物業(yè)自查報告
隨著個人素質的提升，報告的用途越來越大，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編整理的物業(yè)自查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)自查報告1
在公司和業(yè)主的領導下，物業(yè)分公司的消防安全工作本著“安全第一，預防為主，預防與消除相結合”的原則，樹立了“隱患比明火更危險，預防勝于救災，責任比泰山更重要”的理念。消防安全工作計劃有序開展，各項消防安全和安全培訓工作順利完成。今年的消防安全工作總結如下:
第一，領導重視
工作到位為了加強公司消防安全工作的組織領導，確保分公司消防安全工作按計劃進行，組織成立了消防應急小組，根據所屬項目部的實際情況共同組織，明確了做好消防安全工作的職責，發(fā)現隱患，及時整改，使今年的消防安全工作能夠有組織、有領導、有計劃地進行。
1、成立消防安全工作領導小組。
2、明確消防安全工作領導小組職責:
1)負責宣傳消防安全知識、滅火器使用知識、逃生和救援知識等。
2)負責消防管理檢查，發(fā)現隱患，及時督促整改。
3)負責對員工進行消防知識培訓，定期組織員工進行消防演習和培訓，不定期向全體員工發(fā)送消防安全警示和消防安全知識短信。
4)發(fā)現火災時，立即啟動應急預案，將災害降低到最低程度，確保工人生命財產安全。
第二，樹立以教育為主，增強消防安全意識的一切安全知識、認識和觀念。
消防安全和生產安全關系到員工的生命安全、項目部的財產安全和社會穩(wěn)定。只有所有員工都了解消防安全知識，提高對消防安全重要性的.認識。只專注消防安全工作，堅持安全第一。讓員工牢固樹立安全意識，真正做到心中有數，才能真正保證我們生產生活的安全運行。為了提高全體員工的消防安全文化知識和技能，強化安全意識和安全體系的責任理念，在定期對全體員工進行消防安全教育的基礎上，把握消防安全生產活動創(chuàng)造的有利條件，舉辦消防安全知識培訓和消防安全演練。通過消防安全理論的學習和消防設備操作的培訓活動，所有員工不僅可以了解消防安全和生產安全的重要性，而且可以在實踐中操作消防設備，并可以利用所學采取有效措施，從而提高消防安全防范和自我保護的能力。
第三，開展各種消防安全活動
1、由消防安全工作小組領導組織，小組相關成員配合每月至少進行一次全面的消防安全檢查，并確保有檢查、有結果、有隱患整改、有后續(xù)收尾。
2.以“119”消防宣傳周為契機，大力開展消防安全工作。期間，在不同地點懸掛了8個宣傳橫幅、10個宣傳標語和10張宣傳圖片，并制作了兩個消防安全布告欄。對各項目部重點防火單位和重點部位進行檢查，組織消防安全培訓和消防演練。通過“119”消防宣傳周，消防安全得到全面、生動的宣傳
第四，消防安全工作存在的問題。
1.端正消防演習態(tài)度。一些人員對消防安全工作不夠重視，在培訓和演習中不能高度重視，心態(tài)很有趣。有些員工不參加培訓和演習，也不投資演習。
2.加強消防安全培訓和演練。在過去的一年里，雖然我們在消防安全工作方面取得了一定的成績，但這些成績只是階段性的，遠遠沒有達到公司領導對消防安全工作的要求。在20xx的工作中，要樹立高度的消防安全觀念，居安思危，讓消防安全警鐘長鳴，為更好地做好消防安全工作而不懈努力。
物業(yè)自查報告2
為了貫徹落實縣政府關于《物業(yè)管理條例》的文件精神，切實規(guī)范物業(yè)服務行為，提升物業(yè)服務水平，改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質，我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾，調查情況如下：
一、基本情況
成立于xx年，是專門從事物業(yè)管理服務的企業(yè)，近年來，公司以“管理規(guī)范高效、服務真誠快捷”為質量方針，以“真誠為您”為服務理念，始終秉承高標準、嚴要求的治理理念。自成立至今，先后獲得“花園式小區(qū)”、“綠化服務小區(qū)”的榮譽稱號。
二、存有的主要問題
1、物業(yè)公司資質不健全
設立自今沒展開營業(yè)執(zhí)照的辦理。公司設立后由于單位領導的更改引致有些相關手續(xù)存有漏洞。
2、車輛亂停亂放現象時有出現
近年來，隨著社會經濟的發(fā)展，市民生活水平存有了非常大提升，出售私家車的家庭大量涌現出，加之小區(qū)投入使用時間較晚，車位規(guī)劃數量嚴重不足，部分業(yè)主缺少大局觀念，毀壞公共秩序，擠占公共車道停放，導致園區(qū)的車輛亂停在隨地現象，對業(yè)主的正常生活增添了諸多的不便。
3、開展和提供的.服務項目單一
目前該物業(yè)企業(yè)僅僅就是面向居民住宅小區(qū)提供更多部分的服務，而對居民住宅小區(qū)也僅僅提供更多保安、清掃、綠化等一些基本服務內容，缺少服務技術創(chuàng)新意識。
三、解決措施
1、在縣政府下發(fā)《物業(yè)管理條例》文件起至，我公司積極主動協調有關領導部門展開相關手續(xù)的辦理，目前已遞交提出申請展開了營業(yè)執(zhí)照的辦理。
2、落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法，分片包段責任落實到人，實施車輛的有效管理。對居民加強宣傳和教育，提升小區(qū)居民素質，用集體力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車，自行車逐一進勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序。
3、在固有服務內容的基礎上，不斷開拓服務內涵，不僅必須滿足用戶業(yè)主的市場需求，還要預見業(yè)主的潛在的市場需求，以此不斷改進我們的服務內容和管理手段，不懈努力并使業(yè)主令人滿意，體現“真摯為您”這一服務理念，利用技術創(chuàng)新服務形式去不斷構筑高水平的服務，建立物業(yè)服務名牌，一棵優(yōu)質服務新形象。
物業(yè)管理所從事的一切活動要以使業(yè)主稱心、滿意為前提，其核心就是要提供完善、優(yōu)質服務。在下一步工作中，我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服務的人性化理念，將物業(yè)管理服務超越單純的維修與維護，為小區(qū)業(yè)主營造一種高品位的生活氛圍。
物業(yè)自查報告3
根據房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導精神，以及對服務等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作，現將有關情況匯報如下：
20xx年即將進入二季度，在過去的時間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領導及大力支持下，全體員工始終堅持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務宗旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點，不斷規(guī)范物業(yè)服務標準。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現出了良好的精神風貌，由于房管中心各級領導監(jiān)督到位，糾正及時，加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現良好的局面，具體表現在：
一、投訴受理及業(yè)主滿意度情況：
20xx年1月份至3月31日，共受理投訴電話及來訪x件，其中需求咨詢類件，投訴類件，售后保修、維修類4105件。已完成x件，未完成x件，綜合完成率x%。
在業(yè)主滿意度調查方面，我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調查，每月進行現場采訪的形式了解業(yè)主的相關意見及建議。通過客服部的綜合調查，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。
二、收費情況：
按照年度工作方針目標及總預算，應收物業(yè)服務費和清理三項資金等收費任務，按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。
三、入伙情況：
截止3月31日共交房x戶，其中A座戶、B座x戶、C座x戶、大廈x戶，入住率x%，目前裝修戶數x戶。
四、培訓情況：
