三好一滿意工作總結

時間：2024-07-23 22:55:10 總結我要投稿

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有關三好一滿意工作總結范文（匯編）

　　深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到群眾滿意。下面是小編整理提供的三好一滿意工作總結范文，歡迎閱讀參考!希望大家采納!更多相關信息請關注文書幫的欄目!

有關三好一滿意工作總結范文（匯編）

三好一滿意工作總結1

　　20xx年，是全國中醫(yī)藥系統全面開展服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意活動(以下簡稱三好一滿意活動)的第一年。根據國家中醫(yī)藥管理局以及xx省中醫(yī)藥管理局具體要求，我院制定了《xx縣中醫(yī)院三好一滿意活動20xx年工作方案》，成立了三好一滿意活動領導小組，確保了活動的有效落實和有序開展。醫(yī)療服務質量安全、醫(yī)患關系和諧、社會群眾滿意取得實質性效果，醫(yī)德行風、廉政、效能建設及精神文明等內涵建設得到進一步加強，對推動醫(yī)院業(yè)務發(fā)展和完成年度目標任務起到了積極的促進作用。

　　一、高度重視，加強宣傳教育，強化責任落實

　　根據xx市中醫(yī)藥管理局關于印發(fā)《xx市中醫(yī)藥系統三好一滿意活動20xx年工作方案的通知》和縣衛(wèi)生局關于《在全縣衛(wèi)生系統開展三好一滿意活動20xx年活動工作方案的通知》精神，我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動整改暨等級醫(yī)院復查驗收工作開展活動，以創(chuàng)國先、達二甲目標任務強化責任，以學榜樣、樹典型營造氛圍，成立了院長為組長，副院長為副組長，各職能、臨床科室負責人為成員的三好一滿意活動領導小組。嚴格落實院、科、組三級管理負責制一崗雙責原則，狠抓活動落實，強化宣傳教育，突出提升醫(yī)療服務水平，增強醫(yī)療質量安全，積極開展先進科室創(chuàng)建活動，形成了人人參，齊抓共管的良好局面，確保了事事有人管，件件有落實，活動有效果的目標要求。

　　二、加強質量管理，保持和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，規(guī)范診療行為，努力做到質量好

　　醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心，我院把三好一滿意活動提出的質量好與開展以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為核心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動緊密結合起來，進一步提高了我院內涵建設和中醫(yī)特色服務水平及診療優(yōu)勢的發(fā)揮，以持續(xù)改進醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全的醫(yī)療質量萬里行活動成效顯著。我院恢復開診以來無醫(yī)患糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生，確保了醫(yī)療質量安全、醫(yī)患關系和諧的平安創(chuàng)建。

　　1、認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強質量安全責任意識，我院始終以醫(yī)療質量為核心，強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員的三基三嚴培訓，并每季度對醫(yī)務人員進行一次三基考試，以鞏固和提高醫(yī)務人員的'理論知識。

　　2、我院要求嚴格落實首診負責制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論、危重病人搶救、會診、術前討論等核心制度。一是建立醫(yī)療質量、醫(yī)療安全評價體系，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理。認真落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫(yī)療技術臨床應用辦法》《中醫(yī)院婦科建設與管理等xx個科室指南(試行)》、《中成藥臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，合理用藥、合理檢查、合理治療不斷得到規(guī)范和落實;二是嚴格落實醫(yī)療核心制度，強化醫(yī)療業(yè)務管理。建立健全并嚴格落實各項醫(yī)療核心制度，加強圍手術期安全管理，建立并落實手術資格準入、分級管理制度，執(zhí)行了手術安全核查制度，平時經常督查病歷的書寫質量，對不及時、未達到要求者給予一定的經濟處罰，使得我院病歷質量有了很大的提高。

　　3、嚴格落實處方點評及歸檔制度，不斷提高處方書寫質量。根據《病歷書寫規(guī)范》及《處方管理辦法》的要求，為加強病歷及處方管理，醫(yī)院對病歷書寫、處方點評制定組織了業(yè)務培訓，并規(guī)定每月開展一次病歷檢查和處方點評。自醫(yī)院7月中下旬試運行至9月下旬正式開診運行到目前的的檢查、點評情況看，我們發(fā)現存在的主要問題有：一是不合理使用抗生素、大處方、處方診斷不全等;二是病歷歸檔不及時，書寫不規(guī)范，內容不詳細等問題。針對存在的問題醫(yī)務科、質控辦及時跟主管醫(yī)生溝通，指出不足，促其改正。改正不力或仍存在問題者，則予以全院通報，并按《員工手冊》實行績效懲扣。如今我院病歷書寫、處方點評工作制度化已經初見成效，逐步規(guī)范，書寫質量不斷提高。

　　三、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到群眾滿意

　　關注患者感受，聽取患者建議，和諧醫(yī)患關系，讓群眾滿意是我院的最終目標，也是我們開展三好一滿意活動的目的。

　　1、深入開展患者滿意度問卷調查活動。我院共開展對出院病人的電話回訪、門診及住院病人的現場問卷調查活動2次，計137人次，針對患者的信息反饋和良好建議逐一整改、落實，不斷完善了醫(yī)院對臨床科室及執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管體系，也更進一步提升了醫(yī)療質量的服務水平。

　　2、全面開展民主行風評議，落實信訪接待日，贏得患者滿意。一是我院還在門診及住院樓層醒目位置設置了投訴意見箱;二是規(guī)定每周五為領導大接訪活動日，解決群眾疑慮，接待來訪人員及信訪件，化解醫(yī)患糾紛隱患，提高醫(yī)患溝通能力;三是在各科室張貼醫(yī)德規(guī)范和制度進行警示，樹立了風清氣正的良好氛圍。

　　總之，醫(yī)院通過問卷調查、群眾監(jiān)督、大接訪活動和加強警示教育等活動的開展，確保了醫(yī)院自開恢復開診以來，無醫(yī)務人員收受紅包、拿回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為發(fā)生。對群眾反映的突出問題立即解決，切實維護了群眾利益，也為醫(yī)院贏得了良好的社會信譽。

　　四、存在問題及下步打算

　　三好一滿意活動開展一年來，我院的醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，取得了一定的成績。同時，也存在一些問題，醫(yī)院落成投用時間晚，各項工作剛剛展開，一是三好一滿意活動的宣傳還不夠深入，極少數醫(yī)護人員思想還未統一，認識不夠充分，主要表現在在病人面前服務態(tài)度生硬、病歷書寫不夠及時;二是活動開展不夠深入，臨床用藥管控措施還不夠健全，仍然存在不合理用藥現象，醫(yī)療性收入所占比例偏低，影響了三好一滿意活動開展的效果。

　　對此，在下步工作，我院將堅持科學發(fā)展觀，以人為本，在加強規(guī)范化管理的建設過程中，不斷完善長效機制，嚴格落實醫(yī)療核心制度，持續(xù)改進醫(yī)療質量，加強醫(yī)德行風、廉政建建設，不斷提高醫(yī)院效能建設水平，在三好一滿意活動中，以持續(xù)開展醫(yī)院管理年活動為載體，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深入，逐步實現活動目標，真正惠及人民群眾，為促進xx經濟社會和xx中醫(yī)藥事業(yè)不斷發(fā)展壯大作出積極的貢獻。

三好一滿意工作總結2

　　根據市衛(wèi)生局《關于在全市衛(wèi)生系統開展“三好一滿意”活動的通知》的要求和上級有關文件的精神，結合我院開展“三好一滿意”活動的實際情況，宣傳發(fā)動階段工作已結束，現將具體工作情況匯報如下：

　　一、提高思想認識，明確工作目標

　　深入扎實開展“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生系統貫徹落實科學發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實踐;是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行，維護醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性，保證“醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及廣大人民群眾的客觀需要;是加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。通過醫(yī)院例會、張貼宣傳標語等形式使各科室要充分認識到開展“三好一滿意”活動的重要意義，進一步提高思想認識，克服松懈思想和麻痹情緒，切實增強責任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動作為“品牌工程”，精心組織，周密部署，務求取得實實在在的效果。

　　二、成立領導機構，廣泛動員抓落實

　　成立機構，明確責任。成立“三好一滿意”活動工作領導小組。由院長任組長，副院長任副組長，科室主任任成員，細化責任分工，制定具體活動方案，負責“三好一滿意”的各項工作的組織實施。其次廣泛動員，狠抓落實。從學習、領會和貫徹局有關開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領會“三好一滿意”的指導思想、活動目的、活動內容和活動步驟，同時制定了《中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案》和《20xx年中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動工作方案》，及時下發(fā)各科室，發(fā)動全院干部職工認真學習貫徹，實現快速、高效、系統地推進“三好一滿意”工作的開展。為進一步提高認識，統一思想，我院先后召開了“三好一滿意”工作動員會議3次，各科室迅速組織傳達貫徹，認真抓好干部職工的學習教育。通過層層動員，達到了統一思想、端正態(tài)度、明確任務的目的，使廣大干部職工都能以高度的政治責任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿意”工作中。

