做好顧客的分類與管理的方法

　　做好顧客的分類與管理的方法是什么?如何做好顧客的分類與管理?

　　做好顧客的分類與管理的方法1

　　我們需要細分我們的客戶種類，同時要對不同的客戶有不同的對應方法。

　　那么到底如何分類，我們的客戶又如何進行不同的對應方法?我希望大家能夠從客戶背景、經(jīng)濟狀態(tài)、整形的意愿、意愿的產(chǎn)生、體型狀態(tài)、面部狀態(tài)、消費狀態(tài)這7個方面進行對這個客戶信息的梳理和整理。

　　做好顧客的分類與管理的方法2

　　我們現(xiàn)在每一家不同規(guī)模和差異化經(jīng)營模式的機構(gòu)都有自己的客戶檔案和分類法則，有從基礎信息、項目選擇信息、消費跟單信息等八大項做客戶管理，那老師這個客戶管理主要是從客戶的意愿和原生經(jīng)濟狀態(tài)入手，通過一些數(shù)據(jù)和心理學做出了她引導的投入，預計就是她今天面對你的時候，她項目的經(jīng)費預算投入多少。

　　我們做客戶管理的終極目標是什么?希望我們能夠在客戶的身上做到再次開發(fā)或者這個客戶給我們介紹其她的客戶。

　　做好顧客的分類與管理的方法4

　　“關(guān)于客戶關(guān)系”：請問對于3星強意弱資客戶，屬于“培養(yǎng)長期客戶”還是屬于“培養(yǎng)意愿客戶”?

　　老師的解答是培養(yǎng)長期客戶。

　　我們醫(yī)美行業(yè)這幾年來對客戶意愿的影響還是有比較明顯的效果的，也逐漸的讓更多人對整形的態(tài)度從奢侈選擇轉(zhuǎn)向了必須選擇。

　　而我們這個三星客戶雖然是強意弱資狀態(tài)，但是我們現(xiàn)在也有分期業(yè)務，當然如果你醫(yī)院沒有分期業(yè)務現(xiàn)在有很多客戶本身也正為了這個必需品不斷的累積自己的資金，因此這個客戶的提升空間是需要我們?nèi)ヅ囵B(yǎng)她們，并把她們作為她長期顧客的定向目標。

　　“關(guān)于面診設計差異”：請問對于3星強意弱資客戶，在問診和診療時，專業(yè)技術(shù)和服務體驗的差異，哪個更重要?

　　虞老師的解答是一樣重要，讓對方感受到你和其它機構(gòu)的不同，形成她對你的依賴性，那么此類客戶通常情況不會隨意的去換機構(gòu)，這就是這個檔位標簽的客戶她不會隨意的換。

　　因此此類客戶她想要好的效果只是目前囊中羞澀，但是也絕對不會隨意挑選幾個最低的價格的機構(gòu)或者最低價格的產(chǎn)品，在不保障自己效果和安全的前提下去做出任何的變化。

　　所以大家這個可以絕對的放心。

　　因此對于她們這樣人群，專業(yè)技術(shù)和服務差異的是一樣重要。

　　“關(guān)于項目選擇引導”：請問對于3星強意弱資客戶，我們是植入高性價比產(chǎn)品，還是高品質(zhì)產(chǎn)品?

　　我的解答是植入高性價比的產(chǎn)品，突出產(chǎn)品項目的綜合特點。

　　關(guān)于消費者的價格心理特征，在我們的應用心理學當中，我們有課程叫做價格心理，那么簡單來說低收入人群她對價格的漲幅是處于高敏感區(qū)，收入越低她的敏感度越高。

　　那么相反的高收入的人群，她對于價格的漲幅是處于低敏感狀態(tài)的。

　　做好顧客的分類與管理的方法7

　　對于那些因為我們鋪天蓋地的那個價格戰(zhàn)而引流進來的這些客人，有兩種情況，那么第一種她是本身想做，但是曾經(jīng)一直被高價格給壓著不能做，突然之間看到你這邊有活動。

　　那么第二種她還是有一些錢的，但是又不確定我是不是真的要走這一步，因此她是來體驗感受和初步的效果來確定自己是否真的能夠接受改變，這是不同的概念，所以大家要區(qū)分好。

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