醫(yī)院調(diào)研報(bào)告（通用14篇）
醫(yī)院是指以向人提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)為主要目的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。其服務(wù)對象不僅包括患者和傷員，也包括處于特定生理狀態(tài)的健康人。下面是小編為大家整理收集的關(guān)于醫(yī)院調(diào)研報(bào)告的相關(guān)內(nèi)容，歡迎大家的閱讀。
醫(yī)院調(diào)研報(bào)告 1
近期對中心醫(yī)院、傳染病院、急救中心(以下簡稱中心醫(yī)院)進(jìn)行了調(diào)研�，F(xiàn)將調(diào)研主要情況及建議報(bào)告如下：
一、基本情況
XX市中心醫(yī)院(市二院)是XX市衛(wèi)生區(qū)域規(guī)劃內(nèi)唯一的國家三級甲等綜合醫(yī)院，也是XX市120急救中心、XX市傳染病院、XX市應(yīng)急指揮中心。開設(shè)病床1100張(含市傳染病院230張)，職工總數(shù)2176人，高級職稱157名，中級職稱311名，設(shè)有臨床、醫(yī)技、行政、后勤等79個(gè)科室。擁有核磁共振、伽馬刀、128排螺旋ct等萬元以上高新設(shè)備670余臺(tái)(件)，醫(yī)療設(shè)施齊全。20**年，醫(yī)院門急診量373290人次，出院病人40483人次，手術(shù)例數(shù)11018臺(tái)，醫(yī)院總收入4.75億元。截止20**年底，醫(yī)院總資產(chǎn)約6.51億元，總負(fù)債約2.34億元，資產(chǎn)負(fù)債率35.99%。醫(yī)院門診量在全省地市級中心醫(yī)院中服務(wù)患者人數(shù)位居第5名，人均門診和住院費(fèi)用在同類醫(yī)院中處于較低水平，是省級文明單位、省級百姓放心醫(yī)院。
二、醫(yī)院改革的主要做法
(一)創(chuàng)新管理服務(wù)機(jī)制
深化內(nèi)部管理制度改革，實(shí)行全員聘用、評聘分開的用人制度改革，逐步建立以事定崗、以崗擇人、按崗聘用、崗薪對應(yīng)的崗位管理制度。同時(shí)，以崗位管理為基礎(chǔ)，以工作數(shù)量和工作業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，以考核評價(jià)為手段的多元化崗位分配激勵(lì)制度，做到按崗定酬、按任務(wù)定酬、按業(yè)績定酬，改革人員工資結(jié)構(gòu)，最大限度改善職工待遇。
中心醫(yī)院屬財(cái)政差額撥款單位，年財(cái)政撥付經(jīng)費(fèi)僅1038萬(包括傳染病院)，而年工資保險(xiǎn)福利性支出約需1.13億元(不含暗補(bǔ))，全年的財(cái)政撥款只夠醫(yī)院一個(gè)月的工資福利性支出。醫(yī)院在遵循工資總額增長不高于經(jīng)濟(jì)效益增長、職工平均工資增長不高于單位人均效益增長的前提下，對工資總量進(jìn)行彈性調(diào)控，按月收支結(jié)余情況確定工資發(fā)放總額。將職工工資分為崗位工資、績效工資，并采取設(shè)置科主任津貼、特殊醫(yī)療衛(wèi)生津貼制度、提高值班費(fèi)補(bǔ)貼等措施，合理調(diào)整分配，保證職工收入每年有一定幅度增長。對聘用人員實(shí)行聘用期合同制，與業(yè)務(wù)技術(shù)骨干簽訂較長期合同，參照正式人員工資發(fā)放辦法新制定了《非在編聘用人員工資發(fā)放暫行辦法》，縮小非在編聘用人員與在編職工的工資分配差距。為持有崗位資質(zhì)證書且在醫(yī)院工作滿一年的聘用人員辦理相應(yīng)社會(huì)保險(xiǎn)，繼續(xù)實(shí)行護(hù)士崗位的薪績報(bào)酬及護(hù)士長競聘制和末尾淘汰制，每年根據(jù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況優(yōu)選10%-50%與正式在編人員同工同酬。三年來，中心醫(yī)院招聘大學(xué)以上學(xué)歷人才90余人，從其它醫(yī)院引進(jìn)各類技術(shù)骨干20余人，開展新技術(shù)新項(xiàng)目28個(gè)，有18項(xiàng)分別獲得省、市級科技進(jìn)步獎(jiǎng)。
(二)有效承擔(dān)政府多項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)職能
中心醫(yī)院成立于1953年，至今已有近61年的歷史。20**年增掛為XX市中心醫(yī)院。XX市120急救中心、XX市傳染病醫(yī)院、XX市衛(wèi)生應(yīng)急指揮中心均依托醫(yī)院設(shè)立。在煤礦突發(fā)瓦斯爆炸、學(xué)校學(xué)生集體食物中毒、大型車禍、非典等傳染病疫情來襲、抗震救災(zāi)等公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，每次都是全力以赴，為全市衛(wèi)生急救工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。20**年青海玉樹地震醫(yī)療求援工作中，有420名醫(yī)護(hù)人員請戰(zhàn)赴青�？拐鹁葹�(zāi)第一線，兩天內(nèi)騰空病床100張，全力做好接受傷員的準(zhǔn)備工作。在落實(shí)惠民政策方面，每年對政策范圍內(nèi)的特困戶、低保戶、五保戶、減免床位費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)、治療費(fèi)等，三年來累計(jì)減免費(fèi)用300余萬元，收治三無病人87人次。
(三)有效控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長
明確將提高床位使用率、縮短平均住院日、控制醫(yī)療費(fèi)用增長作為目標(biāo)管理的主要任務(wù)之一，嚴(yán)格執(zhí)行新醫(yī)保農(nóng)合政策，開展抗生素和介入耗材專項(xiàng)治理活動(dòng)，提出了開展按病種限價(jià)付費(fèi)、鼓勵(lì)使用廉價(jià)和甲類藥品，健全醫(yī)院內(nèi)部住院費(fèi)、退費(fèi)等控費(fèi)機(jī)制等舉措。對各科“合理用藥和合理檢查”執(zhí)行情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，控費(fèi)成效逐步顯現(xiàn)。20**年醫(yī)院藥品費(fèi)用占比27.97%，在全省地市級醫(yī)院中最低，人均門診費(fèi)用238元，在全省地市級醫(yī)院中最低，人均住院費(fèi)用9539元，在全省地市級醫(yī)院中居中下水平。
(四)探索城鄉(xiāng)醫(yī)療資源的縱向整合
以中心醫(yī)院為龍頭，以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和各級受援縣區(qū)醫(yī)院為網(wǎng)絡(luò)，組建醫(yī)療技術(shù)聯(lián)合體。其主要內(nèi)容包括：1、醫(yī)院精選骨干醫(yī)務(wù)人員派駐中華社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和吳辦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)及公共衛(wèi)生服務(wù)工作能力得到顯著提升;2、完成政府指令性任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生支農(nóng)和援x工作任務(wù);3、實(shí)施雙向轉(zhuǎn)診，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)及時(shí)向醫(yī)院轉(zhuǎn)診病人，開通綠色通道快速接診;4、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的高端檢查項(xiàng)目集中由中心醫(yī)院統(tǒng)一檢驗(yàn)、檢測，大型儀器設(shè)備檢查進(jìn)行預(yù)約;5、爭取承擔(dān)XX市全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)項(xiàng)目;6、承建XX市兒童保健中心和臨床基地項(xiàng)目。
(五)切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)感受
一是優(yōu)化診療環(huán)境及服務(wù)流程。全面推行全年無節(jié)假日門診，增加流動(dòng)收費(fèi)窗口，改進(jìn)住院病人檢查流程，錯(cuò)時(shí)檢查、彈性排班，有效解決病人b超、磁共振、ct、動(dòng)態(tài)心電圖等檢查排隊(duì)等候時(shí)間長的問題，實(shí)施自動(dòng)化藥房項(xiàng)目，改善門診形象。二是合理配置護(hù)士人力，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”，推廣移動(dòng)臨床護(hù)理系統(tǒng)，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。三是積極推進(jìn)預(yù)約診療和雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)。醫(yī)院上線衛(wèi)生廳門診掛號預(yù)約平臺(tái)，并和智慧咸陽建立鏈接，對所有門診均可實(shí)現(xiàn)手機(jī)預(yù)約掛號，按照患者自愿、分級診治、資源共享、無縫式管理的原則，與基層醫(yī)療單位建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，為病人提供整體性、持續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)。
(六)持續(xù)加大信息平臺(tái)建設(shè)力度
建成高標(biāo)準(zhǔn)的研究室、閱覽室、學(xué)術(shù)交流大廳、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房，完成醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、電子病歷、電子醫(yī)囑、自動(dòng)化藥房等應(yīng)用于臨床工作，規(guī)范了醫(yī)院診療流程，改善了醫(yī)療、教學(xué)、科研設(shè)施條件。開展無線查房的試點(diǎn)工作，運(yùn)用數(shù)字化手段，讓醫(yī)生、護(hù)士有更多的時(shí)間來到患者床邊;門診排隊(duì)叫號、一卡通等基于數(shù)字化信息平臺(tái)的服務(wù)流程改造正在實(shí)施。
(七)營造良好的輿論環(huán)境，建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系
做好宣傳培訓(xùn)和政策解讀工作，加強(qiáng)對公立醫(yī)院改革試點(diǎn)重要意義、主要任務(wù)和政策措施的宣傳，調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員參與改革的積極性、主動(dòng)性。通過舉辦醫(yī)患座談會(huì)、健康知識講座、加強(qiáng)報(bào)刊文章和電視節(jié)目宣傳、強(qiáng)化門戶網(wǎng)站建設(shè)等方式，創(chuàng)造條件讓群眾了解醫(yī)院的運(yùn)行規(guī)律和醫(yī)生的`酸甜苦辣，讓醫(yī)生了解患者的需求和呼聲，宣傳優(yōu)秀事跡，努力構(gòu)建相互尊重理解的和諧醫(yī)患關(guān)系。
(八)傳染病防治綜合服務(wù)能力全面提升
20**年東郊分院精神病區(qū)及腦科大樓投入使用，10月底完成了鍋爐供暖及ct、彩超、高壓氧、放射、學(xué)員宿舍、多功能培訓(xùn)室等輔助醫(yī)技科室調(diào)試，信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)全面鋪設(shè)，神經(jīng)內(nèi)科、精神心理科、肛腸科等搬遷分院，投入500余萬元建成發(fā)熱門診和100張病床的傳染病區(qū)，投入50萬元在社區(qū)及主要交通路口進(jìn)行�？菩麄�，有效增強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急救治能力�，F(xiàn)東郊分院開放病床230張，實(shí)際每天住院病人在260人以上，20**年門急診4480人次，住院病人4396人次，出院4114人次。
(九)衛(wèi)生應(yīng)急能力增強(qiáng)
以平戰(zhàn)結(jié)合為原則，加強(qiáng)日常院前急救演練，以先進(jìn)的信息化急救指揮系統(tǒng)為手段，規(guī)范嚴(yán)格管理。20**年4月成功承辦全省衛(wèi)生應(yīng)急工作暨市級衛(wèi)生應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)推進(jìn)會(huì)，受到省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的肯定。20**年全院急救出診11203次，同比增加13.74%;接回病人9390人次，同比增加19.54%;收住病人6814人次，同比增加15.12%;外縣出診2322次，同比增加39.9%。參加全市各類保障任務(wù)35次，參與全市大型急救演練3次，無重大安全事故發(fā)生，為全市人民的衛(wèi)生急救工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、對我市深化公立醫(yī)院改革的幾點(diǎn)思考
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立XX市公立醫(yī)院改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)同志任組長，分管同志具體負(fù)責(zé)，制定工作計(jì)劃，層層落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督促檢查，確保改革試點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
