服務(wù)工作計劃
光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，此時此刻我們需要開始做一個計劃。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)工作計劃1
20xx年，我站將根據(jù)市衛(wèi)生局、疾控中心下達的工作計劃要點，結(jié)合轄區(qū)居民的需求和本站的工作實際，認真制定切實可行的工作計劃和實施方案。重點工作如下：
一、根據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版），對于《規(guī)范》內(nèi)的11個類別，嚴格按照要求規(guī)范管理。
二、積極開展學(xué)術(shù)交流活動。利用本站得天獨厚的優(yōu)勢，依托疾控中心指導(dǎo)做工作。
三、貫徹落實社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方針政策。
貫徹落實上級衛(wèi)生主管部門有關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的方針政策，吃透上級下達的每一份文件精神，認真規(guī)劃實施。繼續(xù)加強免疫規(guī)劃、婦幼保健和健康教育工作，促進落實基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的各項措施。
四、完善組織管理提升服務(wù)能力。
進一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的組織管理和制度建設(shè)，提升服務(wù)能力。今年將繼續(xù)為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案，重點做好65歲以上老人、婦女兒童、慢性病人、殘疾人等重點人群的建檔工作。已建立的健康檔案通過規(guī)范化管理，發(fā)揮健康檔案的實質(zhì)性作用。在更新轄區(qū)居民健康檔案的基礎(chǔ)上，建檔覆蓋率計劃達到80%。同時加強對慢性病老人進行健康管理。積極探索實行“首診在社區(qū)、大病去醫(yī)院、雙向轉(zhuǎn)診、分級負責(zé)”的管理模式。
五、努力提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊伍水平。
1、加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員培訓(xùn)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)技能培訓(xùn)。
2、繼續(xù)開展全科團隊培訓(xùn)工作，堅持每周三下午組織中心人員學(xué)習(xí)有關(guān)全科醫(yī)學(xué)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方面的新理念和新技能。3、鼓勵積極撰寫全科醫(yī)學(xué)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)科研論文，爭取參加高品質(zhì)的學(xué)術(shù)交流或骨干培訓(xùn)班。
六、完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要功能。
通過建立健康檔案，篩查高危人群。建檔時做健康體檢篩查慢性病，健康檔案內(nèi)容一般包括姓名、性別、出生年月、居住地、職業(yè)和工作地點；疾病的既往史、家族史和現(xiàn)病史；與疾病有關(guān)危險因素；體格檢查結(jié)果；實驗室檢查結(jié)果等。
（一）、認真落實預(yù)防保健制度。
1、掌握轄區(qū)居民的總體健康狀況及影響居民健康的主要危險因素，認真制定社區(qū)健康促進規(guī)劃及實施計劃，在街道辦事處的積極配合下，每月至少舉辦一次健康教育講座，根據(jù)“衛(wèi)生宣傳日”和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件確定宣傳主題，提供有針對性的科學(xué)健康信息。
2、社區(qū)常住人口的預(yù)防保健主要指標處于良好水平。
（1）法定傳染病報告率100％；
�。�2）計劃免疫接種率不低于95％；
�。�3）6歲以下兒童保健管理率逐年上升；
�。�4）孕產(chǎn)婦保健管理率逐年上升；
�。�5）35歲以上患者首診測血壓比例不低于90％；
�。�6）65周歲以上的老年人高血壓規(guī)范化管理不低于85％，并建立專項健康管理檔案。
�。�7）每月的25日前將上季度的報表準時報出，保證報表的`準確性；
（二）、為居民提供方便、快捷、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。全科醫(yī)生熟練掌握相關(guān)基本理論和基本技能知識，正確處理社區(qū)常見健康問題。
�。ㄈ⑻岣邞�(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理能力。
1、認真學(xué)習(xí)《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，及時制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案。
2、認真配合上級有關(guān)部門開展艾滋病和結(jié)核病的防治工作。進一步加強手足口病、甲流等其他傳染病的防治宣傳。
3、完善院感管理制度，加強消毒處理和質(zhì)量監(jiān)控等工作嚴格執(zhí)行《醫(yī)用垃圾處理辦法》，醫(yī)用廢物處理率100％。
�。ㄋ模�、為弱勢人群提供服務(wù)。
按國家有關(guān)規(guī)定，認真做好殘疾人、精神疾病患者的社區(qū)醫(yī)療、康復(fù)等工作。建立康復(fù)病人檔案，組織康復(fù)對象及其家屬共同參加，開展群體個體相結(jié)合的康復(fù)治療和輔導(dǎo)。重點針對血管疾病或骨折引起的肢體功能障礙的康復(fù)治療和護理；對精神病患者、部分殘疾人（聽力、語言障礙）在專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下開展康復(fù)治療。做到有服務(wù)、有指導(dǎo)、有記錄。掌握社區(qū)精神病患者病情動態(tài)，對新發(fā)、遷入遷出、死亡、失蹤病例登記，并填報有關(guān)報表，開展精神衛(wèi)生宣傳工作。
七、嚴格社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督管理
1、定期迎接衛(wèi)生行政部門對中心的監(jiān)督檢查，并認真整改檢查中存在的問題。
2、認真接受衛(wèi)生行政部門對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員進行的醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)的培訓(xùn)和醫(yī)德教育。
3、認真研究防范和處理醫(yī)療事故的預(yù)案，加強醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療事故防范。
八、開展健康管理工作。
隨著不良的生活方式導(dǎo)致的疾病不斷上升，醫(yī)療費用不堪重負，給家庭和社會帶來沉重的負擔。實現(xiàn)戰(zhàn)略前移，動員由醫(yī)院診治的病人康復(fù)后回到社區(qū)，對其的整體健康和疾病進行有效的管理，是我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者的一項重要任務(wù)之一。新的一年，我們將嘗試啟動健康管理工作，解放思想，大膽創(chuàng)新，計劃運作健康教育和慢性病管理試點工作，成立養(yǎng)生保健協(xié)會和慢性病康復(fù)協(xié)會，組織本院知名專家舉辦防病治病知識講座，同時，以展板等形式廣泛開展健康教育，以兒童、青少年、老年人、慢性病、知識分子等高危人群為重點宣教人群，旨在提升轄區(qū)人群的總體健康水平。
九、存在問題
1、人員分工不明確，目前工作人員都是身兼數(shù)職，所有社區(qū)工作都與門診工作沖突，每次都是臨時抱佛腳，沒辦法滿足現(xiàn)階段的工作需要，造成工作樣樣做，樣樣沒做好。建議：社專職社區(qū)工作人員，仔細認真做服務(wù)站工作，為更好的服務(wù)于轄區(qū)居民，保障人民健康做出應(yīng)有的貢獻。
2、加大入戶力度：充分利用新分來的兩個大學(xué)生社區(qū)工作者，盡快完成轄區(qū)摸底工作，徹底摸清底數(shù)，完成建檔，體檢工作。加大入戶宣傳，采取多種形式同步實施。
3、加強與辦事處、轄區(qū)單位溝通聯(lián)系。以便更好的服務(wù)于民。
4、社區(qū)沒有專門影像設(shè)備，達不到20xx版《規(guī)范》關(guān)于健康教育的要求。
5、因門診與公共衛(wèi)生服務(wù)分開辦公導(dǎo)致轄區(qū)門診患者隨訪工作不能開展，這是工作中的一大缺項，建議門診工作人員負責(zé)隨訪轄區(qū)內(nèi)患者，將工作完成到最好，節(jié)約資源。工時間表：
1、做好全年愛耳日、結(jié)核病日、計劃免疫日、無煙日、愛眼日、肝炎防治日、愛牙日、高血壓日、重型精神病日、糖尿病日、艾滋病日的宣傳健康教育工作。
2、針對轄區(qū)內(nèi)重點人群相關(guān)疾病做居民健康講座6期，以提高居民對疾病的認識及對健康的珍視。站內(nèi)工作人員培訓(xùn)6次，以提高工作人員的工作能力。
3、每周上午體檢、下午入戶做好入戶工作安排，入戶摸底工作爭取在上半年全部完成，做好每月隨訪人員安排、居民體檢有序進行，做到不擁擠、不影響門診工作，保證居民滿意。
4、做好麻疹強化免疫、脊灰強化免疫等應(yīng)急性工作。
5、迎接各級考核。
服務(wù)工作計劃2
為在20xx年進一步促成標準化辦稅辦事廳構(gòu)筑，爭創(chuàng)“省級青年文明號”，向社會廣大納稅人亮相我局優(yōu)良文明高效的辦事窗口形象，特訂定辦稅辦事廳20xx年度工作籌劃。
一教導(dǎo)思維：
以科學(xué)成長觀思維為教導(dǎo)，周全貫徹落實省國稅工作集會精神，環(huán)繞構(gòu)造收益中間任務(wù)，連續(xù)促成標準化辦稅辦事廳構(gòu)筑，打做風(fēng)格和本質(zhì)過硬的步隊，優(yōu)化辦事，典范操縱，出力構(gòu)建和諧國稅。
二目標任務(wù)：
