實用的銀行工作心得體會5篇
某些事情讓我們心里有了一些心得后，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣有利于我們不斷提升自我。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編為大家整理的實用的銀行工作心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
實用的銀行工作心得體會1
20xx年，建行在上級行和縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹上級行工作會議精神，全面落實“抓營銷、防風險、增效益”的指導思想。在社會各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力，各項業(yè)務工作得到了健康發(fā)展。
一、強化營銷，各項業(yè)務繼續(xù)增長
1、存貸款業(yè)務。今年以來，傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展勢頭較好，存貸款業(yè)務量放大較多。截至十一月末，全口徑存款當年新增萬元，完成上級行下達任務的%。貸款業(yè)務全年累計發(fā)放萬元，比去年同期累計多放萬元，有力的實現了增加經營效益和支持經濟發(fā)展的目的。
2、結算業(yè)務。今年以來，隨著我行開辦的業(yè)務產品不斷增多，服務手段持續(xù)增強，各項業(yè)務的結算量都有較大的放量增長。全年共實現辦理各項業(yè)務手續(xù)萬筆，資金結算金額億元。其中現金收付億元，相比去年同期增長了%。
3、利潤情況。今年全年隨著業(yè)務量的增大，中間業(yè)務收入增長較快。全年共實現收入萬元，實現賬面利潤萬元，相比去年又上了一個新臺階，達到歷史水平。
二、整合內部資源，實行大營業(yè)室制
我行為加強各部門之間的聯動，增強工作效率，進一步改善服務配置的協調性，確保各項業(yè)務的健康開展。今年初，把所有業(yè)務部門、業(yè)務崗位全部集中到營業(yè)室，分管領導到營業(yè)室辦公。各部門共處一室，盡量減少流程環(huán)節(jié)，積極進行聯動營銷、聯動協調。在今年的賬戶規(guī)范清理專項治理、實行新帳戶管理辦法和每季度對帳工作中，充分顯示其積極效果，幾項工作在市行名列前茅。對公業(yè)務增長較快，個銀業(yè)務穩(wěn)中有升。
三、強化審批管理，防范信貸風險
防范信貸風險是今年總行確定的'重中之重的一項工作，我行雖然只有辦理小額貸款的轉授權，但是我們不敢懈怠，信貸審批權限上收一級，所有貸款均有主任親自把關審批。同時還組織信貸人員和審批人一起學習有關文件規(guī)定，鑿清細節(jié)，在法律上找著立足點，明確了幾個關鍵環(huán)節(jié)。一是要求本人辦理，就是別人轉借也要本人當信貸人員面親簽轉授權書。二是堅持審慎原則，對于任何有疑問的票據，不能只憑本人提供的證據，必須信貸人員親自去核對求證，無誤后才能受理。三是堅持誰受理誰負責的制度，和績效和年終考核掛鉤，強化責任認定。經過努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持為。為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻。
四、轉變經營理念、強化服務質量
今年初，我行領導班子認真學習領會上級行有關發(fā)展戰(zhàn)略的精神，結合我行實際，自覺把經營定位于以個銀業(yè)務為主，以經濟效益為主。牢固樹立兩個中心，在管理上以效益為中心，在營銷上以客戶為中心。自覺把效益、把創(chuàng)造增加值作為衡量經營上每一筆業(yè)務、管理上每一項決策的主要標準之一。自覺把客戶(特別是質優(yōu)高效客戶)作為服務中心。為了服務客戶，今年來我們在硬件上，在節(jié)儉的前提下改進了營業(yè)的設施、環(huán)境;在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員(包括主管負責人)全部充實到營業(yè)室;克服自身困難，調整崗位配置，增設服務窗口，進一步減少客戶的等候時間，盡努力提高辦理業(yè)務的便捷性。進一步強化服務觀念，加強教育、督導，常抓不懈，提高了服務水平，初步做到了全行為一線，全員為客戶的氛圍，推動了工作進展，取得了良好效果。
總之，我們建行在20年度的工作中，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績，也存在許多不足，尤其是各項業(yè)務發(fā)展不平衡，成為制約我行發(fā)展的瓶頸。在今后的工作中，我們要繼續(xù)努力、發(fā)揚成績、改進不足，推動我行進一步發(fā)展。