截止3月31日。共組織培訓x次，培訓總人數x人，人均培訓x小時。培訓的內容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務禮儀、崗位工作技能、相關法律知識、案例分析，培訓的方式主要有授課、現場體驗、討論及團隊外出拓展訓練等。通過一系列的培訓，極大的提高了團隊親和力，轉變了服務意識，提高了工作技能。
五、內部管理方面：
我們根據公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評估，并在組織架構方面進行了優(yōu)化調整，提高管理能力，不僅在公司內部范圍內選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務骨干，還從社會上引進了一批高素質的工程技術和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調整，是公司現有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。
六、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生
樓梯清掃不到位，經與責任人聯系并強調責任人之責任，有所改觀。
有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現象的.再次發(fā)生。
牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。
生活垃圾日產日清。
物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃。
健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。
七、綠化養(yǎng)護
對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。
對小區(qū)內的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。
檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現有漏水現象，物業(yè)已及時維修處理。
八、公共秩序維護
配備專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班制。對進出車輛進行管理和疏導、保持道路暢通。
對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。
九、消防管理
已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查，杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現象。
對各樓道堆放的雜物進行清理，消除安全隱患。消防器材無缺損，失效。
十、車輛管理
加強各個路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。
保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。
十一、公共設施設備與公用部位日常檢查維護。
小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌，已購買新蓋更換。
保安巡邏每日檢查，發(fā)現問題及時處理。
定期專人維護，暫無破損現象。
物業(yè)自查報告4
為貫徹落實貴局《關于加強住宅小區(qū)及辦公建筑消防安全管理的通知》，確保環(huán)島商務中心的正常工作秩序，將所有消防安全隱患消除在萌芽狀態(tài)中。我公司全體員工按照《通知》要求，對環(huán)島商務中心辦公大樓進行了全覆蓋的消防安全檢查。現將此次安全檢查的情況報告如下：
一、在部門例會中宣讀《通知》全文。
要求部門從上至下加倍重視消防安全工作，學習公司制定的'《消防應急預案》，掌握滅火器和消火栓的使用，按照《消防應急預案名單》牢記各自的安全職責，落實消防安全責任制。在電梯口張貼了溫馨提示，做好了客戶的消防安全宣傳工作，與廣大客戶一同做好消防安全工作，杜絕火災的發(fā)生。
二、消防安全檢查工作。
1、每月與機關事務管理局、環(huán)島派出所一起對環(huán)島商務中心辦公區(qū)域的防火重點部位，包括各種設備房進行定期的消防治安安全檢查，對發(fā)現的問題都作了及時整改。
2、安排保安每天巡邏，提醒保潔員注意，一旦發(fā)現通道堆放有雜物，立即通知業(yè)主清除，保障通道暢通無阻。
3、安排工程部和消防監(jiān)控室落實專人堅持每天巡檢，并著
重對樓內的滅火器、消火栓和消防泵等消防設施進行檢查。確保滅火器、消火栓完好有效，疏散指示標識及應急照明設施運行正常。
我公司將以此次消防安全檢查為起點，繼續(xù)做好消防安全管理工作，努力為業(yè)主們營造出安全祥和的工作和生活環(huán)境。
物業(yè)自查報告5
作為小區(qū)物業(yè)管理方，我們一直致力于提供優(yōu)質的物業(yè)服務，不斷完善管理水平，提高小區(qū)居民的生活品質。為了更好地了解與解決小區(qū)物業(yè)管理存在的問題，我們對小區(qū)物業(yè)自行開展了全面的自查工作，并根據自查結果制定了相對應的改進方案。在此，我們將向居民們匯報自查的情況，并誠懇地接受大家的監(jiān)督和意見。
一、物業(yè)管理
1、維護小區(qū)環(huán)境整潔
在自查中，我們發(fā)現小區(qū)環(huán)境清潔工作存在一定的不足。我們將加強物業(yè)人員的培訓，提高他們的服務意識和工作細致度。同時，增加專門的環(huán)衛(wèi)人員，加強對小區(qū)道路、公共區(qū)域、垃圾處理等環(huán)境問題的管理。在今年的自查報告里，我們會詳細列出各項環(huán)境整潔工作的改進計劃。
2、改善小區(qū)公共設施
我們認識到小區(qū)公共設施的完善對居民們的生活質量具有重要意義。因此，在今年我們計劃對小區(qū)公共設施進行全面檢查，確保其正常運行和安全使用。對于出現損壞或老化的設施，我們將采取及時維修和替換的措施，以提高居民的生活舒適度。
二、安全管理
1、優(yōu)化小區(qū)安防設備
在自查中，我們發(fā)現小區(qū)安防設備存在一些老舊的.情況。在即將到來的一年中，我們計劃對小區(qū)的監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等安防設備進行升級，提高其覆蓋范圍和畫質，以實現對小區(qū)安全的全面監(jiān)控。
2、規(guī)范小區(qū)安全管理制度
對于小區(qū)安全管理制度的建立和執(zhí)行，我們意識到還有很大的提升空間。在明年，我們將制定、修訂相應的管理制度，并加強對物業(yè)人員的培訓，確保他們能夠熟悉并執(zhí)行相關規(guī)定。此外，我們還將組織安全知識宣傳活動，提高居民對安全問題的認識和應對能力。
三、服務質量
1、提高工作效率
在小區(qū)自查中，我們發(fā)現個別物業(yè)人員在工作中存在效率不高的情況。為了提高工作效率，我們將加強績效考核，完善工作管理制度，并加大對物業(yè)人員的培訓力度，提高他們的服務意識和專業(yè)水平。
2、加強投訴處理機制
我們深知居民們對物業(yè)服務質量的關注和重視。為了更好地處理投訴，我們將建立完善的投訴處理機制，設立投訴專職人員，并定期公布投訴處理情況，以增加透明度和公正性。同時，我們也鼓勵居民通過各種渠道提出意見和建議，共同參與小區(qū)物業(yè)管理的改進。
結語：
通過本次自查，我們對小區(qū)物業(yè)管理的不足有了更加明確的認識，并制定了相應的改進措施。但我們也知道，物業(yè)管理是一個需要持續(xù)努力和改進的過程。在未來的日子里，我們將會繼續(xù)加大投入，不斷優(yōu)化服務，為小區(qū)居民提供更加安全、舒適和便利的居住環(huán)境。
感謝居民們的支持與監(jiān)督！如果您對我們的工作有任何意見和建議，歡迎隨時聯系我們。我們將一如既往地傾聽您的聲音，不斷提升物業(yè)管理水平。
物業(yè)自查報告6
物業(yè)公司如何管理電梯、確保電梯安全使用
隨著社會的發(fā)展，文明的進步，人類的居住辦公環(huán)境越來越趨向于高層建筑，隨之而來的是對電梯的依賴性越來越強。電梯的維護與保養(yǎng)、延長使用壽命、及時排除故障等問題也就擺在物業(yè)公司的面前。雖然大部分物業(yè)公司對于電梯的管理仍然傾向于電梯維保公司，簽訂維保合同，但從安全性與及時性考慮，必須在日常工作中加強對電梯的維護保養(yǎng)，電梯出現故障就要對故障進行處理。