1、鞏固市級青年文明號稱呼，爭創(chuàng)省級青年文明號
2、進一步促成標準化大廳構(gòu)筑，爭創(chuàng)全市“十佳文明辦事窗口”。
3、加強步隊本質(zhì)，優(yōu)化辦事，典范辦稅流程，進步辦稅效果。
三詳細辦法：
鞏固標準化大廳建結(jié)果。
連續(xù)搞好大廳環(huán)境構(gòu)筑，進一步兌現(xiàn)硬、軟件的進一步配套進級與美滿，加強工作監(jiān)督，純熟涉稅交易流轉(zhuǎn)渠道，履行文明辦稅，打造一流辦事窗口。
1、落實各項辦理軌制。
20xx年重點增逼迫度落實，強化辦理，履行崗?fù)へ?zé)任制和帶領(lǐng)值班軌制，落實好辦稅“八果然”和相干文明辦事辦法，優(yōu)化辦稅流程，搞好工作跟尾，為給納稅人以優(yōu)良，高效、便捷辦稅辦事供給軌制保險。
2、強化步隊本質(zhì)構(gòu)筑，。
連續(xù)環(huán)繞搞好“一窗式”辦事的要求，上半年，訂定相干崗?fù)ぜ记蛇M修培訓(xùn)籌劃，踐諾崗?fù)せQ互學(xué)活動，兌現(xiàn)崗?fù)すぷ魅藛T一專多能，同時以點帶面，自動履行崗?fù)ぽ啌Q軌制，優(yōu)化大廳崗?fù)げ季�，打造一支周全成長的高本質(zhì)窗口斥候步隊。
3、周全推行“介質(zhì)報告”。
20xx年上半年要重點環(huán)繞省市局要求的.推行多元化報告工作要求，作好全縣介質(zhì)報告所觸及的平常增值稅納稅人企業(yè)辦稅人員的操縱技巧培訓(xùn)，篡奪在三季兌現(xiàn)縣域平常納稅人周全諳練上線運作，進步報告精確率與工作效果。
4、連續(xù)推行“銀聯(lián)扣稅”上半年要連續(xù)加強自助辦稅的前期培訓(xùn)與相干籌辦工作，竭力推行電子辦稅，與銀行等金融機構(gòu)互助，增加雙訂戶銀聯(lián)扣稅戶數(shù)，力圖到達總戶數(shù)的50%
5、鞏固標準化大廳建結(jié)果。
連續(xù)搞好大廳環(huán)境構(gòu)筑，進一步兌現(xiàn)硬、軟件的進一步配套進級與美滿，加強工作監(jiān)督，純熟涉稅交易流轉(zhuǎn)渠道，履行文明辦稅，提拔窗口辦事意識，打造一流辦事窗口。
服務(wù)工作計劃3
一、教學(xué)目的及要求：
1、繼續(xù)完成第一輪復(fù)習(xí)，要求在2月底前完成。
3、搞好三輪綜合訓(xùn)練。
4、堅持每長周一次綜合考試，每小周一套小題。
二、學(xué)生基本情況及應(yīng)對措施：
三、教學(xué)內(nèi)容及進度安排：
內(nèi)容時間
完成一輪復(fù)習(xí)2月底前完成
專題一函數(shù)導(dǎo)數(shù)及不等式
專題二數(shù)列與極限
專題三三角函數(shù)與向量
專題四解析幾何—
專題五立體幾何
專題六概率統(tǒng)計
專題七應(yīng)用性問題
專題八客觀題解法
專題九數(shù)學(xué)思想專題復(fù)習(xí)
解答題前三題訓(xùn)練
三輪綜合考練
考前練兵
�。看卫龝筮M行同頭研究，確定下一階段的復(fù)習(xí)重難點及考練題責(zé)任人。）
服務(wù)工作計劃4
近年來，我國的老齡化問題愈發(fā)凸顯，越來越多的老年人需要居家養(yǎng)老服務(wù)來保證自身生活質(zhì)量和健康狀況。為了促進居家養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，我國相繼出臺了一系列政策舉措，其中最重要的便是“居家養(yǎng)老服務(wù)工作計劃”。
該計劃旨在通過各種渠道和方式為老年人提供全方位的服務(wù)，推進養(yǎng)老服務(wù)的普及和規(guī)范化，從而落實和完善全國老齡事業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見，以實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所樂”的目標。接下來，我們將從以下幾個方面詳細闡述和解讀該計劃。
一、居家養(yǎng)老服務(wù)標準的`建立
居家養(yǎng)老服務(wù)的最基本要求就是服務(wù)應(yīng)該達到一個固定的標準，也就是說，居家養(yǎng)老服務(wù)必須經(jīng)過認證和標準化。再結(jié)合服務(wù)的需求和老年人的特點，細化服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)形式，從而建立起居家養(yǎng)老服務(wù)標準，為居家養(yǎng)老服務(wù)的開展和推廣奠定堅實的基礎(chǔ)。
二、居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的建設(shè)
為了方便老年人獲得居家養(yǎng)老服務(wù)，必須建設(shè)與之相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施。這些設(shè)施包括居家老年人福利服務(wù)站、社區(qū)日間照料中心、家庭醫(yī)生和護理人員等。這些服務(wù)設(shè)施在進入運行狀態(tài)后，可以根據(jù)老年人的實際情況，提供各種養(yǎng)老服務(wù)，從而提高老年人的生活品質(zhì)和健康水平。
三、居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的建立
除了服務(wù)設(shè)施外，還需要建立網(wǎng)絡(luò)化的居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，以便為老年人提供更加全面和個性化的服務(wù)。這些機構(gòu)可以實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)的信息化、智能化和無縫化，打通老年人人生后半程的服務(wù)大數(shù)據(jù)，促進養(yǎng)老綜合管理。
四、居家養(yǎng)老服務(wù)人員的聘用與培養(yǎng)
居家養(yǎng)老服務(wù)人員是整個服務(wù)計劃的重要組成部分，必須具備專業(yè)知識和技能，并具備一定的敬業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度。為了保證服務(wù)質(zhì)量，需要制定出一套完備的居家養(yǎng)老服務(wù)員培訓(xùn)機制，從中選拔專業(yè)人員，并通過專業(yè)考試對如何為老年人提供正確、規(guī)范和差異化的服務(wù)進行掌握和闡述。
五、居家養(yǎng)老服務(wù)的評估與監(jiān)督
為了保障服務(wù)的質(zhì)量和關(guān)愛的真正落地，對居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和人員，必須建立一套完整的服務(wù)評估和監(jiān)督機制。通過不斷地實施和探索，逐步縮小服務(wù)與滿意度之間的差距，最大限度地促進居家養(yǎng)老服務(wù)的提高和規(guī)范化。
近年來，居家養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)成為保障老年人身心健康和安全的重要手段。它不僅能提供專業(yè)的醫(yī)療、護理、教育、娛樂等服務(wù)，還能促進老年人和親朋好友的紐帶和交流，同時也為社會的發(fā)展做出了不可替代的貢獻。通過“居家養(yǎng)老服務(wù)工作計劃”的實施，可以進一步促進養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展和健康發(fā)展，讓老年人真正地享受到養(yǎng)老服務(wù)的好處和便利。
服務(wù)工作計劃5
隨著星級酒店新標準的實施，我們酒店的未來還有很長的路要走。雖然我們經(jīng)歷了近四年的實踐和探索，取得了一些成功的經(jīng)驗，但我們必須始終保持清醒的頭腦，認識到運城市場的局限性，進一步分化和影響一些消費群體作為圣達回頭客的內(nèi)部因素，以及同行業(yè)的不斷出現(xiàn)和激烈競爭的影響。因此，針對上半年存在的問題，要不斷加強和提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。下半年的工作特別計劃如下：
一、 繼續(xù)加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口。不僅整體形象要經(jīng)得起考驗，業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能也要體現(xiàn)酒店的管理水平。如果你想在此基礎(chǔ)上保持業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，你必須注意培訓(xùn)。如果培訓(xùn)工作跟不上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情，業(yè)務(wù)水平松懈。下半年計劃根據(jù)員工的業(yè)務(wù)進度和新老員工的情況，每月進行必要的分級培訓(xùn)。培訓(xùn)方法仍主要偏向于教學(xué)和現(xiàn)場模擬，并監(jiān)督其在工作中學(xué)使用。同時，每月底將1月份的培訓(xùn)計劃交給酒店質(zhì)檢部，方便酒店質(zhì)檢部及時給予監(jiān)督指導(dǎo)。
二是進一步加強酒吧餐飲預(yù)訂的靈活性和包廂服務(wù)員的飲料推廣意識和技能，提高飲料銷售水平，從多方面提高酒店的經(jīng)濟效益。
三、 加強對員工的思想教育。利用一切機會，不斷向員工灌輸客戶是上帝的概念；鼓勵員工發(fā)揚團結(jié)互助精神，增強凝聚力，樹立集體榮辱觀。
四、 繼續(xù)做好節(jié)能降耗工作
1.嚴格節(jié)約日常消耗品。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
2.減少設(shè)備運行消耗。如合理開啟和關(guān)閉空調(diào)等。
三、杜絕馬桶長流水、長明燈等。
五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通的習(xí)慣，以增進相互了解，促進工作的發(fā)展。
計劃每月與部門和崗位員工交談，主要圍繞工作和生活，讓員工在工作部門找到對象，確保溝通流程，根據(jù)員工的合理性要求，管理人員總是把員工心中的問題作為自己的問題，為員工解決問題。如無法解決，及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)報告尋求幫助。讓員工真正感受到部門和酒店的尊重和關(guān)注，讓每個人都能有一個好心情，更有利于更好地為客戶服務(wù)。
