用心服務(wù)心得體會(huì)
“用心服務(wù)”， 這四個(gè)字對(duì)我們來(lái)說(shuō)， 一定是再熟悉、 再簡(jiǎn)單不過(guò)了�？稍鯓幼龊眠@四個(gè)字， 怎樣切實(shí)地體現(xiàn)在我們的工作中， 體現(xiàn)到我們的行動(dòng)上呢？下面是小編為您收集整理的用心服務(wù)心得體會(huì)，供大家參考！
用心服務(wù)心得體會(huì) 篇1
近日閱讀了《用心去工作》這本書(shū)，感觸頗多。
我們作為一名銀行三尺柜臺(tái)內(nèi)的員工，每天所面臨的工作大部分都是重復(fù)、平淡的，有做不完的報(bào)表，有寫(xiě)不完的1234567……隨著時(shí)間的推移，有不少的員工就會(huì)感到枯燥、乏味，工作激情就會(huì)被慢慢地消磨掉，工作積極性就會(huì)一天天地降低，主動(dòng)性會(huì)逐漸下降。
如何才能避免這種情況出現(xiàn)？如何用心去工作？如何才能始終保持高度的工作熱情呢？
一是要有勤勉敬業(yè)精神。
勤勉敬業(yè)是做好一切工作的前提條件，如果沒(méi)有勤勉敬業(yè)之心，那只能是為了工作而工作，或者只是為了領(lǐng)一份薪水而工作，這樣即使能把自己份內(nèi)的工作做好，也是被動(dòng)的、消極的，工作也不會(huì)有大的突破。
而有著強(qiáng)烈勤勉敬業(yè)心的人，就會(huì)把每一件“枯燥”、“乏味”的'工作當(dāng)成是自己成長(zhǎng)的一部分，時(shí)刻滿(mǎn)懷激情，精益求精，“舍不得”馬虎每一件小事。
他在日常的客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，會(huì)注意到柜臺(tái)外來(lái)來(lái)往往的客戶(hù)，就會(huì)從小事做起、從點(diǎn)滴做起，在細(xì)微之處見(jiàn)精神、在點(diǎn)滴之處見(jiàn)真情。
高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，勤奮努力、嚴(yán)謹(jǐn)審慎、精益求精、盡職盡責(zé)，能做好每項(xiàng)工作。
愛(ài)行敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎(chǔ)，表現(xiàn)為對(duì)事業(yè)的責(zé)任心。
一個(gè)具有勤勉敬業(yè)的員工，他會(huì)把全部心思放在工作上，投入到工作中去，仔細(xì)研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并找到解決問(wèn)題的最好方法。一切問(wèn)題終將成為成功的墊腳石，仰望著他去迎接更大的挑戰(zhàn)，取得更大的勝利。
二是要有恪盡職守的工作態(tài)度。
我們無(wú)論要哪一個(gè)崗位，只有分工的不同，沒(méi)有高低貴賤之分。不管你是前臺(tái)，還是后臺(tái)，都應(yīng)該全身心地?zé)釔?ài)，全身心地投入，保持高度負(fù)責(zé)、盡心竭力的精神。
通過(guò)閱讀《用心去工作》這本書(shū)，讓我明白一個(gè)道理：每個(gè)人最大的敵人不是別人，而是自己；最大的困難不是工作，而是自己的心態(tài)。在我們的職業(yè)生涯中，總會(huì)遇到一些困難，這時(shí)候可怕的不是這些所謂的困難，而是自己的心態(tài)。如果我們這時(shí)候氣餒了、畏懼了，那么我們就會(huì)被困難打敗。
而真正有恪盡職守的工作態(tài)度的人，是不會(huì)被這些嚇倒的，因?yàn)閺?qiáng)烈的恪盡職守的心激勵(lì)著他們不拋棄、不放棄，滿(mǎn)懷信心的去與困難作斗爭(zhēng)，努力用心去工作，不斷改進(jìn)方法，把看似是平凡而簡(jiǎn)單的工作做到極致，做到完美，在平凡的三尺柜臺(tái)內(nèi)做出更大的成績(jī)。
即使是一時(shí)失敗了，他們也會(huì)當(dāng)作是人生的一次考驗(yàn)，他們會(huì)笑對(duì)每一次失敗，吸取教訓(xùn)，查找原因，用更加強(qiáng)大的自己去戰(zhàn)勝困難。
三是要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取心。
一名員工只有心中時(shí)刻有強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取心，才能長(zhǎng)久的保持工作熱情，激發(fā)強(qiáng)烈的責(zé)任心，真正把心放在工作上，把工作放在心上，全身心的投入到工作中。才能積極主動(dòng)、滿(mǎn)懷信心的工作，勇挑重?fù)?dān)，敢于打硬仗，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)方法，把看似平凡簡(jiǎn)單的工作做到極致、完美。通過(guò)閱讀《用心去工作》這本書(shū)，感覺(jué)平時(shí)工作中一些經(jīng)常困擾自己的心理問(wèn)題一個(gè)個(gè)迎刃而解，心中豁然開(kāi)朗。