電梯是危險性較大的特種設備，其維修、保養(yǎng)有著嚴格的要求。我國《特種設備安全監(jiān)察條例》明確了“電梯的日常維護保養(yǎng)，必須由依照本條例取得許可的安裝、改造、維修單位或者電梯制造單位進行�！笨梢�，電梯從業(yè)活動受到了相關法規(guī)的制約。就目前市場情況看，電梯的維保單位主要有：一是電梯制造商直屬的維保公司：二是電梯制造商委托的維保公司；三是專門從事電梯安裝、維護的公司；四是規(guī)模較大的個別物業(yè)管理企業(yè)，面向轄管樓盤電梯的維保，依照《特種設備安全監(jiān)察條例》取得自保資質認可，而組建的電梯維保部門。那么，作為物業(yè)管理企業(yè)，在目前激烈競爭的電梯市場中，面對五花八門的電梯維保單位，選擇怎樣的電梯公司來維修保養(yǎng)電梯是關鍵。一旦在這方面選擇失策，電梯維保的及時有效性、安全可靠性就很難保證，將使物業(yè)公司的管理水平大打折扣，甚者招惹業(yè)主揭竿炒物業(yè)管理企業(yè)的殘局。實際上，不管是哪種性質的電梯維保公司，維保市場的運作都有一個共同的運營成本，價低有價低的維保方式，充其量也只能做個表面功夫，或者在更換零件維修時掠取電梯配件差額。所以，便宜莫貪!資質、信譽、嫻熟的技術、配件的跟蹤，才是物業(yè)管理企業(yè)選聘電梯維保公司的主要考慮因素。
物業(yè)管理企業(yè)把電梯委托給專業(yè)電梯公司維保，并非撒手不理。因為，一般來說，電梯公司也只不過每月做 2—3次的電梯維保(特殊除外)，而大量的日常管理還是落在物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應當搞好內部與安全有關的規(guī)章制度建設，從制度上確保特種設備使用環(huán)節(jié)的安全，并做好至少每周1次的電梯自檢，并記錄。物業(yè)管理企業(yè)也可通過小區(qū)的文化建設，大力開展宣傳教育活動，倡導愛護、保護公共設施設備。讓乘客文明乘梯，不在轎廂內亂涂、亂畫。教育乘客在乘梯時不亂按方闊按鈕。例如要往上乘梯就不要上、下按鈕都按，以減少電梯應答次數，從而縮短電梯運行時間，起節(jié)能作用。讓業(yè)主明白，自己既是電梯的使用者，也是電梯費用的“埋單者”。擺明了利害關系，有利于物業(yè)管理。 通過加強物業(yè)管理企業(yè)員工的培訓，普及電梯使用知識。特別是應加強電梯困人的應急處理能力訓練。有條件的，可選派部分人員參加電梯操作證考證，持證上崗，直接實施應急救援工作。
電是電梯等各種設備工作的動力，建筑物是電梯等各種設備使用的地方，物業(yè)管理公司對于設備的正常安全運行負有不可推卸的責任。如何保證電梯安全正確的運行，是每一個物業(yè)電梯維修員的工作職責。作為物業(yè)電梯維修員，在日常工作中除了對電梯進行及時的保養(yǎng)維護，定期的更換各種易損件常用件和每天的清潔之外，還要能確保在電梯出現故障時，能快速地查明故障的原因，正確地處理故障，是保證電梯正常運行的重要保證，能排除電梯故障的技能是每位電梯維修員的必須具備的.重要因素。其重要性主要表現在以下兩個方面：
一是由于電梯的長時間故障，給企業(yè)的生產效率帶來眾多的負面影響，造成一定的經濟損失，二是由于電梯故障出現的多樣化，同時也向電梯維修工作人員排除故障的知識面提出了較高的要求，在實際工作中，它要求電梯維修人員能根據不同的故障，視具體情況而定，沒有一個固定的一成不變的維修模式，在電梯遇到故障時，能準確迅速地查明故障的原因，正確地處理故障是保證設備運行的重中之重，這對于提高勞動生產效率、減少經濟損失都具有重要的意義。
作為電梯維修人員怎樣才能準確地解決電梯出現的問題呢？要徹底排除故障，知道故障產生的原因，迅速地查明故障的原因是必須的，除了在平時維修電梯的過程中不斷的積累經驗以外，能從理論上分析解釋產生故障的原因是更加重要的，只有這樣才能用自己的頭腦靈活地解決各種各樣的故障，避免出現重復故障，要找到真原因不僅要求電梯維修人員做到心思細膩，還要求維修人員做到不盲目地處理問題，凡事多問個為什么？
濟源職業(yè)技術學院辦公樓中有一部電梯，在運行中總是傳出一種吱吱的噪聲，維修人員帶著維修工具和安全設施趕到故障電梯的地方，趕到現場后，在確認電梯安全保護設施有效，不會對乘客造成傷害后，就開始對電梯進行檢查。奇怪的是，維修人員檢查電梯時，噪聲不響了，又上下運行也幾次，還是沒有動靜，就這樣查了幾個小時也一無所獲。本想就這樣放棄，但維修人員確不甘心，為什么來了后就不響了呢？經過仔細分析后，應該和速度有一定的關系，就這樣維修人員就在正常狀態(tài)下運行了一會兒電梯，感覺到了吱吱的聲音傳了出來，顯然聲音是由底坑傳出來的，可底坑里并沒有什么能產生噪聲呀！難到會是漲繩輪，維修人員又下底坑檢查了漲繩輪，從表面是看漲繩輪一切正常，軸承也已經潤滑保養(yǎng)過了，再次運行后還是有噪聲，沒辦法，維修人員把漲繩輪軸承再次清潔一遍后，才發(fā)現潤滑的不夠完整，在一個不太注意的加油孔后沒有加油，維修人員暗自慶幸剛開始時的沒有放棄，同時也明白了潤滑清潔對電梯也有相當的重要性，沒有細心的檢查就不會不良好的工作成績。
當然電梯并非如此簡單，在遇到電器故障就要求維修人員工具有非凡的專業(yè)理論基礎，大部分電器故障，都必須依靠專業(yè)理論知識才能真正解決故障，電梯維修人員比其它工種更講究理論性，有時候沒有理論的指導，很多工作都將無法進行。遇到故障時，往往動腦的時間遠遠多過動手的時間，一旦找到故障的原因，修復也是很簡單的，例如有一次電梯在一次開門之后就不再運行了，現場檢查發(fā)現各處輸入電壓都有正常，繼電器吸合正常，這是什么原因呢！維修人員就把電梯原理圖從前查到后，逐個對照圖紙檢查沒有發(fā)現問題，怎么說這個問題應該和電有關系吧，維修人員又對關門的繼電器檢查起來，可是繼電器接觸點都完好，再仔細檢查繼電器電壓，發(fā)現電壓時高時低，維修人員就感到有點怪了，可能問題就出在這里吧，要不就是接點的問題，從線圈上面查一切正常，肯定是下面的線圈了，維修人員拆開一查，羅絲接線栓松了一點，造成了接觸不良，像這種時好時壞的故障處理起來就需要細心分析了，當然了解各電器元件在電梯設備里的具體位置及線路的布局，實現電梯原理圖，和實物相結合的一一對應，是能夠提高故障排除速度的基礎。
知道了電梯的理論基礎，掌握了設備的工作原理，為排除故障做了充分的準備，還需要一定的測試工具和方法，最通常用的是萬用表，用萬用表的電阻檔來測量導線、接觸器、繼電器的線圈、接點、電阻等的通斷，來判斷這些原件的好壞，（嚴禁帶電測量）有時也用電壓檔來判斷電路中的電壓的大小，測量時應注意檔位是否正確。
在遇到部分零件有故障，但不能確定或時好時壞時，一般情況就是用一個新的元件來替換原來的舊部件，有故障是否消失，在已知故障的條件下，有時電梯停在不太利于檢查修理的地方，這種情形下，可以對設備一點線路短接，應該確保此短接不會出現短路和造成危害，有些故障出現得比較頻繁，特征又明顯的情況下，可以直接去檢查一般是電梯門比較容易出現這種故障，對于在一片電路中出現故障的點是能通過逐步排除法，來逐點分析了。
雖然電梯故障的維修沒有固定的模式，但在一些特殊情況下還是有一定的規(guī)律的，首先應充分了解電梯發(fā)生故障時的情況，詳細詢問操作者通過看、聽、聞、等，檢查是否有破裂、雜音、異味、燙手等特殊現象。
在排除故障的過程中要遵循一定的原則，具體是先思考、后動手，通過現象看本質，多看、多想、多分析，正確的思維可以起到事半功倍的效果，杜絕一遇到故障就不知怎么辦，拿起表就量，要養(yǎng)成良好的分析習慣，做到每次測量均要有個明確的目標，就是問自己為什么要這么做，有什么結果。
總之，在高層建筑的物業(yè)管理中，正確的電梯維修保養(yǎng)除了保障電梯的正常運行之外，還可以延長電梯的使用時間，最大可能排除危險故障的發(fā)生率，對業(yè)主的生命及財產安全保駕護航。
物業(yè)自查報告7
依據房屋管理服務中心物業(yè)管理部的指導方針與服務標準，我們進行了全方位、深入的檢查與問題糾正行動，以下是執(zhí)行狀況的總結報告：
步入20xx年的第二季度，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確指導與鼎力支持下，全體同仁始終秉持“業(yè)主為先，和諧共榮”的服務理念，將業(yè)主的需求視為己任，以安全管理和標準化服務為核心，不斷優(yōu)化提升服務質量。通過大家的共同努力，我們在小區(qū)的安全防護、環(huán)境美化以及公共設施的維護等方面取得了顯著成效。當前，公司團隊展現出積極向上的精神面貌，得益于房管中心各級領導的嚴格監(jiān)督與及時指導，加之公司全員的敬業(yè)奉獻和廣大業(yè)主的緊密配合，物業(yè)管理有限公司的各項業(yè)務正呈現出一片欣欣向榮的景象。具體而言，我們實現了以下幾個方面的進步：
