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說話禮儀廣告宣傳語(yǔ)
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來說，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
一、同事之間應(yīng)注意的禮儀
尊重對(duì)方，行為舉止有尺度。
物質(zhì)上的來往應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)同事的困難給與關(guān)心和慰問，對(duì)力所能及的事情盡量幫忙。
不在背后談?wù)撏码[私。
不說長(zhǎng)道短，不搬弄是非。
二、下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意的禮儀
尊重領(lǐng)導(dǎo)。
應(yīng)自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及職位應(yīng)有的尊嚴(yán)，公共場(chǎng)合不宜采用有失雙方身份的方式交流，確實(shí)有意見分歧，選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合交換意見。
服從領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排、指令、口令應(yīng)服從。
支持領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，應(yīng)多提意見、建議，不要在同事間隨意議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。
提建議要講求方法，一定要考慮場(chǎng)合和方式方法，以使領(lǐng)導(dǎo)易于接受。
三、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)應(yīng)注意的禮儀
尊重人格。
領(lǐng)導(dǎo)不能因?yàn)樵诠ぷ髦信c其具有領(lǐng)導(dǎo)與服從的關(guān)系而損害下屬的人格。
傾聽意見。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)采取公開的、私下的、集體的、個(gè)別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的愿望，這樣既可提高領(lǐng)導(dǎo)的威信，又可防止干群關(guān)系的緊張。
心胸開闊。
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的胸懷對(duì)待，盡力幫助下屬改正錯(cuò)誤，而不是一味打擊、處罰，更不能記恨在心，挾私報(bào)復(fù)。
注重修養(yǎng)。
作為領(lǐng)導(dǎo)，要充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力和水平，還應(yīng)有自己的人格魅力。
如良好的形象、豐富的知識(shí)、優(yōu)秀的口才、平易近人的作風(fēng)等。
培養(yǎng)人才。
尊崇有才干的下屬，更好地發(fā)揮他們的才干。
不能嫉賢妒能，壓制人才。
四、接待來訪時(shí)應(yīng)注意的禮儀
上級(jí)來訪，接待要周到。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。
領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答。
如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠(chéng)摯的謝意。
領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。
下級(jí)來訪，接待要熱情。
接待人員對(duì)來訪者，一般起身傾聽來訪者的敘述。
對(duì)于來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。
一時(shí)不能回答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。
對(duì)能夠馬上答復(fù)或立即辦理的事，要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無所謂的等待或者再次來訪。
對(duì)來訪者的無理要求或者錯(cuò)誤意見，應(yīng)禮貌的拒絕，不要使來訪者難堪。
如果要結(jié)束招待，可以婉言提出，也可以用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。
