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優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案
為了確定工作或事情順利開(kāi)展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計(jì)劃類(lèi)文書(shū)。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？以下是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案1
根據(jù)江西省衛(wèi)生健康委、江西省中醫(yī)藥管理局《關(guān)于開(kāi)展江西省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》（贛衛(wèi)基層字[20xx]4號(hào)）、江西省衛(wèi)生健康委《關(guān)于做好江西省20xx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”工作的通知》（贛衛(wèi)基層字[20xx]14號(hào)）等文件精神，為持續(xù)提升我縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，組織開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想和基本原則
（一）指導(dǎo)思想。堅(jiān)持新時(shí)期黨的衛(wèi)生與健康工作方針，以滿(mǎn)足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點(diǎn)，在深入總結(jié)建設(shè)群眾滿(mǎn)意的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院活動(dòng)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)活動(dòng)）。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高人民群眾的獲得感，為分級(jí)診療制度建立和健康崇義建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
�。ǘ┗驹瓌t。活動(dòng)遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、全面覆蓋、公開(kāi)公正”的原則。明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)措施；動(dòng)員和引導(dǎo)所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院開(kāi)展活動(dòng)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)能力和改善服務(wù)質(zhì)量；主動(dòng)公開(kāi)活動(dòng)流程和結(jié)果，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。
二、活動(dòng)目標(biāo)、范圍和形式
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)目標(biāo)。通過(guò)活動(dòng)，力爭(zhēng)所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院服務(wù)能力達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，部分服務(wù)能力較強(qiáng)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)。
�。ǘ┗顒�(dòng)范圍�；顒�(dòng)在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展，所有經(jīng)衛(wèi)生健康行政部門(mén)注冊(cè)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院均要參加活動(dòng)。村衛(wèi)生健康室可參照?qǐng)?zhí)行。
�。ㄈ┗顒�(dòng)形式。本活動(dòng)以開(kāi)展鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院服務(wù)能力建設(shè)為主要形式，進(jìn)一步滿(mǎn)足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。
三、主要內(nèi)容
（一）明確功能任務(wù)。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著常見(jiàn)病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現(xiàn)場(chǎng)急救和轉(zhuǎn)診等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。
（二）合理配置資源。根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開(kāi)展業(yè)務(wù)項(xiàng)目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設(shè)施和設(shè)備。
（三）提升醫(yī)療服務(wù)能力。
1、提高服務(wù)水平。提升門(mén)診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對(duì)性地加強(qiáng)本地區(qū)常見(jiàn)病、多發(fā)病的咨詢(xún)、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強(qiáng)急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè)；加強(qiáng)住院能力建設(shè)，開(kāi)展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、分娩等服務(wù)；提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力，加強(qiáng)中醫(yī)科、中藥房建設(shè)，按照要求開(kāi)展中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)（中醫(yī)館）建設(shè)，突出中醫(yī)藥文化特色；提高檢驗(yàn)檢查服務(wù)能力，合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開(kāi)展常規(guī)檢驗(yàn)和心電、超聲、X線影像等檢查服務(wù)。
2、優(yōu)化服務(wù)方式。合理設(shè)置門(mén)（急）診布局，引導(dǎo)居民預(yù)約就診。完善出（入）院服務(wù)流程，加強(qiáng)患者健康教育和隨訪。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高履約質(zhì)量和效果。開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)療資源下沉。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)。按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求，提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)，開(kāi)展健康管理，提高全社會(huì)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和居民獲得感。配合專(zhuān)業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)做好相關(guān)重大公共衛(wèi)生服務(wù)。
�。ㄎ澹┮�(guī)范業(yè)務(wù)管理。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定，開(kāi)展疾病防治，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進(jìn)合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
�。┩晟凭C合管理。加強(qiáng)黨建工作、行風(fēng)建設(shè)、績(jī)效考核、財(cái)務(wù)收支預(yù)算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度。
四、組織實(shí)施
�。ㄒ唬┏闪⒒顒�(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組�？h衛(wèi)健委成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體名單如下：
組長(zhǎng)：xxx
副組長(zhǎng)：xxx
成員：由縣衛(wèi)健委辦公室、基層衛(wèi)生與保健股、醫(yī)政醫(yī)管藥政股、政策法規(guī)與預(yù)防控制監(jiān)督股、財(cái)務(wù)審計(jì)股、健康教育中心負(fù)責(zé)人及各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院院長(zhǎng)組成。
