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影響醫(yī)患關(guān)系的因素及應(yīng)對措施
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【關(guān)鍵詞】 醫(yī)患關(guān)系;影響因素;應(yīng)對措施
【摘要】近年來，社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展中，醫(yī)療制度體系發(fā)生變革，在醫(yī)療市場，醫(yī)患關(guān)系緊張、不夠和諧、矛盾不斷惡化，醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故呈不斷上升趨勢，是擺在醫(yī)務(wù)工作者面前的一個嚴峻課題，只有大力加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，凈化醫(yī)療環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療工作秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，才能有效地避免或減少醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。
1影響醫(yī)患關(guān)系的因素
1.1服務(wù)態(tài)度不夠好接診病人不夠熱情，語言生硬，解釋不耐煩，不愿與病人多交流、多溝通，說話不分場合，隨口亂說，給病人造成誤解，告知不足，個別醫(yī)務(wù)人員形象差。
1.2醫(yī)療質(zhì)量不佳思想上不夠重視，接診病人責任心不強，工作中不細致、不認真、不規(guī)范，把病人基本資料及信息弄錯，出現(xiàn)誤檢查、誤診斷、漏診，醫(yī)療文書書寫不規(guī)范、不科學(xué)、不合理。
1.3拜金主義，重利輕義強化經(jīng)濟指標多，弱化醫(yī)療質(zhì)量，不根據(jù)病情合理用藥，過度醫(yī)療，開大處方、人情方、泛檢查，增加病人經(jīng)濟負擔，私自推銷試用藥品及試劑，收取好處費。 部隊醫(yī)院有其特殊性，軍人有特殊職責及使命，首先要確保為兵服務(wù)宗旨不變，對軍人實行優(yōu)先，確保廣大官兵身體健康為根本，地方病人是會給予理解支持，如遇有急危病人特殊人群，軍人會給予優(yōu)先檢查。認真處理好地方病人與部隊病人就診秩序，避免發(fā)生不愉快的事情。存在著部隊病人與地方病人同一起排隊看病做檢查，重地方病人輕部隊病人，認為部隊病人年輕力壯沒有大病，免費做檢查沒有經(jīng)濟利益可圖，為地方病人檢診可得到實惠，從而出現(xiàn)為兵服務(wù)意識不強，不樂意接診部隊病人，就是在接診過程中也不那么認真細致熱情，應(yīng)付了事，把大病當小病治，耽誤了最佳治療時間。
1.4醫(yī)療規(guī)章制度落實不嚴首診負責制落實不好，病人病情交接不清，脫離工作崗位，在檢查病人工作中不按醫(yī)療規(guī)章治療操作規(guī)程接診，不規(guī)范檢診、行醫(yī)，過分簡節(jié)，想當然。制訂治療方案不周全，醫(yī)療病例書寫不規(guī)范，醫(yī)療質(zhì)量保存不全、遺失，對出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾的投訴處理解決不及時，致使醫(yī)患關(guān)系進一步升級。
1.5患者因素 由于病人處于病態(tài)狀況，患者及家屬求醫(yī)心切，急盼得到就醫(yī)治療，出現(xiàn)了煩躁心情，提出某些要求達不到時說話傷人，專挑毛病。不了解醫(yī)生的檢診工作流程，不懂得基本醫(yī)學(xué)常識，不理解醫(yī)生的難處。
2針對以上影響醫(yī)患關(guān)系的因素，應(yīng)采取的措施
2.1樹立良好的(自學(xué)養(yǎng)成)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系救死扶傷是我國醫(yī)者的傳統(tǒng)美德，更是一種偉大精神力量，這種力量使醫(yī)者成為人們心中的“白衣天使”，醫(yī)生挽救傷員不僅需要技術(shù)，更需要有關(guān)愛，沒有愛心，沒有良好的醫(yī)德也救不了人。只有集道德和技術(shù)于一身，恪守全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨，以病人為中心，對病人充滿同情、愛護之心，急病人之所急，想病人之所想，視病人為親人，尊重病人的人格權(quán)益，學(xué)著換位思考，把病人的困難當作自己的困難，把病人的滿意作為我們工作追求的目標，用我們的真誠和愛心對待病人、營造和諧的醫(yī)患關(guān)系，切實提高服務(wù)質(zhì)量，對技術(shù)精益求精，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，廉潔行醫(yī)，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)安全高效、費用合理的醫(yī)療服務(wù)，給病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)治療環(huán)境。
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