1、安全防范：加強了小區(qū)內的安全巡邏和監(jiān)控系統(tǒng)的維護，有效提升了居住環(huán)境的安全性。
2、環(huán)境管理：對園區(qū)進行了定期的清潔與綠化工作，確保了環(huán)境的整潔與美觀。
3 、設施維護：定期檢查并及時維修公共設施，保證了設備的正常運行，提高了業(yè)主的生活便利性。綜上所述，物業(yè)管理有限公司在各方的共同努力下，各項服務指標均呈現積極向上的發(fā)展趨勢，致力于為業(yè)主提供更加優(yōu)質、便捷、安全的生活環(huán)境。
一、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度情況：
在xxxx年的第一季度，即從一月份至三月三十一日，本機構共計收到了各類咨詢和投訴總計數量。其中，咨詢性質的案件共有，而正式投訴則有，涉及售后保修與維修的服務請求達到了4105件。在這批服務請求中，我們已經成功處理并完成了解決的有，尚有待進一步跟進或處理的案件數量為（這些主要是關于售后維修中的漏水問題需要進行驗證，或是業(yè)主身處外地，對維修事宜并不急于處理的情況），因此，整體的解決率為百分比。
針對業(yè)主的滿意度評估，我們公司采用客服部門定期隨機選取業(yè)主樣本的方式，每季度實施一次問卷調查，同時每月安排現場訪談，旨在深入了解業(yè)主的反饋與建議。通過客服部門的全面調研，一季度的綜合滿意度評分保持在95分以上。
二、收費情況：
根據年度經營策略與財務規(guī)劃，我們需要確保按時收取物業(yè)管理費用及清理三項基金等各項收入。為達成這一目標，應遵循物業(yè)公司的收款計劃，有序執(zhí)行。
三、入伙情況：
截止3月31日共交房戶，其中a座戶、b座戶、c座戶、大廈戶，入住率，目前裝修戶數戶。
四、培訓情況：
截至3月31日，我們已成功組織培訓活動，參與培訓的總人數達到了一定規(guī)模，平均每位參與者接受了約幾小時的培訓。培訓內容涵蓋了公司文化與制度、服務規(guī)范、崗位專業(yè)技能、法律法規(guī)以及案例研究等多個方面，旨在全面提升員工素質。培訓方式靈活多樣，包括傳統(tǒng)授課、現場實踐操作、小組討論以及戶外團隊建設活動等，以期達到理論與實踐相結合的效果。通過這些精心設計的培訓項目，不僅增強了團隊的凝聚力，還顯著提升了員工的服務意識，并在專業(yè)技能上取得了顯著進步。
五、內部管理方面：
基于公司的具體狀況，我們對各個職位的員工進行了全面的績效評估，并在此基礎上進行了組織架構的精簡與升級，旨在提升管理效能。我們不僅在公司內部積極挖掘并提拔出一批杰出的'管理及業(yè)務精英，同時，也從社會各界吸納了大量高技能的技術工程師和其他專業(yè)人才，從而構建起一支充滿活力且專業(yè)化的人才團隊。通過這一系列的優(yōu)化整合措施，我們成功地激活并高效利用了現有資源，顯著提升了運營效率。
六、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生
�。�1）樓梯清掃不到位，經與責任人聯系并強調責任人之責任，有所改觀。
（2）針對個別業(yè)主在自家窗口或樓梯口隨意丟棄垃圾的行為，物業(yè)團隊已經采取行動，進行了直接的溝通與警告，旨在強調這種不文明舉止對社區(qū)環(huán)境和鄰里和諧的負面影響。我們的目標是確保每一位居民都能意識到自身行為的重要性，并承諾共同維護我們共享的居住空間的整潔與美觀。通過這樣的舉措，我們堅決防止此類不文明現象的再度發(fā)生，倡導一種更加負責任和尊重公共空間的居住文化。
（3）牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。
�。�4）生活垃圾日產日清。
�。�5）物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃。
�。�6）健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。
七、綠化養(yǎng)護
�。�1）針對一期綠化帶進行了一次全面的清理整頓行動，取締了某些居民擅自種植的蔬菜，并回收了居民在兩棵樹間懸掛晾衣繩的行為。
�。�2）對小區(qū)內的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。
�。�3）檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現有漏水現象，物業(yè)已及時維修處理。
八、公共秩序維護
�。�1）配備專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班制。
�。�2）對進出車輛進行管理和疏導、保持道路暢通。
�。�3）對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。
九、消防管理
�。�1）已安排物業(yè)管理團隊進行定期檢查消防設施，以防止個別居民擅自使用消防水龍頭來洗滌衣物等情況的發(fā)生。
�。�2）對各樓道堆放的雜物進行清理，消除安全隱患。
�。�3）消防器材無缺損，失效。
十、車輛管理
�。�1）加強各個路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。
（2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。
�。�3）對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。
十一、公共設施設備與公用部位日常檢查維護。
�。�1）小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌，已購買新蓋更換。
（2）保安巡邏每日檢查，發(fā)現問題及時處理。
�。�3）定期專人維護，暫無破損現象。
物業(yè)自查報告8
物業(yè)分公司消防安全工作在公司及業(yè)主的領導下，本著“安全一地、預防為主、防消結合”的消防工作方針，樹立“隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山”的思想。消防安全有序地進行，并較好地完成了各項消防安全及安全培訓的工作�，F將本年度消防安全如下：
一、領導重視
工作到位為了加強公司消防安全工作的組織領導，確保分公司消防安全工作按計劃進行開展，組織成立了消防應急小組，根據所屬項目部的實際情況聯合組成應急小組，明確職責切實做好消防安全工作，做到發(fā)現隱患及時整改，使本年度消防安全工作在有組織、有領導、有計劃的正常開展實施。
1、成立消防安全工作領導小組。
2、明確消防安全工作領導小組職責：
A、負責對職工宣傳消防安全知識，滅火器使用知識，以及遇到火災逃生及救護知識等。
B、負責消防管理檢查工作，發(fā)現隱患，及時督促整改。
C、負責對職工進行消防知識培訓，定期組織職工進行消防演習、訓練，不定期的對所有員工發(fā)送有關消防安全警示和消防安全知識的短信。
D、發(fā)現火情，立即啟動應急預案，把災害降低到最小程度，保障職工生命和財產的安全。
二、樹立教育為本、增強全員消防安全意識安全知識、認識和觀念。
消防安全、生產安全事關員工生命和項目部財產安全、事關社會穩(wěn)定，只有全員懂得消防、安全知識，提高對消防、安全重要性的認識，只有集中力量抓消防、安全工作，堅持安全第一。使職工都牢牢樹立起安全意識，真正警覺起來，才能真正保障我部生產、生活的安全運行。為了提高全員消防安全文化知識和消防安全防范技能，強化安全意識和安全制度的責任化理念，在對全體員工經常性的消防安全教育基礎上，把握消防安全生產活動創(chuàng)造的有利條件，舉辦消防安全知識培訓和消防安全演練活動。通過隊消防安全理論學習和消防器材操作的培訓活動，使全體員工既懂得消防安全、生產安全的重要性，又能做到在實際操作消防器材，能很好的運用所學知識采取有效措施，提高了消防安全防范能力和自我保護能力。
三、開展各類消防安全活動
1、由消防安全工作小組領導組織，小組相關成員配合每月進行了至少一次全面的的消防安全檢查，并做到有檢查、有結果、隱患整改有跟蹤結案。
2、以“119”消防宣傳周活動為契機，大力開展消防安全工作，期間，在各個站點懸掛宣傳橫幅8條，宣傳標語、宣傳圖片10張、制作了2期消防安全板報，對各個項目部重點防火單位和重點部位的`檢查，組織開展消防安全培訓和消防演練，通過“119”消防宣傳周活動的開展，全面、生動的宣傳了消防安全的重要性，形成了人人參與消防，人人支持消防，人人宣傳消防的良好局面，極大的促進了活動的開展。
四、消防安全工作所存在的問題。
1、端正消防演練的態(tài)度部分人員對消防安全工作還沒有引起足夠地重視，培訓、演練時不能引起高度重視，抱著好玩的心態(tài)，也有個別職工在接到培訓、演練通知不參加，演練時不投入。
