加強管理控制電子商務(wù)的風(fēng)險

時間：2022-10-01 02:03:47 電子商務(wù)畢業(yè)論文我要投稿

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加強管理控制電子商務(wù)的風(fēng)險

　　摘要:電子商務(wù)的使用提升了我國外貿(mào)企業(yè)的競爭優(yōu)勢,同時電子商務(wù)風(fēng)險也成為電子商務(wù)進一步發(fā)展的主要障礙。文章分析了現(xiàn)階段電子商務(wù)風(fēng)險管理的缺陷,提出了從管理方面完善電子商務(wù)風(fēng)險策略的建議。

　　關(guān)鍵詞:電子商務(wù);風(fēng)險;管理;信用

　　一、引言

　　電子商務(wù)平臺直接把我國的生產(chǎn)或出口企業(yè)和國外進口商的供求信息整合在網(wǎng)上,讓他們在網(wǎng)上直接交易,在一定程度上解決了信息不對稱性和信息的不確定性,減少了中間環(huán)節(jié),從而創(chuàng)造更多貿(mào)易機會,提高了外貿(mào)企業(yè)的國際競爭力。根據(jù)艾瑞公布的最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,使用電子商務(wù)的企業(yè)在此次金融危機中的生存狀況遠遠優(yōu)于傳統(tǒng)線下模式的企業(yè),陷入困境的線下企業(yè)比例高達84.2%,而線上企業(yè)僅為16.8%,相差近5倍。電子商務(wù)在金融危機中發(fā)揮著避風(fēng)港作用,顯示出巨大的生命力和廣闊的發(fā)展前景,已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受。電子商務(wù)是一個龐大、復(fù)雜的社會經(jīng)濟、技術(shù)系統(tǒng),一個“機會與風(fēng)險并存”的市場�；ヂ�(lián)網(wǎng)在給人們帶來便利、快捷、高效電子商務(wù)的同時,其全球性、虛擬性和管理的非中心化等特點也帶來了各種風(fēng)險。電子商務(wù)風(fēng)險已成為電子商務(wù)進一步發(fā)展的主要障礙,那如何促進電子商務(wù)的健康發(fā)展,研究電子商務(wù)的風(fēng)險控制策略已成為現(xiàn)在需要思考的新課題。

　　二、電子商務(wù)風(fēng)險表現(xiàn)

　　目前學(xué)術(shù)界對電子商務(wù)風(fēng)險的分類已經(jīng)有很多探討。余暉將電子商務(wù)風(fēng)險歸納為是商業(yè)風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、法律風(fēng)險三類。嚴中華認為,對于實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)而言,面臨最大的、最危險的且必須加以防范的風(fēng)險主要有四種即競爭風(fēng)險、變革風(fēng)險、消費者風(fēng)險和經(jīng)營伙伴風(fēng)險。馮仁德、涂智壽認為電子商務(wù)企業(yè)的風(fēng)險分為系統(tǒng)風(fēng)險(政策、經(jīng)濟、信息技術(shù)風(fēng)險)和非系統(tǒng)風(fēng)險(管理、經(jīng)營、運行風(fēng)險)兩大類。焦春風(fēng)、高功步認為外貿(mào)電子商務(wù)風(fēng)險主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信用、法律、法規(guī)與制度、電子商務(wù)管理、信息與網(wǎng)上支付等方面。聶高輝認為,企業(yè)實施電子商務(wù)過程中遇到的所有風(fēng)險分為三大類:企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險、企業(yè)外部風(fēng)險、企業(yè)與企業(yè)之間的風(fēng)險。沈岳認為,企業(yè)開展電子商務(wù)的風(fēng)險有兩種:企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險和企業(yè)外部風(fēng)險。企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險是指由于企業(yè)內(nèi)部條件不完善所帶來的風(fēng)險,其中最主要的是技術(shù)風(fēng)險、管理風(fēng)險、投資風(fēng)險、戰(zhàn)略風(fēng)險、企業(yè)流程再造風(fēng)險、人才風(fēng)險等。企業(yè)外部風(fēng)險是指電子商務(wù)受企業(yè)外部環(huán)境沖擊所帶來的風(fēng)險,其中最主要的是系統(tǒng)風(fēng)險、信息風(fēng)險、信用風(fēng)險、競爭風(fēng)險、法律政策風(fēng)險、交易安全風(fēng)險等。

