【推薦】畢業(yè)實習報告范文錦集6篇
在現(xiàn)實生活中，接觸并使用報告的人越來越多，要注意報告在寫作時具有一定的格式。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編精心整理的畢業(yè)實習報告6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
畢業(yè)實習報告 篇1
實習和實習報告（調(diào)查報告或?qū)嵙晥蟾妫┦墙虒W過程的重要環(huán)節(jié)和教學計劃的重要組成部分，通過實習能使學生加深理解理論知識，培養(yǎng)學生綜合運用所學知識，分析和解決實際問題的能力。為做好我院國民經(jīng)濟管理（黨校文憑班）的實習工作，現(xiàn)將有關事宜通知如下：
一、實習要求：
根據(jù)網(wǎng)絡教育學院印發(fā)的實習大綱及參考題目要求，每位同學確定實習題目、實習地點和內(nèi)容，并
制定出實習計劃。各校外教學部協(xié)助學生聯(lián)系實習單位（以學生自主聯(lián)系實習單位為主），并如實填寫《學生實習考核表》（見附件三）和《學生實習情況統(tǒng)計表》（見附件一）。實習結束后由校外教學部統(tǒng)一收集交四川大學網(wǎng)絡教育學院直屬部。
在實習期間，各校外教學部組織有關教師為學生提供實習指導。根據(jù)學生所選題目確定指導教師，由學生直接與指導教師交流，解決實習中的專業(yè)問題。
實習前，請各校外教學部如實填寫實習報告指導教師名單（見附件二），報四川大學網(wǎng)絡教育學院直屬部，經(jīng)直屬部審核后再由各校外教學部反饋給學生。
二、實習報告要求：
撰寫實習報告是對所學專業(yè)知識綜合運用和提高的過程。學生在實習期間應及時把收集到的'資料及心得記錄下來，作為撰寫實習報告的原始資料,并圍繞實習大綱進行深入、系統(tǒng)地歸納整理，寫出調(diào)查報告或?qū)嵙晥蟾妫òù嬖诘膯栴}與不足，分析原因并提出解決問題的措施和建議）。實習內(nèi)容一定要注意結合自己的實際工作崗位，與本專業(yè)基礎知識密切掛鉤，體現(xiàn)本專業(yè)前沿知識。實習報告力求文字通順、簡練，說明應充分利用簡圖和表格。
實習報告不準互相抄襲，如若發(fā)現(xiàn)將按四川大學有關的作弊處罰條例進行處理。
三、實習報告書寫格式：
見《實習報告撰寫規(guī)范》）（附件四），字數(shù)不少于5000字。
四、實習報告的評定：
1.各校外教學部在規(guī)定的時間內(nèi)將實習報告和附件一、二、三按要求填寫后交四川大學網(wǎng)絡教育學院直屬部。
2.四川大學網(wǎng)絡教育學院將組織有關教師對學生實習報告進行綜合評定。
3.實習報告的成績評定分：優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。學生因故未參加實習或成績不合格者，允許在一年內(nèi)補做實習和實習報告。
畢業(yè)實習報告 篇2
學 生 姓 名 XXX
學 院 建筑工程學院
專 業(yè) 土木工程
班 級 土木101
學 號 XXXXXXXX
起 訖 日 期 20xx.2.18~20xx.6.14
指導教師 XXX
職稱 高工 XXXX
畢業(yè)實習是對本科四年所有專業(yè)知識的整合，將零碎的知識點串聯(lián)起來，讓我了解結構設計和施工組織的方法和過程，對我們今后的工作、生活和繼續(xù)深造有深遠影響。是一項培養(yǎng)我們具備工程技術人員基本技能訓練的實踐性教學環(huán)節(jié)，也為我們正在進行的畢業(yè)設計搜集有關資料，為畢業(yè)設計做好必要準備。
通過不同的渠道搜集設計有關資料、上學期的定點實習、調(diào)研，完成專題實習報告，來鞏固和深化我們在大學四年所獲得的理論知識，同時也積累感性的認識，為做出一份優(yōu)質(zhì)的畢業(yè)設計創(chuàng)造條件和思路。我們通過之前參觀附近典型建筑，在建筑工地實習，寒假里對一些文獻的參考，使我們對所學的專業(yè)知識有了感性的認識，對專業(yè)知識有一個系統(tǒng)的了解，讓理論與實際相結合，增強我們學習專業(yè)知識的興趣。
一、掌握課題內(nèi)容及工程概況
我選擇的課題是XXXXXX3#樓施工組織設計，該單體為六層磚混結構，該課題來源于現(xiàn)實的工程實例，與生產(chǎn)實際結合緊密。該項目位于南通市區(qū)，周邊為居民小區(qū)和學校以及繁華的商業(yè)街。通過圖紙施工說明部分，可知該建筑為磚混六層加一層車庫及擱樓，標準層建筑面積為588.9㎡，陽臺建筑面積（一半）214.5㎡，總建筑面積3756.4㎡，其余：自行車車庫面積538.8㎡；本住宅樓建筑耐久年限等級為二級，設計使用年限為50年；等級為二級，設防烈度為6度。樓地面、內(nèi)外墻粉刷、屋面及節(jié)能措施等做法見圖紙要求。20xx年3月開工，要求施工工期為280日歷天（含樁基）。
二、查閱資料了解磚混結構特點
我去圖書館借閱了我所需要的一些規(guī)范和有關住宅樓設計方面的圖書資料。 包括磚混結構設計，土木學生畢業(yè)設計手冊等幾本相關書籍。但圖書館資源有限，更多的文獻和資料都是在網(wǎng)上得到的。我認真查閱了有關課題的的資料和文獻，對設計做了初步的準備。