　　三、注重宣傳教育，創(chuàng)造良好氛圍

　　為做好“三好一滿意”宣傳工作，醫(yī)院活動領導小組辦公室成立了宣傳組，負責活動宣傳工作。通過懸掛宣傳標語、發(fā)布活動信息、定期交流總結等多種形式，加大宣傳力度，積極營造良好氛圍。院活動領導小組辦公室要定期匯總各科室活動進展情況，總結工作中的新經驗，及時報送上級部門，并通過網站、活動簡報等方式進行宣傳報道，供大家交流學習。大力宣傳“三好一滿意”活動的重大意義，宣傳“三好一滿意”活動提出的`新舉措、建立的新機制，宣傳活動開展過程中涌現出的先進個人和集體以及深化醫(yī)改的新進展、新成果、新經驗等，努力樹立良好的行業(yè)形象，通過民主行風評議、患者滿意度調查等方式發(fā)現工作中存在的問題，及時整改提高，讓人民群眾切實感受到醫(yī)院職工在努力、在改進，醫(yī)院在發(fā)展、在提升，牢牢把握正確的輿論導向，營造良好活動氛圍，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境。

　　通過“三好一滿意”活動的開展，我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率有了明顯提升，我院將在此基礎上，深入推進下階段工作開展，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”活動落到實處。

三好一滿意工作總結3

　　根據省衛(wèi)生廳《關于請報送“三好一滿意”活動階段性工作總結的通知》精神及要求，現在將我院的三好一滿意活動具體開展情況總結匯報如下：

　　一、搞好學習宣傳

　　根據省衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局《衛(wèi)生系統“三好一滿意”活動實施方案》活動部署，我院高度重視，馬上行動起來。第一時間進行動員部署，成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，結合我院實際情況制定了《婦幼保健院開展“三好一滿意”活動實施方案》。召開動員大會，營造人人知曉活動，個個參與活動，努力實現“三好一滿意”的活動氛圍。

　　為保證活動扎實有效、不走過場，我院結合實際，以“創(chuàng)新發(fā)展”為主線，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動創(chuàng)先爭優(yōu)活動活動緊密結合，切實加強醫(yī)院的政風行風建設。繼續(xù)推行服務承諾，開展優(yōu)質服務理念教育活動。廣泛征求意見和建議，提高病人的滿意度；設置了意見箱、舉報電話，自覺接受社會監(jiān)督；優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，落實便民、利民措施；提供方便快捷的檢查結果查詢服務等；開展雙休日及節(jié)假日門診，延長門診時間，力爭做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。

　　我院 “三好一滿意”活動通過學習宣傳階段工作，讓全院干部職工了解了開展“三好一滿意”活動的重大意義和目的，充分調動了廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。努力營造了各科室、各部門重視，全員參與的良好氛圍。

　　二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

　　“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。

　　（一）改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關活動，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優(yōu)質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質護理服務等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優(yōu)質服務。努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

　　（二）優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

　�。ㄈ⿲嵭泄_透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權，加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

　　三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

　　醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

　　結合工作實際，我院堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效線索，對重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

　　四、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”

　　醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂�！叭靡粷M意”活動中提出“質量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行等活動的延續(xù)和提升其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

　�。ㄒ唬┱J真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床�？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質，我院每周進行一次由各科室主任輪流主講的醫(yī)學講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性，并每季度進行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務人員的'理論知識。

　�。ǘ┘訌娽t(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上。

　　（三）每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并聘請上級醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

　　五、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

　　“群眾滿意“是我們的最終目標，也是我們開展”三好一滿意“活動的初衷和目的。

　�。ㄒ唬┱J真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

　�。ǘ┤骈_展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

　　通過開展“三好一滿意“活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯的改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使”三好一滿意“落到實處。

三好一滿意工作總結4

　　我院根據縣衛(wèi)生局的要求，認真開展了“三好一滿意”活動。醫(yī)院的領導高度重視，組織班子成員學習，并且成立了“三好一滿意”活動小組，研究制定了一系列的活動實施方案�，F將第三階段的活動開展情況匯報如下：

　　一、醫(yī)德好：注重理論學習，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。

　　我們認為醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結合實際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。三是堅持教育醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)。嚴格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統執(zhí)業(yè)活動“八要八杜絕”及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防＊＊體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫(yī)務人員，重點監(jiān)管，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

　　二、服務好：“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現。

　　醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的.理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。

　　一是改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。要求醫(yī)院職工在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

　　二是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等服務窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

　　三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

　　四是加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務

　　三、質量好：

　　醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂�！叭靡粷M意”活動中提出“質量好”，是對醫(yī)院管理年等活動的延續(xù)和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

　　一是認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床�？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。我院每月舉辦的業(yè)務學習講座活動，由院內的業(yè)務骨干帶領除值班人員以外的醫(yī)務人員參加學習。由此帶動了我院的學習氛圍。

　　二是嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

　　三是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理科，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求精。

　　四、群眾滿意：

　　“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。

　　一是結合醫(yī)改，積極開展“三雙行動”并實行陽光收費工程，全面落實無假日醫(yī)院及檢查結果一單通、急救患者先診療后結算等醫(yī)療惠民措施。新農合窗口報銷及時，報銷患者隨來隨走不推諉，對政策掌握準確，能向群眾傳達并解釋，令群眾放心。讓群眾能感受到醫(yī)改帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務。充分利用黨務院務公開的載體，公開醫(yī)院政事民情、改善綜合服務水平、讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。

　　二是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

　　三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

　　五、活動中查找出的主要問題及解決方法：

　　在活動開展過程中，我們也發(fā)現了一些問題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內部資源，通過評選優(yōu)秀先進人員事跡，為全院干部職工樹立學習的榜樣。要求職工做到的，院領導首先做到，而且必須做到。其次通過學習研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？”“怎樣開展‘三好一滿意’活動？”醫(yī)院重點從工作模式、服務質量、服務能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護士長在工作中挑起重擔，率先垂范。通過學習引領職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內容。

　　醫(yī)院在此方面具體的做法是：

　　1、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。

　　2、其次要求醫(yī)師，必須隨時隨地加強自己的修養(yǎng)，在工作中要謙虛嚴謹，對病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時要求每一位科室主任及時發(fā)現年輕醫(yī)生的問題，及時教育、重大問題及時上報。

　　3、著重加強科主任隊伍建設，選派思想素質好、業(yè)務水平高、責任心強、有奉獻精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔任科主任。并嚴格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習慣帶動科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。各科室制定規(guī)章制度，對醫(yī)生平時的工作進行量化、細化管理。使醫(yī)生由以前對行為習慣的空洞認識變?yōu)榫唧w把握，明白了那些事該做，那些事不該做，這些事該怎樣做。實行首診首接負責制，要求每一個首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負責，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。

　　4、嚴格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領導帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗位不空崗，急救人員、車輛及時到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點監(jiān)督。

　　通過“三好一滿意”活動的開展，我們有信心提升醫(yī)療服務水平，改進醫(yī)德醫(yī)風，把我院工作推向新的臺階，真正把“三好一滿意”落到實處。

三好一滿意工作總結5

　　楊家寺鄉(xiāng)衛(wèi)生院根據縣衛(wèi)生局關于轉發(fā)《河北省衛(wèi)生廳關于進一步做好“三好一滿意”活動宣傳工作的通知》（吳衛(wèi)發(fā)[20xx]29號）文件的要求，結合我院當前工作實際，組織全院干部職工學習、深刻領會活動精神，制定了開展《“三好一滿意”活動實施方案》�，F將活動具體開展情況匯報如下：

　　一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，努力做到“醫(yī)德好”

　　醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。結合實際，各科室利用不同形式加強政治學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

　　我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，轉變醫(yī)療服務理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

　　規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力。我院“意見箱”設在門診醒目位置，以便及時獲取患者的提出的寶貴意見和建議，解決患者困難。

　　二、改善服務態(tài)度，提升服務水平，努力做到“服務好”

　　“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，提升服務水平。

　　一是改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫(yī)務人員對待每一位患者都要細心、耐心和真心，在提高服務質量的同時，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。努力提供溫情的服務和技巧。二是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。

　　三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。定期公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質服務，使群眾看病就醫(yī)明明白白消費。

　　三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質量好”

　　醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的.核心和靈魂�！叭靡粷M意”活動中提出“質量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行等活動的延續(xù)和提升。

　　院領導認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，每周組織業(yè)務學習，加強醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性。為提高醫(yī)療質量，為醫(yī)院快速發(fā)展做努力。四、深入開展行風評議，接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”，“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

