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供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務提升對策
供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務提升對策【1】
摘 要：本文分析了供電企業(yè)電力營銷服務中存在的理由和優(yōu)質服務對企業(yè)發(fā)展的重要性，提出了提升優(yōu)質服務水平的策略，以期推動企業(yè)優(yōu)質服務工作的展開，提高企業(yè)的經濟效益和社會效益。
關鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質服務
市場經濟的發(fā)展推動了電力市場由賣方市場向買方市場的轉變。
越來越激烈的市場競爭對供電企業(yè)提出了更高的要求。
供電企業(yè)要轉變營銷理念，不斷增強營銷管理水平和服務質量，保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，在競爭中立于不敗之地。
1 供電企業(yè)電力營銷服務存在的理由
1.1 電力營銷服務意識較為薄弱
長久以來受電力市場賣方市場的影響，我國供電企業(yè)并沒有形成明確的服務意識，對用電客戶的需求不敏感。
供電企業(yè)雖然重視電力營銷工作，但是營銷理念較為落后，并沒有形成以客戶為中心的營銷理念，服務工作的開展僅僅停留在履行規(guī)定的義務和要求方面，主動進行服務的意識不強。
而且營銷服務人員僅做到了工作熱情，沒有把握優(yōu)質服務的理念，這是無法提高服務質量的。
1.2 電力營銷服務滯后
有些供電企業(yè)的技術設備較為落后，沒有建立智能的用電負荷監(jiān)控系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)，也不能滿足客戶對用電量的檢測服務和查詢服務。
電費的收繳方式單一，也無法滿足用戶繳費的多方面需求。
部分供電企業(yè)沒有建立客戶信息資料數據庫，也就無法實施對客戶的分類服務，而且無法對不同用戶進行信譽評估，增加了企業(yè)的營銷風險。
1.3 缺乏優(yōu)秀的服務團隊
供電企業(yè)要提高服務質量，實施優(yōu)質服務策略，必須建立一支優(yōu)秀的服務團隊，但是目前企業(yè)營銷服務人員的素質還有待提高，大多數服務人員都缺乏必要的電力技術知識，業(yè)務素質也需要加強。
而且營銷服務工作的要求還需要他們具備一定的營銷管理知識。
沒有高素質的工作人員，就無法建立高效優(yōu)秀的服務團隊，不能達到電力市場和供電企業(yè)的要求。
2 優(yōu)質服務對供電企業(yè)的重要性分析
電力營銷優(yōu)質服務指的是供電企業(yè)在進行電力營銷的過程中，利用多種方式為廣大用電客戶提供高效、方便、快捷的服務，滿足不同用戶的需求，提高供電企業(yè)的信譽和口碑，增強企業(yè)的市場競爭力，從而拓寬電力市場贏得更多的經濟效益。
首先，優(yōu)質服務作為一種新型的營銷理念，能夠提升服務質量，增強客戶的滿意度，為供電企業(yè)樹立良好的形象提供保障;其次，優(yōu)質服務是企業(yè)承擔社會責任的客觀要求。
供電企業(yè)要維護國家電網系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運轉，為各用電客戶服務好，還要積極參與到社會經濟建設當中，推動社會經濟的發(fā)展，這是供電企業(yè)需要承擔的社會責任。
優(yōu)質服務使企業(yè)更好地參與社會競爭，推動經濟發(fā)展，是企業(yè)承擔社會責任的保證;再次，優(yōu)質服務是推動供電企業(yè)經濟發(fā)展的有效途徑。
3 提升電力企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務的策略
3.1 建立健全電力營銷優(yōu)質服務體系和流程
供電企業(yè)要提高優(yōu)質服務水平，就必須建立健全優(yōu)質服務管理體系，保證營銷服務工作的開展。
進行電力營銷優(yōu)質服務，要明確服務的重點，對服務的整個流程和環(huán)境進行精細的管理，同時做好重點工作和細節(jié)工作。
完善的服務管理體系包括服務流程、電費收繳、電表運轉、售后服務、客戶投訴等，能夠是供電企業(yè)的營銷服務更系統(tǒng)化和規(guī)范化，將營銷與服務有機結合起來，更大程度滿足廣大客戶的需求。
同時，供電企業(yè)要提高服務質量，也必須建立完善的服務流程。
供電企業(yè)要協調好部門之間、員工之間和服務流程之間的理由，倡導全公司共同開展優(yōu)質服務。
首先，電力營銷服務人員要明確用戶的需求，制定有步驟的實施計劃和目標，將目標分解到各個部門和相關人員的工作之中，開展有針對性的培訓，提高員工的服務能力。
