關(guān)于崗前培訓(xùn)心得體會(huì)匯總5篇
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)，如此可以一直更新迭代自己的想法。一起來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫(xiě)的吧，以下是小編幫大家整理的崗前培訓(xùn)心得體會(huì)5篇，歡迎大家分享。
崗前培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
書(shū)記xxx傳達(dá)了中國(guó)鐵建中鐵十三局集團(tuán)三公司三會(huì)的精神，并解讀了“三爭(zhēng)”、“四個(gè)進(jìn)一步”的理念，使項(xiàng)目全體員工進(jìn)一步理清思路、堅(jiān)定信心、振奮精神，開(kāi)創(chuàng)xx鐵路項(xiàng)目20xx年工作新局，作為一名新來(lái)的鐵路員工，我也參加了崗前的培訓(xùn)，自己也有了點(diǎn)心得體會(huì)。
俗話(huà)說(shuō)：“玉不琢，不成器。”剛從大學(xué)校門(mén)走出來(lái)的我們過(guò)慣了在大學(xué)中慵懶散慢的生活，自己的個(gè)性也得到了很好的展示，但黨我們?cè)诟髯缘墓ぷ鲘徫还ぷ鲿r(shí)，一切都行不通了，然而，我卻有幸地參加了武漢鐵路局XX屆新職工的崗前培訓(xùn)，自己的內(nèi)心是深有體會(huì)的。
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了鐵路局的制度和文化等。這讓我們知道鐵路局的組成、發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)理念、未來(lái)發(fā)展方向等內(nèi)容。并且通過(guò)新職工舉辦的籃球賽，在比賽場(chǎng)上真真切切感受到了新員工活躍的氣氛，切身體驗(yàn)到了武漢鐵路局是一個(gè)充滿(mǎn)活力、充滿(mǎn)生機(jī)、充滿(mǎn)文化底蘊(yùn)的一流國(guó)有企業(yè)。我們還學(xué)習(xí)了不少相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，我們對(duì)這里的業(yè)務(wù)有了更加直觀的認(rèn)識(shí)，熟悉了武局開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)范圍。
讓我更為之震撼和感動(dòng)的是，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新職工的關(guān)懷幫助以及他們對(duì)工作的那份熱情和執(zhí)著。他們以現(xiàn)身說(shuō)法，將自己的成功與不足，將自己怎樣對(duì)待挫折和挑戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)脕?lái)與我們共勉，他們教我們?cè)鯓釉诖煺壑袑ふ叶分荆鯓邮棺约杭で闈M(mǎn)懷。他們的經(jīng)歷也使我們明白了工作中的挫折在所難免，自信和追求成功的激情是我們新職工必須具備的，要勇于向困難、向自己挑戰(zhàn)，要有乘風(fēng)破浪、披荊斬棘、不達(dá)目的不罷休的拼搏精神。
“干鐵路就是干事業(yè)，我為成功而來(lái)，我為理想而來(lái)”。從培訓(xùn)班一開(kāi)始我就把它當(dāng)作我的`座右銘，時(shí)刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切！”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué)，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。課程的第一天我就認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題：在培訓(xùn)班過(guò)程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望？現(xiàn)在我終于找到了想要的答案。我覺(jué)得，首先要明確目標(biāo)，樹(shù)立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿(mǎn)的熱情，專(zhuān)注的精神來(lái)聽(tīng)好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)組的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營(yíng)養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富�？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。這也是培訓(xùn)班給我的體會(huì)之一。
正所謂：細(xì)微之處見(jiàn)風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過(guò)程。所以，良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是在武局的管理制度中我體會(huì)到的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專(zhuān)家統(tǒng)計(jì)，一個(gè)良好習(xí)慣的養(yǎng)成，至少要經(jīng)過(guò)37次的反復(fù)練習(xí)才能形成，而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流的人，要從培養(yǎng)良好點(diǎn)滴習(xí)慣開(kāi)始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如椅子及時(shí)歸位，上課手機(jī)靜音，保持四周整潔衛(wèi)生，著裝整齊講究，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等，這些都是小事，但小事中見(jiàn)風(fēng)格，小事中見(jiàn)素質(zhì)。俗話(huà)說(shuō)一屋不掃，不足以?huà)咛煜�。講得就是從小事做起，而武局的培訓(xùn)正好給予了我們這樣一個(gè)基地，讓我們得好更好的提升和修正。磨平大家在世俗中的棱角。