(二)控制醫(yī)療費(fèi)用。解決群眾“看病難、看病貴”是公立醫(yī)院改革的首要目標(biāo)。明確將控制醫(yī)療費(fèi)用增長作為改革的主要任務(wù)之一，創(chuàng)新公立醫(yī)院績效考核機(jī)制。
(三)加大對公立醫(yī)院財(cái)政投入。支持公立醫(yī)院新建項(xiàng)目，穩(wěn)步化解公立醫(yī)院債務(wù)，加快公立醫(yī)院信息化建設(shè)。確定政府在提供公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)投入中的主導(dǎo)地位。力求公立醫(yī)院在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、大型設(shè)備配置、人才引進(jìn)培養(yǎng)、醫(yī)療技術(shù)和信息化建設(shè)等方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。對傳染病醫(yī)院、職業(yè)病防治院、精神病醫(yī)院、兒童醫(yī)院和急救醫(yī)療機(jī)構(gòu)在投入政策上予以傾斜。對公立醫(yī)院承擔(dān)的公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)給予專項(xiàng)補(bǔ)助，保障政府指定的緊急救治、援外、支農(nóng)、支基、支邊等公共服務(wù)經(jīng)費(fèi)。尤其是要加大人頭經(jīng)費(fèi)的投入和基本建設(shè)的投入，保持醫(yī)院的發(fā)展勢頭。
(四)完善醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度。在大型公立醫(yī)院探索實(shí)行總會(huì)計(jì)師制度。嚴(yán)格財(cái)務(wù)集中統(tǒng)一管理和完善財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)內(nèi)控制度、內(nèi)部和外部審計(jì)制度。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》、《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》和事業(yè)單位工資政策，強(qiáng)化成本費(fèi)用管理，加強(qiáng)改擴(kuò)建工程、設(shè)備購置、大型修繕項(xiàng)目的可行性論證和物資采購、存儲(chǔ)、消耗監(jiān)管。
(五)深化醫(yī)院人事分配制度改革。建立健全以聘用制度和崗位管理制度為主要內(nèi)容的人事管理制度。根據(jù)醫(yī)院規(guī)模和編制合理確定用人數(shù)量，建立按事設(shè)崗、競聘上崗、以崗定薪、合同管理的用人機(jī)制，實(shí)現(xiàn)固定用人向合同用人、身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變。完善醫(yī)務(wù)人員職稱評審制度。實(shí)行崗位績效工資制度，工資待遇與服務(wù)質(zhì)量及崗位工作量等綜合績效掛鉤。完善以專業(yè)技術(shù)能力、工作業(yè)績和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為主要評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的績效考核制度，合理確定醫(yī)務(wù)人員待遇水平，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)工作特點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性。
四、需要解決的問題
(一)發(fā)展空間受到限制。中心醫(yī)院位于XX市中心繁華地段，也承擔(dān)著區(qū)域醫(yī)療的中心任務(wù)，醫(yī)院現(xiàn)有規(guī)模已不能滿足日益增長的群眾醫(yī)療需求，床位緊張，發(fā)展空間受到地域限制。在公立醫(yī)院改革試點(diǎn)中，建議應(yīng)將醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)張列入城市規(guī)劃，征用西側(cè)的土地，建設(shè)增加500-800張病床的內(nèi)科醫(yī)技綜合大樓項(xiàng)目(近日正在和開發(fā)商研討建住院樓一事)。
(二)將離退休人員盡快納入社會(huì)養(yǎng)老統(tǒng)籌，完善在職人員養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，為醫(yī)療事業(yè)發(fā)展減壓增力。
(三)根據(jù)現(xiàn)1100張床位數(shù)，需編制人員1840人，實(shí)際缺編922人，同時(shí)相應(yīng)提高財(cái)政差額補(bǔ)貼比例。
(四)加大政府投入，減輕承擔(dān)公共衛(wèi)生項(xiàng)目的資金壓力。目前醫(yī)院承擔(dān)XX市傳染病院、XX市急救中心、XX市衛(wèi)生應(yīng)急指揮中心、精神心理衛(wèi)生病區(qū)、全科醫(yī)生臨床培養(yǎng)基地等項(xiàng)目，配套資金全部由醫(yī)院墊付，資金缺口大，形成較大的債權(quán)債務(wù)。
(五)按照新政策規(guī)定，從今年開始，縣級醫(yī)院向三級醫(yī)院轉(zhuǎn)診率要小于10%，可能會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)問題，一是縣醫(yī)院遴留的重癥病人所需的監(jiān)護(hù)設(shè)施和搶救手段及力量不足;二是三級醫(yī)院用于重癥病人救治的設(shè)施未能充分利用。
(六)結(jié)合疾病普遍化和公共衛(wèi)生應(yīng)急需求，政府要加大對市傳染病院的投入力度，同時(shí)要瞄準(zhǔn)國家提出的10年后老年病床和康復(fù)病床達(dá)10%以上的目標(biāo)，提出相應(yīng)措施。
(七)實(shí)施徹底的績效分配制度是加大改革力度的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。人是發(fā)展的根本因素，人才培養(yǎng)層次在不斷提升，如開辦博士班，加大教學(xué)醫(yī)院實(shí)習(xí)帶教，不斷擴(kuò)大對外交流，利用先進(jìn)服務(wù)理念和技術(shù)，促進(jìn)科研，把帶動(dòng)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的前瞻性工作納入改革任務(wù)中。
(八)每年市上招畢業(yè)生的時(shí)間滯后，造成已草簽協(xié)議的學(xué)生為了“安心”中途到其它醫(yī)院上班。
醫(yī)院調(diào)研報(bào)告 2
“看病難、看病貴”問題是城鄉(xiāng)群眾最為關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題。為破解這個(gè)難題，找出問題的癥結(jié)所在，切實(shí)減輕廣大群眾醫(yī)療負(fù)擔(dān)，特別是農(nóng)村群眾“看病難、看病貴”問題，按照學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，現(xiàn)就如何解決當(dāng)前“看病難、看病貴”問題的調(diào)研情況報(bào)告如下。
一、看病難、看病貴的成因分析
近年來，縣鄉(xiāng)政府及相關(guān)部門堅(jiān)持以項(xiàng)目建設(shè)為支撐，以改善農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)條件、提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，加大投入、深化改革，配備基本醫(yī)療設(shè)備，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，有效地改善了縣、鄉(xiāng)、村三級醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施條件，全縣衛(wèi)生服務(wù)能力進(jìn)一步提高，醫(yī)療服務(wù)體系有了很大發(fā)展，但與人民群眾的健康需求相比，還有很大差距，群眾反映的“看病難”、“看病貴”的問題依然沒有得到很好解決。導(dǎo)致“看病難、看病貴”問題的成因分析如下：
1、醫(yī)療資源總量不足，衛(wèi)生發(fā)展落后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。據(jù)有關(guān)資料分析，中國用2％的世界衛(wèi)生資源解決了22％世界人口的醫(yī)療衛(wèi)生問題，中國人的健康狀況超過同等發(fā)達(dá)水平的其他國家的同時(shí)，也表明了中國醫(yī)療衛(wèi)生資源總量的嚴(yán)重不足，而且優(yōu)質(zhì)資源少。1995年以來，中國政府的衛(wèi)生和教育預(yù)算年均增長為14.2％，而同期政府收入年均增長是17.5％；在政府舉辦的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的總收入中，藥品收入占42.4%，醫(yī)療收入占53.5%，財(cái)政補(bǔ)助占4%。這表明社會(huì)投資沒有與政府的財(cái)政收入保持同步增長，公共支出體系改革嚴(yán)重滯后，老百姓以有限的收入被動(dòng)地支撐著迅速膨脹、高度市場化、國際化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，使“看病貴”成為嚴(yán)重的社會(huì)不穩(wěn)定的誘因。
2、醫(yī)療資源分布失衡或不足，醫(yī)療服務(wù)的社會(huì)公平性差。目前我縣二甲以上醫(yī)院只縣醫(yī)院一家，優(yōu)良衛(wèi)生資源大多集中在這所醫(yī)院，農(nóng)村和邊遠(yuǎn)山區(qū)缺醫(yī)少藥現(xiàn)象仍然存在，設(shè)備落后，技術(shù)缺乏，特別是紅河、原黑梁河部分村舍衛(wèi)生所仍然依靠血壓計(jì)、體溫計(jì)、聽診器“老三件”看病，農(nóng)民甚至無法享受到最基本的醫(yī)療服務(wù)。全縣衛(wèi)生機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員仍很短缺，人員結(jié)構(gòu)失調(diào)，人才斷檔嚴(yán)重，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院有的先進(jìn)設(shè)備無專業(yè)技術(shù)人員操作或技術(shù)不精，導(dǎo)致先進(jìn)的設(shè)備利用率或診斷準(zhǔn)確率不高，城鄉(xiāng)居民就診流向進(jìn)一步向上級醫(yī)院集中。不合理的病人流向，一方面使基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資源利用率和技術(shù)水平下降，另一方面也使大醫(yī)院的資源得不到合理利用，大醫(yī)院人滿為患，也是造成“看病難、看病貴”的原因。
3、國家政策調(diào)整或新的行業(yè)規(guī)范，增加了病人的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。政府把醫(yī)療機(jī)構(gòu)推向市場，撥款越來越少，甚至斷奶。醫(yī)院要發(fā)展，成本最終必然轉(zhuǎn)移到患者身上。國家取消公費(fèi)醫(yī)療，推行醫(yī)保制度，減輕了單位的負(fù)擔(dān)，卻無疑增加了患者個(gè)人的負(fù)擔(dān)。醫(yī)生為了適應(yīng)醫(yī)療事故處理中“舉證倒置”規(guī)定，不得不要求患者作更全面的檢查，也加大了患者的醫(yī)療費(fèi)用。
4、社會(huì)分配不均，貧富差距過大。據(jù)有關(guān)資料反映，城鄉(xiāng)貧困人口的貧困原因1/4～1/3與疾病直接相關(guān)，疾病加重了社會(huì)貧富分化，加重了百姓對疾病風(fēng)險(xiǎn)的恐懼心理，使“看病貴”易于產(chǎn)生共鳴，成為社會(huì)揮之不去的陰霾. 5、醫(yī)療衛(wèi)生是高科技、高風(fēng)險(xiǎn)、高成本行業(yè)，醫(yī)療衛(wèi)生費(fèi)用在一定幅度內(nèi)的增長是不可避免的。診治疾病的過程實(shí)際上也是醫(yī)學(xué)研究的過程，具有探索性。對人體的`研究，對疾病的治療，無疑是高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)下的高科技行為。在醫(yī)療活動(dòng)中，花了很多錢卻達(dá)不到預(yù)期效果的情況也是常有的。由于非業(yè)內(nèi)人士對此缺乏認(rèn)識，很容易因?yàn)閷χ委熜Ч牟粷M意而產(chǎn)生或夸大“看病難看病貴”的情緒。
6、人口老齡化，疾病譜慢性化，醫(yī)療的難度和成本加大。中國在2014年就進(jìn)入了老齡化國家。資料顯示，我國有限的衛(wèi)生資源80％用于了老年人，這其中的80％又用于了急危重癥病人。調(diào)查顯示，慢性非傳染性疾病所引起的死亡已占人口死亡數(shù)的2/3。人口老齡化、疾病譜變化的結(jié)果是大大增加了醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。
7、群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求不斷增長。隨著經(jīng)濟(jì)文化生活水平的提高，群眾的健康觀念逐漸增強(qiáng)，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求也更多、更高。病人一味追求名院、名科、名醫(yī)，小病也往大醫(yī)院跑，一定程度上形成了基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生資源的浪費(fèi)、大醫(yī)院看病難的現(xiàn)象。
