服務(wù)工作計(jì)劃（熱）
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，請(qǐng)一起努力，寫(xiě)一份計(jì)劃吧。好的計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編整理的服務(wù)工作計(jì)劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)工作計(jì)劃1
根據(jù)z市《關(guān)于深化全市志愿服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》要求，為增強(qiáng)我校志愿者的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量，確保我校志愿者服務(wù)隊(duì)工作的順利開(kāi)展。特制定此項(xiàng)目開(kāi)展計(jì)劃。
一、項(xiàng)目思想
以開(kāi)展“梧桐樹(shù)志愿者服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)為載體，以“關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然”為主題，積極引導(dǎo)志愿者和廣大教職員工踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，奉獻(xiàn)愛(ài)心，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、互助、友愛(ài)、進(jìn)步”的志愿者精神，為文明z的發(fā)展增添新動(dòng)力，同時(shí)達(dá)到提高志愿者和教職員工的.文明素質(zhì)，服務(wù)群眾，服務(wù)社會(huì)目的。
二、項(xiàng)目目的
建立教師志愿者服務(wù)隊(duì)伍，深入開(kāi)展“關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然”為主要內(nèi)容的志愿者服務(wù)活動(dòng)，是學(xué)校教育教學(xué)工作的延伸和拓展。開(kāi)展這一活動(dòng)，旨在推進(jìn)志愿者服務(wù)工作機(jī)制化、常態(tài)化，培養(yǎng)造就一支服務(wù)類(lèi)型多樣、發(fā)揮作用明顯的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，把志愿活動(dòng)從校內(nèi)延伸到校外，鼓勵(lì)志愿者根據(jù)自身愿望和條件選擇道德宣教、敬老愛(ài)老、愛(ài)綠護(hù)綠、弱勢(shì)幫教以及“百名教師訪(fǎng)千家”家訪(fǎng)活動(dòng)為內(nèi)容的自愿服務(wù)項(xiàng)目，以此推動(dòng)學(xué)校工作的發(fā)展。
三、項(xiàng)目對(duì)象
志愿教師。
四、項(xiàng)目步驟
1．組織發(fā)動(dòng)階段。20xx年11月月活動(dòng)正式啟動(dòng)，營(yíng)造氛圍，做好宣傳組織工作，積極動(dòng)員教師積極參與梧桐樹(shù)志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)，要求志愿者認(rèn)真填寫(xiě)《凰鳳小學(xué)梧桐樹(shù)志愿者服務(wù)隊(duì)志愿者登記表》，按時(shí)上報(bào)上級(jí)部門(mén)備案。
2．工作推進(jìn)階段。從20xx年11月下旬到20xx年2月，建立志愿者信息庫(kù)，同時(shí)組建志愿者服務(wù)隊(duì)，組織教師志愿者開(kāi)展道德宣教、敬老愛(ài)老、愛(ài)綠護(hù)綠、弱勢(shì)幫教以及“百名教師訪(fǎng)千家”等項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)。
3．鞏固提高階段。到20xx年2月底認(rèn)真總結(jié)、樹(shù)立先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，營(yíng)造濃厚的社會(huì)輿論氛圍。每次活動(dòng)按時(shí)將活動(dòng)照片、信息等上報(bào)上級(jí)部門(mén)備案。
五、項(xiàng)目形式
教師志愿者服務(wù)活動(dòng)要根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃，結(jié)合學(xué)校的辦學(xué)理念和個(gè)人工作實(shí)際情況，采取集中與分散、定期與經(jīng)常相結(jié)合的方式進(jìn)行。志愿者在開(kāi)展好日常的經(jīng)常性服務(wù)的同時(shí)，還可以通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)日集中服務(wù)、設(shè)點(diǎn)服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶服務(wù)、專(zhuān)題服務(wù)等活動(dòng)方式，開(kāi)展有組織的志愿服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)容和范圍，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)的實(shí)效，不斷提升梧桐樹(shù)志愿者服務(wù)隊(duì)的形象，增強(qiáng)社會(huì)效應(yīng)。
不斷加強(qiáng)活動(dòng)過(guò)程管理，在活動(dòng)前做好活動(dòng)計(jì)劃，做到有目的，有組織，有行動(dòng)，安全有效。
六、項(xiàng)目考核
為確保志愿服務(wù)項(xiàng)目的高效開(kāi)展，除了做好充分的準(zhǔn)備工作外，必須做好服務(wù)的考核工作，旨在發(fā)揚(yáng)志愿精神，規(guī)范志愿工作，激發(fā)志愿工作熱情，也為以后的志愿服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)。主要考核內(nèi)容有：服務(wù)對(duì)象的參與率，志愿者工作的實(shí)效，服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)等。
以上志愿服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃，發(fā)至每個(gè)志愿者。如志愿者有特殊情況無(wú)法完成工作的，需提前告知負(fù)責(zé)人，以便統(tǒng)籌安排好工作。
服務(wù)工作計(jì)劃2
一、前言
隨著20xx年春季學(xué)期的到來(lái)，為了確保師生們能夠在健康、安全、舒適的環(huán)境中就餐，我們制定了本學(xué)期的食堂工作計(jì)劃。本計(jì)劃旨在提升食堂服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化餐飲結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)食品安全管理，并滿(mǎn)足廣大師生的多樣化需求。
二、工作目標(biāo)
提高食品安全管理水平，確保食品質(zhì)量和安全。
優(yōu)化餐飲服務(wù)流程，提升師生就餐體驗(yàn)。
推廣健康飲食文化，倡導(dǎo)均衡營(yíng)養(yǎng)。
加強(qiáng)與師生的溝通互動(dòng)，及時(shí)了解并滿(mǎn)足他們的需求。
三、工作計(jì)劃
食品安全管理
(1)加強(qiáng)食品供應(yīng)商資質(zhì)的審核和監(jiān)管，確保食材來(lái)源安全可靠。
(2)定期對(duì)食堂從業(yè)人員進(jìn)行食品安全培訓(xùn)，提高食品安全意識(shí)和操作技能。
(3)建立食品安全監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)食品留樣和檢測(cè)工作，確保食品安全可追溯。
餐飲服務(wù)優(yōu)化
(1)根據(jù)季節(jié)變化和師生需求，調(diào)整菜品結(jié)構(gòu)，推出新菜品，增加餐飲種類(lèi)。
(2)改善就餐環(huán)境，提升餐具衛(wèi)生質(zhì)量，提供舒適、整潔的用餐場(chǎng)所。
(3)優(yōu)化餐飲服務(wù)流程，提高出餐速度，減少師生等待時(shí)間。
健康飲食推廣
(1)制定健康飲食指南，提供營(yíng)養(yǎng)均衡的餐飲選擇。
(2)定期舉辦健康飲食講座和活動(dòng)，提高師生對(duì)健康飲食的認(rèn)識(shí)。
(3)在食堂顯著位置設(shè)置健康飲食宣傳欄，普及健康飲食知識(shí)。
溝通互動(dòng)加強(qiáng)
(1)建立食堂意見(jiàn)反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理師生意見(jiàn)和建議。
(2)定期舉辦食堂滿(mǎn)意度調(diào)查，了解師生需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
(3)加強(qiáng)與師生的.溝通交流，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道收集反饋，持續(xù)改進(jìn)。
四、工作保障
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確各部門(mén)職責(zé)，確保計(jì)劃順利實(shí)施。
強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，確保各項(xiàng)措施得到有效執(zhí)行。
加大投入力度，優(yōu)化資源配置，提高食堂服務(wù)水平和質(zhì)量。
加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同推進(jìn)食堂工作計(jì)劃的實(shí)施。
五、實(shí)施時(shí)間
本工作計(jì)劃自20xx年春季學(xué)期開(kāi)學(xué)之日起開(kāi)始實(shí)施，并持續(xù)至學(xué)期結(jié)束。
六、總結(jié)與評(píng)估
學(xué)期結(jié)束后，將對(duì)本工作計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)與評(píng)估，分析存在的問(wèn)題和不足，并提出改進(jìn)措施和建議，為下一學(xué)期的食堂工作提供參考和借鑒。
以上為20xx年春季學(xué)期食堂工作計(jì)劃，我們將全力以赴，確保計(jì)劃的順利實(shí)施，為廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)、健康、安全的餐飲服務(wù)。
服務(wù)工作計(jì)劃3
一、目標(biāo)
通過(guò)開(kāi)展各種形式的健康教育活動(dòng)，進(jìn)一步指導(dǎo)各社區(qū)(村)的健康教育工作，以達(dá)到營(yíng)造健康的環(huán)境，培育健康理念，優(yōu)化健康的設(shè)施、完善健康的服務(wù)，擁有健康的人群的目的。使轄區(qū)居民群眾掌握有關(guān)的健康知識(shí)和衛(wèi)生保健常識(shí)，增強(qiáng)大衛(wèi)生意識(shí)、創(chuàng)建意識(shí)和自我保健意識(shí)，形成一定的健康行為規(guī)范，倡導(dǎo)良好的生活習(xí)慣和健康的生活方式。
二、內(nèi)容
1、宣傳普及《中國(guó)公民健康素養(yǎng)—基本知識(shí)與技能》。
2、居民健康教育：合理營(yíng)養(yǎng)、控制體重、加強(qiáng)鍛煉、應(yīng)付緊張、改善睡眠、戒煙、限鹽、限酒、控制藥物依賴(lài)等可干預(yù)的健康危險(xiǎn)因素基本知識(shí)健康教育。
3、重點(diǎn)人群健康教育：青少年、婦女、老年人、殘疾人、0-72個(gè)月兒童父母等。
4、重點(diǎn)慢性病和傳染病健康教育：包括高血壓、糖尿病、冠心病、哮喘和宮頸癌、結(jié)核病、肝炎、艾滋病等健康問(wèn)題。
5、公共衛(wèi)生問(wèn)題健康教育：包括食品衛(wèi)生、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等衛(wèi)生問(wèn)題。