實用的銀行工作心得體會2
中國銀行業(yè)與國外銀行最大的差距在于服務--無論是服務的理念、服務的手段、服務的營銷或服務的管理。西方銀行長期以來一直處于比較激烈的競爭狀態(tài)，在客戶服務方面積累了相當的經驗。國內銀行在此方面才剛剛起步，銀行呼叫中心最早從開始引入概念，很多銀行一邊規(guī)劃呼叫中心的業(yè)務功能，一邊開始進行系統(tǒng)建設，從簡單地接受客戶咨詢、投訴開始，到可以實現銀行賬戶的查詢、轉賬的自助交易功能，目前又要努力將呼叫中心發(fā)展成為銀行的營銷、服務中心，呼叫中心的功能越來越多，發(fā)揮的作用也越來越大。銀行呼叫中心至少包括四個方面的職能，服務咨詢、服務監(jiān)督、交易處理、外呼營銷，其中咨詢服務包括投訴處理仍是最基本的職能�？蛻舴⻊兆罨镜墓ぷ靼ń獯鹂蛻糇稍�、受理客戶疑難問題、化解客戶抱怨、受理客戶投訴等，如何能夠在這些看似簡單，卻又復雜的業(yè)務中，高效率的幫助客戶，提高客戶服務的效率，提高客戶對銀行服務的滿意度，成為我們不斷探索和研究的內容。
一、建立并完善業(yè)務信息資料庫
呼叫中心首先要建立業(yè)務信息資料庫。業(yè)務信息資料庫是座席代表戰(zhàn)斗的武器，武器的好壞，直接影響到座席代表處理客戶問題的效率。資料庫的設計不必要追求大而全，在我們的實踐中發(fā)現，比較有效、座席代表使用較為方便的資料庫的是將業(yè)務知識設計為FAQ形式，座席代表可以通過關鍵字索引很快地找到答案。因此要求資料庫的問題要由呼叫中心的客戶專家和業(yè)務部門的專家共同設計、審核，大多數的客戶只需要了解操作層面的問題，很少涉及專業(yè)或技術性的內容，因此，資料庫的FAQ中的答案要提示操作要點，另外資料庫中要設計一個計數器，統(tǒng)計客戶所問問題的頻率，定期對客戶問題進行統(tǒng)計、分析，查找出使用頻率非常高、較高、較低和非常低的問題，對各類業(yè)務問題重新分類、組合和排列。
另一方面，資料庫的及時更新至關重要。客戶的問題往往具有時間性，經常在某一產品、或某一促銷活動開始時，呼叫中心要應對客戶大量的咨詢，如果只依賴業(yè)務部門提供文件、或等待業(yè)務部門進行通知，呼叫中心往往錯過了進行業(yè)務準備、業(yè)務宣傳的最佳時機。因此我們要求在所有的呼叫中心中配備專職的信息管理員，他們每天專職收集銀行內部各項業(yè)務信息，包括從企業(yè)、各種宣傳媒體等收集銀行、金融信息，將業(yè)務信息轉化成座席代表可以直接使用的FAQ形式，或以通告欄的形式提醒座席代表注意。他們另一項重要職責就是檢查座席代表轉發(fā)的客戶疑難問題，與業(yè)務部門直接進行電話、郵件溝通，及時找到答案，反饋給座席代表。
二、建立統(tǒng)一的服務規(guī)范
規(guī)范是一種標準、法則，服務規(guī)范也是呼叫中心最基本的管理制度。在我們的服務規(guī)范中，對座席代表的服務形象、服務語言、服務流程、客戶呼入電話的處理、呼出電話的處理流程等都進行了詳細的規(guī)定。
我們要求各個呼叫中心必須統(tǒng)一著裝。統(tǒng)一著裝不僅是為了樹立企業(yè)形象的需要，對在呼叫中心的每個工作人員來說，穿著制服可以強化他們的主人翁意識，在對客戶服務的過程中，每一個工作人員代表的是企業(yè)，而不是個人。在實踐中，我們也的確覺察到統(tǒng)一制服后呼叫中心的工作面貌有了積極的改進。
在服務規(guī)范中，我們要求座席代表在辦理客戶電話中堅持：認真傾聽、適當引導、努力化解、積極協商十六字。
傾聽是座席代表應具備的基本技能之一。座席代表在應對客戶電話過程中，要耐心請聽，充分了解客戶的需要，并在傾聽的過程中，以誠懇的態(tài)度，說對、是、我明白等語言作回應。
適當引導是要求座席代表正確分辨客戶的真實意圖，尋找為客戶解決問題的關鍵。通過循序漸進使用開放或封閉式語言，適當提問客戶或重復客戶的問題，準確區(qū)別分辨，迅速了解客戶的.意圖適時作回應。
努力化解是當座席代表接到客戶投訴后，要耐心地聽取客戶投訴，作出正面解釋，不與客戶爭論，避免矛盾升級，并積極化解客戶投訴。如果無法通過解釋避免客戶投訴，座席代表就需要積極與客戶協商解決方案。這對座席代表是比較高的要求，座席代表需要了解各項業(yè)務的操作流程，并要具備一定的應變能力。如對于卡、折丟失的客戶、需要取款、或類似緊急情況的客戶，就需要座席代表能夠靈活應變，為客戶提出應急的方案。
三、加強與各部門的溝通
通過不斷完善資料庫、加強對座席代表的培訓，提高他們的服務技能，呼叫中心對客戶問題的處理能力也在逐漸提高。發(fā)展至今，我們感到驕傲的是在呼叫中心內部可以完成的客戶咨詢、投訴電話所占比率越來越高，各業(yè)務部門也從不理解、逐漸轉為理解，繼而主動配合，并給與支持。當然，其間呼叫中心也在不斷努力地與各業(yè)務部門進行溝通協商，并逐步在建立一套體系，通過規(guī)定、制度進行約束，共同提高客戶服務水平。
