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關于飯店的網(wǎng)絡營銷論文
飯店網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為手段開展的一系列營銷活動，包括飯店推介、網(wǎng)上預定業(yè)務、介紹當?shù)氐穆糜尉包c和旅游線路、飯店用品網(wǎng)上商城等。網(wǎng)絡營銷覆蓋面廣，成本低，可以讓世界各地的人們看到，再加上精美的圖片介紹，可以更好地激發(fā)客人的購買欲望。
飯店網(wǎng)絡營銷論文篇一
《淺談我國旅游飯店網(wǎng)絡營銷的發(fā)展》
【摘要】我國的大多數(shù)飯店在使用網(wǎng)絡進行營銷方面存在著很大的問題。
文章就此提出若干對策，即完善旅游飯店信息化基礎建設、強化旅游飯店信息的開發(fā)、有重點地建設各種旅游飯店信息網(wǎng)絡等。
【關鍵詞】旅游飯店;網(wǎng)絡營銷;營銷模式
在這個知識經(jīng)濟時代，旅游網(wǎng)絡營銷在市場經(jīng)濟的潮流中顯山露水，發(fā)揮著它無窮的威力。
網(wǎng)絡營銷覆蓋面廣，成本低，可以讓世界各地的人們看到，再加上精美的圖片介紹，可以更好地激發(fā)客人的購買欲望，
從而達到旅游飯店營銷的目的;網(wǎng)絡營銷還具有方便、快捷、信息量大、操作簡單等特點，可以讓旅游飯店在最短的時間里最大程度地宣傳自己的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，從而達到營銷的目的。
為此，旅游飯店在做網(wǎng)絡營銷的時候應該多費心思，盡量把自己的營銷網(wǎng)絡做大，做強，做精美。
只有這樣，才可以使自己的產(chǎn)品倍受青睞。
一、我國旅游飯店網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀
用科學的網(wǎng)絡銷售，代替以人為核心的銷售方式，可以保證飯店經(jīng)營狀況的穩(wěn)定。
不遠的將來，客人在客房中無法聯(lián)接國際互聯(lián)網(wǎng)，將會是飯店服務的一大缺陷，同樣地，在互聯(lián)網(wǎng)上無法找到這家飯店，也將是一件無法解釋的事情。
飯店內(nèi)完善的網(wǎng)絡系統(tǒng)可以保證為客人提供盡善盡美的服務。
“不能上網(wǎng)的企業(yè)將面臨倒閉的危險。
”這是英國首相布萊爾巡視劍橋科技企業(yè)時所發(fā)出的警告。
也許這些話現(xiàn)在看來還有些危言聳聽，但在以信息技術為基礎的二十一世紀將成為一個不爭的事實。
我國加入WTO后，旅游飯店業(yè)將面臨著更大的機遇和挑戰(zhàn)。
雖然有關專家呼吁應趕快建立起我國旅游飯店業(yè)自己的GDS系統(tǒng)以減小“入世”所帶來的沖擊，但隨著計算機網(wǎng)絡技術日益成熟和應用的日益廣泛，我國旅游飯店業(yè)進行的互聯(lián)網(wǎng)營銷也迫在眉睫。
(一)互聯(lián)網(wǎng)給飯店帶來的好處
互聯(lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領先于市場。
飯店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務有形化;飯店可以利用多媒體技術，把飯店整體的設施設備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來;飯店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地，世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得飯店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購買。
(二)互聯(lián)網(wǎng)改變了飯店
1.飯店的產(chǎn)品和服務提前展示在顧客面前。
飯店與顧客相距千萬里，顧客必須在飯店消費之后才能真正了解其服務水準。
在因特網(wǎng)上，飯店綜合運用各種多媒體手段，展示出各種服務設施、設備和服務，使顧客遠在千萬里之外，就能獲得身臨其境的感覺。