來訪結(jié)束后，要起身相送。
五、接、打電話時(shí)的禮儀
電話鈴一響，應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴聲響超過三次。
拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問對(duì)方來電的意圖等。
說話聲音清晰，咬字清楚，語(yǔ)調(diào)適度，保持一張笑臉，姿勢(shì)良好。
轉(zhuǎn)接電話一定要確認(rèn)對(duì)方的身份和姓名。
電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語(yǔ)。
對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
儀容
1、 儀容整潔，與人交流時(shí)注意保持口氣清新。
2、 女士參加涉外活動(dòng)宜化淡妝，不宜當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。
3、 在涉外交往中，如因語(yǔ)言障礙無法交流，善意的微笑能迅速縮短彼此間的心理距離。
握手
4、 握手時(shí)，應(yīng)面含笑意，起身站立。
一般應(yīng)由握手雙方中身份為尊的一方先伸手。
交換名片
5、 遞送名片時(shí)應(yīng)正面面對(duì)遞送對(duì)象，盡可能雙手遞送，名片上的文字應(yīng)朝向?qū)Ψ�，如�?duì)方是外國(guó)人，應(yīng)將外文字面向上。
6、 收到名片應(yīng)仔細(xì)閱讀，再放入名片夾或擺放在會(huì)談桌面，以便使用。
不應(yīng)將名片隨意扔在桌面或放入后褲兜。
介紹
7、 自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，說明自己的姓名、職務(wù)等幾項(xiàng)主要信息，讓對(duì)方有回應(yīng)的時(shí)間和余地。
8、 經(jīng)人介紹時(shí)，一般應(yīng)將職位低的介紹給職位高的，將資歷淺的介紹給資歷深的，將年少的介紹給年長(zhǎng)的，將男士介紹給女士。
儀態(tài)舉止
9、 走路時(shí)腳步要輕快，腳不要拖著地走;手不要插在口袋里，應(yīng)將手放在看得見的地方，站著的時(shí)候放在身體兩旁，坐著的時(shí)候放在膝蓋上。
10、 女性在站立、就坐、下蹲時(shí)，盡量不將兩腿分開。
男性也不宜當(dāng)眾將自己的腿分得過大。
坐時(shí)避免腿、腳的顫抖以及晃動(dòng);翹二郎腿時(shí)不將腳尖朝向?qū)Ψ健?/p>
11、 多人一起行走時(shí)，不應(yīng)排成橫隊(duì)，不勾肩搭背。
交談
12、 與人交流時(shí)注意自己的眼神與手勢(shì)，應(yīng)平視對(duì)方的眼睛，而不是身體的其他部位，不指手畫腳、指指點(diǎn)點(diǎn)。
13、 如需要打噴嚏或咳嗽，盡量用手遮擋嘴巴，不要用袖子、襯衫或手背擦鼻子。
14、 在公共場(chǎng)合與外國(guó)人交談時(shí)，盡量壓低音量，只要對(duì)方可以聽清楚即可。
二、著裝禮儀
著裝不僅體現(xiàn)個(gè)人的審美品位，也充分反映了其個(gè)人修養(yǎng)。
在涉外交往中，要衣著得法、得體而應(yīng)景。
穿戴服飾要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合進(jìn)行搭配，場(chǎng)合決定了著裝的風(fēng)格。
注重國(guó)際上約定俗成的著裝規(guī)則，并讓自己的服飾風(fēng)格與環(huán)境保持和諧。
15、 出席正式、隆重、嚴(yán)肅的會(huì)議或特別意義的典禮時(shí)，男士應(yīng)著禮服或深色西裝、女士應(yīng)著旗袍或裙裝;
16、 非正式場(chǎng)合時(shí)，可著各式便服，如休閑外衣、夾克、襯衣、T恤衫、連衣裙、針織裝等，穿西裝可不系領(lǐng)帶，如內(nèi)著襯衫，第一粒紐扣要解開。
男士西裝
17、 衣著的顏色大致以不超過三種顏色為首要原則。
18、 要配好襯衫。
避免著休閑襯衫，襯衫的領(lǐng)子要挺括并系上扣子，襯衫的 下擺要塞在褲子里。
19、 凡是正規(guī)場(chǎng)合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶。
系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的第一個(gè)紐扣要扣好。
領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以站立時(shí)其下端觸及腰帶為宜。
領(lǐng)帶夾一般在第四、五個(gè)紐扣之間。