領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)動(dòng)員和協(xié)調(diào)，并協(xié)助省、市級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)開(kāi)展復(fù)核或抽查工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)活動(dòng)辦公室，辦公室設(shè)在縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股，余作秀同志任主任，成員包括縣衛(wèi)健委辦公室、基層衛(wèi)生與保健股、醫(yī)政醫(yī)管藥政股、政策法規(guī)與預(yù)防控制監(jiān)督股、財(cái)務(wù)審計(jì)股、健康教育中心等負(fù)責(zé)人組成，主要負(fù)責(zé)活動(dòng)組織指導(dǎo)及申報(bào)材料初審工作。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織落實(shí)自評(píng)自審和申報(bào)工作。
�。ǘ┌凑諛�(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展活動(dòng)。以國(guó)家衛(wèi)生健康委制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》作為本次開(kāi)展活動(dòng)的依據(jù)。
�。ㄈ┰鷮�(shí)開(kāi)展自評(píng)。在活動(dòng)周期內(nèi)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院制訂具體的實(shí)施方案并按照實(shí)施方案要求，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展不少于6個(gè)月的自評(píng)自查，在查找問(wèn)題的基礎(chǔ)上，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整改提升。
�。ㄋ模┌匆�(guī)定程序申請(qǐng)審核。達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院按程序向縣衛(wèi)健委申請(qǐng)審核，縣衛(wèi)健委對(duì)提交的`初步結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)，將達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)上報(bào)至市衛(wèi)健委復(fù)核，再上報(bào)至省衛(wèi)健委。
五、進(jìn)度安排
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)動(dòng)員。20xx年5月15至20xx年5月20日各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院組織做好動(dòng)員部署工作。
�。ǘ┳圆樽约m。20xx年5月20日至20xx年11月20日各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院制定實(shí)施方案、明確責(zé)任分工，啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。認(rèn)真對(duì)照《鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》扎實(shí)開(kāi)展自查自糾，在查找問(wèn)題的基礎(chǔ)上，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整改提升。
�。ㄈ┳栽u(píng)申報(bào)。20xx年11月25日前，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院完成自查自評(píng)，收集并將自評(píng)申報(bào)材料報(bào)縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股。
�。ㄋ模┩瓿沙鯇�。收到申報(bào)材料后，縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股及時(shí)組織開(kāi)展申報(bào)初審，并于20xx年12月5日前并將自查情況上報(bào)市衛(wèi)健委。
六、工作要求
�。ㄒ唬┳龊没顒�(dòng)部署。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院要提高認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)，明確責(zé)任分工，掌握能力標(biāo)準(zhǔn)，按要求啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。同時(shí)，認(rèn)真做好動(dòng)員部署工作，加強(qiáng)培訓(xùn)，確保全院干部職工領(lǐng)會(huì)活動(dòng)內(nèi)涵，推動(dòng)活動(dòng)有序開(kāi)展。
�。ǘ┐_�；顒�(dòng)質(zhì)量。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院要把握工作節(jié)奏，嚴(yán)格活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范開(kāi)展核查，時(shí)間服從質(zhì)量，不追求數(shù)量，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。對(duì)于在活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)向縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股反饋。
（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。縣衛(wèi)健委通過(guò)縣電視臺(tái)、健康崇義微信公眾號(hào)等平臺(tái)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院結(jié)合實(shí)際采取多種形式進(jìn)行宣傳，營(yíng)造良好氛圍。
�。ㄋ模┩茝V典型創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。對(duì)活動(dòng)的典型經(jīng)驗(yàn)或有示范意義的創(chuàng)新舉措在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。
�。ㄎ澹┩晟票Ｕ洗胧�。按照深化醫(yī)改等文件要求，合理核定鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院編制總量，落實(shí)財(cái)政補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，完善績(jī)效工資政策，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)保政策向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院傾斜；縣級(jí)醫(yī)院積極發(fā)揮醫(yī)共體強(qiáng)基層的作用，引導(dǎo)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院進(jìn)一步提升基層服務(wù)能力，為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好的環(huán)境。
（六）強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用。以活動(dòng)為契機(jī)，建立持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，并積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，在床位設(shè)置、設(shè)備配備、特色科室建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位占比、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面對(duì)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)予以?xún)A斜。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案2
