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維護(hù)客戶(hù)的方法總結(jié)
我們很多同事都認(rèn)為只要雙方簽了合同，我們收取了傭金，就不關(guān)我們經(jīng)紀(jì)方的事了。其實(shí)這種想法是不正確的，我們應(yīng)該好好的維護(hù)和客戶(hù)的關(guān)系，那么怎么做？看看下面吧！
維護(hù)客戶(hù)的方法總結(jié)
1.熱心——比如說(shuō)交完房后，客戶(hù)、業(yè)主可能還會(huì)碰到一些雞毛蒜皮的小事，請(qǐng)你去幫忙。有些同事覺(jué)得傭金已收，房子已交，不關(guān)我的事了，就不像簽單前那么熱心�？梢栽囅耄簶I(yè)主、客戶(hù)是作為一個(gè)消費(fèi)者，如得不到滿(mǎn)意的服務(wù)，下次還會(huì)選擇你嗎?
2.細(xì)心——如過(guò)戶(hù)、簽約，雙方需準(zhǔn)備一些什么資料，你沒(méi)有事先講清楚，因?yàn)橘Y料不齊而導(dǎo)致業(yè)主、客戶(hù)奔跑多次或耽誤時(shí)間，最終只會(huì)讓業(yè)主、客戶(hù)覺(jué)得你不夠?qū)I(yè)，對(duì)你產(chǎn)生埋怨和不信任的心理。如果我們大家都能做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，我相信業(yè)主和客戶(hù)下次有相關(guān)交易都會(huì)找你的，他們親友有買(mǎi)賣(mài)房子的需求也會(huì)推薦找你。
3.耐心——房產(chǎn)交易對(duì)于我們來(lái)說(shuō)可能很簡(jiǎn)單，但對(duì)于初次置業(yè)者是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，他要很多個(gè)部門(mén)打交道，會(huì)牽涉到很多稅和費(fèi)。有時(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的程序跟業(yè)主客戶(hù)講一次不一定會(huì)明白，可能要講兩次、三次、甚至四次才能明白，我們要有耐心。
4.在做好以上三點(diǎn)的同時(shí)，定期向業(yè)主客戶(hù)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)情況，噓寒問(wèn)暖，在特殊的日子(如客戶(hù)或其家人生日、節(jié)假日等)前去拜訪(fǎng)客戶(hù),送一些小禮品，讓職業(yè)化的工作添上一兩分人情味，更能體現(xiàn)出我們與眾不同。 在整個(gè)交易過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮，時(shí)常捫心自問(wèn)“如我是客戶(hù)，我希望得到什么樣的服務(wù)?”我相信，只要我們大家牢記以上幾點(diǎn)一定能做好售后服務(wù)。
5.中介公司在成交一筆交易后，很少有經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶(hù)提供良好的售后服務(wù)。售后服務(wù)包括各種費(fèi)用的代收、代付、租方與承租方之間的'居間調(diào)節(jié)、定期回訪(fǎng)、房地產(chǎn)信息咨詢(xún)及其它相關(guān)事宜的咨詢(xún)與幫助等。售后服務(wù)不僅為客戶(hù)提供了方便，而且使經(jīng)紀(jì)人更了解客戶(hù)情況，及時(shí)跟進(jìn)，取得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
6.租賃的售后服務(wù)，買(mǎi)賣(mài)的售后服務(wù)都大同小異，均適用。
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