尤其是服務，通過多媒體可以將飯店的內(nèi)部環(huán)境氣氛、禮貌周到的服務等不易表現(xiàn)的成分拍成影片在網(wǎng)上播放，讓瀏覽網(wǎng)站的潛在顧客對本飯店進行“虛擬現(xiàn)實旅游與消費”，這種生動的促銷方式使他們在做出購買決策前就感受到了飯店的優(yōu)質(zhì)服務。
2.預先的體驗代替了顧客的猜測和疑慮。
通過因特網(wǎng)與顧客的互動，顧客預先就“享受”到了飯店的優(yōu)質(zhì)服務，使其原先的種種猜測與疑慮化于無形之中。
同時，顧客也從預先的體驗中形成了對飯店服務的正確期望，在顧客光臨飯店后，如果這正確期望與服務實績相符合，就會提高顧客感覺中的滿意程度。
3.因人而異的產(chǎn)品和服務整體組合給顧客留下了深刻的印象。
通過因特網(wǎng)，飯店可以與每一位上網(wǎng)的顧客建立直接的關系。
通過雙方互動，顧客了解飯店，同時飯店也了解每一位顧客的真實需求，這樣，飯店預先設計和準備了對顧客的定制化服務，可降低成本。
可見，因特網(wǎng)改變了飯店的傳統(tǒng)，可以大大改善營銷效果，這正是因特網(wǎng)在飯店經(jīng)營中成為熱點的原因。
(三)目前飯店網(wǎng)絡營銷模式
1.代理類網(wǎng)站。
這類網(wǎng)站有比較成熟的訂房中心、票務中心，一些沒有自己主頁的飯店會加入這種代理類網(wǎng)站，即使一些有自己主頁的飯店也會如此。
代理類網(wǎng)站是最經(jīng)濟的形式。
首先，飯店可以節(jié)省一大筆技術支持費用;其次，網(wǎng)上訂房采用成交后支付傭金形式，飯店較易控制受益與費用情況;第三，成功的網(wǎng)上營銷必不可少，但這些代理類網(wǎng)站可以承擔很大部分。
2.咨詢類網(wǎng)站。
只提供飯店的相關情況，如地址、客戶服務類電話、客房價格等，而沒有預定、付款功能。
這類網(wǎng)站一般由政府部門針對某一地區(qū)(大部分是景區(qū))建立的，以宣傳本地的旅游產(chǎn)品。
3.門戶類網(wǎng)站。
提供信息平臺，供飯店、旅行社等相關企業(yè)開展網(wǎng)上業(yè)務。
4.實體類網(wǎng)站。
它是單個實體飯店針對其自身業(yè)務組建的網(wǎng)站。
其優(yōu)勢在于業(yè)務處理能力較強，運作規(guī)范實用，地域限制性較強，網(wǎng)站信息總量大。
二、我國旅游飯店網(wǎng)絡營銷存在的問題
(一)飯店網(wǎng)站建設不夠?qū)I(yè)，主頁不吸引顧客
飯店網(wǎng)站營銷目標不明確，基本沒有分類，所有飯店都試圖對所有人員去營銷，其結(jié)果只能是核心產(chǎn)品不突出，主要銷售內(nèi)容業(yè)績提高不明顯。
所有這些宣傳資料和飯店提供的《宣傳單》、《服務指南》上的一模一樣，簡直是對互聯(lián)網(wǎng)資源的巨大浪費。
而只有信息量要多得超乎客人的想象，才會引起客人的回應。
(二)網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預訂
這是一個值得我們注意的事實，即在網(wǎng)上瀏覽飯店信息的人當中，大約有一半是通過網(wǎng)下方式預定的。
同時我們也看到，有相當一部分人在網(wǎng)上預訂和網(wǎng)下預訂的選擇之間游移，并且渴望著采用網(wǎng)上預定的方式。
(三)網(wǎng)上中介的間接銷售，即代理銷售者旅行社
目前，大多數(shù)的飯店都采用代理的形式進行客房銷售，一般與旅行社簽訂代理合同，由其進行代理營銷，而且所占的營銷比例也非常地大。
在國內(nèi)，飯店自建網(wǎng)站且能自營網(wǎng)上預訂的比例很低，估計只有10%左右。
事實上，多數(shù)飯店的網(wǎng)站目前只是一個簡單的形象展示窗口。
由于缺乏技術維護人員，就連定期更新也難以實現(xiàn)，更別提進一步的電子商務開發(fā)與應用了，而這也正是我們與國際飯店的最大差距之一。
三、解決問題的策略
(一)優(yōu)化飯店網(wǎng)站
優(yōu)化飯店網(wǎng)站，它的目的在于將更多的網(wǎng)絡瀏覽者較變?yōu)轭A訂者，網(wǎng)站優(yōu)化應注意以下幾點：第一，飯店的主頁應能夠給顧客比較強烈和突出的印象。
第二，網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)設計合理，層次清楚。
第三，網(wǎng)頁的內(nèi)容應全面，盡量涵蓋顧客普遍所需的信息。
第四，內(nèi)容的實時更新。
根據(jù)市場情況，在網(wǎng)頁上實時調(diào)整房間價格，發(fā)布飯店促銷信息。