通過所學的專業(yè)知識和文獻的查閱，先對磚混結構做了初步了解。磚混結構也稱砌體結構，是指建筑物中豎向承重結構的墻、柱等采用磚或者砌塊砌筑，橫向承重的梁、樓板、屋面板等采用鋼筋混凝土結構。也就是說磚混結構是以小部分鋼筋混凝土及大部分磚墻承重的結構。
磚混結構是混合結構的一種，是采用磚墻來承重，鋼筋混凝土梁柱板等構件
構成的混合結構體系。適合開間進深較小，房間面積小，多層或低層的建筑，對于承重墻體不能改動，而框架結構則對墻體大部可以改動。適用于低層或者多層建筑物。高層建筑多采用鋼筋混凝土結構。因為穩(wěn)定性差、浪費資源等原因，我國目前新建的多層、高層建筑已開始逐步淘汰磚混結構。簡單的說砌體結構的優(yōu)點就是造價便宜，就地取材，施工難度低；缺點是因為自身抗震能力差，所以建筑形式只能為多層，層數(shù)上根據(jù)地方的不同其抗震烈度不同，其高度受限。
三、課題要求及相應內(nèi)容
在開學來的第一周，我們完成了畢業(yè)設計開題報告初稿，在這個過程當中，我對任務書和圖紙進行了詳細的閱讀，明確了設計的內(nèi)容，并再次對設計所需的資料進行收集和準備，了解了一些基本概念和編制的技術措施。
通過任務書和施工組織設計文獻資料還可以了解，要完成課題研究，有以下幾個任務：
1、完成工程預算書：按照一般工程條件完成工程量計算、使用計價軟件計算工程造價。按《建設工程工程量清單計價規(guī)范》（GB50500-20xx）和《江蘇省建筑與裝飾計價表》（20xx）要求。
2、完成工程施工組織設計：施工條件與準備（技術準備、水電準備、場內(nèi)準備、勞動組織準備、機械準備）；基礎、主體、裝修等施工方案（施工程序、施工順序、主要項目施工方法、施工機械）；施工進度計劃（總計劃用project軟件，標準層主體網(wǎng)絡計劃圖）；資源需求計劃；技術質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工措施（選做）；施工平面布置圖。結論性結果必須有計算分析過程。 根據(jù)所參閱的資料和專業(yè)知識可及常規(guī)施工方法及工程任務情況，工程施工采�。合鹊叵潞蟮厣�；先主體，后圍護；先結構后安裝的施工順序。采取平行、交叉、流水作業(yè)，組織專業(yè)施工隊施工，重點抓好混凝土工程、砌筑工程、水電工程及鋼結構工程等工程項目的施工。
從計算工程量開始，根據(jù)最小工作量面安排勞動人數(shù)和勞動定額，排出施工進度計劃，再由進度計劃安排出資源需用量表，根據(jù)資源需用量計劃來將限有施工場地進行布置，最后設立安全、文明和季節(jié)性施工措施。完成最終的單位工程施工施工組織設計。從中可以讓我們更熟悉工程清單計價規(guī)范，掌握工程量計價規(guī)則，熟悉計算過程中需要注意的事項，運用AutoCAD繪制施工場地布置圖、進度計劃和資源需用量，結合相應的消耗量定額及用水用電定額安排和布置臨時工程。
3、完成工程圖紙：完成一套基本完整的建筑與結構施工圖，并全部打印在A3圖幅紙上裝訂成冊；必要的施工用圖。對于運用AutoCAD繪制施工場地布置圖等，關鍵是要設計出合理的布置方案，如機械的布置及開行路線，基礎設施的布置等，只要較好的完成這項基礎工作，就可以利用之前比較嫻熟的繪圖能力，順利完成。
4、單項作業(yè)設計（選做）：設計地基加固處理方案（方案選型、設計與計算、施工方案）。對于這項選作任務我是這樣計劃的，如果在規(guī)定時間前做好了前面幾項工作，而且指導老師有要求，也要繼續(xù)進行設計。
四、畢業(yè)實習心得
通過近兩周的課題研究，我知道要在規(guī)定的時間內(nèi)的完成高質(zhì)量的畢業(yè)設計必須有端正的態(tài)度，但也得認清自己的不足，學習的積極性還不夠，分析和解決問題的能力有待提高，在上網(wǎng)檢索文獻、外文閱讀和語言表達上有欠缺，習慣于模仿和照搬，綜合運用知識的能力受到限制，面對畢業(yè)設計的任務要求，可能會面對措手不及。所以現(xiàn)在能做的'就是及時改正，現(xiàn)有的欠缺與不足及時彌補，相信通過這次畢業(yè)設計，我會把之前的專業(yè)知識整合貫通，能在畢業(yè)之后的工作中運用自如，對一項工程的組織設計和管理有一個全面的認識，對工作的順利完成有積極的作用。
然而一直以來對文獻資料的收集，設計任務的了解和圖紙的閱讀，也學會了不少東西，也對之后的設計有了很多想法。首先是之前沒怎么涉及到得文獻的檢索，經(jīng)過這次的畢業(yè)實習，已經(jīng)對文獻查閱技巧有了初步掌握。還有通過任務書和組織設計論文模板，了解到一個合格的論文的格式要求，也對施工組織設計的編制步驟有了全面系統(tǒng)的學習，明確了幾項關鍵任務，就是開始的資料準備、工程量計算和套用江蘇省計價表，然后是施工組織設計，關鍵是施工方法與機械的選擇，繪制網(wǎng)絡計劃圖，從前幾屆那里了解到，畢業(yè)設計選題為施工組織設計為的，網(wǎng)絡計劃圖是一項非常關鍵并且有難度的任務，對此要求嚴格，需要花費時間認真完成。當然，這些是實習中所學到和領悟到得，之后一直到設計規(guī)定完成時間里，必須嚴格按照指導老師的安排，積極主動的做好每一項工作，爭取在要求的時間里，完成一項優(yōu)秀的畢業(yè)設計，算是為四年的大學生涯畫上完美的句號。 最后也需對該課題的意義做一次研究，課題以實際中住宅樓的施工組織設計作為畢業(yè)設計的意義就在于，通過對一項完整的單位工程的施工組織設計進行編制，我們可以對整個施工過程有一個完整和系統(tǒng)的認識，還能培養(yǎng)自身綜合分析問題和解決問題的能力，以及組織管理和協(xié)作的能力，培養(yǎng)自己嚴謹、扎實的工作作風，強烈的事業(yè)心和責任感。
