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銀行執(zhí)行力培訓
導語：作為銀行，本身就是經(jīng)營風險的機構(gòu)，如何在工作中有效的規(guī)避風險，就需要從領導到員工一絲不茍的執(zhí)行制度。以下是我整理的幾篇關于銀行執(zhí)行力培訓文章，歡迎大家參考閱讀。
銀行執(zhí)行力培訓
什么是執(zhí)行?
銀行執(zhí)行力專家譚小芳老師認為，認為執(zhí)行至少有三個層面的解釋：第一個層面是按照命令和規(guī)則做事的過程，簡單講就是能夠聽話照做;第二個層面是按照預定的計劃行為的過程，簡單講就是做事章法;第三個層面是將想法變成現(xiàn)實的過程，簡單講就是規(guī)劃實現(xiàn)。
什么是銀行執(zhí)行力?
銀行執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實施結(jié)果的能力。是把戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關鍵。銀行執(zhí)行力包含完成任務的意愿，完成任務的能力，完成任務的程度。銀行執(zhí)行力：對個人而言銀行執(zhí)行力就是辦事能力;對團隊而言銀行執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力;對而言銀行執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。而衡量銀行執(zhí)行力的標準，對個人而言是按時按質(zhì)按量完成自己的工作任務;對而言就是在預定的時間內(nèi)完成的戰(zhàn)略目標。許多成功的家也對此做出過自己的定義。通用公司前任總裁韋爾奇先生認為所謂銀行執(zhí)行力就是“獎懲制度的嚴格實施”。而中國著名家柳傳志先生認為，銀行執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。綜上所述，銀行執(zhí)行力就是“當上級下達指令或要求后，迅速做出反映，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力。”
如何提升銀行執(zhí)行力?
面對“市場更加多變”和“管理日趨復雜”兩大挑戰(zhàn)，銀行管理者必須從具體的事務中抽身出來，專注于計劃、實施、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、落實、指導、控制、考核和持續(xù)改進等工作思路和工作方式的研究，積極搭建提升銀行執(zhí)行力的平臺，不斷提升部門和下屬的銀行執(zhí)行力，以推動的持續(xù)發(fā)展。
為什么要培訓銀行執(zhí)行力?
銀行執(zhí)行力是一個系統(tǒng)、組織和團隊。一個是一個組織，一個完整的肌體，的銀行執(zhí)行力也應該是一個系統(tǒng)、組織和團隊的銀行執(zhí)行力。銀行執(zhí)行力是管理成敗的關鍵。只要有好的管理模式、管理制度，好的帶頭人，充分調(diào)動全體員工的積極性，管理銀行執(zhí)行力就一定會得到最大的發(fā)揮，就一定能創(chuàng)造百年的目標。要實現(xiàn)“辦一流、出一流產(chǎn)品、創(chuàng)一流效益”的經(jīng)營宗旨，解決管理中存在的問題，就必須在員工中打造一流的銀行執(zhí)行力。一個銀行執(zhí)行力強的，必然有一支高素質(zhì)的員工隊伍，而具有高素質(zhì)員工隊伍的，必定是充滿希望的。
如何培訓銀行執(zhí)行力?