8、醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場主導(dǎo)，片面追求經(jīng)濟(jì)利益。我國醫(yī)院目前基本上屬于市場主導(dǎo)型。在醫(yī)院的總收入中，藥品收入約占48％，醫(yī)療收入約占47％，而財(cái)政撥款僅占5％左右。由于財(cái)政補(bǔ)貼不足，醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低，藥品收入成為醫(yī)院的主要經(jīng)濟(jì)來源。
9、藥品和衛(wèi)生材料價(jià)格虛高，加重了“看病貴”的程度。藥品和衛(wèi)生材料雖然實(shí)行了招標(biāo)采購，但由于定價(jià)機(jī)制不合理，廠商仍然有很大的操作空間。藥品和衛(wèi)生材料價(jià)格虛高加重了“看病貴”的程度而已。
二、緩解群眾“看病難、看病貴”的措施
（一）、逐步建立和完善農(nóng)村醫(yī)療救助體系和新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度
1、加大政府對衛(wèi)生的投入力度，對農(nóng)村特困群眾實(shí)行醫(yī)療救助，逐步解決群眾“看病難、看病貴”的問題。
2、進(jìn)一步在全縣范圍內(nèi)開展村衛(wèi)生所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院、村衛(wèi)生站的綜合服務(wù)能力。
3、繼續(xù)開展好農(nóng)村巡回醫(yī)療義診和衛(wèi)生下鄉(xiāng)工作，送醫(yī)送藥上門服務(wù)，方便群眾就醫(yī)。
4、開展“殘疾兒童手術(shù)康復(fù)明天計(jì)劃”和“呵護(hù)蓓蕾行動(dòng)”，為城鄉(xiāng)特困家庭兒童提供醫(yī)療救助。
（二）、建立城鄉(xiāng)惠民醫(yī)療體系和“平價(jià)醫(yī)院”
1、全縣公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)均設(shè)為惠民醫(yī)院，經(jīng)縣民政局核定的城鄉(xiāng)特困群眾，可持證在惠民醫(yī)院就醫(yī)享受相關(guān)優(yōu)惠政策。
2、政府舉辦的部分公立醫(yī)院建立“平價(jià)醫(yī)院”或“平價(jià)病房”，主要為參加合作醫(yī)療農(nóng)民、城市下崗職工、低保人員、進(jìn)城務(wù)工人員及老人、兒童服務(wù)。
3、規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的預(yù)防、醫(yī)療、婦幼保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)等職能。
4、嚴(yán)格執(zhí)行所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門診處方實(shí)行“一單通”，病人憑處方可自愿選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)或藥店按規(guī)定購藥。
�。ㄈ⒓訌�(qiáng)公共衛(wèi)生工作，提高疾病防控水平
1、進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生體系，為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)的公共衛(wèi)生服務(wù)。
2、加強(qiáng)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督工作，大力保障食品衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生安全。
3、加強(qiáng)疾病預(yù)防控制、婦幼保健、健康教育工作。不斷提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控力度和廣大群眾的防病和保健意識。
�。ㄋ模�、控制醫(yī)療費(fèi)用的增長
1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須公示醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)。
2、嚴(yán)格控制藥品收入占醫(yī)療業(yè)務(wù)總收入的比例。
3、根據(jù)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，核定政府舉辦的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收支，控制醫(yī)療單位工資總額。
�。ㄎ澹�、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)
1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員嚴(yán)格執(zhí)行“～準(zhǔn)”規(guī)定（不準(zhǔn)擅離職守、態(tài)度生硬、無故拒診；不準(zhǔn)亂開大處方、亂用貴重藥品、亂檢查；不準(zhǔn)開單提成、推銷藥品、醫(yī)療用品；不準(zhǔn)自立、分解收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；不準(zhǔn)索要或收受紅包、回扣）。
2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程，簡化環(huán)節(jié)、合理布局，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。建立、完善醫(yī)患溝通制度；建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時(shí)受理、處理病人投訴。
醫(yī)院調(diào)研報(bào)告 3
一、調(diào)研背景。
隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展和改善，人們對于醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高。為了滿足人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的需要，各大醫(yī)院不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識，建立科學(xué)的管理制度，不斷提高患者的滿意度。而這些舉措的執(zhí)行如何反映到患者身上，是否得到他們的認(rèn)可，就需要通過對患者的調(diào)研來得出準(zhǔn)確的結(jié)論。
二、調(diào)研方法。
本次調(diào)研采用問卷調(diào)查法，通過發(fā)放問卷的方式對就診患者進(jìn)行調(diào)研。問卷內(nèi)容主要包括患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度、醫(yī)療設(shè)施的硬件設(shè)備、醫(yī)生的專業(yè)水平、醫(yī)院的管理服務(wù)等方面。
三、調(diào)研結(jié)果。
1、患者對醫(yī)療服務(wù)的整體滿意度為85%其中，對醫(yī)生的專業(yè)水平和治療效果滿意度最高，分別為95%和92%；對醫(yī)院的管理服務(wù)滿意度為80%
2、關(guān)于醫(yī)療設(shè)施的硬件設(shè)備，患者對醫(yī)療設(shè)施的整體滿意度為75%其中，對醫(yī)療設(shè)施的衛(wèi)生情況滿意度為85%，對醫(yī)療設(shè)施的舒適程度滿意度為70%
3、患者對醫(yī)院的管理服務(wù)的滿意度為80%，其中滿意度最高的是醫(yī)院的醫(yī)療保障政策和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，分別為88%和85%而對醫(yī)院的信息公開和醫(yī)生的態(tài)度問題，患者的滿意度分別為75%和80%
四、問題分析。
1、醫(yī)療設(shè)施的硬件設(shè)備方面，雖然衛(wèi)生情況滿意度高，但對醫(yī)療設(shè)施的舒適程度的'滿意度較低。這可能與醫(yī)院在醫(yī)療設(shè)施的舒適性方面沒有投入足夠的資金有關(guān)。
2、醫(yī)院的信息公開和醫(yī)生的態(tài)度問題，患者對此的滿意度較低。這可能與醫(yī)院在這方面的宣傳力度不夠大有關(guān)，也可能與醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)有關(guān)。
3、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方面，患者的滿意度較高，但醫(yī)院還需要加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量管理，建立更嚴(yán)格的審查評估機(jī)制。
五、改進(jìn)建議。
1、醫(yī)院應(yīng)加大對醫(yī)療設(shè)施的投入，提高患者對醫(yī)療設(shè)施的舒適度。
2、醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)生的培養(yǎng)和管理，提高醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，提高患者的滿意度。
3、醫(yī)院應(yīng)加大對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，建立更為完善的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控制度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院調(diào)研報(bào)告 4
公立醫(yī)院是醫(yī)療效勞體系的主體，推進(jìn)公立醫(yī)院改革是深化醫(yī)改的重點(diǎn)工作，關(guān)系維護(hù)廣闊群眾健康權(quán)益。近年來，我盟不斷加大政府投入，完善公立醫(yī)院效勞體系，實(shí)行試點(diǎn)醫(yī)院藥品零差率銷售，從加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量管理，實(shí)施績效考核，提升效勞效能等方面做了大量探索實(shí)踐，積累了一些初步的經(jīng)驗(yàn)。
近期對中心醫(yī)院、傳染病院、急救中心（以下簡稱中心醫(yī)院）進(jìn)行了調(diào)研�，F(xiàn)將調(diào)研主要情況及建議報(bào)告如下：
�。ㄒ唬╅_展空間受到限制。中心醫(yī)院位于XX市中心繁華地段，也承擔(dān)著區(qū)域醫(yī)療的中心任務(wù)，醫(yī)院現(xiàn)有規(guī)模已不能滿足日益增長的群眾醫(yī)療需求，床位緊張，開展空間受到地域限制。在公立醫(yī)院改革試點(diǎn)中，建議應(yīng)將醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)張列入城市規(guī)劃，征用西側(cè)的土地，建設(shè)增加500—800張病床的內(nèi)科醫(yī)技綜合大樓工程（近日正在和開發(fā)商研討建住院樓一事）。
�。ǘ⿲㈦x退休人員盡快納入社會(huì)養(yǎng)老統(tǒng)籌，完善在職人員養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，為醫(yī)療事業(yè)開展減壓增力。
（四）加大政府投入，減輕承擔(dān)公共衛(wèi)生工程的資金壓力。目前醫(yī)院承擔(dān)XX市傳染病院、XX市急救中心、XX市衛(wèi)生應(yīng)急指揮中心、精神心理衛(wèi)生病區(qū)、全科醫(yī)生臨床培養(yǎng)基地等工程，配套資金全部由醫(yī)院墊付，資金缺口大，形成較大的債權(quán)債務(wù)。（五）按照新政策規(guī)定，從今年開始，縣級醫(yī)院向三級醫(yī)院轉(zhuǎn)診率要小于10%，可能會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)問題，一是縣醫(yī)院遴留的重癥病人所需的監(jiān)護(hù)設(shè)施和搶救手段及力量缺乏；二是三級醫(yī)院用于重癥病人救治的設(shè)施未能充分利用。
�。┙Y(jié)合疾病普遍化和公共衛(wèi)生應(yīng)急需求，政府要加大對市傳染病院的投入力度，同時(shí)要瞄準(zhǔn)國家提出的10年后老年病床和康復(fù)病床達(dá)10%以上的目標(biāo)，提出相應(yīng)措施。
�。ㄆ撸⿲�(shí)施徹底的'績效分配制度是加大改革力度的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。人是開展的根本因素，人才培養(yǎng)層次在不斷提升，如開辦博士班，加大教學(xué)醫(yī)院實(shí)習(xí)帶教，不斷擴(kuò)大對外交流，利用先進(jìn)效勞理念和技術(shù)，促進(jìn)科研，把帶動(dòng)醫(yī)院持續(xù)開展的前瞻性工作納入改革任務(wù)中。
�。ò耍┟磕晔猩险挟厴I(yè)生的時(shí)間滯后，造成已草簽協(xié)議的學(xué)生為了“安心”中途到其它醫(yī)院上班。
（一）創(chuàng)新管理效勞機(jī)制
深化內(nèi)部管理制度改革，實(shí)行全員聘用、評聘分開的用人制度改革，逐步建立以事定崗、以崗擇人、按崗聘用、崗薪對應(yīng)的崗位管理制度。同時(shí)，以崗位管理為根底，以工作數(shù)量和工作業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，以考核評價(jià)為手段的多元化崗位分配鼓勵(lì)制度，做到按崗定酬、按任務(wù)定酬、按業(yè)績定酬，改革人員工資結(jié)構(gòu)，最大限度改善職工待遇。
（二）有效承擔(dān)政府多項(xiàng)公共衛(wèi)生效勞職能
�。ㄈ┯行Э刂漆t(yī)療費(fèi)用的不合理增長