六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部質(zhì)檢工作
日常質(zhì)量檢查，主要檢查各崗位員工的外觀、禮貌、衛(wèi)生紀律、餐飲服務(wù)細節(jié)、宿舍紀律衛(wèi)生等方面的檢查。定期報酒店質(zhì)量檢驗部門監(jiān)督指導(dǎo)工作，主動報告部門質(zhì)量檢驗，不斷提高質(zhì)量檢驗水平。
七、加強監(jiān)督機制和競爭機制，逐步改變個別管理人員執(zhí)行力不強的.局面。
20xx年下半年是一段新的旅程和新的起點。我決心一如既往地把酒店的發(fā)展視為已經(jīng)，把部門的發(fā)展視為已經(jīng)，把員工的發(fā)展視為已經(jīng)，把自己的發(fā)展視為已經(jīng)。我堅信，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工團結(jié)一致，努力工作，我們的圣達酒店業(yè)務(wù)將越來越繁榮，圣達的明天將更加輝煌！
服務(wù)工作計劃6
客服部作為后續(xù)與客戶溝通的主要渠道，發(fā)揮著重要作用.,包括客戶數(shù)據(jù)收集、服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)督、客戶關(guān)系維護是客戶服務(wù)的工作。建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)團隊，將售后服務(wù)提升到新的高度和水平。
圍繞公司20xx年產(chǎn)銷xx萬臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的窗口形象，必須牢固樹立服務(wù)營銷的理念。
一、部門整體工作思路
按照工作目標要求和化、量化、考核的原則:
1.延伸服務(wù)功能，實現(xiàn)售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2.縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)打電話、服務(wù)到底的一站式服務(wù)。
3、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4.根據(jù)產(chǎn)品銷量和分布區(qū)域，巡回服務(wù)人員數(shù)量逐步增加，服務(wù)到達時間縮短。
5.加強客戶檔案的管理和利用，提高回訪頻率，增強用戶再次購買的信心。
6、認真執(zhí)行公司政策是售后工作的必要條件，維護以往的成果，服務(wù)體系運行中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務(wù)體系質(zhì)量建設(shè)，堅決實施相關(guān)的服務(wù)管理體系，為內(nèi)外服務(wù)人員的工作建立詳細的指標。除現(xiàn)有評估內(nèi)容外，還應(yīng)增加月度工作總結(jié)和服務(wù)流程記錄，并實施內(nèi)部培訓(xùn)。
二、工作目標
1.保修期內(nèi)客戶回訪率為xx%。
2.服務(wù)滿意度xx%以上。
3.配件出貨正確率為xx%以上。
三、人員要求
1.完善人員編制；隨著客戶服務(wù)的發(fā)展，需要完善部門人員配備。
2、完善客戶服務(wù)內(nèi)部流程、管理培訓(xùn)及相關(guān)管理體系；包括對客戶服務(wù)部主要內(nèi)容的描述；客戶服務(wù)中心員工守則；客戶服務(wù)職責(zé)；回訪系統(tǒng)；制定和實施客戶投訴/投訴系統(tǒng)。
四、客戶信息管理
1、客戶數(shù)據(jù)管理：客戶數(shù)據(jù)要求按區(qū)域詳細登記各客戶完整數(shù)據(jù)，做好日常維護，與銷售部溝通，及時更改客戶地址、電話、負責(zé)人；配件供應(yīng)商信息準確，方便公司和客戶售后工作。
2、用戶信息管理：客戶售后回執(zhí)，全部輸入系統(tǒng)，便于搜索、統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋的各種產(chǎn)品投訴，做好分類、整理、分析，及時交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫應(yīng)做好配件質(zhì)量信息反饋，對電機、控制器、后橋、差速器、框架、前減震、輪輞焊接等重要部件進行數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時分類、整理、分析異常信息，并報質(zhì)量檢驗部門防止批量事故。
五、加強客戶培訓(xùn)和監(jiān)控
1、巡回服務(wù)人員應(yīng)評估其負責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能低或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力，現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓(xùn)，提高維修技能，提高產(chǎn)品專業(yè)知識；及時與客戶溝通說明公司的新產(chǎn)品和技術(shù)。
2.做好售后服務(wù)的客戶；引導(dǎo)和幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)銷售的車輛維修、配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務(wù)工作的`監(jiān)督檢查符合公司規(guī)定的，應(yīng)當予以糾正和指導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的，應(yīng)當及時向客戶服務(wù)部門報告，并按照經(jīng)銷商合同的有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。
六、投訴管理
服務(wù)過程中的客戶投訴應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并詳細記錄實際情況。并及時提交上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程進行操作。并協(xié)助各部門處理投訴。事件完成后，整理投訴表和處理文件備案。
七、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)的不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新周期的縮短和客戶期望的提高，客戶服務(wù)人員的質(zhì)量和戰(zhàn)斗力必須相應(yīng)提高一個水平，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此，制定以下工作計劃：
1、增加培訓(xùn)工作頻率，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，接待客戶應(yīng)注重產(chǎn)品基礎(chǔ)知識與實際操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的評估。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技能的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
八、團隊建設(shè)
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)
九、弱項完善
1.日結(jié)周報，信息共享
每周以書面形式向相關(guān)部門發(fā)送回訪結(jié)果和客戶反映，以便及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會議時間，全面總結(jié)客戶意見和反饋，總結(jié)當周服務(wù)質(zhì)量，制定相關(guān)整改措施，重點檢查整改措施的實施情況。
2、各部門多方位合作，減少客戶投訴
當客戶收到客戶投訴或在公司內(nèi)部回訪中發(fā)現(xiàn)客戶不滿意時，客戶服務(wù)部將書面通知相關(guān)部門和人員。客戶服務(wù)部專人根據(jù)部門解決方案再次聯(lián)系客戶，確認客戶滿意度。
服務(wù)工作計劃7
我即將進入下一個實質(zhì)性的工作階段�；仡櫸业墓ぷ�，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持，讓我掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。基于我是第一次接觸房地產(chǎn)銷售行業(yè)，我面臨著巨大的困難和壓力。根據(jù)行業(yè)特點和現(xiàn)狀，結(jié)合我的20歲xx20年來對房地產(chǎn)銷售的理解和感悟，特別是對20年xx制定以下房地產(chǎn)銷售工作計劃。
本工作計劃包括五個部分：目的、目標、工作發(fā)展計劃和計劃評估總結(jié)、日常計劃等。
一、宗旨
本計劃是完成銷售指標xx萬和達到小組增員xx人。制定本計劃的宗旨是確保完成指標、實現(xiàn)目標。
二、目標
1.全面深入地把握我們產(chǎn)品的區(qū)位優(yōu)勢，自由應(yīng)用。
2.根據(jù)您以前所知道和從其他方式搜索的信息，收集x個客戶信息。
3.鎖定感興趣的客戶xx家。
4.努力完成銷售指標
三、工作計劃
眾所周知，現(xiàn)代房地產(chǎn)銷售的競爭就是服務(wù)的競爭。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，我們的房地產(chǎn)銷售也是一種服務(wù)。因此，我的'工作計劃也圍繞著售前服務(wù)進行。
1.多渠道廣泛收集客戶信息，初步分析后輸入，在持續(xù)信息輸入過程中不斷提高業(yè)務(wù)知識，在掌握房地產(chǎn)銷售特點的基礎(chǔ)上進一步深入體驗，在客戶面前自由應(yīng)用，回答流暢。
2.為感興趣的客戶提供盡可能多的服務(wù)（如根據(jù)需要及時通知原始房屋和價格），讓客戶了解房屋和價格，并在此基礎(chǔ)上與客戶互動。其次，給客戶一個無形的壓力，比如：住房緊張，價格上漲，等等。激發(fā)他們的購買欲望.
