2016售后服務制度「經(jīng)典」
售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。下面是小編為大家?guī)淼年P(guān)于2016售后服務制度的全部內(nèi)容!
一、自檢制度
1.設(shè)立檔案箱。每棟住宅建造時就在樓梯間隱蔽處設(shè)計制作一個檔案箱，并將《施工責任書》復印件存入檔案箱。
2.建立維修卡。維修卡一式兩份，其內(nèi)容包括：故障原因、處理方法、聯(lián)系時間、到崗時間、維修員簽名、客戶簽名等。
3.新住宅年檢制。第一年(自建成12個月內(nèi))，每月檢查一次;第二年，每季度檢查一次;第三年及以后年度，每年檢查一次(即例行年檢)。
二、用戶反映問題的處理
1.接到通知后，維修人員必須在2小時之內(nèi)與客戶取得直接聯(lián)系，了解具體情況，做好維修的準備工作。
2. 預約維修(或年檢)時間，并在客戶要求的最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。
3.勘察故障現(xiàn)場、分析故障原因，并向客戶解釋及通報解決方法。
4.修理完畢，認真填寫維修卡，并以書面形式寫明故障原因，分清是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，還是客戶使用不當造成的，并報告公司主管領(lǐng)導。
5.同時就客戶沒有觀察到的隱患通報公司，以便迅速妥善處理。
三、與客戶交往的規(guī)則
1.用禮貌的語言及態(tài)度與客戶交談，做到不卑不亢;不得向客戶炫耀公司的成就。
2.進入客戶室內(nèi)，首先請客戶將現(xiàn)金、金銀首飾等重要物品妥善收藏;不得亂動亂拿客戶物品，不得使用客戶的潔具。
3.不得接受客戶吃請及客戶贈送的禮品。
4.如當天不能返回，請求客戶協(xié)助解決住宿或自行解決住宿問題
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