　　一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對住院患者和門診病人現場調查，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，能積極落實整改，調查滿意度均在95%以上，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

　　二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。醫(yī)院每月召開一次與患者之間的公休座談會，認真聽取患者及家屬提出的意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

　　在開展“三好一滿意”活動中，通過扎實的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

三好一滿意工作總結6

　　為貫徹衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔20xx〕24號文件精神，根據《安吉縣衛(wèi)生系統三好一滿意活動20xx年工作方案》(安衛(wèi)〔20xx〕43號)要求，20xx年，我院繼續(xù)深入開展三好一滿意活動�，F將今年活動情況總結如下：

　　一、加強領導，全員參與

　　制定《醫(yī)院三好一滿意活動20xx年工作方案》，成立領導小組和辦公室，形成院領導班子統一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。召開動員大會，學習領會三好一滿意活動的意義和目標任務，營造有利于提升服務水平、改進醫(yī)療質量、弘揚高尚醫(yī)德、構建和諧醫(yī)患關系的良好氛圍。

　　二、不斷改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務流程，提升服務水平

　　一是不斷優(yōu)化服務流程，努力縮短病人就診等候時間。堅持開展并不斷完善門診預約診療服務，提供電話、現場和診間三種預約方式，今年以來共接受門診預約1280人次;相繼推出了住院、CT、胃鏡、B超檢查預約服務，有效縮短病員在院等候時間;改進住院流程，提供分時段辦理出院手續(xù)，整合出入院窗口功能，簡化轉科、出院程序;增設掛號、檢驗抽血窗口和自助報告打印機，設立特殊人群優(yōu)先窗口，推出自助掛號服務，增加門診內科、急診內、外科的人員配備，完善急診綠色通道管理;門診窗口科室實行彈性排班，檢驗、掛號窗口提前上班;醫(yī)保、農保報銷和農村孕產婦補助均在住院結賬窗口實行一次性結算，門診服務臺設立醫(yī)保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務。

　　二是改善就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范就診秩序管理，門診內、外、婦、兒、B超、放射、內鏡均實行叫號就診，嚴格控制診室就診人數，建立良好的就診秩序;建造200平方米的臨時活動板房做為兒童輸液區(qū)，一方面緩解就診面積不足局面，同時也大大改善了輸液室環(huán)境;加強安保管理，對醫(yī)院治安監(jiān)控系統進行全面改造，增設70多個治安探頭，極大降低了院內盜竊等案件的發(fā)生率，同時加強消防管理和安全生產檢查，為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境;加強院內衛(wèi)生管理，增加三廳衛(wèi)生保潔力量，每月由院愛衛(wèi)會開展衛(wèi)生檢查的評比，繼續(xù)加強院內控煙力度，為病人提供舒適健康的就醫(yī)環(huán)境。

　　三是扎實開展優(yōu)質護理服務工程。目前十病區(qū)為優(yōu)質護理服務試點病區(qū)(溫馨病房)，醫(yī)院為試點增補護理人員8名使床護比達到1:0.477，實行責任制扁平化彈性排班及分層管理，增設溫馨護士服務班次接待出入院病人，重點體現人文關懷，注重調動低年資護士工作熱情使基礎護理、生活護理質量與滿意度明顯提升，落實責任護士日查房制度有效運用高年資護士工作經驗保障病人安全。在全院推廣人文關懷護理做到：三秒鐘反應傳呼鈴、小兒皮試使用無痛儀、護理操作增加禮儀權重。全院各病區(qū)均開展醫(yī)生、護士對出院患者的一周內電話回訪服務。

　　四是認真執(zhí)行同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。

　　五是積極開展志愿服務。醫(yī)院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅十字志愿者、退休職工義工服務隊等志愿者組織，糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會等四個健康教育俱樂部組織經常開展病友活動。3月份開展學雷鋒服務月活動，每周一至周五每天由3名黨員和團員在門診大廳開展志愿導診服務，共有45名志愿者參與該項活動。同時，醫(yī)院每個月均會組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、農村開展義診、健康講座、急救培訓等志愿服務。

　　六是繼續(xù)認真做好對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。先后組織專家到永和衛(wèi)生院開展送醫(yī)下鄉(xiāng)，安排專家到豐食溪衛(wèi)生院為醫(yī)務人員舉辦輸液反應應急處置和急救技能培訓講座，每星期派專家到下湯衛(wèi)生院坐診;為全縣衛(wèi)生院醫(yī)務人員舉辦合理用藥、物價管理知識培訓;同時認真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進修人員的安排和帶教工作。

　　七是不斷完善物價管理。建立院科二級物價管理體系，嚴格執(zhí)行物價政策，每季對相關崗位人員開展物價培訓，每月開展物價考核檢查，創(chuàng)新推出醫(yī)保管理大查房制度，并嚴格落實價格獎懲制度;通過自助查詢系統、大屏幕、公示欄向社會公示常用檢查項目和藥品價格，接受社會監(jiān)督。

　　三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量

　　一是以二甲評審回頭看和第三方質量控制評價為契機，不斷健全醫(yī)療質量管理與控制體系，認真落實院、科二級負責制。每季度召開醫(yī)療質量、醫(yī)療安全例會，著力加強醫(yī)療質量、護理質量的管理，采用PDCA管理方法對臨床、醫(yī)技、護理質量進行持續(xù)改進，重點加強首診負責、三級查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、術前討論、交接班等核心制度的落實。

　　二是加強病歷質量管理。醫(yī)院質管科按計劃每月組織一次病歷檢查工作，每季組織一次科主任病歷檢查工作，隨機抽取病歷進行逐份評價、打分，就存在的問題整理并下發(fā)到各科室，督促整改，并與每季績效考核掛鉤。以提高醫(yī)院病歷書寫質量為研究對象，編印符合我院現狀、有較強可操作性的《住院病歷書寫規(guī)范補充解釋》并下發(fā)各位醫(yī)師進行學習培訓，提高對病歷書寫規(guī)范的理解與書寫質量。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質控小組作用，每月組織病歷質控的單項檢查，對病歷質量存在的普遍性的問題，不定期組織單項檢查，及時反饋，逐項解決。

　　三是加強醫(yī)療安全管理。對在院病人實行唯一性身份識別腕帶管理;加強手術治療管理，實施手術醫(yī)師資格準入和手術分級授權管理，重點加強術前評估、討論和談話制度、手術安全核查制度的落實;實行臨床危急值管理，確定危急值項目和范圍，制定報告制度和流程，加強接獲危急值報告后的處置管理，定期對危急值報告工作進行檢查、評估和改進;編印《檢驗手冊》下發(fā)給每位醫(yī)師，提高臨床醫(yī)生對檢驗結果的分析判斷能力。

　　四是深入開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動。邀請省級專家進行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專題培訓，組織進行抗菌藥物知識考試，實行處方權分級管理;每月開展處方點評并進行公示，對重點科室、醫(yī)師進行談話;每月對I類手術和圍手術期使用抗菌藥物進行檢查。

　　五是繼續(xù)認真做好6個臨床路徑病種和4個單病種質量管理工作，每月開展檢查，通過將近二年的路徑管理工作，積累了經驗并逐步完善了臨床路徑管理的相關制度，提高了質量管理與控制水平，尤其是藥比、平均住院費明顯下降。

　　六是加強院感管理。著重加強對醫(yī)務人員手衛(wèi)生和手術室、ICU、產房、供應室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點科室院感管理知識的培訓和考核，規(guī)范處置醫(yī)療廢物。

　　七是加強臨床用血管理。對相關醫(yī)務人員開展《臨床用血管理辦法》培訓，每月對臨床用血情況進行檢查、評價，促進合理用血。組建由92人參加的醫(yī)院無償獻血志愿者隊伍，開展無償獻血一次。加大無償獻血宣傳，認真做好用血互助金直報和報銷工作。

　　四、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德

　　一是深入開展價值觀大討論活動。訂購《社會主義核心價值觀讀本》、《身邊的榜樣》并開展學習，圍繞以人為本、誠信服務、重德敬業(yè)、求實創(chuàng)新的醫(yī)院價值觀開展討論，并通過舉行我的價值觀征文和演講比賽、三好一滿意辯論賽等活動強化職業(yè)道德和價值觀教育。

　　二是加強正面教育，表彰先進樹立典型。根據群眾推薦、民主測評等程序推選出4名縣優(yōu)秀護士長、18名縣優(yōu)秀護士，同時還積極參與優(yōu)秀共產黨員、歲月無痕·感動常在道德模范勞動模范評選活動，組織醫(yī)務人員觀看《忠誠與背叛》、《門球健將》教育影片;每季度對收到患者表揚、贈送錦旗、主動退還病人紅包的`人員進行通報表揚和物質獎勵。

