金融消費調查報告

　　近9成消費者在使用銀行卡時最關心的是賬戶資金安全性;超半數消費者認為當前保險價格偏貴，保險代理人的服務能力堪憂;有61%的消費者對互聯網理財"略有耳聞"，并且有85%的消費者嘗試過進行互聯網理財……

　　目前市場上金融產品層出不窮，金融相關的服務與產品日益向個人生活滲透和擴展。但在金融領域，金融機構侵害消費者權益的事件也與日俱增。正值3.15，挖財旗下的錢堂理財社區(qū)日前發(fā)布了《金融消費調查報告》。

　　移動互聯網成為"雙刃劍"

　　消費者最擔憂消費安全性

　　電話銀行、網上銀行、手機銀行、微信銀行……如今，銀行卡和互聯網早已融入人們的生活，消費者不再需要去銀行排隊，只需手機上操作就能夠完成銀行轉賬和日常消費。然而，這在給人們生活帶來便利的同時，也讓"賬戶安全性"成為消費者在進行金融消費時的"隱憂"。

　　調查報告顯示，在使用銀行卡時，89.2%的消費者最關心賬戶資金的安全性，尤其是在使用網絡銀行或手機銀行時，"電子賬戶安全性"以及"個人信息遭泄露"成為消費者最關心的權益。而銀行對待用戶被盜刷的態(tài)度也飽受消費者詬病。在"你認為哪些行為是霸王條款"調查中，61.2%的消費者選擇了"信用卡密碼交易，被盜刷儲戶全責"這一選項。

　　"近年來，銀行卡盜刷事件的確愈演愈烈，之前多發(fā)于信用卡，現已逐漸覆蓋了幾乎所有銀行卡種類。但是銀行卡相關的消費者權益保護法規(guī)或條例尚未出臺。因此消費者在日常用卡時要提高防范意識，提高個人風險意識。特別是在境外刷卡消費時，要及時保管好卡片和個人信息。如果發(fā)現有偽卡交易和賬戶盜用等非本人授權交易時，建議第一時間與發(fā)卡機構取得聯系，凍結、掛失卡片，避免再次遭受盜刷，同時在發(fā)卡機構的指導下留存證據，按照相關規(guī)則進行差錯爭議處理。" 錢堂理財社區(qū)主編徐苑建議。

　　信用卡亂收費也成為消費者投訴的重災區(qū)。調查結果顯示，消費者在進行信用卡消費時，"信用卡息費計收規(guī)則不透明"、"刷卡次數或額度未達標，收取高額年費"、"溢繳款不計息，取出多存的錢收手續(xù)費"名列消費者"吐槽"前三名，占比分別為55.1%、52.3%、50%。

　　另外，消費者對傳統銀行柜臺的服務也頗為不滿意。79.1%的消費者認為平時在銀行柜臺辦理業(yè)務時"等待時間過長"，39.2%的消費者曾在辦理業(yè)務時遭遇過"網點服務態(tài)度差"。相比較而言，建設銀行、工商銀行、中國銀行這三大國有銀行的滿意度最高。徐苑分析，這或與三大銀行的網點數量較多有關。

　　保險服務接受度過半

　　過半數消費者吐槽保險"收費高"

　　買了承諾高收益的分紅險，可是到期分紅卻甚至不及同期銀行定存利息;說好的十年到期，但是等到仔細查看保險合同卻發(fā)現要想拿回全部保險金要等到60年后……一直以來，保險行業(yè)都是消費者投訴的高發(fā)地，此次金融消費調查也特意對保險行業(yè)進行了調研。報告顯示，隨著人們保險意識的覺醒，以及保險行業(yè)的逐漸規(guī)范，消費者對保險服務的接受度已過半，有54.6%的消費者曾購買過保險，其中意外險和重疾險買的人最多，占比分別達到56%和47.6%。但是養(yǎng)老險尚未普及，僅有17.6%的消費者購買過養(yǎng)老險。

　　盡管如此，人們對保險行業(yè)的"吐槽"可不少。無論是服務還是收費都有待改進之處。74%的消費者認為，與國外的保險相比，目前國內的保險價格"非常貴"以及"偏貴"。此外，保險代理人的服務水平也是參差不齊，61.6%的消費者表示"看不懂保險合同條款，業(yè)務員也說不清楚"，58.3%的消費者認為保險行業(yè)的后續(xù)服務能力堪憂，保險人員在購買前服務態(tài)度非常好，一旦購買完成后就沒有后續(xù)服務，也沒有定期提醒服務，僅通過電郵或信息通知。在消費者滿意度上，人壽保險、平安保險分列第一名和第二名。

　　消費者青睞低風險互聯網理財

　　更看中平臺合規(guī)性

　　近年來，互聯網金融風生水起，那么互聯網金融消費的情況又是如何?調查報告顯示，消費者對互聯網理財需求大，更青睞低風險互聯網理財。有61%的消費者對互聯網理財"略有耳聞"，并且有85%的消費者嘗試過進行互聯網理財。其中，吸引消費者去投資互聯網理財的主要因素是"便捷"。

　　調查報告還顯示，投資者在進行互聯網理財時的關注點已經從"高息"轉移到了"安全"。在選擇互聯網理財平臺時，82.1%的投資者認為最重要的衡量標準是"平臺是否在監(jiān)管備案，具備各類合規(guī)經營執(zhí)照";其次是"銀行資金存管"和"是否具備第三方擔保"。在選擇互聯網理財標的時，75.3%的消費者會優(yōu)先選擇"風險盡量小，收益可浮動"的低風險產品。此外，近9成消費者認為應該盡快完善法律法規(guī)，嚴懲違規(guī)行為，推動互聯網理財行業(yè)合規(guī)合法化。

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