2、加大消防安全培訓及演練力度。一年來，雖然我們消防安全工作取得了一定成績，但這些成績只是階段性的，與公司領導對消防安全工作的要求相差甚遠，在20xx年的工作中，我們要樹立高度的消防安全理念，做到居安思危，消防安全警鐘長鳴，常抓不懈，努力把消防安全工作做的更好。
物業(yè)自查報告9
為夯實安全基礎，提高公司各管理處員工的消防安全意識，增強員工在火場中的應急應變能力，學會報警、撲救初期火災以及自救逃生的知識和技能；xx和引導在場群眾疏散的知識和技能。各管理處根據公司第一季度消防安全培訓要求，結合日常生活中火災事故，現場演練等形式積極xx員工培訓、學習�，F將工作情況匯報如下：
一．各管理處主管重視，xx措施到位。
為確保培訓演練活動的有效落實，1月23日，公司召開了安全生產應急疏散演練會議，會上公司經理要求：各管理處主管負責各管理處培訓演練活動的方案規(guī)劃及xx實施，安保部積極配合。通過全體員工的共同努力，管理處的認真xx，在本季度中培訓活動開展得有計劃、有布置、有檢查、有落實。
二．開展了形式多樣的培訓演練活動。
1.1月25日在xxx管理處開展了一次消防演練。內容：現場示范xxx使用方法、現場滅火、逃生等。并利用管轄區(qū)宣傳欄、張貼告示，向廣大業(yè)主、商家普及安全消防常識。
2.春節(jié)期間，安保部根據實際情況，在公司范圍內利用橫幅等宣傳工具，以“安全人人抓，幸福千萬家”、“為了您和家人的幸福，請您注意安全”等宣傳語，大力營造了春節(jié)安全氛圍，使每一名員工，每一位業(yè)主、商家都能積極投入到xx春節(jié)中來。
3.在元旦、春節(jié)前夕開展了全方位的安全消防大檢查，并xx了全體員工開展以人為本用心服務專業(yè)管理業(yè)主滿意，以“工作要安全，我該怎么辦”為主題的安全教育反思大討論活動。
4.3月7日綜合辦xx各管理處員工觀看了安全宣傳片《人命關天》視頻。并在總公司會議室舉辦了一期安全警示教育培訓。進一步強化了員工的安全意識和應急反應能力。
三．查找存在的問題和隱患，重在整改落實。
在各管理處在全體員工的`共同努力下，公司職能部門的指導下，緊緊圍繞“安全基礎、現場管理”這一主題，遵循“完善標準、落實責任，從嚴規(guī)范員工安全管理行為、工作保安行為、維修操作行為”的基本管理方法。
1.加強管轄區(qū)安全檢查，定期對小區(qū)電梯、供配電、供水等重要設備設施檢查，如有問題及時進行整改；
2.加強管轄區(qū)的治安管理，保障業(yè)主、商家人身財務安全，在第一季度中，各管理處護衛(wèi)隊處共抓獲可疑人員近30人，有效保障了管轄區(qū)的安全，獲得了業(yè)主與商家的稱贊。3.各管理處班組隊加強安全知識的學習，按時按質完成管理處安全質量環(huán)境管理工作情況的上報，認真落實對所查出隱患的整改工作。
四．下一步工作重點。
為穩(wěn)步推進各管理處班組隊安全建設，嚴格落實公司安全生產責任制，進一步增強一線員工的履職責任心，將本季度好的措施、方法落實到實處和富有成效，公司職能部門要經常到各管理處進行現場安全檢查，始終將安全生產工作擺在首位位置，并針對工作中出現的不良現象，要及時指導、督促、反饋，認真落實所查出隱患的整改工作和跟蹤管理，保證各管理處工作各項工作正常開展。
物業(yè)自查報告10
根據房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指點精神，和對服務等工作的具體要求。我們針對各項具體工作展開了全面細致的自查自糾工作，現將有關情況匯報以下：
20xx年行將進入2季度，在過去的時間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領導及大力支持下，全部員工始終堅持“業(yè)主至上，和諧雙贏”的服務主旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點，不斷規(guī)范物業(yè)服務標準。在全部員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設施的保護等方面做了大量的工作。目前全部員工顯現出了良好的精神風采，由于房管中心各級領導監(jiān)督到位，糾正及時，加上公司全部員工的盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都顯現良好的局面，具體表現在：
1、投訴(需求)受理及業(yè)主滿意度情況：
20xx年1月份至3月31日，共受理投訴(需求)電話及來訪x件，其中需求咨詢類件，投訴類x件，售后保修、維修類4105件;已完成xx件，未完成x件(主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的)，綜合完成率x%。在業(yè)主滿意度調查方面，我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行1次問卷調查，每個月進行現場采訪的情勢了解業(yè)主的相干意見及建議。通過客服部的綜合調查，1季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。
2、收費情況：
依照年度工作方針目標及總預算，應收物業(yè)服務費和清算3項資金等收費任務，依照物業(yè)公司清收計劃安排順利展開。
3、入伙情況：
截止3月31日共交房x戶，其中A座x戶、B座x戶、C座x戶、大廈x戶，入住率x，目前裝修戶數x戶。
4、培訓情況：
截止3月31日。共組織培訓x次，培訓總人數x人，人均培訓x小時。培訓的內容主要觸及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務禮儀、崗位工作技能、相干法律知識、案例分析，培訓的方式主要有授課、現場體驗、討論及團隊外出拓展訓練等。通過1系列的培訓，極大的`提高了團隊親和力，轉變了服務意識，提高了工作技能。
5、內部管理方面：
我們根據公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評估，并在組織架構方面進行了優(yōu)化調劑，提高管理能力，不但在公司內部范圍內提拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務骨干，還從社會上引進了1批高素質的工程技術和各類工作人員，構成了1支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。通過1系列的優(yōu)化調劑，是公司現有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效力。
6、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生
(1)樓梯打掃不到位，經與責任人聯系并強調責任人之責任，有所改觀。
(2)有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此不文明行動的居民談話，堅決杜絕此類現象的再次產生。
(3)牛皮癬多處可見，屢禁不止，已屢次派人清除。
(4)生活垃圾日產日清。
(5)物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大打掃。
(6)健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。
7、綠化養(yǎng)護
(1)對1期綠化帶做了1次完全整治，拔除個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。
(2)對小區(qū)內的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。
(3)檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現有漏水現象，物業(yè)已及時維修處理。
8、公共秩序保護
(1)配備專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班制。
(2)對進出車輛進行管理和疏導、保持道路暢通。
(3)對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即無妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。
9、消防管理
(1)已派物管人員對消防系統(tǒng)進行平常巡查，杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開銷防水龍頭洗衣用水等現象。
