說話的禮儀和技巧

時(shí)間：2022-10-26 04:55:08 禮儀我要投稿

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說話的禮儀和技巧

在不同的場(chǎng)合應(yīng)該怎樣說話才能不失禮儀是有技巧的，說話沒有禮儀和技巧可能影響到別人對(duì)你的印象，下面就來跟小編看看以下三篇說話的禮儀和技巧來學(xué)習(xí)一下。

【一】說話的禮儀

世上沒有十全十美的人，隨隨便便說人家的短處，或揭發(fā)別人的隱私，不僅有礙別人的聲望，且足以表示你為人的卑鄙。

若冒然拿你所聽到的片面之言宣揚(yáng)出去，就會(huì)顛倒是非，混亂黑白，說了就收不回來。

人際關(guān)系大半是如此復(fù)雜，若不知內(nèi)幕，就不宜胡說亂道。

社會(huì)上有一種人，專好推波助瀾，把別人的是非編得有聲有色，夸大其詞地逢人就說，世間不知多少悲劇由此而生。

談?wù)搫e人，不可就片面的觀察便在背后批評(píng)別人，除非這是好的批評(píng)。

日常許多事情沒有幾件是值得我們拿友誼去爭(zhēng)辯取勝的。

而你卻偏偏如此做，好像你的精神和時(shí)間都不值一錢，更不要說到感情的損害了。

除了彼此都能虛心地，不存半點(diǎn)成見，在某一個(gè)問題上專程討論之外，一切的爭(zhēng)辯都應(yīng)該避免，即使這是一個(gè)學(xué)術(shù)性的爭(zhēng)辯，也不必以為這種爭(zhēng)辯就是發(fā)揚(yáng)文化的精神。

人們做錯(cuò)事，或做了件吃虧的事，只要是他自動(dòng)告訴你，他可能還會(huì)坦白地承認(rèn)錯(cuò)誤，倘若是由你指出，那么他必有種種的理由為他的錯(cuò)誤辯護(hù)。

所以絕對(duì)不批評(píng)別人是不可能的，我們要研究的就是怎樣批評(píng)。

在談?wù)撟约旱氖虑闀r(shí)，和人發(fā)生爭(zhēng)辯是不明智的表現(xiàn)。

還有一樣最不好的，就是在別人面前夸自己，自視甚高，輕視一切，不大理會(huì)別人的意見，只會(huì)自己吹牛，凡有修養(yǎng)的人必不隨便說及自己，更不會(huì)自夸。

更不必自己吹擂，與其自夸，不如表示謙遜，也許你自以為偉大，但別人不一定同意，自己捧自己，決不能捧得太高的。

一句自夸的話是一粒惡的種子，它由你的口中而種在別人的心里，滋長(zhǎng)出憎厭的芽。

千萬不要故意與人為難，口才一定要正確而靈活地表現(xiàn)。

聽了對(duì)方說話之后，發(fā)現(xiàn)其中有一點(diǎn)自己不大同意，立刻就提出異議，而對(duì)方一聽，就也立刻以為自己的意見全被否定了，這當(dāng)然是一件嚴(yán)重的事情。

你之所以要這樣作，是為了緩和一下談話的空氣。

不要令人認(rèn)為你抹殺了他的一切，而且一點(diǎn)也不承認(rèn)他的好處，這樣就可以使談話很融洽地進(jìn)行下去了。

相反的，這是使別人對(duì)你的談話，認(rèn)為有值得考慮的價(jià)值，沒有虛矯，沒有吹牛。

不要老是重復(fù)同樣的話題，不要到處訴苦和發(fā)牢騷，訴苦和發(fā)牢騷并不是爭(zhēng)取同情的良好方法;做人的基本態(tài)度，亦應(yīng)該是這樣的。

說話的姿態(tài)是內(nèi)心狀態(tài)的外部表現(xiàn)，完全依你自己的情緒、感覺與興趣而定，一個(gè)從內(nèi)心所發(fā)出來的姿態(tài)，不知要比一千條規(guī)則所指示的好得多少倍。