明確將提高床位使用率、縮短平均住院日、控制醫(yī)療費(fèi)用增長作為目標(biāo)管理的主要任務(wù)之一，嚴(yán)格執(zhí)行新醫(yī)保農(nóng)合政策，開展抗生素和介入耗材專項(xiàng)治理活動(dòng)，提出了開展按病種限價(jià)付費(fèi)、鼓勵(lì)使用廉價(jià)和甲類藥品，健全醫(yī)院內(nèi)部住院費(fèi)、退費(fèi)等控費(fèi)機(jī)制等舉措。對各科“合理用藥和合理檢查”執(zhí)行情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，控費(fèi)成效逐步顯現(xiàn)。20xx年醫(yī)院藥品費(fèi)用占比27.97%，在全省地市級醫(yī)院中最低，人均門診費(fèi)用238元，在全省地市級醫(yī)院中最低，人均住院費(fèi)用9539元，在全省地市級醫(yī)院中居中下水平。
�。ㄋ模┨剿鞒青l(xiāng)醫(yī)療資源的縱向整合
（五）切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)感受
一是優(yōu)化診療環(huán)境及效勞流程。全面推行全年無節(jié)假日門診，增加流動(dòng)收費(fèi)窗口，改進(jìn)住院病人檢查流程，錯(cuò)時(shí)檢查、彈性排班，有效解決病人b超、磁共振、ct、動(dòng)態(tài)心電圖等檢查排隊(duì)等候時(shí)間長的問題，實(shí)施自動(dòng)化藥房工程，改善門診形象。二是合理配置護(hù)士人力，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”，推廣移動(dòng)臨床護(hù)理系統(tǒng)，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。三是積極推進(jìn)預(yù)約診療和雙向轉(zhuǎn)診效勞。醫(yī)院上線衛(wèi)生廳門診掛號預(yù)約平臺(tái)，并和智慧咸陽建立鏈接，對所有門診均可實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號，按照患者自愿、分級診治、資源共享、與基層醫(yī)療單位建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，為病人提供整體性、持續(xù)性的醫(yī)療效勞。
�。┏掷m(xù)加大信息平臺(tái)建設(shè)力度
建成高標(biāo)準(zhǔn)的研究室、閱覽室、學(xué)術(shù)交流大廳、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房，完成醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、電子病歷、電子醫(yī)囑、自動(dòng)化藥房等應(yīng)用于臨床工作，標(biāo)準(zhǔn)了醫(yī)院診療流程，改善了醫(yī)療、教學(xué)、科研設(shè)施條件。開展無線查房的試點(diǎn)工作，運(yùn)用數(shù)字化手段，讓醫(yī)生、護(hù)士有更多的時(shí)間來到患者床邊；門診排隊(duì)叫號、一卡通等基于數(shù)字化信息平臺(tái)的效勞流程改造正在實(shí)施。
（七）營造良好的輿論環(huán)境，建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系
做好宣傳培訓(xùn)和政策解讀工作，加強(qiáng)對公立醫(yī)院改革試點(diǎn)重要意義、主要任務(wù)和政策措施的宣傳，調(diào)動(dòng)廣闊醫(yī)務(wù)人員參與改革的積極性、主動(dòng)性。通過舉辦醫(yī)患座談會(huì)、健康知識講座、加強(qiáng)報(bào)刊文章和電視節(jié)目宣傳、強(qiáng)化門戶網(wǎng)站建設(shè)等方式，創(chuàng)造條件讓群眾了解醫(yī)院的運(yùn)行規(guī)律和醫(yī)生的酸甜苦辣，讓醫(yī)生了解患者的需求和呼聲，宣傳優(yōu)秀事跡，努力構(gòu)建相互尊重理解的和諧醫(yī)患關(guān)系。
�。ò耍﹤魅静》乐尉C合效勞能力全面提升
�。ň牛┬l(wèi)生應(yīng)急能力增強(qiáng)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立XX市公立醫(yī)院改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)同志任組長，分管同志具體負(fù)責(zé)，制定工作方案，層層落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)催促檢查，確保改革試點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
（二）控制醫(yī)療費(fèi)用。解決群眾“看病難、看病貴”是公立醫(yī)院改革的首要目標(biāo)。明確將控制醫(yī)療費(fèi)用增長作為改革的主要任務(wù)之一，創(chuàng)新公立醫(yī)院績效考核機(jī)制。
（三）加大對公立醫(yī)院財(cái)政投入。支持公立醫(yī)院新建工程，穩(wěn)步化解公立醫(yī)院債務(wù)，加快公立醫(yī)院信息化建設(shè)。確定政府在提供公共衛(wèi)生和根本醫(yī)療效勞投入中的主導(dǎo)地位。力求公立醫(yī)院在根底設(shè)施建設(shè)、大型設(shè)備配置、人才引進(jìn)培養(yǎng)、醫(yī)療技術(shù)和信息化建設(shè)等方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。對傳染病醫(yī)院、職業(yè)病防治院、精神病醫(yī)院、兒童醫(yī)院和急救醫(yī)療機(jī)構(gòu)在投入政策上予以傾斜。對公立醫(yī)院承擔(dān)的公共衛(wèi)生效勞任務(wù)給予專項(xiàng)補(bǔ)助，保障政府指定的緊急救治、援外、支農(nóng)、支基、支邊等公共效勞經(jīng)費(fèi)。尤其是要加大人頭經(jīng)費(fèi)的投入和根本建設(shè)的投入，保持醫(yī)院的開展勢頭。
�。ㄋ模┩晟漆t(yī)院財(cái)務(wù)管理制度。在大型公立醫(yī)院探索實(shí)行總會(huì)計(jì)師制度。嚴(yán)格財(cái)務(wù)集中統(tǒng)一管理和完善財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)內(nèi)控制度、內(nèi)部和外部審計(jì)制度。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》、《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》和事業(yè)單位工資政策，強(qiáng)化本錢費(fèi)用管理，加強(qiáng)改擴(kuò)建工程、設(shè)備購置、大型修繕工程的可行性論證和物資采購、存儲(chǔ)、消耗監(jiān)管。
（五）深化醫(yī)院人事分配制度改革。建立健全以聘用制度和崗位管理制度為主要內(nèi)容的人事管理制度。根據(jù)醫(yī)院規(guī)模和編制合理確定用人數(shù)量，建立按事設(shè)崗、競聘上崗、以崗定薪、合同管理的用人機(jī)制，實(shí)現(xiàn)固定用人向合同用人、身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變。完善醫(yī)務(wù)人員職稱評審制度。實(shí)行崗位績效工資制度，工資待遇與效勞質(zhì)量及崗位工作量等綜合績效掛鉤。完善以專業(yè)技術(shù)能力、工作業(yè)績和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為主要評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的績效考核制度，合理確定醫(yī)務(wù)人員待遇水平，表達(dá)醫(yī)療效勞工作特點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性。
醫(yī)院調(diào)研報(bào)告 5
一、我國醫(yī)院財(cái)務(wù)分析報(bào)告的現(xiàn)狀
醫(yī)院中的財(cái)務(wù)分析報(bào)告通常是通過財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行。這種財(cái)務(wù)分析與評價(jià)的依據(jù)來自財(cái)務(wù)報(bào)表提供的數(shù)據(jù)，但這并不是完整的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，這僅僅是利用報(bào)表數(shù)據(jù)，來進(jìn)行表面的解讀。醫(yī)院完整的財(cái)務(wù)分析應(yīng)該是利用醫(yī)院的財(cái)務(wù)報(bào)表及會(huì)計(jì)、醫(yī)療器械的統(tǒng)計(jì)、藥品市場的分析等相關(guān)經(jīng)濟(jì)信息資料，對醫(yī)院資金運(yùn)行結(jié)果及其利潤平衡的原因進(jìn)行分析，全面評價(jià)財(cái)務(wù)狀況和醫(yī)院的醫(yī)療效益，為下一步的財(cái)務(wù)預(yù)測、財(cái)務(wù)決策和財(cái)務(wù)控制提供定量的依據(jù)。顯然，醫(yī)院的財(cái)務(wù)分析是對醫(yī)療經(jīng)營結(jié)果的分析。形成上述這種認(rèn)識上偏差的主要原因是對財(cái)務(wù)分析的目的認(rèn)識不明確。經(jīng)營者對醫(yī)院財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分析，不僅是為了正確評價(jià)醫(yī)院過去的經(jīng)營狀態(tài)，更重要的應(yīng)該是預(yù)測醫(yī)院未來發(fā)展趨勢，分析醫(yī)院未來的價(jià)值，通過財(cái)務(wù)分析為財(cái)務(wù)預(yù)測、決策和控制提供依據(jù)。醫(yī)院的財(cái)務(wù)人員在大多將注意力集中在服務(wù)的醫(yī)院，不大關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對醫(yī)院運(yùn)營的影響。事實(shí)上，醫(yī)院也是國民經(jīng)濟(jì)的組成部分，最終面對的是復(fù)雜多變的市場，在這個(gè)大市場里，任何宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化或行業(yè)競爭對手政策的改變都會(huì)或多或少地影響著醫(yī)院的競爭力。例如近年來大中型綜合醫(yī)院業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長，與我國GDP保持近10%的高增長率、消費(fèi)升級不無關(guān)系。因此，會(huì)計(jì)人員在平時(shí)的工作中應(yīng)多了解一點(diǎn)國家宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，這有助于進(jìn)行原因分析和預(yù)測[1]。多了解一些國家對醫(yī)療保險(xiǎn)的相關(guān)政策，這對于完善財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為人民的醫(yī)療保健服務(wù)大有益處。
二、醫(yī)院財(cái)務(wù)分析報(bào)告的`功能
我國的醫(yī)院財(cái)務(wù)分析報(bào)告是根據(jù)醫(yī)院的醫(yī)療、藥品的賬簿記錄和相關(guān)的資料，定期編制的在某一時(shí)期內(nèi)的反映醫(yī)院經(jīng)營狀況、資金收支平衡的文件。是針對醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行分析，就可以掌握醫(yī)院的資金對設(shè)備、藥品的運(yùn)用和分布情況，了解有效資金的運(yùn)轉(zhuǎn)周期，提高醫(yī)院的管理水平。醫(yī)院的財(cái)務(wù)報(bào)告分析不是簡單的數(shù)據(jù)資料，而是一個(gè)定性、定量的系統(tǒng)分析工程。合格的醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)告是從適合醫(yī)院發(fā)展方向的選擇、醫(yī)院財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、醫(yī)院財(cái)務(wù)比率、醫(yī)院財(cái)務(wù)效益等方面闡述醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)告分析的過程。這與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層重視醫(yī)院的財(cái)務(wù)分析相關(guān)，醫(yī)院的財(cái)務(wù)工作涉及到醫(yī)院的各個(gè)職能部門，醫(yī)院的財(cái)務(wù)分析需要各職能部門的支持與配合，需要相關(guān)職能部門提供資料，因此，各級領(lǐng)導(dǎo)必須提高認(rèn)識，從思想上重視這項(xiàng)工作，把財(cái)務(wù)分析工作放在重要位置，只有有了領(lǐng)導(dǎo)的理解、重視和支持，財(cái)務(wù)人員才會(huì)無所顧忌地做好財(cái)務(wù)分析工作，這是做好財(cái)務(wù)分析的組織保證。
