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基于AHP法的金華市電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價論文
摘要：電子商務行業(yè)網(wǎng)站是電子商務的重要組成部分。金華市是全國電子商務最發(fā)達城市之一，對金華市八家著名行業(yè)網(wǎng)站進行評價。通過層次分析法，對商務網(wǎng)站的各個內(nèi)容進行分析，并建立完整的評價系統(tǒng)，用該方法對金華市行業(yè)電子商務網(wǎng)站進行評價，其結果可以為本市電子商務網(wǎng)站的發(fā)展提供借鑒。
關鍵詞：層次分析法；電子商務網(wǎng)站；評價體系；金華
隨著電子商務理論發(fā)展，電子商務網(wǎng)站評價近幾年受到學術界和企業(yè)界的關注[1]。對電子商務網(wǎng)站評價是一類多屬性決策問題[2]。層次分析法是最具代表性的綜合評價方法，是由美國運籌學教授t.l.satty提出的適用于多目標、多屬性決策問題的方法[3]。適用于難以完全用定量進行分析的復雜問題，如對電子商務行業(yè)網(wǎng)站的評價[4]。
一、電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價指標體系
本文從金華市電子商務實際情況出發(fā)，對影響電子商務網(wǎng)站的各因素進行系統(tǒng)分析和整合，根據(jù)各因素間的隸屬關系，建立4個一級指標和12個二級指標體系，如下:
1.網(wǎng)站技術。技術被認為是引起風險的主要來源之一，技術引起的風險不是某些具體協(xié)議能避免的，因此技術因素對網(wǎng)站的可信程度有很大的影響，具體指標包括：網(wǎng)站性能、交易安全技術、信息管理技術。
2.電子商務企業(yè)特征。消費者網(wǎng)絡購物最終是和現(xiàn)實中的企業(yè)發(fā)生交易的，企業(yè)的一些經(jīng)營特征會對自己網(wǎng)站的可信程度產(chǎn)生很大的影響。具體指標如下:企業(yè)能力、企業(yè)誠實、企業(yè)善意、企業(yè)聲譽。
3.交易保障制度。一個好的網(wǎng)站對發(fā)生在自己網(wǎng)站上的交易都會提供有效的保障，免除消費者的后顧之憂，所以一個號的交易保障制度對網(wǎng)站的可信度有很大的影響。具體指標如下：擔保制度、第三方認證。
4.風險控制機制。電子商務網(wǎng)站采用什么方法來控制網(wǎng)站交易的風險對其可信程度也有很大的影響。具體指標如下：私人信息的安全、商品不合格、廠商送貨延遲。
二、層次分析法建立數(shù)學模型的步驟
1.建立指標的遞階層次結構：根據(jù)指標之間及各層次指標間的相互關系，建立評價指標體系的遞階層次結構。
2.構造判斷矩陣：為了使判斷定量化，以形成數(shù)值判斷矩陣，需采取如下判斷尺度（見表1）。
表1 判斷尺度定義表
3.層次單排序：判斷矩陣是層次分析法進行分析的基礎，將其的特征向量經(jīng)過歸一化處理后，即可得到同一層次的相應因素相對于上一層次的某一因素相對重要性的排序權重。計算判斷矩陣各行各元素的和再計算各元素的權重得：
mi=aiji=１，２，…n （1）w0i=（aijakj） （1）
得到的w0i（i=1，2，…，n）表明了n個因素的相對優(yōu)先程度，也即為組成判斷矩陣特征向量的元素，則為所求特征向量近似值，即同一層次相應各因素相對于上一層次因素相對重要性的排序權重。
4.計算判斷矩陣的一致性指標，并檢驗其一致性。由于判斷矩陣元素是依據(jù)判斷來確定標度值而定的，人們在分析判斷時難免具有片面性，為了防止這種片面性導致的錯誤，需要對層次排序進行一致性檢驗。具體計算步驟如下:
首先，計算判斷矩陣的最大特征值λmax：λmax=
�。�2）
其中，（a）i為向量a的第i個元素。a為判斷矩陣，a為判斷矩陣a和向量矩陣的積。
其次，計算判斷矩陣一致性指標ci:
ci=λmax—n/n—1 （3）
當完全一致時，ci=0。ci愈大，矩陣的一致性愈差。
最后，計算判斷矩陣一致性檢驗系數(shù)cr=ci/ri。
其中，ri為平均隨機一致性指標，它與判斷矩陣階數(shù)有關。對1～9階矩陣，ri的值（見表2）。
表2 平均隨機一致性指標
