旅行社員工述職報告

時間：2026-01-23 07:56:58 述職報告我要投稿

相關(guān)推薦

旅行社員工述職報告

　　隨著人們自身素質(zhì)提升，報告使用的頻率越來越高，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？下面是小編幫大家整理的旅行社員工述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

旅行社員工述職報告

旅行社員工述職報告1

領(lǐng)導：

　　您好！

　　首先祝您和您的家人在新的一年里身體健康萬事如意！祝教育旅行社改革成功，良性發(fā)展！我是XX年3月份進的公司，算算日子也有兩年了，很感謝教育旅行社讓我成長，讓我有個“家”

　　下面大概做下XX年的年度總結(jié)

　　在XX年的時候，自己給自己定了個計劃，要在業(yè)務(wù)上有所成績，

　　可是想象和現(xiàn)實總是有很大的出入，2月份.3月份，這2個月我都是努力的尋找業(yè)務(wù)，褚蘭、楊莊、欄桿、解集、張山時村這些地方的學、醫(yī)院、鎮(zhèn)政府、計生辦我基本都去跑了，可是結(jié)果卻是竹籃打水一場空。

　　其中2筆業(yè)務(wù)比較可惜，一筆是褚蘭大高中的單，還有一筆是時村學校的單，可能是我自身的經(jīng)驗不足或者背景不夠的原因吧，爭取XX年努力在業(yè)務(wù)上取得突破。

　　從4月份的時候就開始忙碌起來了，今年的旺季感覺來的比較早，一直到10月份，在這半年里我大概出了110多天團吧，其中有一日游，兩日游，天數(shù)最多的就是北京五日游了，一共出了13次，北京是一個可以鍛煉人的城市，人們的生活節(jié)奏讓我感覺到了很壓抑，在北京也遇到很多問題，很多困難，當你走過來之后會收獲很多。

　　從10月10號開始，一直到12月8號一直在為考導游證而忙碌著了，感謝公司給我去合肥培訓的.機會，又從新體驗了一把學校生活，學校生活很枯燥，但是為了導游證，堅持下來了，前前后后培訓+筆試+面試..用掉了2個月的時間。希望在XX年里可以有所收獲，領(lǐng)取導游證。

　　12月21號，參加了第四屆黃淮旅游年會，學習到了很多東西，發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足之處，看到了平時看不到的東西，這也更加促進了我學習，進取的心。

　　利用這個淡季，把自己豐實起來，為XX年做好準備！

　　個人理想：

　　可能我說出我這個理想的時候，您會笑話我，

　　我的理想就是“整頓導游界，甚至旅游業(yè)”

　　現(xiàn)在導游的情況：老導游上車甜言蜜語的講了歡迎詞，沒講幾句話就開始推加點，進店，看見團里沒人掏錢立刻換了一副嘴臉，真是應(yīng)了那句話-“翻臉比翻書還快”一些該自己拿的錢和不該自己拿的錢都拿，

　　地接黑全陪全陪黑司機司機和導游黑油老導游吃新導游…….

　　有些導游不知道自己身為導游的義務(wù)和責任，

　　客人不知道旅游的概念，盲目性的跟隨，有些客人一趟行程下來竟然連自己導游姓什么，叫什么都不知道….

　　這些種種無不是我大旅游行業(yè)的可悲之處啊。

　　希望還我大旅游行業(yè)朗朗乾坤，從自身做起，規(guī)范化，職業(yè)化，人性化工作。

　　感謝教育感謝領(lǐng)導

XX年1月11日

小漂敬上!

旅行社員工述職報告2

領(lǐng)導好：

　　首先祝您和您的家人在新的一年里身體健康萬事如意！祝教育旅行社改革成功，良性發(fā)展！我是XX年3月份進的公司，算算日子也有兩年了，很感謝教育旅行社讓我成長，讓我有個“家”下面大概做下XX年的年度總結(jié)

　　在XX年的時候，自己給自己定了個計劃，要在業(yè)務(wù)上有所成績，可是想象和現(xiàn)實總是有很大的出入，2月份.3月份，這2個月我都是努力的尋找業(yè)務(wù)，褚蘭、楊莊、欄桿、解集、張山時村這些地方的學、醫(yī)院、鎮(zhèn)政府、計生辦我基本都去跑了，可是結(jié)果卻是竹籃打水一場空。

　　從10月10號開始，一直到12月8號一直在為考導游證而忙碌著了，感謝公司給我去合肥培訓的機會，又從新體驗了一把學校生活，學校生活很枯燥，但是為了導游證，堅持下來了，前前后后培訓+筆試+面試..用掉了2個月的時間。希望在XX年里可以有所收獲，領(lǐng)取導游證。

　　利用這個淡季，把自己豐實起來，為XX年做好準備！

　　個人理想：

　　可能我說出我這個理想的時候，您會笑話我，我的理想就是“整頓導游界，甚至旅游業(yè)”

　　現(xiàn)在導游的`情況：老導游上車甜言蜜語的講了歡迎詞，沒講幾句話就開始推加點，進店，看見團里沒人掏錢立刻換了一副嘴臉，真是應(yīng)了那句話-“翻臉比翻書還快” 一些該自己拿的錢和不該自己拿的錢都拿，地接黑全陪全陪黑司機司機和導游黑油老導游吃新導游…….