畢業(yè)實習報告 篇3
當初學校組織安排實習，我們班的同學都踴躍參加。大部分都報了名由于住宿及吃飯等問題的存在未能與較多的公司聯(lián)系上，因此這次實習的人數(shù)有限，并不是報了名就有機會。不幸的事真的來臨。由于接受我們的公司容納不了那么多的實習生。所以我們被拒之門外。一共有五個同學沒有機會當時個個都心灰意冷。后來幸得班主任的幫助。與廣州筑正咨詢有限公司取得聯(lián)系，把我們安排進了廣筑公司。使我們的實習機會失而復得。即使是無報酬的實習。對我們來說已經(jīng)很滿足了。因此，我們個個都很珍惜這次機會，更要感謝班主任的出面。
雖然這次實習的時間只有一個月。說長不長，說短不短。并不是很多人可以堅持到最后。但是對于我們初次實習的學生來說已經(jīng)顯得非常重要，因此我們堅持到了最后。直到最后還不愿離去。后來我們想反正明年還有大把機會實習。到時真的沒有其他地方去亦都可以回到此公司來實習。同樣，公司的人員亦都歡迎我們這些年青人。
我們五個人初到公司�？匆娔切┕ぷ鞯耐径己苷J真工作，而且還很熱情地接待我們。不愧是以人為本、誠信、科學地服務社會獲得企業(yè)信用和效益的大公司。給我們的初次感覺非常好。并沒有那種想象中的架式凌人的階級感之后見了總負責人――王秋生。他那和藹可親的樣子使我們倍感親切。他給我們安排一下工作。女生留在總部(辦公室)學習。男的到工地去實習就這樣，我們五個人被分到了不同的工地，好在是同一個地區(qū)。
我和我的另一個同學被負責這個工地的總監(jiān)理工程師羅剛帶到這個工地――黃埔科技園(東區(qū)經(jīng)濟開發(fā)區(qū))連云路的一家工程。考泰斯(廣州)塑料技術有限公司新廠工程。
此項工程是由一家外商投資20xx萬元興建的廠房。面積大約4000m2。由廣東捷榮建筑安裝工程有限公司承包施工�？偣て跒�199天。從XX年5月22日開始動工，到XX年12月6日竣工。因為這項工程開工不久，所以我們實習的內(nèi)容也就是從打地基做承臺開始的。
初到工地什么都不懂。所學知識在這里好像沾不上邊，整個人好空蕩。好在帶我們實習的總監(jiān)理工程師代表――何政為人比較隨和和愛談笑，對我們很好。減輕我們初到工地的壓力。
前一個星期主要認識員工和主體工程，坐在辦公室里看設計圖紙和其他資料。負責這項工程的監(jiān)理人員有三個，何工為總監(jiān)代表，吳工為負責水電安裝的監(jiān)理工程師，最后一天是跟我同齡的師兄。他剛剛從廣州大學土建工程系。主要負責翻譯和整理資料。
經(jīng)過一個星期的查閱和了解，基本跟上了工程的施工進度。因為我們在校根本見不到這些設計圖紙，對于圖紙的設計我們只略懂皮毛。幸虧何工經(jīng)常在辦公室。我們遇到不懂的問題經(jīng)他詳細一翻的解釋之后。立即醒然大悟。畢盡他有18年的經(jīng)驗，據(jù)他跟我們說，他從18歲開始出來搞土建。當時只是中專畢業(yè)。干過很多工程，經(jīng)驗也比較充足。所以一個星期之后。我們很快與這個工程融為一體。
白天都在工地上跑，看看那些技術工人是怎樣施工的。有時他們還真把我們倆當成監(jiān)理員，問問這樣做沒問題吧。我們當時拿著圖紙。被他所問的問題愣了一下，好在我們會根據(jù)圖紙來看，不過有時我們不懂的東西。也同樣問問那些員工。而那些員工也很客氣。誠心誠意地回答我們的問題。我不知道那個拉住梁里面兩根腰筋的.那個彎筋叫什么?問過他們之后才知道那個叫拉筋，還有吊筋，還有ф8@100/200(2)這個怎么理解，指的是直徑為8的箍筋在加密區(qū)的間距為100mm而在非加密區(qū)為200mm，而那個(2)指的是那個箍筋的彎鉤個數(shù)。la指的是鋼筋的錨固長度。知道了我們在課本上沒有弄明白的東西。有時跟那些民工聊聊天，個個都是皮膚黝黑，不過干活很賣力。他們一天的工資只有45元(包括晚上加班費)。天天與鋼筋、水泥、石子為伴。他們也知道很辛苦。但是沒辦法。不會其他什么手藝。再加上為了生存和家庭�？嘁仓档�。所以我們很同情他們。不能小看他們。要不是他們的努力。哪來城市的高樓大廈、哪來經(jīng)濟的飛速發(fā)展。據(jù)了解一個民工在這個公司里呆了十五年，頭發(fā)都白了，大概有60歲了。
晚上我們回到宿舍(與其他兩個男生一同租的房子)談談各自的工地情況。今天工程干了些什么，大家擔出來互相學習、互相借鑒。而且有時還大談理想，甚至想在這開發(fā)區(qū)搞投資。因為開發(fā)區(qū)有很多工廠。職工人數(shù)很多。假如在這里搞什么投資的，真有可能會有出路。在宿舍每晚都是看書，想想以前在學校。對學習都是馬虎應付。所學知識基本都忘了。而且花大把時間在玩電腦游戲。經(jīng)過這一個月的實習。大家都改變了很多。決定回校之后把剩余的課程認真學完。自學英語希望以后出來也能考到監(jiān)理工程師的資質(zhì)等級。因此，知識的東西是無止境的。
畢業(yè)實習報告 篇4
