銷售工作心得體會(huì)集錦
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣可以不斷更新自己的想法。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的銷售工作心得體會(huì)集錦，希望對(duì)大家有所幫助。
銷售工作心得體會(huì)集錦1
做了這么久的電話銷售，也是有一些收獲的，先將這些收獲如下：
電訪員在打電話給零售客戶時(shí)，要根據(jù)客戶的特點(diǎn)及具體情況為其提供個(gè)性化服務(wù)。但總的來(lái)說(shuō)，一次成功的營(yíng)銷過(guò)程，要把握好以下幾個(gè)突破點(diǎn)。
一、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
撥通客戶的電話后，首先要設(shè)法找到你要找的人。例如，電話接通后，電訪員可以問(wèn)道：“我是xx公司呼叫中心座席員，請(qǐng)問(wèn)店主xx在嗎?”若是客戶自己接電話，電訪員就可以順勢(shì)步入正題。接通電話的最初15秒是最重要的，電訪員應(yīng)以最有效的.方式迅速打動(dòng)客戶，引起客戶的興趣，并繼續(xù)這個(gè)談話。
二、語(yǔ)言措辭
在電話中，盡量不要用專業(yè)化的話語(yǔ)，如“調(diào)撥價(jià)”、“不含稅”、“單箱毛利”等，而應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，甚至是對(duì)方熟悉的“鄉(xiāng)語(yǔ)”。電訪員應(yīng)適當(dāng)使用一些積極、自信的詞匯，向客戶展示自己的信心及為他們服務(wù)的熱情，用熱情的話語(yǔ)增加他們的感性認(rèn)識(shí)。但切忌夸大說(shuō)謊。
三、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)
電訪員與客戶交流時(shí)，不要向客戶單純說(shuō)明xx是名xx，包裝如何精美等，零售客戶在電話中無(wú)法感受到這些特點(diǎn)，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)零售客戶銷售此xx的好處。如“xx現(xiàn)在比較緊俏，市場(chǎng)前景看好，如果您進(jìn)了貨，利潤(rùn)會(huì)相當(dāng)可觀”等。
四、重視對(duì)方
打電話給客戶的目的是為了幫客戶訂購(gòu)xx，所以必須細(xì)心注意客戶的反應(yīng)�？蛻羧粲蟹磳�(duì)意見(jiàn)時(shí)，不能武斷地予以否認(rèn)，甚至用“不對(duì)”、“不要拉倒”之類的措辭。正確的做法是認(rèn)真傾聽(tīng)，坦然接受客戶提出的反對(duì)意見(jiàn)，加以分析，并提出自己的解決措施，使零售客戶消除顧慮。
好了，以上就是我對(duì)這個(gè)行業(yè)的一些心得體會(huì)，希望能幫助到大家!
銷售工作心得體會(huì)集錦2
最近在看很多關(guān)于電話銷售技巧的文章，有相當(dāng)多的經(jīng)典文章，有些把獨(dú)孤九劍，降龍十八掌的招數(shù)都使出來(lái)了，非常厲害。我自己也從事電話銷售工作多年，也有一些經(jīng)驗(yàn)想和大家分享一下。
一、和關(guān)鍵人員的溝通要到位。賣點(diǎn)要準(zhǔn)備充分
大宗產(chǎn)品涉及到的關(guān)鍵人物在公司肯定是非常重要的角色，不可能有大把的時(shí)間去瀏覽網(wǎng)站、看郵件，或許你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得非常出色，但是沒(méi)有能夠?qū)⑿畔⒓皶r(shí)準(zhǔn)確傳遞到關(guān)鍵人物手中，而影響到最后的采購(gòu)，是非常可惜的，這時(shí)候電話銷售的關(guān)鍵作用顯現(xiàn)出來(lái)。上月底，我有一咨詢朋友公司，招標(biāo)一個(gè)培訓(xùn)課程，客戶的決策層都對(duì)他們公司非常認(rèn)同，而且提供的講師也是國(guó)內(nèi)非常權(quán)威的，但在這個(gè)月初的時(shí)候，客戶方告訴他們，這次不會(huì)和他們合作，我的'朋友努力去挽回，嘗試了很多種方法，決策層回復(fù)：協(xié)議已簽，下次會(huì)有合作機(jī)會(huì)的。為什么會(huì)這樣，中間是不是有些信息沒(méi)溝通到位呢?