基于AHP法的金華市電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價(jià)
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摘要：電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站是電子商務(wù)的重要組成部分。金華市是全國電子商務(wù)最發(fā)達(dá)城市之一，對金華市八家著名行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行評價(jià)。通過層次分析法，對商務(wù)網(wǎng)站的各個(gè)內(nèi)容進(jìn)行分析，并建立完整的評價(jià)系統(tǒng)，用該方法對金華市行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評價(jià)，其結(jié)果可以為本市電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展提供借鑒。
關(guān)鍵詞：層次分析法;電子商務(wù)網(wǎng)站;評價(jià)體系;金華
隨著電子商務(wù)理論發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)近幾年受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的關(guān)注[1]。對電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)是一類多屬性決策問題[2]。層次分析法是最具代表性的綜合評價(jià)方法，是由美國運(yùn)籌學(xué)教授T.L.Satty提出的適用于多目標(biāo)、多屬性決策問題的方法[3]。適用于難以完全用定量進(jìn)行分析的復(fù)雜問題，如對電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站的評價(jià)[4]。
一、電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系
本文從金華市電子商務(wù)實(shí)際情況出發(fā)，對影響電子商務(wù)網(wǎng)站的各因素進(jìn)行系統(tǒng)分析和整合，根據(jù)各因素間的隸屬關(guān)系，建立4個(gè)一級指標(biāo)和12個(gè)二級指標(biāo)體系，如下:
1.網(wǎng)站技術(shù)。技術(shù)被認(rèn)為是引起風(fēng)險(xiǎn)的主要來源之一，技術(shù)引起的風(fēng)險(xiǎn)不是某些具體協(xié)議能避免的，因此技術(shù)因素對網(wǎng)站的可信程度有很大的影響，具體指標(biāo)包括：網(wǎng)站性能、交易安全技術(shù)、信息管理技術(shù)。
2.電子商務(wù)企業(yè)特征。消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物最終是和現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)發(fā)生交易的，企業(yè)的一些經(jīng)營特征會(huì)對自己網(wǎng)站的可信程度產(chǎn)生很大的影響。具體指標(biāo)如下:企業(yè)能力、企業(yè)誠實(shí)、企業(yè)善意、企業(yè)聲譽(yù)。
3.交易保障制度。一個(gè)好的網(wǎng)站對發(fā)生在自己網(wǎng)站上的交易都會(huì)提供有效的保障，免除消費(fèi)者的后顧之憂，所以一個(gè)號的交易保障制度對網(wǎng)站的可信度有很大的影響。具體指標(biāo)如下：擔(dān)保制度、第三方認(rèn)證。
4.風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。電子商務(wù)網(wǎng)站采用什么方法來控制網(wǎng)站交易的風(fēng)險(xiǎn)對其可信程度也有很大的影響。具體指標(biāo)如下：私人信息的安全、商品不合格、廠商送貨延遲。
二、層次分析法建立數(shù)學(xué)模型的步驟
1.建立指標(biāo)的遞階層次結(jié)構(gòu)：根據(jù)指標(biāo)之間及各層次指標(biāo)間的相互關(guān)系，建立評價(jià)指標(biāo)體系的遞階層次結(jié)構(gòu)。
2.構(gòu)造判斷矩陣：為了使判斷定量化，以形成數(shù)值判斷矩陣，需采取如下判斷尺度(見表1)。
表1 判斷尺度定義表
3.層次單排序：判斷矩陣是層次分析法進(jìn)行分析的基礎(chǔ)，將其的特征向量經(jīng)過歸一化處理后，即可得到同一層次的相應(yīng)因素相對于上一層次的某一因素相對重要性的排序權(quán)重。計(jì)算判斷矩陣各行各元素的和再計(jì)算各元素的權(quán)重得：
mi=aiji=1，2，…n (1)W0i=(aijakj) (1)
得到的W0i(i=1，2，…，n)表明了n個(gè)因素的相對優(yōu)先程度，也即為組成判斷矩陣特征向量的元素，則為所求特征向量近似值，即同一層次相應(yīng)各因素相對于上一層次因素相對重要性的排序權(quán)重。
4.計(jì)算判斷矩陣的一致性指標(biāo)，并檢驗(yàn)其一致性。由于判斷矩陣元素是依據(jù)判斷來確定標(biāo)度值而定的，人們在分析判斷時(shí)難免具有片面性，為了防止這種片面性導(dǎo)致的錯(cuò)誤，需要對層次排序進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。具體計(jì)算步驟如下:
首先，計(jì)算判斷矩陣的最大特征值λmax：λmax=
(2)
其中，(A)i為向量A的第i個(gè)元素。A為判斷矩陣，A為判斷矩陣A和向量矩陣的積。
其次，計(jì)算判斷矩陣一致性指標(biāo)CI:
CI=λmax—n/n—1 (3)
當(dāng)完全一致時(shí)，CI=0。CI愈大，矩陣的一致性愈差。
最后，計(jì)算判斷矩陣一致性檢驗(yàn)系數(shù)CR=CI/RI。
其中，RI為平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，它與判斷矩陣階數(shù)有關(guān)。對1～9階矩陣，RI的值(見表2)。
表2 平均隨機(jī)一致性指標(biāo)
當(dāng)階數(shù)≤2時(shí)，矩陣總有完全一致性;當(dāng)階數(shù)>2時(shí)，稱為判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)系數(shù)，當(dāng)CR<0.1或在0.1左右時(shí)，判斷矩陣具有滿意的一致性，一致性檢驗(yàn)通過。否則，不通過，應(yīng)對判斷矩陣作適當(dāng)修正，要重新作出判斷。
三、金華市八大電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價(jià)
金華市作為“中國電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)示范城市”，具有眾多成功的電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站。對金華市如下八家電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價(jià)：中國小商品市場網(wǎng)Q1、中國服裝網(wǎng)Q2、中國食品產(chǎn)業(yè)網(wǎng)Q3、中國安防產(chǎn)品網(wǎng)Q4、中國五金市場網(wǎng)Q5、中國包裝網(wǎng)Q6、9158網(wǎng)Q7、5173中國游戲服務(wù)網(wǎng)Q8。
根據(jù)1～9比例標(biāo)度法建立一系列的判斷矩陣，并計(jì)算各矩陣的最大特征根和相應(yīng)的排序向量，進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。計(jì)算判斷矩陣A-B=[11/51/41/2 ;5123; 41/2 12;21/31/21]
權(quán)重向量W=[0.08030.45390.30890.2578]T
檢驗(yàn)一致性:CR=CI/RI=0.09650/0.9=0.010729
當(dāng)CR<0.1時(shí)，認(rèn)為判斷矩陣具有滿意的一致性，所以判斷矩陣A-B滿足一致性要求。
B-C=[11/23; 215;1/31/51]
Wi=[0.32070.57010.5701]T
檢驗(yàn)一致性 CR=0.004653<0.1
在得出各個(gè)排序向量后，再進(jìn)行層次總排序，獲取各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重向量：
WC=[0.0257 0.0458 0.00880.12630.07110.04280.21370.15450.1545 0.1055 0.03430.0179]T
通過市場調(diào)查以及一些專家的評分，可以獲取八大網(wǎng)站在各個(gè)指標(biāo)下的評價(jià)矩陣：
P=[65 5565606070505050303045
45 6540505050455043353843
55 6570776580704545354338
605065656565486065404548
736080734870654848484340
554560454043504850284035
703555435560354855333330
735575737380706570483530]T
將各指標(biāo)的最終評分分別乘以權(quán)重并相加，可算得各網(wǎng)站的總得分為：
PQ1=50.74; PQ2=46.25; PQ3=57.26; PQ4=56.21; PQ5=56.93;PQ6=45.15;PQ7=44.34; PQ8=65.51
可得出：PQ8 >PQ3 >PQ5> PQ4> PQ1> PQ2> PQ6 >PQ7，即說明5173中國游戲服務(wù)網(wǎng)是這八個(gè)網(wǎng)站中的最優(yōu)網(wǎng)站。
四、結(jié)論
評價(jià)金華市電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站屬于多屬性決策問題。結(jié)合金華市電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展實(shí)際情況，形成一套適用的網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系。用層次分析法來得出各個(gè)層次的權(quán)重，再通過市場調(diào)查，得出各個(gè)網(wǎng)站的評分。統(tǒng)一者兩者得分，最終得出排序結(jié)果。此方法對金華市許多網(wǎng)站進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果也可以為本市企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展提供參考。
參考文獻(xiàn)：
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