大學期間接近四年會計方面的專業(yè)課學習，我已初步掌握了基本的會計理論知識。在校期間也考取了資格證書及初級會計證書，每次學期末都會有各種會計相關實訓，這都是為將來更好更快的適應工作奠定了基礎為進一步培養(yǎng)專業(yè)應用能力和應用專業(yè)知識創(chuàng)造性的解決實際財務問題的能力，學校又特地安排了本次崗位實習。于是在這學期的最后兩周里，我開始嘗試邁入社會的第一步，20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日間在北京xx有限公司進行了為期兩周的崗位實習。這次崗位實習，我真正將理論與實踐相結合，收獲頗豐。
一、實習單位概況
xx有限公司屬商貿(mào)流通企業(yè)，主營產(chǎn)品包括實木門、防火門等，客戶群主要有建筑公司，地產(chǎn)公司，施工單位等，市場面向全國，以北方地區(qū)為主。該公司主要有四個大部門，財務部，銷售部，采購部，技術工程部（包括負責產(chǎn)品安裝的工人），一共差不多50名員工。財務部中，分設財務經(jīng)理、銷售會計、采購會計、工程會計、總賬稽核會計和出納會計等，工作崗位劃分明確合理。成本核算采用數(shù)量進價金額核算法。
二、崗位實習過程
到公司實習的.第一天里我主要是熟悉企業(yè)環(huán)境和熟悉財務工作及制度，之后輪換了3核心崗位，熟悉各個崗位的基本工作，整理過各個崗位的原始單據(jù)并裝訂憑證，后期自己嘗試根據(jù)原始憑證編制會計分錄，并利用財務軟件進行賬務處理。具體實習內(nèi)容如下：
整理原始憑證：按照同一筆業(yè)務，把票據(jù)分類，粘貼到粘單上并附到憑證后面。粘貼票據(jù)時首先要所有票據(jù)粘貼到票據(jù)粘單上，依次粘貼，票據(jù)必須齊全，與憑證上的數(shù)據(jù)相對應，對于很長的銷售出庫單要相左對齊，較小的如銀行回單要沿著粘貼線，以免裝訂后掩蓋票據(jù)上的信息。粘貼票據(jù)時既要準確又要保持美觀。
出納崗位實習：了解出納工作流程，出納收到收款單據(jù)時審核手續(xù)是否齊全，然后向交款人說明金額，并分幣種放好，然后在原始單據(jù)上蓋現(xiàn)金收訖章，留下記賬聯(lián)，將其他的交給對方。然后編制現(xiàn)金收款憑證，登記現(xiàn)金日記賬。我根據(jù)以往的類似憑證，在指導下錄制了幾筆分錄。
往來崗位實習：上午整理了關于銷售的單據(jù)，在后附的原始單據(jù)中，把加在里面的交易明細電子憑證打印替換為中信銀行進賬單，根據(jù)憑證查看票據(jù)是否齊全，統(tǒng)計了客戶的名稱、地址、聯(lián)系人及電話。
費用崗位實習：首先要從整理原始單據(jù)開始，對于報銷類的業(yè)務，我首先附上費用報銷單或差旅費報銷單，必須由報銷人如實填寫，并上交原始單據(jù)，后面還要附上業(yè)務說明單。這時借方計入費用類，貸方多沖銷以前的應收款。流程于是首先由報銷人先填寫報銷單，到出納處請求付款，出納付款后加蓋銀行付訖的章，再拿到費用會計處記賬。
利用金蝶軟件記賬：輸入記賬憑證，在有核算項目的科目下根據(jù)具體業(yè)務添加客戶和供應商。
三、心得體會
作為會計專業(yè)的學生，從基礎會計到中級財務會計、高級財務會計，再到管理會計、成本會計、財務管理，所有的有關會計的專業(yè)基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我們都能基本掌握。但是在實習的過程中，我仍然感到書本知識與實際工作有很大差別。由于財務會計行業(yè)的特殊性我只能參加財務部門中較為簡單的工作，如出納及幫助會計進行帳目的核對等工作。雖然工作不難，時間也不長，但我仍十分珍惜我的第一次真正意義上的實踐經(jīng)驗，從中也學到了許多學校里無法學到的東西并增長了一定的社會經(jīng)驗。
這次實訓，我深刻明白要注重業(yè)務之間的聯(lián)系。會計的實際操作性和實踐性很強，每一筆業(yè)務的發(fā)生，都要仔細核其原始憑證，檢查其是否符合標準，再一一記入記賬憑證。會計的每一筆賬務都有依有據(jù)，而且是逐一按時間順序登記下來的，極具邏輯性。在會計的實踐中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個程序、步驟都得以會計制度為前提、為基礎，體現(xiàn)了會計的規(guī)范性，再次，會計有很強的靈活性和變通性。在實際的工作中會隨著各個公司的不同情況而變通，因此，會計是需要不斷學習的。比如，在學校做實訓時，都是一張憑證一組分錄，而在實際操作中則是一個業(yè)務一筆分錄；根據(jù)公司的實際情況使用會計分錄會計切忌粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力。
畢業(yè)實習報告 篇5
在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限企業(yè)，10000號客戶服務中心是中國電信企業(yè)在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續(xù)改進服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。
一、企業(yè)簡介