3.在通過電話與客戶溝通的過程中，實時掌握其心理動態(tài)，并根據(jù)這些對客戶進行分類。
4.在溝通過程中，鎖定感興趣的客戶，并保持持續(xù)的聯(lián)系和溝通。當客戶對我們的產(chǎn)品感興趣或想要進一步了解時，他們可以安排面試。
5.面試前要做好各種充分的準備，了解房源、面積、單價等。
6..總結(jié)分析每次面試結(jié)果，向上級匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)意見�？朔щy，調(diào)整心態(tài)，繼續(xù)戰(zhàn)斗。
7.在總結(jié)和探索中前進。
四、計劃評估總結(jié)
明年要對本月的工作成果和計劃執(zhí)行情況進行評估，總結(jié)得失，為明年的工作做好準備。
服務(wù)工作計劃8
按照xx區(qū)委《關(guān)于在社區(qū)開展“服務(wù)連心鄰里守望”工作方案》要求，結(jié)合當前開展的以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的群眾路線教育實踐活動，從社區(qū)的具體實際出發(fā)，經(jīng)工委研究，在街道所屬的社區(qū)層面開展“相熟相知互幫互助共建共享”系列活動。
一、“相熟相知”活動
（一）搭建平臺、拓展渠道，為促進鄰里相熟相知穿針引線。
1.建立社區(qū)博客，為鄰里互動、信息交流、服務(wù)查詢、事務(wù)辦理咨詢等方面提供溝通服務(wù)平臺。
2.開通社區(qū)微信群，吸納有條件的樓門組長、黨員等骨干隊伍到群中，交流互動，傳遞正能量。
（二）豐富活動載體和內(nèi)容，為促進鄰里相熟相知營造氛圍、創(chuàng)造條件。
1.在端午節(jié)期間，各社區(qū)結(jié)合社區(qū)特點，開展文藝匯演、技藝比賽、運動會等活動（自選一項），作為活動的啟動標志。利用建軍節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日，充分挖掘本社區(qū)教育、文化、科技等資源，開展科普講座、才藝展示等活動，為居民創(chuàng)造見面熟悉機會，增進相互了解，實現(xiàn)鄰里相熟相知。
2.在建黨93周年前，結(jié)合群眾路線教育實踐活動，社區(qū)”兩委一站”工作人員，開展上門送服務(wù)活動，亮明身份，使居民認識了解社區(qū)工作者，工作人員融入社區(qū)，實現(xiàn)社區(qū)工作者與居民相熟相知。
二、“互幫互助”活動
�。ㄒ唬┌l(fā)動黨員帶頭做好志愿者。
1.社區(qū)黨組織牽頭建立黨員服務(wù)團隊，開展“黨員服務(wù)區(qū)”、“黨員服務(wù)日”、“黨員結(jié)對幫扶”、“黨員包片聯(lián)戶”等志愿服務(wù)活動。
2.社區(qū)黨組織牽頭組織居住在本社區(qū)的在職黨員、到社區(qū)“雙報到”的黨組織和黨員開展志愿服務(wù)活動。
�。ǘ⿵V泛開展“鄰里關(guān)愛”志愿服務(wù)。
組織黨員志愿者隊伍、在職黨員、“雙報到”黨組織黨員、社區(qū)積極分子、居民骨干，結(jié)合重點節(jié)日，從本社區(qū)實際特點出發(fā)，有重點的開展“鄰里相伴”、“鄰里相助”、“鄰里相扶”、“鄰里相融”服務(wù)活動。
�。ㄈ┩晟浦驹阜⻊�(wù)長效機制。
1.建立各種志愿者隊伍服務(wù)臺賬，制定服務(wù)制度，形成工作機制。
2.鼓勵志愿者積極參與社會公益活動，建立志愿者回饋制度，形成志愿者服務(wù)的`良性循環(huán)機制。
三、“共建共享”活動
�。ㄒ唬┩晟谱h事決策機制。
1.建立包括社區(qū)黨組織、居委會、物業(yè)公司、業(yè)主委員會、駐區(qū)單位等多方參與的議事決策機制，對社會性、公益性、群眾性的事物進行議事協(xié)商、監(jiān)督評議。
2.設(shè)立社區(qū)意見箱、公示欄，廣泛征求意見，并對群眾的意見建議有回聲，嚴格執(zhí)行黨務(wù)、政務(wù)公開制度，提高居民參與程度。
�。ǘ┙∪毣芾頇C制。
1.用網(wǎng)格化管理的辦法，將黨支部、黨小組、黨員融入網(wǎng)格、單元、住戶，建立沒有盲區(qū)的全覆蓋管理體系。
2.針對為群眾辦實事、解決問題、提供服務(wù)，要確保件件有溝通、有措施、有記錄、有反饋，建立無遺漏的精細化服務(wù)模式。
�。ㄈ┩晟凄徖锕步C制。
1.發(fā)揮社區(qū)居民小組、樓門組長、志愿者等骨干力量的作用，及時發(fā)現(xiàn)、勸誡、制止身邊發(fā)生的不文明現(xiàn)象。
2.針對違法違章、妨礙公共安全等事件，第一時間通知有關(guān)部門，切實維護好社區(qū)的安全穩(wěn)定，形成人人參與、共建共享的良好局面。
服務(wù)工作計劃9
每個新季度的出現(xiàn)都意味著作為一名酒店服務(wù)員，我將面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。事實上，我已經(jīng)為4月份的挑戰(zhàn)做好了準備。無論是過去在服務(wù)工作中積累的經(jīng)驗，還是同事的幫助，都能為我提供很多便利，但在酒店的發(fā)展過程中，我們應(yīng)該堅持謹慎的作風(fēng)，為客戶提供更好的服務(wù)，為此，我提前計劃了4月份的行程，并期待著提高服務(wù)能力。
在規(guī)劃的同時，我們應(yīng)該首先彌補我們在服務(wù)工作中的不足。事實上，我在這方面做得不好，因為我沒有把服務(wù)禮儀融入我的日常習(xí)慣。特別是當酒店領(lǐng)導(dǎo)不監(jiān)督時，很容易因為自己的松懈而導(dǎo)致疏忽，即使不影響客戶的評價，也要引起相應(yīng)的關(guān)注，因此，在4月份的服務(wù)工作中，我們應(yīng)該在完成自己任務(wù)的同時加強對酒店禮儀的`學(xué)習(xí)。如果我們能像老員工一樣將酒店禮儀融入到自己的習(xí)慣中，無疑會減少很多不必要的麻煩，我們也應(yīng)該記住酒店服務(wù)工作的各種敬語，以迎接隨后的挑戰(zhàn)。
對于酒店服務(wù)工作做得不到位的地方，還需要加強對服務(wù)技能的學(xué)習(xí)。除了注重服務(wù)工作中的細節(jié)外，還需要養(yǎng)成寫工作日志的習(xí)慣，以便進行分析。通過對不同時間段完成服務(wù)工作的比較，找出需要改進的地方。此外，還定計劃和總結(jié)的習(xí)慣，以便為服務(wù)工作的完成提供更多的幫助，過去，我缺乏工作組織，這使得許多看似簡單的服務(wù)工作難以滿足酒店領(lǐng)導(dǎo)。因此，我們應(yīng)該解決這些問題，無論是出于我們自己的發(fā)展還是提高我們的能力。
在日常清潔工作中，我們也應(yīng)該盡職調(diào)查，為客戶創(chuàng)造良好的生活環(huán)境�？紤]到附近酒店較多，我們自然應(yīng)該建立自己的服務(wù)優(yōu)勢。環(huán)境的清潔和服務(wù)禮儀的質(zhì)量自然可以反映酒店服務(wù)員的能力是否足夠優(yōu)秀，因此，4月份的服務(wù)的整體形象，當顧客在酒店生活中能感受到環(huán)境的干凈和整潔時，他們自然會給予良好的評價。為了維護酒店形象，他們還應(yīng)該在服務(wù)工作中履行職責(zé)。
雖然已經(jīng)制定了4月份的酒店服務(wù)工作計劃，但我們也應(yīng)該加強自我控制。懶惰的想法和服務(wù)工作中的事故都可能導(dǎo)致計劃受到嚴重干擾。因此，我應(yīng)該盡最大努力實施我的工作計劃，以確保我在4月份的酒店服務(wù)工作中取得相應(yīng)的成就。
服務(wù)工作計劃10
各成員單位：
根據(jù)XX市爭創(chuàng)國家生態(tài)市分指揮部辦公室關(guān)于印發(fā)《XX市爭創(chuàng)國家生態(tài)市二〇xx年工作計劃》（安創(chuàng)生〔20xx〕1號）通知要求，結(jié)合市創(chuàng)生辦安排的各項創(chuàng)建指標任務(wù)，特擬定市城市管理綜合行政執(zhí)法局20xx年度“創(chuàng)生”工作計劃如下。
一、 目標任務(wù)分解
20xx年總體目標是全面落實創(chuàng)生各項工作，抓好抓實基礎(chǔ)工作，攻堅不達標指標，鞏固已達標指標。根據(jù)《XX市爭創(chuàng)國家生態(tài)市20xx年指標任務(wù)分解表》要求，20xx年主要須落實的創(chuàng)生指標任務(wù)是：
�。ㄒ唬┏擎�(zhèn)生活垃圾無害化處理率≥90%
牽頭責(zé)任單位：市城管局
成員單位：市環(huán)保局、市衛(wèi)生局、市審計局、市食藥監(jiān)局、9個街道辦事處
（二）城鎮(zhèn)人均公共綠地面積≥12㎡
牽頭責(zé)任單位：市城管局
成員單位：市統(tǒng)計局、市住建局、市審計局
三、具體要求
�。ㄒ唬﹨f(xié)調(diào)配合，狠抓落實
牽頭單位和各成員單位之間要根據(jù)工作開展需要加強協(xié)調(diào)對接。要深入研究解決本部門創(chuàng)建工作難點和重點，切實履行職責(zé)，全力推進各項相關(guān)工作，確保完成創(chuàng)生各項指標任務(wù)。
（二）按時按要求報送相關(guān)材料