根據(jù)省衛(wèi)生健康委下發(fā)的《關(guān)于做好20xx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》（x衛(wèi)健綜函〔20xx〕27號(hào)）及州衛(wèi)生健康局下發(fā)的《關(guān)于做好20xx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)暨全面推進(jìn)社區(qū)醫(yī)院建設(shè)的通知》文件要求，現(xiàn)結(jié)合我市工作實(shí)際，特制訂我市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持新時(shí)期黨的衛(wèi)生與健康工作方針，以滿(mǎn)足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點(diǎn)，在深入總結(jié)建設(shè)群眾滿(mǎn)意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心活動(dòng)、甲等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達(dá)標(biāo)評(píng)審、基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力提升三年行動(dòng)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”創(chuàng)建活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)活動(dòng)）。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，進(jìn)一步提升基層服務(wù)能力，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高人民群眾的獲得感，為分級(jí)診療制度建立和健康凱里建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、組織保障
為做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)，現(xiàn)成立領(lǐng)導(dǎo)小組和專(zhuān)家指導(dǎo)組，其組成人員如下：
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：xxx、市衛(wèi)生健康局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：xxx、市衛(wèi)生健康局黨組成員、副局長(zhǎng)
xxx、市衛(wèi)生健康局黨組成員、副局長(zhǎng)
xxx、市衛(wèi)生健康局黨組成員、副局長(zhǎng)
xxx、市計(jì)劃生育協(xié)會(huì)專(zhuān)職副會(huì)長(zhǎng)
成員：xxx、市第一人民醫(yī)院院長(zhǎng)
xxx、市中醫(yī)醫(yī)院黨委書(shū)記
xxx、市婦幼保健院院長(zhǎng)
xxx、市疾病預(yù)防控制中心主任
xxx、市衛(wèi)生健康局健康促進(jìn)中心主任
xxx、市衛(wèi)生健康綜合行政執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)
xxx、市衛(wèi)生健康局基層衛(wèi)生婦幼科負(fù)責(zé)人
各鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)人
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在局基層衛(wèi)生與婦幼健康科，xxx、專(zhuān)職副會(huì)長(zhǎng)任辦公室主任，xxx、同志任辦公室副主任，負(fù)責(zé)組織專(zhuān)家對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)、評(píng)審，協(xié)調(diào)相關(guān)工作。
（二)技術(shù)專(zhuān)家評(píng)審(指導(dǎo)）組
組長(zhǎng)：xxx、市衛(wèi)生健康局一級(jí)主任科員/副主任醫(yī)師
副組長(zhǎng)：xxx、市第一人民醫(yī)院副院長(zhǎng)/副主任醫(yī)師
xxx、市中醫(yī)醫(yī)院副院長(zhǎng)/主管護(hù)師
xxx、市婦幼保健院副院長(zhǎng)/主治醫(yī)師
xxx、市疾病預(yù)防控制中心副主任/副主任醫(yī)師
成員：xxx、市健康促進(jìn)中心健康促進(jìn)科科長(zhǎng)/主治醫(yī)師
唐國(guó)珍市第一人民醫(yī)院副主任醫(yī)師
xxx、市第一人民醫(yī)院副主任護(hù)師
xxx、市第一人民醫(yī)院主管藥師
xxx、市第一人民醫(yī)院副主任護(hù)師
xxx、市第一人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)工程師
xxx、市疾控中心副主任醫(yī)師
xxx、市中醫(yī)醫(yī)院副主任護(hù)師
xxx、市中醫(yī)醫(yī)院信息管理員
xxx、市衛(wèi)生健康綜合行政執(zhí)法大隊(duì)醫(yī)政科科長(zhǎng)
三、活動(dòng)目標(biāo)和工作步驟
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)目標(biāo)。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，逐步建立起符合我市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系�！笆奈濉逼陂g，除白午社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和白果井社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，其他鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心均要力爭(zhēng)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高基層服務(wù)能力，滿(mǎn)足群眾的基本醫(yī)療和基本公衛(wèi)服務(wù)需求。
（二）工作步驟。
1、20xx年，xxx鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、爐山鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、西門(mén)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)，舟溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院要達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，于3月中旬完成網(wǎng)上自評(píng)、申報(bào)，4月中旬局基層衛(wèi)生與婦幼科組織專(zhuān)家完成現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核。下司鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、旁海鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、大風(fēng)洞鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、龍場(chǎng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、大十字社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要開(kāi)展推薦標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)創(chuàng)建并開(kāi)展院內(nèi)自查自評(píng)，梳理存在的問(wèn)題和不足，制定整改計(jì)劃，20xx年達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)。
2、20xx年前，5個(gè)普通鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（碧波鎮(zhèn)衛(wèi)生院、灣水鎮(zhèn)衛(wèi)生院、萬(wàn)潮鎮(zhèn)衛(wèi)生院、凱棠鎮(zhèn)衛(wèi)生院、舟溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院）和5個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（洗馬河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、開(kāi)懷社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鴨塘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、灣溪社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、城西社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）均要開(kāi)展活動(dòng)創(chuàng)建達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)。20xx年均要制定實(shí)施計(jì)劃，20xx年開(kāi)展院內(nèi)自查自評(píng)，有能力達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)的積極在網(wǎng)上自評(píng)、申報(bào)，達(dá)不到的要擬定整改計(jì)劃，力爭(zhēng)20xx年前達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)。
四、工作內(nèi)容