就像這本書(shū)所說(shuō)的，我們對(duì)工作的心態(tài)決定了工作對(duì)我們的回報(bào)。其實(shí)我們每個(gè)人從內(nèi)心深處都期望自己的人生過(guò)的充實(shí)而有意義，但只有有了強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取心，才有了把這種美好愿望轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的強(qiáng)大動(dòng)力。
現(xiàn)在工行為我們每一個(gè)員工提供了廣闊的實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，我們作為一名員工，時(shí)刻都應(yīng)該樹(shù)立起強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取心，滿(mǎn)懷責(zé)任和信心，為實(shí)現(xiàn)自己的愿望而努力奮斗！實(shí)踐告訴我們：認(rèn)真工作只能將工作做對(duì)，用心工作才能將工作做好。
“認(rèn)真”體現(xiàn)的是工作態(tài)度，是做好工作的前提和基礎(chǔ)。
而“用心”則是彰顯的心智，不是簡(jiǎn)單的疊加和組合，是調(diào)動(dòng)了一個(gè)員工的全智慧、潛能和能力基礎(chǔ)上的主觀能動(dòng)性的拓展和張揚(yáng)。把工作做細(xì)、做扎實(shí)，不為艱難所阻、不為視野所限，不達(dá)的不罷休，沒(méi)有條件創(chuàng)建條件把一切工作做好、做到位，主動(dòng)承擔(dān)并樂(lè)于面對(duì)更重要、更具有挑戰(zhàn)性的工作。
用心服務(wù)心得體會(huì) 篇2
常會(huì)聽(tīng)到有人抱怨，自己平時(shí)也挺努力工作的怎么就出不了成績(jī)呢？這時(shí)我們就得問(wèn)問(wèn)自己有沒(méi)有用心工作，用心服務(wù)了。
究竟什么算“用心”呢？今年4月的一天，我到一個(gè)朋友那里用餐，聽(tīng)她講了這樣一件她親身經(jīng)歷的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗面條，她心想，到五星級(jí)賓館用餐，只要一碗面條，莫非今天是他的生日？這個(gè)想法一跳出，她立即與總臺(tái)聯(lián)系，得知這位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一個(gè)令老人感動(dòng)的熱淚盈眶的場(chǎng)面出現(xiàn)了——各位，我不說(shuō)你們也知道了，老人愉快地渡過(guò)了他的生日。
這位先生無(wú)限感慨，回國(guó)后給酒店寫(xiě)來(lái)一封熱情洋溢的信。我想，這就是對(duì)“用心”服務(wù)的詮釋吧！這就是“用心”服務(wù)與“用形”服務(wù)的區(qū)別。
如果只是熱情服務(wù)，讓客人把這碗面吃好，這充其量只是用“形”服務(wù)，但如果一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇跡！出了驚喜！自然也就出了感激，出了榮譽(yù)。是啊，只有用心服務(wù)，才能追求卓越，追求完美。
20XX年8月，我懷著對(duì)金融工作的憧憬、對(duì)成為一名銀行工作者的向往，有幸來(lái)到農(nóng)業(yè)銀行工作并被分配至鎮(zhèn)海支行擔(dān)任一名柜面員工。
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣。只有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)。
其實(shí)要做到這點(diǎn)，就需要我們以責(zé)任的力量作為支點(diǎn)。古往今來(lái)，多少仁人志士為了“責(zé)任”二字，用青春、用熱血、用生命去奮斗、去履行、去捍衛(wèi)。在人類(lèi)歷史的長(zhǎng)河中流下了千古不朽的篇章。
文天祥誓死不屈，零丁洋上“人生自古誰(shuí)無(wú)死，留取丹心照汗青”的悲壯令多少人為之景仰；范仲淹居安思�！跋忍煜轮畱n(yōu)而憂(yōu)，后天下之樂(lè)而樂(lè)”的高遠(yuǎn)更讓無(wú)數(shù)后來(lái)人為之贊賞 。
每當(dāng)想起他們，我的心中無(wú)時(shí)不感受到責(zé)任力量的偉大。我們生活在這個(gè)大千世界里，不同的.工作，不同的崗位，賦予了我們不同的責(zé)任。
這些責(zé)任無(wú)時(shí)無(wú)刻的不督促著我們更用心的做事，更用心的做人，更用心的服務(wù)在自己平平凡凡的崗位上！為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和勇氣，賜與我未來(lái)的光榮與夢(mèng)想。