經過不斷努力，近幾年，我們在呼叫中心的定位和未來發(fā)展中逐漸取得主動。通過文件的形式清晰定位了各部門在客戶服務過程中的職責和作用。同時，我們也通過各種方法主動積極宣傳營銷呼叫中心的服務和重要作用，使各個業(yè)務部門逐漸了解客戶服務中心，變被動的服務為主動的營銷，積極爭取各業(yè)務部門的支持。
目前我們的呼叫中心要接受銀行內、銀行外各界的監(jiān)督。我們從銀行內各業(yè)務部門、工會、團委、退休老干部以及行外一般社會公眾中選定10-15名義務監(jiān)督員，每月對客戶服務中心的服務進行打分和評比。將呼叫中心的服務公開化，讓更多的人了解新的服務渠道，感受新的服務方式。
同時，呼叫中心建立了與各業(yè)務部門或分支機構的交流制度，每季度至少組織一次(時間不少于1天)部分業(yè)務部門或分支機構負責人在客戶服務中心進行現場監(jiān)督，交流客戶服務問題，提出改進建議等。
呼叫中心是銀行與客戶重要的接觸點，呼叫中心所能覆蓋到的客戶群體遠遠高于其它銀行渠道，呼叫中心也成為銀行網點、柜臺8小時以外的重要服務渠道，成為銀行服務的最后一道屏障。在銀行服務不斷提高的過程中，呼叫中心也在不斷的更新服務理念、提出更高的服務要求，不斷追求更高、更遠的發(fā)展。
實用的銀行工作心得體會3
時光飛逝，不經意間，我在工行已經屆滿一年。我也從“新工”成長為一名“老工”。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中，我感到我對于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡，思不盡，視之有竭，探不竭。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，是企業(yè)常興不衰的必由之路。企業(yè)文化是一種創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)企業(yè)的百年大業(yè)�？v觀企業(yè)發(fā)展史:上世紀60年代前，能夠說企業(yè)追求的是產量、質量等數字；70年代后，企業(yè)追求的是廠容、廠貌等形象；80年代后，企業(yè)追求的是做大、做強、做久等文化……
毫無疑問，在多變激烈的市場環(huán)境中，一個缺失文化的企業(yè)，是一個失翅的企業(yè)。而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論做大做強。
工行“工于至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝煉表述。“誠”就是“忠誠、真摯、守信”，證明了對員工品行修養(yǎng)的標準，體現出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾；“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價值理念的基礎上，工行還提煉構成了包括“發(fā)展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。
我認為工行要重視“誠信，人本”。
其一，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個企業(yè)對內對外都講信用，就會贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的'機遇。企業(yè)內部真誠相待，能夠構成強烈的凝聚力，眾志成城，戰(zhàn)無不勝；企業(yè)對外誠實守信，就會構成巨大的吸引力，人們就會愿意與之打交道、談生意。
其二，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭，既要比拼服務的質量和價格，又要比拼企業(yè)的管理和服務。這些，除了外在的表現以外，更重要的是內部蘊含的信譽。
一個企業(yè)有競爭力，關鍵取決于員工，員工有沒有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動力”原始核動力下降了，企業(yè)的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工，以人為本，回報至上。一個愛護消費者的企業(yè)，必須要愛護自己的員工；一個注重競爭力的企業(yè)，必須要把員工收入的增長，列為第一優(yōu)先的財務指標，才能上下同心，最終實現同步增長。