�。ㄒ唬┟鞔_功能任務(wù)。鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著常見(jiàn)病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現(xiàn)場(chǎng)急救和轉(zhuǎn)診等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。
�。ǘ┖侠砼渲觅Y源。根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開(kāi)展業(yè)務(wù)項(xiàng)目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設(shè)施和設(shè)備。
�。ㄈ�)提升醫(yī)療服務(wù)能力。一是提高服務(wù)水平。提升門(mén)診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對(duì)性的加強(qiáng)常見(jiàn)病、多發(fā)病的咨詢(xún)、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強(qiáng)急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè)；加強(qiáng)住院能力建設(shè)，開(kāi)展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、分娩等服務(wù)；提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力，加強(qiáng)中醫(yī)科、中藥房建設(shè)，按照要求開(kāi)展中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)（中醫(yī)館、國(guó)醫(yī)堂）建設(shè)，突出中醫(yī)藥文化特色；提高檢驗(yàn)檢查服務(wù)能力，合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開(kāi)展常規(guī)檢驗(yàn)和心電、超聲、x線影像等檢查服務(wù)；加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院特色專(zhuān)科建設(shè)，提高診療水平。二是優(yōu)化服務(wù)方式。合理設(shè)置門(mén)（急）診布局，引導(dǎo)居民預(yù)約就診。完善出(入）院服務(wù)流程，加強(qiáng)患者健康教育和隨訪。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”，提高履約質(zhì)量和效果。開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)療資源下沉。
（四）落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)。按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求，提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)，開(kāi)展健康管理，提高全社會(huì)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和居民獲得感。配合專(zhuān)業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)做好相關(guān)重大公共衛(wèi)生服務(wù)。
�。ㄎ澹┮�(guī)范業(yè)務(wù)管理。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定，開(kāi)展疾病防治，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進(jìn)合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
�。┩晟凭C合管理。加強(qiáng)黨建工作、行風(fēng)建設(shè)、績(jī)效考核、財(cái)務(wù)收支預(yù)算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度。
五、工作措施
�。ㄒ�)用好評(píng)價(jià)指南。專(zhuān)家組成員要熟悉掌握《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)（20xx年版）》和《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(20xx年版）》，按照標(biāo)準(zhǔn)要求指導(dǎo)各基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)；各鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心根據(jù)功能定位，根據(jù)能力標(biāo)準(zhǔn)（20xx版）和評(píng)價(jià)指南（20xx版）各項(xiàng)指標(biāo)要求，全方位提升服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量；主動(dòng)公開(kāi)活動(dòng)流程和結(jié)果，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。
�。ǘ┞氊�(zé)分工
1、市衛(wèi)生健康局。負(fù)責(zé)制定全市工作實(shí)施方案并組織實(shí)施，組織開(kāi)展培訓(xùn)，協(xié)調(diào)解決工作中存在問(wèn)題和困難，組織專(zhuān)家開(kāi)展網(wǎng)上和現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核。
2、市第一人民醫(yī)院。每年組織技術(shù)專(zhuān)家評(píng)審組召開(kāi)工作總結(jié)及部署會(huì)議，并向衛(wèi)生健康局匯報(bào)年度工作開(kāi)展情況，協(xié)助衛(wèi)生健康局完成現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核。組織下沉專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)基層完成服務(wù)能力提升，負(fù)責(zé)幫助xxx鎮(zhèn)衛(wèi)生院、爐山鎮(zhèn)衛(wèi)生院、凱棠鎮(zhèn)衛(wèi)生院、舟溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院、鴨塘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、開(kāi)懷社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、灣溪社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心完成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”創(chuàng)建活動(dòng)。
3、市中醫(yī)醫(yī)院。協(xié)調(diào)技術(shù)評(píng)審專(zhuān)家組及下沉專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)成員，負(fù)責(zé)幫助大風(fēng)洞鎮(zhèn)衛(wèi)生院、旁海鎮(zhèn)衛(wèi)生院、龍場(chǎng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、萬(wàn)潮鎮(zhèn)衛(wèi)生院完成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”創(chuàng)建活動(dòng)。
4、市婦幼保健院。協(xié)調(diào)技術(shù)評(píng)審專(zhuān)家組及下沉專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)成員，負(fù)責(zé)幫助下司鎮(zhèn)衛(wèi)生院、碧波鎮(zhèn)衛(wèi)生院、灣水鎮(zhèn)衛(wèi)生院完成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”創(chuàng)建活動(dòng)。
