關(guān)于文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)
開展文明行業(yè)、文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)的方案
為全面落實(shí)“一建雙創(chuàng)”工作,根據(jù)《遵義市紅花崗區(qū)打造規(guī)范守信的市場(chǎng)環(huán)境工作推進(jìn)方案》（區(qū)辦發(fā)[2009]39號(hào)）和《遵義市紅花崗區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于加強(qiáng)窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)方案》文件的有關(guān)要求，對(duì)我局“窗口”單位、執(zhí)法部門開展加強(qiáng)窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高行業(yè)風(fēng)氣滿意度為目標(biāo)，規(guī)范“窗口”行業(yè)服務(wù)管理，樹立“愛國(guó)敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樂于奉獻(xiàn)”的從業(yè)觀念和道德情操，打造規(guī)范守信的市場(chǎng)環(huán)境。廣泛接受社會(huì)公眾監(jiān)督，增強(qiáng)干部職工公仆意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、依法行政觀念和認(rèn)真履行崗位職責(zé)的責(zé)任感，提高社會(huì)對(duì)工商工作的認(rèn)知度和認(rèn)同感，提升工商良好社會(huì)公眾形象。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立由黨委書記、局長(zhǎng)李思橋任組長(zhǎng)，黨委成員、紀(jì)委書記任霞任副組長(zhǎng)，紀(jì)檢監(jiān)察室、注冊(cè)登記股、辦公室、執(zhí)法股、消費(fèi)者協(xié)會(huì)及各工商所負(fù)責(zé)人為成員的加強(qiáng)窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)小組。
三、工作內(nèi)容
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)職業(yè)道德教育，切實(shí)做好工商“窗口”行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開，深化文明行業(yè)創(chuàng)建，提升服務(wù)水平。實(shí)行文明服務(wù)、按章辦事，提高工作效率，樹立良好形象。
�。ǘ┙⒏咝У腵投訴處理機(jī)制，暢通投訴處理渠道。加強(qiáng)對(duì)窗口行業(yè)工作的檢查、督促和整改落實(shí)。對(duì)征集到的不滿意問題，涉及到的窗口行業(yè)必須在10個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)和落實(shí)。
四、工作要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作時(shí)間緊、任務(wù)重，各責(zé)任部門要按照目標(biāo)分解，把“窗口”單位、執(zhí)法部門開展文明行業(yè)創(chuàng)建工作作為提高工商系統(tǒng)文明服務(wù)意識(shí)的高度來認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把工作責(zé)任落實(shí)到人，確保工作抓緊抓實(shí)抓好。
�。ǘ┩怀鲋攸c(diǎn)，狠抓落實(shí)。各責(zé)任部門要結(jié)合實(shí)際制定切實(shí)可行的創(chuàng)建措施，把創(chuàng)建工作融入到具體的工作中，突出工作重點(diǎn)，體現(xiàn)工作特色。
�。ㄈ┳ズ没鶎�，樹好形象�；鶎庸ど趟鳛楣ど坦ぷ鞯那把仃嚨�，要抓好規(guī)范化達(dá)標(biāo)工作，在注冊(cè)、12315維權(quán)、市場(chǎng)監(jiān)管工作中樹立良好的基層“窗口”和基層干部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
�。ㄋ模┘皶r(shí)總結(jié)，交流經(jīng)驗(yàn)。各責(zé)任部門要及時(shí)總結(jié)創(chuàng)建工作好的做法和經(jīng)驗(yàn)，形成文字信息上報(bào)局辦公室和雙創(chuàng)辦，局雙創(chuàng)辦將對(duì)有推廣價(jià)值的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)供交流。
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