人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅(jiān)持不懈。每個(gè)人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅(jiān)持不懈，讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長(zhǎng)。這一點(diǎn)也是我在武局領(lǐng)導(dǎo)那里得到的體會(huì)。他們用親身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的奮進(jìn)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦、走遍千山萬(wàn)水、想遍千方百計(jì)、說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)的“四千精神”。從下決心做一個(gè)成功的人那一刻起就要進(jìn)入積極的狀態(tài)，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只青睞有準(zhǔn)備的人。只有知道明天干什么，今天才會(huì)活得有意義。有目標(biāo)，生活才會(huì)充實(shí)、快樂(lè)。明確地知道自己的生活目標(biāo)，感受自己正在向目標(biāo)前進(jìn)，這就是幸福。只有對(duì)目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握。但人生的目標(biāo)決非一蹴而就的，這是一個(gè)不斷積累的過(guò)程。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時(shí)刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心，每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo)，馬上行動(dòng)。不要總是把今天的事情推到明天�！懊魅諒�(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來(lái)老將至�！睍r(shí)間是平等的。沒(méi)有等級(jí)之分，但它在每個(gè)人手里的價(jià)值則是有所不同的，確定明確的目標(biāo)，要有效的管理時(shí)間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。
崗前培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
為期半個(gè)多月的新員工入職培訓(xùn)結(jié)束了，我收獲的遠(yuǎn)比想象中豐富。從小到大我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)的課程，經(jīng)歷了十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次培訓(xùn)對(duì)我的意義是重大的，它作為一面鏡子照出了我的缺點(diǎn)和不足。但同時(shí)我又是最幸運(yùn)的，因?yàn)槲疫�有時(shí)間和機(jī)會(huì)去改正我的缺點(diǎn)。
參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作和虛心學(xué)習(xí)，在這里我想真心的感謝公司給我機(jī)會(huì)參加這次新員工入職培訓(xùn)，同時(shí)感謝給我們講課的每一位講師，她們給我的感覺(jué)是工作認(rèn)真、敬業(yè)。其實(shí)剛進(jìn)課堂時(shí)我是抱著無(wú)所謂的心態(tài)，因?yàn)槲易约菏菍W(xué)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的，對(duì)于培訓(xùn)課程的內(nèi)容基本上在學(xué)校都學(xué)習(xí)過(guò)，而且之前我還在事務(wù)所實(shí)習(xí)了三個(gè)月，覺(jué)得培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)應(yīng)該很簡(jiǎn)單。但是隨著課程的進(jìn)行，我有了自己的搭檔，有了自己的小組，最后我才發(fā)現(xiàn)我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這種質(zhì)的轉(zhuǎn)變讓我慢慢的投入到課程中去。
在培訓(xùn)中不同的講師講述著不同的理論及實(shí)務(wù)知識(shí)，隨后我們還會(huì)做一些練習(xí)，給我記憶最深刻的就是高總給我們講到實(shí)質(zhì)性的審計(jì)底稿時(shí)，讓我們做長(zhǎng)期借款和固定資產(chǎn)的實(shí)質(zhì)性工作底稿，我就給做錯(cuò)了，因?yàn)槲野颜叟f時(shí)間給算錯(cuò)了，之前底稿給我的感覺(jué)就是復(fù)制粘貼數(shù)字，一般可以很快搞定，可是這次培訓(xùn)讓我改變了以前的這種認(rèn)識(shí)，這次錯(cuò)誤給我留下了深刻的影響，通過(guò)這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到有時(shí)候有些事情看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是做起來(lái)其實(shí)并不那么容易。在課堂中好幾位講師一直在強(qiáng)調(diào)我們的團(tuán)隊(duì)合作精神，我記得高總在講貨幣資金中銀行詢(xún)證函時(shí)，老在提醒我們，我們?cè)诎l(fā)某個(gè)銀行的.詢(xún)證函時(shí)只填寫(xiě)與自己所做的銀行存款就覺(jué)得Ok了，一定要去問(wèn)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的其他人員有沒(méi)有與此銀行有關(guān)的銀行借款等，我們不是一個(gè)人在做，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要去溝通，通過(guò)這些課程的學(xué)習(xí)，還讓我學(xué)習(xí)到好多在學(xué)校里是學(xué)不到的，我把這些課程與我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論和寒假的實(shí)踐結(jié)合了起來(lái)，發(fā)現(xiàn)我需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還很多。以后我也會(huì)以每一位講師為榜樣，努力工作，盡快能夠提高自己的能力。