1、各成員單位于每月20日17：00前（逢節(jié)假日提前），將單位領(lǐng)導(dǎo)審定后的每月創(chuàng)生工作及指標推進情況電子版，通過公文交換系統(tǒng)報市城市管理綜合行政執(zhí)法局梳理匯總后上報。
2、每月報送不得少于1篇的創(chuàng)生工作簡訊，全年不得少于12篇；每兩個月報送1次創(chuàng)生工作宣傳工作亮點，全年不得少于6篇，要求注重亮點的'新聞性、時效性。
3、請分別于6月10日、11月10日前報送單位領(lǐng)導(dǎo)簽字并加蓋公章的創(chuàng)生指標推進情況半年、年終工作總結(jié)、指標數(shù)據(jù)達標情況分析表，電子版同時通過公文交換系統(tǒng)報市城市管理綜合行政執(zhí)法局。
服務(wù)工作計劃11
200x年是xx志愿服務(wù)事業(yè)的建設(shè)年。我們將圍繞“堅持科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧xx，把現(xiàn)代化大都市建設(shè)推向新階段”的總目標，突出“與祖國共奮進、與xx齊發(fā)展、與社會同和諧”的主題，明確“亞運先鋒、文明表率、和諧動力”的定位，堅持“前瞻、開放、務(wù)實”的方針，著眼跨越，著實整合，著力創(chuàng)造，努力抓好機制建設(shè)、文化建設(shè)、隊伍建設(shè)、項目建設(shè)，全面迎接2010年亞運會，引導(dǎo)廣大市民在志愿服務(wù)中實現(xiàn)健康、成長、快樂、美麗、成就的價值追求，將志愿服務(wù)打造公益事業(yè)的第一旗幟、奉獻社會的第一平臺和市民參與的`第一選擇，建設(shè)志愿xx，共筑愛心之城，爭當全國志愿者活動排頭兵。
一、濾布發(fā)展方向
努力整合政府部門、社會團體及商業(yè)機構(gòu)的資源，強化志愿服務(wù)事業(yè)資源保障；探索充分發(fā)揮個人潛能、積極性與創(chuàng)造力的動員機制；建立切實幫扶特殊困難群體、有效參與社會領(lǐng)域的工作模式；營造 “人人參與、各方支持”志愿服務(wù)的良好氛圍；形成迎亞運會、講文明、樹新風(fēng)、促和諧的強大聲勢，為亞運會志愿服務(wù)做好準備；建設(shè)城區(qū)基本覆蓋、需求及時響應(yīng)、服務(wù)專業(yè)高效，與現(xiàn)代化大都市要求相適應(yīng)的工作格局。
二、工作重點
（一）狠抓機制建設(shè)
1、制訂中期發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)xx經(jīng)濟社會發(fā)展總體要求，制訂我市志愿服務(wù)事業(yè)中期規(guī)劃，提出今后一個時期xx志愿者事業(yè)發(fā)展的目標、方向和重點。
2、推動志愿服務(wù)立法。爭取市人大的參與支持，通過《xx志愿服務(wù)條例》，建立全市統(tǒng)一的志愿服務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機構(gòu)，規(guī)范、保障、促進志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展。
3、建立專項保障基金。學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外志愿服務(wù)籌資模式，向有關(guān)組織、企業(yè)和個人募集經(jīng)費，拓寬志愿服務(wù)事業(yè)經(jīng)費來源，建立志愿服務(wù)專項基金。
4、加快服務(wù)站點建設(shè)。以“全面覆蓋、重點保障、橫向到底、縱向到邊”為目標，立足社區(qū)、依靠會員、輻射市民，培訓(xùn)一批建隊（站）指導(dǎo)員，加快推進全市志愿服務(wù)站點建設(shè)。
5、建設(shè)綜合服務(wù)平臺。以“志愿在身邊”為目標，進一步完善集志愿者中心、網(wǎng)絡(luò)、電話于一體，方便市民注冊、參與、求助的綜合服務(wù)平臺。
（二）推進隊伍建設(shè)
1、強化培訓(xùn)體系。創(chuàng)辦xx志愿者發(fā)展學(xué)院，從師資隊伍建設(shè)、課程設(shè)置、教材編印入手，引進社會前沿的培訓(xùn)理念及方式，將培訓(xùn)作為提高凝聚能力、動員能力和組織能力的重要手段，作為志愿者的最大福利。
2、推進隊伍共建。深化與政府有關(guān)部門、有關(guān)單位的合作，發(fā)揮他們的專業(yè)、資源、陣地等方面的優(yōu)勢，全面合作，深度互動，共建專業(yè)志愿服務(wù)隊。
3、強化社會動員。推動組織動員和社會動員的有機結(jié)合，分別針對企業(yè)、家庭和個人等不同群體進行專門動員，推動社會各方的自覺參與、深度參與和有效參與。爭取注冊志愿者達到75萬。
4、重視骨干培養(yǎng)。完善骨干推選、骨干帶動、交流培養(yǎng)等制度，在直屬總隊、區(qū)縣志愿者組織培養(yǎng)一批管理型、動員型、策劃型的志愿者骨干。
（三）注重項目建設(shè)
1、亞運服務(wù)計劃。圍繞辦好亞運會開展“牽手奧運”系列活動，通過派遣奧運會志愿者、奧運亞運專項合作、開展前期志愿者招募培訓(xùn)、英語普及、志愿文化推廣活動，借力奧運推廣亞運，促進志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展。
2、燎原行動計劃。以全面活躍為目標，促進隊伍、項目和站點的有機結(jié)合，立足社區(qū)推動環(huán)保、助殘、助老、助弱、文化等經(jīng)常性的服務(wù)活動，方便市民就近、就便參與志愿服務(wù)。
3、山區(qū)服務(wù)計劃。在從化選擇10個左右偏遠鎮(zhèn)村，開展“文明牽手”綜合援助服務(wù)，從精神、知識、信息、技術(shù)、物質(zhì)等各方面支持當?shù)匕l(fā)展。
4、海外服務(wù)計劃。承辦好2008中國青年志愿者塞舌爾項目。
（四）創(chuàng)新文化建設(shè)
1、抓好志愿文化傳播隊伍。高水平建設(shè)好宣講團、藝術(shù)團、通訊社、禮儀隊、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)隊，形成志愿文化傳播的骨干力量。
2、建立專用標識系統(tǒng)。選定并推廣會歌、會服、系列文化傳播用品和標志，探索建立網(wǎng)上和店面相結(jié)合的形象店，建立具有志愿服務(wù)特色的專用識別系統(tǒng)。
3、創(chuàng)立儀式教育體系。從內(nèi)容、流程、標識等方面全面創(chuàng)立和規(guī)范各級各類活動儀式。
4、探索志愿文化推廣路徑。借鑒國內(nèi)外有關(guān)機構(gòu)的文化傳播先進理念和技術(shù)，探索通過影視、出版、網(wǎng)絡(luò)、文化產(chǎn)品等方式推進志愿文化傳播。
三、工作要求
（一）政策先行。
推動全市各有關(guān)方面按照廣東省志愿服務(wù)工作會議的要求，落實志愿者事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、政策、人員、經(jīng)費等各項保障，推動志愿者事業(yè)的跨越式發(fā)展。
（二）上下聯(lián)動。
按照“項目承辦、統(tǒng)籌推進、突出特色”的要求，發(fā)揮全市各級團組織、志愿者組織和各個志愿服務(wù)團體的積極性，形成“各方互動、廣泛參與、全面動員”的生動局面。
（三）全面合作。
與政府職能部門、企業(yè)、社會團體開展全面合作，包括項目、隊伍、資源等方面的互動工共享，尋求社會各界在政策、資金、場地等方面的支持，努力形成“人人參與、各方支持”的良好氛圍。
服務(wù)工作計劃12
按照寧民辦〔20xx〕32號、寧民發(fā)〔20xx〕75號、寧民發(fā)〔20xx〕94號等網(wǎng)格化服務(wù)管理相關(guān)《通知》要求，為進一步規(guī)范網(wǎng)格化服務(wù)，做實做細網(wǎng)格化管理工作，努力形成“制度健全、管理規(guī)范、實用有效”的運行機制，嚴格網(wǎng)格隊伍管理，強化網(wǎng)格工作在平安建設(shè)中服務(wù)的作用，提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，現(xiàn)就20xx年網(wǎng)格服務(wù)管理工作制定如下計劃。
一、網(wǎng)格化工作目標
（一）網(wǎng)格化工作完成指標
網(wǎng)格員每季度更新城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理信息服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)信息庫，基礎(chǔ)信息采集達100%，完成信息錄入率100%，村級網(wǎng)格員每周要完成2條電子民情日志，社區(qū)網(wǎng)格員每周要完成5條電子民情日志。每月完成紙質(zhì)民情日志8篇。
