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職業(yè)禮儀規(guī)定和要求（精選6篇）
不同職業(yè)有著不同的職業(yè)規(guī)范和禮儀，下面小編為大家整理了有關(guān)于幼師、保安和銷售員的職業(yè)禮儀，希望能夠幫助大家!
職業(yè)禮儀規(guī)定和要求 1
職業(yè)修養(yǎng)篇1、有高度的責任感和事業(yè)心：對幼兒認真負責，熱愛尊重每一個幼兒;有良好的敬業(yè)精神和獻身精神，勇于吃苦，為了工作不計較個人得失;能意識到自己的工作與幼兒園、國家的命運、前途和社會發(fā)展的關(guān)系。
2、善于團結(jié)協(xié)作，妥善處理與周圍同志之間關(guān)系：善于交流、化解矛盾;以集體利益為重，與人為善、和諧;能意識到與他人合作的價值。
精神面貌篇幼兒教師的精神面貌，是幼兒教師形象的靈魂。
1、積極主動開展工作，樂于助人，能與他人分享教育經(jīng)驗和教育成果;
2、模范遵守社會公德;追求和創(chuàng)造愉快、健康、向上的氛圍;
3、有積極的生活態(tài)度和價值觀，給人以朝氣蓬勃、振奮昂揚的形象。
教師應(yīng)努力使自己具備以下的心理素質(zhì)和品質(zhì)：
心態(tài)——自尊自信的;品質(zhì)——真誠正直的;性格——活潑開朗的;心胸——豁達寬容的。
儀容儀表篇1、著裝：幼兒教師上班時適宜選擇“流行中略帶保守”的服裝，而不宜穿著太時髦或太暴露的服裝(超短裙、超短褲、吊帶裙、低胸裝)。
衣著打扮符合幼兒園教師的職業(yè)特點：衣著活潑大方，大小得體，便于活動，顏色鮮艷，不同場合穿不同服裝，給孩子以美的熏陶。細則：日常著裝柔和、大方、典雅，以色彩柔和淡素職業(yè)裝為佳;上崗時穿輕便、色彩艷麗休閑裝或娃娃服，
下裝長度不可太短;配以舒適、多樣式的鞋子;上班時間不赤腳或穿拖鞋或躋拉著鞋，帶班或幼兒午睡時不穿有響聲的高跟鞋。
2、儀容(化妝)：精神飽滿，健康向上，面帶微笑，充滿活力。
細則：保持口氣和體味清新，儀表整潔;日常生活化妝自然、大方、淡雅，與膚色衣服相匹配;杜絕濃妝艷抹濃指厚甲，使用有刺激性氣味的化妝品;染發(fā)大眾色，工作時間將長發(fā)束起，不披頭散發(fā);額前頭發(fā)不可過長，擋住視線;佩飾不要太夸張，點綴即可。
行為舉止篇教師良好的`舉止將給每位經(jīng)過您身邊的人們帶去優(yōu)雅和氣度。
1、體態(tài)(站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢)：姿態(tài)端正、大方、自然、規(guī)范。
細則：
�、朋w態(tài)挺拔，站立自然，挺胸收腹，頭微上仰，兩手自然下垂，面帶微笑;
�、谱咦朔�(wěn)健輕快，頭正胸挺，雙肩放平，兩臂自然擺動，雙目平視，不左顧右盼，隨時問候家長、同事和幼兒;
�、鞘謩葑匀�、適度，曲線柔美，動作緩慢，力度適中，左右擺動不宜過寬;
�、冉徽勛藨B(tài)以站姿為主(忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里)，自然親切，對幼兒可采取對坐、蹲下、摟抱，盡量與交談方保持相應(yīng)的高度。
2、良好行為
�、呸k公——保持安靜、集中精力、抓緊時間、認真書寫、分析思考;討論問題應(yīng)輕言輕語。
�、平哟议L——起身迎送、微笑問候、點頭示意;詢問了解、提供幫助、反映問題。
�、菐О嘟虒W
坐姿——面對幼兒端坐，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放，或左手搭右手放膝蓋上。(忌：坐幼兒桌子，翹二朗腿，腿伸得很長妨礙行走)
指示行動——指示幼兒時用語言加手勢提示，或牽著手引領(lǐng)指示，不拉扯身體和衣服，不隨便用手指點。
班務(wù)行動——輕聲緩步，不影響幼兒的學習休息。幼兒午睡時不聊天、不打電話。
(忌：始終握著茶杯、入園離園時坐著接待幼兒，扔書本)