傳統(tǒng)的醫(yī)院屬福利性差額補(bǔ)助事業(yè)單位，但改革開放三十二年來，一批合資或獨(dú)資的個(gè)體醫(yī)院彌補(bǔ)了醫(yī)療系統(tǒng)的匱乏，使醫(yī)療體系活躍起來，但無論醫(yī)院的體制如何，醫(yī)院的財(cái)務(wù)行為必須按照《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》和《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》的規(guī)定執(zhí)行。醫(yī)院會(huì)計(jì)報(bào)表由資產(chǎn)負(fù)債表、收入支出總表、醫(yī)療收支明細(xì)表、藥品收支明細(xì)表、基金變動(dòng)情況表以及基本數(shù)字表等組成。除了基金變動(dòng)情況表及基本數(shù)字表外，其他的四張報(bào)表都是財(cái)務(wù)分析的主報(bào)表。醫(yī)院常用的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)分析是運(yùn)用這幾張報(bào)表對醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果進(jìn)行分析。同時(shí)要根據(jù)當(dāng)?shù)卣畬ο嚓P(guān)醫(yī)院管理的規(guī)定，醫(yī)院管理層要做出與醫(yī)院會(huì)計(jì)有關(guān)的要求，針對醫(yī)院的醫(yī)療運(yùn)行情況和財(cái)務(wù)的資金情況。醫(yī)院管理層的財(cái)務(wù)決策對醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)告的形成有很大的影響，包括影響財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)、分析人員對數(shù)據(jù)的理解等。對醫(yī)院的醫(yī)療能力進(jìn)行分析。醫(yī)院的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率，比率越高，表明以相同的資產(chǎn)完成的周轉(zhuǎn)額較多，這些指標(biāo)既是醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，又是社會(huì)效益指標(biāo)，不宜過高應(yīng)相對合理財(cái)務(wù)分析是指以財(cái)務(wù)報(bào)表為依據(jù)和起點(diǎn)，采用專門的方法系統(tǒng)分析和評價(jià)醫(yī)院某一時(shí)期醫(yī)療和藥品的費(fèi)用經(jīng)營成果、財(cái)務(wù)狀況及其變動(dòng)。醫(yī)院的財(cái)務(wù)報(bào)告分析的基本功能是將大量的醫(yī)療和藥品等收入數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成對特定會(huì)計(jì)的決策信息，提供給醫(yī)院的管理部門，提高管理部門決策的準(zhǔn)確性。
醫(yī)院財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容主要包括醫(yī)療經(jīng)營任務(wù)完成情況，同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的提高、醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的加強(qiáng)、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的情況、固定資產(chǎn)利用率、勞動(dòng)成本率、新技術(shù)與新項(xiàng)目的開發(fā)和研究、管理創(chuàng)新以及醫(yī)院財(cái)務(wù)活動(dòng)、財(cái)務(wù)收支結(jié)余情況等等。重要的是醫(yī)院要以人為本，救死扶傷，從社會(huì)效益分析設(shè)備投資在資本保值增值的前提下所產(chǎn)生的社會(huì)效益，而醫(yī)院債權(quán)債物情況和資金使用率是醫(yī)院今后生存與發(fā)展、保證醫(yī)院目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的前提。
三、完善醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)告分析體系的措施
醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)告分析的方法常用的是比較分析法和因素分析法。比較分析是對醫(yī)院在運(yùn)行過程中兩個(gè)或兩個(gè)以上相關(guān)的可比數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，分析得到利潤差異的原因。數(shù)值比較是分析的簡單方法，在這個(gè)過程中沒有比較，分析就無法進(jìn)行。如果為了使比較最清晰，就必須選擇最佳的比較對象。這些比較對象可以與歷史比、與同類平均值比、與計(jì)劃預(yù)算值比等。得到的比率比較是最重要的分析結(jié)果。因素分析是根據(jù)分析指標(biāo)和影響因素的關(guān)系，從數(shù)量上確定各因素對指標(biāo)的影響程度。因素分析方法有差額分析法、指標(biāo)分析法、連環(huán)替代法、定基替代法等。我國醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)告分析主要是指標(biāo)分析，基本財(cái)務(wù)指標(biāo)是主要是根據(jù)會(huì)計(jì)報(bào)表為依據(jù)，通過比率分析達(dá)到分析報(bào)表的目的。醫(yī)院的財(cái)務(wù)報(bào)告分析注重財(cái)務(wù)指標(biāo)分析，極少提到審計(jì)報(bào)告和會(huì)計(jì)報(bào)表附注分析，這就給那些違法投機(jī)者有機(jī)可乘。這些違法者沒有道德的良心，他們利用醫(yī)院報(bào)表分析的不完善，操縱利潤，濫用交易手段，雖然可以使虧損的醫(yī)院變得利潤豐富。但是，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這種缺少誠信的醫(yī)療經(jīng)營一定會(huì)付出沉重的代價(jià)。現(xiàn)行《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》對于規(guī)范醫(yī)院會(huì)計(jì)核算、加強(qiáng)醫(yī)院管理起到了積極作用。但隨著會(huì)計(jì)信息的復(fù)雜化，醫(yī)院要利用注冊會(huì)計(jì)師的審計(jì)報(bào)告對醫(yī)院財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，能夠起到事半功倍的效果。注冊會(huì)計(jì)師的審計(jì)報(bào)告是指注冊會(huì)計(jì)師根據(jù)獨(dú)立審計(jì)準(zhǔn)則的要求，在實(shí)施了必要的審計(jì)程序后出具的，用于對被審計(jì)單位年度會(huì)計(jì)報(bào)表發(fā)表審計(jì)意見的書面文件。注冊會(huì)計(jì)師在審計(jì)報(bào)告中，應(yīng)對被審計(jì)醫(yī)院的會(huì)計(jì)報(bào)表的編制是否符合《醫(yī)院會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》及國家其他有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)的規(guī)定，會(huì)計(jì)報(bào)表在所有重大方面是否公允地反映了被審計(jì)單位資產(chǎn)負(fù)債表日的財(cái)務(wù)狀況和所審計(jì)期間的經(jīng)營成果、資金變動(dòng)情況，會(huì)計(jì)處理方法的選用是否符合一貫性原則。發(fā)表意見。根據(jù)審計(jì)結(jié)論，注冊會(huì)計(jì)師應(yīng)出具無保留意見、保留意見、否定意見、拒絕表示意見中的一種審計(jì)意見。
醫(yī)院的財(cái)務(wù)分析報(bào)告要為醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)負(fù)責(zé)，作為縣級醫(yī)院，要以人為本，為全縣人民的身體健康負(fù)責(zé)，又要為醫(yī)院的提高和發(fā)展負(fù)責(zé)。使醫(yī)院在市場經(jīng)濟(jì)的過程中得到發(fā)展壯大，更好的為人民的身體健康服務(wù)。
醫(yī)院調(diào)研報(bào)告 6
一、調(diào)研目的。
該醫(yī)院調(diào)研的主要目的是為了了解患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度和需求，進(jìn)而優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)療質(zhì)量水平。
二、調(diào)研方法。
本次調(diào)研采用了問卷調(diào)查法，共發(fā)放問卷500份，回收問卷469份，有效問卷433份，回收率為93.8%
三、調(diào)研結(jié)果。
1.患者對醫(yī)院服務(wù)總體滿意度較高，滿意度得分為4.5分（滿分5分）。
2.患者最為關(guān)注的問題是醫(yī)生的專業(yè)能力和態(tài)度，其中醫(yī)生的專業(yè)水平得分為4.7分，醫(yī)生的態(tài)度得分為4.6分。
3.患者對醫(yī)院的環(huán)境設(shè)施和管理服務(wù)也比較重視，其中醫(yī)院環(huán)境的整潔程度得分為4.4分，管理服務(wù)的效率得分為4.3分。
4.患者希望醫(yī)院能夠提供更加便捷的就醫(yī)流程和更加人性化的服務(wù)，其中醫(yī)院的掛號和排隊(duì)流程得分較低，為3.8分。
四、結(jié)論和建議。
從調(diào)研結(jié)果來看，患者對醫(yī)院服務(wù)的整體評價(jià)較高，但仍存在一些問題需要醫(yī)院進(jìn)一步改進(jìn)，以提高患者的'滿意度和醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。
建議醫(yī)院加強(qiáng)對醫(yī)生的專業(yè)能力和態(tài)度的培訓(xùn)和管理，加強(qiáng)對環(huán)境設(shè)施和管理服務(wù)的維護(hù)和改進(jìn)，提供更加便捷和人性化的就醫(yī)流程和服務(wù)，以滿足患者的需求和提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院調(diào)研報(bào)告 7
醫(yī)院屬于人員密集場所，建筑密集，設(shè)備集中，壓力容器、化學(xué)試劑、被褥紙張等易燃易爆物品多，人流量大，且弱勢群體（病人）居多，一旦發(fā)生火災(zāi)，可能造成重大財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡。XX年，江蘇某醫(yī)院外科病房發(fā)生火災(zāi)，造成7人死亡。在醫(yī)院各種消防設(shè)施、器材配備到位的情況下，管理就顯得尤為重要，在日常對醫(yī)院的消防監(jiān)督檢查中，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的消防管理人員在管理上存在一定的誤區(qū)，導(dǎo)致產(chǎn)生一些火災(zāi)隱患。
一、存在的主要誤區(qū)有：
�。ㄒ唬┹p視疏散通道、安全出口的管理。在平時(shí)的消防
監(jiān)督檢查中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的病房樓疏樓梯道存放一些廢舊的醫(yī)療設(shè)備及其它雜物，病房樓的疏散通道上放置病人家屬的床鋪，對此種情況，消防監(jiān)督人員一般要求醫(yī)院立即進(jìn)行整改，但一些消防管理人員對此種火災(zāi)隱患較為輕視，認(rèn)為疏散通道較寬，占用一部分應(yīng)該不要緊；另處，大多數(shù)中小規(guī)模的醫(yī)院有貴重設(shè)備和財(cái)產(chǎn)的科室里都安裝防盜門，非正常工作時(shí)間封閉門診區(qū)域，可謂拒盜賊于鐵門之外。但沒有考慮一旦發(fā)生火災(zāi)，消防人員如何迅速撲救或住院病人從何處快速逃生？
�。ǘ┲匾曇妆�，忽視易燃。供應(yīng)室消毒鍋、液氧罐等壓力容器稍有違章操作后果不堪設(shè)想，因此，這些易爆設(shè)備常被醫(yī)院消防管理人員重點(diǎn)監(jiān)控。小倉庫、放射科儲(chǔ)片室、病案室、圖書室的易燃物品，手術(shù)室、病理科、檢驗(yàn)科、制劑室、治療室內(nèi)的乙醇、甲醇、丙酮、苯、乙醚、松節(jié)油等易燃化學(xué)試劑的管理卻常常被忽視。例如手術(shù)室中所使用的麻醉劑、生化檢驗(yàn)及實(shí)驗(yàn)室每天都要接觸和使用各種化學(xué)試劑，有時(shí)還需
使用的酒精燈、電爐、烘箱等電熱設(shè)備，若發(fā)生火災(zāi)，同樣會(huì)造成嚴(yán)重的后果。
�。ㄈ╆P(guān)心設(shè)備，忽視線路。目前醫(yī)院大型設(shè)備與日俱
增，不少醫(yī)院舍得投資幾百萬購置先進(jìn)設(shè)備而不愿拿出幾萬元更新陳舊線路。一些老建筑令人堪憂，新建筑也常因調(diào)整科室、更改原設(shè)計(jì)用途、電力超負(fù)荷等出現(xiàn)火災(zāi)隱患。如前述的火災(zāi)事故，就是因?yàn)殡姎饩�路發(fā)生故障，再加上建筑耐火等級達(dá)不到要求，從而引發(fā)了大火。
（四）依賴“技防”，忽略“人防”。隨著我國醫(yī)用高
層建筑不斷增多，消防設(shè)施日趨現(xiàn)代化、智能化。但高層建筑火災(zāi)，僅靠消防控制中心的幾個(gè)專業(yè)人員遙控操作是很難控制住火場瞬息萬變的局面的。再加上受消防器材裝備的`限制，地面撲火往往是望樓興嘆。因此，培訓(xùn)每一位醫(yī)護(hù)人員，掌握撲火技能才是最根本、最直接、最有效的。
（五）重視明火，忽視高溫。多數(shù)醫(yī)院都對科室電爐、施工使用電焊和吸煙做出很多安全規(guī)定并定期檢查。但常忽視對治療用的紅外線、電加熱器以及電烘箱、電取暖器、電熱水器、電消毒柜的檢查和監(jiān)督，一旦使用不當(dāng)或用后不及時(shí)斷電，其火災(zāi)隱患不次于明火。如放射機(jī)房裝有固定或移動(dòng)的x線機(jī)。x線機(jī)常見電路故障有斷路、短路和零件損壞等，進(jìn)而造成電
器起火。x線機(jī)使用的電壓要求較高，當(dāng)電子的能量在轉(zhuǎn)化為x射線時(shí)，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生一定的熱能，具有潛在的火災(zāi)危險(xiǎn)性。
二、消除火災(zāi)隱患的幾點(diǎn)思考
（一）堅(jiān)持防火巡查制度，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。每日防