三、時(shí)間安排
一月份：教育重點(diǎn)是合理膳食與營(yíng)養(yǎng)、安全教育、呼吸道傳染病防治。
二月份：教育重點(diǎn)是家庭急救與護(hù)理。
三月份：結(jié)合三八婦女節(jié)、3.24結(jié)核病防治宣傳日，重點(diǎn)宣傳生殖健康知識(shí)、結(jié)核病防治知識(shí)。甲型H1N1流感的防治知識(shí)。四月份：結(jié)合愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月和4.25全國(guó)計(jì)劃免疫傳宣日，重點(diǎn)開(kāi)展社區(qū)手足口病、衛(wèi)生法規(guī)和兒童預(yù)防接種知識(shí)教育。五月份：結(jié)合國(guó)際勞動(dòng)節(jié)和碘缺乏病宣傳日、無(wú)煙日。重點(diǎn)開(kāi)展職業(yè)衛(wèi)生、科學(xué)使用碘鹽、吸煙危害等知識(shí)教育。
六月份：結(jié)合國(guó)際兒童節(jié)、環(huán)境日、愛(ài)眼日、禁毒日。重點(diǎn)宣傳兒童保健，近視防治，環(huán)境保護(hù)，遠(yuǎn)離毒品等方面的知識(shí)。七月份：重點(diǎn)開(kāi)展夏秋季腸道傳染病，飲水飲食衛(wèi)生知識(shí)教育。
八月份：結(jié)合母乳喂養(yǎng)宣傳周，開(kāi)展家庭常用消毒知識(shí)、科學(xué)育兒和社區(qū)常見(jiàn)病的宣傳教育。
九月份：結(jié)合全國(guó)愛(ài)牙日、老人節(jié)開(kāi)展口腔保健、老年性疾病防治知識(shí)、體育健身方面的宣傳教育。
十月份：結(jié)合全國(guó)防治高血壓日、世界神精衛(wèi)生日，開(kāi)展高血壓、心腦血管疾病防治知識(shí)和心理衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育。(配合相關(guān)影音錄像帶，印刷資料)
十一月份：結(jié)合食品衛(wèi)生宣傳周和11.14的.全國(guó)防治糖尿病日，開(kāi)展食品衛(wèi)生與營(yíng)養(yǎng)、糖尿病防治的宣傳教育。
十二月份：結(jié)合12.1世界艾滋病防治宣傳日，重點(diǎn)開(kāi)展性病、艾滋病防治的宣傳教育。
以上時(shí)間安排內(nèi)容為社區(qū)的內(nèi)容，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)本院情況進(jìn)行修改。以講座、印發(fā)資料、視聽(tīng)傳播資料等形式進(jìn)行。
四、措施
1、提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。健康教育是“低投入，高產(chǎn)出，高效率”的服務(wù)手段，是控制醫(yī)療費(fèi)用，拉動(dòng)保健需求的根本措施。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，將其納入工作重要日程，實(shí)行目標(biāo)管理。確保有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有一定的工作經(jīng)費(fèi)，有規(guī)范的工作制度和檔案。
2、健絡(luò)、抓好培訓(xùn)。要建立一支熱心健康教育工作、掌握健康教育基本知識(shí)和技能的健康教育骨干隊(duì)伍。充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組成員的積極性，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高健康教育員的工作能力。通過(guò)定期的檢查指導(dǎo)和年度考核等形式，推動(dòng)健康教育全面開(kāi)展。
3、利用醫(yī)院資源、推進(jìn)健康教育。要建立固定的健康教育陣地。開(kāi)展經(jīng)常性的健康教育活動(dòng)。在抓落實(shí)上下功夫，在以點(diǎn)帶面上下功夫，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，擴(kuò)大受益面，增強(qiáng)吸引力，提高有效性、針對(duì)性。
4、做好評(píng)估、注重質(zhì)量。要針對(duì)醫(yī)院存在的主要健康問(wèn)題及其影響因素，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施，做好教育評(píng)價(jià)。重點(diǎn)解決影響醫(yī)院評(píng)價(jià)的主要問(wèn)題，提高醫(yī)務(wù)人員健康知識(shí)知曉率和健康行為形成率，住院病人相關(guān)知識(shí)知曉率。
五、總結(jié)評(píng)估
1、健康教育活動(dòng)組織和任務(wù)完成情況。
2、《中國(guó)公民健康素養(yǎng)66條》宣傳普及率。
3、城鄉(xiāng)重點(diǎn)人群及居民相關(guān)健康知識(shí)知曉率、行為形成率。
4、居民滿(mǎn)意度等。
服務(wù)工作計(jì)劃4
新的一年，我們將繼續(xù)廣泛深入開(kāi)展“醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)”活動(dòng)，借助“省級(jí)青年文明號(hào)”“中國(guó)卒中學(xué)會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)” “紅十字志愿團(tuán)隊(duì)”平臺(tái)，協(xié)同《山西經(jīng)視生活新主張》《山西省健康之聲廣播》開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。
一、健康知識(shí)講座，預(yù)防腦卒中。以“關(guān)注大腦、延緩衰老，預(yù)防卒中”為主題，舉辦系列活動(dòng)。每周五去社區(qū)進(jìn)行腦血管病危險(xiǎn)因素宣講，向大家宣講易誘發(fā)腦中風(fēng)的危險(xiǎn)因素，應(yīng)急處理及治療方案等。講座后與社區(qū)居民進(jìn)行訪(fǎng)談，針對(duì)日常學(xué)壓、血糖、血脂等的管理、用藥等進(jìn)行咨詢(xún)、解答，對(duì)腦血管病的防治工作起到一定作用，為更多家庭的幸福健康貢獻(xiàn)一份力量。
二、舉辦“腦力運(yùn)動(dòng)會(huì)”。為了幫助老人健腦益智，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展一系列的游戲，如，通過(guò)找出撲克牌中相同的牌，用筷子夾黃豆，運(yùn)送乒乓球比速度等，可鍛煉平衡、精細(xì)、協(xié)調(diào)及反應(yīng)能力�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還提供免費(fèi)咨詢(xún)，醫(yī)生們仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了他們的身體狀況，細(xì)心地為他們把脈問(wèn)診，對(duì)病情給予專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。
三、病區(qū)內(nèi)開(kāi)展講座活動(dòng)。每周二在科室舉辦講座，對(duì)病人及家屬講解腦血管病的重要性、危險(xiǎn)因素的預(yù)防，及對(duì)腦血管患者的護(hù)理。
對(duì)于進(jìn)修及實(shí)習(xí)人員，積極組織代教，定期進(jìn)行講座學(xué)習(xí)，介紹腦血管病的基礎(chǔ)知識(shí)及中醫(yī)治療特色和手段，以期有所收獲，更好的為基層患者服務(wù)。
四、提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。豐富健康宣教的資料及手段。除常規(guī)宣教外，可適當(dāng)增加健康宣教小手冊(cè)，如，高血壓的飲食，檢查的.注意事項(xiàng)等。錄制宣教視頻，如，胰島素的注射，良肢位的擺放，科室特色治療及護(hù)理技術(shù)等，循環(huán)播放。每周組織小講座，為患者帶去新的知識(shí)。
五、提高急救意識(shí)及水平。組織科室人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)易呼吸器、除顫儀、呼吸機(jī)等急救儀器的操作規(guī)范，掌握癲癇、呼吸心跳驟停等常見(jiàn)病的應(yīng)急及處理流程，組織全科醫(yī)護(hù)人員演練。邀請(qǐng)家屬積極參與，并為其講解示范心肺復(fù)蘇操作要領(lǐng)。演練要由由多名護(hù)士和醫(yī)生共同參與，參與人員通過(guò)角色扮演的方式再現(xiàn)突發(fā)事件情景，將書(shū)本上死記硬背的應(yīng)急程序變成生動(dòng)形象的演練過(guò)程。提高急救意識(shí)及水平，更好地服務(wù)于患者。
在社區(qū)為居民進(jìn)行義診活動(dòng)
“腦力運(yùn)動(dòng)會(huì)”中的“找相同”，考驗(yàn)反應(yīng)能力，延緩大腦衰老！
“腦力運(yùn)動(dòng)會(huì)”富力城社區(qū)，我們?cè)谛袆?dòng)！
專(zhuān)家在線(xiàn)，“藍(lán)水假日小區(qū)”免費(fèi)咨詢(xún)中。
貧困家庭免費(fèi)義診啟動(dòng)儀式
“正視卒中，可防可治”知識(shí)競(jìng)賽
應(yīng)急預(yù)案演練，提高急救意識(shí)，服務(wù)患者。
節(jié)日的問(wèn)候及祝福
服務(wù)工作計(jì)劃5
一、流動(dòng)人口宣傳工和協(xié)會(huì)工作。
1、第一季度嚴(yán)格貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委和省、市人口計(jì)生委《關(guān)于春節(jié)期間開(kāi)展流動(dòng)人口計(jì)劃生育關(guān)懷關(guān)愛(ài)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》的文件精神，做好流動(dòng)人口計(jì)劃生育關(guān)懷關(guān)愛(ài)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。深入流動(dòng)人口聚集地，廣泛進(jìn)行宣傳教育活動(dòng)，做好修改后的《**省人口與計(jì)劃生育條例》和《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作條例》等法律法規(guī)的宣傳工作。
2、充分發(fā)揮計(jì)劃生育協(xié)會(huì)作用，利用一年中的元旦、春節(jié)、“三八節(jié)”、5.29、母親節(jié)、世界人口日、世界艾滋病日等重大節(jié)日和紀(jì)念日為宣傳契機(jī)，依托已經(jīng)建成的兩家城市生活驛站為宣傳陣地，廣泛開(kāi)展人口文化宣傳活動(dòng)。通過(guò)溫馨計(jì)生活動(dòng)的開(kāi)展，使人口計(jì)生政策家喻戶(hù)曉，在做好計(jì)生生育協(xié)會(huì)工作的同時(shí)為流動(dòng)人口計(jì)劃生育文化生活創(chuàng)造良好的氛圍。
二、嚴(yán)格落實(shí)技術(shù)服務(wù)工作。
1、做好流動(dòng)人口和常住人口同宣傳、同管理、同服務(wù)，繼續(xù)加大推行流動(dòng)人口一單制免費(fèi)技術(shù)服務(wù)，加強(qiáng)流動(dòng)人口的本地歸屬感。
2、對(duì)全年四個(gè)季度常住和流動(dòng)人口的孕環(huán)檢工作加強(qiáng)監(jiān)督，特別是山湖社居委常住人口的孕環(huán)檢工作，對(duì)于孕環(huán)檢未及時(shí)到位的組織追檢追術(shù)跟蹤服務(wù)，確保流動(dòng)人口孕環(huán)檢工作全部落實(shí)到位。
3、每個(gè)季度定期發(fā)放各種避孕藥具和知識(shí)宣傳手冊(cè)，按照確保供應(yīng)、滿(mǎn)足需求、減少浪費(fèi)、方便群眾的原則，根據(jù)20xx 年使用的藥具人數(shù)和庫(kù)存量，實(shí)事求是的'編制避孕藥具需求計(jì)劃，布局好社區(qū)全年的避孕藥具管理工作。