真情愈流露，動(dòng)作和姿態(tài)也愈顯得自然。

有時(shí)因心情快樂，便把兩手在空中揮動(dòng)，有時(shí)因心情悲苦，忍不住握著拳頭，緊緊地靠在自己的胸前;而當(dāng)憤怒的時(shí)候，更不免舉拳猛擊，但是這種動(dòng)作和表現(xiàn)姿態(tài)，都是以自然和靈活為要素。

【二】說話的技巧

1、和人們交談時(shí)，使用優(yōu)美的語句，正如吃飯時(shí)挑選美味佳肴一樣;用文雅有禮貌的言辭回答他們的話。

2、慢慢說話，詳細(xì)解釋，讓聽話者能理解所說的目的。

3、按照聽者的理解水平、文化水準(zhǔn)說話，否則他們會(huì)錯(cuò)誤理解，反而你的講話變成對(duì)他們的嘲弄和貶低。

4、不要談不知道其意思的或不肯定其正確性的話，也不要說推測(cè)的話，推測(cè)是最嚴(yán)重的謊言。

5、力求少說話，除非是答復(fù)，或進(jìn)忠言，或命人行善、止人作惡，或勸化他人信仰真主。

6、不要嘮嘮叨叨、喋喋不休，也不要說毫無意義的妄言。

7、說話前先考慮前因后果，不要不加考慮而隨口說話。

8、在品位身份高、知識(shí)豐富、年齡大的人面前保持沉默，側(cè)耳細(xì)聽他的話，要耳朵聽眼睛看。

9、別人說話就不要搶著說，因?yàn)橛欣碇堑娜说膱?chǎng)合是不會(huì)兩個(gè)人同時(shí)說話的。

10、不要打斷一個(gè)人的話，也不要找他的話里的錯(cuò)句、病句，不要因他說錯(cuò)話而嘲弄他。

11、低聲說話，不要沒必要地高聲說話;避免吵鬧、嚷鬧、喊叫、呼叫。

12、說話期間要面帶微笑，心平氣和地說，不要在大家面前繃著臉，顯得愁眉苦臉。

13、不要說丑言惡語和不健康的言辭，穆民不是說下流話的，不是說丑言惡語的。

14、說話期間避免發(fā)誓或多發(fā)誓;在沒必要的時(shí)候就不要發(fā)誓。

15、不要以被造物如圣人、天房、天使、祖父、生命、頭、榮譽(yù)等發(fā)誓。

16、管住口舌，不要犯下列錯(cuò)誤：

(1)、當(dāng)真或開玩笑地撒謊。

撒謊是最大的罪。

(2)背談。

即說一個(gè)人不愿他人說的問題。

背談就是證明背談?wù)叩娜毕荨?nèi)心的卑賤和無大丈夫氣概。

(3)、挑撥是非。

即在兩個(gè)朋友間傳播不好的話語，導(dǎo)致他倆反目為仇。

這就證明挑撥是非者內(nèi)心丑惡、卑賤和自私。

(4)、無休止地爭(zhēng)論、爭(zhēng)辯，閑談，談?wù)摕o益無果的事情。

(5)、稱自身清白、自持任性;談?wù)撟陨淼墓ぷ鳌?yōu)點(diǎn)、功績(jī)和善舉。

(6)、詛咒、漫罵、說粗話、吵架、誹謗、背地暗罵。

(7)、貶低任何物、蔑視任何被造物、給人做不好的祈禱。

(8)、多開玩笑、嘲弄他人，甚至開玩笑變成習(xí)慣，從而尊嚴(yán)失去、羞愧淡泊。

(9)、譏笑人們、小看弱者、貶低他們的身份、降低他們的地位。

(10)、過分夸贊、尊重到了奉承、違心的地步。

【三】一般常用的文明語言及幾點(diǎn)說話禮儀的技巧

1、文明禮貌語言一般有：

問候語語：“老師好!”“爸爸好!” “爺爺你身體好嗎?”等。

送別語：“老師再見!”“媽媽再見!”等。

請(qǐng)求語：“小靜同學(xué)，這道數(shù)學(xué)題能教我一下嗎?”“請(qǐng)把你的橡皮借我用一下，好嗎?”等。

安慰語：“小弟弟，別哭，我?guī)阏覌寢?”“奶奶，您放心，您的身體會(huì)好起來的!”

