物業(yè)公司拓展方案-拓展方案

時間：2022-09-30 08:08:37 工作方案我要投稿

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物業(yè)公司拓展方案-拓展方案

　　一、獲取信息

物業(yè)公司拓展方案-拓展方案

　　1、定期做市場調(diào)查;

　　2、客戶主動聯(lián)系;

　　3、經(jīng)協(xié)會或他人推介。

　　二、甄選信息，確定目標客戶

　　1、綜合樓(高層)面積少于20000平方米項目不接，小區(qū)(多層)面積少于50000平方米項目不接;

　　2、物業(yè)管理費用過低的不接;

　　3、業(yè)主委員會非原則問題與物業(yè)公司糾纏不清的項目不接(限于成熟小區(qū));

　　4、維修基金不足或不到位的項目不接(限于成熟小區(qū));

　　5、物業(yè)管理配套設施不全，后續(xù)管理需要投入大量資金的項目不接;

　　6、檔次過低的項目不接;

　　7、曾因工程問題引起業(yè)主公憤、被媒體多次負面爆光、在業(yè)內(nèi)造成不良影響的開發(fā)商的項目不接;

　　8、開發(fā)商或大產(chǎn)權業(yè)主超過二家的項目不接;

　　9、公司資源配置達不到客戶滿意要求的項目不接。

　　三、項目調(diào)查

　　1、要從多方面盡可能掌握項目信息，了解開發(fā)商的實力和主要目的，這是確定是否接手、采取哪種方式的基礎，否則很有可能為他人作嫁衣;

　　2、知己知彼，盡量了解競爭對手的強項弱勢，取長補短。

　　四、制作方案的具體步驟

　　1、明確意向性目標后，由公司總經(jīng)理或部門經(jīng)理組織相關人員考察物業(yè)現(xiàn)場，為管理方案的構想奠定基礎;

　　2、與開發(fā)商作進一步溝通，細化方案內(nèi)容;

　　3、制定方案：

　　方案內(nèi)容根據(jù)招標文件要求或項目的實際情況制作，招標項目的方案大體包括以下幾個方面：

　　A、公司簡介

　　B、項目管理機制架構，包括：

　　提高管理服務水平的新設想。

　　針對實際情況，提出一些如何提高該小區(qū)社會、經(jīng)濟、環(huán)境效益的措施和同場經(jīng)營的設想及投標單位的合理要求，既要務實，又力求創(chuàng)新。

　　擬采取的管理方式、工作計劃和物資裝備情況。

　　管理方式，包括：內(nèi)部管理架構、激勵機制、監(jiān)督機制、自我約束機制、信息反饋處理機制。工作計劃，包括：管理服務人員住房、管理用房、器械、交通工具以及通訊、安全防范裝備及辦公用品等。

　　管理人員的配備、培訓、管理管理人員的配備，包括：管理處正副主任簡歷，各類人員數(shù)量、文化素質和專業(yè)素質、各崗位人員的配置等。管理人員的培訓，包括：對各類人員的培訓計劃、方式、目標及言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象等。管理人員的管理，包括：錄用及考核，淘汰機制，協(xié)調(diào)關系，服務意識，量化管理及標準化運作等。

　　C、物業(yè)項目的前期介入：需制訂有相應實施方案，列明前期人員、工作方式、工作內(nèi)容等。

　　D、經(jīng)費收支預算，包括：

　　應列明收入項目和支出項目預算，有文件規(guī)定的按文件規(guī)定，無文件規(guī)定的按市場價測定。另外應列出年度盈虧情況測算和增收節(jié)支措施。

　　E、物業(yè)項目的維修、養(yǎng)護和管理，包括：

　　1)機電設備設施的管理

　　制定有詳盡的設備設施年、季、月、期等定期維修保養(yǎng)檢修以及日常維修計劃、方案、標準;制定有各類應急搶修、處理方案;制定有詳盡的設備設施經(jīng)濟運行方案，保證設備設施高效經(jīng)濟地運行。

　　2)物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施：根據(jù)房屋各部分的使用年限和房屋本體維修基金的建立情況，提出對房屋各部分的定期維護和日常維修計劃、方案、標準和實施效果。根據(jù)公共設施的使用年限和公共設施公共設施專用基金的建立情況，提出公共設施的定期維護和日常維護計劃、方案、標準和實施效果。

　　3)各項管理指標的承諾及為完成承諾指標采取的措施。

　　各項管理指標，包括：房屋及配套設施完好率、房屋零修、急修及時率、維修工程質量合格率及回訪率、綠化完好率、清潔保潔率、停車庫完好率、公共設施設備完好率、主要機電設備完好率、治安案件發(fā)生率、火災發(fā)生率、有效投訴率與處理率、管理人員專業(yè)培訓合格率、維修服務回訪率、使用人滿意率、其他有關指標。以上各項指標均需注明有關規(guī)范標準依據(jù)和計算測定依據(jù)以及承諾所采取的措施。

　　F、管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理

　　1)管理規(guī)章制度，包括：公眾制度、單位內(nèi)部崗位責任制、管理維護運作制度及標準、管理人員考核制度及標準。

　　2)檔案的建立與管理，包括：竣工驗收資料、房屋的單體竣工圖、物業(yè)使用人檔案、裝修管理檔案、維修檔案、巡視記錄、運行檔案、投訴與回訪記錄、其它管理服務活動記錄及檔案。

　　G、公共秩序的維護

　　結合項目的具體情況和環(huán)境特點，提供行之有效的維持物業(yè)管理區(qū)域公共安全及周圍秩序的方案;對消防、公共安全、公共衛(wèi)生等方面的突發(fā)性事件有應急預案。

　　H、保潔服務

　　根據(jù)項目的特點和實際情況，制定有合理的公共區(qū)域日常清潔保潔、消殺、垃圾處理的工作計劃及區(qū)域工作標準、規(guī)程等。

　　I、綠化養(yǎng)護管理

　　根據(jù)項目的特點和實際情況，制定合理的綠化養(yǎng)護方案，有區(qū)域工作標準、規(guī)程和對故意損壞植物的預防性措施。

　　J、社區(qū)文化便民服務

　　包括社區(qū)文化建設、社區(qū)服務與特約服務。

　　五、談判要素