回顧兩年來(lái)，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)海支行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作；學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，我就遇到過(guò)一位特殊的客戶(hù)，那是一位六、七十歲的老大爺，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢(xún)問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大爺問(wèn)候：“您好，大爺，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大爺小聲說(shuō)：“小姑娘，現(xiàn)在存款利息是多少��？”我連忙回答到：“大爺，定期存款利息多，活期存款利息相對(duì)比較少，您看您的錢(qián)如果常用，就存活期，不常用就存定期，定期有三個(gè)月，半年等 ”我?guī)еo張的微笑小心翼翼地解答著。
同時(shí)，根據(jù)大爺提出的本金能得多少利息 ，我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息，以供大爺參考。看著大爺那充滿(mǎn)警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿(mǎn)自信。
可出乎意料的是，當(dāng)我耐心地解答了大爺提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，那位大爺卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)。
聽(tīng)到這話(huà)，我心里覺(jué)得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對(duì)大爺說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，大爺，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，同時(shí)也歡迎您到農(nóng)業(yè)銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)。
接著，同大爺說(shuō)了幾句告別的話(huà)語(yǔ)，大爺帶著滿(mǎn)意的笑容離去。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，那位大爺又來(lái)了，這次，他拿來(lái)了厚厚的七萬(wàn)元錢(qián)，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我耐心地為大爺辦完業(yè)務(wù)，那位大爺高興地說(shuō)：“還是你們農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到農(nóng)業(yè)銀行來(lái)存錢(qián)。
聽(tīng)著大爺?shù)脑?huà)，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。面對(duì)客戶(hù)，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠(chéng)的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶(hù)如沐春風(fēng)。
這只是我們鎮(zhèn)海支行感人事跡中很小的一例，還有許多其他的員工也都在自己的崗位上演繹著屬于自己的那份感動(dòng)。他們也讓我體會(huì)到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵。
對(duì)工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在對(duì)客戶(hù)用心服務(wù)的同時(shí)，大力弘揚(yáng)信用風(fēng)氣，幫助客戶(hù)樹(shù)立良好的信用理念。
在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在社會(huì)上在客戶(hù)中樹(shù)立良好的“農(nóng)行人”形象。靠誠(chéng)信守諾留住客戶(hù)，靠特色服務(wù)贏得客戶(hù)，靠良好形象和用心服務(wù)拓展客戶(hù)。一分耕耘，一分收獲。
用心的服務(wù)也換得了領(lǐng)導(dǎo)與同事們的肯定，去年年底我從一名柜面員工變成了一名客戶(hù)經(jīng)理，崗位變了，工作內(nèi)容變了，服務(wù)對(duì)象變了，但是這份工作的責(zé)任不變，用心服務(wù)的要求不變。
服務(wù)是一種管理，服務(wù)是一種文化，服務(wù)是更是一種精神！在這個(gè)新的工作崗位上我也擔(dān)負(fù)著更為重要的責(zé)任，同時(shí)也意味著要更用心的服務(wù)去履行這份責(zé)任！當(dāng)前農(nóng)業(yè)銀行正處在改革準(zhǔn)備上市的關(guān)鍵時(shí)期，作為一級(jí)支行我們鎮(zhèn)海支行責(zé)任重大，前景廣闊，任重道遠(yuǎn)。