網(wǎng)格員每周排查上報矛盾糾紛，全年不少于24次、安全隱患全年不少于24次。每月錄入網(wǎng)格化信息平臺的矛盾糾紛不少于2條，安全隱患不少于2條。網(wǎng)格員要經(jīng)常深入網(wǎng)格對重大矛盾糾紛、重大安全隱患和重大問題進行排查，并在事發(fā)4小時之內(nèi)向城關(guān)鎮(zhèn)反映、因矛盾糾紛、安全隱患等排查上報不及時引發(fā)重大案件的，追究網(wǎng)格員責(zé)任。網(wǎng)格員季度考核不得評為好，同時在平安建設(shè)考核中要扣除社區(qū)的相應(yīng)分值。每月每個社區(qū)在城關(guān)鎮(zhèn)矛盾糾紛信息錄入平臺錄入的信息不少于1條。
網(wǎng)格員要及時將基礎(chǔ)信息進行更新，每周要及時將電子民情、矛盾糾紛、安全隱患、動態(tài)信息錄入網(wǎng)格化系統(tǒng)。
年內(nèi)對網(wǎng)格員進行2次集中培訓(xùn)，采取以會代培的形式對網(wǎng)員進行一次理論考試，考試成績與網(wǎng)格員考核相掛鉤。提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平。
網(wǎng)格員每月要上報2篇高質(zhì)量信息，每年至少有2篇網(wǎng)格工作信息被區(qū)、市、縣政法委或報社采用。
�。ǘ┮跃W(wǎng)格化促平安建設(shè)
以網(wǎng)格化工作為依托，促進平安建設(shè)工作，黨委政府將高度重視網(wǎng)格化工作，定期召開黨委會議安排部署、分析研判網(wǎng)格工作，建立層級目標管理體系，與各村、社區(qū)簽定網(wǎng)格化目標管理責(zé)任書。
建立矛盾糾紛排查化解“三個清單”，社區(qū)、村網(wǎng)格員認真排查化解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，使矛盾糾紛問題化解率達98%以上，每周登記矛盾糾紛排查表，認真記錄群眾來信來訪登記表，每兩周向鎮(zhèn)綜治辦上報一次群眾來信來訪、矛盾糾紛排查登記表。
網(wǎng)格員要在重要節(jié)點、重大節(jié)假日、重要敏感時期對網(wǎng)格內(nèi)的治安和突出問題。安全生產(chǎn)重點單位、部位進行排查。至少一周排查一次，要有排查印跡。減少治安案件和刑事案件、安全事故的發(fā)生，每個村居全年上報安全隱患排查不少于12次。
加強網(wǎng)格內(nèi)重點人群的管控工作，對網(wǎng)格內(nèi)的服刑人員、矯正人員、精神病人、涉毒人員等重點人群建立臺帳，作到底數(shù)清、情況明。
開展網(wǎng)格化平安家庭創(chuàng)建工作，年內(nèi)每個村居至少創(chuàng)建平安家庭2戶，要有相應(yīng)的檔案材料。組織居民開展社會公眾安全感測評。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強工作指導(dǎo)，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，特成立鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，人員組成如下：
組 長：xxx 鎮(zhèn)黨委書記
副組長：xxx 鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長
成 員：xxx 鎮(zhèn)黨委委員、人大主席
xxx 鎮(zhèn)黨委副書記
xxx 鎮(zhèn)黨委委員、紀委書記
xxx 鎮(zhèn)黨委委員、組織委員
xxx 鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長
xxx 鎮(zhèn)黨委委員、武裝部長
xxx 鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長
xxx 鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長
xxx鎮(zhèn)綜治中心副主任
陳愛國 社區(qū)辦主任
各村、社區(qū)支部書記
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)綜治中心辦公室，由綜治中心干事王翠玲、金陽負責(zé)網(wǎng)格服務(wù)工作日常管理、培訓(xùn)、季度考核工作。各村、社區(qū)也成立相應(yīng)的網(wǎng)格服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，抓好本轄區(qū)的網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。
三、建立健全完善的網(wǎng)格化管理工作機制
鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室特建立網(wǎng)格化管理制度、考評制度、培訓(xùn)制度、獎懲制度，社區(qū)、村要建立網(wǎng)格員工作例會制度、日巡查制度、周回訪制度、月分析制度、季研判制度、入戶走訪制度、工作日志制度、服務(wù)公示制度、AB崗工作制度，以嚴格的工作制度，促進網(wǎng)格化工作。
四、構(gòu)建職責(zé)明確管理精細服務(wù)高效的網(wǎng)格體系
（一）建立高效的網(wǎng)格服務(wù)隊伍
調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)隊伍，通過培訓(xùn)提高網(wǎng)格員素質(zhì)，適應(yīng)網(wǎng)格化管理的要求。
（二）明確網(wǎng)格工作人員職責(zé)
1.網(wǎng)格員：主要采集基礎(chǔ)信息、社情民意聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛問題、代辦公共服務(wù)和協(xié)助行政審批事項入戶核查、協(xié)助做好平安建設(shè)、民族宗教等工作，落實亮牌服務(wù)等制度。
2.網(wǎng)格協(xié)管員
網(wǎng)格督導(dǎo)員：督促網(wǎng)格工作人員履行工作職責(zé)；定期組織召開網(wǎng)格工作會議，整理、匯總、歸類、分析、處理、分流其他網(wǎng)格成員收集上報的各類信息，督促回復(fù)辦理結(jié)果，落實“月、季、年”工作制度；走訪了解掌握社情民意，督導(dǎo)網(wǎng)格員開展網(wǎng)格服務(wù)管理工作。
網(wǎng)格警員：排查社會治安隱患和不穩(wěn)定因素，及時妥善處置社會治安問題和矛盾沖突；加強特殊人群、重點人員穩(wěn)控工作以及流動人口、出租房的管理服務(wù)工作；組織群防群治和小區(qū)治安聯(lián)防；做好安全防范、開展網(wǎng)格安全宣傳教育工作。
網(wǎng)格消防員：組織居民開展用電、用氣、防火等安全知識宣傳教育；定期開展網(wǎng)格消防設(shè)施安全排查，幫助網(wǎng)格內(nèi)的重點企事業(yè)單位和商戶完善消防安全措施；協(xié)助調(diào)查和事故善后處理工作。
網(wǎng)格監(jiān)督員：監(jiān)督網(wǎng)格員、網(wǎng)格督導(dǎo)員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員履行工作職責(zé)；就網(wǎng)格服務(wù)管理存在的問題提出加強和改進的意見建議，并及時向鎮(zhèn)反映情況。
網(wǎng)格公益員：配合網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員開展網(wǎng)格志愿服務(wù)情況，監(jiān)督網(wǎng)格員履職情況，對網(wǎng)格服務(wù)管理工作進行客觀公平的評價。
（三）制定網(wǎng)格化考核管理辦法
結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定與網(wǎng)格員職責(zé)、獎懲、工資待遇等相掛鉤的考核管理辦法。按照簡便科學(xué)、注重實績、客觀公正、民主公開的原則，定期對網(wǎng)格服務(wù)管理工作、網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員(網(wǎng)格督導(dǎo)員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員、網(wǎng)格監(jiān)督員)一并進行考核，網(wǎng)格員考核分“月、季、年”考核。
對社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理整體情況及網(wǎng)格工作人員填寫的工作日志核實考評，填寫工作量化考核表賦分。網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員分為“好、較好、一般”三個等次。評為“好”等次的網(wǎng)格員，月度考核均應(yīng)在“四星”等次以上，并有一次以上“五星”等次，“好”等次的比例一般不應(yīng)超過20%；評為“較好”等次的.至少月度考核在“三星”等次以上�！拜^好”等次的比例一般不應(yīng)超過30%；兼職網(wǎng)格員、專職網(wǎng)格員由城關(guān)鎮(zhèn)確定考核等次，報縣社工部備案。
