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說(shuō)話(huà)的禮儀和技巧
在不同的場(chǎng)合應(yīng)該怎樣說(shuō)話(huà)才能不失禮儀是有技巧的，說(shuō)話(huà)沒(méi)有禮儀和技巧可能影響到別人對(duì)你的印象，下面就來(lái)跟小編看看以下三篇說(shuō)話(huà)的禮儀和技巧來(lái)學(xué)習(xí)一下。
【一】說(shuō)話(huà)的禮儀
世上沒(méi)有十全十美的人，隨隨便便說(shuō)人家的短處，或揭發(fā)別人的隱私，不僅有礙別人的聲望，且足以表示你為人的卑鄙。
若冒然拿你所聽(tīng)到的片面之言宣揚(yáng)出去，就會(huì)顛倒是非，混亂黑白，說(shuō)了就收不回來(lái)。
人際關(guān)系大半是如此復(fù)雜，若不知內(nèi)幕，就不宜胡說(shuō)亂道。
社會(huì)上有一種人，專(zhuān)好推波助瀾，把別人的是非編得有聲有色，夸大其詞地逢人就說(shuō)，世間不知多少悲劇由此而生。
談?wù)搫e人，不可就片面的觀察便在背后批評(píng)別人，除非這是好的批評(píng)。
日常許多事情沒(méi)有幾件是值得我們拿友誼去爭(zhēng)辯取勝的。
而你卻偏偏如此做，好像你的精神和時(shí)間都不值一錢(qián)，更不要說(shuō)到感情的損害了。
除了彼此都能虛心地，不存半點(diǎn)成見(jiàn)，在某一個(gè)問(wèn)題上專(zhuān)程討論之外，一切的爭(zhēng)辯都應(yīng)該避免，即使這是一個(gè)學(xué)術(shù)性的爭(zhēng)辯，也不必以為這種爭(zhēng)辯就是發(fā)揚(yáng)文化的精神。
人們做錯(cuò)事，或做了件吃虧的事，只要是他自動(dòng)告訴你，他可能還會(huì)坦白地承認(rèn)錯(cuò)誤，倘若是由你指出，那么他必有種種的理由為他的錯(cuò)誤辯護(hù)。
所以絕對(duì)不批評(píng)別人是不可能的，我們要研究的就是怎樣批評(píng)。
在談?wù)撟约旱氖虑闀r(shí)，和人發(fā)生爭(zhēng)辯是不明智的表現(xiàn)。
還有一樣最不好的，就是在別人面前夸自己，自視甚高，輕視一切，不大理會(huì)別人的意見(jiàn)，只會(huì)自己吹牛，凡有修養(yǎng)的人必不隨便說(shuō)及自己，更不會(huì)自夸。
更不必自己吹擂，與其自夸，不如表示謙遜，也許你自以為偉大，但別人不一定同意，自己捧自己，決不能捧得太高的。
一句自夸的話(huà)是一粒惡的種子，它由你的口中而種在別人的心里，滋長(zhǎng)出憎厭的芽。
千萬(wàn)不要故意與人為難，口才一定要正確而靈活地表現(xiàn)。
聽(tīng)了對(duì)方說(shuō)話(huà)之后，發(fā)現(xiàn)其中有一點(diǎn)自己不大同意，立刻就提出異議，而對(duì)方一聽(tīng)，就也立刻以為自己的意見(jiàn)全被否定了，這當(dāng)然是一件嚴(yán)重的事情。
你之所以要這樣作，是為了緩和一下談話(huà)的空氣。
不要令人認(rèn)為你抹殺了他的一切，而且一點(diǎn)也不承認(rèn)他的好處，這樣就可以使談話(huà)很融洽地進(jìn)行下去了。
相反的，這是使別人對(duì)你的談話(huà)，認(rèn)為有值得考慮的價(jià)值，沒(méi)有虛矯，沒(méi)有吹牛。
不要老是重復(fù)同樣的話(huà)題，不要到處訴苦和發(fā)牢騷，訴苦和發(fā)牢騷并不是爭(zhēng)取同情的良好方法;做人的基本態(tài)度，亦應(yīng)該是這樣的。
說(shuō)話(huà)的姿態(tài)是內(nèi)心狀態(tài)的外部表現(xiàn)，完全依你自己的情緒、感覺(jué)與興趣而定，一個(gè)從內(nèi)心所發(fā)出來(lái)的姿態(tài)，不知要比一千條規(guī)則所指示的好得多少倍。
真情愈流露，動(dòng)作和姿態(tài)也愈顯得自然。
有時(shí)因心情快樂(lè)，便把兩手在空中揮動(dòng)，有時(shí)因心情悲苦，忍不住握著拳頭，緊緊地靠在自己的胸前;而當(dāng)憤怒的時(shí)候，更不免舉拳猛擊，但是這種動(dòng)作和表現(xiàn)姿態(tài)，都是以自然和靈活為要素。
【二】說(shuō)話(huà)的技巧
1、和人們交談時(shí)，使用優(yōu)美的語(yǔ)句，正如吃飯時(shí)挑選美味佳肴一樣;用文雅有禮貌的言辭回答他們的話(huà)。
2、慢慢說(shuō)話(huà)，詳細(xì)解釋?zhuān)屄?tīng)話(huà)者能理解所說(shuō)的目的。