中國電信企業(yè)是一個注重客服中心服務理念和團隊文化建設的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關鍵因素之一。我知道：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點是我進入客服中心之日開始學到的。
作為企業(yè)面向客戶的服務窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質(zhì)量的工作中起著重要作用�？头行母鶕�(jù)歷年新進員工培訓計劃，結合我們學員的知識基礎情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學，練，測，幫的系統(tǒng)培訓方式，在短時間內(nèi)讓新進員工迅速掌握必備的業(yè)務知識和服務技能。
“學”，為每位學員建立了學習檔案，制定學習進度表，進行業(yè)務知識的系統(tǒng)學習，學習內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務知識、分企業(yè)組織架構與規(guī)章制度、前臺咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務受理、新業(yè)務新優(yōu)惠等�！熬殹�，在培訓課程進行的過程中為學員安排課后作業(yè)，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業(yè)服務的感知，培養(yǎng)換位思考。“測”，培訓過程中組織階段性測試，及時幫助學員鞏固知識點，在培訓結束前舉辦總結性測評，從理論知識、系統(tǒng)操作、應答技巧等多方面考評學員學習情況�！皫汀保浞职l(fā)揚同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學員盡快熟悉崗位，將所學的理論知識應用于實際服務中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓，推動學習工作化、工作學習化的進程;注重學習的效果和知識的應用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習打下了良好的基礎。
二、實習初體驗
每日重復單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給企業(yè)帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。我將關愛體現(xiàn)在生活的每一個小細節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，因為我們是企業(yè)最友愛的團隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團隊中的一員!
在剛上10000號平臺之前，我很幸運地參加了一系列的相關知識的學習，讓我對生疏的電信和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在這些工作的預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領悟出了在其中的樂趣�；蛟S這當中的學習過程是枯燥的,但是功夫不負有心人,努力過就一定會取的很好的成績。 由于原來很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學習的理由，遇到疑惑主動向同事咨詢求教。漫漫的了解了10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態(tài)度和對知識的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的 10000號客服代表。
雖然我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務”的服務理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。
10000號客戶服務作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務窗口的'性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。
有人說，10000號在企業(yè)團隊建設中是難度系數(shù)最大的單位，因為中心員工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內(nèi)是克服困難中心”，事實的確如此，面對現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關系。基于這個觀念，在10000號日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個個贊許的眼光，一句句肯定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是最好的，因為我們已與中國電信企業(yè)溶為一體，我們站出來就代表著我們的東莞電信!
