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淺析關(guān)于高校行政管理人員職業(yè)倦怠問題及對策的論文
引言
隨著高校發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校的辦學(xué)規(guī)模以及層次都有了很大的提升，但與此同時(shí)，高校的行政管理人員的工作壓力也越來越大，這些長期的工作壓力得不到有效的釋放會導(dǎo)致行政管理人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。職業(yè)倦怠是行政管理人員在工作過程中，因投入過度的感情和情感而導(dǎo)致情感的耗竭以及對服務(wù)對象缺乏應(yīng)有的熱情，同時(shí)對自己的工作能力不予肯定，導(dǎo)致個(gè)人成就感降低。
1 行政管理人員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)
1.1 人際關(guān)系不良
高校就相當(dāng)于一個(gè)“小社會”，有不同的個(gè)體組成，人際關(guān)系構(gòu)成十分的復(fù)雜。高職行政管理人員的人際關(guān)系主要是對高校行政管理人員與同事、學(xué)生以及領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系而言，一旦行政管理人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠他們就會選擇封閉自己，遠(yuǎn)離他人，并且對一些集體活動等避而遠(yuǎn)之，具體表現(xiàn)在：一是對家庭成員不關(guān)心，總是以忙為借口，無故對家庭成員發(fā)脾氣;二是與高校教師之間的誤會不斷。高校行政管理人員與教師之間存在著某些利益的沖突，比如在職稱評定時(shí)因?yàn)樯婕暗浇處熍c行政管理人員的切實(shí)利益導(dǎo)致行政人員與教師之間的矛盾不斷;三是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系協(xié)調(diào)處理不好。
1.2 個(gè)人成績感降低
行政人員成績感降低主要表現(xiàn)為他們工作比較消極：一是行政人員厭倦管理現(xiàn)象，因?yàn)閬碜愿鞣矫娴膲毫?dǎo)致行政管理人員出現(xiàn)消極心理，他們常常會迷失自己，找不到自己的位置;二是行政管理人員對行政管理工作疲于應(yīng)付，導(dǎo)致高校對行政管理工作不重視，久而久之導(dǎo)致行政管理人員對自己的價(jià)值出現(xiàn)了懷疑。
1.3 身體呈現(xiàn)亞健康
根據(jù)山東省對本身高校行政管理人員的健康現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果：約有 70%的行政管理人員患有亞健康疾病，其中 40 以上行政管理人員出現(xiàn)慢性疾病的人數(shù)約占到總數(shù)的 65%，由此可見在當(dāng)前環(huán)境下，高校行政管理人員出現(xiàn)亞健康現(xiàn)象的人數(shù)比較多，造成這種現(xiàn)象的原因是：高校的規(guī)模不斷擴(kuò)大，行政管理人員的數(shù)量卻沒有增加，結(jié)果造成行政管理人員工作量比較大，強(qiáng)大的工作量導(dǎo)致他們身體出現(xiàn)了許多的不適。
2 行政管理人員職業(yè)倦怠的負(fù)面效應(yīng)
2.1 職業(yè)倦怠降低高校的行政效率
高校行政管理人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠對高校行政部門工作效率的影響是顯而易見的，但是由于行政人員迫于生活與工作的各方面壓力，他們在具體的工作中不得不可以隱瞞自己的職業(yè)倦怠情緒，防止因?yàn)轱@性的負(fù)面情緒被高校的管理者所觀察到，從而影響自己的工作。正是由于行政人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠情緒之后不能及時(shí)的向外界表達(dá)，導(dǎo)致行政管理人員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象會更加嚴(yán)重，久而久之就會直接影響到高校行政管理工作的效率。
2.2 職業(yè)倦怠影響了正常的教學(xué)秩序
首先由于教學(xué)人員與行政人員之間缺乏有效的溝通，導(dǎo)致職業(yè)倦怠的出現(xiàn)，影響到教學(xué)工作效率。高校的教學(xué)活動計(jì)劃需要通過行政管理人員向高校的管理者進(jìn)行信息傳遞，如果行政管理人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠，他們就會造成教學(xué)計(jì)劃信息傳遞的不及時(shí)，最終影響教學(xué)工作效率;其次因職業(yè)倦怠引起的行政人員與教學(xué)人員之間的矛盾，容易影響到正常的教學(xué)活動。由于行政人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠，他們的工作熱情就會降低，進(jìn)而導(dǎo)致行政人員缺乏服務(wù)意識，這樣他們在與教師溝通中就會帶有不理智的負(fù)面情緒，容易與教師發(fā)生口角爭議，而發(fā)生這些不愉快的事情會直接影響教師的教學(xué)情緒。