　　三是加強職工政治思想教育。每月由黨辦編發(fā)政治學習內容，以科室為單位組織開展政治學習，學習內容包括醫(yī)改政策、黨代會精神、文明知識、《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》、法律法規(guī)等，積極引導醫(yī)務人員關心醫(yī)改、構建和諧社會、遵守法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)規(guī)范。

　　四是加強職業(yè)行為監(jiān)督考評。加強醫(yī)務人員職業(yè)行為管理，及時查處各種違反職業(yè)行為事件，并依據管理制度對當事人進行教育談話和處罰、記錄;不斷完善醫(yī)德考評制度，將年終醫(yī)德考評和平時的投訴查處記錄相結合，并與年度考核、評優(yōu)評選、晉升晉級掛鉤。

　　五是加強廉政機制建設。扎實開展醫(yī)藥回扣專項治理年和陽光用藥工程活動，每月對前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進行排名和公示，醫(yī)院分管藥品領導與紀檢書記對前三位用量大的醫(yī)生分別進行了誡勉談話，談話人次40余人次，告誡他們要因病施治，合理用藥，拒絕不正當利益;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度和新藥采購制度，所有新藥、新品規(guī)均通過藥事會討論;完善信息化建設，建立了合理用藥預警系統、全處方點評信息化系統、抗生素分級管理信息系統、基本藥物計算機標示，并對計算機統計權限進行了清理，對藥庫、住院藥房、門診藥房、病區(qū)護士系統藥品統計系統，按工作需要重新審核開放功能，并簽訂藥品統計安全管理責任書。

　　五、以滿意度為導向，主動接受社會監(jiān)督，提高醫(yī)院整體管理水平

　　一是堅持并不斷完善門診、住院、出院患者滿意度調查和出院患者電話回訪機制，廣泛征求患者意見和建議，同時各科每月開展醫(yī)患工休座談會，每月匯總各科收集的各種意見建議，醫(yī)院客戶服務部每月根據病人的意見建議和滿意度調查結果進行分析、反饋，有針對性的開展持續(xù)改進，促進醫(yī)院健康發(fā)展。

　　二是加強服務監(jiān)督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度，完善投訴處理機制，在大廳公布投訴電話、投訴地點、投訴流程，明確受理部門，在各病區(qū)、門診科室設立監(jiān)督意見簿、意見箱，定期查看，及時妥善處理各種投訴，對存在的問題認真進行調查、分析和督促整改;每季度召開服務質量管理會議，討論各種投訴處理及醫(yī)院服務管理方面改進措施;各窗口科室文明服務承諾上墻公示，推行文明服務，限時服務，亮證上崗，接受社會監(jiān)督。充分發(fā)揮行風社會監(jiān)督員作用，定期召開監(jiān)督員會議聽取他們對醫(yī)院的意見建議;高度關注網絡輿情和縣長熱線等民意反饋，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

　　三是進一步落實院務公開各項要求，按規(guī)定分別向社會、患者、職工公開醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可項目、八個不準十項嚴禁、就診(服務)流程、醫(yī)務人員服務規(guī)范、收費標準和醫(yī)院內部管理信息等內容，推動醫(yī)院進一步優(yōu)化服務流程和內部民主管理決策。

　　四是加強醫(yī)院文化建設，在堅持救死扶傷以病人為中心醫(yī)院宗旨基礎上，加強服務理念教育，強化員工人性化服務、人文關懷、積極有效醫(yī)患溝通等意識，開展文明單位、文明崗號創(chuàng)建，內增實力外樹形象，積極構建和諧醫(yī)患環(huán)境。

　　六、存在不足

　　一是先診療，后結算模式廣度和深度不足，目前局限在自助掛號和部分急診病人、住院病人方面，由于信息系統建設的限制，目前在我院推廣實施還存在客觀困難。

　　二是預約診療比例雖在不斷提高，也逐漸被社會接受，但目前仍局限在前臺、診間、電話預約三種模式可約專家、專科門診，網絡預約、社區(qū)預約和普通門診預約尚未開展，需要在下階段進一步完善信息系統，加強預約管理，同時不斷提高預約診療比例。

　　三是看病煩住院難現象繼續(xù)存在，目前住院床位緊張，CT、磁共振、B超檢查等候時間較長，上午高峰時段門診較擁擠，醫(yī)院需要在人員、硬件方面加大投入，抓緊新病房樓的建設，同時進一步優(yōu)化門診流程。

　　四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高，需不斷完善處方點評，加強臨床醫(yī)師用藥指導和監(jiān)督考核，進一步促進合理用藥。

　　五是醫(yī)務人員服務意識有待提高，尤其是門診窗口人員服務意識急待提高。

　　七、下階段工作改進計劃

　　一是加強信息系統建設，逐步擴展預約診療形式，提高預約診療率和預約工作效率;進一步優(yōu)化就診服務流程，并加強人才培養(yǎng)與引進力度，加大硬件建設，努力縮短病人的無效等候時間，提高診療效率。

　　二是加強抗菌藥物處方權分級管理，嚴格執(zhí)行抗菌藥物管理獎懲制度，加大對不合理用藥的處罰力度。定期召開各科會議，對抗菌藥物的使用情況進行反饋，對存在的問題責令科室整改。繼續(xù)做好處方點評和公示，對大金額處方、抗菌藥物(品種、分級、用量等)等進行重點點評，促進合理用藥。

　　三是鞏固二甲評審成果，進一步加強醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理，重點抓好病歷質量，并通過醫(yī)療質量管理提高臨床診療效率，縮短病人住院時間，提高床位周轉率和使用率。

　　四是加強學科建設、人才培養(yǎng)，建設學習型醫(yī)院，提升醫(yī)院整體醫(yī)療水平。

　　五是繼續(xù)深化優(yōu)質護理服務，充實臨床一線護士數量，新開展1-2個優(yōu)質護理服務病區(qū)，并不斷提升優(yōu)質護理服務的內涵質量。

　　六是開展全員優(yōu)質服務培訓，提高員工服務意識，全面提升醫(yī)院服務水平，構建和諧醫(yī)患關系。

　　通過開展三好一滿意活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使三好一滿意落到實處。

三好一滿意工作總結7

　　醫(yī)院20xx年1月份三好一滿意工作主要是改善就醫(yī)環(huán)境、服務流程加強院感培訓，主要工作如下：

　　產科重新裝修并投入使用

　　在鎮(zhèn)領導及醫(yī)院院領導的重視和關懷下，醫(yī)院產科（住院部三樓）經過重新裝修后，對外正式啟用，環(huán)境比以前更加舒適和安全，優(yōu)化了護理服務流程，受到了孕產婦及其家屬的一致好評。其中病區(qū)增加了攝像頭，對探視人員進行全程跟蹤，防止嬰兒丟失；加強電話回訪服務，對出院家屬及嬰幼兒進行定期回訪，提供正確母乳喂養(yǎng)指導等服務；產區(qū)更是更新了門禁系統，保障了孕產婦及嬰幼兒的人身安全；增設嬰兒游泳區(qū)，及醫(yī)療設備，為嬰幼兒的'健康成長提供幫助等。

　　舉辦全院保潔員院感知識培訓

　　為了進一步提高我院保潔工作質量，增強保潔人員感控意識和服務意識，院感科對全院57名保潔員進行了醫(yī)院保潔工作的要求、消毒隔離知識、醫(yī)療廢物管理、職業(yè)暴露和標準預防、手衛(wèi)生知識等醫(yī)院感染相關知識的培訓。培訓結束后，當場對七步洗手法及銳器傷后的處理流程進行考核，合格率在90%以上，達到了培訓目的。

三好一滿意工作總結8

　　根據市衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會�，F將活動具體開展情況總結如下：

　　一、工作開展情況

　�。ㄒ唬┘訌娽t(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

　　1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。通過例會的形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

　　2、醫(yī)院設立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督。開展工作以來，沒有發(fā)現一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。

　　3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，嚴格進行考核，轉變醫(yī)療服務理念，建立以服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內容的績效考核體系，檢查各科室，走訪各病房，月底將檢查結果匯總，在會議上進行通報，并按進行獎懲辦法。

　�。ǘ└纳品⻊諔B(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

　　“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現。醫(yī)療服務要

　　堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。

　　1、積極開展優(yōu)質護理服務工程。我院積極開展優(yōu)質護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院多次召開優(yōu)質護理活動工作會議，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，主動了解病人需求，改變護患關系。

　　2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。任何時間我院都有醫(yī)務人員上班，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質的.服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

　　3、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間4、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

　�。ㄈ┘訌娰|量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”

　　醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫(yī)院管理、醫(yī)療質量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

　　一是認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理。

　　二是全面啟動“患者安全目標”行動。醫(yī)院各科室嚴格落實首診負責、醫(yī)師查房和醫(yī)療安全核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫、手術安全核對工作，重點抓好運行病歷的實時監(jiān)控，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全；促進合理用藥，合理檢查、合理治療，引導病人合理就醫(yī)；嚴格落實“先救治、后收費”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率。對醫(yī)院處方、醫(yī)囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問題。