要提高的銀行執(zhí)行力，不僅要提高從上到下的每一個人的銀行執(zhí)行力，而且要提高每一個單位、每一個部門的整體銀行執(zhí)行力，只有這樣，才會形成的系統(tǒng)銀行執(zhí)行力，從而行成的銀行執(zhí)行力，競爭力。銀行執(zhí)行力專家譚小芳老師認為，任何事情都需要一個過程，而不是可以一步到位，立馬見效。而中國缺少的正是這樣一種心態(tài)，做一件事，應該腳踏實地，一步一個腳印，而不能急功近利。
銀行執(zhí)行力培訓的重點
銀行管理者的執(zhí)行力就是其完成執(zhí)行的能力和手段，或者說是其實現(xiàn)銀行經(jīng)營管理戰(zhàn)略、完成經(jīng)營發(fā)展任務的能力。銀行管理者的重要性在于他既要率先垂范地執(zhí)行各項既定方針政策和目標措施，更在于他要在選拔有執(zhí)行力的人、不斷培養(yǎng)提升下屬的執(zhí)行力、對執(zhí)行的效果進行評估、糾偏等方面承擔職責。筆者認為，股份制銀行管理者提高執(zhí)行力重點要抓好兩個方面的能力建設：
一、提高灌輸思想的能力
提高所管理團隊的整體執(zhí)行力，帶領員工為共同的目標、共同的任務而打拼，銀行各級管理干部首先要在培育員工的執(zhí)行理念、統(tǒng)一員工的思想認識上狠下功夫。不但自身要對任務目標、規(guī)章制度、管理要求了然于胸，關鍵還要做好教育引導員工思想的工作，把行動的目標和要求真正灌輸?shù)絾T工。培育員工的執(zhí)行觀念或執(zhí)行思想，提高團隊員工的執(zhí)行力要著力引導和培育員工以下幾種意識：
其一，執(zhí)行是一種素質(zhì)。只有加強學習和鍛煉，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)、道德素質(zhì)和綜合能力，才能把辦事的愿望變?yōu)檗k成事的結(jié)果。比如在風險管理中，素質(zhì)能力低，就不能有效識別、控制和駕馭風險，而道德上出現(xiàn)問題就會不嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、忽視、縱容甚至制造風險。
其二，執(zhí)行是一種責任。責任，就是保質(zhì)保量按時完成分內(nèi)的工作，在其位盡其責。要讓員工明白，責任聯(lián)系著企業(yè)的命運和個人的成敗，鍋里有了碗中才有。企業(yè)所規(guī)劃的遠景、確定的藍圖，都必須通過每一名員工包括自己的盡職履責才能變?yōu)楝F(xiàn)實。只有不折不扣認真貫徹落實工作任務，才是責任的體現(xiàn)。有一本時下暢銷的書名叫《你在為誰工作》，就是告訴每一位職場人：你所做的每項工作，不只是在為企業(yè)、為他人盡責任，更是在為自己打拼!
其三，執(zhí)行是一項紀律。遵守國家的法律法規(guī)是紀律，銀行各種制度、規(guī)章，就是物化的紀律，上級行的工作部署和措施要求也是紀律。遵紀守法、依法合規(guī)、規(guī)范操作、令行禁止，一切按規(guī)定和要求辦，就是銀行員工有紀律的重要表現(xiàn)，而這是形成員工執(zhí)行力的重要基礎。如果銀行上上下下都具備這樣的紀律觀，還有什么任務完不成?還會出現(xiàn)那么多的資產(chǎn)質(zhì)量問題、違規(guī)行為和金融案件嗎?古今中外無數(shù)事實反復證明，一支沒有紀律的隊伍是只能打敗仗的隊伍。
其四，執(zhí)行是一種作風。良好的作風影響人的一生。對銀行來說，照章辦事、嚴謹細致、求真務實、客戶至上、盡職盡責，是員工作風建設的題中應有之義。把這些好的作風體現(xiàn)到日常崗位工作中，形成良好的工作作風，自動自發(fā)、自覺自愿地加以執(zhí)行，作風就成了執(zhí)行力。
其五，執(zhí)行是一種意志。股份制商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展的壓力大，“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”是這一狀況的生動概括。各管理部門、基層經(jīng)營單位、各崗位員工都或多或少地承擔著業(yè)績拓展、專業(yè)管理等職責，而且這些任務職責往往隨著銀行的發(fā)展越碼越高，需要吃苦而耐勞、勤奮加拼搏、堅韌而進取才能完成。有銀行員工說“股份制銀行不是人待的地方”，這是逃避加逃兵的表現(xiàn)。以堅決完成任務的信念投入工作，就能鍛煉意志、增長才干、提高自身展業(yè)創(chuàng)效的能力。堅忍不拔的意志是執(zhí)行力的重要構(gòu)成元素。
