販賣司理年終總結范文

　　轉眼間，XX年已成為歷史，但我們仍然記得客歲激烈的競爭。天氣雖不是特其余寒冷，但大街上四處飄飄的雇用條幅足以讓人體會到XX年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將加倍白熱化。市場總監(jiān)、販賣司理、區(qū)域司理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，人人已經(jīng)真的地感想感染到市場的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y是為了來年揚長避短，對本身有個全面的認識。

　　一、任務完成環(huán)境

　　今年實際完成販賣量為5000萬，此中一車間球閥XX萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基礎完成年初既定目標。

　　球閥老例產(chǎn)品比客歲有所降低，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比客歲有少量增長;但蝶閥販賣不敷抱負(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)販賣量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

　　總的說來是販賣量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不敷抱負，“雙達”品牌增長也不抱負。

　　二、客戶反應較多的環(huán)境

　　對付我們生產(chǎn)販賣型企業(yè)來說，質量和辦事便是我們的生命，如果這兩方面做欠好，企業(yè)的成長壯大便是紙上談兵。

　　1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨環(huán)境較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題持續(xù)不斷，客戶怨聲載道。

　　2、細節(jié)注意不敷：如大塊焊疤、外面不但潔，油漆顏色失足，發(fā)貨時手輪落下等等。固然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

　　3、交貨不實時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調整欠妥常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

　　4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸對象，本日和昨天不一樣的價。

　　5、技巧支持問題：客戶的問題不回答或者曖昧其詞，造成客戶對公司埋怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶便是上帝”的宗旨反面諧。

　　6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不合的客戶品級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

　　三、販賣中的問題

　　顛末近兩年的磨合，販賣部已經(jīng)交融成一支精干、連合、上進的步隊。團隊有分工，有互助，人員之間溝暢通利，相處融洽;販賣人員已控制了必然的販賣技術，并加強了為客戶辦事的思想;業(yè)務對照純熟，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的辦理措施，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的共同也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面必要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

　　1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看片子，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則販賣人員報酬較低，感到事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不均衡。

　　2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種環(huán)境存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫龋�有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導治理，而且公司領導要出面禁止。

　　3、發(fā)貨人員的不雅念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件純真任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶辦事的理念。其實細節(jié)上的居心更能讓客戶感到到公司的辦事和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，實時見告客戶貨物的重量，到貨光陰，為客戶盡量把運輸費用低落等等。

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