　　三、電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理策略存在的問題及原因分析

　　(一)系統(tǒng)管理思想缺乏

　　雖然有許多學(xué)者對電子商務(wù)系統(tǒng)的風(fēng)險與防范問題作了探討,也提供了較全面的風(fēng)險管理方案,規(guī)定了具體的風(fēng)險控制實施細則,但都不足以形成一個風(fēng)險防范系統(tǒng)。現(xiàn)有的電子商務(wù)風(fēng)險研究多偏重從技術(shù)的角度看待問題;或只對其中某一風(fēng)險(如信用風(fēng)險)來進行研究。但電子商務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險的原因是多方面的,其影響因素既有管理理念上的,也有技術(shù)層面上的,還有交易個人方面的,而且這些因素又可進一步細化,其相互影響、相互作用構(gòu)成了電子商務(wù)風(fēng)險系統(tǒng)。其中管理因素是影響電子商務(wù)風(fēng)險的主要因素之一,管理因素對電子商務(wù)風(fēng)險的影響機理是復(fù)雜的,既有直接作用,也有間接作用,如責(zé)權(quán)不明、管理混亂、管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起各種風(fēng)險。因此將解決組織管理問題常用的系統(tǒng)論、控制論思想運用到電子商務(wù)風(fēng)險管理中是可行的,而現(xiàn)有的電子商務(wù)安全風(fēng)險管理策略的制定、實施過程都沒有體現(xiàn)出系統(tǒng)論的觀點,沒有運用控制論的方法,整個體系缺乏科學(xué)的理論基礎(chǔ)的支持。缺乏系統(tǒng)性將導(dǎo)致電子商務(wù)風(fēng)險管理無法立足于一個較高的層次,無法從全局出發(fā)來控制電子商務(wù)風(fēng)險;在實際控制手段的應(yīng)用上,也只會是各種風(fēng)險控制手段簡單羅列,一方面無法全面、動態(tài)地應(yīng)對風(fēng)險;另一方面由于風(fēng)險控制手段涉及的范圍、種類過于龐雜,也不便于員工的貫徹執(zhí)行。

　　(二)專業(yè)人才缺乏,企業(yè)管理水平低,電子商務(wù)風(fēng)險意識不強

　　1、電子商務(wù)在近幾年才得到了迅猛發(fā)展,員工不能完全勝任所承擔(dān)的工作。電子商務(wù)這門學(xué)科很新,1998年美國麻省理工學(xué)院史隆管理學(xué)院在全球率先開設(shè)了電子商務(wù)課程,至今只有10余年的歷史。盡管如今我國開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)校達到1000所,但學(xué)生普遍無法直接上崗。我國目前仍處于電子商務(wù)應(yīng)用的“初級階段”,具備綜合能力的新型電子商務(wù)人才隊伍尚未形成。有專家預(yù)測,未來10年,我國電子商務(wù)人才缺口將達200多萬。

　　2、企業(yè)對電子商務(wù)的管理也處于一個摸索的階段,管理的水平不高,效率底下。據(jù)對蘇州外貿(mào)企業(yè)調(diào)查顯示,大多數(shù)企業(yè)在進行電子商務(wù)化的過程中,高級管理層的重視和認識不夠。具體表現(xiàn)為一方面管理制度不規(guī)范、不嚴謹、不完善,系統(tǒng)的可控性與可審查性差;另一方面全員參與意識不強,企業(yè)對員工電子商務(wù)知識培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范和風(fēng)險教育等不到位,從而員工對電子商務(wù)知識貧乏,風(fēng)險意識不強,造成各種人為的風(fēng)險隱患。如一些員工隨便讓其他人員進入機房重地;有意無意泄漏一些重要信息;錯誤地進入數(shù)據(jù)庫刪除數(shù)據(jù);沒有定期或及時地改變系統(tǒng)口令;當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)攻擊行為或威脅時,無法進行實時地檢測、監(jiān)控、報告與預(yù)警等等。