4、病殘兒鑒定工作及早宣傳部署和摸底，嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)于經(jīng)過(guò)鑒定符合再生育標(biāo)準(zhǔn)的群眾做好再生育的孕前優(yōu)生指導(dǎo)，跟蹤服務(wù)到位。
三、努力抓好信息綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)工作。
加強(qiáng)對(duì)新系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究，不斷提高自身的理論水平和業(yè)務(wù)能力。督促社居委對(duì)系統(tǒng)中流動(dòng)人口基礎(chǔ)信息實(shí)行動(dòng)態(tài)管理和月更新制，隨時(shí)掌握婚姻變動(dòng)、人口變動(dòng)以及技術(shù)服務(wù)等情況，及時(shí)錄入系統(tǒng)，提高信息準(zhǔn)確率、完整性，全面提升信息化管理和應(yīng)用水平。中心一級(jí)全年四個(gè)季度對(duì)信息綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)的信息反饋和通報(bào)進(jìn)行督查，做到流動(dòng)人口孕環(huán)檢網(wǎng)上交驗(yàn)工作及時(shí)、準(zhǔn)確，確保這項(xiàng)基礎(chǔ)工作的圓滿(mǎn)完成。在日常工作中加大對(duì)流入、流出人口個(gè)案的督查。
主要包括：
1、孕情監(jiān)測(cè)結(jié)果通報(bào)及反饋情況;
2、期內(nèi)出生、懷孕信息通報(bào)及反饋情況;
3、卡片建檔情況，對(duì)包括一方未建檔、15周歲以上身份證號(hào)、重卡情況在內(nèi)的監(jiān)控管理指標(biāo)進(jìn)行自查，確保每個(gè)季度的新監(jiān)控報(bào)表保質(zhì)保量。
服務(wù)工作計(jì)劃6
(一)項(xiàng)目目標(biāo)：增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，從日常生活的點(diǎn)滴小事做起。
(二)服務(wù)范圍(對(duì)象)：社區(qū)全體居民。
(三)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：
1.社區(qū)清潔日活動(dòng)：志愿者在固定時(shí)間(每月一次)采取廣泛宣傳和發(fā)動(dòng)社區(qū)居民參與公益勞動(dòng)的方式，從點(diǎn)滴做起，清掃樓道、雨水口，擦拭樓道門(mén)窗、扶手、樓門(mén)、廣告牌、宣傳欄、報(bào)箱、信箱等。
2.鏟除小廣告活動(dòng)：志愿者固定時(shí)間(如每月一次)，清洗居民樓院的亂涂亂畫(huà)，義務(wù)制止張貼小廣告的行為。
3.小廣告志愿督察：志愿者定期巡視社區(qū)內(nèi)有無(wú)違法張貼小廣告。
(一)項(xiàng)目目標(biāo)：自覺(jué)遵守《西安市養(yǎng)犬管理規(guī)定》，倡導(dǎo)文明養(yǎng)犬的社會(huì)風(fēng)尚。
(二)服務(wù)范圍(對(duì)象)：養(yǎng)犬的居民家庭。
(三)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：
1.養(yǎng)犬宣傳活動(dòng)：在社區(qū)內(nèi)宣傳《萬(wàn)壽社區(qū)限制養(yǎng)犬管理規(guī)定》，做到人人知曉。
2.文明養(yǎng)犬勸導(dǎo)隊(duì)：組織志愿勸導(dǎo)隊(duì)，倡導(dǎo)養(yǎng)犬人自我管理，攜帶垃圾袋或小鏟子等清潔工具方便糞便清理，督促違反章程或公約的養(yǎng)犬人自律。
(一)項(xiàng)目目標(biāo)：倡導(dǎo)每個(gè)家庭成員養(yǎng)成愛(ài)護(hù)環(huán)境、勤儉節(jié)約，物盡其用、減少?gòu)U棄物的文明生活習(xí)慣。
(二)服務(wù)范圍(對(duì)象)：社區(qū)全體居民
(三)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：
1.環(huán)保一封信：宣傳引導(dǎo)居民樹(shù)立綠色、低碳、環(huán)保、健康的生活理念，將“致廣大居民一封信”的內(nèi)容宣傳到戶(hù)、到人。
2.垃圾分類(lèi)講座：普及垃圾減量、垃圾分類(lèi)知識(shí)，總結(jié)和推廣居民日常生活中的好做法、好點(diǎn)子。
3.舊電池回收：由志愿者當(dāng)面回收或設(shè)置回收箱搜集廢舊電池，并做好分類(lèi)處理工作。
4.過(guò)期藥品回收：由志愿者當(dāng)面回收或設(shè)置回收箱搜集過(guò)期藥品。
(一)項(xiàng)目目標(biāo)：使需要幫助的居民，尤其是老年人，享受不是親人勝似親人般的溫情服務(wù)。
(二)服務(wù)范圍(對(duì)象)：社區(qū)空巢、獨(dú)居并且行動(dòng)不便等老年群體(年齡在60歲及以上)。
(三)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：
1.結(jié)對(duì)援助服務(wù)：采取定期上門(mén)、一對(duì)一服務(wù)方式，為行動(dòng)不便的老人提供生活照料，服務(wù)具體內(nèi)容為：吊針看護(hù)、簡(jiǎn)單家務(wù)、購(gòu)置生活日用品等。
2.我來(lái)問(wèn)候您：主要采取結(jié)對(duì)約定的方式，志愿者通過(guò)每日電話(huà)問(wèn)詢(xún)、與老人聊聊天、噓寒問(wèn)暖，疏解老人心情。
3.溫馨敲敲門(mén)：定期上門(mén)服務(wù)，敲門(mén)看看、幫忙干干，為老人做一些簡(jiǎn)單的家務(wù)勞動(dòng)。
4.陪您嘮嘮嗑：按約定時(shí)間上門(mén)，陪行動(dòng)不便的空巢老人聊聊天、談?wù)勑摹?/p>
5.“�；丶铱纯础敝驹柑嵝眩荷鐓^(qū)志愿者定時(shí)提醒社區(qū)獨(dú)居、空巢老人子女，發(fā)揮子女和配偶的精神慰藉作用,做好家屬的思想工作，動(dòng)員家屬經(jīng)常陪伴、探望老人，讓老年人充分享受親情的關(guān)愛(ài),滿(mǎn)足老年人情感需求。
(一)項(xiàng)目目標(biāo)：物物交換，物盡其用，有效整合社區(qū)慈善資源，弘揚(yáng)愛(ài)心善舉。
(二)服務(wù)范圍(對(duì)象)：本社區(qū)未享受低保家庭但因突發(fā)重大疾病、身體殘疾而無(wú)法工作、無(wú)人照顧等諸多原因?qū)е律罾щy的居民。
(三)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：
1.閑置物品交換活動(dòng)：志愿者通過(guò)組建跳蚤市場(chǎng)等方式，將家庭閑置物品進(jìn)行物物交換，做到物盡其用。
2.“閑置物品助鄰解憂(yōu)”活動(dòng)：志愿者發(fā)動(dòng)社區(qū)居民拿出家里的閑置物品，通過(guò)捐贈(zèng)的方式，緩解社區(qū)內(nèi)貧困居民的生活壓力，增進(jìn)鄰里之間的友誼。
3.手拉手活動(dòng)：志愿者對(duì)居民日常捐助的物品消毒并進(jìn)行分類(lèi)整理，輸送到貧困地區(qū)弱勢(shì)群體手中。
(一)項(xiàng)目目標(biāo)：代理代辦社區(qū)居民尤其是老人力所不能及的事項(xiàng)，為居民排憂(yōu)解難。
(二)服務(wù)范圍(對(duì)象)：社區(qū)殘障人士、行動(dòng)不便、特困群體、老年人。
(三)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：
1.代繳費(fèi)服務(wù)：社區(qū)志愿者為社區(qū)老人、殘疾人等代辦代理包括繳納水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、供暖費(fèi)、有線(xiàn)電視費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)等。
2.代購(gòu)買(mǎi)服務(wù)：社區(qū)志愿者為社區(qū)老人、殘疾人等購(gòu)買(mǎi)生活必需品;購(gòu)買(mǎi)藥品。
3.代辦服務(wù)申請(qǐng)：社區(qū)志愿者為社區(qū)老人、殘疾人等預(yù)約掛號(hào)、申請(qǐng)家庭設(shè)施維修、家政服務(wù);寄信取郵包等。
(一)項(xiàng)目目標(biāo)：開(kāi)展家園安全巡視，確保社區(qū)居家生活安全。
(二)服務(wù)范圍(對(duì)象)：各社區(qū)及全體居民。
(三)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：
1.義務(wù)巡邏隊(duì)：社區(qū)志愿者組建巡視隊(duì)伍，志愿者佩戴紅袖標(biāo)，開(kāi)展看家護(hù)院活動(dòng)。
2.安檢巡察、安心居家：由志愿者中的專(zhuān)業(yè)人士組成安檢巡察隊(duì)，主要關(guān)注火情、公共照明、污水、井蓋、消防通道是否完好暢通，公共設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常等;組織維修和更換，對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題迅速向上級(jí)反饋。
(一)項(xiàng)目目標(biāo)：組織發(fā)動(dòng)社區(qū)居民參與日常性體育活動(dòng)達(dá)到多樣化、經(jīng)�；推毡榛�
(二)服務(wù)范圍(對(duì)象)：社區(qū)全體居民。
(三)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：“大家來(lái)健身”活動(dòng)：開(kāi)展小型多樣的各種趣味性群眾文體活動(dòng)及體育比賽。
活動(dòng)主題：清除街道亂寫(xiě)亂畫(huà)
指導(dǎo)教師：邱紅梅 國(guó)獻(xiàn)泉 郭希才張秀鳳
地點(diǎn)：河溝村
班級(jí)：河溝小學(xué)三、四、五年級(jí)學(xué)生。
在我們身邊有許多亂寫(xiě)亂畫(huà)現(xiàn)象，人們?cè)诜课荨Ρ�、電線(xiàn)桿等處寫(xiě)廣告、電話(huà)號(hào)碼，孩子們的亂寫(xiě)亂畫(huà)等，嚴(yán)重影響周?chē)沫h(huán)境。為次我們決定清除我們周?chē)膩y寫(xiě)亂畫(huà)現(xiàn)象。教師決定帶領(lǐng)學(xué)生到河溝村開(kāi)展清除亂寫(xiě)亂畫(huà)的活動(dòng)。
通過(guò)小組研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)，影響全校師生，影響家庭和社會(huì)，共同肩負(fù)起珍愛(ài)家園的責(zé)任。在小組學(xué)習(xí)活動(dòng)中，學(xué)會(huì)互相幫助、團(tuán)結(jié)合作、共同進(jìn)步。了解科學(xué)探究的一般過(guò)程，獲得親身探究的體驗(yàn)，通過(guò)各種方式的研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)，使學(xué)生了解“亂寫(xiě)亂畫(huà)”對(duì)生活的影響和危害性，設(shè)計(jì)環(huán)保廣告語(yǔ)、宣傳畫(huà)等作品。到河溝村清除亂寫(xiě)亂畫(huà)的活動(dòng)。
1、學(xué)會(huì)分析問(wèn)題、探索研究的方法。
2、樹(shù)立自主探索的意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
3、培養(yǎng)學(xué)生搜集相關(guān)信息，對(duì)信息進(jìn)行整理和運(yùn)用的能力。
三、活動(dòng)實(shí)施的具體過(guò)程：
(一)準(zhǔn)備階段
組成研究小組，一起討論活動(dòng)方案，相關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備，繪制調(diào)查表格，預(yù)提研究問(wèn)題，預(yù)設(shè)活動(dòng)結(jié)果，激發(fā)小組成員參與活動(dòng)的主動(dòng)性和積極性。
(二)行動(dòng)階段
