服務(wù)窗口管理制度范本
在當今社會生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度對社會經(jīng)濟、科學技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊桑韵率切【幷淼姆⻊�(wù)窗口管理制度范本，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
為保障市政務(wù)服務(wù)中心辦事（證）窗口（以下簡稱窗口）規(guī)范、高效、廉潔、有序運轉(zhuǎn)，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定和推進依法行政進程的要求，制定本工作制度。
一、窗口實行政務(wù)公開服務(wù)中心（以下簡稱中心）集中管理，進入中心各行政機關(guān)獨立行使職能，監(jiān)察部門統(tǒng)一監(jiān)督的管理原則。窗口工作納入市政府目標管理考核范圍。
二、窗口工作人員履行工作職責，必須遵循“單位圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”的宗旨，堅持公開、公正、便民、利民、廉潔、高效的原則。
三、中心實行例會制度和協(xié)調(diào)會制度，協(xié)調(diào)、研究、解決窗口運作中存在的問題。
四、窗口工作人員應(yīng)自覺遵守工作紀律，并實行掛牌辦公。在工作時間內(nèi)，應(yīng)當認真履行崗位職責，熱情工作，文明服務(wù)，自覺維護行政機關(guān)的形象。
五、窗口必須公開有關(guān)行政審批的'內(nèi)容、條件、程序、依據(jù)、期限、收費標準等。辦事主體要求對公開的內(nèi)容進行說明、解釋的，窗口工作人員應(yīng)當予以耐心說明、解釋。
六、政務(wù)接洽、咨詢和行政審批申請的形式，除法律、法規(guī)、規(guī)章特別規(guī)定的外，辦事主體可以采取口頭形式、書面形式或者其他形式。各窗口不得指定辦事主體采取某種特定形式。
七、窗口履行工作職責實行首問責任制度。
八、窗口收到行政審批申請人提交的行政審批申請書，應(yīng)當立即進行認真審查，對屬于本行政機關(guān)職責范圍，申請資料齊全、符合法定要求的，應(yīng)當予以受理。
九、行政審批申請人提供的書面資料不全、不需要對申請資料的實質(zhì)內(nèi)容進一步審查、核實的，窗口應(yīng)當當場作出行政審批受理決定。
十、已進入中心的行政機關(guān)，非窗口工作人員不得受理行政審批申請人提交的行政審批申請資料，私自辦理行政審批事項。法律、法規(guī)、規(guī)章對行政審批程序有規(guī)定的，按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定辦理。
十一、各窗口辦事情況實行一日一報，由窗口工作人員在每天下班前將辦事情況報送中心辦公室，中心辦公室定期公布各窗口工作情況。
十二、進入中心的行政機關(guān)不按本制度規(guī)定開放窗口，或者有其他違反制度的行為致使窗口不能正常運轉(zhuǎn)的，由市人民政府對其法定代表人給予效能告誡，情節(jié)嚴重致使政府形象受損的，對該行政機關(guān)及其法定代表人予以通報批評。
十三、窗口工作人員有下列情況之一的，應(yīng)調(diào)離窗口工作崗位。
�。ㄒ唬┎蛔袷毓ぷ骷o律，造成不良影響的；
�。ǘ┕ぷ髯黠L生硬、態(tài)度粗暴，造成不良影響的；
�。ㄈ├么翱诠ぷ鞅憷俺浴⒛�、卡、要”的；
（四）不認真履行工作職責，致使進入中心的行政機關(guān)行為違法，造成惡劣影響的；
�。ㄎ澹┰趩挝皇艿接涍^以上行政處分或者有其他嚴重違法、違紀行為應(yīng)追究責任的。
十四、各窗口及其工作人員的評議、考核、由中心監(jiān)督評議辦公室統(tǒng)一進行，具體辦法另行制定。
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