　　(三)忽視與原有傳統(tǒng)風(fēng)險管理的結(jié)合

　　對實施電子商務(wù)的企業(yè)而言,一邊是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制,一邊是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制,二者存在脫節(jié)。從本質(zhì)而言,電子商務(wù)的風(fēng)險是新興商業(yè)模式對傳統(tǒng)風(fēng)險的改變,產(chǎn)生了在傳統(tǒng)風(fēng)險控制領(lǐng)域暫時無法明晰的新風(fēng)險;從邏輯上而言,同樣屬于電子商務(wù)企業(yè)的風(fēng)險,但實際操作時卻存在著不同的管理策略,從而導(dǎo)致多頭管理、資源浪費,缺位管理。

　　(四)外部環(huán)境的影響:誠信缺乏,法律法規(guī)體系不健全

　　誠信是市場經(jīng)濟的基礎(chǔ),是市場順利運行的前提條件。電子商務(wù)由于其開放性、虛擬性,交易雙方不直接見面,在身份的判別確認、違約責(zé)任的追究等方面都存在很大困難。在網(wǎng)上外貿(mào)交易中存在許多缺乏誠信現(xiàn)象:偽造信用證、偽造單據(jù)、倒簽提單等,這種缺乏誠信的風(fēng)險遠比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中發(fā)生的概率大。

　　法律是市場經(jīng)濟的重要外部環(huán)境。在電子商務(wù)中,法律不僅是打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪的武器,更是各個主體商務(wù)活動的游戲規(guī)則。由于電子商務(wù)發(fā)展較快,我國有關(guān)的立法工作顯得落后,出現(xiàn)許多法律空白,使許多電子商務(wù)糾紛的解決缺乏法律依據(jù),如判斷外貿(mào)合同是否成立、網(wǎng)絡(luò)信息的隱私權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)保護問題、電子數(shù)據(jù)及網(wǎng)上信息的證據(jù)效力問題、電子簽名和認證的局限性問題、無形產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)交易對征收海關(guān)進出口關(guān)稅和國內(nèi)其他財政貿(mào)易政策與市場準入等問題,這些都成為電子商務(wù)中重要的風(fēng)險隱患。

　　四、電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理的完善

　　(一)基于系統(tǒng)論的管理思想構(gòu)建風(fēng)險管理體系

　　利用系統(tǒng)理論作為總體的指導(dǎo)思想,將電子商務(wù)風(fēng)險管理體系作為一個開放的自適應(yīng)系統(tǒng),系統(tǒng)中的要素互相影響、有機結(jié)合,使風(fēng)險管理的各個環(huán)節(jié)形成循環(huán)上升的系統(tǒng)。電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理策略的內(nèi)容包括:風(fēng)險識別分析,對電子商務(wù)企業(yè)的信息資產(chǎn)威脅與薄弱點進行識別與評估,并確認已有措施的有效性;風(fēng)險評估,利用適宜的風(fēng)險測量方法、工具確定風(fēng)險大小與風(fēng)險等級;風(fēng)險控制與風(fēng)險接受,采用合適的方法進行控制。風(fēng)險控制的選擇以風(fēng)險評估的結(jié)果為依據(jù),采用何種形式保護,減少或消除風(fēng)險損失,以達到電子商務(wù)企業(yè)可以接受的風(fēng)險水平;監(jiān)控與審計,在接受殘余風(fēng)險的同時,電子商務(wù)企業(yè)通過監(jiān)控與審計,再將結(jié)果重新提交,完成一個風(fēng)險管理的循環(huán)。企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險管理過程形成動態(tài)的循環(huán)系統(tǒng),每完成一次循環(huán),風(fēng)險管理的有效性就上一個臺階。

　　(二)將電子商務(wù)風(fēng)險納入企業(yè)總體風(fēng)險管理范疇,進行綜合防范控制

　　電子商務(wù)風(fēng)險雖然以一種新的方式出現(xiàn),但其實質(zhì)還是風(fēng)險管理,最終應(yīng)與企業(yè)的傳統(tǒng)風(fēng)險管理策略融為一體。企業(yè)應(yīng)將全部風(fēng)險放在一個框架中考慮,在對電子商務(wù)風(fēng)險的分析、評估以及控制時,要參考企業(yè)傳統(tǒng)風(fēng)險管理的內(nèi)容、方法和手段,針對問題的根源,整體分析所面臨的風(fēng)險情況,采用綜合防范的思路,從多方面去認識,尋找解決方法,形成一個有機的綜合風(fēng)險防范控制體系。

