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年度工作總結(jié)及展望
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的年度工作總結(jié)及展望，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙。時(shí)光過(guò)得飛快，回首過(guò)去的一年，有碩果累累的喜悅，也有與同事共同奮戰(zhàn)的艱辛。但是在這新年伊始即將臨近的時(shí)候，我要感謝在這一年里給予我在工作上悉心指導(dǎo)和關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)，和工作上支持幫助我的同事們，是您們鑒定了我與xxxxx廣場(chǎng)共同成長(zhǎng)的經(jīng)歷。
做為購(gòu)物廣場(chǎng)xx樓的樓層經(jīng)理，監(jiān)督及管理營(yíng)業(yè)員的個(gè)性化服務(wù)，提高樓層銷售，創(chuàng)新商戶的營(yíng)銷工作是我每日的工作職責(zé)。現(xiàn)將20xx年全年工作總結(jié)如下：
20xx年全年具體工作
1、跟進(jìn)商鋪裝修進(jìn)展、督促開(kāi)業(yè)時(shí)間、商戶宣傳及驗(yàn)收工作
�、� 對(duì)新進(jìn)場(chǎng)的商戶，第一時(shí)間與招商完成圖紙、商戶信息、費(fèi)用繳納及進(jìn)場(chǎng)裝修通知單等手續(xù)對(duì)接工作；
�、� 跟進(jìn)工程部對(duì)新進(jìn)場(chǎng)商鋪裝修圖紙的審核工作，如圖紙出現(xiàn)整改意見(jiàn)，及時(shí)與廠家溝通完善圖紙內(nèi)容；
�、� 催促?gòu)S家進(jìn)場(chǎng)裝修時(shí)間，并告知廠家施工隊(duì)負(fù)責(zé)人裝修注意事項(xiàng)，同時(shí)簽訂施工安全責(zé)任書(shū)；
⑷ 召集工程、消防人員對(duì)臨近場(chǎng)裝修的商鋪進(jìn)行交鋪確認(rèn)書(shū)，對(duì)商鋪內(nèi)的問(wèn)題、消防設(shè)施及電表、水表的基數(shù)進(jìn)行告知、記錄和整理；
�、� 發(fā)放二次消防備案或報(bào)備的資料，通知廠家到消防局辦理手續(xù)。并對(duì)整改商鋪內(nèi)的消防設(shè)施及時(shí)與消防主管聯(lián)系，同時(shí)告知廠家商鋪內(nèi)消防整改的內(nèi)容,包括泄水時(shí)間、泄水費(fèi)用及提供整改消防設(shè)施公司的資質(zhì)和材料的檢驗(yàn)報(bào)告等； ⑸ 每日對(duì)新進(jìn)場(chǎng)裝修的商戶進(jìn)行不定時(shí)間的巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與工程部聯(lián)系，針對(duì)有問(wèn)題的地方工程進(jìn)一步提出整改意見(jiàn)，根據(jù)整改的意見(jiàn)進(jìn)行監(jiān)督工
作；
⑹ 與廠家溝通具體開(kāi)業(yè)的時(shí)間及開(kāi)業(yè)的營(yíng)銷方案，針對(duì)開(kāi)業(yè)的營(yíng)銷方案給出相應(yīng)的意見(jiàn)和思路；
�、� 提交廠家開(kāi)業(yè)信息內(nèi)容到廣場(chǎng)營(yíng)銷部，并配合營(yíng)銷部完成商鋪開(kāi)業(yè)宣傳工作； ⑻ 確定商鋪裝修驗(yàn)收時(shí)間，召集工程部、消防對(duì)商鋪內(nèi)的隱蔽工程、水電、鋪內(nèi)的消防設(shè)施等進(jìn)行裝修的驗(yàn)收工作。并對(duì)驗(yàn)收合格的商鋪?zhàn)鰷?zhǔn)備退裝修押金的工作。
2、提高樓層銷售、提供服務(wù)質(zhì)量
�、� 研究每個(gè)商鋪的貨品品類、貨品信息及銷售方式，提出自己的想法并配合廠家完成商鋪內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng)；
�、� 針對(duì)廣場(chǎng)的每一次活動(dòng)方案，落實(shí)商鋪內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng)，提交到營(yíng)銷部進(jìn)一步做宣傳活動(dòng)；