穿著羊毛衫時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在羊毛衫內(nèi)。
20、 西裝袖子的長(zhǎng)度以達(dá)到半腕為宜，西裝里面襯衫的袖長(zhǎng)應(yīng)比西裝袖子長(zhǎng)出1～2公分。
西裝的袖口和褲邊都不能卷起。
21、 西裝的衣袋和褲袋里不宜放太多的東西，顯得鼓鼓囊囊，也不宜把雙手隨意插入衣袋或褲袋里。
22、 穿西裝一定要穿皮鞋，一般穿黑色或棕色皮鞋。
出席正式場(chǎng)合，最好穿系帶皮鞋。
皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿灰塵。
23、 應(yīng)穿與褲子、鞋子同類顏色或較深顏色的襪子。
女士著裝
24、 正式場(chǎng)合一般穿著西服裙裝，裙子長(zhǎng)度以過膝為宜。
如著褲裝，要注意西褲長(zhǎng)度要適合，最好是長(zhǎng)及鞋面，面料要有一定的垂感，款式以直筒或者小喇叭形為宜。
25、 襪口在站立、行走或就座時(shí)都不宜外露。
26、 不穿上面有過多裝飾品和復(fù)雜層次的服裝，盡量選擇經(jīng)典款式、基本顏色、精良做工的簡(jiǎn)單服飾。
27、 注重不同場(chǎng)合的搭配適宜。
和職場(chǎng)有關(guān)的活動(dòng)，盡量不讓自己看上去太隨意和無約束;在高檔場(chǎng)合中，穿上一件經(jīng)典的黑色小禮服，配上珍珠項(xiàng)鏈，拿上一款精致小手包，穿上一雙經(jīng)典的高跟鞋，就是優(yōu)雅的著裝了。
28、 佩戴飾品時(shí)要注意主次分明，最好不超過三件。
三、餐飲禮儀
餐桌禮儀在涉外禮儀中是非常重要的部分，在商業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。
良好的餐桌禮儀是展現(xiàn)一個(gè)人品格的最好方式。
中餐
29、 用筷子時(shí)，一旦夾上食物，應(yīng)立即放入口中，不應(yīng)停留時(shí)間過長(zhǎng)。
30、 夾菜時(shí)，筷子不可在盤子里亂攪，也不要把筷子伸到離自己太遠(yuǎn)的菜盤里，應(yīng)養(yǎng)成使用公筷的習(xí)慣。
31、 使用湯勺時(shí)，筷子需整齊放在桌上。
不要伏在桌上就著碗吃飯。
32、 用餐時(shí)嘴中不宜發(fā)出過大的聲音。
不將骨頭、刺和任何嚼過的食品直接吐在桌上，而是用手從嘴中將其取出，放在自己的盤子或?qū)ｉT的器皿中。
33、 不把自己認(rèn)為最好的菜夾到外賓碗里，以免引起反感。
34、 不以野味或山禽走獸來招待外賓。
西餐
35、 餐布及時(shí)打開放在大腿上，不塞進(jìn)衣服領(lǐng)口里;離開餐桌時(shí)，不把餐布丟在椅子上，盡可能折疊一下，并把臟的部分折到里面，放在盤子的左側(cè)。
36、 食物通常從左側(cè)上，飲品從右側(cè)上，同時(shí)盤子也是從右側(cè)開始清理，孩子的座位要遠(yuǎn)離服務(wù)員上菜的位置，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
37、 進(jìn)餐時(shí)，不應(yīng)手持刀叉比劃著與人說話，嘴里有食物時(shí)不要講話。
38、 用餐時(shí)胳膊肘離開餐桌，避免越過菜盤來取自己喜歡吃的菜。
39、 遵從西餐中的喝湯習(xí)慣，使用湯匙由內(nèi)往外舀。
湯很燙時(shí)，切不可對(duì)著熱湯吹氣，可將湯倒入碗里用湯匙慢慢地舀，等湯降溫后，再一口一口地喝。
40、 喝飲料時(shí)要慢喝快咽，避免在嘴里迂回發(fā)出聲響。
41、 有事要離開餐桌時(shí)，應(yīng)向在座的每一位表示歉意，離開時(shí)，要把椅子放好，以方便其他人通過。
42、 飯后要對(duì)準(zhǔn)備食物或者訂餐的人表示感謝。
飲酒
43、 喝每一種酒，都應(yīng)根據(jù)其適宜的飲用溫度及方式，選擇與之相對(duì)應(yīng)的酒杯。
一般紅葡萄酒用郁金香型高腳杯，白葡萄酒用小號(hào)郁金香型高腳杯，香檳酒用長(zhǎng)身酒杯，白蘭地用梨形矮腳杯。
44、 在敬酒與人碰杯時(shí)，自己的杯身比對(duì)方略低表示對(duì)對(duì)方的尊重。
45、 向離得較遠(yuǎn)的客人敬酒，可用舉杯、點(diǎn)頭和微笑的方式進(jìn)行。
46、 喝酒時(shí)不能吸著喝，也不能猛烈搖晃杯子，而要傾斜酒杯一口口啜飲，避免一飲而盡。
47、 在涉外交往中不宜勸酒，切忌飲酒過量。
48、 喝葡萄酒時(shí)不過多地向?qū)Ψ絼窬疲活D飯最多敬三次;不宜走到正在吃飯的人面前敬酒，以影響他人用餐。
咖啡
49、 給咖啡加糖時(shí)，如果是砂糖，可用咖啡勺舀取，直接加入杯內(nèi);如是方糖，則先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側(cè)，再用咖啡勺把方糖加到杯子里。