我們還有什么理由不以滿(mǎn)腔的熱情投入到崗位工作中去呢？奉獻(xiàn)社會(huì)，是時(shí)代對(duì)青年的召喚， 我們不應(yīng)該彷徨，不應(yīng)該遲疑，立刻行動(dòng)起來(lái)吧！努力拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，從我做起，用心做事，用心做人，用心服務(wù)，用自己的青春和汗水給我們農(nóng)業(yè)銀行改革與發(fā)展添上色彩斑斕的一筆！
用心服務(wù)心得體會(huì) 篇3
從某種好處上來(lái)說(shuō)，一個(gè)城市的出租車(chē)在必須程度上代表著城市形象。是城市的“名片”之一。出租車(chē)司機(jī)新風(fēng)車(chē)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)一一施擁軍經(jīng)常告誡自我，作為宜興市的“名片”，要用心服務(wù)，微笑對(duì)人。
施師傅已有25年駕齡，做出租車(chē)司機(jī)恰有10年，算得上是一位資深的宜興“的哥”。每一天早上六點(diǎn)開(kāi)始，直至下午4點(diǎn)半交車(chē)，10多個(gè)小時(shí)奔波在宜興的大街小巷。1年365天，自我不調(diào)休的話(huà)，就是每一天上班，他就一向兢兢業(yè)業(yè)地在自我的崗位上辛勤工作著。
有人說(shuō)出租車(chē)司機(jī)的工作很自由，自我出車(chē)就出車(chē)，休息就休息。其實(shí)不然。多數(shù)人還是像施師傅一樣每一天奔波在路上，“規(guī)則定了，是靠自我自覺(jué)遵守，就跟做人一樣，并不是一向有人來(lái)監(jiān)督你該怎樣做，而是在社會(huì)鍛煉中學(xué)做人、學(xué)做事�！笔⿴煾嫡f(shuō)道，“一般節(jié)假曰，上下班高峰，還有此刻的暑假時(shí)期流動(dòng)人口比較多，會(huì)比較忙碌�！睂�(duì)于“拒客”這個(gè)問(wèn)題，施師傅講他要是有客的話(huà)都會(huì)出車(chē)，客人既然攔車(chē)，必是有事需要。不就應(yīng)為了賺錢(qián)多少去衡量出不出車(chē)，作為服務(wù)行業(yè)，需要為顧客思考，服務(wù)至上！
開(kāi)車(chē)這么多年，施師傅多數(shù)還是在市內(nèi)跑，外地也常去，上海、南京、無(wú)錫跑的比較多，足跡遍布半個(gè)中國(guó)。“當(dāng)然是顧客需要我們?nèi)ツ睦�，我們的�?chē)就開(kāi)到哪里。”
施師傅還友善地提醒我們說(shuō)，如今上班族們的.生活節(jié)奏快，很容易忘東西在車(chē)上�！拔覀兯緳C(jī)會(huì)想辦法第一時(shí)間和失主取得聯(lián)系，及時(shí)把丟失的物品送還到他們手中。每次看到乘客拿回失物時(shí)露出的笑容，我們都會(huì)感到個(gè)性開(kāi)心。”如果聯(lián)系不到，便會(huì)上交公司，方便乘客追尋。
“此刻跑出租車(chē)真的很難，每個(gè)月要繳那么多的費(fèi)用，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)又很激烈，油價(jià)又一向在漲，不勤快一些就有可能要虧本。”每一天近10個(gè)小時(shí)奔跑在路上，為避免開(kāi)疲勞車(chē)，施師傅晚上都會(huì)好好的休息。下班之后，經(jīng)常去健身房健身，以調(diào)節(jié)白天長(zhǎng)時(shí)間坐在狹小的駕駛座位上所帶來(lái)的不適。
施師傅還有一大愛(ài)好，平常喜歡寫(xiě)寫(xiě)書(shū)法。他說(shuō)。透過(guò)練習(xí)書(shū)法，能夠讓自我定性，修身養(yǎng)性，他會(huì)堅(jiān)持這一愛(ài)好，目后退休了有機(jī)會(huì)與書(shū)法愛(ài)好者一齊切磋。
看著手機(jī)上他拍的書(shū)法手稿。確實(shí)練得一手好字！
懂得自我調(diào)節(jié)，在上班時(shí)間能夠有最佳的工作狀態(tài)，真誠(chéng)待客，施擁軍以把每一位顧客都看成是自我朋友的心，為他們帶給熱情服務(wù)；以真摯的微笑帶給每一位乘客，做好了宜興出租車(chē)的一張“名片”！
【用心服務(wù)心得體會(huì)】相關(guān)文章：
用心服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)06-20
用心為顧客服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)03-22
《用心工作》心得體會(huì)03-15
用心工作心得體會(huì)04-12
《用心去工作》心得體會(huì)02-18
用心去工作心得體會(huì)03-23
用心做教育心得體會(huì)04-01
用心做事心得體會(huì)范文12-26
讀用心去工作心得體會(huì)01-10