企業(yè)文化簡單來說就是一種理念，一種精神，一種目標。這種理念體現著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標就是凝聚力，目標是最強的凝聚力。為加強群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而到達價值觀的高度認同，最終實現發(fā)展目標。各級組織要同員工不斷溝通，幫忙員工解決困難。
企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚，企業(yè)文化要堅持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會、社團和各種切合實際的職工自我教育機制，以真誠的關心激發(fā)廣大職工的上進心和事業(yè)心，大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭�！捌蟆币叭恕痹冢靶健边�要“心”。將以人為本的理念當作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，企業(yè)才會永續(xù)發(fā)展、長盛不衰。
實用的銀行工作心得體會4
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，一直以來都是社會經濟發(fā)展的重要推動力。作為銀行從業(yè)者，我深深地感受到了銀行工作的重要性和責任感。在這里，我將分享我在銀行工作中的一些心得體會。
首先，作為銀行工作人員，我們需要具備良好的服務態(tài)度。銀行作為服務行業(yè)，我們的服務質量直接關系到客戶的滿意度和忠誠度。因此，我們需要始終保持微笑、禮貌、耐心的態(tài)度，對每一個客戶都要認真細致地進行服務。只有這樣，才能贏得客戶的信任和支持。
其次，我們需要具備扎實的`專業(yè)知識。銀行工作需要掌握一定的金融知識和業(yè)務流程，只有這樣才能更好地為客戶提供專業(yè)的服務。因此，我們需要不斷學習、提高自己的專業(yè)水平，不斷完善自己的知識結構。
再次，我們需要具備良好的溝通能力。銀行工作需要與各種客戶打交道，包括企業(yè)客戶、個人客戶等。因此，我們需要具備良好的溝通能力，能夠根據不同客戶的需求和情況，采用不同的溝通方式和技巧，有效地傳遞信息和解決問題。
最后，我們需要具備團隊合作精神。銀行工作需要與其他部門和同事進行緊密的協作，只有這樣才能更好地完成工作任務。因此，我們需要具備團隊合作精神，能夠積極地與其他人合作，互相支持、互相幫助，共同完成工作任務。
總之，銀行工作需要具備多方面的素質和能力，包括良好的服務態(tài)度、扎實的專業(yè)知識、良好的溝通能力和團隊合作精神。只有不斷地提高自己的素質和能力，才能更好地完成工作任務，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。
實用的銀行工作心得體會5
通過面試有幸進入中國農業(yè)銀行萊陽市支行實習，雖然實習的時間不長，我卻在這寶貴的時間里學到了好多東西，豐富并實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學習的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富�！凹夹g水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認真負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶。”主任的一席話給我上了實習的第一課。在實習期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。
剛實習，身心都很累，有想過要放棄，和藹的營業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經驗：始終堅持做一個有“心”人，虛心學習業(yè)務、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的`想象不一樣的�？赡艽蠹視X得銀行的工作環(huán)境應該是舒適安靜的，其實銀行是相當嘈雜的一個環(huán)境，不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每天重復同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很快樂，心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學習的目標。
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