二、提高貫徹的能力
團隊員工的執(zhí)行力思想意識統(tǒng)一之后，關鍵還要在具體的行為和行動中體現(xiàn)執(zhí)行力。銀行管理者增強貫徹行為的能力，主要應做到以下兩方面：
其一，抓好團隊管理。銀行各級管理者都指揮協(xié)調(diào)著或多或少的員工，如何選人、用人，對管理者識馬、賽馬的功夫提出了高要求。“識馬”，就是要了解掌握員工的能力專長、思想稟賦;“賽馬”，就是要用人所長，把員工安排到合適的崗位、分派員工合適的任務，同時建立和執(zhí)行好競技規(guī)則，輔以科學的激勵獎罰和監(jiān)督考核機制。最終讓每名員工人盡其才、才盡其能、各得其所，使團隊執(zhí)行發(fā)揮最大效益，追求團隊整體上的成功。對銀行管理者而言，團隊的成功才是真正意義上的成功。就好比一家分行里，只有幾家支行完成了任務，而多數(shù)支行沒有完成任務，分行的任務自然就難以完成。
其二，增強控制能力。在組織指揮上，要做到任務明確、指令到位、時限措施等要求具體，不能想當然地認為下屬已理解，或者簡單交辦了之。畢竟不同員工能力素質(zhì)基礎不一樣，一旦員工領受和執(zhí)行任務出現(xiàn)偏差，執(zhí)行結(jié)果也必然南轅北轍。要關注執(zhí)行細節(jié)，跟進、跟進、再跟進。對執(zhí)行過程的跟進管理是銀行管理者的重要職責，不能將管理的問題形而上學，對各項工作的過程、細節(jié)一定要以適當方式、在適當時候予以關注、督促、檢查和指導，因為許多細節(jié)、過程性的東西，往往比結(jié)果還重要，所謂“細節(jié)決定成敗”。
提高銀行員工執(zhí)行力的方法
銀行員工的執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力，直接關系到銀行企業(yè)的興衰存亡。決策層、管理層制定出再多、再完善的制度，如果不能得到全面有效的貫徹執(zhí)行，也是不行的。而對于處于高風險行業(yè)的銀行業(yè)來說，員工的執(zhí)行力顯得更為重要。那么，如何才能真正提高員工執(zhí)行力呢?下面，筆者結(jié)合我行實際就此談一點個人的粗淺看法。
所謂執(zhí)行力，是指通過一套有效的系統(tǒng)、體系、組織、文化或技術(shù)操作方法等把決策轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。通俗地講，就是下級在正確把握上級領導決策意圖的基礎上，全面、快速、靈活、穩(wěn)妥地按領導的要求保質(zhì)保量地完成各項工作任務的能力。執(zhí)行分為主動執(zhí)行和被動執(zhí)行，主動執(zhí)行是基于對工作的責任感和事業(yè)的榮譽感與歸屬感而形成的動力，這就需要員工具備良好的職業(yè)操守;被動執(zhí)行則是基于如不執(zhí)行將帶來的預期損失而形成的壓力，需要從外部環(huán)境和機制上對預期的損失進行設置和規(guī)范。因此，提高員工的執(zhí)行力，要做好兩個方面的工作：一是提高員工的自身素質(zhì)，進而增強其全面、正確地執(zhí)行好上級各項要求的能力，同時提高其執(zhí)行的自覺性;二是通過構(gòu)建完善的外部激勵與約束機制，進而為提高員工的執(zhí)行力營造良好外部客觀環(huán)境。
一、加強員工的教育和培訓力度，全面提升員工的個人綜合素質(zhì)。員工執(zhí)行力的高低與員工的知識和技能、對制度的認知程度及對工作的滿意度等密切相關，為此，建立科學的培訓體系是必不可少的。從目前我行情況看，要及早制訂出一套系統(tǒng)、完善的教育培訓方案，提高培訓的質(zhì)量和實際效果。
第一，要培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德觀念和過硬的政治思想素質(zhì)，引導員工堅持正確的職業(yè)道德操守。由于銀行工作的特殊性，銀行員工在日常工作中要接觸大量的金錢，而掌握信貸權(quán)力的信貸人員則會經(jīng)常面對外界的物質(zhì)誘惑。面對金錢和物質(zhì)誘惑，我們必須牢固樹立正確的人生觀和價值觀，提高服務的責任感、使命感，提升自身的整體道德水平，從思想和道德層面上增強全員的防腐拒變能力，提高執(zhí)行力。
第二，要引導員工樹立高度的工作責任感，對工作、對事業(yè)的高度忠誠，做到誠誠實實做人、認認真真做事，一切從細節(jié)抓起，一切從“小事”做起。工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好。對待工作，從來不說不行，明知困難重重，也要堅決去執(zhí)行。
