優(yōu)質服務基層行活動實施方案【熱】
為了確保工作或事情有序地進行，就常常需要事先準備方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編為大家整理的優(yōu)質服務基層行活動實施方案，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質服務基層行活動實施方案1
為進一步貫徹落實《護士條例》，深入推進優(yōu)質護理服務，落實責任制護理，不斷提高病員和家屬的滿意度，在總結過去四年我院開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，結合我院正在開展的“三好一滿意”、“醫(yī)療質量萬里行”活動，特制訂20xx年深入開展“優(yōu)質護理服務”活動工作方案：
一、指導思想
按照《護士條例》、《護士守則》和《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》的各項要求，進一步深化“以病人為中心”的服務理念，規(guī)范護理服務行為，提高護理專業(yè)水平，落實責任制整體護理，全面履行護理職責，注重護理專業(yè)內涵，努力為病員提供安全、有效、優(yōu)質的護理服務。
二、工作原則和目標
切實貫徹落實《護士條例》，保證護士人力配備，保障護士合法權益，改善護士工作條件，加強護士隊伍科學管理，建立穩(wěn)定和激勵廣大護士服務于臨床一線、推動優(yōu)質護理服務深入、持續(xù)開展的長效機制，充分調動護士工作積極性。
20xx年，在全院各護理單元包括內科病區(qū)、手術室均深入開展優(yōu)質護理服務。
三、成立領導小組，建立保障制度，進一步明確各部門分工及職責（20xx年4月14日—4月30日）
�。ㄒ唬┏闪㈩I導小組
組長：副組長：成員：
職責：每季度召開會議，及時聽取意見，采取改進措施，不斷提高護理服務水平；對照標準，每季度組織成員對示范科室優(yōu)質護理開展情況進行檢查。
�。ǘ┙⒈Ｕ现贫�
1.各部門要協同配合確保我院“優(yōu)質護理服務示范工程”順利開展。
2.各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備。
3.各部門要定期收集整理各優(yōu)質護理服務單元反饋的意見和建議，并研究整改。
4.將優(yōu)質護理服務保障工作納入每季度績效考核中，對于保障不力的部門要進行處罰并追究科室負責人的責任。
�。ㄈ┻M一步明確各部門分工及職責
后勤部：
1.建立巡視機制，定時巡視病房，發(fā)現問題及時處理，并做好記錄。
2.保證水、電、暖的及時供應和維修。
3.根據醫(yī)院計劃增加和更新相關的護理用具設備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。
4.常用辦公用品滿足病房工作要求，并送至病房。
5.加強保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。
6.做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。
7.提供送飯菜到病房服務。
設備科：
1.認真執(zhí)行醫(yī)療設備管理各項規(guī)章制度，根據科室需要采購合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。
2.建立全院應急調配機制，重點部門搶救設備運轉良好隨時待用。
3.接到維修電話，30分鐘內到達現場維修，接到急修電話，15分鐘內到達現場維修，有記錄。
4.做好物品的下送工作。
藥劑科：
1、建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質量合格安全有效。
2.嚴格執(zhí)行處方調劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準確無誤。
3.每日及時調配各病區(qū)口服藥及液體。
4.落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。
檢驗科：
1.為臨床各病區(qū)提供各種采集標本用物。
2.全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁采血服務，以免延誤病人的手術和治療。
3.急癥化驗、醫(yī)技檢查，接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實施檢查（如床邊B超、床邊心電圖等）
4.各種化驗、檢驗報告應在規(guī)定時間內出具，并有專人及時送至病房。
醫(yī)學影像科室：
1.開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。
2.急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結果立即電話通知臨床醫(yī)生。
3.住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。
4.為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。
5.加強科室與臨床科室之間的聯系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉”的中心服務思想，根據臨床需求更好地改進科室工作。
財務科：
1.認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。
2.主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發(fā)現收錯費用，應及時給予辦理退費手續(xù)。