培訓(xùn)結(jié)束了，我相信大家的收獲頗多，但我真心的希望大家能把所學(xué)的應(yīng)用到工作當(dāng)中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一天，與馳遠(yuǎn)天合共同發(fā)展。
崗前培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
我剛邁出大學(xué)校門(mén)的第一步，便很榮幸地能夠成為江蘇捷達(dá)集團(tuán)中的一員，滿(mǎn)懷著對(duì)未來(lái)的憧憬和一切從零開(kāi)始的心態(tài)，開(kāi)始了自己的新征程。
為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)環(huán)境，公司特地對(duì)我們進(jìn)行了為期2天的新員工入職與實(shí)習(xí)生崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要介紹公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、各部門(mén)負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授、安全、管理體系以及人事管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。兩天的培訓(xùn)，使我在最短的時(shí)間里了解了公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前在學(xué)校從未接觸過(guò)的知識(shí)等。這次培訓(xùn)，使我受益匪淺，也讓我明確了一個(gè)作為新人的定位。
開(kāi)始培訓(xùn)的`第一天上午就是介紹集團(tuán)的歷史沿革，嚴(yán)總介紹得很是詳細(xì)，仿佛讓我們親身經(jīng)歷了企業(yè)50多年來(lái)的風(fēng)雨，見(jiàn)證企業(yè)的發(fā)展，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來(lái)之不易的今天，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。
接著我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面與公司管理體系方面的知識(shí)。我想這對(duì)于我們新員工及實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，還是比較陌生的。我認(rèn)為目的就是為了保證安全生產(chǎn)及提高工作效率。在平時(shí)的工作中我們就應(yīng)該注意安全，任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)都可能存在安全隱患，特別是在施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的一些用電安全、人員安全等。
在管理體系中我們學(xué)習(xí)到了一個(gè)以不變應(yīng)萬(wàn)變的管理模式，也就是PDCA循環(huán)：從play(計(jì)劃)到do(實(shí)施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進(jìn))。這一循環(huán)也適用于我們生活各方面，這其實(shí)也就是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程，從不會(huì)到會(huì)，從不好到好，從好到更好的一個(gè)過(guò)程。我相信，這個(gè)簡(jiǎn)單而明確的循環(huán)會(huì)伴隨我一生，成為我不斷進(jìn)步的標(biāo)尺。公司人事管理制度更讓我們清晰的了解在以后的工作中如何去做，有了一個(gè)更明確的規(guī)劃。后來(lái)去參觀的328省道船閘橋施工以及江淮印象小區(qū)，加強(qiáng)了我們對(duì)工地施工的理解以及公司的多種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，公司共擁有五個(gè)分公司，九個(gè)子公司，這更增添了我們作為捷達(dá)人的自豪感!
最后的前輩同事及領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)的分享更是讓我們心情澎湃，沒(méi)有努力哪來(lái)的回報(bào)，前輩們的親身經(jīng)歷就證明了這一點(diǎn)，當(dāng)初他們也是和我們一樣，但現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)當(dāng)一面，成為公司的骨干，通過(guò)他們的經(jīng)歷分享，我總結(jié)了幾點(diǎn)作為捷達(dá)人擁有的特點(diǎn)，第一要不斷學(xué)習(xí)，第二要團(tuán)結(jié)協(xié)作，第三要責(zé)任感強(qiáng)烈，第四要吃苦耐勞。我想作為一個(gè)捷達(dá)人，這幾點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)包括不了的，而我們新來(lái)的更是要虛心學(xué)習(xí)他們，以他們榜樣，超越自己，超越他們，正如唐書(shū)記所說(shuō)的未來(lái)是你們年輕人的，而我們年輕人應(yīng)該從現(xiàn)在做起，在捷達(dá)繼承并發(fā)揚(yáng)路橋人特別能吃苦，特別能奉獻(xiàn)，特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻(xiàn)的傳統(tǒng)!在這里!在捷達(dá)!一切從新開(kāi)始，過(guò)去只是經(jīng)歷，說(shuō)明不了什么，把握現(xiàn)在，才能贏得未來(lái)!