第三，要引導員工增強與時俱進、不斷更新的思想理念，樹立科學的發(fā)展觀念。有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。當工作中出了差錯或挫折，我們不能總是找借口、找理由，或一味地埋怨客觀困難，而要從自身出發(fā)，不斷加強學習、更新觀念，提高自己，改變不執(zhí)行、不作為的不良習慣，自動地做好本職工作。
第四，要培養(yǎng)員工良好的執(zhí)行素質(zhì)。一是培養(yǎng)員工的溝通協(xié)調(diào)能力，提高員工對客觀環(huán)境的適應與控制能力，培育良好的團隊精神。只有有了有效的溝通，才能使大家相互了解，坦誠相見，才能真正了解工作中所存在的問題，才能有利于于問題的解決;只有優(yōu)秀的團隊，其成員的工作激情才會高漲。融洽的人際關系，更有利于員工創(chuàng)造性的發(fā)揮。二是培養(yǎng)員工的實踐能力，特別是對各項工作的統(tǒng)籌安排與規(guī)劃能力，切實提高工作的質(zhì)量和效率。三是通過培訓使員工具備一定的執(zhí)行方法與技巧。
二、建立有效的激勵約束機制： 有效的激勵是提高執(zhí)行力的重要手段，執(zhí)行力的培養(yǎng)是以切合實際的激勵約束機制為依托和載體，沒有好的激勵約束機制，便沒有過硬的執(zhí)行力。最有效的方法就是制定一系列的績效考核獎罰措施，賦予不同的崗位、不同的人員，以不同的職責，督促每位員工恪守盡職。應根據(jù)員工的所在單位和工作崗位等不同情況，區(qū)別對待，實施不同的激勵政策，采用不同的激勵手段。同時，任何一項激勵措施，都會引發(fā)員工的多種行為，但其中的部分行為是消極的，比如以前在存款考核中經(jīng)常發(fā)生的虛增賬面存款余額現(xiàn)象，因此，在建立健全激勵機制基礎上，還應配以相應的約束機制，提高員工的違規(guī)成本，否則，員工只想得到好處，其行為就會發(fā)生偏差。同時，要通過提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，培養(yǎng)其對工作的高度責任感和主人翁意識，時刻以合行主人翁的角度看待問題和處理問題，對領導分配的任務能夠積極主動地去完成。
三、建立健全的監(jiān)督體系。
從目前情況看，我行已建立了相對完善的業(yè)務操作流程和規(guī)章制度體系，但違章違紀現(xiàn)象仍有發(fā)生，特別是今年4月份發(fā)生的邯鄲分支金庫盜竊大案，更是給我們敲響了警鐘。究其原因，缺乏健全的監(jiān)督體系是重要的因素，可見，健全的監(jiān)督體系是良好的執(zhí)行力的有效保證。為此，要大力做好以下幾點：一是強化預防機制。在日常工作中，嚴格執(zhí)行分級審批與實時授權(quán)制度，同時對一些重要崗位員工分批實際強制休假制度，對各崗位人員定期進行輪崗，并形成一定的監(jiān)督制約效果。二是加強定期或不定期檢查。通過組織業(yè)務檢查，及時發(fā)生風險隱患，做到防患于未然，進而強化內(nèi)控制度監(jiān)督執(zhí)行，防范會計風險，規(guī)范員工操作行為。三是建立有效的整改機制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時化解業(yè)務操作風險，及時落實整改措施。建立整改機制，做到檢查處理到位、責任追究到位、問題整改到位。對好的執(zhí)行者進行獎勵，不斷提高其執(zhí)行能力;對執(zhí)行不力的要幫助其分析原因，找出問題的癥結(jié)，幫助其提高執(zhí)行力。
銀行文化與執(zhí)行力
執(zhí)行力不僅僅是員工的事有一種比較流行的看法，執(zhí)行力是下級的事，是員工的事。這未免失之偏頗，執(zhí)行力既是員工的事，也是企業(yè)和領導的事。事實上，“執(zhí)行力”可分解為兩個層次：個人執(zhí)行力與企業(yè)執(zhí)行力。