1、我們到村隊(duì)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)發(fā)倡議書(shū)，呼吁大家行動(dòng)起來(lái)，拒絕亂寫(xiě)亂畫(huà)。
2、我們把所收集的各種資料以小報(bào)的形式向周?chē)娜诉M(jìn)行宣傳活動(dòng)，為綠化、美化環(huán)境做實(shí)事。
3、我們利用美術(shù)興趣小組的優(yōu)勢(shì)，繪畫(huà)我美麗的家鄉(xiāng)。
4、我們廣泛發(fā)動(dòng)學(xué)生出謀劃策，征集清除“亂寫(xiě)亂畫(huà)”的金點(diǎn)子。
(三)反思階段：
對(duì)本次綜合實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行反思，寫(xiě)出體會(huì)或感受。
四、活動(dòng)要求：
1、以小組活動(dòng)為主，每組分工細(xì)致，每個(gè)學(xué)生都要有任務(wù)，并按小組要求，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)。
2、學(xué)生對(duì)所調(diào)查的內(nèi)容進(jìn)行記錄。
3、知道學(xué)生對(duì)研究的情況進(jìn)行隨筆記錄，寫(xiě)出研究反思、感想等，對(duì)研究性學(xué)習(xí)進(jìn)行過(guò)程性、總結(jié)性的小結(jié)。
五、活動(dòng)總結(jié)
惟有相信學(xué)生，真心地為他們營(yíng)造展現(xiàn)自我的平臺(tái)，一定是“激情無(wú)限”、“創(chuàng)意無(wú)限”、“能力無(wú)限”、“成就無(wú)限”。 讓我們?cè)诨顒?dòng)中，以其稚嫩的心靈從身邊的亂寫(xiě)亂畫(huà)這個(gè)特定的角度去初步陋習(xí)我們生活的沖擊，使我們從小認(rèn)識(shí)到環(huán)境保護(hù)的重要性。
范例
一、活動(dòng)目的：
根據(jù)新課程改革要求，為促進(jìn)學(xué)生走向社會(huì)、接觸社會(huì)、了解社會(huì)、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，培養(yǎng)并提高學(xué)生社會(huì)交往、組織管理、分析思考、實(shí)踐創(chuàng)新能力，結(jié)合我校實(shí)際，開(kāi)展學(xué)生社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，拓展學(xué)校素質(zhì)教育領(lǐng)域。
通過(guò)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，使得我校德育工作開(kāi)展得豐富多彩，生動(dòng)活潑，更具有教育性，培養(yǎng)學(xué)生熱心為學(xué)校，為同學(xué)服務(wù)的精神，引導(dǎo)隊(duì)員能從身邊小事做起，從做一件好事開(kāi)始，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
二、活動(dòng)主體：
全體六年級(jí)學(xué)生。
三、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年3月8日至6月13日。
四、活動(dòng)形式和要求：
1、各班級(jí)分成若干活動(dòng)小隊(duì)，選出隊(duì)長(zhǎng)，走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)，開(kāi)展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)�；顒�(dòng)時(shí)間量為平均1小時(shí)/周/人。
2、各活動(dòng)小隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)隊(duì)員密切合作，自主開(kāi)展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。在活動(dòng)中同學(xué)們有意識(shí)地鍛煉了各方面的能力。隊(duì)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本隊(duì)學(xué)生參加活動(dòng)的分工和考評(píng)記載。公益小隊(duì)隊(duì)員根據(jù)活動(dòng)情況如實(shí)地填寫(xiě)好活動(dòng)評(píng)分表，不得弄虛作假。
了學(xué)生的“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”能力。
五、活動(dòng)內(nèi)容：
1、宣傳發(fā)動(dòng)，舉行一次“服務(wù)社區(qū)，公益勞動(dòng)”為主題的動(dòng)員課。
2.將學(xué)生按個(gè)人意向和具體情況確定活動(dòng)的內(nèi)容，主要分為家政服務(wù)、公共區(qū)域勞動(dòng)、綠化保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)宣傳等方面，定期開(kāi)展活動(dòng)。
3、組織“志愿者”到學(xué)校門(mén)口維護(hù)交通秩序、上下學(xué)紀(jì)律。
4、組織六年級(jí)部學(xué)生，在老師的'監(jiān)護(hù)下，走進(jìn)街頭、社區(qū)清除垃圾廣告，消除不規(guī)范的語(yǔ)言文字等。
5、公益小隊(duì)隊(duì)員巡視校園各區(qū)域的衛(wèi)生的保持情況，維持好課間學(xué)生紀(jì)律，指引學(xué)生停放單車(chē)，自覺(jué)為學(xué)校、為同學(xué)做好事，做實(shí)事(如：自覺(jué)去撿校園里、校道及草坪垃圾;制止并教育違反紀(jì)律的同學(xué);上課前和放學(xué)后派學(xué)生看管垃圾池;修理公物;打掃廁所;幫助低年級(jí)同學(xué)做一些力所能及的事。)等。
六、活動(dòng)效果：
(一)、服務(wù)社區(qū)
通過(guò)服務(wù)社區(qū)的活動(dòng)，使學(xué)生熟悉社區(qū)在地理環(huán)境、人文景觀(guān)、物產(chǎn)特色、民間風(fēng)俗等方面的特點(diǎn)，繼而萌生親切感、自豪感，并懂得愛(ài)惜、保護(hù)它們;使學(xué)生經(jīng)常留意社區(qū)中人們關(guān)注、談?wù)摰膯?wèn)題，并能學(xué)會(huì)綜合而靈活地運(yùn)用自己的知識(shí)加以解決，從而掌握基本的服務(wù)社區(qū)的本領(lǐng)，形成建立良好生活環(huán)境的情感和態(tài)度;使學(xué)生在服務(wù)的過(guò)程中學(xué)會(huì)交往、合作，懂得理解和尊重，形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。
(二)、走進(jìn)社會(huì)
通過(guò)進(jìn)入社會(huì)情境，接觸社會(huì)現(xiàn)實(shí)，參與各種社會(huì)活動(dòng)等途徑，使學(xué)生理解社會(huì)基本運(yùn)作方式、人類(lèi)生活的基本活動(dòng)，積累社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn);理解社會(huì)規(guī)范的意義，并能自覺(jué)遵守、維護(hù)社會(huì)規(guī)范與公德;在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成并增進(jìn)法制觀(guān)念、民主意識(shí);在實(shí)踐中發(fā)展社會(huì)參與能力，形成參與意識(shí)和較強(qiáng)的公民意識(shí)。通過(guò)觀(guān)察、考察和探究，懂得科學(xué)技術(shù)與日常生活、社會(huì)發(fā)展的關(guān)系，形成正確的科學(xué)觀(guān)。通過(guò)接觸不同國(guó)家、不同民族、不同地區(qū)的文化，懂得理解、尊重文化的多樣性。
(三)、珍惜環(huán)境
通過(guò)和自然的接觸，領(lǐng)悟自然的神奇與博大，懂得欣賞自
然的美，對(duì)自然充滿(mǎn)熱愛(ài)之情。通過(guò)觀(guān)察、考察身邊的環(huán)境，領(lǐng)悟到自己的生活與環(huán)境息息相關(guān)，加深珍惜環(huán)境的情感。通過(guò)保護(hù)環(huán)境的活動(dòng)，懂得人們的生產(chǎn)、生活對(duì)環(huán)境的各種影響，熟悉環(huán)境保護(hù)的常識(shí)，掌握基本的技能，并能綜合運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決環(huán)保中的一些問(wèn)題，自覺(jué)地從身邊小事開(kāi)始，關(guān)注周?chē)⑸鐓^(qū)、國(guó)家乃至世界性的環(huán)境問(wèn)題，并養(yǎng)成隨時(shí)隨地保護(hù)環(huán)境的意識(shí)和習(xí)慣。
(四)、關(guān)愛(ài)他人
通過(guò)和他人的接觸、交流，學(xué)會(huì)理解他人的生活習(xí)慣、個(gè)性特點(diǎn)、職業(yè)情況，懂得尊重人、體諒人。通過(guò)體驗(yàn)個(gè)人與群體的互動(dòng)關(guān)系，懂得他人和社會(huì)群體在個(gè)人生存與發(fā)展方面的重要性，體驗(yàn)關(guān)懷的溫暖，對(duì)他人的幫助心存感激。通過(guò)與人交往、合作，形成團(tuán)結(jié)、合作的精神。經(jīng)常留意身邊需要幫助的人，自覺(jué)而樂(lè)意地為他們服務(wù)，掌握志愿服務(wù)的有關(guān)知識(shí)和技能，對(duì)他人富有愛(ài)心，使學(xué)生在與那些由于他們的幫助而從中獲益的人的接觸中，獲得深刻體驗(yàn)、感受和滿(mǎn)足。
(五)、善待自己
通過(guò)各種活動(dòng)感悟生命的奧秘、意義與價(jià)值。發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)，知道如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)短處。能夠了解自己的情緒，并學(xué)會(huì)用適當(dāng)?shù)姆椒ǹ刂坪驼{(diào)節(jié)自己的情緒，進(jìn)一步適應(yīng)各種社會(huì)角色，正確理解個(gè)人價(jià)值。通過(guò)各種鍛煉活動(dòng)，掌握安全生活的常識(shí)，能夠在危難中自救與求救，養(yǎng)成對(duì)自己生命高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。懂得自己的權(quán)利與義務(wù)，能夠?qū)W會(huì)用法律保護(hù)自己。在生活中養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、健康樂(lè)觀(guān)的生活態(tài)度，愿意為創(chuàng)造更美好的生活而不懈努力。
七、活動(dòng)小結(jié)：
社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)，是近年來(lái)各地新興的一項(xiàng)公益事業(yè)，要做好這項(xiàng)工作，學(xué)校緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)的主題，營(yíng)造奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)，建立并完善進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)組織向規(guī)范化、制度化、經(jīng)�；l(fā)展，從而全面提高青少年的綜合素質(zhì)。學(xué)校廣泛發(fā)動(dòng)，壯大社區(qū)志愿服務(wù)力量，提高社區(qū)志愿服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性;健全機(jī)制，為社區(qū)志愿服務(wù)持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
1.