3.節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。 4.保證示范病房購買物品的資金供應。
清洗室：
1.嚴把質量關，保證消毒滅菌用品合格使用。
2.開展電話預約服務，及時下收下送，滿足臨床物資的需要。
3.加強與科室的協調溝通，多下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的'意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質量跟蹤，有記錄。
4.在全院范圍內進行下收下送。
醫(yī)務科：
1.加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。
2.加強醫(yī)師培訓，嚴格落實《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》和陪護制度，根據患者病情嚴重程度和生活自理能力開具護理級別醫(yī)囑。
3.加強醫(yī)護協作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。
綜合辦公室：
1.結合醫(yī)院實際情況，保證臨床一線護理人員的配備。
2.執(zhí)行國家有關工資、福利待遇等規(guī)定，保證護士崗位同工同酬。
3.建立護理人員績效考核制度，調動廣大護理人員的積極性。
服務中心：
1.負責示范病區(qū)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。
2.下病房采集新聞并及時報道。
3.每月及時做好護理滿意度調查工作并及時反饋。
四、活動內容（20xx年5月1日—12月30日）
（一）改善臨床護理服務
1、深入開展責任制整體護理模式。在內科繼續(xù)推行扁平化責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、專業(yè)、人性化的護理服務；在急診科繼續(xù)實施“三區(qū)一體”的急救醫(yī)療服務模式；在手術室繼續(xù)給予患者術前、術中和術后專業(yè)、貼心、細致的護理服務，創(chuàng)立“全程、無縫隙”整體護理服務模式。
2、全面履行護理職責。按照《護士條例》的各項要求，責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處臵、心理支持、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。
3、臨床護理服務充分體現�？铺厣�，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。建立符合本科室的健康教育宣傳手冊，并適時修訂，分別采取個體宣教和集體宣教的方式進行，由責任護士及責任組長負責，護士長不定期抽查與評價。
4、定期滿意度調查，不斷提高病員和家屬的滿意度。修訂手術室患者滿意度調查表，新增手術醫(yī)生滿意度調查表、護士長滿意度調查表及護士滿意度調查表，護理部每季度，科內每月發(fā)放滿意度調查表，從護士操作技術、服務態(tài)度、健康宣教等方面進行調查，針對調查中的問題及時整改，讓患者從心里滿意。
�。ǘ┘訌娮o士科學管理
1、保證臨床護士配備。按照責任整體護理的要求配備護士，引進中高級護理人才，逐步建立老、中、輕護理人才梯隊，落實護士崗位管理。急診科及手術室根據急診及手術量合理合臵護士。
2、根據護理部下發(fā)的績效考核方案，示范科室進一步細化績效考核標準，嚴格落實。以護理服務質量、數量、技術風險和患者滿意度為重點，將績效考核結果與護士的收入分配、學習進修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。
3、加大護士培訓力度。根據年初制定的各級各類護士在職培訓計劃，采取院內外培訓、科內培訓、�？婆嘤柡凸芾砼嘤柕�，創(chuàng)新培訓的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重崗前培訓、轉正前培訓，加強護士禮儀規(guī)范的學習，提高服務能力和專業(yè)技術水平。
�。ㄈ┍Ｕ献o士合法權益。
1、保證護士福利待遇。執(zhí)行國家有關工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護士的工資待遇水平，確保護理隊伍相對穩(wěn)定。
2、落實支持保障措施。“優(yōu)質護理服務”是全院共同的工作目標，醫(yī)務科、護理部、設備（后勤）科、財務科、檢驗科、藥劑科、綜合辦公室等部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務，確保“優(yōu)質護理服務示范工程”順利開展。
五、工作要求
1、強化組織領導。各領導小組成員明確職責，落實工作任務。
2、加強部門協調。加強各部門之間的分工協作、密切配合，形成合力推進優(yōu)質護理服務工作。
3、建立長效機制。在改革臨床護理模式和護理管理方式方面勇于實踐，重視護理服務內涵建設，加強護士隊伍科學管理，逐步建立調動護士積極性、提高護理質量的長效機制，促進優(yōu)質護理服務深入、持續(xù)、健康發(fā)展。
優(yōu)質服務基層行活動實施方案2
為保障“優(yōu)質服務基層行”活動有序開展，提高活動實施效果，根據省市工作部署，結合我縣實際，制定實施方案如下：
一、活動范圍
全縣分類代碼為B/C的醫(yī)療衛(wèi)生機構。
二、建設任務
各衛(wèi)生院對照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務能力標準（20xx年版）》（以下簡稱標準）和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務能力評價指南（20xx年版）》（以下簡稱指南）所明確的88條基本條款和12條推薦條款開展建設。