崗前培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
近日，中鐵五局電務(wù)城通公司沈陽(yáng)地鐵10號(hào)項(xiàng)目部對(duì)新入職的實(shí)習(xí)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，收到理想效果。
中鐵五局沈陽(yáng)地鐵10號(hào)線(xiàn)5標(biāo)項(xiàng)目部的施工地段為皇姑區(qū)塔灣街站-淮河街站區(qū)間，左右線(xiàn)全長(zhǎng)1762米。項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)施工以來(lái)，面對(duì)工期緊、任務(wù)重、人員不足不利條件，項(xiàng)目部不等不靠，科學(xué)組織施工，迅速打開(kāi)盾構(gòu)施工局面，目前盾構(gòu)機(jī)已經(jīng)順利下井投入施工。針對(duì)項(xiàng)目人員不足現(xiàn)狀，項(xiàng)目部積極開(kāi)展技能培訓(xùn)、導(dǎo)師帶徒等活動(dòng)，同時(shí)通過(guò)公司引進(jìn)調(diào)配實(shí)習(xí)生等專(zhuān)業(yè)技能人員，保障施工生產(chǎn)需求。
為了使實(shí)習(xí)生能夠適應(yīng)新的環(huán)境和崗位，項(xiàng)目部對(duì)實(shí)習(xí)生舉辦了為期三天的崗前培訓(xùn)，由項(xiàng)目經(jīng)理、總工程師、黨工委書(shū)記以及安質(zhì)部、工程部等負(fù)責(zé)人作為培訓(xùn)老師，分別對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行授課，培訓(xùn)的主要內(nèi)容為崗前安全教育、安全隱患排查、法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度、盾構(gòu)吊裝安全、消防應(yīng)急預(yù)案、安全技術(shù)交底等，并播放了安全事故案例和警示教育片。
此次有9名實(shí)習(xí)生，為期3天。在培訓(xùn)會(huì)議上，該項(xiàng)目黨工委書(shū)記王黔為實(shí)習(xí)生作了崗前培訓(xùn)動(dòng)員報(bào)告。王黔要求同學(xué)們進(jìn)點(diǎn)后要嚴(yán)格遵守項(xiàng)目的規(guī)章制度及實(shí)習(xí)生管理制度，嚴(yán)格要求自己；要認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力把在學(xué)校學(xué)到的`理論知識(shí)與施工生產(chǎn)結(jié)合起來(lái)，做一名優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生。
通過(guò)這次崗前培訓(xùn)，實(shí)習(xí)生對(duì)項(xiàng)目的概況、盾構(gòu)施工、安全生產(chǎn)、規(guī)章制度、實(shí)習(xí)要求等各項(xiàng)內(nèi)容都有了進(jìn)一步了解，明確了實(shí)習(xí)生職業(yè)生涯規(guī)劃和必要的基本技能，加快了實(shí)習(xí)生對(duì)工作、生活環(huán)境的適應(yīng)，縮短了其適應(yīng)工作的時(shí)間，增強(qiáng)了對(duì)即將踏上的實(shí)習(xí)崗位的信心，為進(jìn)入正式工作崗位實(shí)際鍛煉邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
培訓(xùn)結(jié)束后，實(shí)習(xí)生孫劍飛深有感觸地說(shuō):“以前我們?cè)趯W(xué)校學(xué)的都是理論方面的知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，使我們認(rèn)識(shí)到了理論上的知識(shí)距離實(shí)際工作還有很大的差距，我們將在今后的實(shí)習(xí)中，虛心向老師傅請(qǐng)教，把理論知識(shí)和實(shí)際結(jié)合起來(lái)，努力學(xué)習(xí)，使自己成為一名合格人才�！�
崗前培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5
時(shí)間過(guò)的真快，我進(jìn)入xxx培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝！
軍訓(xùn)很辛苦、也很累。說(shuō)實(shí)在話(huà)，剛開(kāi)始對(duì)軍訓(xùn)，我很不適應(yīng)。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛，軍訓(xùn)與服務(wù)有什么關(guān)系呢？可經(jīng)過(guò)幾天的軍訓(xùn)后，我終于明白它的重要性。來(lái)自四面八方的學(xué)員紀(jì)律觀念都不強(qiáng)，都有一點(diǎn)散慢。經(jīng)過(guò)幾天軍訓(xùn)后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開(kāi)始的散慢變得遵章守紀(jì)，使學(xué)員們的團(tuán)隊(duì)精神，整體意識(shí)都得到加強(qiáng)。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。
軍訓(xùn)結(jié)束后，開(kāi)始了我們的公共課培訓(xùn)。我們的培訓(xùn)經(jīng)理也是盡心盡力教我們，嚴(yán)格要求我們，就是希望我們的服務(wù)一流，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)經(jīng)理的辛苦教導(dǎo)，我們掌握了酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)全部操作技能等。
進(jìn)入房務(wù)部這個(gè)大集體，也通過(guò)這幾天x主管、x主管、x主管，對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對(duì)這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會(huì)服務(wù)的重要性，一個(gè)能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著客人觀念的變化，如今人們?cè)絹?lái)越重視酒店的.服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見(jiàn)效快的主要手段。
我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)以身做責(zé)提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語(yǔ)言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說(shuō)話(huà)。服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒(méi)有問(wèn)候，只有手勢(shì)，沒(méi)有語(yǔ)言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧?kù)o的天地，要求三輕（即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕）。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話(huà)說(shuō)得不好，在服務(wù)過(guò)程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿(mǎn)。特別是xxx介紹，經(jīng)常使顧客聽(tīng)得一頭霧水，不得不再問(wèn)。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榭头刻厣�，也要采用方言服�?wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)普通話(huà)，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)普通話(huà)，以便于用雙語(yǔ)服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜⻊?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿(mǎn)意。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類(lèi)型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
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