師幼互動——熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細觀察、不斷提示、給予評價、鼓勵欣賞。
⑷日常辦公
遵守時間——按時上下班，有事(病)請假，帶班不離崗，不因私隨意換班。
升旗儀式——立正、表情莊重、不說話、行注目禮。
(忌：身體歪斜、雙手插在口袋里、手背后或抱胸、交頭接耳、嬉笑逗鬧等)
對待工作——積極完成，忌消極怠工、拖拉推諉、等靠依賴、胡亂應(yīng)付等。
學習開會——準時到會、專心聆聽、認真做筆記、真誠交流、手機靜音、適時鼓掌。
(忌：講閑話、發(fā)短信、亂丟紙張、拍桌摔物、隨意進出、結(jié)束時椅不還原等)
使用物品——輕拿輕放，節(jié)約水電，按需用電，及時關(guān)水，忌損壞浪費。
環(huán)境衛(wèi)生——有序停放車輛，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生，不扔垃圾、不隨便張貼等。
生活用餐——文明用餐，離開時主動清理桌面、座椅歸位。
(忌：挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談?wù)?
⑸接待領(lǐng)導(dǎo)佳賓或來訪者
接待領(lǐng)導(dǎo)佳賓，在大門予以熱情的歡迎，主動握手問好，在客人的前側(cè)引導(dǎo)進入接待室，請坐，沏茶。
介紹貴賓，按介紹的先后順序——“尊者居后”，男先女后、主先客后，如果雙方都有很多人，要先從主方職位高者開始。
客人臨走，相送至園門外，(客先伸手)握手再見，并表示對其到訪的感謝和再次的歡迎。
值班人員對來訪者主動問好，詢問來訪原因，提供幫助和聯(lián)系，禮貌的請來訪者登記。
語言溝通篇全園推廣使用普通話。語言：語速適中，態(tài)度溫和，語言生動、有趣、兒童化。
1、上課語言：語速適中，語言生動、有趣、兒童化。
細則：使用普通話，用詞規(guī)范;語氣柔和，委婉中聽，忌大聲呼叫;咬字準確，吐音清晰;語調(diào)婉轉(zhuǎn)、平穩(wěn)，抑揚頓挫，語速適中。
2、生活語言：親切關(guān)愛，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛。
細則：不講粗話，臟話，忌訓斥幼兒;忌大呼小叫，不要離聽者太近;時刻面帶微笑，保持恰當?shù)哪抗狻?/p>
3、文明用語：
�、沤哟齺碣e請使用(忌：不理不睬、冷漠、無應(yīng)答)：
主動詢問——您好，請問您找誰?請問您有什么事嗎?需要幫忙嗎?被動受問——哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。
�、茖ν拢�
上班時進幼兒園見到園里的工作人員，均應(yīng)問“你好”“早上好”或點頭致意。
稱呼——在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師、X麼麼，忌用生活中的稱呼小X、老X……(言談間不涉及他人隱私)
提出意見——我對這件事有看法，因為……
提出建議——我想，能不能這樣，……，供參考。
�、菍π∨笥押图议L使用文明禮貌用語。
問候語——你好!小朋友好!寶寶好!早上好!等。
請求語——請、請稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。
感謝語——謝謝、非常感謝等。
抱歉語——抱歉、對不起、很遺憾、請原諒等。
道別語——再見、明天見、待會兒見等。
寬容語——沒關(guān)系、不客氣、應(yīng)該的等。
�、却螂娫挘�
打電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“喂，您好!我是中心幼兒園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……”
接電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“喂，您好!佳佳幼兒園X班XX老師，請問你找誰?”或“您好!我是XX有什么事嗎?”
