個(gè)人述職報(bào)告（實(shí)用2篇）
隨著人們自身素質(zhì)提升，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的個(gè)人述職報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個(gè)人述職報(bào)告1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！xxx賓館自籌建至今，在省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在賓館全體員工的齊心協(xié)力、共同努力下，各項(xiàng)工作得到順利開展，現(xiàn)以一個(gè)正規(guī)三星級(jí)酒店的面貌正式投入了營運(yùn)�，F(xiàn)我就任職賓館以來的工作做一個(gè)回顧性的述職報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予考評(píng)和指正。
一、賓館前期籌備及管理實(shí)施
1、人員配置、培訓(xùn)
根據(jù)賓館人員配置的實(shí)際需要在招聘管理人員逐步到位的基礎(chǔ)上，為能在實(shí)際服務(wù)工作中滿足對(duì)客服務(wù)和經(jīng)營的需要，賓館調(diào)動(dòng)管理人員組織編寫、制訂了員工培訓(xùn)的內(nèi)容。對(duì)員工從理論到實(shí)踐、從酒店從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、崗位技能、行為規(guī)范、職業(yè)道德、賓館規(guī)章制度、實(shí)際操作等一系列具體、系統(tǒng)的與考核相結(jié)合的培訓(xùn)。使員工從精神面貌、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能等整體素質(zhì)上有了一定的提高，基本能滿足賓館工作的實(shí)際需要，為賓館的正式營運(yùn)打下了較好的基礎(chǔ)。
2、物資籌備
在物資籌備方面，嚴(yán)格從賓館經(jīng)營實(shí)際需要的角度出發(fā)，規(guī)范了申購、采購、驗(yàn)收、保管、領(lǐng)用的審批制度，從成本管理、降低費(fèi)用、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等多方面兼顧，多重把關(guān)，以公開招標(biāo)、競標(biāo)的操作程序在采購、配送上進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)，盡量在滿足經(jīng)營需要的同時(shí)做到了成本節(jié)約、質(zhì)量保證的合理化成本控制的采購原則。到目前為止，前期的物資籌備工作，能基本保證賓館開業(yè)后正常運(yùn)營的前期需要。
3、賓館規(guī)章制度建立
在賓館規(guī)章制度方面，嚴(yán)格從賓館實(shí)際經(jīng)營、服務(wù)、管理的需要出發(fā)，以賓館經(jīng)營思路為指導(dǎo)，制訂建立了以《員工手冊(cè)》為核心，各部門規(guī)章制度、崗位職責(zé)為補(bǔ)充的一系列具體、實(shí)用的管理制度和實(shí)施方案。為賓館經(jīng)營策略的實(shí)施和管理目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)提供了依據(jù)和保障，并根據(jù)賓館實(shí)際經(jīng)營的具體需要和要求在實(shí)際經(jīng)營中進(jìn)行了磨合和完善。力求讓每一項(xiàng)規(guī)章制度做到合理化、規(guī)范化、明確化、有效性、實(shí)用性的建制要求。
4、進(jìn)場開荒；客房、餐廳布置
賓館各部門員工于20xx年4月初正式進(jìn)場，該階段的工作主要是為賓館的試營運(yùn)準(zhǔn)備各項(xiàng)工作。從賓館物資安排到位、開荒、布置客房、清洗、抹塵到各個(gè)工作崗位人員的定崗、排班，都做了充分、合理的布置和準(zhǔn)備。在該階段充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，高度發(fā)揚(yáng)了賓館從上至下每一位員工難能可貴的吃苦耐勞精神，確保了賓館客房設(shè)施、餐廳能按預(yù)期正常投入使用。
5、內(nèi)部試運(yùn)行