三、活動目標
實現全縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機構服務能力較大幅度提升，20xx年三口中心衛(wèi)生院、孟興莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院達到國家服務能力推薦標準，其余衛(wèi)生院（不含四院）達到基本標準，全縣總體目標65%達到基本標準，20%達到推薦標準。
四、時間安排
�。ㄒ唬┦纵唽W習培訓（4月底前）
各衛(wèi)生院負責人帶頭研讀標準和指南，并組織全員討論，研究活動思路和服務能力提升重點。
�。ǘ┦崂砣蝿涨鍐危�5月5日前）
各衛(wèi)生院明確專人負責，各項任務分解到個人，對照標準和指南，逐條開展評估。通過對各條款建設任務的評檔（A/B/C/D），查找能力提升薄弱環(huán)節(jié)及問題癥結，分類梳理列出重點建設任務清單。具體可分三類，近期能夠實現類、持續(xù)改進類和需要政府或部門支持類。對于需要上級支持的項目，應及時上報。
（三）制定提升方案（5月10日前）
各衛(wèi)生院根據自評梳理列出的.重點建設任務清單，按照提升有目標、推進有措施、落實有責任、完成有時限要求，分類制定“優(yōu)質服務基層行”實施方案，5月10日前將方案報縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生健康科審核備案。
�。ㄋ模┏掷m(xù)推進改進（7月底前）
各衛(wèi)生院對于所列任務清單，按照實施方案，建立專項臺賬、掛牌推進、對賬銷號、限期完成。市級專家組將對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構分專業(yè)領域指導并提出改進意見書，指導基層機構整改提升。
�。ㄎ澹╀浫肷陥笮畔ⅲ�8月10日前）
登錄國家“優(yōu)質服務基層行活動”申報信息系統(tǒng)（登錄xxx，進入“優(yōu)質服務基層行”申報欄目），填報年度完整信息，通過該信息系統(tǒng)實現在線自評。通過國家信息系統(tǒng)反饋的情況，比對分析本單位各條指標評檔在縣域內、市域內、省域內的位次，確定下一階段努力目標。
（六）縣級初審（8月15日前）
縣級專家組根據各單位申報材料開展線上材料初審和現場一致性審核，向市級推送達到基本標準的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構。
四、工作要求
�。ㄒ唬⿵娀瘜W習培訓。各衛(wèi)生院要按照“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務能力標準（20xx年版）及評價指南（20xx年版）”和本方案要求，開展管理人員和各專業(yè)領域相關醫(yī)護人員的分類集中學習及討論，熟悉標準，理清路徑、工作流程和服務能力提升重點。
�。ǘ⿵娀熑畏止�。各衛(wèi)生院要在學習培訓的基礎上，對照標準和指南，強化人員職責分工和責任考核，逐條逐項比對現有條款已經達到的A/B/C/D檔次，分析每個較低檔次中存在的薄弱環(huán)節(jié)、問題癥結和能夠改進提升的檔次空間，分類梳理列出重點提升條款指標任務清單，以及預期提檔升級的具體目標檔次和時間節(jié)點。
�。ㄈ⿵娀熑温鋵�。各衛(wèi)生院要進一步加強組織領導，加大活動推動和壓力層層傳遞力度�？h衛(wèi)健委將把總體目標任務達標情況納入到對基層醫(yī)療機構的績效考核體系，各單位也要將具體條款任務完成達標情況納入機構內部人員績效考核，并作為評優(yōu)評先和基層衛(wèi)生優(yōu)秀骨干人才推選的依據。把工作重心放在能力提升重點問題解決上，對于提供虛假材料的，一經查實，將會取消申報資格，并視情況給予通報處理。
�。ㄋ模⿵娀繕斯芾�。按照本單位服務能力100條基本條款內95%以上達到C檔，50%以上達到B檔，20%以上達到A檔，努力拓展推薦條款服務能力的總體要求，結合平時工作質量水平及其自查、自評估等情況，細化分解目標任務到每個具體工作人員。
（五）強化醫(yī)護安全質量管理。各衛(wèi)生院要加強制度建設，規(guī)范醫(yī)療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，保證醫(yī)療服務的安全性和有效性，同時加強醫(yī)療安全質量服務規(guī)范培訓和執(zhí)行，推動醫(yī)療護理等質量管理核心制度落實，確�；颊甙踩患訌娀鶎俞t(yī)療質控體系管理，提升質量，確保醫(yī)療安全，加強繼續(xù)教育和業(yè)務培訓，提高整體醫(yī)務人員的素質，開展基層機構重點領域技術規(guī)范和依法執(zhí)業(yè)培訓。
優(yōu)質服務基層行活動實施方案3
根據江西省衛(wèi)生健康委、江西省中醫(yī)藥管理局《關于開展江西省“優(yōu)質服務基層行”活動的通知》（贛衛(wèi)基層字[20xx]4號）、江西省衛(wèi)生健康委《關于做好江西省20xx年“優(yōu)質服務基層行”工作的通知》（贛衛(wèi)基層字[20xx]14號）等文件精神，為持續(xù)提升我縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機構服務能力，改善服務質量，組織開展“優(yōu)質服務基層行”活動，結合我縣實際，制定本方案。
一、指導思想和基本原則