當階數(shù)≤2時，矩陣總有完全一致性；當階數(shù)＞2時，稱為判斷矩陣的一致性檢驗系數(shù)，當cr<0.1或在0.1左右時，判斷矩陣具有滿意的一致性，一致性檢驗通過。否則，不通過，應對判斷矩陣作適當修正，要重新作出判斷。
三、金華市八大電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價
金華市作為“中國電子商務創(chuàng)業(yè)示范城市”，具有眾多成功的電子商務行業(yè)網(wǎng)站。對金華市如下八家電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價：中國小商品市場網(wǎng)q1、中國服裝網(wǎng)q2、中國食品產(chǎn)業(yè)網(wǎng)q3、中國安防產(chǎn)品網(wǎng)q4、中國五金市場網(wǎng)q5、中國包裝網(wǎng)q6、9158網(wǎng)q7、5173中國游戲服務網(wǎng)q8。
根據(jù)1～9比例標度法建立一系列的判斷矩陣，并計算各矩陣的最大特征根和相應的排序向量，進行一致性檢驗。計算判斷矩陣a-b=[11/51/41/2 ;5123; 41/2 12;21/31/21]
權重向量w=[0.08030.45390.30890.2578]t
檢驗一致性:cr=ci/ri=0.09650/0.9=0.010729
當cr<0.1時，認為判斷矩陣具有滿意的一致性，所以判斷矩陣a-b滿足一致性要求。
b-c=[11/23; 215;1/31/51]
wi=[0.32070.57010.5701]t
檢驗一致性 cr=0.004653<0.1
在得出各個排序向量后，再進行層次總排序，獲取各個指標的權重向量：
wc=[0.0257 0.0458 0.00880.12630.07110.04280.21370.15450.1545 0.1055 0.03430.0179]t
通過市場調(diào)查以及一些專家的評分，可以獲取八大網(wǎng)站在各個指標下的評價矩陣：
p=[65 5565606070505050303045
45 6540505050455043353843
55 6570776580704545354338
605065656565486065404548
736080734870654848484340
554560454043504850284035
703555435560354855333330
735575737380706570483530]t
將各指標的最終評分分別乘以權重并相加，可算得各網(wǎng)站的總得分為：
pq1=50.74; pq2=46.25; pq3=57.26; pq4=56.21; pq5=56.93;pq6=45.15;pq7=44.34; pq8=65.51
可得出：pq8 >pq3 >pq5> pq4> pq1> pq2> pq6 >pq7，即說明5173中國游戲服務網(wǎng)是這八個網(wǎng)站中的最優(yōu)網(wǎng)站。
四、結論
評價金華市電子商務行業(yè)網(wǎng)站屬于多屬性決策問題。結合金華市電子商務網(wǎng)站發(fā)展實際情況，形成一套適用的網(wǎng)站評價指標體系。用層次分析法來得出各個層次的權重，再通過市場調(diào)查，得出各個網(wǎng)站的評分。統(tǒng)一者兩者得分，最終得出排序結果。此方法對金華市許多網(wǎng)站進行評價，評價結果也可以為本市企業(yè)電子商務網(wǎng)站的發(fā)展提供參考。
參考文獻：
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[2]蔣熙敏，黃京華，王暉.電子商務系統(tǒng)評價模型及其應用[j].清華大學學報:自然科學版，2006，(s1).
[3]saaty t.l.a scaling method for priorities in hierarchical structures[j].journal of mathematical psychology，1977，(15):234-281.
[4]劉婧.基于fahp的政府農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站評價研究[j].情報科學，2010，(2):252-255.
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