其次，服務人員要加強與電力營銷人員的溝通，及時收集客戶的反饋信息，幫他們解決實際理由以減少投訴和質疑。
再次，營銷服務人員還對客戶進行分類管理，對客戶信息和服務需求信息進行整理分類管理，以完善服務內容。
最后，營銷服務人員要有效利用供電企業(yè)信息系統(tǒng)資源，對客戶的要求和服務工作進行監(jiān)督，并加強反饋記錄，針對不同層次的用戶展開不同服務 。
3.2 強化工作人員的優(yōu)質服務意識和理念
現代電力市場競爭日趨激烈，用戶基于自身利益的考慮可以選擇不同的電力公司。
供電企業(yè)在做好生產和建設工作的同時，還必須做好營銷服務工作，明確與客戶之間的關系，樹立以客戶為中心的服務理念，強化自身服務意識并貫徹落實到各項工作當中，全方位提高優(yōu)質服務質量。
服務人員需要轉變思想觀念，牢固服務宗旨，積極主動地幫客戶解決理由，提供相關服務，包括咨詢服務、抄表服務、電費繳納相關服務、故障維修服務等，以增強客戶的滿意度，使企業(yè)能夠鞏固并占領更廣泛的用戶市場，提高企業(yè)效益。
3.3 加強電力營銷優(yōu)質服務團隊建設
首先，供電企業(yè)要建設一支專門的服務團隊，其中包括電力技術人員、營銷人員和服務人員，豐富團隊人員結構;其次，企業(yè)要加強對他們的業(yè)務培訓，提高他們的綜合素質和工作能力，可以開設相關課程或者請專業(yè)的營銷服務人員對他們進行培訓;再次，企業(yè)要建立相應的激勵和約束機制，提高服務人員工作的積極性和創(chuàng)造性。
對于現有的服務人員，企業(yè)可以利用競爭機制，采取優(yōu)勝劣汰的方式推動員工之間的競爭，提高他們對自身的要求，從而主動地進行學習，更好地開展工作。
4 總結
我國供電企業(yè)的電力營銷服務工作仍存在一定的理由，服務意識薄弱、服務滯后、缺乏優(yōu)秀的服務團隊。
面對越來越激烈的市場競爭，企業(yè)要樹立以客戶為中心的服務意識，建立完善的服務管理體系和流程，加強對營銷服務隊伍的建設，開展優(yōu)質服務工作，以增強供電企業(yè)的核心競爭力，推動企業(yè)的長遠發(fā)展。
參考文獻：
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提升供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務策略【2】
摘 要：在經濟快速發(fā)展的新形勢下，人們生活水平有了大幅度的提升，對服務的標準也有了更高的要求。
這就需要供電企業(yè)強化電力營銷工作，利用優(yōu)質的電力營銷服務來更好地滿足電力客戶不斷增長的需求，從而為供電企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展奠定良好的基礎。
文章對當前形勢下電力營銷所要實現的目標進行了分析，并進一步對電力營銷優(yōu)質服務提升策略進行了具體的闡述。
關鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質服務;目標;提升策略
前言
在當前新形勢下，供電企業(yè)在國民經濟發(fā)展過程中發(fā)揮著非常重要的作用，為了能夠更好的滿足人們日益增長的用電需求，則需要努力提高電力營銷的服務水平，采取多種措施來提升電力營銷的能力，從而為電力客戶提供更加優(yōu)質的服務。
而且供電企業(yè)通過提升自身的營銷服務策略，對于自身優(yōu)質服務的提升也具有十分積極的作用，能夠進一步獲得社會和用戶的認可，確保供電企業(yè)能夠獲得良好的經濟效益和社會效益。
1 當前形勢下，電力營銷所要實現的目標
在當前社會快速發(fā)展過程中，各行各業(yè)對電能的需求量不斷增加。
在這種情況下，供電企業(yè)需要不斷強化自身的發(fā)展，充分的利用科學技術及各種能源的發(fā)展來提升市場競爭力，準確對自己在市場中的地位進行定位。
這就需要供電企業(yè)在發(fā)展過程中，需要深入對市場的電力情況進行了解，做好市場的預測、調查、分析和跟蹤工作，及時對電力市場的變化進行掌握，加快新的供電領域的開辟，為電力企業(yè)增加新的經濟增長點。
在當前電力企業(yè)經營管理工作中，需要做好“一站妥”優(yōu)質服務措施的落實工作，認真做好用電報裝、使用和維護等各個環(huán)節(jié)的服務，確保用戶滿意度的提升，并在社會上樹立良好的供電品牌。
利用多渠道來加強用電常識的宣傳和普及工作，提高客戶安全用電的意識，對客戶合理用電及節(jié)約用電做好積極引導，贏得客戶的依賴，確保市場占有率的提升。
2 電力營銷優(yōu)質服務提升策略
電力企業(yè)在開展電力營銷工作過程中，優(yōu)質服務發(fā)揮著極其重要的作用，是電力營銷工作成敗的關鍵所在。
電力企業(yè)要想贏得客戶的青睞，不僅需要加強內部管理，而且還要樹立良好的外部形象，承擔經濟和社會責任。