�。ㄒ唬┲笇枷�。堅持新時期黨的衛(wèi)生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求為目標，以建立優(yōu)質高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系為重點，在深入總結建設群眾滿意的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院活動的基礎上，開展“優(yōu)質服務基層行”活動（以下簡稱活動）。通過活動開展，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經濟的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務，不斷提高人民群眾的獲得感，為分級診療制度建立和健康崇義建設打下堅實基礎。
（二）基本原則�；顒幼裱胺旨壺撠煛栏駱藴�、全面覆蓋、公開公正”的原則。明確責任，細化工作任務措施；動員和引導所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院開展活動，對照標準提升服務能力和改善服務質量；主動公開活動流程和結果，接受社會和群眾監(jiān)督。
二、活動目標、范圍和形式
�。ㄒ唬┗顒幽繕�。通過活動，力爭所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院服務能力達到基本標準，部分服務能力較強的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院達到推薦標準。
�。ǘ┗顒臃秶��；顒釉谌h范圍內開展，所有經衛(wèi)生健康行政部門注冊的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院均要參加活動。村衛(wèi)生健康室可參照執(zhí)行。
（三）活動形式。本活動以開展鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院服務能力建設為主要形式，進一步滿足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求。
三、主要內容
�。ㄒ唬┟鞔_功能任務。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構，承擔著常見病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務、計劃生育技術服務、健康管理、危急重癥病人的初步現場急救和轉診等功能任務，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的基礎。
（二）合理配置資源。根據服務人口數量、當地經濟社會發(fā)展水平、服務半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務人員技術水平、開展業(yè)務項目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設施和設備。
（三）提升醫(yī)療服務能力。
1、提高服務水平。提升門診醫(yī)療服務能力，有針對性地加強本地區(qū)常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設；加強住院能力建設，開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、分娩等服務；提升中醫(yī)藥和康復服務能力，加強中醫(yī)科、中藥房建設，按照要求開展中醫(yī)綜合服務區(qū)（中醫(yī)館）建設，突出中醫(yī)藥文化特色；提高檢驗檢查服務能力，合理配置和更新必要的設施設備，開展常規(guī)檢驗和心電、超聲、X線影像等檢查服務。
2、優(yōu)化服務方式。合理設置門（急）診布局，引導居民預約就診。完善出（入）院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫(yī)生團隊建設，提高履約質量和效果。開展雙向轉診和遠程醫(yī)療服務，推動醫(yī)療資源下沉。
�。ㄋ模┞鋵嵐残l(wèi)生服務。按照國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范等相關要求，提供基本公共衛(wèi)生服務，開展健康管理，提高全社會對服務項目的知曉率和居民獲得感。配合專業(yè)公共衛(wèi)生機構做好相關重大公共衛(wèi)生服務。
（五）規(guī)范業(yè)務管理。按照醫(yī)療質量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術標準、服務指南等規(guī)定，開展疾病防治，加強醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務。
�。┩晟凭C合管理。加強黨建工作、行風建設、績效考核、財務收支預算、后勤保障、信息服務和分工協作等管理制度建設，嚴格落實相關規(guī)章制度。
四、組織實施
�。ㄒ唬┏闪⒒顒宇I導小組。縣衛(wèi)健委成立以主要領導為組長的領導小組，具體名單如下：
組長：xxx
副組長：xxx
成員：由縣衛(wèi)健委辦公室、基層衛(wèi)生與保健股、醫(yī)政醫(yī)管藥政股、政策法規(guī)與預防控制監(jiān)督股、財務審計股、健康教育中心負責人及各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院院長組成。
領導小組職責：負責活動動員和協調，并協助省、市級衛(wèi)生健康行政部門開展復核或抽查工作。領導小組下設活動辦公室，辦公室設在縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股，余作秀同志任主任，成員包括縣衛(wèi)健委辦公室、基層衛(wèi)生與保健股、醫(yī)政醫(yī)管藥政股、政策法規(guī)與預防控制監(jiān)督股、財務審計股、健康教育中心等負責人組成，主要負責活動組織指導及申報材料初審工作。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院成立相應的領導小組，負責活動的組織落實自評自審和申報工作。