2.3 職業(yè)倦怠影響行政人員的身心健康
正如前面所述，高校行政人員職業(yè)倦怠容易造成行政管理人員出現(xiàn)亞健康，亞健康的出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p害了行政人員的生理健康，而生理健康問題的出現(xiàn)將會影響到行政管理人員的日常生活。我們對行政人員的生活進(jìn)行觀察發(fā)現(xiàn)：從事行政管理工作的人員他們的情緒容易被激化，時(shí)刻存在危機(jī)感，而且這種負(fù)面的情緒常常會帶到家庭中，影響家庭生活的和諧。
3 緩解高校行政管理人員職業(yè)倦怠的具體對策
3.1 提高行政管理人員的自我效能感
首先高校管理者要多關(guān)心行政管理人員。任何人在作出相應(yīng)的努力之后都希望獲得別人的認(rèn)可，因此高校的管理者要多鼓勵(lì)行政管理人員，對于行政管理人員所做出的工作要及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)，并且要為行政管理人員提供各種心理咨詢活動，幫助行政管理人員排壓減壓;其次行政管理人員要增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的應(yīng)變能力。行政管理人員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生與行政人員自身的調(diào)節(jié)能力有很大的關(guān)系，如果行政人員在遇到困難時(shí)，他們能夠及時(shí)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，那么他們就不會產(chǎn)生職業(yè)倦怠，反而會促進(jìn)行政人員的自我發(fā)展，因此行政管理人員要懂得自我調(diào)節(jié)、學(xué)會控制情緒;最后行政管理人員要重視職業(yè)生涯規(guī)劃。行政管理工作是一種職業(yè)，因此高校行政管理人員要對自己所從事的工作進(jìn)行炸爐規(guī)劃，分析自己是否適合該工作，確定自己適合該工作就要對其投入足夠的工作激情。
3.2 健全與完善行政管理隊(duì)伍晉升和激勵(lì)機(jī)制
首先為解決行政人員的個(gè)人利益問題，高校要建立與完善行政人員晉升和激勵(lì)機(jī)制，通過制定完善的具體對策，激發(fā)行政管理人員的工作激情：首先明確行政管理人員的晉升方向，為其提供廣闊的晉升平臺。高校要將行政人員的職務(wù)晉升與專業(yè)水平晉升相結(jié)合，為行政管理人員提供多條晉升渠道，比如在行政人員職稱評定方面可以設(shè)置單獨(dú)序列，根據(jù)行政管理人員的工作特點(diǎn)制定有利于行政管理職業(yè)發(fā)展的具體策略;其次制定合理的激勵(lì)評價(jià)體系。高校對行政管理工作的不重視導(dǎo)致行政管理人員的薪酬福利待遇比較低，薪酬待遇不高是引起高校行政職業(yè)倦怠的主要原因之一，因此高校要從對行政人員的激勵(lì)方面入手，改變傳統(tǒng)的激勵(lì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，采取以定理與定性相結(jié)合的考核方法，以短期激勵(lì)與長期激勵(lì)相結(jié)合的方法。
3.3 建立健全高校行政管理人員心理健康評估機(jī)制
基于高校行政管理人員工作的特殊性，要求行政人員在工作中具有健康的心理、穩(wěn)定的情緒、積極地工作激情以及健康的心理。尤其是健康的心理素質(zhì)是決定高校行政管理工作水平的關(guān)鍵，因此高校要重視對高校行政管理人員的心理評估工作，對進(jìn)入行政管理行業(yè)的人員要對其進(jìn)行心理評估測試，保障從事行政管理工作的人員具有較高的心理綜合素質(zhì)。如果行政管理人員存在心理問題的，高校要積極的采取心理矯正措施幫助他們解決心理問題。
3.4 優(yōu)化行政管理人員的辦公環(huán)境和生活環(huán)境
首先高校要積極改善行政管理人員的工作環(huán)境。工作人員的辦公環(huán)境要積極營造出一種積極向上的氛圍，重視對人為氛圍的渲染，通過構(gòu)建良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)行政人員工作的環(huán)境舒適度;其次優(yōu)化行政管理人員的生活環(huán)境。生活環(huán)境不僅包括家庭生活環(huán)境，還包括學(xué)校的生活環(huán)境。優(yōu)化學(xué)校的生活環(huán)境主要是從改善行政管理人員的辦公用品的用度、在�；锸骋约皡⑴c文體活動等，提高行政管理人員對學(xué)生熱愛，從而激發(fā)他們在行政管理崗位上做出卓越貢獻(xiàn)的精神。在家庭方面的環(huán)境優(yōu)化，主要是高校的管理者要通過黨委、工會組織對行政管理人員的家庭進(jìn)行走訪，了解他們家庭中的困難，對屬于特困家庭的要給予他們必要的幫助，同時(shí)高校管理者也要積極的協(xié)調(diào)行政管理人員的家庭矛盾，為他們營造一個(gè)良好的家庭環(huán)境，幫助他們解決家庭問題，進(jìn)而激發(fā)他們工作的積極性
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