(2)對各樓道堆放的雜物進行清算，消除安全隱患。
(3)消防器材無缺損，失效。
10、車輛管理
(1)加強各個路口的監(jiān)督管理，制止大型車輛通行進入小區(qū)，以避免壓壞路面及窖井蓋等。
(2)保安巡查整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。
(3)對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。
11、公共設施裝備與公用部位平常檢查保護。
(1)小區(qū)門口窖井蓋破壞，為確保行人安全，和小區(qū)整體面貌，已購買新蓋更換。
(2)保安巡查逐日檢查，發(fā)現問題及時處理。
(3)定期專人保護，暫無破損現象。
物業(yè)自查報告11
一、在部門例會中宣讀《通知》全文。
要求部門從上至下加倍重視消防安全工作，學習公司制定的《消防應急預案》，掌握滅火器和消火栓的使用，按照《消防應急預案名單》牢記各自的安全職責，落實消防安全責任制。在電梯口張貼了溫馨提示，做好了客戶的消防安全宣傳工作，與廣大客戶一同做好消防安全工作，杜絕火災的發(fā)生。
二、消防安全檢查工作。
1、每月與機關事務管理局、環(huán)島派出所一起對環(huán)島商務中心辦公區(qū)域的防火重點部位，包括各種設備房進行定期的消防治安安全檢查，對發(fā)現的問題都作了及時整改。
2、安排保安每天巡邏，提醒保潔員注意，一旦發(fā)現通道堆放有雜物，立即通知業(yè)主清除，保障通道暢通無阻。
3、安排工程部和消防監(jiān)控室落實專人堅持每天巡檢，并著
重對樓內的滅火器、消火栓和消防泵等消防設施進行檢查。確保滅火器、消火栓完好有效，疏散指示標識及應急照明設施運行正常。
我公司將以此次消防安全檢查為起點，繼續(xù)做好消防安全管理工作，努力為業(yè)主們營造出安全祥和的工作和生活環(huán)境。
為務實安全基礎，提高公司各管理處員工的消防安全意識，增強員工在火場中的應急應變能力，學會報警、撲救初期火災以及自救逃生的知識和技能；
組織和引導在場群眾疏散的知識和技能。各管理處根據公司第一季度消防安全培訓要求，結合日常生活中火災事故，現場演練等形式積極組織員工培訓、學習。現將工作情況匯報如下：
一.各管理處主管重視，組織措施到位
為確保培訓演練活動的`有效落實，1月23日，公司召開了安全生產應急疏散演練會議，會上公司經理要求：各管理處主管負責各管理處培訓演練活動的方案規(guī)劃及組織實施，安保部積極配合。通過全體員工的共同努力，管理處的認真組織，在本季度中培訓活動開展得有計劃、有布置、有檢查、有落實。
二.開展了形式多樣的培訓演練活動
1.1月25日在管理處開展了一次消防演練。內容：現場示范滅火器使用方法、現場滅火、逃生等。并利用管轄區(qū)宣傳欄、張貼告示，向廣大業(yè)主、商家普及安全消防常識。
2.春節(jié)期間，安保部根據實際情況，在公司范圍內利用橫幅等宣傳工具，以“安全人人抓，幸福千萬家”、“為了您和家人的幸福，請您注意安全”等宣傳語，大力營造了春節(jié)安全氛圍，使每一名員工，每一位業(yè)主、商家都能積極投入到平安春節(jié)中來。
3.在元旦、春節(jié)前夕開展了全方位的安全消防大檢查，并組織了全體員工開展以人為本用心服務專業(yè)管理業(yè)主滿意。以“工作要安全，我該怎么辦”為主題的安全教育反思大討論活動。
4.3月7日綜合辦組織各管理處員工觀看了安全宣傳片《人命關天》視頻。并在總公司會議室舉辦了一期安全警示教育培訓。進一步強化了員工的安全意識和應急反應能力。
三.查找存在的問題和隱患，重在整改落實
在各管理處在全體員工的共同努力下，公司職能部門的指導下，緊緊圍繞“安全基礎、現場管理”這一主題，遵循“完善標準、落實責任，從嚴規(guī)范員工安全管理行為、工作保安行為、維修操作行為”的基本管理方法。
1.加強管轄區(qū)安全檢查，定期對小區(qū)電梯、供配電、供水等重要設備設施檢查，如有問題及時進行整改。
2.加強管轄區(qū)的治安管理，保障業(yè)主、商家人身財務安全，在第一季度中，各管理處護衛(wèi)隊處共抓獲可疑人員近30人，有效保障了管轄區(qū)的安全，獲得了業(yè)主與商家的稱贊。
3.各管理處班組隊加強安全知識的學習，按時按質完成管理處安全質量環(huán)境管理工作情況的上報，認真落實對所查出隱患的整改工作。
四.下一步工作重點
為穩(wěn)步推進各管理處班組隊安全建設，嚴格落實公司安全生產責任制，進一步增強一線員工的履職責任心，將本季度好的措施、方法落實到實處和富有成效，公司職能部門要經常到各管理處進行現場安全檢查，始終將安全生產工作擺在首位位置，并針對工作中出現的不良現象，要及時指導、督促、反饋，認真落實所查出隱患的整改工作和跟蹤管理，保證各管理處工作各項工作正常開展。
物業(yè)自查報告12
市政府關于印發(fā)《南京市加強住宅區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》的通知
各區(qū)縣人民政府，市府各委辦局，市各直屬單位：
現將《南京市加強住宅區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。
二○○九年十一月二十六日
南京市加強住宅區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見
加強住宅區(qū)物業(yè)管理是當前加強城市綜合管理、建設和諧社會的重要內容，為破除當前物業(yè)管理與社區(qū)管理相分離、以單一管理代替綜合管理、行業(yè)管理代替社會管理的舊體制，重新構建與現代城市管理相適應的住宅區(qū)物業(yè)管理新體制，進一步鞏固文明城市創(chuàng)建成效，夯實和諧南京建設基礎，現根據我市住宅區(qū)物業(yè)管理體制創(chuàng)新工作試點情況，提出如下意見。
一、指導思想及原則
加強住宅區(qū)物業(yè)管理的指導思想是：以科學發(fā)展觀為指導，以體制創(chuàng)新為核心，建立“統(tǒng)一領導、分級負責、條保塊管、綜合協調”的物業(yè)管理新體制，充分發(fā)揮區(qū)政府、街道辦事處和社區(qū)居委會在住宅區(qū)物業(yè)管理中的作用，將物業(yè)管理納入區(qū)政府、街道辦事處城市綜合管理體系，強化住宅區(qū)物業(yè)管理，促進物業(yè)管理行業(yè)社會化、市場化、專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展，逐步實現住宅區(qū)物業(yè)管理的高效率和全覆蓋，及時化解物業(yè)管理領域的各類矛盾問題，不斷推動社區(qū)穩(wěn)定和諧與社會文明進步。
加強住宅區(qū)物業(yè)管理，應遵循以下原則：
（一）統(tǒng)一領導、綜合協調的原則
住宅區(qū)物業(yè)管理作為現代城市管理的重要組成部分，必須納入城市管理的大平臺，實行統(tǒng)一領導、統(tǒng)一協調、統(tǒng)一考核。各區(qū)政府、街道辦事處要將住宅區(qū)物業(yè)管理工作納入轄區(qū)城市管理工作范疇統(tǒng)籌考慮，綜合協調解決住宅區(qū)物業(yè)管理中遇到的各類問題。
�。ǘ┓旨壺撠煛俚毓芾淼脑瓌t
住宅區(qū)物業(yè)管理工作的重心在街道和社區(qū)，各區(qū)政府和各街道辦事處必須充分發(fā)揮綜合管理的工作優(yōu)勢，積極采取有效措施，進一步整合管理資源，明確責任主體，落實管理責任，強化協調服務和考核監(jiān)督，真正將各類住宅區(qū)的物業(yè)管理工作職責落到實處。
�。ㄈ嘭熃y(tǒng)一、保障到位的原則
市區(qū)各行政主管部門要按照權責相統(tǒng)一的原則，科學劃分住宅區(qū)物業(yè)管理的職責和義務，盡可能下放相關管理職權，積極為區(qū)、街綜合管理協調創(chuàng)造條件，為區(qū)、街做好住宅區(qū)物業(yè)管理工作提供保障。
二、管理機構及職責分工
�。ㄒ唬┦姓⒕C合協調機制，由市住宅區(qū)物業(yè)管理工作領導小組負責制定相關政策規(guī)劃，分解目標任務，界定職責分工，研究解決重大問題，組織協調各級、各單位共同做好住宅區(qū)的物業(yè)管理工作，并將其納入全市城管大平臺進行統(tǒng)一檢查和考核。
�。ǘ┦蟹慨a部門負責全市物業(yè)服務行業(yè)的指導和監(jiān)督，研究制定物業(yè)管理法規(guī)和行業(yè)服務標準，監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)資質和住宅專項維修資金，并協助市城市管理委員會制定住宅區(qū)物業(yè)管理考核辦法，參與對各區(qū)、各部門物業(yè)管理相關工作情況的目標責任考核。