經(jīng)過一系列前期籌備工作的結(jié)束，賓館于20xx年5月1日進(jìn)入了試運(yùn)行，該期間賓館在原來籌備的基礎(chǔ)上，以查缺補(bǔ)漏的工作方式，賓館的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)通過對(duì)客的實(shí)際服務(wù)，得到了進(jìn)一步的磨合。在工作中不斷向身邊優(yōu)秀酒店參觀學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)我賓館在服務(wù)中存在的不足。現(xiàn)已能夠以預(yù)期的對(duì)客服務(wù)能力和要求，保證了賓館的正常經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)。并在實(shí)際的對(duì)客服務(wù)過程中，根據(jù)客人的實(shí)際需求，讓工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
6、賓館星評(píng)工作的開展
根據(jù)麗江市旅游行業(yè)相關(guān)的規(guī)定要求，賓館必須先加入麗江市旅游飯店協(xié)會(huì)，并經(jīng)過旅游飯店星級(jí)評(píng)定才能接待旅游團(tuán)隊(duì)，麗江旅游市場屬于典型的旅游團(tuán)隊(duì)市場，客源的組成以團(tuán)隊(duì)為主，因此加入飯店協(xié)會(huì)及通過星級(jí)評(píng)定是賓館前期工作的重點(diǎn)。賓館在局領(lǐng)導(dǎo)的重視和安排下，對(duì)外積極與旅游局星評(píng)委及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，對(duì)賓館進(jìn)行入會(huì)申請(qǐng)；內(nèi)部依據(jù)星評(píng)工作的要求，嚴(yán)格按照三星級(jí)酒店的星評(píng)要求進(jìn)行了深入的自檢自查，并適時(shí)按要求進(jìn)行整改，通過近兩個(gè)月的突擊工作，結(jié)合星評(píng)委的工作程序，賓館員工和管理人員在總辦指導(dǎo)下，群策群力，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，繃緊一根弦，通過一系列認(rèn)真、務(wù)實(shí)的整改工作，讓賓館從硬件設(shè)備和軟件服務(wù)等方面全面達(dá)到了一個(gè)三星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)要求。賓館已于20xx年9月7日被麗江市星評(píng)委破格定為第一家一次性的通過的掛牌三星級(jí)酒店，并于20xx年9月12日被麗江市旅游飯店協(xié)會(huì)正式批準(zhǔn)加入三星級(jí)酒店協(xié)會(huì)。現(xiàn)已在根據(jù)相關(guān)要求搭建了一卡通旅游網(wǎng)絡(luò)結(jié)算平臺(tái)的基礎(chǔ)上，賓館已正式進(jìn)入麗江旅游網(wǎng)絡(luò)結(jié)算平臺(tái)并接待旅游團(tuán)隊(duì)。至此我賓館已正式進(jìn)入正常經(jīng)營運(yùn)行階段。
總的來說，這階段的工作重點(diǎn)主要是施工收尾、賓館開業(yè)前籌備、酒店星評(píng)等方面。在工作中雖然遇到了一定的困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，在工作中發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，與各位同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，最終順利完成了面臨的各項(xiàng)工作任務(wù)。目前賓館終于以一個(gè)三星級(jí)酒店的面貌正式投入了經(jīng)營運(yùn)行。
7、通過經(jīng)營磨合，逐步理順內(nèi)部管理
在賓館正式投入經(jīng)營運(yùn)行后，賓館從各方面都暴露了一些存在的問題。為了讓賓館更好的適應(yīng)市場競爭，增強(qiáng)賓館的市場競爭力。賓館在管理上采用了以市場為導(dǎo)向，以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以管理為手段，以為客人提供良好服務(wù)為目的的一系列工作方針和工作方法。通過自檢自查、橫向?qū)Ρ龋粩喟l(fā)現(xiàn)自身的不足和差距。同時(shí)結(jié)合賓館現(xiàn)有的條件，在保證賓館穩(wěn)定過渡的基礎(chǔ)上，采取了一系列果斷的措施，逐步把賓館從原來的摸索經(jīng)營引向了明確目標(biāo)管理的決策型經(jīng)營。雖然，由于賓館尚處于內(nèi)部磨合、外部適應(yīng)的初期階段，因而在經(jīng)營上還未能有十分明顯的突出業(yè)績表現(xiàn)；但畢竟賓館已從根本上得到了理順，為下一步的有序發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