贊美語：“媽媽您真漂亮!”“王剛，你真厲害，真不愧是小作家。”

提醒語：“小飛，請(qǐng)你把你的蘋果皮放進(jìn)垃圾箱好嗎?”

勸戒語：“洪麗，請(qǐng)你不要與她打架好嗎?都是同學(xué)，有理總是可以講清楚的。”

2、加法和減法：

“遇物加錢”與“逢人減歲”，是言語交際中針對(duì)人們的普遍心理，采用的兩種投其所好、討人喜歡的說話技巧。

加法——遇物加錢

遇物加錢是指在品評(píng)別人所購物品時(shí)，對(duì)其價(jià)格故意高估，從而使對(duì)方高興，求得更好的心理相容。

比如，甲買了一套樣式挺不錯(cuò)的西服，乙知道市場(chǎng)行情，這種衣服兩三百元完全可以買下。

于是乙在品評(píng)時(shí)說:“這套西服不錯(cuò)，恐怕得四五百元吧?”甲一聽笑了，高興地說:“老兄說錯(cuò)了，我220元就買下啦!”這里乙的說法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少錢買下這套衣服的情況下故意說高衣服的價(jià)格，使對(duì)方產(chǎn)生成就感，當(dāng)然也就使得對(duì)方高興。

減法——逢人減歲

由于成年人普遍存在這種怕老心理，所以“逢人減歲”就成了討人喜歡的說話技巧了。

這種技巧特征在于把對(duì)方的年齡盡量往小處說，從而使對(duì)方覺得自己顯得年輕，保養(yǎng)有方等，產(chǎn)生一種心理上的滿足。

比如一個(gè)三十多歲的人，你說他看上去只有二十多歲，一個(gè)六十多歲的人，你說他看上去只有四五十歲，這種“美麗的錯(cuò)誤”，對(duì)方是不會(huì)認(rèn)為你缺乏眼力，對(duì)你反感的，相反，他會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，形成心理相容。

值得注意的是，“逢人減歲”這種方法只適用于成年人(特別是中老年人)，相反，對(duì)于幼兒、少年，用“逢人添歲”(年齡往大處說)的方法效果較好，因?yàn)樗麄冇幸环N渴望成年的心理。

(一)擺正位置，端正態(tài)度

交談包括兩個(gè)問題，第一個(gè)是說什么的問題，即內(nèi)容問題，語為心聲，你不能信口雌黃;第二個(gè)問題是如何說，即形式問題，同一個(gè)意思，用不同的形式表達(dá)，對(duì)聽者而言，有截然不同的感受。

一般而言，交談?dòng)兴募伞?/p>

(二)交談的禁忌

1 忌打斷對(duì)方

雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。

萬一你與對(duì)方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說。

2 忌補(bǔ)充對(duì)方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。

出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌�，�?duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。

譬如你說北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。

當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

3 忌糾正對(duì)方

“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。

一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。

尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。

除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問題很難說清誰對(duì)誰錯(cuò)。

舉例

美國人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習(xí)慣吃黃吃膏，此時(shí)你就不能說“你真傻，吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏”。

在中國，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示反對(duì)，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點(diǎn)頭表示反對(duì)，搖頭表示同意。

所以請(qǐng)大家記住一個(gè)社交的原則：從心理上接受別人。

每個(gè)人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強(qiáng)加于人。

4 忌質(zhì)疑對(duì)方

對(duì)別人說的話不隨便表示懷疑。

所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。

如果不注意，就容易帶來麻煩。

質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。

人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。

1 使用稱呼就高不就低

在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。

例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說：“這是……大學(xué)的……老師”。

學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2 入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。

3 擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。

很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。

擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。

4 以對(duì)方為中心

在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。

例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。

如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。

尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

言之有禮，談吐文雅，主要有以下幾層含意。

一是態(tài)度誠懇、親切。