�。ǘ┌凑諛藴书_展活動。以國家衛(wèi)生健康委制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務能力標準》作為本次開展活動的依據。
�。ㄈ┰鷮嶉_展自評。在活動周期內，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院制訂具體的'實施方案并按照實施方案要求，對照標準開展不少于6個月的自評自查，在查找問題的基礎上，針對薄弱環(huán)節(jié)進行專項整改提升。
（四）按規(guī)定程序申請審核。達到基本標準或推薦標準的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院按程序向縣衛(wèi)健委申請審核，縣衛(wèi)健委對提交的初步結果進行審核把關，將達到基本標準的機構上報至市衛(wèi)健委復核，再上報至省衛(wèi)健委。
五、進度安排
（一）活動動員。20xx年5月15至20xx年5月20日各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院組織做好動員部署工作。
�。ǘ┳圆樽约m。20xx年5月20日至20xx年11月20日各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院制定實施方案、明確責任分工，啟動“優(yōu)質服務基層行”活動。認真對照《鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院服務能力標準》扎實開展自查自糾，在查找問題的基礎上，針對薄弱環(huán)節(jié)進行專項整改提升。
�。ㄈ┳栽u申報。20xx年11月25日前，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院完成自查自評，收集并將自評申報材料報縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股。
（四）完成初審。收到申報材料后，縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股及時組織開展申報初審，并于20xx年12月5日前并將自查情況上報市衛(wèi)健委。
六、工作要求
�。ㄒ唬┳龊没顒硬渴�。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院要提高認識，積極主動，明確責任分工，掌握能力標準，按要求啟動“優(yōu)質服務基層行”活動。同時，認真做好動員部署工作，加強培訓，確保全院干部職工領會活動內涵，推動活動有序開展。
�。ǘ┐_�；顒淤|量。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院要把握工作節(jié)奏，嚴格活動標準，規(guī)范開展核查，時間服從質量，不追求數量，確�；顒尤〉脤嵭�。對于在活動過程中發(fā)現的問題，要及時向縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股反饋。
（三）加強宣傳引導�？h衛(wèi)健委通過縣電視臺、健康崇義微信公眾號等平臺、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院結合實際采取多種形式進行宣傳，營造良好氛圍。
�。ㄋ模┩茝V典型創(chuàng)新經驗。對活動的典型經驗或有示范意義的創(chuàng)新舉措在全縣范圍內進行推廣。
�。ㄎ澹┩晟票Ｕ洗胧�。按照深化醫(yī)改等文件要求，合理核定鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院編制總量，落實財政補助經費，完善績效工資政策，進一步推動醫(yī)保政策向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院傾斜；縣級醫(yī)院積極發(fā)揮醫(yī)共體強基層的作用，引導鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院進一步提升基層服務能力，為活動開展營造良好的環(huán)境。
�。⿵娀Y果應用。以活動為契機，建立持續(xù)改進醫(yī)療衛(wèi)生服務質量的長效機制，并積極協調有關部門，在床位設置、設備配備、特色科室建設、醫(yī)療技術準入、高級專業(yè)技術崗位占比、評優(yōu)評先等方面對達到推薦標準的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構予以傾斜。
優(yōu)質服務基層行活動實施方案4
為進一步發(fā)展�？谱o理，使責任護士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質的護理服務，特制定透析室責任制整體護理工作實施方案。
一、活動目標
在原有的護理模式下落實床邊工作制。以患者安全為切入點，提供全程、全面、專業(yè)、人性化護理服務。
二、工作任務
以提高護理質量，提高患者滿意度為目標，落實護士分層管理，合理調配人力資源，為患者提供連續(xù)、滿意的護理服務。確保整體護理持續(xù)健康發(fā)展，真正實現患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標。
三、相關措施
1、統(tǒng)一思想，提高認識
優(yōu)質護理服務示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實行責任制護理是保障這項舉措落實的基礎。讓護士充分了解開展責任制護理，是做好優(yōu)質護理服務示范工程的前提與保障，是真正把時間還給護士，把護士還給病人的先決條件。