三、業(yè)務類型
雖然我們身處在中國電信企業(yè)10000，但是我們也是電信集團企業(yè)中的一份子，集團除了解決客戶的業(yè)務問答，還提供電話業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種類業(yè)務，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。
其中綜合信息應用包括：、商務領航、互聯(lián)星空等等。電話業(yè)務包括：長途電話業(yè)務、本地電話業(yè)務、無線市話業(yè)務、IP直撥電話業(yè)務、電話卡業(yè)務、公用電話業(yè)務等等。電話增值應用包括：電話QQ、靈通短信、七彩鈴音、商務熱線、靈通無繩電話等等。互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務包括:電話撥號接入業(yè)務、寬帶接入業(yè)務。數(shù)據(jù)通信業(yè)務:電話信息服務等等。
四、總結與心得
每日重復單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。如果說我們在這里工作中遇到的最大問題是營銷下單難度大，那么服務補救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點在于要在最短時間內(nèi)進行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎，看準形勢是關鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們在這里經(jīng)常都可以接到用戶的投訴電話，當我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進行溝通，但該用戶當時的情緒通常都比較激動，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風險的同時，也讓用戶對企業(yè)及本人有了新的認識。我們在每件處理客戶投訴時，我們不是僅僅為了平息事端，了結投訴而努力，更重要的是在得到客戶認可的同時，也要讓客戶對中國電信企業(yè)不斷追求卓越提升服務質(zhì)量有更多新的認識。我深深體會到：服務質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務就是效益這看似簡單，體味之后卻內(nèi)涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進入電信10000號之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。
在這里的學習生活中，給了我很多的啟示，現(xiàn)先總結如下： 電信10000號客戶服務實習報告,企業(yè)面向客戶的服務窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質(zhì)量的工作中起著重要作用。
第一：不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業(yè)里才會受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時候,必須盡職盡責。努力完成自己的實習工作。
第二：營造學習與知識共享的文化氛圍，相互學習，加快同事之間自身素質(zhì)與服務營銷能力的提升。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學習，10000號自成立之初，就建立了嚴格的學習制度，月初我們根據(jù)企業(yè)制訂的詳細的培訓計劃，按時參加培訓，按計劃執(zhí)行，我們重視培訓的每一個過程，更關注培訓后知識的掌握和應用，在進行考試，并將考試的結果運用到內(nèi)部工作考評中去，由個人知識變?yōu)閳F隊知識，使得一方面可以通過學習，避免重犯類似錯誤;另一方面，再出現(xiàn)同類問題后，可以少走彎路，及時準確地處理好客戶需求。隨著對客戶響應速度的提速，服務標準的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務，熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時還應具備較強的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓工作中，業(yè)務知識、操作技能、服務技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務意識及服務行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但我們對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理等都仍需加強培訓力度。
第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學習的，比如：做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!
第四：勤學好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要勤學好問.因為經(jīng)驗是很重要的,所以我們在處理事情的時候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.同時還要注意在什么時候問和問的語氣和態(tài)度怎么樣。所以說這也要講究一定的說話藝術。
第五：企業(yè)每個季度都會舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。使我們每個員工對自己應承擔職責的做到心中有數(shù)，客觀評價自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭氛圍。
第六：我們應該以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。 由于我們是大學里剛剛出來的應屆畢業(yè)生，對社會上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當我們進入電信10000號時，正值企業(yè)人員緊缺，所以一切的學習工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰(zhàn)我雖然感到有點膽怯，但是還是在最短的時間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應了新的崗位，憑借著高度的責任心和持久的工作熱情，積極主動，有計劃有步驟地完成著10000號工作的流程，建立了一套較為科學的學習方法，理順關系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實的基礎管理工作在服務工作中得到了體現(xiàn)。
第七：真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應.后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在企業(yè)里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關系是非常重要的,它會關系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。
我們充分意識到：學習是企業(yè)最本質(zhì)的競爭力，終身學習理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學習型組織，才能長久生存發(fā)展而不致消亡;班組只有成為學習型團隊，才能高效執(zhí)行并充滿生機與活力;員工只有不斷學習，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。