　　有些導游不知道自己身為導游的義務(wù)和責任，

　　客人不知道旅游的概念，盲目性的跟隨，有些客人一趟行程下來竟然連自己導游姓什么，叫什么都不知道….

　　這些種種無不是我大旅游行業(yè)的可悲之處啊。

　　希望還我大旅游行業(yè)朗朗乾坤，從自身做起，規(guī)范化，職業(yè)化，人性化工作。

　　感謝教育感謝領(lǐng)導 XX年1月11日小漂敬上!

旅行社員工述職報告3

　　領(lǐng)導好：

　　首先祝您和您的家人在新的一年里身體健康萬事如意！祝教育旅行社改革成功，良性發(fā)展！我是20xx年3月份進的公司，算算日子也有兩年了，很感謝教育旅行社讓我成長，讓我有個“家”

　　下面大概做下20xx年的年度總結(jié)

　　在20xx年的時候，自己給自己定了個計劃，要在業(yè)務(wù)上有所成績，

　　其中2筆業(yè)務(wù)比較可惜，一筆是褚蘭大高中的單，還有一筆是時村學校的單，可能是我自身的經(jīng)驗不足或者背景不夠的原因吧，爭取20xx年努力在業(yè)務(wù)上取得突破。

　　從10月10號開始，一直到12月8號一直在為考導游證而忙碌著了，感謝公司給我去合肥培訓的機會，又從新體驗了一把學校生活，學校生活很枯燥，但是為了導游證，堅持下來了，前前后后培訓+筆試+面試..用掉了2個月的時間。希望在20xx年里可以有所收獲，領(lǐng)取導游證。

　　利用這個淡季，把自己豐實起來，為20xx年做好準備！

　　個人理想：

　　可能我說出我這個理想的時候，您會笑話我，

　　我的理想就是“整頓導游界，甚至旅游業(yè)”

　　現(xiàn)在導游的情況：老導游上車甜言蜜語的`講了歡迎詞，沒講幾句話就開始推加點，進店，看見團里沒人掏錢立刻換了一副嘴臉，真是應(yīng)了那句話-“翻臉比翻書還快” 一些該自己拿的錢和不該自己拿的錢都拿，地接黑全陪全陪黑司機司機和導游黑油老導游吃新導游…….

　　有些導游不知道自己身為導游的義務(wù)和責任，客人不知道旅游的概念，盲目性的跟隨，有些客人一趟行程下來竟然連自己導游姓什么，叫什么都不知道….

　　這些種種無不是我大旅游行業(yè)的可悲之處啊。

　　希望還我大旅游行業(yè)朗朗乾坤，從自身做起，規(guī)范化，職業(yè)化，人性化工作。

旅行社員工述職報告4

　　首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調(diào)工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關(guān)系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況。

　　在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于20xx年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

　　一、知青回訪團

　　“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。

　　1.全陪導游的問題：

　　導游是旅游計劃的具體實施者與執(zhí)行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游（全陪導游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現(xiàn)的問題并且做好預防或補救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓、毫無經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：

　　（1）不具備業(yè)務(wù)知識

　�。�2）不能預見可能出現(xiàn)的問題并預防

　�。�3）遇到問題不能及時妥善處理

　�。�4）服務(wù)意識差

　　綜上原因，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責任心強、服務(wù)意識強的導游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。

　　2.計調(diào)操作的問題

　　計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素（定房、定票、定車、定導游員、定餐）以外，還要做到對行程細節(jié)的準確掌握（如：團隊自然信息、動態(tài)、團內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的.客人等）并以書面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實力及行業(yè)信譽等，以確保團隊游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅業(yè)至今已有5個年頭，對導游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結(jié)出的問題主要有：

　　（1）粗心大意：

　　計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。

　�。�2）掌握的信息、知識不夠：

　　計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調(diào)工作。

　�。�3）對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：

　　旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導游的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結(jié)果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。

　�。�4）整體利潤偏低：

　　任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，原因主要有三點：

　　1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂；

　　2.核算成本不夠細致；

　　3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚；

　　在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。

　　二、夏令營

　　20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結(jié)算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

　　三、太湖休閑游的問題

　　20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次，總計人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應(yīng)比較好，原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：

　　優(yōu)勢

　　1.硬件設(shè)施比較到位；

　　2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個休閑度假的好地方；

　　3.很適合老年人：

　　劣勢

　　1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格；

　　2.導游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練，講解不到位；

　　3.餐廳及軟件需要加強

　　綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢；線路、景點、導游、用車、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

　　以上是20xx年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20xx為鑒吸收教訓努力提高，為20xx更好的展開工作加油！

【旅行社員工述職報告】相關(guān)文章：

旅行社述職報告09-26