火巡查是確保醫(yī)院消防安全的重要手段。堅(jiān)持做好每日防火巡查，“誰巡查、誰負(fù)責(zé)”，切實(shí)整改火災(zāi)隱患。醫(yī)院消防管理人應(yīng)對醫(yī)院消防工作采取“嚴(yán)防死守”的措施，每天堅(jiān)持下病區(qū)、宿舍區(qū)進(jìn)行消防安全檢查，對消防設(shè)施、滅火器材的完整及性能進(jìn)行逐個(gè)查看、測試，對安全出口、疏散通道進(jìn)行疏通，對雜物間進(jìn)行清理，發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行認(rèn)真記錄。能現(xiàn)場整改的，當(dāng)場檢修或更新；不能現(xiàn)場整改的，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請求，落實(shí)整改措施、資金及責(zé)任人，將火災(zāi)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)管理，重點(diǎn)監(jiān)控。對醫(yī)院的病理室、手術(shù)室、藥房等重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，對易燃危險(xiǎn)藥品應(yīng)限量存放，一般不得超過一天用量，以氧化劑配方時(shí)應(yīng)用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝，不能用紙包裝。手術(shù)室內(nèi)非防爆型的開關(guān)、插頭，應(yīng)在施行麻醉前合上、插好。必須等手術(shù)完畢，乙醚蒸氣排除干凈后，方可切斷或拔去插頭。室內(nèi)應(yīng)備有二氧化碳滅火器。
�。ㄈ┒ㄆ趯T工進(jìn)行應(yīng)急疏散演練，提高自防自救能
力。根據(jù)本單位實(shí)際情況和演練情況不斷修正和完善應(yīng)急疏散預(yù)案，提高其實(shí)用性。同時(shí)經(jīng)常組織醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士參加疏散演習(xí)，增強(qiáng)對火災(zāi)危害性的認(rèn)識，學(xué)習(xí)實(shí)用的滅火技巧，以提高內(nèi)部員工的綜合消防素質(zhì)。
�。ㄋ模┳ズ梅阑鹦麄�，加強(qiáng)消防知識的普及與培訓(xùn)，擴(kuò)大防火群體。醫(yī)院消防工作的好壞，很大程度上取決于防火宣傳和消防知識的普及培訓(xùn)。接受消防知識教育的人群越多，發(fā)生火災(zāi)的幾率或火災(zāi)受損的程度就會(huì)越小、越低。這就要求醫(yī)院主管消防安全的領(lǐng)導(dǎo)定期對專兼職消防員、重點(diǎn)工作人員、臨床各科醫(yī)護(hù)人員、新分配職工、保潔員工等各類人群進(jìn)行消防知識培訓(xùn)，不定期抽查、考核；并經(jīng)常邀請消防部門專業(yè)人員到醫(yī)院開辦消防知識講座，同時(shí)在病室中廣泛開展消防知識宣傳教育，以擴(kuò)大防火的社會(huì)覆蓋面，增強(qiáng)防火力量，充實(shí)消防隊(duì)伍，盡可能地減少火災(zāi)的發(fā)生或在火災(zāi)發(fā)生后將損失降到最低限度。
醫(yī)院調(diào)研報(bào)告 8
一、調(diào)研目的
這次的設(shè)計(jì)是醫(yī)院的門診樓設(shè)計(jì)，在記憶中也去過醫(yī)院門診很多次，但是每次都是抱著就醫(yī)的目的，也從未仔細(xì)觀察了解過醫(yī)院門診這個(gè)建筑，通過這一次的調(diào)研，也讓我對醫(yī)院門診有了一個(gè)全新的認(rèn)識。 醫(yī)院的門診和急診不一樣，急診就是對病人進(jìn)行緊急救治和搶救。急診在英語被寫作“Emergency treatment”，意思是緊急情況下的治療。它的存在保證了我們在突發(fā)疾病、意外傷害時(shí)，能在最快時(shí)間內(nèi)得到專業(yè)、科學(xué)的救治。而門診通常接診病情表癥較輕的病人，經(jīng)過門診醫(yī)生一整套的診斷手段、輔助檢查，給病人得出初步診斷，門診醫(yī)生能夠?qū)ΠY治療解決的即給予病人進(jìn)行治療，如果門診醫(yī)生對病人病情有疑問或診斷為病情較重較急，則將病人收入住院病房，在醫(yī)院作進(jìn)一步檢查或進(jìn)行手術(shù)、治療。
二、調(diào)研目標(biāo)
安徽省立醫(yī)院南區(qū)、安徽省立兒童醫(yī)院以及安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院
三、調(diào)研內(nèi)容
首先，我們便來到安徽省立醫(yī)院南區(qū)。地理位置安徽省立醫(yī)院南區(qū)坐落在一個(gè)方形的地形內(nèi)，門診樓和 住院部結(jié)合起來呈一個(gè)大致的L形。北鄰東流路，南側(cè)是天鵝湖路，而主入口是則是在其西側(cè)的茗香路。醫(yī)院的門診樓是正對著醫(yī)院的主入口，南側(cè)較高的建筑部分則是住院部。門診樓錢是一個(gè)略顯空曠的廣場，看到這個(gè)廣場的第一眼我變覺得這個(gè)廣場相對醫(yī)院的門診樓而言未免有些過大，覺得比例有些失調(diào)。
剛來到門診樓前，我便注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，醫(yī)院的門診樓的大門前并沒有階梯，而是一個(gè)很人性化的坡道，我想也許這應(yīng)該是方便殘疾病人的出入，又不禁醫(yī)院門診的設(shè)計(jì)需要注重的細(xì)節(jié)應(yīng)該有很多。空間布局 踏入這個(gè)門診樓的大門，我們便來到門診樓的大廳，門診樓采用的是框架結(jié)構(gòu)，大廳中間是一個(gè)中庭，四層高的門診大廳變環(huán)繞著這個(gè)這個(gè)中央庭院。有雨采用了大面積的玻璃幕墻，整個(gè)大廳的采光非常好，大廳中也布置著不少綠化，與休息空間相結(jié)合，第一眼看到這個(gè)空曠的大廳心里有一種輕松的感覺，這種空間更能夠給帶給病人陽光和溫馨的就醫(yī)感受，讓病人享受這種人性化的空間。中庭中通中有一步電梯，其南側(cè)還有一步樓梯，這便是整個(gè)門診樓聯(lián)系上下樓層的紐帶。交通流線從門診樓的正門進(jìn)入，右手側(cè)便是一個(gè)輸液大廳，正面面對著大門的便是總服務(wù)臺(tái)，從電梯和樓梯便能通往樓上各個(gè)門診室。二樓三樓同樣如此，通過電梯便能直接到達(dá)各層的候診區(qū)。總的來說，省立醫(yī)院南區(qū)的門診樓的交通流線還是比較簡單的，空間開敞的門診大廳，并不算擁擠的診室，使病人就診時(shí)能夠輕易的找到各個(gè)就診區(qū)域。其次，我們便來到了這次調(diào)研的重點(diǎn)，跟我們要做的兒童醫(yī)院門診有著直接聯(lián)系的.醫(yī)院——安徽省兒童醫(yī)院。
地理位置安徽省立兒童醫(yī)院在北鄰城市主干道望江東路，是直屬安徽省衛(wèi)生廳的全省唯一一所綜合性兒童�？漆t(yī)院。通過正在重修的望江東路，我們來到了這次調(diào)研的重點(diǎn)醫(yī)院，其真悶入口處邊有一個(gè)地下停車場，在用地緊張的城市中心，地下停車場能夠有效的緩解交通壓力。建筑外觀 兒童醫(yī)院的門診樓并非像省立醫(yī)院的門診樓那樣采用了大面積的玻璃幕墻，而是采用平常的推拉窗，墻面用了大理石貼面，是整個(gè)門診樓看起來并沒有什么特色之處。整個(gè)立面上也沒有急診部墻面上的彩色裝飾，看起來極其普通�？臻g布局 從正門進(jìn)入門診大廳，映入眼簾的是一個(gè)二層架空的中庭，使其空間感受上并不算壓抑，但是由于進(jìn)深太深，內(nèi)部的光線顯得有些不足，在白天的時(shí)候沒有人工照明內(nèi)部顯得有些昏暗。門診大廳中最顯眼的便是那兩根可以略顯粗大的柱子，我個(gè)人縱覺得這個(gè)柱子有些過于粗了，與大廳的空間搭配起來有些不協(xié)調(diào)，不知道是我的個(gè)人感受與常人是不是一樣。 通過大廳東西兩端的樓梯，我們上到了二樓的診室，即使是正午，二樓也已經(jīng)需要人工照明了，純粹的天然采光并不能滿足使用需求。
醫(yī)院調(diào)研報(bào)告 9
根據(jù)區(qū)衛(wèi)健委《“不忘初心、牢記使命”主題教育調(diào)研方案》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，圍繞調(diào)研內(nèi)容，對醫(yī)院目前存在的問題進(jìn)行匯報(bào)如下：
一、醫(yī)改方面
�。ㄒ唬┤藛T問題
按照《江西省二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》要求，醫(yī)院衛(wèi)技人員與開放床位之比不低于1.4:1，目前醫(yī)院開放床位數(shù)350張，衛(wèi)技人員的配置數(shù)應(yīng)不低于490人，醫(yī)院實(shí)際只有381人，嚴(yán)重制約醫(yī)院發(fā)展及學(xué)科建設(shè)。明年二號綜合樓投入使用后，實(shí)際開放床位數(shù)將達(dá)499張，迫切需要加強(qiáng)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)。
（二）經(jīng)濟(jì)問題
目前我院職工450人，編制202個(gè)，現(xiàn)實(shí)際在編184人。財(cái)政按實(shí)際在編人數(shù)撥付60%工資，其余40%及聘用人員工資、福利、社保均須由醫(yī)院負(fù)擔(dān)。隨著醫(yī)院的發(fā)展，聘用人員還在不斷增加，經(jīng)濟(jì)壓力也隨之增大。員工待遇與周邊地區(qū)（東鄉(xiāng)、貴溪）還是有明顯差距。
�。ㄈ┕芾眢w制復(fù)雜
監(jiān)管部門太多，各部門都有對醫(yī)院的管理權(quán)限，部門之間、政府之間權(quán)責(zé)不清，協(xié)調(diào)困難，哪個(gè)部門的管理職能履行不到位，醫(yī)院的運(yùn)行就會(huì)受到影響。例如：科室合作（目前我們余江市場監(jiān)督管理局視為商業(yè)賄賂），各地有不同的做法，這是目前醫(yī)院的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，醫(yī)院沒有資金購買大型設(shè)備，在政府沒有大量資金投入的前提下，合作這種游離于法律邊緣的操作模式被很多醫(yī)院采納，有的地方甚至由政府牽頭實(shí)施（豐城市醫(yī)共體的信息平臺(tái)的建設(shè)）。
�。ㄋ模┓旨壴\療落實(shí)不到位
目前是老百姓想到哪看就到哪看，很多小病直接到三甲醫(yī)院治療，導(dǎo)致很多醫(yī)療資源嚴(yán)重浪費(fèi)，對醫(yī)保資金也是一個(gè)包袱（基層只要幾千就能解決，到了外面甚至要花幾萬元）。省級醫(yī)院是一床難求、門庭若市，縣級醫(yī)院是冷冷靜靜，這樣如何能解決“看病難、看病貴”的問題。
�。ㄎ澹┽t(yī)保資金保障不到位
醫(yī)保局現(xiàn)在采取的是定額支付的方式，每月按定額撥付醫(yī)保資金，撥付的資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于實(shí)際發(fā)生的，我院1-6月份產(chǎn)生的醫(yī)保資金是3200余萬元，但實(shí)際撥付的醫(yī)保資金是800余萬，實(shí)際拖欠2400余萬。
�。﹨^(qū)域內(nèi)醫(yī)療資源浪費(fèi)嚴(yán)重
各醫(yī)院為了生存，為了體現(xiàn)所謂的服務(wù)能力，購買設(shè)備是“比趕超”，你上高端彩超他也上，你上16排CT他也不落后，其實(shí)各家醫(yī)院很多設(shè)備檢查人數(shù)都是寥寥無幾，沒有滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣導(dǎo)致設(shè)備、人力的極大浪費(fèi)。例如CT：整個(gè)余江縣有一臺(tái)CT就可應(yīng)付日常工作，但余江縣有三臺(tái)（一院、二院、中醫(yī)院各一臺(tái)，一臺(tái)16排CT目前市場價(jià)大概500余萬，電子產(chǎn)品使用壽命8年左右，也就是8年在CT支出方面多花1000萬）。
（七）區(qū)域內(nèi)醫(yī)療行業(yè)的無序競爭
各醫(yī)療單位為了生存，想占有更大的醫(yī)療市場，會(huì)采取一些措施，例如：民營醫(yī)院的200元包看病、包吃飯，有的.醫(yī)院介紹一個(gè)病人給多少轉(zhuǎn)診費(fèi)，使得各家醫(yī)院處于一種無序競爭狀態(tài)。
意見建議：
1.強(qiáng)化政府辦醫(yī)主體責(zé)任，加大政府投入，對醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、設(shè)備添置給予適當(dāng)補(bǔ)助；清除歷史性債務(wù)，使醫(yī)院輕裝上陣，良性發(fā)展。
2.增加醫(yī)院在編人員數(shù)量，加大人才引進(jìn)力度。
3.按崗補(bǔ)助聘用人員的工資和績效，以減輕醫(yī)院經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，逐步提高人員待遇。
4.整合醫(yī)療資源，成立醫(yī)共體集團(tuán)。這樣資源浪費(fèi)、無序競爭，人員緊缺，基層首診，雙向轉(zhuǎn)診的問題也能得到顯著改善。
5.改革醫(yī)保支付方式，由按定額付費(fèi)向按需付費(fèi)轉(zhuǎn)變，同時(shí)加強(qiáng)對醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)保資金使用的監(jiān)管力度。
二、人才方面
（一）人才引進(jìn)工作受限，高層次人才和急需發(fā)展科室人才缺乏。技術(shù)力量的不足，難以吸引高層次人才。因?qū)I(yè)發(fā)展和成長空間有限，優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)院碩士、本科畢業(yè)生主觀上不愿意到區(qū)級醫(yī)院工作。其次，區(qū)級公立醫(yī)院由于自身?xiàng)l件限制，待遇低，難以留住高層次人才。