3、按照聽(tīng)者的理解水平、文化水準(zhǔn)說(shuō)話(huà)，否則他們會(huì)錯(cuò)誤理解，反而你的講話(huà)變成對(duì)他們的嘲弄和貶低。
4、不要談不知道其意思的或不肯定其正確性的話(huà)，也不要說(shuō)推測(cè)的話(huà)，推測(cè)是最嚴(yán)重的謊言。
5、力求少說(shuō)話(huà)，除非是答復(fù)，或進(jìn)忠言，或命人行善、止人作惡，或勸化他人信仰真主。
6、不要嘮嘮叨叨、喋喋不休，也不要說(shuō)毫無(wú)意義的妄言。
7、說(shuō)話(huà)前先考慮前因后果，不要不加考慮而隨口說(shuō)話(huà)。
8、在品位身份高、知識(shí)豐富、年齡大的人面前保持沉默，側(cè)耳細(xì)聽(tīng)他的話(huà)，要耳朵聽(tīng)眼睛看。
9、別人說(shuō)話(huà)就不要搶著說(shuō)，因?yàn)橛欣碇堑娜说膱?chǎng)合是不會(huì)兩個(gè)人同時(shí)說(shuō)話(huà)的。
10、不要打斷一個(gè)人的話(huà)，也不要找他的話(huà)里的錯(cuò)句、病句，不要因他說(shuō)錯(cuò)話(huà)而嘲弄他。
11、低聲說(shuō)話(huà)，不要沒(méi)必要地高聲說(shuō)話(huà);避免吵鬧、嚷鬧、喊叫、呼叫。
12、說(shuō)話(huà)期間要面帶微笑，心平氣和地說(shuō)，不要在大家面前繃著臉，顯得愁眉苦臉。
13、不要說(shuō)丑言惡語(yǔ)和不健康的言辭，穆民不是說(shuō)下流話(huà)的，不是說(shuō)丑言惡語(yǔ)的。
14、說(shuō)話(huà)期間避免發(fā)誓或多發(fā)誓;在沒(méi)必要的時(shí)候就不要發(fā)誓。
15、不要以被造物如圣人、天房、天使、祖父、生命、頭、榮譽(yù)等發(fā)誓。
16、管住口舌，不要犯下列錯(cuò)誤：
(1)、當(dāng)真或開(kāi)玩笑地撒謊。
撒謊是最大的罪。
(2)背談。
即說(shuō)一個(gè)人不愿他人說(shuō)的問(wèn)題。
背談就是證明背談?wù)叩娜毕�、�?nèi)心的卑賤和無(wú)大丈夫氣概。
(3)、挑撥是非。
即在兩個(gè)朋友間傳播不好的話(huà)語(yǔ)，導(dǎo)致他倆反目為仇。
這就證明挑撥是非者內(nèi)心丑惡、卑賤和自私。
(4)、無(wú)休止地爭(zhēng)論、爭(zhēng)辯，閑談，談?wù)摕o(wú)益無(wú)果的事情。
(5)、稱(chēng)自身清白、自持任性;談?wù)撟陨淼墓ぷ�、�?yōu)點(diǎn)、功績(jī)和善舉。
(6)、詛咒、漫罵、說(shuō)粗話(huà)、吵架、誹謗、背地暗罵。
(7)、貶低任何物、蔑視任何被造物、給人做不好的祈禱。
(8)、多開(kāi)玩笑、嘲弄他人，甚至開(kāi)玩笑變成習(xí)慣，從而尊嚴(yán)失去、羞愧淡泊。
(9)、譏笑人們、小看弱者、貶低他們的身份、降低他們的地位。
(10)、過(guò)分夸贊、尊重到了奉承、違心的地步。
【三】一般常用的文明語(yǔ)言及幾點(diǎn)說(shuō)話(huà)禮儀的技巧
1、文明禮貌語(yǔ)言一般有：
問(wèn)候語(yǔ)語(yǔ)：“老師好!”“爸爸好!” “爺爺你身體好嗎?”等。
送別語(yǔ)：“老師再見(jiàn)!”“媽媽再見(jiàn)!”等。
請(qǐng)求語(yǔ)：“小靜同學(xué)，這道數(shù)學(xué)題能教我一下嗎?”“請(qǐng)把你的橡皮借我用 一下，好嗎?”等。
安慰語(yǔ)：“小弟弟，別哭，我?guī)阏覌寢?”“奶奶，您放心，您的身體會(huì)好起來(lái)的!”
贊美語(yǔ)：“媽媽您真漂亮!”“王剛，你真厲害，真不愧是小作家。”
提醒語(yǔ)：“小飛，請(qǐng)你把你的蘋(píng)果皮放進(jìn)垃圾箱好嗎?”
勸戒語(yǔ)：“洪麗，請(qǐng)你不要與她打架好嗎?都是同學(xué)，有理總是可以講清楚的。”
2、加法和減法：
“遇物加錢(qián)”與“逢人減歲”，是言語(yǔ)交際中針對(duì)人們的普遍心理，采用的兩種投其所好、討人喜歡的說(shuō)話(huà)技巧。
加法——遇物加錢(qián)
遇物加錢(qián)是指在品評(píng)別人所購(gòu)物品時(shí)，對(duì)其價(jià)格故意高估，從而使對(duì)方高興，求得更好的心理相容。
比如，甲買(mǎi)了一套樣式挺不錯(cuò)的西服，乙知道市場(chǎng)行情，這種衣服兩三百元完全可以買(mǎi)下。
于是乙在品評(píng)時(shí)說(shuō):“這套西服不錯(cuò)，恐怕得四五百元吧?”甲一聽(tīng)笑了，高興地說(shuō):“老兄說(shuō)錯(cuò)了，我220元就買(mǎi)下啦!”這里乙的說(shuō)法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少錢(qián)買(mǎi)下這套衣服的情況下故意說(shuō)高衣服的價(jià)格，使對(duì)方產(chǎn)生成就感，當(dāng)然也就使得對(duì)方高興。