放電話——等對方放下電話，然后再掛機。
3、日常交流中的忌要
把禮貌十字習慣性用于日�？谡Z中，注意不同環(huán)境下的音量與語氣，對家長體現(xiàn)尊重，對同事體現(xiàn)友愛，對幼兒體現(xiàn)母愛。
(1)當家長提出要求或意見時
用語：我們一定認真考慮你的意見、您的要求我們明白，請您放心、我們會轉(zhuǎn)達你的建議，謝謝你的幫助。
忌語：那怎么可能、你想得太多了、這是不允許的。
(2)當幼兒生病需要服藥和照顧時
用語：您放心，我們會按時給孩子服藥，有特殊情況及時與您聯(lián)系、藥我們已經(jīng)按時給孩子吃了，據(jù)觀察孩子病情有所好轉(zhuǎn)，請回家再接著服藥。
忌語：知道了、他的藥真多、他怎么老是吃藥啊。
(3)當家長打電話或親自來為生病幼兒請假時
用語：謝謝您通知我們、病情怎么樣、您別著急、孩子病情稍好些，可把藥帶到幼兒園，我們會幫您照顧的。
忌語：知道啦、好的、沒事的。
(4)當幼兒遇到困難時
用語：別著急，我來幫助你、你能行，再試試、有不會的，請老師或同學幫忙、不錯，有進步了、挺好的、加油。
忌語：人家都會，就你不會、你做不完就別XX、你就吃行，什么都不行。
(5)當幼兒無意出現(xiàn)過失時
用語：傷著沒有?下次要注意、不要緊，老師幫你、勇敢點，自己站起來、有大小便要跟老師說。(幼兒園園長聯(lián)盟，數(shù)萬園長的共同選擇)
忌語：你怎么那么傻、你自己給擦了、真討厭、你怎么回事。
(6)當幼兒出現(xiàn)打鬧等不良行為時
用語：怎么回事?有事好好說，不能動手、自己解決不了的可以找老師、別人打你，你高興嗎?這樣影響多不好、相信你們是知錯認錯的好孩子，以后不會再做這種事。
忌語：你們兩個到外面去吵、看你們吵到什么時候、現(xiàn)在你們打吧，讓大家來看看誰贏。
(7)幼兒在園發(fā)生意外事故主動向家長報告
用語：真對不起，今天……、你別著急，是……、麻煩你觀察孩子，有什么不舒服時，需要我們做什么，您盡管與我們聯(lián)系。(次日未來園，主動打電話詢問)幼兒園園長聯(lián)盟園長的好幫手
忌語：指責孩子，推諉責任。
(8)放學時家長晚接孩子
用語：沒關(guān)系，不著急、請商量好誰接，免得孩子著急、準時來接孩子，孩子會更覺得家庭的溫暖、幫助家長是我們應(yīng)該做的、孩子玩得很自在，晚點接沒關(guān)系。
忌語：明天早點接了、你怎么老是那么晚、我終于可以下班了。
(9)找個別家長談話
用語：對不起，耽誤您一會兒時間，反映一下XX小朋友近期情況、在……方面要……希望您給予配合(態(tài)度平和，說話和氣、委婉)
忌語：XX一點不聰明、太吵了、在班上屬于中下等、真讓人心煩，小朋友也討厭他。
(10)家長送孩子隨意及走進教室
用語：家長請留步，讓孩子學做自己的事情、孩子能做好自己的事情，請您放心、孩子們正在用餐，請您留步。
忌語：家長不要進來!走來走去不衛(wèi)生、讓他自己放書包得了。
(11)家長送幼兒來園上交家庭作業(yè)
用語：做得真棒、寶寶的作業(yè)真有創(chuàng)意、做得很認真、你的手真巧、謝謝家長的配合、你的XX真是個好老師、又有進步啦、真漂亮、老師知道你做得很認真、老師知道你盡力了、相信你下次做得更好、下次聽清要求會做得更好。
忌語：這是你自己做的嗎?怎么做成這樣啊?唉呀，做錯了、實在難看、老師不是說了嗎。
(12)當幼兒出現(xiàn)情緒不佳或不舒服時
用語：別哭，告訴老師怎么了、讓老師來幫助你、寶寶怎么了?那里不舒服?讓老師看看，跟老師說說悄悄話(蹲下、撫摸、擁抱)、你是個聽話的寶寶、老師看到你比昨天進步了、老師知道你是個XX孩子、老師小時候……
忌語：你怎么回事啊、你怎么又這樣啦、你煩不煩啊、討厭的家伙。
(13)幼兒請完假來園
用語：XX小朋友看起來全好啦、老師歡迎你回來、老師和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的課老師會幫你補上、寶寶病好些了吧?我們會注意觀察孩子，請您放心。
職業(yè)禮儀規(guī)定和要求 2
一、在著裝方面，保安要注意幾點：除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服，因私外出時應(yīng)著便服;著保安制服時，要按規(guī)定佩戴保安標志;男性保安不留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不過肩;不染發(fā)染指甲，不化濃妝、戴首飾。
二、在崗位紀律方面，保安必須遵守物業(yè)單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對業(yè)主的生活，不隨意打聽、記錄、傳播;未經(jīng)允許不動用業(yè)主物品和接受業(yè)主贈送的禮品。
