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怎么樣提高團(tuán)隊的整體知識水平
史蒂芬說：每個產(chǎn)品團(tuán)隊都會由幾種不同角色的人員來構(gòu)成，相互之間都是術(shù)業(yè)有專攻的，在相同角色內(nèi)部做知識分享，可以提升該角色類型人員的整體素質(zhì)和水平，而在團(tuán)隊之間做跨角色的分享，則有助于團(tuán)隊的整體提高。
怎么樣提高團(tuán)隊的整體知識水平
知識分享的價值
對于個人而言，知識分享可以進(jìn)行知識互補，提升自己的原有技能，并可以發(fā)展出一些新的技能，幫助個人的職業(yè)發(fā)展。
對于團(tuán)隊而言，知識分享可以提高團(tuán)隊整體的知識水平，有效管理和傳承團(tuán)隊知識，增進(jìn)團(tuán)隊成員之間的了解，提升團(tuán)隊的士氣，擴(kuò)大團(tuán)隊的影響力。
知識分享的管理價值
1、可以加速時間的杠桿效益。加速員工間、團(tuán)隊間、部門間的知識共享，并通過各團(tuán)隊間的協(xié)調(diào)合作，來加速產(chǎn)品上線的時間;
2、可以提高品質(zhì)的杠桿效益。通過質(zhì)量管理，達(dá)到“第一次就做對”;通過知識共享，達(dá)到“第二次一定對”，達(dá)到相輔相成的品質(zhì)效益;
3、顧客滿意的杠桿效益。一個團(tuán)隊成員“集合了全團(tuán)隊的知識、經(jīng)驗、教訓(xùn)”來服務(wù)顧客/業(yè)務(wù)部門;
4、組織的績效。知識不共享會造成重復(fù)開發(fā)的浪費，知識不共享會造成重蹈覆轍的損失成本。
知識分享的量化價值
知識與一般資產(chǎn)不同，越是共享就越能發(fā)揮價值;知識共享能產(chǎn)生綜合效應(yīng)，會讓其績效成指數(shù)的成長。
案例：英國石油公司(BP)共有64個團(tuán)隊，一個團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)提高生產(chǎn)力的最佳實踐，如果不共享，其效果只有1;但如果通過共享，效果可以發(fā)揮到64倍，再加上共享了彼此互補的知識，而產(chǎn)生效應(yīng)1+1>2，效應(yīng)后再乘以64倍，通過這種不斷地良性循環(huán)就會促成K=(I+P)^S的指數(shù)增長效應(yīng)。
1994年抵達(dá)海地的美國陸軍在第一次維和行動后，每個小組舉行一次事后回顧(AAR，After Action Review)來評估所發(fā)生的事情，以便在下一次行動中提高效率。一個戰(zhàn)士回憶說，他們在解除該鎮(zhèn)武裝的過程中遇到了相當(dāng)大的抵抗。一個戰(zhàn)士指出他注意到鎮(zhèn)上幾乎沒有狗。其他人也注意到海地人對軍事警察使用的大型德國牧羊犬非常害怕。
有人據(jù)此提出小組可以從軍事警察那里借一些狗，以便在解除下一個鎮(zhèn)子武裝時使用，減少抵抗的發(fā)生。解除第二個鎮(zhèn)子的武裝的行動比較成功，之后又舉行了一次事后回顧，找到了更多辦法。在這次事后回顧中，小組注意到村民在家中比在街道上更容易合作。所以小組決定在解除第三個鎮(zhèn)子武裝的過程中，更多的與村民在他們家中接觸。第三次事后回顧中，由于觀察到海地人非常尊重婦女，小組決定讓一名婦女負(fù)責(zé)團(tuán)隊，并在海地人面前顯示出她非常特別，這又成了非常有效的完成使命的方式。
知識分享的機制和渠道
正式的分享機制
1、正式的網(wǎng)絡(luò)，是指組織通過管理系統(tǒng)由上而下傳遞、指示，或由下而上匯整、呈送與工作、任務(wù)相關(guān)的正式信息與知識。
2、師徒導(dǎo)師制，是指資深的員工以一對一的方式，以新員工個人整體的智能與技能發(fā)展為焦點。而不是以特定的知識為目標(biāo)，注重長期的培養(yǎng)。日本鋼鐵公司就將輔導(dǎo)資歷較淺的員工作為資歷深的員工的績效考核目標(biāo)。
3、知識庫的建立，知識維基(Wiki)與知識論壇(Knowledge Forum)，由組織來主導(dǎo)，在特定的時間與場所，對于其領(lǐng)域的重要知識，召集相關(guān)知識來源團(tuán)隊與可能相關(guān)的需求單位，自由交流共享知識。
非正式的分享機制
1、非正式的網(wǎng)絡(luò)，是指員工之間通過自發(fā)建立的溝通網(wǎng)絡(luò)、咨詢網(wǎng)絡(luò)與信任網(wǎng)絡(luò)，建立的分享;
2、非正式場所，即一般所指的“茶水間與談話室文化”，是指員工通過在非正式場所，不期而遇的對話與閑聊，及其產(chǎn)生的知識交流與共享的一種方式而言。
非正式分享的缺點是不一定能找到急需知識的人，重要的知識無法有效傳遞給最需要的人。
知識分享的渠道
1、中央集中式：是指組織以一種“標(biāo)準(zhǔn)制式的內(nèi)容”，通過組織主導(dǎo)的正式渠道來傳遞及共享給員工;
2、自主網(wǎng)絡(luò)式，是指通過員工彼此對某一知識主題的興趣，由員工自行主導(dǎo);
3、專家式，知識只掌握在少數(shù)優(yōu)秀的專家手中，因此知識最有效的傳遞，是由專家以品質(zhì)最好的知識來傳授給學(xué)員，這種方式是垂直單向的，品質(zhì)上有一定的權(quán)威性與正當(dāng)性;
4、分散式，是指團(tuán)隊之間相互分享的一種交流機制;
知識分享的氛圍
知識分享有這么多好處，那為什么還是有個人或者團(tuán)隊不愿意分享呢，或者有的時候知識分享無法持續(xù)的進(jìn)行?
1、形式：攤派式的實施，給各個團(tuán)隊攤派分享的任務(wù)，降低人分享人的積極性;
2、內(nèi)容：分享缺乏針對性，與實際工作無關(guān)，為了分享而分享;有的時候選題也是一方面，不知道能分享什么;
3、個人的特性：利他主義、經(jīng)驗傳承思想/自我中心，眼界僵化;
4、個人的動機：利益、工作的安全感、威脅感;
5、個人能力不足，比如：我覺得沒有東西可以分享;麻煩，準(zhǔn)備材料花時間;
6、分享對象：對象是否熟悉、值得信任;
7、回報預(yù)期：缺乏支持、激勵機制;對方會不會銘記在心、下次會不會回報、是否會將績效歸功于我;或者對方是否會獨占功勞、不感謝或不回報，而組織也沒有實質(zhì)或名譽上的獎勵或表揚。
建議從團(tuán)隊內(nèi)部做起，團(tuán)隊內(nèi)部成員相互之間熟悉，分享的不好也不會很尷尬，并可以采取一些激勵措施，分享的時候準(zhǔn)備一些小零食什么的，從郵件、會議上、茶水間文化做起，再做一些培訓(xùn)、課程;逐步形成內(nèi)部的分享氛圍，然后再準(zhǔn)備走出去和其他團(tuán)隊分享。
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