著名的希爾頓飯店的網(wǎng)站上，情即為主，景則為賓，風光、建筑、名勝、室內(nèi)陳列、戶外運動場乃至笑臉盈盈的服務生，都是其一道道的風景線。
(二)用價格吸引顧客
價格是飯店經(jīng)營特別是營銷過程中最為敏感的問題。
而互聯(lián)網(wǎng)營銷使飯店客房的價格展現(xiàn)在顧客面前的同時也暴露在競爭對手面前。
因此，應在網(wǎng)上建立客房價格自動調(diào)節(jié)系統(tǒng)，按照旅游的淡旺季，市場供需情況，其他飯店的價格變動等情況，在計算最大盈利的基礎上自動地進行實際的價格調(diào)整，并且定期提供優(yōu)惠、折扣等形式來吸引顧客。
飯店讓顧客在預訂時輸入可以接受的價格范圍，以及所需客房的樓層，朝向等資料，然后飯店根據(jù)這些資料為顧客確定令顧客滿意的客房。
(三)增加預定功能
飯店網(wǎng)絡要有強大的預訂功能。
如果能在飯店的官方的網(wǎng)站提供實時的客房預訂與支付服務，不僅能夠為飯店帶來更多的直接客源，還能大大減少客房的分銷成本，并可通過更低的折扣來鼓勵客人預付部分甚至全額房費，從而降低飯店客房的空置風險。
但我們相信在不遠的將來這些問題都會得到很好的解決，因為每一個新生事物的發(fā)展都不是一帆風順的，然而大的趨勢不可抵擋。
四、我國旅游飯店網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢
對消費者而言，互聯(lián)網(wǎng)不僅使迂回經(jīng)濟變成直接經(jīng)濟，更可以做到“貨比三家”。
因此，旅游飯店開展網(wǎng)絡營銷是旅游業(yè)和信息業(yè)發(fā)展的要求，采用加入綜合旅游網(wǎng)站等第三方代理網(wǎng)絡營銷，是我國旅游飯店開展網(wǎng)絡營銷的首選和必由之路。
通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游業(yè)界可將其服務不斷完善，旅游飯店的業(yè)務觸角也將由區(qū)域擴展到全世界。
當然我國飯店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷要想在二十一世紀的激烈競爭中贏得一席之地的話，還有很長的一段路要走，但我們堅信隨著我國信息技術的發(fā)展，以及我國加入世貿(mào)組織和下世紀我國旅游業(yè)得到飛速發(fā)展等良好的外部環(huán)境下，我國的飯店業(yè)一定能夠把握住機遇，接受挑戰(zhàn)，迎來新世紀的發(fā)展。
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飯店網(wǎng)絡營銷論文篇二
《網(wǎng)絡營銷在飯店企業(yè)中的應用》
[摘要] 網(wǎng)絡營銷是順應歷史潮流的新興營銷方式，其靈活性、互動性和低成本等特點符合具有服務性、文化性等特征的飯店企業(yè)對營銷活動的較高要求，這使得網(wǎng)絡營銷在飯店企業(yè)中大有可為。
本文詳細分析了網(wǎng)絡營銷對飯店企業(yè)的意義，并列舉了現(xiàn)階段飯店企業(yè)在應用網(wǎng)絡營銷過程中存在的問題，進而在此基礎上對網(wǎng)絡營銷的應用策略提出了建議。
[關鍵詞] 網(wǎng)絡營銷;飯店企業(yè);存在問題;應用策略
隨著現(xiàn)代科技的高速發(fā)展,人們的生活經(jīng)歷了翻天覆地的變化,網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡商店等電子商務的興起，為飯店企業(yè)的營銷活動帶來新的啟示。
網(wǎng)絡營銷借助于互聯(lián)網(wǎng)絡、計算機通信技術和數(shù)字交互式媒體等工具來為顧客設計產(chǎn)品，從而實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。
它是消費者導向營銷、雙向互動營銷、關系營銷、服務營銷等一系列先進營銷方式的綜合體。
我國飯店行業(yè)經(jīng)過近30年的發(fā)展，現(xiàn)在已具備龐大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和巨大的投入金額，我國星級飯店從1979年的150家增長到2006年的13378家。