減法——逢人減歲
由于成年人普遍存在這種怕老心理，所以“逢人減歲”就成了討人喜歡的說(shuō)話(huà)技巧了。
這種技巧特征在于把對(duì)方的年齡盡量往小處說(shuō)，從而使對(duì)方覺(jué)得自己顯得年輕，保養(yǎng)有方等，產(chǎn)生一種心理上的滿(mǎn)足。
比如一個(gè)三十多歲的人，你說(shuō)他看上去只有二十多歲，一個(gè)六十多歲的人，你說(shuō)他看上去只有四五十歲，這種“美麗的錯(cuò)誤”，對(duì)方是不會(huì)認(rèn)為你缺乏眼力，對(duì)你反感的，相反，他會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，形成心理相容。
值得注意的是，“逢人減歲”這種方法只適用于成年人(特別是中老年人)，相反，對(duì)于幼兒、少年，用“逢人添歲”(年齡往大處說(shuō))的方法效果較好，因?yàn)樗麄冇幸环N渴望成年的心理。
(一)擺正位置，端正態(tài)度
交談包括兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)是說(shuō)什么的問(wèn)題，即內(nèi)容問(wèn)題，語(yǔ)為心聲，你不能信口雌黃;第二個(gè)問(wèn)題是如何說(shuō)，即形式問(wèn)題，同一個(gè)意思，用不同的形式表達(dá)，對(duì)聽(tīng)者而言，有截然不同的感受。
一般而言，交談?dòng)兴募伞?/p>
(二)交談的禁忌
1 忌打斷對(duì)方
雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話(huà)的。
萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說(shuō)。
2 忌補(bǔ)充對(duì)方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。
出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌�，�?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。
譬如你說(shuō)北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。
當(dāng)然如果談話(huà)雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話(huà)也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
3 忌糾正對(duì)方
“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。
一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。
尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。
除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。
舉例
美國(guó)人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國(guó)人習(xí)慣吃黃吃膏，此時(shí)你就不能說(shuō)“你真傻，吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏”。
在中國(guó)，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示反對(duì)，但在有些國(guó)家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點(diǎn)頭表示反對(duì)，搖頭表示同意。
所以請(qǐng)大家記住一個(gè)社交的原則：從心理上接受別人。
每個(gè)人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問(wèn)題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強(qiáng)加于人。
4 忌質(zhì)疑對(duì)方
對(duì)別人說(shuō)的話(huà)不隨便表示懷疑。
