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中國電信裝維員述職報告
在我們平凡的日常里,我們都不可避免地要接觸到報告,不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。一起來參考報告是怎么寫的吧,以下是小編為大家整理的中國電信裝維員述職報告,歡迎閱讀與收藏。

尊敬的各位領(lǐng)導同事:
你們好!
電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開其對市場的巨大需求,與市場直接對話的就是我們的營銷部門,而我們,就是安次區(qū)營銷中心的一員,針對家庭市場的家客組,我是其中的一名裝維員。
回首20xx,裝機由最初的生澀,到后來的熟練,修障由最初的死記硬背,到后來的理解,尋找其規(guī)律,本身的工作技能得以加強,效率也隨之提高,年度總結(jié)時,看著各項指標的完成情況,發(fā)現(xiàn)裝維不只是安裝和維護,我們所需要做的還有很多,需要注意的點也有好多,發(fā)現(xiàn)自己,其實可以做的更好。
先說一下去年的不足吧,首先,裝機時長,與所在片區(qū)有關(guān),城中村占60%以上,承諾時間比較寬松,所以對裝機時長把控不夠重視,導致催裝,催移的工單比較多。其次,對故障的處理不夠徹底,個別對用戶解釋不夠清晰,導致二次故障的發(fā)生。再次,宣傳做的不是很好,擴容申請的提交不夠及時,導致3季度和4季度的受理量嚴總下滑,有資源無法裝機的工單加多。
與此同時,也有的地方需要我們堅持,首先,對于11年3月分開展的融合業(yè)務(wù),認真學習業(yè)務(wù)知識,在有一定地理優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,和電話營銷聯(lián)動促銷,融合指標得以提升。其次,在6分月接手東片之后,注重裝維投訴,片區(qū)裝維投訴明顯減少
20xx年,總結(jié)前一年的經(jīng)驗教訓,同時,根據(jù)安次的現(xiàn)狀,要求我們,嚴于律己,杜絕個人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時限提高裝機效率,人員少,就要求每人效率高
減少因為個人原因引起的二次故障,確保故障一次修徹投訴。以上就是我的述職,如有不當,請各位領(lǐng)導同事指正。
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