�、� 對(duì)商鋪營(yíng)業(yè)員的衣著、禮儀禮貌及服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行每日檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。
3、發(fā)掘外部聯(lián)盟廠家信息和聯(lián)系內(nèi)部商鋪合作信息
⑴ 聯(lián)系外部資源，發(fā)掘?qū)ξ覐V場(chǎng)有意向的廠家到我廣場(chǎng)進(jìn)行促銷活動(dòng)；
�、� 對(duì)外部聯(lián)盟的單位提出會(huì)員互動(dòng)的信息和微信平臺(tái)互相宣傳；
⑶ 對(duì)外部聯(lián)盟有實(shí)力的單位，發(fā)放一樓名品匯代金券，由此提高名品銷售信息；
�、� 對(duì)內(nèi)部可以互動(dòng)的商鋪，進(jìn)行促銷信息、會(huì)員互動(dòng)、共同營(yíng)銷等雙贏活動(dòng)。
4、文字匯編工作
�、� 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的思想，對(duì)營(yíng)運(yùn)客服部規(guī)章制度、廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)流程、商戶信息等進(jìn)行完善和匯總；
�、� 對(duì)商鋪所發(fā)生問(wèn)題進(jìn)行報(bào)文的申請(qǐng)及處理，并提交到領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批；
5、費(fèi)用繳納、每日巡檢工作
⑴ 通知商鋪廠家每月對(duì)水電用量數(shù)據(jù)的確認(rèn)及催促商鋪的繳納工作。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間聯(lián)系工程查找問(wèn)題并解決；
�、� 根據(jù)每日不定時(shí)的巡檢，對(duì)公共區(qū)域、賣場(chǎng)環(huán)境、商鋪進(jìn)行檢查、問(wèn)題匯報(bào)及通知整改內(nèi)容等；
�、� 通過(guò)每日巡檢對(duì)xx樓商鋪的門、鎖及玻璃的問(wèn)題，上報(bào)工程進(jìn)行維修。
6、統(tǒng)計(jì)每日銷售、分析總結(jié)商鋪銷售
⑴ 每日統(tǒng)計(jì)xx樓的商鋪銷售，對(duì)銷售好的商鋪找出提高銷售額的具體內(nèi)容，更對(duì)銷售差的商鋪提出意見(jiàn)，幫助商鋪提高銷售；
�、� 整理匯總每月xx樓的銷售情況，對(duì)每月召開(kāi)的銷售經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上進(jìn)行具體匯報(bào)，并匯報(bào)下個(gè)月商鋪的活動(dòng)信息。
7、其它
�、� 配合工程、項(xiàng)目及施工單位完成商鋪內(nèi)的施工；
⑵ 配合招商完成客戶對(duì)商鋪內(nèi)的簡(jiǎn)單觀看。
以上是20xx年全年工作回顧。20xx年xx樓從銷售、商鋪活動(dòng)及服務(wù)上都存在一定的問(wèn)題需要提高、改進(jìn)和創(chuàng)新，20xx年我將對(duì)xx樓的管理和經(jīng)營(yíng)上有所提高。現(xiàn)將20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃如下：
1、完成商戶進(jìn)場(chǎng)管理及經(jīng)營(yíng)工作；
2、完成每日現(xiàn)場(chǎng)、人員的監(jiān)督管理工作；
3、發(fā)掘資源，努力完成尋找促銷廠家，提高廣場(chǎng)銷售的工作；
4、深入研究賣場(chǎng)銷售品類，主動(dòng)為廠家提出更多創(chuàng)新的營(yíng)銷活動(dòng)思想；
5、積極配合并解決商鋪所提出的問(wèn)題，做到第一時(shí)間匯報(bào)，反饋信息等。
以上是xxxx廣場(chǎng)xx樓20xx年全年工作總結(jié)及20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃，20xx年全年是廣場(chǎng)關(guān)鍵鋪設(shè)的一年，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，在20xx年即將來(lái)臨之際，我有決心、有信心在工作上有所提高、有所突破，為 xxxxx出努力和貢獻(xiàn)。
營(yíng)運(yùn)部
20xx年12月7日
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