三、在言行舉止方面，物業(yè)保安還要會使用規(guī)范的職業(yè)用語，包括您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。
四、具體來說，根據(jù)物業(yè)保安的崗位不同，其職業(yè)禮儀的.要求也有不同。
1、門衛(wèi)：按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。注意觀察人員進出情況，發(fā)現(xiàn)疑點應(yīng)當及時詢問，但語氣要禮貌。
2、巡邏：發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過程中有違反國家和本市有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約行為的，要予以禮貌的勸阻、制止;對勸阻、制止無效的，及時報告小區(qū)經(jīng)理。
3、車管：對違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進行禮貌的勸導(dǎo)并協(xié)助整改;發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)，漏油、漏水等情況及時通知車主;按規(guī)定或合同約定收取小區(qū)車輛停放費用，出具正規(guī)票據(jù)，不可亂收費。
職業(yè)禮儀規(guī)定和要求 3
一、職業(yè)形象與職場禮儀的重要意義
銷售，無疑是世界上最偉大的職業(yè)。對銷售員的業(yè)績起決定因素的主要有三個方面：態(tài)度、知識、技巧。
禮儀是指由于良好的教養(yǎng)或有關(guān)權(quán)威的規(guī)定在社交或正式場合遵守的規(guī)矩，對一定等級和場合要求遵守的禮節(jié)，傳統(tǒng)的禮貌。對企業(yè)來講，禮儀是現(xiàn)代職場中的“國際通用語言”，
現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的潤滑劑和附加值。禮儀是企業(yè)獲得市場形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度和藝術(shù)。作為企業(yè)的最核心因素——員工，他們的職場形象與職場禮儀直接影響到企業(yè)的形象甚至競爭力。
二 、職業(yè)形象與職場禮儀
1、職業(yè)形象 :
西裝穿著的職業(yè)禮儀：
�、僖r衣與西裝相配②穿西裝要系好領(lǐng)帶③穿西裝必須穿皮鞋
穿西裝十戒：戒袖口商標不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領(lǐng)帶打得長短不適當、戒亂用領(lǐng)帶夾、戒內(nèi)穿多件羊毛衫、戒不見襯衫袖口、戒不打領(lǐng)帶時仍然系著襯衫的領(lǐng)口、戒襯衫之內(nèi)穿著高領(lǐng)內(nèi)衣。
2、接待禮儀(對客戶的迎接問送)
介紹與稱呼：
悉心介紹，相互溝通。(克服羞怯、注意繁簡、突出特點)
稱呼
原則：禮貌 尊崇 適度
方式：姓名稱呼、職務(wù)稱呼、職業(yè)稱呼、擬親稱呼、一般稱呼
我們的自覺性與自我管理能力是養(yǎng)成禮儀習慣的基礎(chǔ)，禮儀知識的不斷學習與鞏固是養(yǎng)成良好禮儀習慣的`輔助力量。良好的禮儀形象影響著我們的企業(yè)形象。
良好的企業(yè)形象對我們的作業(yè)又有著很大的影響力，它為我們介紹業(yè)務(wù)提供公信力，是無形的營銷資源，為我們的業(yè)務(wù)報價提供高端的心理預(yù)期，易于價格談判的預(yù)先定位，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強我們在市場中的比較優(yōu)勢。
做一個有魅力的職業(yè)人
掌握運用語言的藝術(shù)(說話要恰到好處)
1、有效交談的十大法則
激發(fā)他人談話 有條理地說話 避免更多的使用“我”
不要插嘴 避免枯燥無味的談話 不要觸怒或得罪他人
不要說長道短、散布謠言 談?wù)摱菭庌q
不要忽略他人 聆聽他人講話
2、提高語言表達的四種技巧
正確表達自己的含義
回答時恰當使用“抱歉，我還不太清楚”，但一定不是回答你必須知道的問題
注重談話的開始與結(jié)束
培養(yǎng)自己的語體風格
3、掌握談話的三大要素
參與的技巧 聆聽的技巧 本人的口才準備注意聆聽的姿勢
4、談話方式參照表
我在適當?shù)臅r候微笑了嗎?