所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。
如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。
質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。
人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。
1 使用稱(chēng)呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼就高不就低。
例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。
學(xué)生尊稱(chēng)自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱(chēng)老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱(chēng)，這就是“就高不就低”。
2 入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪(fǎng)時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。
3 擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。
很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶(hù)要像客戶(hù)。
擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
4 以對(duì)方為中心
在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。
例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶(hù)吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。
如果你的客戶(hù)善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話(huà)生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶(hù)是上帝，客戶(hù)感覺(jué)好才是真好。
尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
言之有禮，談吐文雅，主要有以下幾層含意。
一是態(tài)度誠(chéng)懇、親切。
說(shuō)話(huà)本身是用來(lái)向人傳遞思想感情的，所以，說(shuō)話(huà)時(shí)的神態(tài)、表情都很重要。
例如，當(dāng)你向別人表示祝賀時(shí)，如果嘴上說(shuō)得十分動(dòng)聽(tīng)，而表情卻是冷冰冰的，那對(duì)方一定認(rèn)為你只是在敷衍而已。
所以，說(shuō)話(huà)必須做到態(tài)度誠(chéng)懇和親切，才能使對(duì)方對(duì)你的說(shuō)話(huà)產(chǎn)生表里一致的印象。
二是用語(yǔ)謙遜、文雅。
如稱(chēng)呼對(duì)方為"您"、"先生"、"小姐"等;用"貴姓"代替"你姓什么"，用"不新鮮"、"有異味"代替"發(fā)霉"、"發(fā)臭"。
如你在一位陌生人家里做客需要用廁所時(shí)，則應(yīng)說(shuō)："我可以使用這里的洗手間嗎?"或者說(shuō)："請(qǐng)問(wèn)，哪里可以方便?"等。
多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和雅語(yǔ)，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的良好品德。
三是聲音大小要適當(dāng)，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和沉穩(wěn)。
無(wú)論是普通話(huà)、外語(yǔ)、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對(duì)方聽(tīng)清楚為準(zhǔn)，切忌大聲說(shuō)話(huà);語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)，盡量不用或少用語(yǔ)氣詞，使聽(tīng)者感到親切自然。
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