班組是企業(yè)最小的組織細胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動學習的理想單元。創(chuàng)建“學習型班組”是創(chuàng)建學習型企業(yè)的基礎，是實現(xiàn)“把中國電信企業(yè)建成世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團”發(fā)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)的需要，也是開拓企業(yè)工會維護職能新領域的一項舉措。結合分企業(yè)的實際情況，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學習構筑平臺，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學習活動向班組深化和延伸。
人們常說，當我們踏上社會，我們就會與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬�？赡苁且驗槲以谶@里實習時間比較短，所以對于企業(yè)企業(yè)里那種人際關系的感受不是特別強烈，但還是會學到一些東西。人是要坦誠相待，和睦相處。我們中國向來以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實為人處事也是一門藝術，它的能動性很大，而且也反映一個人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及企業(yè)內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對待客戶上。我們是在客戶部門實習，實習期間有跟著前輩在旁聽客戶來電，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗和技巧，知道關鍵應該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎之上的。
五、實習的目的
大學三年，塑造了一個健康，充滿自信的我。自信來自實力，但同時也要認識到，現(xiàn)在社會變革迅速，對人才的要求也越來越高，社會是在不斷變化，發(fā)展的，我們要用發(fā)展的眼光看問題，得不斷提高思想認識，完善自己，改正缺點。所以我們在日常的學習和生活中要學會學習，學會創(chuàng)新，學會適應社會的發(fā)展要求。三年的大學生活似彈指一揮間，從剛跨入大學時的天真與爛漫，到現(xiàn)在走上工作崗位的迷茫到對處理事情的坦然。我知道，這角色的轉(zhuǎn)換，將又會是我人生中的一大挑戰(zhàn)。
我知道大學三年的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會還是遠遠不夠的。因此，面對過去，我無怨無悔,面對現(xiàn)在，我努力拼搏;面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強的適應力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于大學三年的學習積累和技能的培養(yǎng)。
我們這次實習的任務主要是處理客戶投訴、受理電信相關的工作和業(yè)務咨詢等等。或許看起來我們的專業(yè)在這個行業(yè)顯得好象有點不太符合要求，但這對于我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實習同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必須不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，學會怎樣去預備做一名成功的客戶服務人員。
六、實習過程中的收獲
我們深知，我們現(xiàn)在還是學生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應事情發(fā)展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。
每當我們看到客戶從敵意到滿意，從對立到認同，我感受到工作的快樂，享受到實現(xiàn)自我價值的快樂。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，往往會顯得有些顧此失彼。
實習不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他很多專業(yè)的東西也慢慢的有所了解，使我們能更深刻的體會到在社會上學習的空間和機會。
七、對未來的規(guī)劃與前景
或許我們在擇業(yè)的過程中會出現(xiàn)迷茫,會顯得不知所挫。因為我們沒有其他名牌大學畢業(yè)生的名氣，也沒有社會人士的豐富經(jīng)驗，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現(xiàn)在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標，才能獲得更多的生存機會。人只有多點去嘗試新事物，才能跟上社會進步的步伐。一個看似不起眼的工作，陌生的環(huán)境，他不但可以鍛煉我們的適應能力，而且還可以使我們結交很多新朋友，這對我們以后的生活和工作有著很大的幫助。
電信10000號客戶服務實習報告,企業(yè)面向客戶的服務窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質(zhì)量的工作中起著重要作用。
出來工作，就意味著要一步一步地進行工作技能的學習。作為一個即將畢業(yè)的的大學生，我很清楚地知道，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起。在電信10000號客戶服務中心學習的日子里，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，這是學習的日子，也是轉(zhuǎn)變的日子。無論是對人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。
實習工作給了我很大的感觸，未來的競爭，將是服務的競爭。我們認為，客戶滿意的本質(zhì)在于對我們產(chǎn)品和服務質(zhì)量的滿意，這就要求我們除了要提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品外，還必須提供長期、準確、無障礙的服務。除此之外，我們還深深的體會到了我們現(xiàn)在所學的專業(yè)對于現(xiàn)代社會來說是遠遠不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營銷能力和管理能力。學會在學習中成長，在成長中學習。
畢業(yè)實習報告 篇6
一、走近你,讓我充滿向往
當我在畢業(yè)生人才交流會上向海程邦達國際貨運代理有限公司投出我的求職簡歷時,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路。心底的自信強溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,參加過三次面試,見到的始終是充滿干勁的臉。我獲得了參加公司培訓的機會。也曾有過很多故事,但命運還是讓我走近了你，海程邦達，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。
短短的五天培訓,像一個小小的切口,通過它,我看到了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是邦達的好員工。五天里,從海運到空運,從報關到報檢,那么多優(yōu)秀的主管熟練地講著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他(她)們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來,談起我們,他(她)們言語里盡是關照。
從19xx年的僅4名員工到今天的500多人,這樣傳奇的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,怎能不讓我這樣即將走出校門、踏進社會的的學生心生敬佩呢！十年啊,短短的十年,從4人到500多人,再到組織機構健全、社會口碑良好的公司,這一切就像一塊磁石一樣緊緊的吸引了我。
是的,就是這樣,僅僅三次面試,五天的培訓,就讓我對你充滿了向往,邦達,你是好樣的!