我的微笑是真誠的嗎?
我的身體姿勢適當嗎?
我是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛(wèi)姿勢?
我是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了?
我的聲音是否充滿了熱情?
我表示出對別人講話的興趣了嗎?
我是否做到在百分之八十的時間里眼睛在看著講話者?
我有沒有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話的人?
我是否做到過一段時間就點點頭或露出贊同的表情?
“第一印象是最重要的印象”，別人對您最初的評價是基于您的裝束、談吐和舉止。在銷售禮儀培訓中我們經(jīng)常提示，銷售人員要有適當?shù)膬x表，公司產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，銷售人員就要用一流的儀表去銷售它。和客戶相處，不管是站、是坐、還是走，一定要具備一種吸引對方的魅力。
銷售人員站姿的要求：
錯誤的站立姿勢：垂頭、垂下巴、含胸、腹部松馳、肚腩凸出、臂部凸出、聳肩、駝背、曲腿、斜腰、依靠物體、雙手抱在胸前。
正確的站立姿勢：頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴;挺胸、雙肩平，微向后張，使上身自然挺撥，上身肌肉自然放松;收腹，收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上提，
同時大腿肌肉會呈現(xiàn)緊張感，這樣會給人以“力度感”;收臀部，使臀部略為上翹;兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè);兩腿挺直，膝蓋挨緊，腳跟略為分開，對男士來講，雙腿站立與肩寬;身體重心放在兩腿中心、腳的前端的位置上。
銷售人員坐姿的要求：
不美坐姿：脊背彎曲、頭伸過于向下、聳肩、癱坐在椅子上;翹二郎腿時頻繁搖腿。雙腳大大分開或呈八字形，雙腳交叉;足尖翹起，半脫鞋;兩腳在地上蹭來蹭去。坐時手中不停地擺弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類。
正確坐姿：坐下之前應(yīng)輕輕然拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌拉出大聲;坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養(yǎng)，太慢則顯得無時間觀念;
太重給人粗魯不文雅的印象;太輕給人謹言慎行的感覺。應(yīng)大方自然。不卑不亢輕輕落座。坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐到椅子的2/3，不要只坐一個邊或深陷椅中。
坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肓膀、駝背、含胸等，給人以精神萎靡不振的印象。肩部放松、手自然下垂，放在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶手上，
另一只手放在膝上。雙腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬不要顫抖腳尖;兩腳向內(nèi)收攏，兩腳尖約距10cm左右。坐著與人談話時，雙眼應(yīng)平視對方，但時間不易過長或過短;也可使用手勢，但不可過多或過大。
銷售人員走姿的要求：
錯誤的走姿：速度過快或過慢，笨重、身體搖擺不優(yōu)雅、上身搖擺過大、含胸、歪脖、斜腰、挺腹;扭動臂部幅度過大。
正確的走姿：速度適中，不要過快或過慢。過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時間觀念，沒有活力;頭正頸直，兩眼平視前方，表情清爽;上身挺直，挺胸收腹;兩臂收緊，
自然前后擺動，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度;男性腳步應(yīng)穩(wěn)健、大方、有力;身體重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖離中心線約10度。
職業(yè)禮儀規(guī)定和要求 4
【講解流程】
�。�1）講解活動必須經(jīng)單位委派。講解員不得私自承攬或者以其它任何方式或借口直接承攬導(dǎo)游、講解業(yè)務(wù)；
�。�2）講解員應(yīng)向旅游者講明景區(qū)的環(huán)保須知。同時在服務(wù)全程中，講解員應(yīng)始終自覺當好“衛(wèi)生宣傳員、保潔員”，用實際行動影響、帶動每一位旅游者自覺遵守環(huán)保衛(wèi)生規(guī)定；