2、加強專業(yè)知識學習，拓寬護士的知識面，以利于溝通及宣教
（1）護士方面：護士長在各個場合利用多種方法，宣傳優(yōu)質護理服務和責任制整體護理，讓護士明白為什么要這樣做，應該怎么做，工作職責怎么調整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人我負責”的思想。讓護士通過對病人實施基礎護理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時地為治療提供信息，更好地為病人服務。
1（2）病人方面：通過反復的宣傳講解，使病人知道“誰來負責我的血透”，通過優(yōu)質的護理服務，最大限度降低患者對疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護理服務。
四、實施步驟
�。ㄒ唬┗I備啟動階段（20xx年10月- 12月）
1、召開全科醫(yī)、護會議，深入學習領會衛(wèi)生部頒發(fā)的護理工作的指導性文件及要求；營造良好的工作氛圍，動員全體護理人員深化“優(yōu)質護理服務示范工程”活動。
2、科內制定“優(yōu)質護理服務示范工程”活動計劃，制定并完善相關制度及考核辦法。
�。ǘ┙M織實施階段（20xx年1月- 11月）
1、科內護士全員培訓《護士條例》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》以及科內制定的各項規(guī)章制度、各班職責、�？谱o理等。
2、責任護士在接診時要熱情接待，主動介紹。對新來的患者詳細介紹血透相關知識、治療目的、配合事項，解除患者的顧慮；對維持性血透患者主動溝通，答疑解惑，解除患者的.疑惑。
3、責任護士在血透過程中密切觀察、巡視、監(jiān)測患者的生命體征，同時為患者提供生活護理，提高患者滿意度。
4、簡化護理文書，采用透析室護理記錄單，床邊實時記錄，真正實現將時間還給護士、將護士還給患者。充分體現護理的實時、動態(tài)、客觀。
5、傾聽患者的心聲，定期進行透析患者滿意度調查，及時了解患者的需求和建議，并根據患者的需求不斷改進護理工作。
6、患者有特殊情況要電話回訪。
血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質護理的理念，為透析患者提供溫暖的語言服務、精良的技術服務、全程的健康教育管理服務。
�。ㄈ┛偨Y交流階段（20xx年12月）
對科內開展優(yōu)質護理工作進行總結，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結經驗，建立護理質量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。
優(yōu)質服務基層行活動實施方案5
根據省衛(wèi)生健康委下發(fā)的《關于做好20xx年“優(yōu)質服務基層行”活動的通知》（x衛(wèi)健綜函〔20xx〕27號）及州衛(wèi)生健康局下發(fā)的《關于做好20xx年“優(yōu)質服務基層行”活動暨全面推進社區(qū)醫(yī)院建設的通知》文件要求，現結合我市工作實際，特制訂我市“優(yōu)質服務基層行”活動實施方案。
一、指導思想
堅持新時期黨的衛(wèi)生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求為目標，以建立優(yōu)質高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系為重點，在深入總結建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心活動、甲等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達標評審、基層醫(yī)療衛(wèi)生服務能力提升三年行動計劃的基礎上，開展“優(yōu)質服務基層行”創(chuàng)建活動（以下簡稱活動）。通過活動開展，進一步提升基層服務能力，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經濟的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務，不斷提高人民群眾的獲得感，為分級診療制度建立和健康凱里建設打下堅實基礎。
二、組織保障
為做好“優(yōu)質服務基層行”活動，現成立領導小組和專家指導組，其組成人員如下：
（一）領導小組
組長：xxx、市衛(wèi)生健康局黨組書記、局長
副組長：xxx、市衛(wèi)生健康局黨組成員、副局長
xxx、市衛(wèi)生健康局黨組成員、副局長
xxx、市衛(wèi)生健康局黨組成員、副局長
xxx、市計劃生育協會專職副會長
成員：xxx、市第一人民醫(yī)院院長
xxx、市中醫(yī)醫(yī)院黨委書記
xxx、市婦幼保健院院長
xxx、市疾病預防控制中心主任
xxx、市衛(wèi)生健康局健康促進中心主任
xxx、市衛(wèi)生健康綜合行政執(zhí)法大隊隊長
xxx、市衛(wèi)生健康局基層衛(wèi)生婦幼科負責人
各鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心負責人
領導小組下設辦公室在局基層衛(wèi)生與婦幼健康科，xxx、專職副會長任辦公室主任，xxx、同志任辦公室副主任，負責組織專家對基層醫(yī)療機構的指導、評審，協調相關工作。
�。ǘ�)技術專家評審(指導）組
組長：xxx、市衛(wèi)生健康局一級主任科員/副主任醫(yī)師
副組長：xxx、市第一人民醫(yī)院副院長/副主任醫(yī)師
xxx、市中醫(yī)醫(yī)院副院長/主管護師
xxx、市婦幼保健院副院長/主治醫(yī)師
