旅行社導(dǎo)游員管理制度

　　為了安全起見，也為了更好的實行導(dǎo)游的工作，就必須有一定規(guī)范的制度管理。以下是小編整理的有關(guān)旅行社導(dǎo)游員管理制度全文內(nèi)容，提供給大家參考，歡迎大家前來閱讀。

　　一：導(dǎo)游人員應(yīng)嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。

　　二：導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

　　三：導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預(yù)算書、確認書、意見表、團款。團隊出發(fā)時致歡迎詞，行程概況、景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，最少要表演三到五個節(jié)目，結(jié)束時要致歡送詞，到家后要寫工作日記。

　　四：導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù)，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。

　　五：導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見。團隊夜間行車時導(dǎo)游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。每開四個小時車，要停車休息20分鐘。

　　六：導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客合法權(quán)益。

　　七：導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。

　　八：導(dǎo)游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開、虛報，損公肥私，團隊返回后一天內(nèi)交清賬目。

　　九：導(dǎo)游員嚴禁與游客共餐(特殊團隊除外)，每餐最少要看三次，住宿時要檢查房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　十：導(dǎo)游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。

　　十一：導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。

　　十二：導(dǎo)游人員要保守公司各項機密，不得泄露。

　　十三：導(dǎo)游人員應(yīng)加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點概況，要準備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。

　　十四：遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。

　　十五：導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團隊食、宿、游、行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質(zhì)量。

　　十六：導(dǎo)游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿�改行程或自身原因造成的損失，由導(dǎo)游個人承擔。

　　十七：導(dǎo)游帶團返回，周末團及長線團休息一天。

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