50、 用咖啡勺把咖啡攪勻以后，應(yīng)把咖啡勺放在碟子上，不宜將湯匙留在杯子里端起杯子喝咖啡，不使用咖啡勺喝咖啡。
51、 一般來說，喝咖啡時(shí)僅僅只需端起杯子。
將碟子一起端起來或用手托住杯底喝咖啡的做法都是失禮的。
其它
52、 用自助餐或冷餐時(shí)，應(yīng)按順序排隊(duì)取食，并盡快選擇。
每次取食不必太多，可多次取食。
53、 用餐時(shí)對(duì)服務(wù)員要表示友好，多說“謝謝”。
54、 在快餐店用餐后應(yīng)及時(shí)清理垃圾，保持桌面干凈。
四、旅行禮儀
“干干凈凈、安安靜靜、有禮貌不抱怨”是世界最佳游客的標(biāo)準(zhǔn)。
出境旅游實(shí)質(zhì)上是一種文化碰撞，旅游者應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。
旅途中
55、 乘坐火車或飛機(jī)出行時(shí)，避免在過道等中心位置堆放行李，以免阻塞交通。
56、 不在飛機(jī)降落滑行時(shí)站立起來整理行李。
57、 在問詢處、候車室或購(gòu)票窗口，自覺排隊(duì)，并與前面旅客保持一定距離。
58、 在人流行進(jìn)途中，不突然停在路中間，阻擋后面的行人。
如確有需要停留，應(yīng)移步路側(cè)。
59、 乘坐電梯時(shí)，如電梯門即將關(guān)閉，但還有人沒進(jìn)來，先進(jìn)入電梯的人應(yīng)幫助他人將門把住，等后面的人進(jìn)來。
60、 在電梯內(nèi)，應(yīng)面向電梯門站立，不面對(duì)他人的臉。
游覽參觀
61、 維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。
62、 保護(hù)文物古跡。
不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。
63、 尊重別人權(quán)利。
不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重各民族宗教習(xí)俗。
64、 保護(hù)生態(tài)環(huán)境。
不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。
65、 愛惜公共設(shè)施，不損壞公用設(shè)施。
66、 講究以禮待人。
衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊;禮讓老幼病殘，禮讓女士;不講粗話。
觀看演出
67、 打扮文雅大方，著裝不宜過于隨便。
68、 提前進(jìn)場(chǎng)就坐。
演出一旦開始，便不再進(jìn)場(chǎng)尋找座位，在演出期間也不應(yīng)提前退場(chǎng)。
69、 不制造噪音。
交談、走動(dòng)、吃東西、打電話、手機(jī)亂響，都是有礙演出效果的。
70、 不進(jìn)行拍照、錄像等有可能侵犯演出方權(quán)利和影響觀眾欣賞的活動(dòng)。
71、 尊重演員勞動(dòng)。
不在觀看演出時(shí)亂喊亂叫，亂鼓掌亂跺腳，亂扔垃圾等。
72、 把握鼓掌時(shí)機(jī)。
欣賞交響樂作品或組曲時(shí)，不在樂章之間鼓掌，待每個(gè)節(jié)目或曲目結(jié)束后，再報(bào)以掌聲。
在最后一個(gè)節(jié)目結(jié)束總謝幕時(shí)，觀眾應(yīng)全體起立，報(bào)以熱烈掌聲，待全體藝術(shù)家謝幕退場(chǎng)后，再離開座位，并按順序退場(chǎng)。
購(gòu)物
73、 不亂動(dòng)亂摸商品，不亂拆商品包裝。
74、 使用大額現(xiàn)鈔會(huì)帶來諸多不便。
除向服務(wù)人員給付小費(fèi)或購(gòu)買小件物品外，最好用信用卡或借記卡支付。
75、 購(gòu)物前，應(yīng)先了解旅客出入海關(guān)攜帶商品的數(shù)量規(guī)定，以免被追加關(guān)稅或被罰收。
住宿
76、 保持肅靜被視為酒店的基本規(guī)矩。
住宿時(shí)，即使呆在自己的房間里，也應(yīng)盡量壓低音量減少喧鬧，尤其是帶小孩的家庭，不應(yīng)把電視的音量開得過大，并避免小孩在地板上蹦跳發(fā)出很大聲音或者在走廊里大聲喊叫。
77、 在酒店，對(duì)于遇到的人都應(yīng)以禮相待，主動(dòng)示意問好或回應(yīng)對(duì)方問好。
78、 在酒店住宿，不帶走公物，也不留下私物。
79、 及時(shí)了解當(dāng)?shù)氐牟蛷d和酒店的小費(fèi)習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗，給服務(wù)人員適當(dāng)?shù)男≠M(fèi)，也能贏得尊重和良好的服務(wù)。
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