5、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。按照衛(wèi)生健康局實(shí)施方案工作步驟要求，制定本單位實(shí)施方案，擬定責(zé)任清單，將各項(xiàng)指標(biāo)任落實(shí)到院內(nèi)各班子成員、相關(guān)科室，落實(shí)到人。要充分利用好各級(jí)幫扶專(zhuān)家，充分發(fā)揮幫扶專(zhuān)家學(xué)科專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，明確幫扶專(zhuān)家在創(chuàng)建活動(dòng)中擔(dān)負(fù)的'職責(zé)和任務(wù)，要將工作完成情況作為幫扶專(zhuān)家在基層考核的重要依據(jù)。按時(shí)對(duì)照《評(píng)價(jià)指南》開(kāi)展自查自評(píng)，按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則抓好各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)，不斷提升服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ�)平臺(tái)申報(bào)。為做好自評(píng)和復(fù)核工作，各鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極在網(wǎng)上申報(bào)，并完成網(wǎng)上自評(píng)(登錄xxx，進(jìn)入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”申報(bào)欄目）。基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)該信息系統(tǒng)進(jìn)行自評(píng)，已達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)推薦標(biāo)準(zhǔn)，還未達(dá)基本標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)基本標(biāo)準(zhǔn)。基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)將自評(píng)結(jié)果上報(bào)并由市級(jí)衛(wèi)生健康局組織專(zhuān)家開(kāi)展復(fù)核。
六、工作要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。各市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過(guò)問(wèn)，要將活動(dòng)工作納入本院總體工作一起抓，明確1名分管領(lǐng)導(dǎo)主抓。專(zhuān)家組和下沉團(tuán)隊(duì)要提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真履職，密切配合，指導(dǎo)基層提升服務(wù)能力。各基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)要成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施，各科室要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真履職，密切配合，確保創(chuàng)建工作取得成功。
�。ǘ⿵V泛宣傳，營(yíng)造氛圍。采取多種形式，廣泛發(fā)動(dòng)，層層動(dòng)員，營(yíng)造“人人參與創(chuàng)評(píng)，事事關(guān)系評(píng)審”的濃厚創(chuàng)評(píng)氛圍。
�。ㄈ┒酱贆z查，狠抓落實(shí)。局基層衛(wèi)生科要定期對(duì)各基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行督查，及時(shí)掌握各單位活動(dòng)進(jìn)展情況，做好協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。每季度向局黨組匯報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況，積極爭(zhēng)取局黨組支持，幫助解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，逐步完善管理評(píng)價(jià)制度和指標(biāo)體系，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理長(zhǎng)效機(jī)制。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，上報(bào)活動(dòng)總結(jié)。各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要深入總結(jié)活動(dòng)的典型經(jīng)驗(yàn)，特別是在持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化診療流程、改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)、提高服務(wù)能力等方面的創(chuàng)新做法和舉措，于每年8月1日前將活動(dòng)開(kāi)展的年度總結(jié)報(bào)告、整改提升計(jì)劃交局基層衛(wèi)生與婦幼科。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案3
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，不斷提高病員和家屬的滿(mǎn)意度，在總結(jié)過(guò)去四年我院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院正在開(kāi)展的“三好一滿(mǎn)意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，特制訂20xx年深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)工作方案：
一、指導(dǎo)思想
按照《護(hù)士條例》、《護(hù)士守則》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的各項(xiàng)要求，進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，提高護(hù)理專(zhuān)業(yè)水平，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，全面履行護(hù)理職責(zé)，注重護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，努力為病員提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
二、工作原則和目標(biāo)
切實(shí)貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，保證護(hù)士人力配備，保障護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)士工作條件，加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍科學(xué)管理，建立穩(wěn)定和激勵(lì)廣大護(hù)士服務(wù)于臨床一線、推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入、持續(xù)開(kāi)展的長(zhǎng)效機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。
20xx年，在全院各護(hù)理單元包括內(nèi)科病區(qū)、手術(shù)室均深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立保障制度，進(jìn)一步明確各部門(mén)分工及職責(zé)（20xx年4月14日—4月30日）
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：
職責(zé)：每季度召開(kāi)會(huì)議，及時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)，采取改進(jìn)措施，不斷提高護(hù)理服務(wù)水平；對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，每季度組織成員對(duì)示范科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展情況進(jìn)行檢查。
（二）建立保障制度
1.各部門(mén)要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展。
2.各部門(mén)要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備。
3.各部門(mén)要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見(jiàn)和建議，并研究整改。
4.將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入每季度績(jī)效考核中，對(duì)于保障不力的部門(mén)要進(jìn)行處罰并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
�。ㄈ┻M(jìn)一步明確各部門(mén)分工及職責(zé)
后勤部：
1.建立巡視機(jī)制，定時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。
2.保證水、電、暖的及時(shí)供應(yīng)和維修。
3.根據(jù)醫(yī)院計(jì)劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。
4.常用辦公用品滿(mǎn)足病房工作要求，并送至病房。
5.加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。
6.做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時(shí)處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時(shí)，保證安全使用，記錄完善。
7.提供送飯菜到病房服務(wù)。
設(shè)備科：