　　三是每月開展醫(yī)療質量評議會。對醫(yī)療質量中存在的問題進行點評。建立了處方、醫(yī)療質量、合理用藥、合理檢查等考核標準和獎懲標準。

　�。ㄋ模┥钊腴_展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

　　“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

　　一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

　　二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

　　二、取得實效

　　通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現在以下幾方面：

　　一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強。增強了職工“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關心群眾疾苦，服務態(tài)度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進醫(yī)患關系和諧。

　　二是服務意識和方便群眾問題不斷加強。服務意識、服務態(tài)度、服務作風的改變，服務流程的簡化，便民服務措施的落實，構建了和諧醫(yī)患關系。認真履行手術、麻醉告知義務，知情同意規(guī)范、及時、到位，提高了患者就醫(yī)滿意度。

　　三是樹立質量和安全意識。從健全醫(yī)療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應急保障體系等確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，杜絕了因責任心問題導致醫(yī)療事故發(fā)生。

　　四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強。明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風正氣。

　　三、存在的問題

　　“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績的背后還是存在一些問題：

　　一是醫(yī)院管理質量欠缺。

　　二是不合理用藥現象仍然有少許存在。

　　三是人才厚度不夠、年輕醫(yī)生自身知識儲備不足等系列問題，醫(yī)院缺人，還有不少科室空缺。

　　四、下一步工作打算

　　為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，下一步，我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：

　　一是提高認識，加強領導。嚴格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動要求和醫(yī)院制定的方案，切實加強對活動的組織領導，抓好責任落實。

　　二是強化職工服務理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型。三是強化活動內涵，認真對照檢查，積極做好整改。活動要與創(chuàng)先爭優(yōu)、民主評議政風行風和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項工作結合起來。

　　四是創(chuàng)新活動形式，積極做好總結，建立相關制度的長效機制，真正取得良好實效。

三好一滿意工作總結9

　　日前，由本站專家為江蘇某醫(yī)院的護士長史小姐專門撰寫“護理三好一滿意工作總結”已完成，史小姐驚嘆于專家的寫作水平與本站的服務態(tài)度，對本站的幫助表示非常感謝。

　　史小姐所在醫(yī)院是一家三級甲等醫(yī)院，每天都會有大量的病人來醫(yī)院尋醫(yī)問藥，所有的工作人員經常是忙得團團轉，有時甚至連吃飯的時間都沒有，史小姐表示，他們所有的醫(yī)護人眼每天都是努力踐行著“三好一滿意”的所有要求，將所有的精力都投入到照顧病患的工作當中，但是沒有時間安穩(wěn)下來總結一下在自己看來最正常不過的工作。在一籌莫展之時，經同事介紹，史小姐找到了本站的'王老師，在與王老師簡單溝通后就把事情托付給了本站，馬上她又投入到救死扶傷的工作中。王老師非常欽佩史小姐高度的敬業(yè)精神與犧牲精神，立刻為其安排專家來寫工作總結。最后交稿時，史小姐連聲感謝，并愿意與本站建立長期合作關系，我們也非常感謝史小姐的信任與厚愛，祝她身體健康，工作順利！

三好一滿意工作總結10

　　我叫xx，是xx學院xx專業(yè)的一名學生。又一個秋季來臨，又一個豐收的季節(jié)來臨。感慨良多，既為自己取得的成績感到高興欣喜，也為自己從工作和實踐中得到鍛煉而欣慰和自豪。在xx年的學學習、生活中，我嚴格要求自己，積極進取，在老師和同學的鼓舞助下，我在學習、思想、工作等各方面均取得了較為優(yōu)異的成績，現總結如下：

　　思想上，

　　我從不懈怠，時刻銘記自己是一名黨員的光榮身份，從不忘記自己身上肩負的使命。無論是在班鹼，在學校里，在生活中，我都時時刻刻以黨員的標準嚴格要求自己，時時刻刻爭取起到模范帶頭作用，服務于全院的廣師生，嚴格地要求自己，處處以身作則，按時參加學習活動，并積極自覺地將其思想溶入自身的生活與學習中，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，爭取在各方面做到最好，能處理好個人與集體的關系。

　　在學習上，

　　我總是敦促自己要力爭上游，爭取進步。我刻苦努力、勤奮好學；堅持做好課前預習、課上認真聽講、課后復習三個環(huán)節(jié)，認真學好專業(yè)理論知識。我現在獲得過xx次校級三等獎學金，期末考試平均成績達85以上；已經通過了呃英語四、六級考試以及計算機二級考試。

　　在工作上，

　　我擔任班級班長一職，在學院學生會任xx部長一職。平時以身作則帶頭參加各項活動，班級在我和班帶領下，多次獲得院級甚至校級榮譽，多次被評為校優(yōu)秀團支部和校優(yōu)秀班集體。在自己有了一些優(yōu)點的同時，我還經常作自我批評，發(fā)現自己的缺點，并努力改進。作為積極樂觀新時代青年，我會迫切要求自己充實充實再充實。完善未來目標。且我相信：用心一定能贏得精彩！所以我力爭在工作上得到更多的鍛煉！

　　在生活中，

　　我積極樂觀，熱心助人，遵守校規(guī)校紀，團結同學。我認為，這是做一個合格的學生的'基本條件。在我的身體里面，早已有了強烈的集體榮譽感。我能積極參加學校、社區(qū)、社會組織的各項活動。平時，我用我的熱情來助我身邊每一個需要助的同學，并且，為學校、家庭做力所能及的事情。以飽滿的熱情迎接生活中每一天的挑戰(zhàn)。發(fā)現自己的不足，我會取別人之長補自己之短，努力完善自己、豐富自己。我肯定自己，我挑戰(zhàn)自己，我超越自己。

三好一滿意工作總結11

　　在上級領導部門的指導下，我社區(qū)衛(wèi)生服務中心以民主評議政風行風建設為契機，細致高效的開展了“三好一滿意”的動員部署工作，現將工作總結如下：

　　一、強化組織管理

　　“三好一滿意”是政府對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的新標準，是塑造醫(yī)療衛(wèi)生良好形象的契機，我中心領導在接到上級通知后，立即組織全體職工干部在中心會議室召開動員大會，下發(fā)相關文件，傳達文件精神。會中確定以伍院長為組長的領導小組，明確職責分工。借助醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的東風，強化我中心醫(yī)療衛(wèi)生服務，樹立我中心新形象。

　　二、大力宣傳，營造氛圍

　　通過懸掛橫幅，辦理宣傳欄、電視媒體等方式，來營造出我中心開展“三好一滿意”的活動氛圍。按照上級文件要求，結合我中心的.實際情況制定出了三好標準，下發(fā)到每個科室、衛(wèi)生服務站，定期組織召開科室、衛(wèi)生服務站碰頭會，進行學習、批評與自我批評。通過黨員干部的模范帶頭作用，全體職工的積極參與，我中心營造出了濃厚的“三好一滿意”活動氛圍。

　　三、制定長效機制

　　通過中心領導班子成員研究決定，通過組織學習、相互評比、獎懲制度、模范標兵等一系列舉措，形成我“三好一滿意”活動的長效機制，以此次活動為契機，使我社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)務工作者的良好形象再上一個新臺階，積極促進社區(qū)衛(wèi)生服務事業(yè)的發(fā)展。

　　在上級部分的指導下，我中心成功開展了“三好一滿意”活動的動員部署工作，營造出濃厚的活動氛圍，為我衛(wèi)生服務中心塑造良好形象奠定了基礎。

三好一滿意工作總結12

　　根據衛(wèi)生局《關于在全市衛(wèi)生系統開展“三好一滿意”活動的通知》的要求和上級有關文件的精神，結合我中心開展“三好一滿意”活動的實際情況，現將五月份工作情況匯報如下：

　　領導責任落實，全面動員，打開局面。

　�。ㄒ唬┦浅闪C構，明確責任。成立“三好一滿意”活動工作領導小組。領導小組組長：江克民、副組長：候祥超、陳慧珊、成員：葉燕、陳若秋、楊杰群、張秋生、劉錦英。負責“三好一滿意”的各項工作的組織實施。

　�。ǘ┦菑V泛動員，狠抓落實。從學習、領會和貫徹局有關開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領會“三好一滿意”的'指導思想、活動目的、活動內容和活動步驟，實現快速、高效、系統地推進中心“三好一滿意”工作的開展。

　　（三）是全面動員。為進一步提高認識，統一思想，我中心于月日召開了中心“三好一滿意”工作動員會議，各科室迅速組織傳達貫徹，分別召開動員會，認真抓好干部職工的學習教育。通過層層動員，達到了統一思想、端正態(tài)度、明確任務的目的，使廣大干部職工都能以高度的政治責任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿意”工作中。