（三）各區(qū)政府負責轄區(qū)內住宅區(qū)物業(yè)管理工作的領導和組織工作，落實綜合協調管理職責，并根據工作實際，制定本區(qū)物業(yè)管理相關政策措施。區(qū)物業(yè)管理行政主管部門具體負責轄區(qū)物業(yè)服務行業(yè)的指導監(jiān)督、物業(yè)管理工作的業(yè)務指導和人員培訓、物業(yè)管理工作績效考核等相關工作。
�。ㄋ模┙值�、社區(qū)作為住宅區(qū)物業(yè)管理工作的實施主體，主要負責將住宅區(qū)物業(yè)管理工作納入社區(qū)居委會工作的重要內容，融入社區(qū)綜合管理；建立投訴受理和聯動協調機制，受理調解本轄區(qū)物業(yè)管理方面的投訴；參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標、物業(yè)服務企業(yè)資質審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分，續(xù)籌與審核物業(yè)維修資金使用情況，檢查考評物業(yè)服務質量，監(jiān)管物業(yè)管理項目交接等工作；牽頭組織業(yè)主大會召開和業(yè)主委員會選舉，備案業(yè)主委員會選舉結果，指導和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會日常運作，并對暫不具備市場化條件的住宅區(qū)提供基本的有償物業(yè)服務。
�。ㄎ澹┦形飪r局負責完善住宅區(qū)物業(yè)服務收費辦法和標準，查處違法違規(guī)收費行為；市民政局負責加強對社區(qū)居委會的指導監(jiān)督，充實基層物業(yè)管理機構和工作職能；市財政局負責制定老舊住宅區(qū)長效管理補貼資金政策，納入財政預算；市工商局負責街道物業(yè)服務中心登記注冊工作；市地稅局負責落實對街道物業(yè)服務中心相關稅收政策；市司法局負責物業(yè)矛盾調解工作制度的落實和業(yè)務指導；市勞動社會保障局負責落實街道物業(yè)服務中心的.就業(yè)扶持政策；市市容局負責住宅區(qū)垃圾轉運和處理，查處和治理住宅區(qū)內的占道經營、違法搭建等影響市容的違法行為。市委宣傳部，市建委、規(guī)劃局、市政公用局、公安局、園林局等相關部門按照各自職責，分工協作，密切配合，共同做好住宅區(qū)物業(yè)管理的相關工作。
三、工作機制
物業(yè)管理既是城市管理的重要內容，也是社會管理的重要組成部分，必須在目前“兩級政府、三級管理”的工作體制下，進一步加強和完善街道辦事處建設，將住宅區(qū)物業(yè)管理工作納入街道辦事處工作范疇，明確街道分管領導和責任科室，并根據轄區(qū)規(guī)模和工作量，落實相應的管理人員和工作經費。
（一）各區(qū)政府應根據全市物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃和相關法規(guī)，制定本轄區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展計劃和扶持措施；建立物業(yè)管理工作聯席會議和綜合協調制度、監(jiān)督管理和矛盾調解制度、老舊住宅區(qū)財政補貼制度等長效工作機制，進一步提高相關管理服務水平，逐步實現住宅區(qū)管理高效率和全覆蓋。
�。ǘ┙值擂k事處應設立由分管主任牽頭的物業(yè)管理辦公室，并分別設立“兩站一中心”：
1、設立街道物業(yè)管理矛盾投訴調解站。主要是在市物業(yè)管理行政主管部門審定后，聘用專職人員，受理物業(yè)管理方面的投訴。物業(yè)管理矛盾投訴調解站的日常工作經費由市、區(qū)兩級政府統(tǒng)一安排；相關工作納入街道大調解工作序列，接受市、區(qū)司法、房產部門業(yè)務指導。
2、設立街道物業(yè)應急維修服務站。主要是根據各街道實際，在轄區(qū)內選擇若干信譽好、實力強的物業(yè)服務企業(yè)或房產維修中心作為維修加盟單位，為轄區(qū)內無物業(yè)管理住宅區(qū)的房屋排險、下水管道堵塞、水電故障等突發(fā)情況，提供有償應急維修。
3、設立街道物業(yè)服務中心。該中心為保本微利的服務企業(yè)，主要是向暫不具備市場化物業(yè)管理條件或無人管理的住宅區(qū)提供有償的基本服務。符合條件的，可享受相應的財稅、就業(yè)扶持政策。
“兩站一中心”具體組織實施辦法由市住宅區(qū)物業(yè)管理工作領導小組另行研究制定。
�。ㄈ┮虻刂埔�，實行分類管理。區(qū)政府和街道辦事處必須對轄區(qū)內住宅區(qū)進行全面調查摸底，并根據實際情況，因地制宜地實行分類管理：
1、已實施市場化物業(yè)服務的住宅區(qū)，應強化對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管措施，指導業(yè)主大會和業(yè)主委員會規(guī)范運作。
2、通過整治出新、具備市場化物業(yè)管理條件的舊住宅區(qū)，應按照相關程序選聘物業(yè)服務企業(yè)，實行專業(yè)化的物業(yè)管理。
3、自管房住宅區(qū)，相應管理單位要切實擔負起物業(yè)管理責任，并接受街道辦事處對住宅區(qū)的日常監(jiān)督指導，不斷提高管理服務水平。
4、原產權單位無力托管、業(yè)主無法自行管理、也暫不具備市場化物業(yè)管理條件的舊住宅區(qū)，統(tǒng)一由街道物業(yè)服務中心提供基本物業(yè)管理服務，逐步向市場化過渡。
5、實施業(yè)主自行管理的住宅區(qū)，業(yè)主可向街道“兩站一中心”申請物業(yè)管理矛盾投訴調解和應急維修服務。
6、經濟適用住房作為政府保障性住房，原則上統(tǒng)一由街道物業(yè)服務中心提供物業(yè)管理。按規(guī)定配套建設的商業(yè)用房經營收益，可用于補貼經濟適用住房小區(qū)物業(yè)服務的虧損。
�。ㄋ模┙⒙撓瘯h制度，協調化解各類矛盾糾紛。區(qū)、街道辦事處、社區(qū)居委會應分別建立由相關部門和單位參加的三級聯席會議制度，進一步加強住宅區(qū)物業(yè)管理聯動協調機制，解決本區(qū)域住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的問題和矛盾，真正實現齊抓共管和綜合治理。
四、保障措施
（一）為順利開展住宅區(qū)物業(yè)管理工作，各相關職能部門應及時調整、下放行政職能，形成權責相統(tǒng)一的工作機制。
�。ǘ┦袇^(qū)房產管理部門應結合住宅區(qū)物業(yè)管理體制創(chuàng)新工作，繼續(xù)推進全市舊住宅小區(qū)的整治出新工程，將符合條件的老舊小區(qū)分批列入全市小區(qū)整治出新工作計劃，逐步改善居住環(huán)境，完善基礎設施，為實施物業(yè)管理全覆蓋創(chuàng)造條件。
�。ㄈ榻鉀Q部分老舊小區(qū)和經濟適用房小區(qū)物業(yè)費收繳標準較低、困難人群較多等問題，市、區(qū)、街三級應根據管理效能考核情況，分別給予適當的財政補貼。市級財政自20xx年起，分三年對考核達標的小區(qū)給予補貼，區(qū)、街兩級也應按規(guī)定按時足額補貼，具體辦法另行研究制定。
�。ㄋ模└鲄^(qū)、各街道應通過多種形式，加大物業(yè)管理法規(guī)的宣傳力度，引導住戶樹立“花錢買服務”的消費理念，協助服務企業(yè)收取物業(yè)服務費，破解長期欠繳問題，形成良好的物業(yè)管理氛圍。
（五）完善考核機制，建立“市、區(qū)、街”三級住宅區(qū)物業(yè)管理考核網絡。市政府將住宅區(qū)物業(yè)管理工作納入全市城市綜合管理目標，對區(qū)政府進行考核。區(qū)政府定期對轄區(qū)內街道辦事處、社區(qū)居委會住宅區(qū)物業(yè)管理工作的實施情況及矛盾糾紛的處理情況進行檢查考核。街道辦事處、社區(qū)居委會負責對轄區(qū)內住宅區(qū)物業(yè)服務企業(yè)和其他管理單位進行日常檢查考核。
本意見自發(fā)布之日起施行。江寧區(qū)、浦口區(qū)、六合區(qū)、溧水縣、高淳縣政府可參照本意見制定相應管理辦法。
物業(yè)自查報告13
近期，發(fā)生在各個地方的多起火災給每一個人敲響了警鐘。施工現場本身就是火災的多發(fā)地點，個性是北方的氣候環(huán)境所影響。所以我們更就應提高警惕，增強消防安全意識。本次消防安全自檢自查活動是按照洮南市消防部門有關會議和文件精神，同時也為了杜絕和減少火災發(fā)生及盡量避免人民群眾生命財產和物資的損失，認真自上而下地開展工作，現將工作狀況自檢自評如下：
一、消防安全管理工作：
1、建立、健全了組織機構。消防安全職責人：XXX消防安全管理人：XXX