季度、年度考核結(jié)果作為網(wǎng)格員落實報酬的主要依據(jù)，對考核稱職的，兌現(xiàn)績效工資，對考核不合格的，扣發(fā)一定的績效工資。并給予通報批評。
五、創(chuàng)新網(wǎng)格化管理模式，提升網(wǎng)格化管理水平
我鎮(zhèn)將出臺“三清、三治、三服務(wù)”網(wǎng)格化管理工作模式，創(chuàng)新網(wǎng)格化管理，以此促進全鎮(zhèn)網(wǎng)格化工作上水平、上等次。促進平安和諧城關(guān)建設(shè)，各社區(qū)結(jié)合本社區(qū)的實際提出20xx年創(chuàng)新社會治理的新思路、計劃，并組織實施，6月份全鎮(zhèn)在各社區(qū)開展社會治理創(chuàng)新工作觀摩評比，同時培育挖掘1-2個網(wǎng)格服務(wù)管理經(jīng)驗典型的社區(qū)、村進行全縣推優(yōu)觀摩品牌打造，并推薦作為全縣觀摩會進行交流學(xué)習(xí)，以點帶面，全面提升網(wǎng)格化管理水平。
六、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)。各村、居要高度重視，嚴格落實工作措施，精心組織，認真開展網(wǎng)格服務(wù)管理工作，落實網(wǎng)格化工作任務(wù)，按照“月、季、年”的考核辦法，對網(wǎng)格員進行考核，確保網(wǎng)格服務(wù)管理各項工作任務(wù)的落實。
�。ǘ⿵娀讲橹笇�(dǎo)。社區(qū)書記和督導(dǎo)員要每月對網(wǎng)格員的工作進行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時分析研判，發(fā)現(xiàn)重大問題要及時向鎮(zhèn)綜治中心辦公室上報。
�。ㄈ┳⒅毓ぷ鲗嵭�。通過考核，在考核中要堅持發(fā)現(xiàn)和糾正問題與培育先進典型相結(jié)合，獎優(yōu)罰劣，以考核調(diào)動和激發(fā)網(wǎng)格服務(wù)管理工作活力。
服務(wù)工作計劃13
會生活的人才會學(xué)習(xí)，愛學(xué)習(xí)的人才愛生活。
從上學(xué)期加入學(xué)生會到現(xiàn)在已有幾個月時間，我對學(xué)生會生活部的了解也逐漸加深。生活部是學(xué)生會的一個重要部門，是一個具有雙重職能的部門，她與同學(xué)們的日常生活密切聯(lián)系，維護同學(xué)們的切身利益和消費權(quán)益。生活部是本著熱忱、真誠服務(wù)的精神，與全院師生一道監(jiān)督食堂環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)建良好的校園環(huán)境，又起著向飲食服務(wù)總公司反映同學(xué)們的心聲，協(xié)助解決同學(xué)們提出的有關(guān)生活問題的積極作用。同時生活部協(xié)助學(xué)生會做好各項活動的后勤工作，為同學(xué)營造一個歡暢，活躍，上進的學(xué)習(xí)、生活氛圍。作為新干，我很希望能為部門出力，在工作中能盡職盡責(zé)。
一、對我們部門的認識與建議：
首先，我們要一如既往的聽取同學(xué)們對我們生活部和校服務(wù)部門的意見，在第一時間展開聯(lián)系，進行協(xié)商，盡一切努力解決問題，促進兩方面的溝通，為同學(xué)們的校園生活爭取到更多的利益。做到事無巨細，一絲不茍。我們可以通過發(fā)放調(diào)查表，和服務(wù)部門進行座談等方式來進行。
其二，維護同學(xué)的基本利益，確保大家生活愜意有序地進行的基礎(chǔ)上，使大家的大學(xué)生活更為豐富多彩，
其三，生活部要聯(lián)系同學(xué)，開展廣泛的調(diào)查活動，真正了解同學(xué)們?nèi)粘Ｉ罘矫嬗心男├щy，并及時反映到學(xué)生會，團委。同時上級的指示精神及時準確地傳達到同學(xué)們的手中，使學(xué)生會真正能夠成為學(xué)生自己的組織。
其四，盡心盡力幫助貧困生，配合勤管中心、校生活部組織貧困生勤工儉學(xué)活動。集思廣益，開展符合本院特色的活動，為貧困生提供幫助。而我們向飲食中心反映為他們提供崗位。正是更好為服務(wù)同學(xué)的表現(xiàn)。
其五，我們還要發(fā)揚學(xué)生會團結(jié)合作的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極地參與和協(xié)助其他部的工作。
最后，我建議舉辦以“生活”為主題的生活主題周活動，會前以生活空間調(diào)查問卷的形式收集廣大同學(xué)對住宿、膳食、物業(yè)等方面的意見和建議。通過生活空間懇談會 ，“發(fā)現(xiàn)生活中的美”攝影比賽 ，“品味生活中的真”征文比賽等活動豐富同學(xué)們的課余生活，使同學(xué)們在娛樂中得到更多的知識，提高思想文化素質(zhì)，使之健康發(fā)展。
也許我們的工作是很細微平淡的，很多是不為人知的，但這些都是與同學(xué)的學(xué)習(xí)生休戚相關(guān)的，我們將腳踏實地，勇往直前。
二、生活部的工作。
作為校生活部，必須總攬全局.協(xié)調(diào)各方的原則;必須在各級組織中發(fā)揮積極指導(dǎo)作用,體現(xiàn)校學(xué)生干部先進模范作用;必須全心全意為同學(xué)服務(wù);必須適應(yīng)形勢的發(fā)展和情況的變化完善自己,改進工作方式,增強工作能力;同心協(xié)力,協(xié)調(diào)一致,共同創(chuàng)造美好生活環(huán)境。
�。ㄒ唬┕ぷ髦贫�
1.遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，遵守學(xué)生會的章程及各項規(guī)章制度。
2.我們工作旨在“從同學(xué)中來，到同學(xué)中去，全心全意服務(wù)于同學(xué)”
3.生活部每位成員都要養(yǎng)成積極熱心，吃苦耐勞，認真負責(zé)的工作作風(fēng)。
4.生活部成員應(yīng)積極主動，細心及時完成我部工作及學(xué)生會分配的任務(wù)。
5.平時多觀察生活，多聯(lián)系同學(xué)，多發(fā)現(xiàn)問題，多思考，多反映。
6.生活部成員都要嚴格要求自己，不論是在工作，學(xué)習(xí)，還是生活方面，時刻注意自己在同 學(xué)中的形象，不應(yīng)發(fā)生有損學(xué)生會及生活部名譽和形象的事件，處處起到模范帶頭作用。
7.因有重要事不能參加例會或工作時，應(yīng)提前向部長請假
�。ǘ┘訌娮陨斫ㄔO(shè)、明確工作思路，完善自身管理 在院學(xué)生會的指導(dǎo)下，我們部門要根據(jù)自身的特點，優(yōu)化自身機構(gòu)，團結(jié)共進，使生活部的運作更規(guī)范更有效率。
1.根據(jù)以前生活部的工作情況進行經(jīng)驗總結(jié)，繼續(xù)組織生活部全體成員學(xué)習(xí)了解生活部的職能與工作特點。
2.實際工作中，實際分工負責(zé)與整體作戰(zhàn)相結(jié)合，并加強各成員之間的溝通、協(xié)商，提高工作效率。
3.生活部的表彰大會。大會是總結(jié)學(xué)期的工作，對工作中表現(xiàn)突出的班級以及個人進行表彰。是提高各院系工作積極性的有效方法，要統(tǒng)籌規(guī)劃盡力搞好。
三、生活部的膳食工作。
食堂在同學(xué)們的生活中扮演著一個極其重要的角色。食堂工作的好壞直接關(guān)系到同學(xué)的生活質(zhì)量。而我們膳委會是以“服務(wù)師生、協(xié)助管理、辦好膳食”為宗旨。勾通學(xué)生與食堂工作的意見并與業(yè)務(wù)部門一起研究改進伙食的措施，共同辦好伙食：不定期檢查食堂飯菜價格、伙食質(zhì)量，督促其改進；豐富食堂職工業(yè)余文化活動；與其他高校膳委會進行膳食交流；辦好《膳食快訊》這一刊物的。
1.執(zhí)勤組對食堂的檢查。通過定期與不定期檢查，了解食堂工作，及時反映食堂存在的問題。
2.“膳食之窗”的編輯工作。我認為附更多類似生活點滴的小欄目，內(nèi)容分為生活常識和生活感悟兩類，旨在為大家營造溫馨的生活氛圍并在潛移默化中幫助大家建立良好心態(tài)
3.樹立品牌，共建文明食堂。我們生活部組織的活動不求數(shù)量，力求質(zhì)量；不爭規(guī)模，力創(chuàng)精品。要樹立生活部的完整形象，讓同學(xué)們感覺到生活部始終是在不遺余力地為大家創(chuàng)造更舒適便利的生活環(huán)境。學(xué)生會和飲食中心為了繼續(xù)弘揚我校師生共建文明食堂的精神，樹立良好的文明就餐意識，營造一個文明舒適的飲食氛圍，進行了一系列如飯?zhí)媒?jīng)理與新生見面會，小紅帽的共建活動，使校園里吹起一股精神文明之風(fēng)，是一個成功例子。
4.先進服務(wù)員。我們生活部建議評比先進服務(wù)員，是為了更好地監(jiān)督食堂服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量，為同學(xué)們提供更優(yōu)越的就餐環(huán)境，對工作人員的服務(wù)態(tài)度進行督促與評比，是很好的方法。
四、生活部公區(qū)教室工作。