社區(qū)服務(wù)工作方案
2.
社區(qū)服務(wù)總結(jié)
3.
社區(qū)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)
4.
社區(qū)服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告
5.
社區(qū)服務(wù)個(gè)人實(shí)踐總結(jié)
6.
寒假社區(qū)服務(wù)記錄表
7.
業(yè)務(wù)拓展方案模板-拓展方案模板
8.
戶(hù)外拓展方案模板-拓展方案模板
服務(wù)工作計(jì)劃7
為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，全面深化平安校園建設(shè)工作，創(chuàng)新學(xué)校安全管理，推進(jìn)學(xué)校及周邊治安綜合治理工作的常態(tài)化、長(zhǎng)效化、規(guī)范化，特制定本工作方案：
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)和黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，緊緊圍繞辦人民滿(mǎn)意教育的工作目標(biāo)，積極回應(yīng)人民群眾新要求新期待，增強(qiáng)學(xué)校及周邊治安綜合治理工作的主動(dòng)性、前瞻性、預(yù)見(jiàn)性，確保學(xué)校及周邊地區(qū)長(zhǎng)治久安，為我市教育事業(yè)改革和發(fā)展?fàn)I造平安和諧的環(huán)境。
二、工作原則
1、堅(jiān)持“為民，務(wù)實(shí)”的工作原則；
2、堅(jiān)持“標(biāo)本兼治，重在治本” 的工作原則；
3、堅(jiān)持“立足師生，服務(wù)師生，齊抓共管，全員參與”的工作原則。
同時(shí)，要做到“五個(gè)結(jié)合”，即：與黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，與“創(chuàng)文保衛(wèi)”工作相結(jié)合，與校園安全管理工作相結(jié)合，與學(xué)生行為教育管理工作相結(jié)合，與校園周邊整治工作相結(jié)合。
三、工作目標(biāo)
通過(guò)組建隊(duì)伍，加強(qiáng)管理，發(fā)揮作用，努力提高師生的安全意識(shí)和防范能力，提升學(xué)校及周邊地區(qū)治安防控水平，健全完善長(zhǎng)效機(jī)制，有效預(yù)防和減少重大校園安全責(zé)任事故和涉校治安刑事案件的發(fā)生，不斷凈化、優(yōu)化學(xué)校及周邊治安、交通、文化、衛(wèi)生等方面的秩序，確保師生生命財(cái)產(chǎn)安全和校園穩(wěn)定。
四、工作范圍
全市各中小學(xué)、幼兒園
五、工作步驟 共分四個(gè)步驟實(shí)施：
1、動(dòng)員部署階段，時(shí)間是從4月22日至4月25日。各學(xué)校要成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，形成人人積極參與的良好氛圍。
2、全面實(shí)施階段，時(shí)間是從4月28日至創(chuàng)文明城市保衛(wèi)生城市檢查結(jié)束。對(duì)照《市教育局關(guān)于成立“校園及周邊安全志愿者服務(wù)隊(duì)”的工作方案》要求，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，招募志愿者人員，做好校園及周邊人員登記，并于4月30日前報(bào)市教育局安穩(wěn)處，各學(xué)校要明確校園及周邊安全服務(wù)隊(duì)職責(zé)，加強(qiáng)培訓(xùn)，發(fā)揮其在學(xué)校安全和學(xué)校周邊整治工作中的作用，凈化、優(yōu)化學(xué)校及周邊環(huán)境秩序，保障師生安全。
市教育局將采取不打招呼、暗訪(fǎng)的形式，對(duì)各學(xué)校工作進(jìn)展情況進(jìn)行督查，并適時(shí)予以通報(bào)。
3、總結(jié)提升階段，時(shí)間從創(chuàng)文明城市保衛(wèi)生城市檢查結(jié)束至10月31日。各學(xué)校根據(jù)“校園及周邊安全服務(wù)隊(duì)”的使用管理情況，認(rèn)真進(jìn)行自查自評(píng)，檢查存在的'問(wèn)題并進(jìn)行整改，發(fā)挖特色，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固和擴(kuò)大隊(duì)伍建設(shè)成果。各學(xué)校要結(jié)合本校實(shí)際，修訂“校園及周邊安全服務(wù)隊(duì)”工作方案和職責(zé)任務(wù)，并形成書(shū)面總結(jié)材料市教育局學(xué)校安全穩(wěn)定工作處。市教育局將組織人員對(duì)該工作開(kāi)展情況進(jìn)行全面評(píng)估。根據(jù)評(píng)估的情況，評(píng)選一批工作扎實(shí)、措施有力、實(shí)實(shí)在在能發(fā)揮實(shí)效的“校園及周邊安全服務(wù)隊(duì)”，適時(shí)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的形式推廣經(jīng)驗(yàn)，并予以表彰。各學(xué)校根據(jù)有關(guān)要求不斷總結(jié)完善，加強(qiáng)管理。
4、長(zhǎng)效管理階段，時(shí)間從11月1日開(kāi)始。各學(xué)校將“校園及周邊安全服務(wù)隊(duì)”作為學(xué)校安全工作的常態(tài)化的隊(duì)伍，長(zhǎng)期發(fā)揮作用。
六、有關(guān)要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各學(xué)校要成立由黨、政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在學(xué)校安全穩(wěn)定工作處。各學(xué)校要制定工作方案，層層落實(shí)責(zé)任，形成各司其職，密切配合，全員參與的工作機(jī)制，做到有部署，有投入，有檢查，持之以恒地開(kāi)展“校園及周邊安全服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)。
2、整合力量。一要整合學(xué)校值周隊(duì)伍的力量，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭作用。二要整合學(xué)校護(hù)校隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)等的力量，發(fā)揮群防群治隊(duì)伍骨干作用。三要整合學(xué)生工作隊(duì)伍的力量，規(guī)范學(xué)生行為習(xí)慣，發(fā)揮其抓本治源的作用。同時(shí)，要?jiǎng)訂T和組織黨、團(tuán)員和廣大青年教師積極參加志愿者服務(wù)活動(dòng)中來(lái)，群策群力，共同開(kāi)展好這項(xiàng)工作。有條件學(xué)校充分發(fā)揮學(xué)生家長(zhǎng)作用，將組織值周班家長(zhǎng)（自愿）參與隊(duì)伍當(dāng)中。
3、明確職責(zé)�！皩W(xué)校及周邊安全志愿者服務(wù)隊(duì)”主要職責(zé)有：排查、指導(dǎo)、疏散、登記、救助、報(bào)警等。
�。�1）排查：就是做好學(xué)校校門(mén)口及附近違法違規(guī)的治安、交通、衛(wèi)生、文化等方面的治安環(huán)境問(wèn)題的排查工作，及時(shí)向上級(jí)和相關(guān)的成員單位匯報(bào)。
（2）指導(dǎo)：就是上、放學(xué)期間，做好學(xué)校專(zhuān)職保安上崗值勤的指導(dǎo)，要求其持械上崗；與學(xué)校保安共同維護(hù)學(xué)校門(mén)前的治安安全。
�。�3）引導(dǎo)：就是放學(xué)期間，做好學(xué)生的分流疏散的引導(dǎo)工作，協(xié)助班主任組織低年級(jí)的學(xué)生排好路隊(duì)，維護(hù)學(xué)校門(mén)的交通秩序。學(xué)校大型活動(dòng)、集會(huì)和廣播操期間，做好重點(diǎn)要害部位學(xué)生疏散的引導(dǎo)工作，防止發(fā)生擁擠踩踏事故。
�。�4）記錄：上、放學(xué)期間，利用攝像、照相設(shè)備做好學(xué)生購(gòu)買(mǎi)周邊攤點(diǎn)食品的情況記錄。
�。�5）救助：一旦發(fā)現(xiàn)傷害學(xué)生的苗頭或發(fā)生學(xué)生傷害事故（件），第一時(shí)間援助學(xué)生，進(jìn)行救治。
�。�6）報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)傷害學(xué)生的苗頭或發(fā)生學(xué)生傷害事故（件），立即按程序逐級(jí)報(bào)告，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。
�。�7）撲救：一旦發(fā)生校園火災(zāi)事故，立即前往消防自救點(diǎn)拿好裝備，撲救初起火災(zāi)。
（8）應(yīng)急：一旦發(fā)生非法人員沖擊校園等突發(fā)事件，及時(shí)按程序啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，維護(hù)校園安全。
�。�9）領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為有必要履行的其他職責(zé)。工作的重點(diǎn)：一是以維護(hù)上、放學(xué)校期間學(xué)校及周邊秩序?yàn)橹攸c(diǎn)；二是以保障學(xué)校大型活動(dòng)期間師生安全為重點(diǎn)；三是以整治“創(chuàng)文保衛(wèi)”期間學(xué)校周邊環(huán)境為重點(diǎn)。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)。要通過(guò)集中學(xué)習(xí)、以會(huì)代訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練等形式，組織“學(xué)校及周邊安全志愿者服務(wù)隊(duì)”的成員進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)掌握校園及周邊治安環(huán)境的相關(guān)法律法規(guī)、各類(lèi)突發(fā)事件的處置辦法、各級(jí)對(duì)學(xué)校安全穩(wěn)定工作規(guī)定和要求、“學(xué)校及周邊安全志愿者服務(wù)隊(duì)”的管理規(guī)定等。
5、實(shí)施獎(jiǎng)懲�！皩W(xué)校及周邊安全志愿者服務(wù)隊(duì)”的組建及相關(guān)的管理工作是學(xué)校安全穩(wěn)定工作的重要內(nèi)容。今年，這項(xiàng)工作將納入對(duì)學(xué)校社會(huì)治安綜合治理工作的考評(píng)，并作為一項(xiàng)重要的考評(píng)指標(biāo)。對(duì)于工作扎實(shí)、成效顯著的學(xué)校，市教育局將予以表彰，大力宣傳推廣其工作中創(chuàng)造的成功經(jīng)驗(yàn)。各學(xué)校要制定相關(guān)的獎(jiǎng)懲措施，把這項(xiàng)工作納入學(xué)校教師工作考核體系以及學(xué)校綜治目標(biāo)管理考評(píng)體系，與晉職、晉級(jí)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱(chēng)評(píng)定直接掛鉤。
服務(wù)工作計(jì)劃8
一、推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，提升政務(wù)服務(wù)能效。依托政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理，強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)，依托一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，拓展“愛(ài)x”APP功能在智能審批、遠(yuǎn)程勘驗(yàn)等領(lǐng)域的應(yīng)用。
二、抓好試點(diǎn)工作，落實(shí)企業(yè)全生命周期試點(diǎn)改革。以環(huán)翠區(qū)財(cái)產(chǎn)登記改革試點(diǎn)為契機(jī)，深入推進(jìn)登記財(cái)產(chǎn)全生命周期、全鏈條改革，打造涉企事項(xiàng)集成化、場(chǎng)景化服務(wù)。
三、堅(jiān)持以訓(xùn)促改，以xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為試點(diǎn)，創(chuàng)建一處“省級(jí)基層鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)標(biāo)桿大廳”。強(qiáng)化基層便民服務(wù)中心建設(shè)管理，實(shí)現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)綜合窗口比例不低于xx%。以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化+解答專(zhuān)業(yè)化+流程規(guī)范化”為目標(biāo)，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)、崗位練兵、技能比武、觀(guān)摩交流，切實(shí)提升審批隊(duì)伍綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感。