由于這種急速的擴張，飯店業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)入買方市場，升級化的競爭將其引入微利時代。
所以要想在這條前景光明卻曲折崎嶇的發(fā)展之路上走穩(wěn)每一步，我國飯店企業(yè)必須審時度勢，大膽創(chuàng)新。
營銷活動作為企業(yè)的創(chuàng)收工具和利潤來源，必然首當其沖。
網(wǎng)絡化的營銷方式與飯店企業(yè)本身有著天然的耦合關系，符合飯店產(chǎn)品的特性、消費方式和經(jīng)營特點，但由于受飯店企業(yè)規(guī)模、實力、經(jīng)營理念等種種原因的影響，目前網(wǎng)絡營銷并沒有在飯店企業(yè)中得到高度合理的應用。
一、開展網(wǎng)絡營銷對飯店企業(yè)的意義
1.開展網(wǎng)絡營銷有利于改善企業(yè)營銷理念。
企業(yè)通過網(wǎng)絡進行B2C模式的營銷活動，為消費者提供了更為靈活的搜集信息的手段。
傳統(tǒng)的營銷模式固定，較為標準化，消費者選擇余地較小，企業(yè)要花費大量的時間、精力和資金將盡可能全面的企業(yè)信息以廣告、宣傳單等形式傳遞給潛在顧客，而這種缺乏針對性的方式使得潛在顧客深陷在信息的海洋卻很難有效地獲得自己最需要的信息，網(wǎng)絡營銷卻可以通過定制化服務等形式滿足消費者的個性化需求，進而提升企業(yè)服務的人性化水平，樹立以消費者個體為導向的營銷理念。
2.開展網(wǎng)絡營銷有利于降低企業(yè)營銷成本。
良好的營銷方式，是低投入、高產(chǎn)出的營銷方式。
傳統(tǒng)營銷方式因為對環(huán)境變化的反應具有遲滯性等缺點，使得企業(yè)在營銷活動上投入大量資本，卻未必得到了滿意的產(chǎn)出。
網(wǎng)絡營銷可以綜合利用電子郵件、網(wǎng)絡會議等方式有效降低企業(yè)交通和通信費用，又因為載體的非實體特點，使無紙化營銷成為可能，大大降低材料費用。
網(wǎng)絡的種種特性，降低了企業(yè)營銷活動對資金、人員等因素的要求，進而增強企業(yè)成本優(yōu)勢，增加消費者讓渡價值，形成良性循環(huán)。
3.開展網(wǎng)絡營銷有利于增強企業(yè)競爭實力。
作為服務業(yè)的代表，飯店企業(yè)的競爭優(yōu)勢的大小深受客戶關系和客戶評價的影響。
網(wǎng)絡營銷互動性強，便利性好，靈活性高，能夠很好地實現(xiàn)關系營銷。
基于網(wǎng)絡的營銷可以與客戶保持全天候的聯(lián)系，而且有線網(wǎng)絡的普及和無線網(wǎng)絡的發(fā)展使得網(wǎng)絡沖破了時空限制，為人們提供了極大的方便，這在客觀上就增強了良好互動實現(xiàn)的可能。
同時，網(wǎng)絡又具有優(yōu)越的靈活性，通過網(wǎng)站更新等手段，企業(yè)可以輕松地發(fā)布實時信息，而數(shù)據(jù)庫存儲的海量歷史信息為客戶搜索提供方便，也就增強了企業(yè)營銷對客戶影響的持久性。
二、我國飯店企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷存在的問題
1.網(wǎng)絡營銷形式單一。
以中國酒店預定系統(tǒng)為代表，飯店企業(yè)現(xiàn)階段主要是將預定系統(tǒng)網(wǎng)絡化，這一改革極大的方便了顧客，也為企業(yè)營利作出了巨大貢獻。
但是企業(yè)在網(wǎng)站、網(wǎng)絡廣告等其他網(wǎng)絡營銷方式應用上的落后，嚴重限制了網(wǎng)絡營銷優(yōu)勢的發(fā)揮。
比如，飯店企業(yè)的廣告由于受產(chǎn)品特點所限故以傳遞信息為主，而電視廣告的高投入，紙質(zhì)廣告的死板性都可能導致企業(yè)廣告投入的低產(chǎn)出，網(wǎng)絡廣告的最大特點就是直接性、交互性還有高科技性，它可以一改傳統(tǒng)廣告的單向傳遞信息的方式，更為有效和靈活。
但飯店企業(yè)尚未能綜合運用旗幟廣告、搜索引擎等工具，使得企業(yè)廣告花銷居高不下。
2.網(wǎng)絡營銷服務意識差。
飯店生產(chǎn)出的產(chǎn)品是有形建筑設施和無形服務的有機結(jié)合，而高標準的服務是核心。
所以，飯店產(chǎn)品具有無形性的特點，相應的，飯店營銷活動也就有一定的脆弱性，這需要營銷方式以較好的靈活性去規(guī)避脆弱性帶來的風險。