xxx、市疾病預防控制中心副主任/副主任醫(yī)師
成員：xxx、市健康促進中心健康促進科科長/主治醫(yī)師
唐國珍市第一人民醫(yī)院副主任醫(yī)師
xxx、市第一人民醫(yī)院副主任護師
xxx、市第一人民醫(yī)院主管藥師
xxx、市第一人民醫(yī)院副主任護師
xxx、市第一人民醫(yī)院網絡工程師
xxx、市疾控中心副主任醫(yī)師
xxx、市中醫(yī)醫(yī)院副主任護師
xxx、市中醫(yī)醫(yī)院信息管理員
xxx、市衛(wèi)生健康綜合行政執(zhí)法大隊醫(yī)政科科長
三、活動目標和工作步驟
�。ㄒ唬┗顒幽繕恕Ｍㄟ^創(chuàng)建活動，逐步建立起符合我市基層醫(yī)療衛(wèi)生機構特點的服務能力標準和評價體系。“十四五”期間，除白午社區(qū)衛(wèi)生服務中心和白果井社區(qū)衛(wèi)生服務中心，其他鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心均要力爭達到推薦標準，進一步提高基層服務能力，滿足群眾的基本醫(yī)療和基本公衛(wèi)服務需求。
�。ǘ┕ぷ鞑襟E。
1、20xx年，xxx鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、爐山鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、西門社區(qū)衛(wèi)生服務中心要達到推薦標準，舟溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院要達到基本標準，于3月中旬完成網上自評、申報，4月中旬局基層衛(wèi)生與婦幼科組織專家完成現場復核。下司鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、旁海鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、大風洞鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、龍場鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、大十字社區(qū)衛(wèi)生服務中心要開展推薦標準活動創(chuàng)建并開展院內自查自評，梳理存在的問題和不足，制定整改計劃，20xx年達到推薦標準。
2、20xx年前，5個普通鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（碧波鎮(zhèn)衛(wèi)生院、灣水鎮(zhèn)衛(wèi)生院、萬潮鎮(zhèn)衛(wèi)生院、凱棠鎮(zhèn)衛(wèi)生院、舟溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院）和5個社區(qū)衛(wèi)生服務中心（洗馬河社區(qū)衛(wèi)生服務中心、開懷社區(qū)衛(wèi)生服務中心、鴨塘社區(qū)衛(wèi)生服務中心、灣溪社區(qū)衛(wèi)生服務中心、城西社區(qū)衛(wèi)生服務中心）均要開展活動創(chuàng)建達到推薦標準。20xx年均要制定實施計劃，20xx年開展院內自查自評，有能力達到推薦標準的積極在網上自評、申報，達不到的'要擬定整改計劃，力爭20xx年前達到推薦標準。
四、工作內容
（一）明確功能任務。鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構，承擔著常見病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務、計劃生育技術服務、健康管理、危急重癥病人的初步現場急救和轉診等功能任務，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的基礎。
�。ǘ┖侠砼渲觅Y源。根據服務人口數量、當地經濟社會發(fā)展水平、服務半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務人員技術水平、開展業(yè)務項目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設施和設備。
�。ㄈ�)提升醫(yī)療服務能力。一是提高服務水平。提升門診醫(yī)療服務能力，有針對性的加強常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設；加強住院能力建設，開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、分娩等服務；提升中醫(yī)藥和康復服務能力，加強中醫(yī)科、中藥房建設，按照要求開展中醫(yī)綜合服務區(qū)（中醫(yī)館、國醫(yī)堂）建設，突出中醫(yī)藥文化特色；提高檢驗檢查服務能力，合理配置和更新必要的設施設備，開展常規(guī)檢驗和心電、超聲、x線影像等檢查服務；加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院特色�？平ㄔO，提高診療水平。二是優(yōu)化服務方式。合理設置門（急）診布局，引導居民預約就診。完善出(入）院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫(yī)生團隊建設，推進“互聯網+簽約服務”，提高履約質量和效果。開展雙向轉診和遠程醫(yī)療服務，推動醫(yī)療資源下沉。
�。ㄋ模┞鋵嵐残l(wèi)生服務。按照國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范等相關要求，提供基本公共衛(wèi)生服務，開展健康管理，提高全社會對服務項目的知曉率和居民獲得感。配合專業(yè)公共衛(wèi)生機構做好相關重大公共衛(wèi)生服務。