8、以經(jīng)營管理為指導(dǎo)，逐步建立一支有活力的團(tuán)隊(duì)
要實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)好的經(jīng)營決策，需要有一套與之相適應(yīng)的用人管理機(jī)制和能夠滿足要求的團(tuán)隊(duì)。自己立足賓館經(jīng)營管理的實(shí)際需要，在用人上盡可能以“能者上，平者讓，庸者下”的思路為擇才用人依據(jù)；假以人性、公平、充滿活力的成長平臺(tái)；以團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑的工作風(fēng)格在管理上嚴(yán)格規(guī)定、堅(jiān)持原則，在生活上加強(qiáng)溝通、增進(jìn)感情；為賓館逐步建立了一支能基本滿足管理需要的有凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力的年輕、活力的經(jīng)營管理核心隊(duì)伍和以中層管理人員為紐帶的自上而下的賓館團(tuán)隊(duì)。
9、工程遺留問題處理
為了能給駐店客人提供一個(gè)良好的居住環(huán)境，樹立好我賓館在業(yè)界的良好形象，賓館在不影響日常經(jīng)營的情況下，組織賓館工程部協(xié)同施工方逐步處理了賓館原來遺留的一些工程問題及投入使用后暴露的一系列存在的問題。具體處理工作如下：
�。�1）廚房隔油池檢查口改造；
�。�2）餐廳頂部漏水及發(fā)霉石膏板的更換；
（3）客房2802、2803、2412的漏水問題及因漏水造成的墻體雙飛粉發(fā)霉問題處理；
（4）大堂行李房漏水問題處理及漏水造成的吊頂垮塌問題處理；
（5）消防主干管彎頭漏水問題及漏水造成問題處理；
�。�6）大堂落地玻璃漏水問題處理；
�。�7）屋頂板面漏水、空調(diào)機(jī)房積水及客房過道漏水問題處理；
�。�8）客房衛(wèi)生間淋浴房改裝；
�。�9）大堂感應(yīng)門改裝；
�。�10）賓館、廚房水表、電表安裝。
二、賓館五——十二月份經(jīng)營情況匯報(bào)
1、賓館于20xx年五月在各項(xiàng)籌備工作基本就緒的情況下，進(jìn)入了試營業(yè)階段。但由于前期賓館在沒有通電的情況下未能進(jìn)入正式營業(yè)，因此5—7月營業(yè)總收入僅為45.97萬元，成本、費(fèi)用合計(jì)90.06萬元。成本費(fèi)用（含開辦費(fèi)）過大的主要原因是：
a、進(jìn)場開業(yè)準(zhǔn)備，需補(bǔ)充物品較多；
b、設(shè)施設(shè)備的調(diào)試、驗(yàn)收產(chǎn)生費(fèi)用較大，支出費(fèi)用較多；
c、服務(wù)設(shè)施尚不到位（熱水、電梯、無法提供使用），故所售房價(jià)較低；
d、攤銷了部分經(jīng)營用品；
e、前期開辦費(fèi)較大。
5—7月從整體來說，因?yàn)閿備N、支出費(fèi)用和前期開辦費(fèi)較大，故處于虧損狀態(tài)。
從八月開始，賓館進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)將賓館八月份以來的經(jīng)營情況進(jìn)行匯報(bào)：
2、八月份營業(yè)收入及經(jīng)營情況：
賓館八月份實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入26.09萬元，成本為6.71萬元，成本率為25.71%（其中:客房收入為16.41萬元，客房成本為2.25萬元，成本率13%。餐飲收入9.68萬元，餐飲成本為4.46萬元，成本率為46%，酒水成本0.11萬元，酒水成本率為26%）。
八月份出租房間總數(shù)為882間，接待人數(shù)為1768人，平均房價(jià)191.76元，平均住房率為36.47%。
八月份營業(yè)稅及附加費(fèi)：1.43萬元。
八月份賓館實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤：4.87萬元。
三大費(fèi)用支出情況（營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用）：