�。ǘ⿳徫辉O(shè)置問題。在20xx年時(shí)，我院的崗位設(shè)置高級崗位比例為13%，而20xx年又下調(diào)為10%。按照二甲評審要求，各學(xué)科帶頭人應(yīng)該具備副主任技術(shù)資格。目前我院麻醉科、ICU、呼吸內(nèi)科、兒科、傳染科、輸血科、病理科、腦外科、腎內(nèi)科等10多個(gè)學(xué)科仍無副主任醫(yī)師。今年我院有15人取得高級職稱成績合格證明，但只能提供6個(gè)職數(shù)參評，打擊了部分專技人員的工作積極性。我院面臨的現(xiàn)狀是年輕的中級技術(shù)骨干正在逐漸成長起來，近幾年高級職稱評聘工作形勢嚴(yán)峻，矛盾日益彰顯。
意見建議：
1.引進(jìn)高層次人才和急需發(fā)展科室（如兒科、急診科）人才，政府能給予編制管理，職稱評聘職數(shù)不納入到醫(yī)院崗位設(shè)置內(nèi)，由人社部門開設(shè)綠色通道解決。
2.建議醫(yī)院高級崗位設(shè)置能恢復(fù)至20xx年的標(biāo)準(zhǔn)，按13%比例進(jìn)行設(shè)置。實(shí)行評聘分開。
三、黨建方面
�。ㄒ唬╆嚨亟ㄔO(shè)不夠健全。因我院正在興建醫(yī)技大樓，現(xiàn)黨員活動(dòng)室所處大樓面臨拆遷，存在黨員活動(dòng)室未按規(guī)范建設(shè)的問題。
（二）組織生活形式較為單調(diào)，缺乏創(chuàng)新意識。組織生活形式單一，主要局限在傳達(dá)上級的文件精神、學(xué)習(xí)教育等方面
�。ㄈh務(wù)人員配備不足，缺乏黨建工作經(jīng)驗(yàn)。未配備專職黨務(wù)工作人員，既要管黨務(wù)又要兼顧科室工作，難免力不從心，做得不細(xì)致。
意見和建議：
1.新大樓竣工后再行完善黨組織陣地建設(shè)。
2.加大黨員活動(dòng)的功能，提供多種黨建活動(dòng)平臺(tái)，積極開展豐富多彩的組織活動(dòng)。
3. 加大黨務(wù)工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，盡量配齊黨務(wù)工作人員。
醫(yī)院調(diào)研報(bào)告 10
一、背景及目的
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為人們獲取信息、交流意見和表達(dá)訴求的重要平臺(tái)。近年來，網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻發(fā)，對社會(huì)輿論和民眾情緒產(chǎn)生較大影響。為了深入了解我國網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀，分析網(wǎng)絡(luò)輿情事件背后的原因和規(guī)律，提高相關(guān)部門的.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力，本報(bào)告對近期網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行了調(diào)研分析。
二、現(xiàn)狀分析
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)輿情事件數(shù)量逐年上升
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和民眾參與意識的提高，網(wǎng)絡(luò)輿情事件數(shù)量逐年上升。一方面，網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)訴求、發(fā)表看法的熱情高漲；另一方面，一些敏感和熱點(diǎn)話題容易引發(fā)廣泛關(guān)注和討論。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)輿情事件類型多樣
網(wǎng)絡(luò)輿情事件涵蓋政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等多個(gè)領(lǐng)域，事件類型包括正面輿情、負(fù)面輿情和爭議性輿情等。其中，負(fù)面輿情容易引發(fā)關(guān)注，對相關(guān)部門和企業(yè)形象造成影響。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度迅速
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播速度迅速，網(wǎng)絡(luò)輿情事件往往在短時(shí)間內(nèi)引起大量關(guān)注。特別是在社交媒體平臺(tái)上，輿情傳播呈現(xiàn)出裂變式特點(diǎn)，容易導(dǎo)致輿情失控。
三、原因分析
�。ㄒ唬┗ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為輿情傳播提供了便捷渠道
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的發(fā)展，讓信息傳播更加便捷、快速，為廣大網(wǎng)民參與輿論提供了平臺(tái)。
（二）社會(huì)矛盾和問題在網(wǎng)絡(luò)上的反映
網(wǎng)絡(luò)輿情事件往往反映了社會(huì)現(xiàn)實(shí)中的矛盾和問題。隨著社會(huì)變革，各種利益沖突和矛盾日益顯現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)成為民眾表達(dá)不滿和訴求的重要途徑。
（三）網(wǎng)絡(luò)自媒體時(shí)代的到來
網(wǎng)絡(luò)自媒體的發(fā)展，讓每個(gè)人都能成為信息的生產(chǎn)者和傳播者，加劇了網(wǎng)絡(luò)輿情事件的多樣性和復(fù)雜性。
四、應(yīng)對策略
�。ㄒ唬┙⒔∪W(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和應(yīng)對機(jī)制
政府和相關(guān)部門應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和應(yīng)對機(jī)制，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的跟蹤、分析和預(yù)警，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件。
�。ǘ┨岣呔W(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力
相關(guān)部門和企業(yè)要提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力，加強(qiáng)輿情處置和輿論引導(dǎo)，確保能在輿情事件發(fā)生時(shí)迅速采取措施，降低負(fù)面影響。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育
政府、企業(yè)和社會(huì)各界應(yīng)共同加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，傳播正能量，培育健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，引導(dǎo)網(wǎng)民理性表達(dá)訴求和觀點(diǎn)。
五、結(jié)論
網(wǎng)絡(luò)輿情事件已成為我國社會(huì)輿論的重要組成部分，對社會(huì)各界產(chǎn)生一定影響。政府和相關(guān)部門應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情事件，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和應(yīng)對，提高網(wǎng)絡(luò)輿情處置能力，確保社會(huì)穩(wěn)定和形象。同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和網(wǎng)民素養(yǎng)教育，為構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)空間貢獻(xiàn)力量。
醫(yī)院調(diào)研報(bào)告 11
隨著人們健康意識的不斷提高，醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量也成為人們關(guān)注的重點(diǎn)。本文旨在通過對某市幾家綜合醫(yī)院的調(diào)研，了解醫(yī)院的現(xiàn)狀和發(fā)展方向，提供改進(jìn)和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的參考。
一、概述
本次調(diào)研選擇了某市的三家綜合性醫(yī)院，分別是市一中心醫(yī)院、市二醫(yī)院、市三醫(yī)院。通過對這三家醫(yī)院的問卷調(diào)查、醫(yī)療設(shè)施現(xiàn)狀、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等方面的數(shù)據(jù)分析，得出以下結(jié)果。
二、醫(yī)療設(shè)施現(xiàn)狀
1、設(shè)施環(huán)境
市一中心醫(yī)院：該醫(yī)院地理位置優(yōu)越，周邊環(huán)境清幽，醫(yī)院主樓面積達(dá)30萬平方米，院內(nèi)設(shè)施齊全，并有專門為病人親友提供住宿的賓館，滿足了病人及家屬住宿的需求。
市二醫(yī)院：該醫(yī)院環(huán)境較為擁擠，地理位置不夠優(yōu)越，但其醫(yī)療設(shè)施先進(jìn)。醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院較多，病人流量大，很容易出現(xiàn)擁擠的情況。
市三醫(yī)院：該醫(yī)院地理位置較為偏遠(yuǎn)，周邊環(huán)境欠缺安靜與衛(wèi)生，醫(yī)院建筑面積較小，內(nèi)部設(shè)施較舊，影響了醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。
2、醫(yī)療設(shè)備
市一中心醫(yī)院：該醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備齊全，并且與多家企業(yè)合作，引入國際先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，如PET-CT等，較好地解決了患者的體檢需求。
市二醫(yī)院：該醫(yī)院設(shè)備較為先進(jìn)，對于大部分病情的篩查和治療都能夠滿足。但是相對于市一中心醫(yī)院而言，缺失了一些最新的、國際領(lǐng)先的醫(yī)療設(shè)備。
市三醫(yī)院：該醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備較為有限，特別是針對高科技設(shè)備方面，仍有很大提升空間。
三、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
1、科室服務(wù)
市一中心醫(yī)院：內(nèi)科專業(yè)醫(yī)生較多，提供的定制化臨床診療方案豐富。但該醫(yī)院骨科服務(wù)較顯不足。
市二醫(yī)院：內(nèi)科、骨科等科室服務(wù)全面，較為突出的.專業(yè)是心臟科。但對于治療頑固性病癥的服務(wù)仍有不足。
市三醫(yī)院：內(nèi)科服務(wù)比較突出，但骨傷科很不發(fā)達(dá)。
2、醫(yī)護(hù)服務(wù)
市一中心醫(yī)院：該醫(yī)院提供專業(yè)化的醫(yī)護(hù)服務(wù)，病人能夠得到專業(yè)的護(hù)理照料。但該醫(yī)院的醫(yī)護(hù)溝通方面還需加強(qiáng)。
市二醫(yī)院：該醫(yī)院醫(yī)護(hù)服務(wù)方面相對最為完善，護(hù)理質(zhì)量高，但大部分科室的等待時(shí)間普遍較長。
市三醫(yī)院：該醫(yī)院醫(yī)護(hù)服務(wù)還需繼續(xù)提升，護(hù)理質(zhì)量方面與市一中心醫(yī)院有很大差距。
四、醫(yī)院發(fā)展方向
醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量直接影響到患者對醫(yī)院的診療體驗(yàn)以及對醫(yī)院的信任感。提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是三家醫(yī)院共同目標(biāo)。其中，市一中心醫(yī)院的發(fā)展重點(diǎn)在于加強(qiáng)骨科服務(wù)和醫(yī)護(hù)溝通，市二醫(yī)院則需要增強(qiáng)診斷、治療頑固性疾病的能力，市三醫(yī)院在設(shè)備、服務(wù)等方面需加強(qiáng)投入，向現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展。
五、建議
針對本次調(diào)研結(jié)果，我們詳細(xì)分析了三家醫(yī)院的現(xiàn)狀和發(fā)展方向，并針對醫(yī)院的不足，提出以下建議：
1、提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平，包括醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和醫(yī)療設(shè)施的完善。
2、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，提升醫(yī)患關(guān)系的親和度。
3、持續(xù)優(yōu)化醫(yī)院科研成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，擴(kuò)大醫(yī)院的影響力和知名度。
結(jié)語
本次調(diào)研主要從醫(yī)院的設(shè)施現(xiàn)狀和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)角度來評價(jià)三家醫(yī)院。通過對數(shù)據(jù)的分析，我們發(fā)現(xiàn)市一中心醫(yī)院在設(shè)施、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)等方面具有先進(jìn)性；市二醫(yī)院則在消除病患等候時(shí)間、骨科服務(wù)方面有進(jìn)一步的提升空間；市三醫(yī)院在設(shè)備、服務(wù)方面還有很大的上升空間。醫(yī)院作為服務(wù)型企業(yè)，要有持續(xù)更新設(shè)備和優(yōu)化服務(wù)的意識，將患者的診療體驗(yàn)作為第一目標(biāo)，并不斷推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的提升與創(chuàng)新，以期能夠更好地服務(wù)于患者及家屬。