二、走進你，讓我斗志昂揚
4月12日，星期一，我來到公司開始實習，實習部門是海運部。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了海運部的辦公區(qū)域。第一站，4月12日至4月17日上午，定艙部；第二站，4月19日至24日上午，拼箱部之美西航線；第三站，4月26日至28日，美加整柜；第四站，4月29日、30日，美東、加拿大拼箱。
A一步一步走向前——專業(yè)技能的學習
作為一個即將畢業(yè)的的大學生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。4月12日，實習的第一天，我就在從座位到傳真機，從傳真機到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎。
從4月13日，也就是實習的第二天到4月17日上午，我在定艙部實習。這條代號為06的航線工作主要是從接受定艙委托書開始的。大致流程為：接受定艙委托后向船公司定艙，主要是通過傳真、電話或者EDI等途徑。然后等船公司回傳定艙確認書，收到船公司的確認后，給客戶發(fā)入艙通知。這期間要注意船公司的艙位以及運價情況。
4月19日到24日上午和4月29、30日，我是在美西拼箱及美東、加拿大拼箱實習的。在這兩條航線上實習，主要是學習了如何準備報關資料，打印下貨紙4-6聯(lián)；怎樣檢查SHIPPING20xx里已輸入的資料，特別注意貨物的件、重、尺，然后給客戶發(fā)提單確認；制作入倉通知、國內(nèi)賬單、預配單及艙單等等。應該說在這兩條航線上我動手實際操作的機會最多，當然出錯的時候也不少啊。
4月26日到28日，實習范圍是美加整柜。這條航線上需要發(fā)的傳真比較多，但是我學會了不少東西。比如，我學會了寫派車單，還知道寫派車單時，“裝貨時間”一欄一定要寫明白什么時間到什么地點，是工廠還是貿(mào)易公司。我還學會了定艙單的制作和更改的書寫，留底文件的整理、歸檔等等。
總之，在上述四條航線上的實習，基本上完成了“實習指導書”里應該實習的10條內(nèi)容，像了解航線基本情況，接受與審核委托書，繕制下貨紙，制作集卡聯(lián)系單等。我就是這樣一點一點地學習和請教，一步一步地向前走的。本著積極上進的態(tài)度，認真、努力地學習了海運出口操作的一些最基本的常識和技能，并且理論結合實際，鍛煉了自己的動手能力。
B一點一滴的溫暖在心田——實習指導人的關照
十四天，短短的實習時間，卻讓我擁有了無數(shù)位師傅的關心和關照。
首先是陳沖師傅。他（她）們兩個工作挺認真的，在指導我實習的時候也比較有耐心。其次是幾位操作師傅，她們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作，不要怕出錯。尤其是萬姐和鄭姐，她們倆教會了我不少東西。
最后是吳少和張少兩位師傅。因為她們這條航線一直很忙，所以，我的吳師傅每天都要加班，她和張少兩個人工作認真負責，有點工作狂的味道。在我實習期間，吳師傅還給我補過課，給我系統(tǒng)地講解了操作整柜時易出現(xiàn)的問題和解決方法等等。
總之，那些個日子，每位師傅對我都能盡心盡力地指導和幫助，都盡可能最大程度地容忍我的很多欠妥之處，一點一滴的溫暖讓我很感激她們。
三、海程邦達，我能為你做些什么
實習期間，除了淺層次地學習了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是邦達人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”！
短期的實習，讓我學到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實話實說，“物流”算是一個比較年輕的詞吧。目前，物流運輸仿佛處在“戰(zhàn)國時代”，足可以用一個“亂”字來形容。其實，打價格戰(zhàn)、無序競爭已經(jīng)使物流業(yè)成為一個微利行業(yè)了。也就是說，中國物流業(yè)發(fā)展的.現(xiàn)狀是不容樂觀的。但是，要想長久的留住客戶，絕對不是靠壓低價格，還要靠品牌和實力，服務和硬件才是創(chuàng)造品牌、增強實力的途徑��！競爭如激烈，我們靠什么勝出？最簡單的道理就是企業(yè)要跟隨市場的發(fā)展，市場需要什么，企業(yè)就要提供什么，我們必須提供給客戶１＋１００個最優(yōu)的服務！
從長遠來講，我覺得公司應該在海運方面做實體運輸，也就是不僅僅作無船承運人，我們應該盡可能的克服困難，讓公司擁有運輸工具，有自己的實體，發(fā)展的空間才可能無限地拓寬。
其次，還有幾個小問題，我覺得應該注意一下。第一，大家要盡量做到書寫字跡清楚，不能太草，應該讓客戶比較容易辨認。第二，其實公司有必要在必要的場合、必要的時候，要求員工穿工裝，比如召開大型的會議，比如在招聘新員工的時候等等。
當然，以上僅僅代表我個人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實屬無心，請多包涵。
在和公司結緣之后，我一直在為自己“估價”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會盡２００％的努力，盡２００％的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從最低點做起，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一個合格，再到優(yōu)秀，直至出色的邦達人而努力！
四、謝辭
首先，感謝海程邦達給我這樣的機會，讓我為她而工作；同時也為給公司帶來的諸多不便，深感不安。
其次，我要深深感謝妥善安排并確保我的實習順利實施的管理部；我還要感謝海運部的各位師傅們給我的指導，謝謝！我也要對經(jīng)理及各位主管說一聲謝謝，感謝他們對我的栽培！
盛夏七月再相會！
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