四、推行市場(chǎng)主體智能注冊(cè)、智能注銷(xiāo)。持續(xù)深化商事登記“無(wú)窗口化”改革，依托企業(yè)開(kāi)辦“一窗通”平臺(tái)的“環(huán)翠智能注銷(xiāo)”模塊，推廣“智能注銷(xiāo)”模式。通過(guò)無(wú)人工干預(yù)的“智能審批”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自主申請(qǐng)、智能審批、即時(shí)注銷(xiāo)，真正為企業(yè)提供從設(shè)立到注銷(xiāo)全生命周期“秒批”服務(wù)。
五、推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)集成。圍繞“一張藍(lán)圖”，統(tǒng)籌項(xiàng)目策劃生成、“區(qū)域評(píng)估”“多測(cè)合一”“多審合一”等重點(diǎn)難點(diǎn)，實(shí)施市區(qū)聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新突破。全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+”全流程在線(xiàn)審批，實(shí)現(xiàn)工業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)項(xiàng)目“交地即開(kāi)工”，新建商品房項(xiàng)目“交房即發(fā)證”。持續(xù)提升“一站式”全程幫辦代辦包辦服務(wù)，推出重大項(xiàng)目全流程服務(wù)套餐，提供個(gè)性化服務(wù)，保障項(xiàng)目盡早落地。
六、推行建設(shè)工程施工類(lèi)綜合許可證。按照“一事多需可合并、材料相似可歸類(lèi)、數(shù)據(jù)共享可減免”的原則，集成施工許可階段七項(xiàng)手續(xù)為一個(gè)“建設(shè)工程施工類(lèi)綜合許可證” ，不斷優(yōu)化房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工許可辦理環(huán)節(jié)。
七、推廣電子證照，提升全流程無(wú)紙化服務(wù)水平。積極推動(dòng)電子證照跨部門(mén)、跨行業(yè)、跨層級(jí)互通互認(rèn)，引導(dǎo)辦事群眾通過(guò)愛(ài)x掃碼亮證，拓展電子證照在市場(chǎng)準(zhǔn)入、社會(huì)事務(wù)、投資建設(shè)等各領(lǐng)域各窗口的應(yīng)用，不斷提高企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感。
八、拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”云端勘驗(yàn)應(yīng)用場(chǎng)景。依托新搭建的'遠(yuǎn)程勘踏系統(tǒng)，以食品經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域許可事項(xiàng)為切入點(diǎn)，在全市率先推行視頻互動(dòng)、重點(diǎn)拍照、全程影像記錄的“互聯(lián)網(wǎng)+”云端勘驗(yàn)?zāi)Ｊ�，�?shí)現(xiàn)除高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)態(tài)外的高效遠(yuǎn)程勘驗(yàn)。探索將衛(wèi)生、文化、教育、勞動(dòng)、人力資源等領(lǐng)域?qū)徟马?xiàng)納入遠(yuǎn)程勘驗(yàn)，進(jìn)一步拓展云端勘驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域。
服務(wù)工作計(jì)劃9
在續(xù)簽合同來(lái)臨之即，紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來(lái)對(duì)我們服務(wù)工作的大力支持和幫助，幾年來(lái)我們通過(guò)相互幫助和信任彼此有了深厚的感情，同時(shí)我們對(duì)小區(qū)的一草一木、設(shè)施設(shè)備更加熟悉，更便于服務(wù)管理。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏(yíng)利繼續(xù)為您服務(wù)。
自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費(fèi)1.8元/平方米/月，第二年根據(jù)當(dāng)時(shí)的物價(jià)及成本核算，并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照新的政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月，但紫蘿園小區(qū)實(shí)收費(fèi)為1.35元/平方米/月，所以根據(jù)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)核算1.35元的物業(yè)費(fèi)根本不能保障公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，只能用公共收益補(bǔ)充不足部分。
自07年開(kāi)始國(guó)內(nèi)物價(jià)上漲，造成國(guó)家、各企業(yè)單位面臨經(jīng)濟(jì)困難，尤其是生活開(kāi)支上漲了幾倍，各種材料價(jià)格不斷上漲，所以公司運(yùn)營(yíng)成本大大的增加。根據(jù)目前形勢(shì)所迫，要想公司能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，穩(wěn)定公司員工做好服務(wù)工作，員工待遇必須增加。
再有紫蘿園小區(qū)已經(jīng)入住6、7年，小區(qū)所有的設(shè)施設(shè)備等部分零件（尤其：電梯、水泵、樓頂防水等）已超過(guò)了質(zhì)量使用年限都已經(jīng)逐步影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)，加大了維修維護(hù)頻率，從而增加了成本。
根據(jù)我們公司現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)狀況，加上以上的必然趨勢(shì)，實(shí)際就已經(jīng)降低了物業(yè)管理費(fèi)，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補(bǔ)充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃和承諾：
1、首先在廣大業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的支持下，不折不扣認(rèn)真履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們進(jìn)一步加強(qiáng)公司的.綜合服務(wù)管理水平，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，提高公司全體員工的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、整體素質(zhì)、良好的形象和服務(wù)意識(shí)，尤其是對(duì)小區(qū)的安全、衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)一步提高，在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新，認(rèn)真接受業(yè)主監(jiān)督和建議，真正做到更周到更細(xì)致的人性化服務(wù)，讓您更加滿(mǎn)意。
2、為了使小區(qū)電梯延長(zhǎng)使用壽命，減少電梯磨損和不必要的浪費(fèi)，節(jié)約能源，業(yè)主的財(cái)產(chǎn)升值，我們承諾在三年的服務(wù)期限內(nèi)根據(jù)物業(yè)公司實(shí)際情況做電梯聯(lián)動(dòng)。
3、根據(jù)小區(qū)目前綠化現(xiàn)狀以及公司的實(shí)際情況，適當(dāng)進(jìn)行添補(bǔ)和調(diào)整。
4、對(duì)小區(qū)花園排椅、鐵柵欄及大門(mén)進(jìn)行每年一次刷漆更新。
5、在合同期限內(nèi)對(duì)樓道進(jìn)行一次粉刷。
6、不定期組織小區(qū)文體活動(dòng)和賽事，增加業(yè)主、物業(yè)公司之間的友誼和溝通，從而更能體現(xiàn)小區(qū)的和諧氛圍，增強(qiáng)了小區(qū)的精神文明建設(shè)。
7、為了使小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)更能體現(xiàn)人性化的服務(wù)，及時(shí)為孤寡老人、傷病殘業(yè)主做力所能及的幫助。
以上是我公司對(duì)小區(qū)服務(wù)工作的計(jì)劃和承諾，在您的支持和幫助下我們?cè)敢鉃槟^續(xù)服務(wù)。
服務(wù)工作計(jì)劃10
一、營(yíng)業(yè)分析
1、除人均二次消費(fèi)金額略有下降外，接待人數(shù)以及營(yíng)業(yè)收入等數(shù)據(jù)全部有不同幅度的上升，總收入同比去年上升33.58%，接待人數(shù)同比上升31.37%;
2、20xx年1月至11月，溫泉中心月指標(biāo)完成較好，除9月份外每月都能超額完成任務(wù)，不僅很好的完成的公司所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，還使溫泉中心的每一名員工在獎(jiǎng)金方面受益，可謂真正達(dá)到了企業(yè)與員工“雙贏(yíng)”的目的。第二、增收節(jié)支工作。
為提升公司營(yíng)業(yè)收入，降低營(yíng)運(yùn)成本，從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，溫泉中心從“增收”與“節(jié)支”兩方面入手。
增收：
1、溫泉中心根據(jù)往年?duì)I業(yè)收入對(duì)比，并結(jié)合各班組實(shí)際售賣(mài)情況，對(duì)全年任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解至每月、每周，再分解至每個(gè)班組，使任務(wù)劃分更科學(xué)、指標(biāo)更明確;
2、除下達(dá)任務(wù)指標(biāo)至各班組之外，溫泉中心還制定了具有鼓勵(lì)性的獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)班組實(shí)施完成指標(biāo)有獎(jiǎng)勵(lì)的辦法，對(duì)個(gè)人實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)的政策，努力強(qiáng)化員工的指標(biāo)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)起了員工的推銷(xiāo)積極性;
3、為提升收入，溫泉中心還增加了部分售賣(mài)產(chǎn)品，如建造煮蛋池并在旁邊設(shè)立售賣(mài)點(diǎn)，在吸煙區(qū)設(shè)立食品售賣(mài)點(diǎn)，將童趣池改造為收費(fèi)的死海漂浮，在房間內(nèi)增加售賣(mài)物品等;
4、溫泉中心還利用旅行社資源，通過(guò)向?qū)в沃Ц短岢赏苿?dòng)旅行社的推銷(xiāo)，使團(tuán)隊(duì)消費(fèi)有了一定的提升;
5、溫泉中心各班組在日常工作中將所有的廢品回收并售賣(mài)，將所得收入用作獎(jiǎng)優(yōu)，不僅增加了部分收入，還能夠利用收入調(diào)動(dòng)員工積極性，實(shí)現(xiàn)了小范圍的“雙贏(yíng)”。
節(jié)支：
1、溫泉中心針對(duì)各班組節(jié)能降耗方案進(jìn)行了重新修改，增加了方案的實(shí)用性和科學(xué)性，方案中要求各班組根據(jù)時(shí)間及客流量控制水、電，除此之外露天部還規(guī)范清池注水操作規(guī)程，為水工制作了清池專(zhuān)用燈，依據(jù)電表做好電能的節(jié)約，一系列措施都達(dá)到了對(duì)水、電、易耗品等資源的節(jié)約;
2、溫泉中心長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持實(shí)行日常七項(xiàng)考評(píng)制度，在今年的工作中，溫泉中心將節(jié)能降耗在七項(xiàng)考評(píng)細(xì)則中明確化，與各級(jí)員工日常業(yè)績(jī)相結(jié)合，不僅提升全員的成本意識(shí)，同時(shí)也使節(jié)能降耗工作受到有效的監(jiān)督;
3、溫泉中心各班組針對(duì)自身情況，制定了符合本班組需求的設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)，大到空調(diào)冰箱如何保養(yǎng)，小到電燈開(kāi)關(guān)如何操作，種種措施使設(shè)備受到良好的操作與全面的保養(yǎng)，從而延長(zhǎng)設(shè)備的壽命，達(dá)到節(jié)支的目的。三、服務(wù)工作。
1、溫泉中心自開(kāi)業(yè)以來(lái)一直將服務(wù)作為永恒的.主題，堅(jiān)持貫徹落實(shí)溫泉中心“賓至如故，熱情服務(wù)，倍心關(guān)注，情滿(mǎn)白鹿”的服務(wù)宗旨，為將此服務(wù)宗旨深入人心并做到持之以恒，溫泉中心制作了服務(wù)宗旨標(biāo)牌掛于各工作間內(nèi)，并堅(jiān)持每日班前會(huì)進(jìn)行宣誓;