　　(三)強化內(nèi)部管理,健全制度,提高員工整體素質(zhì),有效抑制風(fēng)險

　　首先,要有全員參與、全員重視的風(fēng)險意識。對于從事電子商務(wù)的企業(yè),實施電子商務(wù)項目時,不僅受到企業(yè)管理者的高度關(guān)注,而且普通的員工也要非常清楚電子商務(wù)化的目標,讓企業(yè)上下均要了解電子商務(wù)所帶來的利益與風(fēng)險。其次,健全各項管理制度,加強對系統(tǒng)的可控性與可審查性,提高企業(yè)電子商務(wù)管理水平。管理制度包括:人員管理制度、交易安全保障與備份制度、保密制度、信息披露與審核制度、隱私權(quán)制度、消費者權(quán)益保護制度、不良信息舉報處理機制、漏洞識別和檢測制度、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護制度等。最后,要加強現(xiàn)有從業(yè)人員的培訓(xùn),加強電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的人才,特別是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的復(fù)合型人才,提高他們的業(yè)務(wù)水平和風(fēng)險控制能力。

　　(四)健全法律法規(guī)體系,塑造誠信經(jīng)濟,創(chuàng)造良好的電子商務(wù)社會環(huán)境

　　健全法律法規(guī)體系包括兩個方面的內(nèi)容:一是要完善原有的法律體系并進行必要的調(diào)整;二是適應(yīng)發(fā)展的需要制定新的法律法規(guī)。使之有利于保護貿(mào)易當(dāng)事人的合法權(quán)益,促進貿(mào)易遵循統(tǒng)一的條約和慣例運行,對信息法律不斷完善,做到在電子商務(wù)交易的全過程中都能有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴,違法必究,保障電子商務(wù)市場的安定繁榮。

　　“誠信為本”的商務(wù)環(huán)境是電子商務(wù)發(fā)展的基本保證。只有通過企業(yè)、政府和消費者等共同努力營造一個良好的信用環(huán)境,電子商務(wù)的發(fā)展才會呈現(xiàn)良好的態(tài)勢。首先,企業(yè)是電子商務(wù)的最大推廣者和受益者。在電子商務(wù)交易過程中,企業(yè)在商務(wù)信息的掌握、商品性能的了解等方面都有絕對的主動權(quán)。無論是在商品選擇、質(zhì)量保證、支付安全、隱私保護及售后服務(wù)等方面,企業(yè)都應(yīng)走在前列,促進誠信建設(shè),做一個誠實守信的經(jīng)營者。其次,完善各種監(jiān)管系統(tǒng),嚴懲缺乏誠信者。魏明俠等人通過研究發(fā)現(xiàn):欺詐行為的發(fā)現(xiàn)概率和對欺詐行為的懲罰力度對電子商務(wù)信用風(fēng)險的影響被相互放大和加強了。具體表現(xiàn)為:發(fā)現(xiàn)概率越高,在對欺詐行為既定的、相同的懲罰力度條件下,電子商務(wù)信用風(fēng)險越低;懲罰力度越高,在對欺詐行為既定的、相同的發(fā)現(xiàn)概率條件下,電子商務(wù)信用風(fēng)險越低。因此需要加大打擊力度,完善各種監(jiān)管系統(tǒng),建立信息披露制度,對缺乏誠信者納入電子商務(wù)交易黑名單進行嚴懲。這樣才能形成社會的群體約束力,提高電子商務(wù)交易各方的違規(guī)成本。在此基礎(chǔ)上,市場才能成為一個良性的、健康的市場,電子商務(wù)才能得到合法有效的發(fā)展。

　　五、結(jié)論

　　只有切實地做到以上幾點,才能有效降低電子商務(wù)風(fēng)險,提升企業(yè)競爭力。

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