1.隨著新學(xué)期的開始，生活部的工作也同時正式開始，作為擔負全院衛(wèi)生，確保良好的學(xué)生學(xué)習(xí)的公區(qū)教室檢查工作是繁鎖的，但我們要加強教室的清潔和保潔工作的宣傳力度，使同學(xué)們時刻地注意保潔工作。
2.完善公區(qū)檢查評分制度。各系的生活委員是構(gòu)成學(xué)院生活部的主體機構(gòu)，有了他們的參與和支持，生活部的工作才得以順利的'開展，他們肩負著組織人員對食堂進行衛(wèi)生評比和檢查的重任，以確保校園清潔。并對每次檢查的結(jié)果上交檢查報告，生活部根據(jù)實際情況向成績優(yōu)秀的樓層頒發(fā)流動紅旗，予以鼓勵。同時做好每次突擊檢查和學(xué)院衛(wèi)生大檢查
3.教室衛(wèi)生的管理。
4.晚修檢查。我們生活部負責(zé)大一的晚修，要對每個院系作出打分評比，對自修質(zhì)量好的班別進行表揚，對差的班別進行批評，要求改正。
以上是我對生活部的一點認識，希望能得到各位師兄師姐的批評指正。
正如李子深主席在業(yè)余團校上所說：“學(xué)生干部不是一種榮譽，而是一份責(zé)任、一種鍛煉、一分汗水�！奔尤雽W(xué)生會鍛煉自己、為同學(xué)們服務(wù)一直是我的理想�，F(xiàn)在我能成為學(xué)生會大家庭中的一員。我一定會竭盡所能、盡心盡力為同學(xué)們服務(wù)。而我獲得院先進班長的稱號，說明我是可以兼顧班長一職的。
20xx年，一個嶄新的學(xué)期如期而至，預(yù)示著我們學(xué)生會又要開展新一學(xué)期的學(xué)習(xí)工作。作為學(xué)生會的其中一個部門，我們生活部的工作也在日臻完善�？偨Y(jié)以往的工作經(jīng)驗，我們不斷地在失敗中尋找不足，使不足之處得以完善的同時，不斷豐富、創(chuàng)新。本學(xué)期我們將以嶄新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)。
新的學(xué)期，學(xué)生會將迎來更艱巨的任務(wù)。而對于生活部來說，寢室衛(wèi)生問題仍然是這學(xué)期的工作重點，寢室作為同學(xué)們生活、居住的場所，安全、衛(wèi)生、文化工作十分重要。為全院學(xué)生創(chuàng)作一個良好的學(xué)習(xí)生活工作環(huán)境，促進全院學(xué)生的全面和諧發(fā)展，為我院的學(xué)生工作打下良好基礎(chǔ)，我們會積極動員各班生活委員和寢室長，并組織各班生活委員每月配合定時開展衛(wèi)生檢查，形成優(yōu)良傳統(tǒng)，從整體上提高我院學(xué)生寢室的水平，讓全體同學(xué)在寢室中找到家的感覺。
我們生活部準備在這一學(xué)期內(nèi)至少搞兩次寢室文化活動，增強學(xué)生的衛(wèi)生意識。并且結(jié)合文明修身活動展開寢室文化活動。要定期對全院衛(wèi)生大檢查，并嚴格實行懲罰制度以督促我院學(xué)生搞好寢室衛(wèi)生，為配合學(xué)校檢查衛(wèi)生，對各寢室定期抽查，并且把抽查成績以海報的形式張貼出來，不合格寢室將作為下次抽查的重點對象。
在衛(wèi)生檢查標準中，盡可能與校衛(wèi)生檢查標準一致，在衛(wèi)生人員的安排上固定班次，靈活調(diào)整，新生老生相結(jié)合，在檢查衛(wèi)生中，各個部門要講求效率、分工明確、職責(zé)明確、細心到位、杜絕“人情分”，實際工作中，進一步完善獎懲制度，使監(jiān)督與激勵同時起作用，使我院衛(wèi)生工作大踏步前進。
作為生活部在學(xué)生會的又一個重點工作，我部還要發(fā)揚上屆生活部的優(yōu)良傳統(tǒng)，從整個學(xué)生會的大局出發(fā)，結(jié)合生活部的特點和優(yōu)點，積極協(xié)作其他兄弟部門的工作。本學(xué)期除了學(xué)習(xí)部的實驗技能大賽、體育部的籃球賽等這些傳統(tǒng)活動外，我們還要召開盛大的運動會，2008年是奧運年，新北京，新奧運，運動會不僅豐富了同學(xué)們的課余生活，而且還可以讓同學(xué)在身體得到鍛煉的同時還增強了同學(xué)之間的凝聚力，工作非常緊張，作為學(xué)生會的一個幕后工作部門，我們首先要為各項活動保證后勤工作，為其他部門服務(wù)，為同學(xué)們服務(wù)，各項活動的后勤保障工作是生活部的工作重點之一。在這項工作中，要以十足的熱情投入其中，成為活動的組織者與參與者之一，為這個集體增添一份力量。
在過去的一年里，學(xué)生會生活部的全體成員吃苦耐勞、勤于工作、認真負責(zé)，為學(xué)院和學(xué)生會的各項工作的開展做出了應(yīng)有的貢獻，為同學(xué)們提供了諸多的便利�？傮w來說，學(xué)哥學(xué)姐們?yōu)槲覀冏髁藘?yōu)秀的榜樣。在新的一年里，我們要繼續(xù)發(fā)揚生活部的優(yōu)良傳統(tǒng)，在繼續(xù)做好本職工作的同時，本著服務(wù)同學(xué)的原則，在全心全意為學(xué)院和全院同學(xué)服務(wù)的同時，努力將生活部由幕后推向臺前，打造生活部的精品。讓全院的同學(xué)感受到生活部細心體貼的服務(wù)。
服務(wù)工作計劃14
根據(jù)省、市計生委的總體工作部署，為了更好地推動全市計劃生育工作的健康發(fā)展，結(jié)合我站實際，特制訂二0一八年度計劃生育服務(wù)站工作計劃。
一、指導(dǎo)思想
在市人口計生委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進市站為目標，以強化內(nèi)部管理為載體，以內(nèi)部工作體制的創(chuàng)新和改革為突破口，堅持以人為本的工作理念，進一步更新觀念，創(chuàng)新體制，鞏固項目，拓展服務(wù)，強力推進市站的建設(shè)和發(fā)展。
二、 工作要點
1、進一步鞏固和完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，查漏補缺，力爭使市站的硬件建設(shè)優(yōu)中更優(yōu)，強中更強。
2、借鑒外地市先進市站的管理經(jīng)驗，結(jié)合我站現(xiàn)狀，研究制訂符合我站實際的管理辦法和措施，切實加強市站的內(nèi)部管理工作，堵塞漏洞，提高效益。重理思路，更新觀念，圍繞現(xiàn)行的政策法規(guī)，積極拓展和引進新的.管理體制和辦法，激發(fā)各部門及員工的工作積極性，變被動為主動，努力增強市站的活力和動力。力爭通過一年的努力，使市站的內(nèi)部管理水平躍上一個新的臺階。
3、改革站內(nèi)藥品管理模式，引進藥房托管體制，降低醫(yī)用投資成本，提高站內(nèi)資金的運轉(zhuǎn)效益。
4、強力推進婦科病的普查普治工作。積極開展下鄉(xiāng)普查婦科病工作，有計劃地組織站內(nèi)人員深入鄉(xiāng)村為育齡群眾方便、快捷的技術(shù)服務(wù)。
5、積極穩(wěn)妥地推進計劃生育手術(shù)保險工作。
6、繼續(xù)鞏固和完善“國家生殖健康援助行動項目”。千方百計推進項目的實施，增強項目的知名度，努力把項目科室打造成市站的知名科室和拳頭科室。
7、在市人口計生委的領(lǐng)導(dǎo)下，積極穩(wěn)妥地推進出生缺陷一級預(yù)防工作，努力提高出生人口素質(zhì)。
8、切實做好對鄉(xiāng)所的指導(dǎo)和培訓(xùn)。探索建立一種長效的鄉(xiāng)所培訓(xùn)計劃，切實加強對鄉(xiāng)所技術(shù)人員的培養(yǎng)，努力提高鄉(xiāng)所人員的技術(shù)水平和服務(wù)能力。
9、組織對全市計生干部進行健康檢查，保障計生干部隊伍的身體健康，為他們?nèi)硇牡赝度氲接媱澤ぷ髦薪獬箢欀畱n。
10、加大市站的對外宣傳力度，提高市站的知名度。充公利用電視、信息網(wǎng)絡(luò)等媒體，全方位加強市站的宣傳工作，真正使群眾了解市站、走進市站、支持市站，從而推動市站的整體工作水平和服務(wù)能力建設(shè)。
計 劃 生 育 服 務(wù) 站
二0一X年元月二十日
服務(wù)工作計劃15
鑒于項目現(xiàn)狀，律師提供項目法律服務(wù)工作分三個階段實施，即簽約前的審查階段、合同談判簽約階段、簽約后的完善階段。
簽約前的審查階段：自20xx年6月28日至7月7日（十天），工作的主要內(nèi)容是審查委托人提供的項目各種文件、資料；查證項目轉(zhuǎn)讓的合法性、真實性、可行性；收集項目轉(zhuǎn)讓所涉相關(guān)法律文件；查證與項目相關(guān)的背景資料等。
合同談判簽約階段：自20xx年7月10日至20日（十天）。工作的主要內(nèi)容是根據(jù)前期審查階段的情況，進一步向項目所涉相關(guān)部門了解、并進行洽商，針對性地提出我方要求；就合同草稿進行法律審查、修改，并與對方進行談判，以完成最終簽訂合同的目的`。
簽約后的完善階段：根據(jù)委托人的意愿，自行選擇是否需要該階段的法律服務(wù)，該階段自合同簽訂后至委托人依法取得港口岸線使用批準文件、港口土地使用手續(xù)、港口經(jīng)營許可及登記等依法開展港口經(jīng)營的合法證照為止，時間是合同簽訂后的半年時間。
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