�。�3）講解時要按照指定語種進行中文或英文講解，表情親切，態(tài)度誠懇、謙遜、和藹、大方，不扭捏。講解準確順暢，熟悉業(yè)務(wù)，知識面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，耐心細致。對觀眾的提問，盡量做到有問能答、有問必答；對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意答復(fù)。
【禮儀規(guī)范】
1、表情：講解時表情要自然、大方、莊重。同時根據(jù)講解內(nèi)容面部表情要有準確而適度的變化，真實而恰當?shù)乇憩F(xiàn)講解的內(nèi)容，但切忌做出過于夸張的表情而顯得矯揉造作。
2、站姿：站立是講解時最基本的姿勢。“站有站相”是對一個人禮儀修養(yǎng)的基本要求。良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風度。講解員在站立時，要自然的挺胸收腹，身體與地面垂直，重心放在前腳掌，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉。不宜將手插在口袋里，更不能下意識地做些小動作（掏耳朵、捋頭發(fā)，挖鼻孔等），有失禮儀的莊重。
3、走姿：行走是講解過程中的主要動作，是一種動態(tài)的美。在引導(dǎo)觀眾參觀的過程中，怎樣行走非常重要。講解員在行走時，要注意步伐輕而穩(wěn)，抬頭挺胸，雙肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂，同時注意保持與游客之間的距離，不能拉得太開。在陳列廳講解時，講解員要面對觀眾退步走或側(cè)身面對觀眾行走。在室外講解時，講解員一般走在觀眾右側(cè)中間靠前位置，把主道留給觀眾，身體微側(cè)，避免背對觀眾。
4、目光：講解時目光多用虛視法、環(huán)視法，眼光不能松散，切忌神游物外�？膳c觀眾進行一些視覺交流，眼神應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和、坦蕩、友善。講解時目光平視，焦點盡量落在后面的觀眾，同時兼顧他人，這是最基本的`禮儀，也能使自己精神更集中。
5、手勢的運用：講解時的指示手勢要規(guī)范、適時、準確、干凈、利落、優(yōu)美，做到眼到、口到、手到，簡潔、協(xié)調(diào)，忌來回擺動、蘭花指等�？傊�，講解員在講解過程中，應(yīng)根據(jù)講解內(nèi)容在適當?shù)臅r候適度地使用指示動作，切忌使用過重的肢體語言，過于做作而不合乎禮儀規(guī)范的要求。
職業(yè)禮儀規(guī)定和要求 5
待客熱情真誠、最忌談吐低俗職業(yè)導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的視覺形象。做到服飾整潔得體，容貌整潔端莊，頭發(fā)要經(jīng)常梳洗。導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整齊大方得體，與特定的情景、場合、地點、季節(jié)相協(xié)調(diào)。得當穿用制服，穿著西褲時，襯衫的下擺不要放在西褲的外面。不要佩戴寓意消極的飾物。
不倡導(dǎo)女性導(dǎo)游人員留怪異的發(fā)型，染怪異的顏色。男性導(dǎo)游人員發(fā)型要健康，不倡導(dǎo)大鬢角、長發(fā)、光頭。注意肢體的`儀容，手腳清潔，指甲不宜過長，應(yīng)及時修整。女性導(dǎo)游人員應(yīng)施淡妝上崗，但忌諱濃妝艷抹。同時要注意在游客面前，不要有化妝、梳頭等行為出現(xiàn)。男性導(dǎo)游人員要每日清理毛發(fā)，注意個人衛(wèi)生。導(dǎo)游人員的舉止應(yīng)該自然大方，穩(wěn)重雅致，同時要充滿朝氣和號召力。向他人展示出具有親切感和安全感的職業(yè)形象。
站姿要穩(wěn)重自然，坐姿要端正安詳。走路時，步態(tài)要輕快矯健、步伐要均勻，忌諱駝背、斜肩，左右搖擺。表情要和藹可親，善于運用微笑，目光要親切、安定、從容、平和。女性導(dǎo)游人員忌諱對游客眉來眼去，男性導(dǎo)游人員忌諱眼神飄忽、游離不定。職業(yè)導(dǎo)游在為游客服務(wù)時，要有自覺維護民族尊嚴、國家利益為重的意識和精神。在涉外旅游中，導(dǎo)游要堅持原則，堅定立場，不要做對國家有害的負面宣傳，不要對政治問題作過多的探討。