2、針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展及客戶(hù)需求，溫泉中心提出了用“情”服務(wù)與用“智“服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)，就此服務(wù)理念在溫泉中心各級(jí)展開(kāi)討論并相繼在各班組的服務(wù)工作中得到了體現(xiàn);
3、溫泉中心還針對(duì)特殊客戶(hù)提出了“感動(dòng)+驚喜”的服務(wù)理念，與公司提出的“感動(dòng)式服務(wù)”不謀而合，并率先落實(shí)到實(shí)際工作中，得到了顧客的一致好評(píng)。
事例：20xx年10月份服務(wù)員接待住房顧客時(shí)得知其愛(ài)人當(dāng)天生日，服務(wù)人員為顧客送上了白鹿溫泉的玻璃工藝品作為紀(jì)念禮物，顧客對(duì)此服務(wù)感到十分驚喜;同樣是10月份，服務(wù)人員得知一位顧客生日后，通過(guò)及時(shí)的請(qǐng)示與協(xié)調(diào)，在白鹿神湯節(jié)目表演時(shí)為該顧客奉獻(xiàn)了一場(chǎng)生日表演，使該顧客以及其他顧客深受感動(dòng);
4、針對(duì)特殊的季節(jié)也有不同的服務(wù)產(chǎn)品，溫泉中心在夏季推出了符合季節(jié)性的產(chǎn)品，如一杯冰水、清涼型的西瓜浴和檸檬浴、冷水泉等，冬季則制定了“以硬件提升檔次，以文化彰顯品位，以服務(wù)打造品牌，以管理強(qiáng)化后盾”作為主導(dǎo)思想的服務(wù)方案，具有較強(qiáng)的季節(jié)針對(duì)性;
5、在全年的工作中，溫泉中心以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了游客的一致好評(píng)，共收到游客書(shū)面表?yè)P(yáng)信368封，其中對(duì)整體服務(wù)進(jìn)行表?yè)P(yáng)的共40封，針對(duì)員工個(gè)人點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的共328封，還有許許多多的口頭表?yè)P(yáng)，為景區(qū)樹(shù)立了良好的口碑。
四、接待工作。
1、全年中溫泉中心順利接待了大大小小的會(huì)議團(tuán)、旅行社等團(tuán)隊(duì)，其中有省級(jí)單位、政府會(huì)議、國(guó)際旅行社等重要團(tuán)體，如康輝國(guó)旅、華信旅行社、國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局會(huì)議等;
2、全年中接待了無(wú)數(shù)的散客，其游客地域廣泛，有當(dāng)?shù)厥仪f游客，有鄰省太原與陽(yáng)泉的游客，也有來(lái)自廣州甚至國(guó)外的遠(yuǎn)方游客;
3、在本年接待中，溫泉中心還順利完成了很多重要的接待，如人大代表會(huì)議團(tuán)、省長(zhǎng)下榻白鹿溫泉對(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)、國(guó)家婦聯(lián)主席一行的參觀(guān)、四a評(píng)審團(tuán)的復(fù)查等重要接待，同時(shí)還協(xié)助溫泉水上樂(lè)園完成了開(kāi)業(yè)的接待工作。
服務(wù)工作計(jì)劃11
隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛�(gè)人的一點(diǎn)想法：
一、客戶(hù)經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)
客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶(hù)的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。
二、客戶(hù)經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶(hù)，建立起良好的'合作關(guān)系。
三、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護(hù)工作
客戶(hù)經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶(hù)，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏(yíng)”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏(yíng)”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶(hù)，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。第三，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶(hù)檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶(hù)信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏(yíng)”
思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果�？蛻�(hù)經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶(hù)第一的觀(guān)念�？蛻�(hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。
針對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏(yíng)得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認(rèn)為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，樹(shù)立信用社自己的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。
下面我們公司明年的工作計(jì)劃：
一、以客戶(hù)為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作
客戶(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量
隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理和上門(mén)服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
服務(wù)工作計(jì)劃12
20xx年xx月xx日下午，“20xx年度售后質(zhì)量報(bào)告及20xx年度工作計(jì)劃會(huì)議在集團(tuán)三樓講堂隆重舉行，制造公司320多名干部員工出席。會(huì)議由制造公司副總裁莫長(zhǎng)山主持。
會(huì)上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)20xx年度售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，特別是出口機(jī)組的質(zhì)量問(wèn)題，以圖片的形式匯編，并通知會(huì)議，使全體員工能夠更清楚地感受和理解銷(xiāo)往國(guó)外機(jī)組的質(zhì)量問(wèn)題，以避免和改進(jìn)未來(lái)的生產(chǎn)。
陳總在制造公司xx在20年的工作計(jì)劃中，首先是20年xx簡(jiǎn)單總結(jié)了年的工作，一方面肯定了xx年成績(jī)也指出了工作中的不足。同時(shí)，明確了吳總提高質(zhì)量、降低成本的目標(biāo)xx制造公司應(yīng)重點(diǎn)做兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)節(jié)入手，采取綜合措施，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。二是全面開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是控制板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線(xiàn)等材料。
質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)xx年產(chǎn)品質(zhì)量再創(chuàng)新高，陳總要求做好以下工作：
一是密切跟蹤售后和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)關(guān)注舊問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)和實(shí)施；
二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量；
三是嚴(yán)格控制車(chē)間首次檢驗(yàn)和三檢制度；
第四，繼續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高技能，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。重點(diǎn)培訓(xùn)問(wèn)題和容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)；新員工和老員工的培訓(xùn)應(yīng)不同；問(wèn)題點(diǎn)和無(wú)問(wèn)題點(diǎn)培訓(xùn)不同；特殊工種和關(guān)鍵工種不同于一般工種培訓(xùn)；
五是完善質(zhì)量責(zé)任制，加強(qiáng)考核，消除責(zé)任心不強(qiáng)造成的質(zhì)量問(wèn)題；
第六，嚴(yán)格按照系統(tǒng)文件的要求執(zhí)行，確保系統(tǒng)的有效運(yùn)行；第七，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提高出口產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)自我發(fā)現(xiàn)的'問(wèn)題，自我否定的方法，提高水平。
20xx年是管理管理水平，陳總要求制造公司建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：
1.車(chē)間調(diào)度會(huì)議制度；
2.車(chē)間質(zhì)量分析會(huì)制度；
3.車(chē)間技術(shù)準(zhǔn)備制度；
4.車(chē)間成本分析會(huì)制度；
5.管道現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度；
6.車(chē)間考核制度；
7、車(chē)間專(zhuān)檢制度；
8、車(chē)間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。
優(yōu)秀的干部和員工是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳先生還做出了具體的安排和安排，要求各部門(mén)找到和培訓(xùn)人員，利用好人，做好員工的職業(yè)規(guī)劃。
呼吁全體干部和員工培養(yǎng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)、認(rèn)真的工作態(tài)度，無(wú)論什么工作，無(wú)論事情大小，都要認(rèn)真做，做好，做美麗，做精致，使我公司的產(chǎn)品質(zhì)量和基本管理xx以百尺竿頭為基礎(chǔ)，進(jìn)一步。
我們只需要緊密團(tuán)結(jié)xx圍繞核心集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開(kāi)展工作，我們的目標(biāo)會(huì)實(shí)現(xiàn)。
本次會(huì)議的召開(kāi)不僅使全體干部和員工明確了工作重點(diǎn)和方向，而且加強(qiáng)了每個(gè)人實(shí)現(xiàn)20xx公司總目標(biāo)的信心和決心。
服務(wù)工作計(jì)劃13
20xx年，xx公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開(kāi)業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績(jī)，占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，圓滿(mǎn)地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
xx、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承�；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分�；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的`不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，xx公司在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