1.認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購(gòu)合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。
2.建立全院應(yīng)急調(diào)配機(jī)制，重點(diǎn)部門(mén)搶救設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好隨時(shí)待用。
3.接到維修電話，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，接到急修電話，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，有記錄。
4.做好物品的下送工作。
藥劑科：
1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。
2.嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無(wú)誤。
3.每日及時(shí)調(diào)配各病區(qū)口服藥及液體。
4.落實(shí)基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。
檢驗(yàn)科：
1.為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。
2.全天候提供抽血和接收標(biāo)本，必要時(shí)提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。
3.急癥化驗(yàn)、醫(yī)技檢查，接到電話或報(bào)告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實(shí)施檢查（如床邊B超、床邊心電圖等）
4.各種化驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專(zhuān)人及時(shí)送至病房。
醫(yī)學(xué)影像科室：
1.開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。
2.急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。
3.住院患者檢查診斷報(bào)告單及時(shí)送回病區(qū)。
4.為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。
5.加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹(shù)立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。
財(cái)務(wù)科：
1.認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門(mén)公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
2.主動(dòng)為患者提供每日收費(fèi)清單和出院總清單。對(duì)患者由于不理解所提出的問(wèn)題，給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)給予辦理退費(fèi)手續(xù)。
3.節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。 4.保證示范病房購(gòu)買(mǎi)物品的資金供應(yīng)。
清洗室：
1.嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。
2.開(kāi)展電話預(yù)約服務(wù)，及時(shí)下收下送，滿(mǎn)足臨床物資的需要。
3.加強(qiáng)與科室的協(xié)調(diào)溝通，多下臨床爭(zhēng)取科室意見(jiàn)，改進(jìn)工作方法，對(duì)提出的'意見(jiàn)，建議及時(shí)討論分析，制定改進(jìn)措施，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，有記錄。
4.在全院范圍內(nèi)進(jìn)行下收下送。
醫(yī)務(wù)科：
1.加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。
2.加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度，根據(jù)患者病情嚴(yán)重程度和生活自理能力開(kāi)具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。
3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。
綜合辦公室：
1.結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，保證臨床一線護(hù)理人員的配備。
2.執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、福利待遇等規(guī)定，保證護(hù)士崗位同工同酬。
3.建立護(hù)理人員績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性。
服務(wù)中心：
1.負(fù)責(zé)示范病區(qū)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。
2.下病房采集新聞并及時(shí)報(bào)道。
3.每月及時(shí)做好護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查工作并及時(shí)反饋。
四、活動(dòng)內(nèi)容（20xx年5月1日—12月30日）
�。ㄒ唬└纳婆R床護(hù)理服務(wù)
1、深入開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理模式。在內(nèi)科繼續(xù)推行扁平化責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、專(zhuān)業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)；在急診科繼續(xù)實(shí)施“三區(qū)一體”的急救醫(yī)療服務(wù)模式；在手術(shù)室繼續(xù)給予患者術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后專(zhuān)業(yè)、貼心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)立“全程、無(wú)縫隙”整體護(hù)理服務(wù)模式。
2、全面履行護(hù)理職責(zé)。按照《護(hù)士條例》的各項(xiàng)要求，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專(zhuān)業(yè)照顧、病情觀察、治療處臵、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。
3、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。建立符合本科室的健康教育宣傳手冊(cè)，并適時(shí)修訂，分別采取個(gè)體宣教和集體宣教的方式進(jìn)行，由責(zé)任護(hù)士及責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查與評(píng)價(jià)。
4、定期滿(mǎn)意度調(diào)查，不斷提高病員和家屬的滿(mǎn)意度。修訂手術(shù)室患者滿(mǎn)意度調(diào)查表，新增手術(shù)醫(yī)生滿(mǎn)意度調(diào)查表、護(hù)士長(zhǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查表及護(hù)士滿(mǎn)意度調(diào)查表，護(hù)理部每季度，科內(nèi)每月發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，從護(hù)士操作技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、健康宣教等方面進(jìn)行調(diào)查，針對(duì)調(diào)查中的問(wèn)題及時(shí)整改，讓患者從心里滿(mǎn)意。
�。ǘ┘訌�(qiáng)護(hù)士科學(xué)管理
1、保證臨床護(hù)士配備。按照責(zé)任整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，引進(jìn)中高級(jí)護(hù)理人才，逐步建立老、中、輕護(hù)理人才梯隊(duì)，落實(shí)護(hù)士崗位管理。急診科及手術(shù)室根據(jù)急診及手術(shù)量合理合臵護(hù)士。
2、根據(jù)護(hù)理部下發(fā)的績(jī)效考核方案，示范科室進(jìn)一步細(xì)化績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)。以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿(mǎn)意度為重點(diǎn)，將績(jī)效考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。