要嚴格保守國家的相關(guān)機密，講話要得體。隨身不要攜帶機密的文件和材料。在與團隊溝通時，對于涉及到兩國關(guān)系等問題時不要發(fā)表自以為是的言論，不去傳播道聽途說的小道消息，學會尊重他人不同的觀點和信仰。同時要有豁達的胸懷善待對我們國家有歧義的外國游客。同時，要誠實待客，不能弄虛作假，不要刁難游客。對待游客時，要熱情友好、一視同仁，細心周到，謙虛謹慎，穩(wěn)重大方，謹言慎行，隨時能關(guān)心、體恤、換位思考游客的內(nèi)心感受，情緒要職業(yè)化。
在游客面臨危險時，要挺身而出，不能置身事外，臨陣脫逃。同時要注意，不能與游客過分的親近，開一些庸俗的、低級趣味的玩笑。要有創(chuàng)造和諧關(guān)系的能力，但不要參與客人之間的糾紛。處理客人無理的要求時，要有保持尊嚴的能力，不卑不亢。不要有辱國家尊嚴，有辱民族的風骨和氣節(jié)。導(dǎo)游在為游客服務(wù)過程中，不要偷盜游客的財物，不能隨團購物。在陪同客人游覽時，要行走在外側(cè)，表示對游客的禮遇。（北京禮儀專修學院）
職業(yè)禮儀規(guī)定和要求 6
一、職業(yè)利益6點基本要求
1、握手要求
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。
2、電子信息要求
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當這樣做。
在許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。
3、道歉要求
即使在社交禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。
將所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的`破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當只有一個人存在時，就是最能體現(xiàn)道德的時候，是最能體現(xiàn)境界的時候。
4、著裝要求
職業(yè)女性的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女性真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨裁。
5、招待用餐要求
招待客人進餐時，必須判定上、下位的正確位置，以下的座位是上位：窗邊的席位、里面的席位上、能遠望美景的席位上。
安排座位時，請客人先人座；和上司同席時，請上司在身旁的席位坐下，應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響。還有，預(yù)訂場地時，應(yīng)交待店方留好的位置，不要廁所旁或高低不平的角落。
6、交談禮儀
在與同事或上司談話時眼睛要注視對方談話時間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時間也不太長的情況下；注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視；注視睛睛至唇部，屬于社交型注視；注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。
所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。當談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點話題要適宜，當選擇的話題過于專業(yè)，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住，而不宜我行我素。
當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。在自己講話的同時也要善于聆聽。談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。
二、注意事項
一般不要在握手時戴手套或墨鏡，女士在某些社交場合，可以戴薄紗手套與人握手。另一只手不能放在口袋里。握手時也不宜發(fā)長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這可能會讓對方感到不自在。
不可接過名片后看都不看就塞入口袋或到處亂扔。
拜訪應(yīng)注意避開吃飯和休息時段，特別是午睡時間。
吃飯時切忌狼吞虎咽、飯屑四射或發(fā)出不雅的聲響。湯和食物如果大熱不可用嘴吹。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。飲酒不要過量，可以進酒，但不要強勸強灌。
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