　　六月主要工作打算。

　�。ㄒ唬┘訌娦麄髁Χ�。深化“三好一滿意”活動的內容、目的、意見以及做法的認識。

　　（二）是重點按照市衛(wèi)生局對“三好一滿意”的要求，扎實開展自查，重點查找我中心存在的問題，發(fā)現問題要及時整改。

　�。ㄈ┦亲ズ枚酱贆z查，及時檢查各科室工作的進展情況。

三好一滿意工作總結13

　　為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強衛(wèi)生系統行業(yè)作風建設，根據上級部門要求，我院緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，積極開展服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意活動，取得較好成效，現將前一階段工作總結如下：

　　一、廣泛宣傳，加強領導，落實責任。

　　組織召開動員會，對全院三好一滿意活動進行全面動員部署，成立三好一滿意活動領導小組，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求，層層抓好落實。開展多種形式的宣傳和思想發(fā)動，統一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展三好一滿意活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。

　　二、查找問題，優(yōu)化服務，提升水平。

　　采取多種形式深入群眾調查研究，廣泛征求意見，通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。開展中層以上干部深入一線上一日班活動，及時了解相關科室運轉情況、存在問題，加強現場指導，提高了工作效能。組織開展診療流程疏通科室討論活動，收集問題和建議共300余條，吸納落實建設性意見100多條，促進了醫(yī)院服務的改進。通過門診預約、電話預約、網上預約等多種方式實行預約診療，合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程，提供方便快捷的檢查結果查詢服務，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。開展便民門診服務。開展24小時方便門診，延長門診時間。開展中醫(yī)優(yōu)質護理服務，加強護患溝通，改善護患關系。落實協議護理人員分配政策，實現同工同酬。實行同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認制度，促進合理檢查，降低患者就診費用。組織醫(yī)務人員深入基層，開展義診、送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)和健康教育等志愿服務，改善醫(yī)療服務的`實效。

　　三、加強管理，規(guī)范診療，持續(xù)改進。

　　進一步落實醫(yī)療質量安全制度，加強處方、病歷書寫等日常監(jiān)督和管理工作，嚴格實行處方點評制度，規(guī)范醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)資格管理，從源頭上杜絕不良醫(yī)療事件的發(fā)生。對全院醫(yī)師、護士、醫(yī)技人員開展了相關知識法規(guī)培訓，加強醫(yī)療安全防范意識。實行醫(yī)療糾紛第三方調解機制和醫(yī)療責任保險制度，建立醫(yī)療投訴處理機制，深入開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動，構建和諧醫(yī)患關系。開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。

　　四、加強教育，凈化行風，接受監(jiān)督。

　　深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。完善制度、堵塞漏洞，嚴肅查處亂收費、收受或索要紅包、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。開展民主評議行風活動，認真傾聽群眾呼聲，以評促糾、注重整改。全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，進一步優(yōu)化服務流程和內部民主管理決策。

三好一滿意工作總結14

　　我院根據上級衛(wèi)生行政部門《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院實際，研究制定了《“三好一滿意”》活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現將活動具體開展情況匯報如下：

　　一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

　　1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關系的前提。結合民營醫(yī)院管理優(yōu)勢，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

　　2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在門診大廳設立“患者投訴意見箱”，在住院部每個病室設立“征求患者意見薄”讓患者對醫(yī)務工作者的醫(yī)療及服務行為進行監(jiān)督。充分利用各種形式進行監(jiān)督檢查，至今沒有發(fā)現醫(yī)務人員收受紅包現象或破壞醫(yī)院形象的不良行為。風清、氣正現已成為同仁醫(yī)院的主旋律。

　　3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，樹立醫(yī)德醫(yī)風、開展優(yōu)質服務、以患者為中心，提高患者滿意度為主要內容考核標準，不斷提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，讓患者真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

　　二、“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現。

　　醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。

　　1、深入開展優(yōu)質服務工程

　　我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質服務，制定并落實實施方案，一是加強組織領導，成立由院長任組長的優(yōu)質服務領導小組，定期召開會議，研究解決服務中、醫(yī)療中存在的患者不方便、不滿意的問題；二是制定并落實服務工作方案，有明確的服務措施，服務項目清晰，加強對人員服務理念的培訓，在全院營造以病人為中心的服務理念，為患者提供優(yōu)質服務。三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責、工作標準、及質量考核標準，落實責任制；四是豐富服務內涵，體現人文關懷，處處體現用心和愛心服務；通過此項活動開展，加強了醫(yī)患溝通，提升了醫(yī)務人員整體素質，提升了醫(yī)院服務的整體形象。

　　2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實行全年無假日365天正常工作服務，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

　　3、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)�；颊叩皆好鈷焯栔苯泳歪t(yī)，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

　　4、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)務人員的告知義務，對患者檢查、治療、用藥要詳細告知病人，讓病人在就醫(yī)過程中有知情權，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

　　三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”

　　醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂�！叭靡粷M意”活動中提出“質量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行等活動的延續(xù)和提升。

　　1、認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強化臨床�？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員培訓。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質，我院每周進行質控檢查與質量信息反饋，堅持做到每周五業(yè)務學習，從而不斷提高醫(yī)務人員專業(yè)能力和技術水平。

　　2、加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。

　　3、加強病歷及處方書寫質量管理。全院對質量實行了自控、科控、院控的管理體系：一是每個人對自己所完成的工作質量做到“自檢自查”；二是我院成立病歷及處方書寫質量控制管理小組，加強病歷質控力度，明確職責，臨床醫(yī)師負責根據有關要求及時、規(guī)范的`完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進行嚴格把關，及時發(fā)現病歷中存在的問題并及時進行整改；三是質量管理部門對病歷質量定期和不定期進行抽查，負責對科室質控工作進行監(jiān)督，對科室存在的問題進行反饋，促進病歷質量的提高；四是制定優(yōu)秀質量獎勵機制，如優(yōu)秀病歷書寫獎、優(yōu)秀處方申請單書寫獎、優(yōu)秀醫(yī)技工作質量獎、優(yōu)秀護理工作質量獎、全年優(yōu)秀工作質量獎、優(yōu)質服務獎、堵塞質量缺陷獎、為公見義勇為獎，對整改不力的科室進行處罰；五是加強培訓，組織院內專家對病歷質量書寫進行檢查和指導，不斷規(guī)范我院病歷書寫標準，提高我院病歷質量。我院將繼續(xù)堅持，全員參與質量控制，全員參與質量管理，不斷完善，不斷提高醫(yī)院的各項工作質量。

　　四、深入開展行風評議，積極主動接受群眾監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

　　“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

　　1、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調查結果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到95%以上。

　　2、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

　　3、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設立導診臺、平板推車、輪椅、電話咨詢的方式，方便患者就醫(yī)�；菝翊胧┓矫�，我院在各科室設立優(yōu)撫病房，幫助病重、困難患者解決困難、減輕患者及家屬壓力。

　　4、我院實行每天院長在大廳接待日，現場解答患者各種咨詢，現場辦公，及時解決工作中需要溝通與協調問題。實行院長每周二行政查房日，使院領導能及時聽取患者的意見、及時發(fā)現問題、及時解決問題、及時改進工作。保證了醫(yī)院各項工作順暢，既提高了工作效率又讓患者感到方便，使患者有需求有困難能及時解決。

　　通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

三好一滿意工作總結15

　　泰州市疾病預防控制中心始終以服務發(fā)展、服務群眾、服務基層為己任，積極參加衛(wèi)生部門開展的“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”三好一滿意主題實踐活動。多次召開領導班子會議，成立了領導小組，制定了實施方案，召開了動員大會。通過近一個月來的“三好一滿意”活動推進，中心服務質量得到提升，行風建設取得明顯成效，贏得了群眾的滿意�，F將近階段情況總結如下：

　　一、加強領導，公開承諾

　　為確�！叭靡粷M意”活動順利開展，我中心成立了領導小組，制定了實施方案，3月25日召開了全體職工動員大會，5月3日召開中層以上干部再動員大會，組織窗口服務單位對照承諾，重新學習。將“三好一滿意”實施情況納入到對各科室的考核中。在原有窗口標識的基礎上，增加了電子顯示屏，公開服務承諾，接受群眾監(jiān)督。與中心四項專題活動結合，設立“優(yōu)質服務示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“青年文明號”等實踐載體，增強參與活動的積極性和主動性。

