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消費(fèi)者金融知識(shí)調(diào)查報(bào)告
近日，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)瑞銀信發(fā)布了消費(fèi)者保護(hù)金融知識(shí)問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告。本次調(diào)查持續(xù)三周，通過(guò)公司網(wǎng)站和官方微信發(fā)出問(wèn)卷，共收回超過(guò)6000份反饋。
每年3月已經(jīng)成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳月，并得到國(guó)家各監(jiān)管部門(mén)及媒體的高度重視和支持。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新和普及，金融已經(jīng)從傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)迅速滲透到百姓日常生活支付、理財(cái)、借貸等各個(gè)部分。與此同時(shí)，技術(shù)的創(chuàng)新也使得金融詐騙花樣翻新，防不勝防。提高消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)，普及必要的基礎(chǔ)金融知識(shí)成為金融企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容。
消費(fèi)者對(duì)公共WiFi缺少警惕
問(wèn)卷結(jié)果發(fā)現(xiàn)僅有17%的被調(diào)查者會(huì)注意不使用公共的Wifi進(jìn)行賬戶查詢或支付轉(zhuǎn)賬。公共WiFi技術(shù)在目前已經(jīng)獲得了普及，但目前尚存在許多安全隱患，沒(méi)有權(quán)威的安全認(rèn)證。違法分子往往通過(guò)更改命名偽裝公共WiFi，盜取使用人的私人信息。
消費(fèi)者對(duì)芯片卡的安全性已經(jīng)形成相當(dāng)認(rèn)知
報(bào)告結(jié)果表明76%的被調(diào)查者已經(jīng)對(duì)芯片卡的安全性形成認(rèn)知，并知曉傳統(tǒng)的磁條卡由于復(fù)制成本和技術(shù)門(mén)檻低，往往成為犯罪分子盜刷的入口。
調(diào)查中，大部分參加人都清楚基本的金融保護(hù)常識(shí)。不隨意丟棄銀行卡刷卡消費(fèi)或ATM交易憑條”、“不使用生日、身份證號(hào)、重復(fù)數(shù)字等簡(jiǎn)單密碼 ”等基本問(wèn)題的回答正確率都超過(guò)98%以上。
今年的2會(huì)期間，全國(guó)政協(xié)委員、北京大學(xué)中文系教授葛曉音認(rèn)為消費(fèi)者金融教育宣傳是增強(qiáng)消費(fèi)者安全意識(shí)的重要手段。他提到：“電信詐騙金額大、范圍廣，社會(huì)各行各業(yè)人群無(wú)孔不入，能追回?fù)p失的被騙者不到三成，金額不足涉案金額的一成。面對(duì)這樣的形勢(shì)，僅僅依靠公安機(jī)關(guān)還不夠，必須要做到防范與偵破并舉，采取多種方法防范于未然。”
信任是金融產(chǎn)品產(chǎn)生和創(chuàng)新的基礎(chǔ)�！敖o信任以回報(bào)、因合作而精彩”是瑞銀信集團(tuán)的價(jià)值觀。幫助用戶更好的防范金融風(fēng)險(xiǎn)，從用戶出發(fā)普及基礎(chǔ)知識(shí)，不僅是對(duì)監(jiān)管要求的身體力行，更是加深品牌和用戶彼此信任的良方。希望這樣的活動(dòng)日日新、常常有。
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隨著“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)，信息時(shí)報(bào)社聯(lián)合挖財(cái)旗下的錢(qián)堂理財(cái)社區(qū)共同發(fā)布了《金融消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查報(bào)告顯示，在使用銀行卡時(shí)，89.2%的消費(fèi)者最關(guān)心賬戶資金的安全性，尤其是在使用網(wǎng)銀或手機(jī)銀行時(shí)，“電子賬戶安全性”以及“個(gè)人信息遭泄露”成為消費(fèi)者最關(guān)心的權(quán)益。
保險(xiǎn)行業(yè)都是消費(fèi)者投訴的高發(fā)地，74%的消費(fèi)者認(rèn)為，與國(guó)外的保險(xiǎn)相比，目前國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)價(jià)格“非常貴”以及“偏貴”。61.6%的消費(fèi)者表示“看不懂保險(xiǎn)合同條款，業(yè)務(wù)員也說(shuō)不清楚”。