醫(yī)院調(diào)研報(bào)告 12
一、基本情況
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在院領(lǐng)導(dǎo)和各科室主任、副主任、護(hù)士長的組織領(lǐng)導(dǎo)下，制定和研究部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作，每年年底進(jìn)行考評。設(shè)立醫(yī)療糾紛管理辦公室受理醫(yī)院醫(yī)療投訴，各科室設(shè)立意見簿，暢通患者及家屬意見反饋渠道，結(jié)合三級公立醫(yī)院績效考核積極開展患者滿意度調(diào)查，優(yōu)化門診服務(wù)流程，門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)按病情及病種引導(dǎo)患者就診檢查。認(rèn)真執(zhí)行《全國醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策和醫(yī)院服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，對藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、主要醫(yī)用耗材價(jià)格在電子信息屏幕進(jìn)行公示，對住院病人提供費(fèi)用一日清單，使病人花明白錢，治放心病。在診療、護(hù)理活動(dòng)中要求醫(yī)護(hù)人員規(guī)范使用文明語言，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，對出院病人及時(shí)進(jìn)行回訪。
開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立健全職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人檔案，對拒收紅包的堅(jiān)持表揚(yáng)，收到病人表揚(yáng)信、錦旗的給予考核加分獎(jiǎng)勵(lì)。截止到20xx年9月，醫(yī)院共收到錦旗74面，表揚(yáng)感謝信10封，退還病人感謝的“紅包”15個(gè)（合計(jì)9100元），拾金不昧4人次（手機(jī)2部、雙肩包1個(gè)、玉墜1枚）。
二、存在問題
�。ㄒ唬┎糠挚剖以诠芾砩喜坏轿�，個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對待病人，沒有切實(shí)做到耐心和換位思考，缺乏有效溝通與交流。如調(diào)研中有患者反映超聲科預(yù)約時(shí)間過長，給患者看病就醫(yī)帶來不便。
�。ǘ┽t(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)水平仍有待加強(qiáng)、提高，尤其是在一些便民服務(wù)措施和就診流程方面。如在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)門診收費(fèi)大廳排隊(duì)人員較多，原有的門診充值繳費(fèi)自助機(jī)不能夠正常使用；原有的建設(shè)銀行自助取款機(jī)不能夠正常使用。
三、分析原因
�。ㄒ唬┽槍Σ糠挚剖以诠芾砩喜坏轿�，個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對待患者缺乏有效溝通與交流，如調(diào)研中有患者反映超聲科預(yù)約時(shí)間過長問題，經(jīng)調(diào)查核實(shí)是由于超聲科負(fù)責(zé)人近期在外進(jìn)修學(xué)習(xí)，科室疏于管理，沒有做好交接工作，預(yù)約工作人員主動(dòng)服務(wù)的意識不夠，沒能耐心與患者溝通和交流所致。
�。ǘ┽槍︶t(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有待提高加強(qiáng)，如調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的門診充值繳費(fèi)自助機(jī)和建設(shè)銀行自助取款機(jī)不能夠正常使用問題，經(jīng)調(diào)查核實(shí)門診充值繳費(fèi)自助機(jī)是由于接口問題和軟件系統(tǒng)需要升級而暫時(shí)不能正常使用，建設(shè)銀行自助取款機(jī)是由于醫(yī)院新建門診大樓，取款機(jī)位置需要重新布局和接線而暫時(shí)不能正常使用。
四、整改措施
�。ㄒ唬┽槍Τ暱祁A(yù)約時(shí)間過長問題，現(xiàn)已指定專門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)超聲科日�？剖夜芾砉ぷ�，并對預(yù)約流程和每天排班人員按照患者預(yù)約數(shù)量進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，要求預(yù)約工作人員對患者耐心解釋服務(wù)診療流程，現(xiàn)已基本實(shí)現(xiàn)當(dāng)天預(yù)約患者都能進(jìn)行預(yù)約診療。
（二）針對門診充值繳費(fèi)自助機(jī)因接口和軟件系統(tǒng)升級而不能正常使用問題，已要求財(cái)務(wù)科和信息中心聯(lián)系第三方軟件公司進(jìn)行接洽協(xié)調(diào)，預(yù)計(jì)10月中旬能完成接口對接和軟件升級，恢復(fù)充值繳費(fèi)自助機(jī)正常使用。建設(shè)銀行自助取款機(jī)不能正常使用問題已由總務(wù)科聯(lián)系建設(shè)銀行對應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)和醫(yī)院電工對接，在確定位置完成電源接線以后即可正常使用，同時(shí)近期將于其他銀行對接增設(shè)銀行自助取款機(jī)。
�。ㄈ﹪�(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，切實(shí)落實(shí)首診負(fù)責(zé)制。嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄。嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書寫工作，入院病歷、病情變化、各項(xiàng)檢查、病人知情的記錄工作按規(guī)定時(shí)間、內(nèi)容、質(zhì)量完成。
�。ㄋ模└倪M(jìn)服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)，提高服務(wù)意識，改變工作作風(fēng)。一是調(diào)整候診大廳，使病人進(jìn)入大廳即能掛號、診療、收費(fèi)、取藥、注射等一目了然。二是在候診大廳通過電子屏幕介紹醫(yī)院的藥品價(jià)格，并設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)、方便病人就醫(yī)。三是體現(xiàn)人性化服務(wù)，超聲科有開水供應(yīng)，設(shè)立候診椅，同時(shí)安裝電視機(jī)等，為病人創(chuàng)造舒適就醫(yī)的環(huán)境。四是規(guī)范各種檢查報(bào)告的.時(shí)限，接受群眾監(jiān)督，縮短候診時(shí)間。四是維護(hù)病人的權(quán)益，尊重病人的知情權(quán)，將診斷、治療和可能出現(xiàn)的不良后果告知患者。五是要求醫(yī)護(hù)人員在診療、護(hù)理活動(dòng)中規(guī)范使用文明語言，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。六是經(jīng)常開展“以病人為中心”的服務(wù)理念教育，建設(shè)、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，設(shè)立意見箱，收集病人對醫(yī)院服務(wù)的意見并及時(shí)處理。
醫(yī)院調(diào)研報(bào)告 13
一、外科科室基本情況
目前外科共有工作人員2人。通過調(diào)研，深刻感受到了醫(yī)務(wù)人員的辛苦、醫(yī)療環(huán)境的緊張和醫(yī)療事業(yè)充滿的正能量。醫(yī)務(wù)人員的初心就是“為人民服務(wù)”，以醫(yī)者仁心服務(wù)廣大患者，承擔(dān)使命。調(diào)研同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了諸多問題。
二、存在的主要問題。
1、工作態(tài)度欠佳，診療程序不規(guī)范。
2、工作時(shí)對于醫(yī)患溝通不到位。醫(yī)患溝通水平需加強(qiáng)。
3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛不夠濃烈。
三、今后努力方向
1、要對事業(yè)有熱愛之情，具備一切為病人著想的仁愛品質(zhì)。明白我們不僅僅是為了找一份工作而學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識，而是為了自己熱愛的事業(yè)、為了人民群眾的健康而工作。
2、樹立“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧，培養(yǎng)溝通能力，包括和患者家屬的溝通，成為精于專業(yè)，誠于品德，名副其實(shí)的德醫(yī)雙馨的醫(yī)務(wù)工作者。
3、要有關(guān)愛生命、救死扶傷的職業(yè)道德精神。就是對人的生命價(jià)值的`關(guān)懷與重視。醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)和道德義務(wù)就是維護(hù)人的健康，其最高原則就是“救死扶傷，防病治病”。醫(yī)生工作的辛苦是大家有目共睹的，加上疾病的復(fù)雜性和多變性，醫(yī)生工作壓力也在增加，作為醫(yī)生必須有意識地、認(rèn)真培養(yǎng)和提高自己的醫(yī)德素質(zhì)，調(diào)整健康的心態(tài)，既然投身醫(yī)學(xué)事業(yè)，就不能忘記自身的使命，忠實(shí)踐行“不忘醫(yī)者初心、牢記健康使命”的精神，為人民健康保駕護(hù)航。
醫(yī)院調(diào)研報(bào)告 14
一、調(diào)研目的與背景
隨著人民生活水平的提高，醫(yī)療保健需求也不斷增長，醫(yī)院作為人們就醫(yī)的重要場所，承擔(dān)著維護(hù)人民健康和生命安全的重要責(zé)任。因此，本次調(diào)研旨在深入了解目前醫(yī)院的運(yùn)營狀況、服務(wù)質(zhì)量，探索醫(yī)院在迎接人民群眾健康需求上的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
二、調(diào)研內(nèi)容與方法
本次調(diào)研主要圍繞三個(gè)方面進(jìn)行：醫(yī)院管理模式、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度。采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，同時(shí)結(jié)合訪談、觀察等方法進(jìn)行綜合分析。
三、調(diào)研結(jié)果與分析
1.醫(yī)院管理模式調(diào)研結(jié)果顯示，目前醫(yī)院管理模式以傳統(tǒng)的行政管理為主，并存在一些問題，如組織結(jié)構(gòu)不夠靈活、部門之間協(xié)作不夠緊密等。這些問題對醫(yī)院內(nèi)部的工作效率和協(xié)作水平產(chǎn)生一定的影響。
2.服務(wù)質(zhì)量調(diào)研結(jié)果顯示，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量較高，但仍存在一些不足之處。如醫(yī)生診療過程中溝通能力不夠強(qiáng)、護(hù)理服務(wù)不夠細(xì)致等。針對這些問題，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)能力和服務(wù)意識。
3.患者滿意度調(diào)研結(jié)果顯示，絕大部分患者對醫(yī)院的服務(wù)表示滿意，但也有部分患者對一些問題表達(dá)了不滿。如掛號取號過程繁瑣、候診時(shí)間過長等。針對這些問題，醫(yī)院應(yīng)考慮引入信息化技術(shù)，提高掛號就診的便利性和效率。
四、調(diào)研結(jié)論與建議
1.針對醫(yī)院管理模式存在的問題，建議醫(yī)院推行現(xiàn)代化的'科學(xué)管理模式，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提升工作效率和協(xié)作水平。
2.針對服務(wù)質(zhì)量不足的問題，建議醫(yī)院加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提升他們的溝通能力和服務(wù)意識，制定更加詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。
3.針對患者滿意度問題，建議醫(yī)院引入信息化技術(shù)，通過電子就診系統(tǒng)、智能化掛號等手段，提高患者就醫(yī)的便利性和效率。
綜上所述，本次醫(yī)院調(diào)研實(shí)踐發(fā)現(xiàn)了醫(yī)院管理模式、服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度等方面的問題，并提出了相應(yīng)的建議。希望通過本次調(diào)研的結(jié)果，能夠?qū)︶t(yī)院的運(yùn)營和管理提供一定的參考和幫助，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。
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