　　二、征集意見，調查研究

　　自活動開展以來，公開服務承諾12項，完成門診滿意度和衛(wèi)生技術服務客戶滿意度調查，滿意率均在95%以上，征集群眾有針對性的意見3條，分別為：

　　1、檢測報告周期能否縮短；

　　2、大型企業(yè)健康體檢能否提供上門服務；

　　3、專家門診時間能否提前告知。中心堅持以人為本，以服務對象滿意為目標，相關科室針對所征集的意見均作了相應的調整，門診電子顯示屏增加了專家門診時間顯示，藥品價格公示，利用體檢用車為大型企業(yè)提供上門服務，檢測報告特別是新、改、擴建設項目職業(yè)病危害評價報告，在不影響檢測結果保證質量的前提下，盡量縮短報告周期，真正做到服務好、質量好、醫(yī)德好。

　　三、對照承諾，注重實效

　　中心始終以服務民生，群眾滿意為目標，充分發(fā)揮技術優(yōu)勢，履職承諾，以實際行動贏得了群眾的滿意。

　　1、及時處置省現代農業(yè)綜合開發(fā)示范區(qū)飲用水事故。

　　20xx年4月25日，省現代農業(yè)綜合開發(fā)示范區(qū)居民李先生反映，24日上午始，家中放出的自來水，像深藍色的海水，周圍數十住戶也如此，均不敢使用，引起了周遭群眾的恐慌。泰州市疾控中心接此消息后，立即組織理化檢驗科專業(yè)人員連夜加班，對采集的2份水樣進行檢測，結果2份水樣中陰離子合成洗滌劑超標，進一步檢出使水發(fā)藍的成份是亮藍。中心立即派出衛(wèi)生科專業(yè)人員前往該區(qū)供水的紅旗自來水廠順著管網，逐戶排查，最后找到亮藍的源頭，主要原因系一戶居民家座便器止回閥失靈，在水廠晚上10點后停水、供水管網呈負壓狀態(tài)時，座便器水箱中的水回流到管網，待次日再供水時藍色的水便進入到相關聯的十多戶住戶家中。專業(yè)人員現場指導排除事故原因并對紅旗自來水廠的出廠水、末梢水再次進行相關指標的檢測。經過疾控中心人員的反復檢測和危害因素的排除，省現代農業(yè)綜合開發(fā)示范區(qū)飲用水被污染的十多戶居民迅速喝上了干凈合格的水。群眾對疾控中心專業(yè)人員的負責態(tài)度和急群眾所急的辦事效率表示非常滿意。在此次飲用水事故中，泰州市疾病預防控制中心高效率、高質量地處置了此次事故，贏得了群眾的滿意，為促進社會和諧盡了一份責。

　　2、積極參與泰州市海州勞務公司赴赤道幾內亞的'勞務人員惡性瘧疾的救治工作

　　4月底，本市發(fā)現多例出國回國人員罹患惡性瘧疾，市衛(wèi)生局、疾控中心、人民醫(yī)院的相關領導和專業(yè)人員均非常重視，特別是某患者在5月7日傍晚到市疾控中心診治時，市疾控中心迅速對其血樣作瘧原蟲血檢，并囑病人家屬立即將病人轉送市人民醫(yī)院救治，同時，派專業(yè)人員及時將治療惡性瘧疾的特效藥品送達市人民醫(yī)院用于病人的搶救治療。5月8日上午，市衛(wèi)生局和疾控中心領導前往病房看望病人，了解病人的病情和救治情況，并與市人民醫(yī)院和疾控中心專業(yè)人員商討了救治方案。病人住院期間，市人民醫(yī)院和市疾控中心密切配合，積極救治病人。此外，市疾控中心已與勞務派出公司取得聯系，要求該公司通知所有同批回國的人員接受瘧原蟲血檢和預防性抗蟲治療，以控制疫情。經過實驗室檢查確診，本批病例全部為惡性瘧疾。為避免群眾恐慌，中心通過網絡等媒體宣傳惡性瘧的傳播媒介是嗜人按蚊，我市無此蚊蟲，僅在出國回歸勞務人員中可能發(fā)生輸入性惡性瘧，不會在人群中形成新的傳播擴散，較好地安撫了群眾情緒，群眾對疾控中心所做的工作表示認可。

　　3、開展志愿服務，解決群眾困難。結合黨員、團員義工活動，對社會進行健康知識培訓，4月26日，中共泰州市疾控中心支部走進濟川社區(qū)參加由市衛(wèi)生局組織的“走近你我他”服務月活動，活動主題為“健康進社區(qū)，走近你我他”，疾控中心黨員骨干為濟川社區(qū)居民作了營養(yǎng)基本知識和膳食指導的專題講座，展出展扳2塊，接受居民所關心的營養(yǎng)問題咨詢200多人次，發(fā)放宣傳資料、小禮品100多份，活動受到了社區(qū)居民的熱烈歡迎和一致好評。

　　4、利用衛(wèi)生防病日，開展大型廣場咨詢活動。市疾控中心干部職工響應市委號召，積極報名參加“泰州市形勢政策教育志愿宣講團”。組建了以胡金妹同志為支隊長，張翔同志為副支隊長的宣講團健康知識教育支隊，成員包括急性的傳染病防治、性病防治、慢性病防治、職業(yè)病防治、衛(wèi)生檢測、健康教育等領域的業(yè)務骨干。先后開展了“3.24”世界結核病防治日宣傳活動，“4.26” 全國瘧疾日防治宣傳活動，“4.25”世界預防接種日宣傳活動，5月3日“ 12320，健康伴您行”12320健康熱線宣傳推廣活動等。12320健康熱線自2007年4月開通以來，來話量一直呈上升趨勢，為市民構建了解決衛(wèi)生防病問題和醫(yī)療衛(wèi)生舉報投訴的平臺。去年9月我市12320與移動公司合作，每月發(fā)送25000條健康知識及免費撥打政策宣傳內容的短信到市民手機，進一步擴大了12320的知名度。12320健康熱線宣傳周，組織本中心、人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、藥城醫(yī)院等醫(yī)療衛(wèi)生單位為市民提供了義診咨詢服務，市各大媒體也對本次活動進行了報道，擴大活動的宣傳面。

　　“三好一滿意”創(chuàng)爭活動是一項長期系統的群眾滿意工程，需要推進的工作還很多，我們將按照局黨委的部署，扎實抓好下一階段的整改工作。

三好一滿意工作總結16

　　我院根據上級衛(wèi)生行政部門《延川縣衛(wèi)生局關于印發(fā)全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統“三好一滿意”活動20xx年工作方案的通知》的要求，結合我院實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會�，F將活動具體開展情況匯報如下：

　　一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

　　1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關系的前提。結合我院實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

　　2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在門診大廳設立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風清、氣正現已成為工作中的主旋律。

　　3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、患者滿意度等為主要內容考核標準，同時與績效掛鉤，不斷提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。為及時解決患者的困難，我院在門診大廳醒目位置設立了意見箱。

　　二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

　　1、優(yōu)質護理服務工程的開展

　　我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質護理示范工程，制定并落實實施方案，將我院外科和內科設為優(yōu)質護理示范科室：一是加強組織領導，成立由院長任組長的優(yōu)質護理示范工程領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題；二是制定并落實工作方案，有明確的進度安排，各部門職責清晰，分工協作，加強培訓及宣傳工作，組織開展全員培訓，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務理念，為患者提供優(yōu)質護理服務；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責、工作標準、護理質量考核標準，落實責任制整體護理，探索實施護士崗位管理；四是臨床護理服務充分體現�？铺厣�，豐富服務內涵，將基礎護理與轉科護理有機結合，保障患者安全，體現人文關懷；五是認真落實護士條例，改善護士工作條件和待遇，實行同工同酬；六是將我院優(yōu)質護理示范工程與我院績效考核掛鉤，進一步提高護理人員積極性，加強其責任心。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優(yōu)質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。

　　2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預約等服務，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

　　3、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

　　4、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費

　　三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”

　　1、認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強化臨床�？颇芰�

　　設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質，我院每月進行醫(yī)學講座和相關法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性、準確性及法律法規(guī)知識。

　　3、加強病歷質量管理。一是我院成立病歷質量控制管理小組，加強病歷質控力度，明確職責，臨床醫(yī)師負責根據有關要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進行嚴格把關，及時發(fā)現病歷中存在的問題并及時進行整改；二是質量管理部門對病歷質量定期和不定期進行抽查，負責對科室質控工作進行監(jiān)督，對科室存在的問題進行反饋，并制定各種整改措施，促進病歷質量的提高；三是制定病歷質量獎懲措施，對整改不力的`科室進行處罰，同時與科室績效掛鉤；四是加強培訓，組織我院醫(yī)護人員學習了《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》，同時，邀請院內院專家對我院病歷質量書寫進行規(guī)范化培訓，不斷規(guī)范我院病歷書寫，提高我院病歷質量。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，并不斷使之規(guī)范化。

　　4、為推進合理檢查、合理用藥、合理治療。我院嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進行分類，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權限。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調查，每周對使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會進行分析。