2、落實了安全職責制。制定了各崗位消防安全職責，明確了施工現場消防安全小組成員的分工，并作出消防演習的計劃。
3、制定了工人生活區(qū)和項目管理人員辦公區(qū)的.安全管理制度，消滅了一些在生活用電過程中存在的隱患。
二、認真做好現場各項檢查
根據縣消防部門的精神，我項目部開展了消防安全工作每日一小查、每周大查、每月一總結的方法，針對施工現場的各項設施進行全面的安全大檢查。同時，我們對檢查的結果進行了分析，并要求同查人員一起認真開會總結。真正做到心中有數，消滅死角，杜絕各項隱患。具體檢查資料有以下幾大項：
1、施工現場的消防通道、安全出口等的設置是否貼合規(guī)定;
2、消火栓、消防水管等消防設施設置、運行及滅火器材配置是否貼合規(guī)定;
3、施工現場的電氣線路敷設以及電氣設備運行是否貼合規(guī)定;
4、施工現場的室內裝飾裝修材料防火性能是否貼合進場規(guī)定;
5、施工現場的工人作業(yè)狀況是否存在消防安全隱患
三、消防安全宣傳教育工作：
1、我項目部將消防安全納入工人三級安全教育的必講資料，每月都開展安全教育活動，透過安全教育來加強工人的的消防安全知識。
2、我項目部還在施工現場消防重點部位進行了登記，并設立明顯標識，隨時提醒工人注意消防安全。
3、開展了“消防演練”活動，在活動中讓施工人員明白如果發(fā)生火災的時候就應如何進行自救。
經過這一個月的努力，我項目部消防安全工作初見成效，經過消防部門的幾次檢查，我們也發(fā)現幾處隱患，我項目部及時進行了整改，并得到了消防部門的認可。
當然，在今后的工作中，我們會繼續(xù)努力，加強宣傳工作力度，提高工人消防意識;定期、不定期認真開展好防火值班安全檢查，讓施工現場永久杜絕火災的發(fā)生。
物業(yè)自查報告14
昭陽區(qū)房管局物業(yè)管理科：
為貫徹落實貴局《春節(jié)期間物業(yè)安全管理工作通知》，確保鉆石廣場的正常工作秩序，將所有消防安全隱患消除在萌芽狀態(tài)中。我公司全體員工按照《通知》要求，對鉆石廣場、秀水康城、裕康商業(yè)廣場及步行街進行了全覆蓋的消防、衛(wèi)生、安全的檢查。現將此次安全檢查的情況報告如下：
一、在部門例會中宣讀《通知》全文。要求部門從上至下加倍重視消防安全工作，學習公司制定的《消防應急預案》，掌握滅火器和消火栓的使用，按照《消防應急預案名單》牢記各自的安全職責，落實消防安全責任制。在鉆石廣場、秀水康城、�？瞪虡I(yè)廣場及步行街張貼了溫馨提示，做好了客戶的.消防安全宣傳工作，與廣大客戶一同做好消防安全工作，杜絕火災的發(fā)生。
二、消防安全檢查工作。
每月與相關部門一起對鉆石廣場商戶區(qū)、秀水康城住宅區(qū)、裕康商業(yè)廣場及步行街的防火重點部位，包括各種設備房進行定期的消防治安安全檢查，對發(fā)現的問題都作了及時整改。
1、對于鉆石廣場商務區(qū)，步行街及�？瞪虡I(yè)廣場，公司每月派專人進行對商務區(qū)店鋪、通道全面檢查，如發(fā)現隱患及時排除；安排保安每天巡邏，提醒保潔員注意，一旦發(fā)現通道堆放有雜物，立即通知業(yè)主清除，保障通道暢通無阻。
2、對于秀水康城住宅區(qū)，公司每月對樓道處消防栓設備進行檢查登記，如設備過期做到及時更換，并對地下室及停車場進行全面檢查，如有發(fā)現占用消防通道及時通知業(yè)主排除。
3、安排工程部和消防監(jiān)控室落實專人堅持每天巡檢，并著重對樓內的滅火器、消火栓和消防泵等消防設施進行檢查。確保滅火器、消火栓完好有效，疏散指示標識及應急照明設施運行正常。
三、可燃物的清理
公司的保潔部和保安隊對鉆石廣場、裕康商業(yè)廣場及步行街內的店鋪、樓道、死角等進行了統(tǒng)一的檢查與清理，對秀水康城住宅區(qū)樓道、地下室及停車場進行全面檢查，清除各處可燃、易燃物品及化學危險品。
四、安全用電情況
我公司對鉆石廣場、裕康商業(yè)廣場及步行街內各商戶及秀水康城住宅用戶的電氣線路是否存在老化、超負荷運行等安全隱患進行了排查。線路和設備安裝使用均符合國家相關規(guī)范。在這次自查中未發(fā)現有違規(guī)使用大功率電器設備的現象。
我公司將以此次消防安全檢查為起點，繼續(xù)做好消防、衛(wèi)生、安全管理工作，努力為業(yè)主們營造出安全祥和的工作和生活環(huán)境。
物業(yè)自查報告15
x廣場大廈經業(yè)主x市x商貿有限公司以合同方式委托我公司進行物業(yè)管理。我公司是北京x集團下屬企業(yè)，具有獨立法人地位，集團在北京等地積累了大量物業(yè)和酒店管理經驗，在物業(yè)管理方面有著雄厚的人才和資本資源。
該物業(yè)（x廣場）占地面積35畝，總建筑平面米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、米餐廳與配套用房構成，主體建筑為框剪結構、外觀風格獨特。該物業(yè)配套設施與智能化設備齊全，達到國家甲級寫字樓硬件標準，現為政府x服務中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區(qū)域地標式建筑。
本著業(yè)主至上，服務第一的經營宗旨、以打造精品物業(yè)品牌為目的，在大廈的物業(yè)管理方面，我公司積極進取、銳意創(chuàng)新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業(yè)管理水平的優(yōu)質服務計劃和管理方案。
在大廈裝修之初，我公司就積極進行前期介入，全程配合監(jiān)理公司代表業(yè)主方對整個裝修施工進行了監(jiān)管，從物業(yè)管理角度提供了很多要求和改進意見，并深入參與了大廈工程施工驗收工作。把工程施工作為物業(yè)接管驗收的一部分來一起進行，并由此掌握了大廈的第一手資料，為今后的物業(yè)管理打下了良好的基礎。隨后的物業(yè)接收工作均符合國家物業(yè)管理條例法規(guī)規(guī)定、及時與業(yè)主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的責權利。
大廈竣工交付使用后，我公司集中優(yōu)勢人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業(yè)主方進行了全面的物業(yè)資料、檔案及相關文件的交接，積極配合業(yè)主對大廈的招商工作，認真細致地開展了租戶的裝修管理，按有關規(guī)范建立并辦理與各租戶、使用人的入駐手續(xù)。
管理處在崗位設置、人員配備、各種制度與程序建設，運作管理及對客戶的服務規(guī)范方面秉承我公司一貫的'優(yōu)良作風，努力建立了標準化模式。公司在物業(yè)管理的每一環(huán)節(jié)都有章可循、有據可考。同時，我公司還積極探索is9000國際質量管理與質量控制標準，不斷跟蹤國內外物業(yè)管理動態(tài)，提高大廈的物業(yè)管理與服務標準。
我公司始終堅持“物業(yè)管理以人為本”、“客戶是公司存在的唯一理由”的客戶至上原則，在對客服務方面根據本大廈租戶特點及需求推出了一系列特色服務項目如：“商務保姆”“私人保鏢”“鐘點司機”等贏得客戶一致好評。
在日�；A管理方面，管理處以星級酒店標準全面及時地維護物業(yè)設施，根據本大廈特點及入駐率，適時對大廈進行了封閉式管理，在保潔綠化、工程維修、消防治安、處理客戶投訴、對客戶提供便捷服務等各項工作中遵循國家規(guī)范和標準取得了良好的成績，獲得了入駐單位與業(yè)主/各使用人的一致好評�，F大廈物業(yè)綠化率達到65%并保持良好，設備設施保養(yǎng)合格率達到99%，專業(yè)崗位持證上崗率達到100%，治安消防事故率為0%，客戶投訴處理率達到100%，客戶滿意度達到100%。各項指標均達到或大大高于國家標準。同時，我公司也籍此獲得了良好的經濟和社會效益。
針對本大廈物業(yè)特點，我公司與業(yè)主共同確立了：“全力打造精典商務之都，藝術之都，文化之都，金融之都”的總體目標，舉辦了系列推展活動，極大地提高了本物業(yè)的市場知名度及美譽度，促進了大廈物業(yè)的保值增值。
為更好地推進本物業(yè)管理水平，打造精品品牌，我公司積極申報物業(yè)管理示范大廈，為確保達標，我公司成立了申報達標領導小組及專職人員，根據國家優(yōu)秀大廈評分細則逐一對應整改貫標，按照評分標準自查自檢，綜合估分，可達到90分以上。
我們深知物業(yè)管理是一項服務工作，服務無止境，業(yè)主滿意是我們最大的追求。我們將以國家物管條例為依據、以業(yè)主滿意為目的，以優(yōu)質服務為先導，積極進取，開拓創(chuàng)新，不斷努力。
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