其實(shí)我的朋友在挽回期間的努力已經(jīng)打動(dòng)了客戶，朋友公司設(shè)計(jì)的課程包括前期調(diào)研、課程深度、課程后期跟進(jìn)工作非常扎實(shí)，客戶也覺(jué)得整個(gè)設(shè)計(jì)不錯(cuò)，當(dāng)時(shí)朋友公司銷售人員以為基本上沒(méi)問(wèn)題，到4月初的時(shí)候，后悔萬(wàn)分，因?yàn)椴皇呛退麄児竞献鞯摹槭裁?電話銷售跟進(jìn)沒(méi)到位，跟決策層的交流不夠，產(chǎn)品最大的賣點(diǎn)：課程中會(huì)贈(zèng)送客戶一些數(shù)據(jù)包，沒(méi)有向客戶提及，決策層也只看了課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容，并沒(méi)有觀察到課程中贈(zèng)送的數(shù)據(jù)包，但另外公司提供方案的時(shí)候，通過(guò)電話向決策層談到了這些增值的一些服務(wù)，這樣他們占了優(yōu)勢(shì)，盡管沒(méi)有合作基礎(chǔ)，但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司，所以我朋友公司這次在競(jìng)標(biāo)中失敗，事后，他檢討了很多，同時(shí)規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟，防止這樣的事情重復(fù)發(fā)生。
在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，誰(shuí)能提供更多更專業(yè)的增值服務(wù)，肯定就會(huì)占盡先機(jī)，決策層肯定也希望花同樣的價(jià)格享受更多的服務(wù)內(nèi)容，但這些增值服務(wù)信息的傳遞，最快最有效的方式肯定是電話莫屬，將這些增值服務(wù)內(nèi)容先用規(guī)范化的語(yǔ)言組織好，和決策層有效溝通，包括決策層會(huì)提出的異議等，在電話溝通過(guò)程中，打消他們的顧慮，成功的希望就會(huì)越來(lái)越大。
二、將信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到關(guān)鍵人物手中
如果條件允許，可以和決策層在聊天工具上進(jìn)行交流，不需要聊太多，把一些及時(shí)信息傳遞到位，我們發(fā)現(xiàn)郵件的功能雖然越來(lái)越強(qiáng)大，但郵件的傳輸也容易出錯(cuò)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具傳輸文件，可以保證文件準(zhǔn)確到達(dá)，和決策層對(duì)話，也可以在有資源的情況下，給決策層出謀劃策，提供一些管理上的幫助。
三、在和決策層溝通的時(shí)候，思維必須敏捷，電話溝通前期要準(zhǔn)備充分
決策層的溝通時(shí)間不會(huì)給你太多，因?yàn)樗?fù)責(zé)的相對(duì)事情比較多，所以在和決策層電話溝通的時(shí)候，把握住要點(diǎn)，看其心情好壞，可以適當(dāng)性的說(shuō)一些生活小故事，活躍一下交流氣氛，有時(shí)候關(guān)心一下決策層的家庭生活也是需要的，因?yàn)楹蜎Q策層成為好朋友會(huì)是非常開(kāi)心的事情，每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)可以大家互相學(xué)習(xí)，在和決策層溝通的過(guò)程中，一定要在電話結(jié)束后分析人物性格，掌握他的具體需求點(diǎn)及最關(guān)心的問(wèn)題，為下次溝通或者合作打好基礎(chǔ)。
四、必須要注意語(yǔ)言的規(guī)范
能夠做到高層崗位的人肯定素質(zhì)相當(dāng)高，所以在電話銷售的時(shí)候一定要注意不要用忌語(yǔ)，說(shuō)話的時(shí)候表現(xiàn)出的信心也非常重要。
說(shuō)到底了電話銷售想要成功，首要條件是處理好和關(guān)鍵人物的關(guān)系，電話銷售中的溝通技巧運(yùn)用很重要，腳本也很重要，但最重要的是電話銷售人員會(huì)做人，會(huì)處理好與關(guān)鍵人物的關(guān)系，知道如何提供個(gè)性化的服務(wù)，知道如何和他們建立長(zhǎng)期有效的客戶關(guān)系，知道如何將自己的優(yōu)勢(shì)更快捷地展現(xiàn)給客戶，知道如何在跟進(jìn)服務(wù)中提供更多地幫助。
電話銷售工作很難，但越難的事情，對(duì)人的挑戰(zhàn)越大，收獲就越多，只要用心交流，就會(huì)越走越順利，希望在做電話銷售工作的同行，越做越開(kāi)心，每天都會(huì)有新的收獲!