3、加大護(hù)士培訓(xùn)力度。根據(jù)年初制定的各級(jí)各類(lèi)護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃，采取院內(nèi)外培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)、專(zhuān)科培訓(xùn)和管理培訓(xùn)等，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正前培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
（三）保障護(hù)士合法權(quán)益。
1、保證護(hù)士福利待遇。執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱(chēng)晉升的規(guī)定，提高臨床一線護(hù)士的工資待遇水平，確保護(hù)理隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。
2、落實(shí)支持保障措施�！皟�(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、設(shè)備（后勤）科、財(cái)務(wù)科、檢驗(yàn)科、藥劑科、綜合辦公室等部門(mén)，應(yīng)樹(shù)立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，確�！皟�(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展。
五、工作要求
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各領(lǐng)導(dǎo)小組成員明確職責(zé)，落實(shí)工作任務(wù)。
2、加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào)。加強(qiáng)各部門(mén)之間的分工協(xié)作、密切配合，形成合力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
3、建立長(zhǎng)效機(jī)制。在改革臨床護(hù)理模式和護(hù)理管理方式方面勇于實(shí)踐，重視護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍科學(xué)管理，逐步建立調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性、提高護(hù)理質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入、持續(xù)、健康發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案4
為保障“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)有序開(kāi)展，提高活動(dòng)實(shí)施效果，根據(jù)省市工作部署，結(jié)合我縣實(shí)際，制定實(shí)施方案如下：
一、活動(dòng)范圍
全縣分類(lèi)代碼為B/C的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。
二、建設(shè)任務(wù)
各衛(wèi)生院對(duì)照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)（20xx年版）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)）和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南（20xx年版）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)指南）所明確的88條基本條款和12條推薦條款開(kāi)展建設(shè)。
三、活動(dòng)目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)全縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力較大幅度提升，20xx年三口中心衛(wèi)生院、孟興莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院達(dá)到國(guó)家服務(wù)能力推薦標(biāo)準(zhǔn)，其余衛(wèi)生院（不含四院）達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，全縣總體目標(biāo)65%達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，20%達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)。
四、時(shí)間安排
�。ㄒ唬┦纵唽W(xué)習(xí)培訓(xùn)（4月底前）
各衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人帶頭研讀標(biāo)準(zhǔn)和指南，并組織全員討論，研究活動(dòng)思路和服務(wù)能力提升重點(diǎn)。
（二）梳理任務(wù)清單（5月5日前）
各衛(wèi)生院明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，各項(xiàng)任務(wù)分解到個(gè)人，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和指南，逐條開(kāi)展評(píng)估。通過(guò)對(duì)各條款建設(shè)任務(wù)的評(píng)檔（A/B/C/D），查找能力提升薄弱環(huán)節(jié)及問(wèn)題癥結(jié)，分類(lèi)梳理列出重點(diǎn)建設(shè)任務(wù)清單。具體可分三類(lèi)，近期能夠?qū)崿F(xiàn)類(lèi)、持續(xù)改進(jìn)類(lèi)和需要政府或部門(mén)支持類(lèi)。對(duì)于需要上級(jí)支持的項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
�。ㄈ┲贫ㄌ嵘桨福�5月10日前）
各衛(wèi)生院根據(jù)自評(píng)梳理列出的重點(diǎn)建設(shè)任務(wù)清單，按照提升有目標(biāo)、推進(jìn)有措施、落實(shí)有責(zé)任、完成有時(shí)限要求，分類(lèi)制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”實(shí)施方案，5月10日前將方案報(bào)縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生健康科審核備案。
�。ㄋ模┏掷m(xù)推進(jìn)改進(jìn)（7月底前）
各衛(wèi)生院對(duì)于所列任務(wù)清單，按照實(shí)施方案，建立專(zhuān)項(xiàng)臺(tái)賬、掛牌推進(jìn)、對(duì)賬銷(xiāo)號(hào)、限期完成。市級(jí)專(zhuān)家組將對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)分專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域指導(dǎo)并提出改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)，指導(dǎo)基層機(jī)構(gòu)整改提升。
�。ㄎ澹╀浫肷陥�(bào)信息（8月10日前）
登錄國(guó)家“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)”申報(bào)信息系統(tǒng)（登錄xxx，進(jìn)入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”申報(bào)欄目），填報(bào)年度完整信息，通過(guò)該信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線自評(píng)。通過(guò)國(guó)家信息系統(tǒng)反饋的'情況，比對(duì)分析本單位各條指標(biāo)評(píng)檔在縣域內(nèi)、市域內(nèi)、省域內(nèi)的位次，確定下一階段努力目標(biāo)。
（六）縣級(jí)初審（8月15日前）
縣級(jí)專(zhuān)家組根據(jù)各單位申報(bào)材料開(kāi)展線上材料初審和現(xiàn)場(chǎng)一致性審核，向市級(jí)推送達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。
四、工作要求
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各衛(wèi)生院要按照“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)（20xx年版）及評(píng)價(jià)指南（20xx年版）”和本方案要求，開(kāi)展管理人員和各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)醫(yī)護(hù)人員的分類(lèi)集中學(xué)習(xí)及討論，熟悉標(biāo)準(zhǔn)，理清路徑、工作流程和服務(wù)能力提升重點(diǎn)。