xx、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線(xiàn)的宣傳力度，以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì)，讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心，專(zhuān)、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專(zhuān)職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在xx年6月之前完成xx營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、YY營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jī)蓚�(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶(hù)提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。
根據(jù)20xx4年中支保費(fèi)收入xxxx萬(wàn)元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)85%，非車(chē)險(xiǎn)xx%，人意險(xiǎn)5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xx萬(wàn)元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)75%，非車(chē)險(xiǎn)xx%，人意險(xiǎn)xx0%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
xx、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù)，爭(zhēng)取新客戶(hù)，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪(fǎng)一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在20xx年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx年xx月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
在新的一年里，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開(kāi)拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。
服務(wù)工作計(jì)劃14
在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，技術(shù)支持服務(wù)組全體成員通力合作，積極努力，成功完成了全年工作任務(wù)，取得了顯著的成績(jī)。為了在接下來(lái)的20xx年繼續(xù)取得輝煌成就，我們制定了以下工作計(jì)劃：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，狠抓常規(guī)工作
首先，我們將全面進(jìn)行校園教學(xué)設(shè)備的維護(hù)工作，以確保設(shè)備的完好率達(dá)到95%以上。同時(shí)，我們會(huì)對(duì)存儲(chǔ)在設(shè)備中的教學(xué)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和容災(zāi)工作，以防止數(shù)據(jù)丟失。此外，我們還會(huì)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)性設(shè)備故障，全力保障教學(xué)設(shè)備的正常運(yùn)行。
二是做好校區(qū)教學(xué)電子設(shè)備管理工作，建立并維護(hù)好設(shè)備管理臺(tái)帳，做到賬目清晰，不錯(cuò)分毫，對(duì)學(xué)校資產(chǎn)負(fù)責(zé)。
我們致力于提供全面的技術(shù)支持服務(wù)，包括面授教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)、非學(xué)歷教育培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)考試和教學(xué)管理等方面。我們用心做好這些服務(wù)，為學(xué)校教育改革和發(fā)展提供技術(shù)保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、全面提升校區(qū)數(shù)字化實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)境
隨著學(xué)校現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的蓬勃發(fā)展，對(duì)計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室和多媒體教室的數(shù)量和質(zhì)量都提出了更高的要求，服務(wù)組將在學(xué)校的統(tǒng)一規(guī)劃下，積極配合、參與實(shí)驗(yàn)室和多媒體教室建設(shè)工作，對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造、添置實(shí)驗(yàn)用計(jì)算機(jī)設(shè)備、改造現(xiàn)有計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室環(huán)境，全面提升漢口校區(qū)數(shù)字化實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)境。
三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)中心一期工程正式投入使用。投入使用以來(lái)，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠，已經(jīng)連續(xù)提供7*24小時(shí)服務(wù)超過(guò)300天。為了進(jìn)一步提升系統(tǒng)性能，我們將在下一年度進(jìn)行硬件設(shè)備的添置，包括小型計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)和光纖交換機(jī)等。同時(shí)，我們還將優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和設(shè)置，采取其他技術(shù)手段，以解決系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)備份、增加系統(tǒng)冗余度和提升系統(tǒng)承載能力和容災(zāi)能力的問(wèn)題。
四、研發(fā)在線(xiàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)移動(dòng)終端，拓展平臺(tái)應(yīng)用范圍
在線(xiàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)是為了滿(mǎn)足全體師生的遠(yuǎn)程教學(xué)需求而設(shè)計(jì)的'一款綜合性平臺(tái)。隨著智能移動(dòng)設(shè)備的普及和5G網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，師生們對(duì)于移動(dòng)學(xué)習(xí)的需求不斷增加。為了更好地滿(mǎn)足師生們?cè)谝苿?dòng)學(xué)習(xí)方面的需求，我們計(jì)劃在下一年度開(kāi)始開(kāi)發(fā)在線(xiàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的移動(dòng)終端，以擴(kuò)大平臺(tái)的應(yīng)用范圍。
服務(wù)工作計(jì)劃15
重新開(kāi)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，根據(jù)客戶(hù)服務(wù)部的現(xiàn)狀，制定年度客戶(hù)服務(wù)部的工作計(jì)劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作
�。�1）鑒于承擔(dān)責(zé)任客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的重要性，我們不僅要承擔(dān)責(zé)任醫(yī)療指導(dǎo)的管理。還要管理咨詢(xún)中心，除了完成醫(yī)院解釋的任務(wù)外，新員工還應(yīng)在部門(mén)進(jìn)行為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉員工手冊(cè)、員工培訓(xùn)材料、部門(mén)和崗位規(guī)章制度、保密制度等，考試合格后方可正式上崗。
�。�2）部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的監(jiān)督管理，每天不定期檢查各學(xué)科值班人員的情況，落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每隔一小時(shí)對(duì)二樓門(mén)診成員、大廳、走廊進(jìn)行檢查，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
（3）制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：
1月：將對(duì)所有客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的人員進(jìn)行測(cè)試，規(guī)定各部門(mén)的員工熟練掌握和記住醫(yī)院各部門(mén)和門(mén)診專(zhuān)家和醫(yī)生的情況。
2月：加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)用心服務(wù)、愛(ài)護(hù)，實(shí)現(xiàn)激動(dòng)人心的服務(wù)，將我院的服務(wù)提升到一個(gè)新的水平！學(xué)習(xí)與客戶(hù)的溝通技巧，加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
3月和4月：加強(qiáng)部門(mén)成員的營(yíng)銷(xiāo)管理，展示醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)講座。讓客戶(hù)服務(wù)人員加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基本概念的理解。然后進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐技能講座，使客戶(hù)服務(wù)人員能夠更好、更正確地使用營(yíng)銷(xiāo)技能。
5、6月份：將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo)，樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好上級(jí)部門(mén)的安排，確保年度無(wú)重大糾紛事故，減少投訴事件的發(fā)生
�。�1）做好客戶(hù)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求，不斷改進(jìn)工作，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)足客戶(hù)的`需求和成長(zhǎng)。請(qǐng)加強(qiáng)與咨詢(xún)中心的溝通。
�。�2）做好門(mén)診各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，多與醫(yī)生溝通，減少部門(mén)之間的矛盾和沖突，實(shí)現(xiàn)和平共處。一起成長(zhǎng)。
�。�3）做好與住院部患者的溝通，減少患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的誤解，減少投訴事件的發(fā)生，努力做好醫(yī)院服務(wù)！
�。�4）根據(jù)員工的身體素質(zhì)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)可以要求對(duì)所有員工進(jìn)行軍事訓(xùn)練，如立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)、跨立、蹲立、敬禮、三步等�？梢哉�(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議：
1、醫(yī)院對(duì)所有員工進(jìn)行5s管理培訓(xùn)。
2、可開(kāi)展戶(hù)外拓展培訓(xùn)，增強(qiáng)員工整體素質(zhì)！
新年即將過(guò)去，我們將有信心迎來(lái)新年，新年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今天的花比過(guò)去好，預(yù)計(jì)明天的花會(huì)更紅。我部門(mén)堅(jiān)信，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的明智決策和運(yùn)營(yíng)下，醫(yī)院明天會(huì)更好！
【服務(wù)工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
服務(wù)大廳工作計(jì)劃09-09
服務(wù)工作計(jì)劃09-04
服務(wù)工作計(jì)劃06-14
精選服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃-服務(wù)員工作計(jì)劃07-06
服務(wù)提升工作計(jì)劃范文09-15
干部服務(wù)群眾的工作計(jì)劃10-05
志愿服務(wù)工作計(jì)劃06-23