近幾年風(fēng)生水起的互聯(lián)網(wǎng)金融頗受消費(fèi)者青睞，85%的消費(fèi)者嘗試過(guò)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)。投資者關(guān)注點(diǎn)已從“高息”轉(zhuǎn)移到“安全”。82.1%的投資者認(rèn)為最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“平臺(tái)是否在監(jiān)管備案，具備各類合規(guī)經(jīng)營(yíng)執(zhí)照”。近九成消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該盡快完善法律法規(guī)，嚴(yán)懲違規(guī)行為，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)行業(yè)合規(guī)合法化。
知識(shí)拓展：
主要類型
(一)介紹典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查報(bào)告
某一地區(qū)、某一單位、某一企業(yè)，在貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策過(guò)程中，或在日常的思想政治、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、科學(xué)教育等方面取得了突出的成績(jī)，為了把他們的具體做法和成功奧秘反映出來(lái)，可以對(duì)他們進(jìn)行專題的調(diào)查，然后寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，這種類型就是介紹經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查報(bào)告。例如，北京太陽(yáng)谷經(jīng)濟(jì)信息中心就是長(zhǎng)期從事這方面的工作。
介紹經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查報(bào)告跟工作通訊中那些以反映工作成績(jī)?yōu)橹鞯念愋陀行┙�。區(qū)別在于調(diào)查報(bào)告重在調(diào)查，特別注重對(duì)調(diào)查過(guò)程和調(diào)查所得數(shù)據(jù)的敘述和列舉。
(二)揭露問(wèn)題的調(diào)查報(bào)告
跟上種類型相反，這是針對(duì)某一存在問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查，以揭示這一問(wèn)題的種種現(xiàn)象和深層原因?yàn)橹饕康牡恼{(diào)查報(bào)告。它的主要功能是揭露和批判，探究問(wèn)題產(chǎn)生的原因，分析問(wèn)題的癥結(jié)所在，提供解決問(wèn)題的思路和方法。
(三)反映新生事物的調(diào)查報(bào)告
這是針對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)中某種新近產(chǎn)生或新近有了長(zhǎng)足發(fā)展的事物而寫(xiě)的調(diào)查報(bào)告。
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，新生事物總是不斷涌現(xiàn)的。反映新生事物的調(diào)查報(bào)告的文體功能，就是全面的報(bào)道某一新生事物的背景、情況和特點(diǎn)，分析它的性質(zhì)和意義，指出它的發(fā)展規(guī)律和前景。
(四)社會(huì)情況的調(diào)查報(bào)告
這是針對(duì)一些社會(huì)情況所寫(xiě)的調(diào)查報(bào)告。這里所說(shuō)的社會(huì)情況，主要是指社會(huì)風(fēng)氣、百姓意愿、婚戀、贍養(yǎng)、衣食住行等群眾生活各方面的基本情況。
這類調(diào)查報(bào)告雖不直接反映政治、經(jīng)濟(jì)等重大問(wèn)題，但百姓生活也是跟政治、經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)的。另外，這也是群眾最為關(guān)心的一些問(wèn)題。因此，各種新聞媒體都十分重視這一領(lǐng)域的報(bào)道，《中國(guó)青年報(bào)》、《文匯報(bào)》等都曾開(kāi)辟過(guò)公眾調(diào)查專版。類似《北京人出游記——北京居民京、津、滬地區(qū)旅游消費(fèi)調(diào)查》、《中國(guó)夫妻過(guò)得怎樣》等，都屬于這種類型的調(diào)查報(bào)告。
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