（五）規(guī)范業(yè)務管理。按照醫(yī)療質量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術標準、服務指南等規(guī)定，開展疾病防治，加強醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務。
（六）完善綜合管理。加強黨建工作、行風建設、績效考核、財務收支預算、后勤保障、信息服務和分工協作等管理制度建設，嚴格落實相關規(guī)章制度。
五、工作措施
�。ㄒ�)用好評價指南。專家組成員要熟悉掌握《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務能力標準（20xx年版）》和《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力標準(20xx年版）》，按照標準要求指導各基層醫(yī)療機構開展創(chuàng)建活動；各鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心根據功能定位，根據能力標準（20xx版）和評價指南（20xx版）各項指標要求，全方位提升服務能力，改善服務質量；主動公開活動流程和結果，接受社會和群眾監(jiān)督。
�。ǘ┞氊煼止�
1、市衛(wèi)生健康局。負責制定全市工作實施方案并組織實施，組織開展培訓，協調解決工作中存在問題和困難，組織專家開展網上和現場復核。
2、市第一人民醫(yī)院。每年組織技術專家評審組召開工作總結及部署會議，并向衛(wèi)生健康局匯報年度工作開展情況，協助衛(wèi)生健康局完成現場復核。組織下沉專家團隊指導基層完成服務能力提升，負責幫助xxx鎮(zhèn)衛(wèi)生院、爐山鎮(zhèn)衛(wèi)生院、凱棠鎮(zhèn)衛(wèi)生院、舟溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院、鴨塘社區(qū)衛(wèi)生服務中心、開懷社區(qū)衛(wèi)生服務中心、灣溪社區(qū)衛(wèi)生服務中心完成“優(yōu)質服務基層行”創(chuàng)建活動。
3、市中醫(yī)醫(yī)院。協調技術評審專家組及下沉專家團隊成員，負責幫助大風洞鎮(zhèn)衛(wèi)生院、旁海鎮(zhèn)衛(wèi)生院、龍場鎮(zhèn)衛(wèi)生院、萬潮鎮(zhèn)衛(wèi)生院完成“優(yōu)質服務基層行”創(chuàng)建活動。
4、市婦幼保健院。協調技術評審專家組及下沉專家團隊成員，負責幫助下司鎮(zhèn)衛(wèi)生院、碧波鎮(zhèn)衛(wèi)生院、灣水鎮(zhèn)衛(wèi)生院完成“優(yōu)質服務基層行”創(chuàng)建活動。
5、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心。按照衛(wèi)生健康局實施方案工作步驟要求，制定本單位實施方案，擬定責任清單，將各項指標任落實到院內各班子成員、相關科室，落實到人。要充分利用好各級幫扶專家，充分發(fā)揮幫扶專家學科專業(yè)優(yōu)勢，明確幫扶專家在創(chuàng)建活動中擔負的職責和任務，要將工作完成情況作為幫扶專家在基層考核的重要依據。按時對照《評價指南》開展自查自評，按照誰主管、誰負責的原則抓好各項指標落實，不斷提升服務能力，改善服務質量。
�。ㄈ�)平臺申報。為做好自評和復核工作，各鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心積極在網上申報，并完成網上自評(登錄xxx，進入“優(yōu)質服務基層行”申報欄目）�；鶎俞t(yī)療機構通過該信息系統(tǒng)進行自評，已達到基本標準的申報推薦標準，還未達基本標準的申報基本標準�；鶎俞t(yī)療機構將自評結果上報并由市級衛(wèi)生健康局組織專家開展復核。
六、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I導，提高認識。各市直醫(yī)療機構主要領導要親自過問，要將活動工作納入本院總體工作一起抓，明確1名分管領導主抓。專家組和下沉團隊要提高認識，認真履職，密切配合，指導基層提升服務能力。各基層醫(yī)療機構要成立工作領導小組，負責創(chuàng)建工作的組織實施，各科室要進一步統(tǒng)一思想，提高認識，認真履職，密切配合，確保創(chuàng)建工作取得成功。
�。ǘ⿵V泛宣傳，營造氛圍。采取多種形式，廣泛發(fā)動，層層動員，營造“人人參與創(chuàng)評，事事關系評審”的濃厚創(chuàng)評氛圍。
�。ㄈ┒酱贆z查，狠抓落實。局基層衛(wèi)生科要定期對各基層醫(yī)療機構進行督查，及時掌握各單位活動進展情況，做好協調和指導。每季度向局黨組匯報活動開展情況，積極爭取局黨組支持，幫助解決工作中出現的問題和困難，逐步完善管理評價制度和指標體系，建立優(yōu)質服務管理長效機制。
（四）總結工作經驗，上報活動總結。各基層醫(yī)療衛(wèi)生機構要深入總結活動的典型經驗，特別是在持續(xù)改進醫(yī)療衛(wèi)生服務質量、優(yōu)化診療流程、改善群眾就醫(yī)體驗、提高服務能力等方面的創(chuàng)新做法和舉措，于每年8月1日前將活動開展的年度總結報告、整改提升計劃交局基層衛(wèi)生與婦幼科。
【優(yōu)質服務基層行活動實施方案】相關文章：
優(yōu)質服務基層行活動實施方案10-04
最新2017黨員先鋒行活動實施方案08-20
開展下基層解難題送溫暖活動的實施方案10-06
新春走基層采訪活動實施方案05-26
開展基層春節(jié)慰問活動實施方案07-08
優(yōu)質服務活動方案07-19