（二）強(qiáng)化責(zé)任分工。各衛(wèi)生院要在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和指南，強(qiáng)化人員職責(zé)分工和責(zé)任考核，逐條逐項(xiàng)比對(duì)現(xiàn)有條款已經(jīng)達(dá)到的A/B/C/D檔次，分析每個(gè)較低檔次中存在的薄弱環(huán)節(jié)、問(wèn)題癥結(jié)和能夠改進(jìn)提升的檔次空間，分類(lèi)梳理列出重點(diǎn)提升條款指標(biāo)任務(wù)清單，以及預(yù)期提檔升級(jí)的具體目標(biāo)檔次和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各衛(wèi)生院要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大活動(dòng)推動(dòng)和壓力層層傳遞力度。縣衛(wèi)健委將把總體目標(biāo)任務(wù)達(dá)標(biāo)情況納入到對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的績(jī)效考核體系，各單位也要將具體條款任務(wù)完成達(dá)標(biāo)情況納入機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員績(jī)效考核，并作為評(píng)優(yōu)評(píng)先和基層衛(wèi)生優(yōu)秀骨干人才推選的依據(jù)。把工作重心放在能力提升重點(diǎn)問(wèn)題解決上，對(duì)于提供虛假材料的，一經(jīng)查實(shí)，將會(huì)取消申報(bào)資格，并視情況給予通報(bào)處理。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化目標(biāo)管理。按照本單位服務(wù)能力100條基本條款內(nèi)95%以上達(dá)到C檔，50%以上達(dá)到B檔，20%以上達(dá)到A檔，努力拓展推薦條款服務(wù)能力的總體要求，結(jié)合平時(shí)工作質(zhì)量水平及其自查、自評(píng)估等情況，細(xì)化分解目標(biāo)任務(wù)到每個(gè)具體工作人員。
（五）強(qiáng)化醫(yī)護(hù)安全質(zhì)量管理。各衛(wèi)生院要加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性，同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)療安全質(zhì)量服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和執(zhí)行，推動(dòng)醫(yī)療護(hù)理等質(zhì)量管理核心制度落實(shí)，確�；颊甙踩患訌�(qiáng)基層醫(yī)療質(zhì)控體系管理，提升質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，加強(qiáng)繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高整體醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)，開(kāi)展基層機(jī)構(gòu)重點(diǎn)領(lǐng)域技術(shù)規(guī)范和依法執(zhí)業(yè)培訓(xùn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案5
為進(jìn)一步發(fā)展專(zhuān)科護(hù)理，使責(zé)任護(hù)士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，特制定透析室責(zé)任制整體護(hù)理工作實(shí)施方案。
一、活動(dòng)目標(biāo)
在原有的護(hù)理模式下落實(shí)床邊工作制。以患者安全為切入點(diǎn)，提供全程、全面、專(zhuān)業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)。
二、工作任務(wù)
以提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿(mǎn)意度為目標(biāo)，落實(shí)護(hù)士分層管理，合理調(diào)配人力資源，為患者提供連續(xù)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。確保整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意的工作目標(biāo)。
三、相關(guān)措施
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實(shí)行責(zé)任制護(hù)理是保障這項(xiàng)舉措落實(shí)的基礎(chǔ)。讓護(hù)士充分了解開(kāi)展責(zé)任制護(hù)理，是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的前提與保障，是真正把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人的先決條件。
2、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，拓寬護(hù)士的知識(shí)面，以利于溝通及宣教
�。�1）護(hù)士方面：護(hù)士長(zhǎng)在各個(gè)場(chǎng)合利用多種方法，宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理，讓護(hù)士明白為什么要這樣做，應(yīng)該怎么做，工作職責(zé)怎么調(diào)整，人力是怎么安排的，要樹(shù)立“我的病人我負(fù)責(zé)”的思想。讓護(hù)士通過(guò)對(duì)病人實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時(shí)地為治療提供信息，更好地為病人服務(wù)。
1（2）病人方面：通過(guò)反復(fù)的宣傳講解，使病人知道“誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)我的血透”，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，最大限度降低患者對(duì)疾病的恐懼感，使患者得到滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┗I備啟動(dòng)階段（20xx年10月- 12月）
1、召開(kāi)全科醫(yī)、護(hù)會(huì)議，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)衛(wèi)生部頒發(fā)的護(hù)理工作的指導(dǎo)性文件及要求；營(yíng)造良好的工作氛圍，動(dòng)員全體護(hù)理人員深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。
2、科內(nèi)制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃，制定并完善相關(guān)制度及考核辦法。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年1月- 11月）
1、科內(nèi)護(hù)士全員培訓(xùn)《護(hù)士條例》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》以及科內(nèi)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、各班職責(zé)、專(zhuān)科護(hù)理等。
2、責(zé)任護(hù)士在接診時(shí)要熱情接待，主動(dòng)介紹。對(duì)新來(lái)的.患者詳細(xì)介紹血透相關(guān)知識(shí)、治療目的、配合事項(xiàng)，解除患者的顧慮；對(duì)維持性血透患者主動(dòng)溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。
3、責(zé)任護(hù)士在血透過(guò)程中密切觀察、巡視、監(jiān)測(cè)患者的生命體征，同時(shí)為患者提供生活護(hù)理，提高患者滿(mǎn)意度。
4、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，采用透析室護(hù)理記錄單，床邊實(shí)時(shí)記錄，真正實(shí)現(xiàn)將時(shí)間還給護(hù)士、將護(hù)士還給患者。充分體現(xiàn)護(hù)理的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、客觀。
5、傾聽(tīng)患者的心聲，定期進(jìn)行透析患者滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)了解患者的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷改進(jìn)護(hù)理工作。
6、患者有特殊情況要電話回訪。
血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念，為透析患者提供溫暖的語(yǔ)言服務(wù)、精良的技術(shù)服務(wù)、全程的健康教育管理服務(wù)。
�。ㄈ┛偨Y(jié)交流階段（20xx年12月）
對(duì)科內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)，樹(shù)立典型，鼓勵(lì)先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。
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