銷售工作心得體會(huì)集錦3
每個(gè)人進(jìn)入到銷售崗位感受到更多的是壓力，因?yàn)闆](méi)有抓住到銷售的真正精髓，銷售不是靠我們自己的一點(diǎn)點(diǎn)彌補(bǔ)，靠勤能補(bǔ)拙，而是要靈活的大腦。下面談?wù)勛约旱男牡谩?/p>
擁有一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛，很多時(shí)候客戶的需要都需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，如果我們不去發(fā)現(xiàn)，而等著客戶主動(dòng)來(lái)與我們溝通，又如何得到客戶的認(rèn)可呢？在銷售市場(chǎng)里面我們有很多的競(jìng)爭(zhēng)者，是我們必須要面對(duì)的每一個(gè)對(duì)手，而想要?jiǎng)倮�，就要先贏得客戶，如何去贏得客戶，那就是要發(fā)現(xiàn)客戶的需要，要讓客戶知道我們的服務(wù)是齊全的，我們的產(chǎn)品能夠滿足客戶的需要，著才能夠得到更多的客戶。在客戶來(lái)到我們商場(chǎng)上，我們要發(fā)現(xiàn)客戶在購(gòu)買的動(dòng)作，比如客戶瀏覽的資料，知道客戶的傾向，在客戶需要的時(shí)候適當(dāng)?shù)慕o他們更多的推薦，減少客戶的尋找，因?yàn)榭蛻舻哪托牟⒉皇侨绾魏�，每天我們要做的就是要讓客戶知道他們能夠在最短的時(shí)間獲得自己想要的產(chǎn)品則才是他們?cè)敢鈷仐壠渌N售市場(chǎng)來(lái)到我們這里。
多一份尊重，才能夠得到更多的好感，消費(fèi)者需要的是尊重，來(lái)到商場(chǎng)，我們要做的就是在客戶到來(lái)時(shí)一聲簡(jiǎn)單的.問(wèn)候，一個(gè)溫暖的笑容，主動(dòng)的去與客戶溝通接觸，這樣讓我們得到的更多是客戶的認(rèn)可，禮貌友好才能夠得到客戶的認(rèn)同，關(guān)心和關(guān)懷不止存在于親人之間，我們要做的是把客戶當(dāng)做親人和朋友，用誠(chéng)摯的心去給客戶正確的引導(dǎo)，給他們更多的正確的選擇。
做銷售要有自信，銷售銷售的不只是產(chǎn)品，更是銷售自己的自信，你自信，你就會(huì)得到更多的信任，畢竟如果在給客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候說(shuō)話沒(méi)有底氣，做的事情也不夠自信，著這就會(huì)讓我們的工作受到阻礙，我們不可能得到更多客戶，有自信能夠感染人，也能夠得到更大的成績(jī)，不管是我們遇到的客戶有多刁鉆，都要自信的面對(duì)，都要用自己的自信打動(dòng)客戶，從而獲得客戶的認(rèn)同。
掌握每次機(jī)會(huì)，抓住每次可能，客戶很多時(shí)候看中了產(chǎn)品也不會(huì)馬上買，想要客戶購(gòu)買就要不斷的引導(dǎo)，也要抓住時(shí)間推銷產(chǎn)品，把產(chǎn)品的長(zhǎng)處優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)出來(lái)才會(huì)有更多的成績(jī)，讓客戶忍不住購(gòu)買，用自己的才能，吸引客戶，用自己的努力打動(dòng)客戶，全力為一個(gè)產(chǎn)品銷售賣出去，必須要掌控好自己的進(jìn)程。
銷售就需要勇敢的追求，就需要我們不斷的突破，不要為一時(shí)的好成績(jī)就驕傲，堅(jiān)持在銷售的路上走得更遠(yuǎn)，做的更多，銷售的結(jié)果才會(huì)越高。
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