　　四、深入開展行風評議，積極主動接受社會站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

　　“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

　　一、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調查結果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%

　　二、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

　　三、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設立導醫(yī)臺、平板推車、電話預約的方式方便患者就醫(yī)。惠民措施方面，我院在各臨床科室設立兩間扶貧病房，通過對貧困患者采取減免床位費、診療費等方式減輕患者經濟壓力。同時為患者設立便民服務袋，方便患者在我院日常生活。

三好一滿意工作總結17

　　6月份三好一滿意工作主要有一下幾點：立架構重監(jiān)管

　　以“三打兩建”為契機，結合“三好一滿意”工作任務，迅速成立坦洲醫(yī)院“三打兩建”領導小組，院領導為一把手，各個科室負責人作為主要牽頭人，簽訂責任書，認真研讀“三打兩建”任務精神，傳達跟貫徹落實“三打兩建”工作，分工明細責任到個人，在陽光用藥，醫(yī)療器械、藥品采購，開具與統計處方，信息等方面安排人手進行監(jiān)督管理，嚴肅遵守各項法律法規(guī)，建立健全各項執(zhí)行規(guī)范與制度，在行為上作嚴格的監(jiān)控。

　　創(chuàng)文明行醫(yī)風

　　成立客服部，堅定不移在醫(yī)德醫(yī)風方面把好質量關，根據“三打兩建”任務制定了“三好一滿意”和“文明服務窗口”工作方案，在院領導部署下，由辦公室、醫(yī)務科、護理部牽頭，客服部組織工作人員對各個科室服務窗口進行滿意度調查，截至發(fā)稿，群眾滿意度最高前三位分別是：外一科，97%；門急診，94.7%；內兒科93%。員工滿意度最高前三位分別是：總務科，99%；信息科，98.7%；麻醉科96%。在一定程度上展示了我院在創(chuàng)文明，廉風建設工作的決心與成效，并有效維護和建立良好地醫(yī)患關系，最大限度降低了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

　　提質量，民得利分別在各個樓層設立分診咨詢臺，并在醫(yī)院三樓增設一個收費、掛號、咨詢臺，最大程度方便了群眾上下樓奔跑的困境，有效解決排隊時間長等制約醫(yī)院發(fā)展瓶頸。增設院務公開欄，及時傳達有效信息與決策，添加宣傳欄和印發(fā)傳染病、流感、母嬰保健、疾病預防、急救等宣傳資料、小冊子，最大程度方便和解決群眾疑點和關注點。通過廣播廣告，宣傳小冊子，現場抓錄等方式告知患者“醫(yī)托”的'危害和自我保護。

　　院領導肯定前期工作的同時再三強調醫(yī)德醫(yī)風和廉風建設的重要性，要求各位繼續(xù)提高警惕，保持原有工作狀態(tài)，以身作則，杜絕腐敗行為，高度重視并團結一致，高質量完成“三打兩建”工作。

三好一滿意工作總結18

　　根據衛(wèi)生部及省、市、區(qū)的要求，結合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，今年全國衛(wèi)生系統將廣泛深入開展服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意的三好一滿意活動，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。我院于20xx年5月份起在全院深入實施以三好一滿意為主題的素質工程，到此已經完成活動的'第一階段。第一階段活動開展工作如下：

　　一、設立領導小組，落實責任。

　　醫(yī)院成立了由院長任組長的三好一滿意活動領導小組，相關科室負責人任成員。領導小組下設辦公室，負責活動具體工作開展事宜。

　　二、召開動員大會。

　　5月6日，我院召開全院職工大會，對三好一滿意活動的開展進行動員。會上，三好一滿意活動領導小組組長、院長金漢新作動員講話，1、明確要求把三好一滿意活動作為素質工程來抓，以增強醫(yī)務人員的宗旨意識，提高服務意識2、把服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意作為推動醫(yī)院的各項工作再上新臺階的強大動力，為實現我院全年工作目標提供有力保障。

　　三、開展活動宣傳。

　　宣傳發(fā)動到位，人人清楚明白。為確保學習宣傳取得實效，衛(wèi)生院采取了靈活多樣的宣傳形式，進行廣泛宣傳。衛(wèi)生院設立三好一滿意活動宣傳欄，張貼三好一滿意，我們在行動的相關內容，在院門口掛起深入開展服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意活動的宣傳橫幅標語。宣傳工作簡報2期。

　　四、抓好醫(yī)德醫(yī)風教育。

　　加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，堅持廉潔行醫(yī)，實施無紅包、回扣雙承諾，在窗口科室、病房等重點敏感崗位張貼禁止收受紅包、回扣標語，進行風險提示，堅決杜絕紅包、回扣現象。

　　下一階段工作：查找存在問題，開展自查自糾，座談會，廣發(fā)群眾征求意見、建議表征求意見。

　　咸安區(qū)大幕衛(wèi)生院

　　20xx年XX月XX日

三好一滿意工作總結19

　　今年5月份以來，衛(wèi)生部、廣東省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等先后召開動員大會、視頻會議等安排部署開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風相關工作，按照市衛(wèi)生工委、衛(wèi)生局的統一部署，我院黨委高度重視，認真謀劃，周密安排，積極引導全院職工立足本職工作，結合行業(yè)特點，以科學發(fā)展觀為統領，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標，以開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作為抓手，精心組織，明確任務、落實責任，認真實施，有力地推動了醫(yī)院中心工作，取得了初步成效�，F將第一階段總結匯報如下：

　　一、主要做法

　�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強領導

　　醫(yī)院黨委高度重視，成立了以黨委書記、院長為組長，其他院領導為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作領導小組和由我牽頭，各職能科室主任為成員的領導小組辦公室，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領導體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的有序開展。醫(yī)院黨委還先后多次召開會議進行專題研究，科學制定活動實施方案，明確規(guī)定各個階段各個環(huán)節(jié)的工作內容、工作標準和工作要求，做到規(guī)定動作不走樣，自選動作有創(chuàng)新。

　�。ǘ⿵V泛發(fā)動，全面部署

　　在上級召開活動動員大會后，5月30日，迅速召開了全院動員大會。市衛(wèi)生工委書記、衛(wèi)生局局長唐本雄、衛(wèi)生工委副書記、衛(wèi)生紀工委書記文秋生、衛(wèi)生工委辦副主任朱軍霞等領導親臨會議進行了指導，黨委書記、院長梅文華同志作動員講話。梅院長就2011年我院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作進行了全面動員和具體部署。會后，各科、室、部、各黨支部迅速行動，層層召開動員大會，進行了廣泛深入的思想發(fā)動，為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作奠定了堅實的輿論基礎、廣泛的民意基礎和扎實的.思想基礎，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確，形成一股強大的合力，使發(fā)動工作做到了點面結合、條塊協同、上下聯動。通過層層組織宣傳發(fā)動，使廣大醫(yī)務人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的目的、意義、內容和要求，真正讓教育做到入情入理，入腦入心。

　�。ㄈ﹦�(chuàng)新載體，營造氛圍

　　為配合深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作，醫(yī)院結合自身環(huán)境和特點，利用宣傳優(yōu)勢和宣傳平臺，大造深入開展這兩項活動的輿論環(huán)境和宣傳氛圍。通過櫥窗、LED電子屏幕、宣傳標語、橫幅、宣傳欄、短信等各種媒體和載體，并在醫(yī)院網站和《院報》開辟專欄，通過編輯創(chuàng)先爭優(yōu)簡報70期和“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作簡報10期，讓全院廣大干部職工深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況，及時發(fā)現存在問題與不足，認真梳理解決難點與瓶頸問題，深度挖掘工作特色與亮點，有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風建設情況，大力弘揚大醫(yī)、大德、大愛精神，廣泛收集群眾的意見建議，接受社會評議和監(jiān)督，在醫(yī)務人員中形成爭做“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風氣，不斷把活動引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢，不僅使全院職工都知曉并參與我院深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作，前來我院看病就醫(yī)的患者也了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的重大意義和參與方法。

　�。ㄋ模┲贫ǚ桨�，明確責任

　　為了使我院開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的活動既貫穿省、市衛(wèi)生行政部門的主要精神，又突出我院的自身特色，根據上級文件的要求和部署，結合醫(yī)院實際情況，深入研究制定了我院的《“三好一滿意”工作方案》、《民主評議行風工作實施方案》和工作計劃，使“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作做到了活動有計劃，目標有階段，任務有細化，責任有落實，過程不偏離，結果不敷衍，責任不推諉。醫(yī)院與各科室所有中層干部簽訂軍令狀，分層負責、人人有責，各科室指定專人負責“三好一滿意”活動和民主評議行風工作。在工作方案中分解了任務、落實了工作、明確了責任，做到了責任落實到了班子，細化到了部門，量化到了人頭，具體到了分管領導及牽頭部門、協助部門，一級抓一級，層層抓落實。