這就需要電力企業(yè)在發(fā)展過程中具備優(yōu)質服務的意識，做好電網的維護工作，使電網運行的穩(wěn)定性能夠得到保障，從而為用電客戶提供優(yōu)質、高效的服務。
特別是當前電力市場競爭越發(fā)激烈，在這種形勢下，電力企業(yè)需要增大自身的服務成本，為客戶提供優(yōu)質的服務，確保企業(yè)運行成本的降低，從而使電力企業(yè)能夠健康、持續(xù)的發(fā)展。
2.1 建立、健全新的電力營銷體制
在電力企業(yè)電力營銷開展過程中，需要建立健全電力營銷體制，進一步對用電管理機構進行完善國，加快電力營銷相應職能的轉化，做好新產品的開發(fā)和利用工作，把電力營銷的售前、售中和售后服務工作作為為客戶服務的核心內容來抓，利用全新的電力營銷體制來更好的推動電力企業(yè)的良性發(fā)展。
2.2 了解用電客戶的服務需求
作為供電企業(yè)，應該很清楚用電客戶對服務的需求，由于用電客戶范圍廣泛，其身份、職業(yè)不同，年齡也不相同，但是他們有個相同的特點，就是不是電力方面的專業(yè)人士，因此，他們在進行用電的過程中，需要專業(yè)人員為他們排憂解難，為他們提供相關服務，這些服務包括咨詢(查詢)服務、抄表與維修服務、電費繳納相關服務、故障維修服務等，因此，要求供電企業(yè)能夠在用電客戶需要的時候及時提供到位的服務，使用電客戶及時解除后顧之憂。
2.3 調整用電策略
電力營銷在供電企業(yè)中具有非常重要的意義，直接關系到供電企業(yè)的生存和發(fā)展。
在當前供電企業(yè)開展電力營銷工作中，需要以電網作為其重要基礎，以技術作為支撐，通過科學的管理來為客戶提供優(yōu)質、高效的服務。
特別是在當前供電企業(yè)各項體制改革不斷深入的新形勢下，為了能夠更好的緩解供電企業(yè)的矛盾，則需要加大開發(fā)利用環(huán)保能源，利用全新的營銷體制，不斷對技術支持系統(tǒng)進行改善，確保能夠更好的與社會發(fā)展需求相符合。
另外，還需要采取靈活多變的電價政策，根據市場的需求來制定具有針對性的價格策略，確保進一步擴大營銷市場的范圍。
供電企業(yè)需要做好大客戶的營銷工作，確保用電市場穩(wěn)定性的提升。
對于用電大客戶可以給予適當的優(yōu)惠，拉大分時的電價差，進一步加大對農村用電市場的開拓，完善分時電價和階梯電價，確保能夠更好的滿足不同客戶的用電需求。
2.4 加強電力營銷隊伍的建設
電力營銷工作質量的好壞，與電力營銷隊伍的整體素質息息相關，因此為了能夠做好營銷工作，則需要加強電力營銷隊伍的建設。
通過強化對科技和人才的管理，推進新產品和新設備的應用，并進一步利用科學的管理方法來努力提高廣大營銷人員的綜合素質水平，打造一支高素質的營銷隊伍。
(1)在當前電力企業(yè)發(fā)展過程中，需要加快構建營銷管理信息系統(tǒng)，確保各個版塊的有效銜接，利用網絡系統(tǒng)來實時進行信息的反饋。
因此需要提高信息網絡系統(tǒng)的可靠性，確保信息反映的及時性和靈敏性。
通過進一步加強市場營銷的監(jiān)控力度，來有效的提升營銷決策水平，利用先進的營銷服務策略來為市場提供可靠的信息，確保能夠更好的為客戶提供優(yōu)質的服務。
(2)隨著電力企業(yè)科技含量的增加，企業(yè)復合型人才較為缺乏，這就需要企業(yè)在發(fā)展過程中加快高級人才的吸收和培養(yǎng)工作，通過培養(yǎng)懂經營、懂技術和懂管理的復合型人才，確保企業(yè)人才專業(yè)技能和業(yè)務水平的提升。
另外，當前電力企業(yè)在人員培訓過程中，還需要加強對財務、管理及法律等相關知識的準考證號，強化員工營銷知識的培訓，確保打造一支具有較高政治素質及較強責任心的電力營銷隊伍。
(3)在當前電力企業(yè)營銷管理工作中，還需要進一步對相關的獎懲及約束機制進行完善，充分的調動起營銷人員的積極性和主動性，挖掘人員的潛能，確保其主動能動性的提升。
加大對專業(yè)性的科技和管理人才的引進，利用完善的人才機制來留住人才。
對企業(yè)現有人才進行優(yōu)化配置，形成全方位的人才網絡系統(tǒng)，在職工中充分的將獎懲機制的重要作用發(fā)揮出來，確保工作質量能夠達到標準的要求。
3 結束語
在當前激烈的市場競爭環(huán)境下，供電企業(yè)為了能夠取得競爭中的優(yōu)勢，則需要加快自身的發(fā)展進程。
這就需要對當前形勢要有一個清醒的認識，能夠做到與時俱進，針對當前電力市場的需求來對企業(yè)營銷理念和策略進行調整，在營銷工作中加快創(chuàng)新的步伐，利用現代化的管理手段強化管理水平，確保能夠在實際工作中更好的滿足不同客戶的不同需求，提升客戶的滿意度，更好的推動電力企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。
參考文獻
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