個人執(zhí)行力是指員工個人執(zhí)行并完成任務的能力。個人執(zhí)行力包含領導執(zhí)行力和員工執(zhí)行力。越到銀行的上層，對執(zhí)行力的具體要求越高，領導執(zhí)行力的重要性遠遠勝于員工。有些上級領導往往認為，營業(yè)網(wǎng)點執(zhí)行力不強是由于下級未按上級意圖去做，這種看法未必全面。領導的重要責任是出主意、想辦法。但需要領導反思的是，你只是簡單地把任務分派給網(wǎng)點和員工，就撒手不管，還是對所下達任務的完成時間節(jié)點、完成路徑、完成方法也做了明確指導。如果領導或管理部門只是起一個中轉(zhuǎn)站的作用，布置任務時交待事項不清晰，對下級執(zhí)行過程缺少適時的激勵、幫助和控制，那就是上級執(zhí)行力的問題了。
企業(yè)執(zhí)行力是指企業(yè)執(zhí)行并實現(xiàn)既定戰(zhàn)略目標的能力。企業(yè)執(zhí)行力主要依靠企業(yè)自身的管理系統(tǒng)。銀行執(zhí)行力所依托的管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素，主要有銀行的各項工作流程和工作制度。工作流程是指銀行各項業(yè)務操作流程，包括各項管理流程和業(yè)務流程。工作制度是指各項帶有強制性的規(guī)章和規(guī)定。
一般說來，個別員工執(zhí)行力差是能力問題，團隊執(zhí)行力差則是管理問題。銀行機構(gòu)層次中發(fā)生執(zhí)行力弱化問題，大多由管理系統(tǒng)和執(zhí)行者兩個方面引起的，具體表現(xiàn)為：一是管理系統(tǒng)和執(zhí)行者均有問題;二是管理系統(tǒng)沒有問題而執(zhí)行者有問題;三是管理系統(tǒng)有問題而執(zhí)行者沒有問題。不管出現(xiàn)那種情況，都必須盡快加以研究解決。因為現(xiàn)代銀行管理的進步，主要就體現(xiàn)在執(zhí)行力速度和質(zhì)量的提高上。
流程化管理的最大好處，是可以避免因為隨意變通而帶來的種種不確定因素，保證個人執(zhí)行力和企業(yè)執(zhí)行力的穩(wěn)定性。近年來，上海市多家商業(yè)銀行推出一系列切實舉措著力打造“流程銀行”，原因蓋出于此。
執(zhí)行力其實是一種責任在一個不負責任的職業(yè)人身上，執(zhí)行力必然大打折扣。但反過來有些領導常常批評執(zhí)行力差的下屬，說他責任心不強，卻又顯得太含糊，太籠統(tǒng)，并沒有點中問題的要害，下屬也不可能在接受批評后馬上提高執(zhí)行力。其實，對下屬承擔“責任”的情況應該作具體分析，因為責任心并不是“責任”的全部內(nèi)容。
所謂責任，通�？煞纸鉃樨熑涡摹⒇熑文芰拓熑沃贫热齻�方面。
責任心屬于職業(yè)道德范疇。責任感強，勇于擔當，敢于負責，是強勢執(zhí)行力的先決條件。
銀行員工的責任心，首先來源于對銀行文化和銀行價值觀的認同，沒有這種認同感，很難產(chǎn)生強烈的責任心，即使有了也不可能維持長久。同時，光有責任心也不一定能干好工作，因為責任心是一種意識和觀念形態(tài)，它必須由行動來體現(xiàn)，由實踐來檢驗。
責任能力屬于職業(yè)技能范疇。銀行員工的責任能力主要是指執(zhí)行技能，包括業(yè)務知識、禮儀知識、崗位技能、語言藝術(shù)、溝通技巧，管理層員工還要有決策技能、領導藝術(shù)等。銀行員工的責任能力是執(zhí)行力的內(nèi)在條件。員工責任心不強，固然難以履行好崗位職責;責任能力弱，同樣難辦成大事。責任能力是責任心強有力的雙翼，兩者齊備，才能搏擊長空。員工的責任能力并非與生俱來，只有通過有計劃的職業(yè)技能培訓才能獲得，而這對于提升員工的執(zhí)行力又是至關重要的。
責任制度屬于職場規(guī)則范疇。職場規(guī)則有顯規(guī)則與潛規(guī)則之分。企業(yè)制度是強化執(zhí)行力、實現(xiàn)企業(yè)目標的必要條件，是顯規(guī)則�，F(xiàn)在的主要問題是，銀行并不缺少制度，而是執(zhí)行過程中容易出現(xiàn)偏差，或有章不循，這也是銀行服務投訴、銀行壞賬、甚至案件時有發(fā)生的一個重要原因。提升銀行執(zhí)行力，就必須堅持“有章必循，執(zhí)制必嚴”，堅持“行動第一，執(zhí)行第一”，即使制度暫時不完善，也要先執(zhí)行再完善。
我們說執(zhí)行力是一種責任，不僅是指員工在制度硬約束下形成的責任，更是指在文化軟約束下形成的責任。只有當員工在制度的熏陶與約束下形成一種新的群體意識、新的潛規(guī)則，即執(zhí)行銀行制度已經(jīng)成為每個員工的自覺行為，違反銀行制度則使每個員工感到恥辱，這時的銀行文化和執(zhí)行力才真正堪稱優(yōu)秀。
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