而且飯店產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，其評判標準也難以確定，再加之生產(chǎn)與消費的同時性，導致了產(chǎn)品價值不可存儲，這些與生俱來的特點，要求服務業(yè)的營銷要及時有效。
也就是說網(wǎng)絡營銷的目標是要迎合顧客的較高要求，而我國飯店企業(yè)在這點上做的并不盡如人意，比較有代表性的例子就是由于企業(yè)在網(wǎng)絡營銷組織機構(gòu)或人員權(quán)責分配存在漏洞，導致網(wǎng)站信息更新不及時，大大降低信息傳遞效率，其給客戶帶來的不便嚴重影響客戶對企業(yè)的評價。
3.信息安全性受到挑戰(zhàn)。
第一，客戶識別存在隱患。
通過網(wǎng)絡的B2C交流對客戶的識別方式比較單一，一般通過客戶基本信息和密碼等傳統(tǒng)方式驗證客戶身份，而這些方式的破解難度較低，使得網(wǎng)絡交流與交易的風險性增加，也就對網(wǎng)絡營銷的有效性產(chǎn)生了影響。
第二，信息的保密性缺乏保障。
利用網(wǎng)絡進行營銷活動，不可避免的要搜集、處理、存儲關于客戶個人或與企業(yè)交易的大量數(shù)據(jù)和信息，對于這些數(shù)據(jù)和信息的保密問題就很值得企業(yè)關注，如果泄露，或關系到企業(yè)商業(yè)機密，或關系到客戶個人利益，不但會造成經(jīng)濟損失，更會引起客戶的不滿，對企業(yè)服務質(zhì)量的評價大打折扣，使企業(yè)的努力功虧一簣。
三、加快飯店企業(yè)網(wǎng)絡營銷應用的策略
1.完善飯店企業(yè)網(wǎng)站的建設。
創(chuàng)建界面友好、信息豐富的網(wǎng)站是網(wǎng)絡營銷的重要組成部分。
在網(wǎng)絡的作用被日益強調(diào)的今天，一個企業(yè)網(wǎng)站的建設情況直接代表著企業(yè)的實力、底蘊甚至發(fā)展前景，國際知名的企業(yè)諸如寶潔、歐萊雅等，都建立起了富有企業(yè)特色的網(wǎng)站，突出文化與服務的飯店企業(yè)更要利用好企業(yè)網(wǎng)站這個窗口，通過網(wǎng)站頁面、功能等的設計，將藝術性與科學性合理整合，達到傳遞企業(yè)信息，宣揚企業(yè)文化，樹立企業(yè)品牌的目的。
2.利用網(wǎng)絡營銷建立企業(yè)信息庫。
信息持有量對企業(yè)決策有著至關重要的作用，適時的市場調(diào)研是為企業(yè)提供所需信息的良好方式。
網(wǎng)絡調(diào)研指利用互聯(lián)網(wǎng)交互式的信息溝通渠道搜集信息的過程，其內(nèi)容包括對消費者和行業(yè)競爭環(huán)境的及時報道和準確分析。
能否及時有效的搜集顧客和潛在顧客的需求信息，以及能否對競爭環(huán)境有一個清晰的了解和把握，是企業(yè)能否找準戰(zhàn)略定位的關鍵。
網(wǎng)絡影響范圍廣，且能穿越時空的限制，再加之運營的靈活性和低成本，正是一種良好的調(diào)研工具，企業(yè)可以利用這種經(jīng)濟便利的工具開展多層面的調(diào)研工作，以獲取大量信息。
3.增加網(wǎng)絡營銷過程中的文化含量。
體驗經(jīng)濟理論的提出，使得服務業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)，飯店服務水準的普遍提高意味著高標準的服務已經(jīng)不能成為飯店引以為傲的優(yōu)勢，產(chǎn)品質(zhì)量差異的縮小使得飯店業(yè)競爭向更高的層次發(fā)展，飯店業(yè)正在從普通服務產(chǎn)業(yè)向體驗產(chǎn)業(yè)過渡。
隨之而來的，飯店企業(yè)通過綜合性的業(yè)務折射出的企業(yè)文化及提供的文化氛圍逐漸成為人們關注的焦點。
企業(yè)通過完善的網(wǎng)絡營銷體系可以塑造自己的網(wǎng)絡文化，使網(wǎng)絡文化成為企業(yè)文化的有機組成部分，并透過網(wǎng)絡的強大傳播能力大力宣傳企業(yè)文化。
網(wǎng)絡營銷是知識經(jīng)濟時代的產(chǎn)物，并在各行業(yè)中得到了廣泛應用。
雖然現(xiàn)代科技與體制的一些漏洞使得網(wǎng)絡營銷還不夠完美，但我們相信，隨著社會發(fā)展，網(wǎng)絡營銷前景光明，合理應用網(wǎng)絡營銷模式將會把飯店企業(yè)帶入新的時代。
參考文獻:
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