八月份三大費(fèi)用共計(jì)支出12.96萬元（其中:營業(yè)費(fèi)用9.84萬元；管理費(fèi)用3.12萬元；財(cái)務(wù)費(fèi)用為0），綜合費(fèi)用率（每百元銷售費(fèi)用率）為49%。
八月份，賓館主要以星評(píng)工作為重點(diǎn)開展工作。由于賓館八月份正處于星評(píng)檢查及評(píng)定階段，尚未取得加入麗江旅游網(wǎng)絡(luò)結(jié)算平臺(tái)和接待旅游團(tuán)隊(duì)的資格，因此，未能在旅游黃金季節(jié)大規(guī)模接待團(tuán)隊(duì)。八月份賓館客房營業(yè)收入主要以散客為主，從而導(dǎo)致八月份營業(yè)收入未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
3、九月份營業(yè)收入及經(jīng)營情況：
賓館九月份實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入12.6277萬元，成本為6.71萬元，成本率為25.71%（其中:客房收入為16.41萬元，客房成本為2.25萬元，成本率13%。餐飲收入9.68萬元，餐飲成本為4.46萬元，成本率為46%，酒水成本0.11萬元，酒水成本率為26%）。
八月份出租房間總數(shù)為882間，接待人數(shù)為1768人，平均房價(jià)191.76元，平均住房率為36.47%。
八月份營業(yè)稅及附加費(fèi)：1.43萬元。
八月份賓館實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤：4.87萬元。
三大費(fèi)用支出情況（營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用）。
八月份三大費(fèi)用共計(jì)支出12.96萬元（其中:營業(yè)費(fèi)用9.84萬元；管理費(fèi)用3.12萬元；財(cái)務(wù)費(fèi)用為0），綜合費(fèi)用率（每百元銷售費(fèi)用率）為49%。
4、十月份營業(yè)收入及經(jīng)營情況
賓館十月份實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入12.6277萬元，成本為6.71萬元，成本率為25.71%（其中:客房收入為16.41萬元，客房成本為2.25萬元，成本率13%。餐飲收入9.68萬元，餐飲成本為4.46萬元，成本率為46%，酒水成本0.11萬元，酒水成本率為26%）。
八月份出租房間總數(shù)為882間，接待人數(shù)為1768人，平均房價(jià)191.76元，平均住房率為36.47%。
八月份營業(yè)稅及附加費(fèi)：1.43萬元。
八月份賓館實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤：4.87萬元。
三大費(fèi)用支出情況（營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用）。
八月份三大費(fèi)用共計(jì)支出12.96萬元（其中:營業(yè)費(fèi)用9.84萬元；管理費(fèi)用3.12萬元；財(cái)務(wù)費(fèi)用為0），綜合費(fèi)用率（每百元銷售費(fèi)用率）為49%。
三、賓館經(jīng)營面臨的困難
這一年以來，賓館經(jīng)過了一系列從籌建、籌備、星評(píng)到近4個(gè)月的正式經(jīng)營運(yùn)行。自己在賓館正式投入營運(yùn)而充滿喜悅和憧憬的`同時(shí)，也通過對(duì)賓館更進(jìn)一步的了解和對(duì)市場更深的調(diào)查研究，從賓館內(nèi)部軟、硬件現(xiàn)存的問題和外部面臨的市場環(huán)境，看到了賓館經(jīng)營面臨的一些實(shí)際困難。在此以務(wù)實(shí)的態(tài)度向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)，以期得到局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)注。
1、在麗江旅游的帶動(dòng)下，麗江酒店業(yè)的投資熱潮空前絕后，從而導(dǎo)致目前酒店業(yè)之間的競爭特別激勵(lì)。三星級(jí)酒店現(xiàn)今達(dá)到了37家。以目前的旅客量已很難滿足現(xiàn)有酒店的入住需求。對(duì)酒店自身的生存發(fā)展，是一個(gè)很嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)。
2、由于酒店之間的競爭日趨激勵(lì)，加上麗江旅游飯店協(xié)會(huì)在價(jià)格上實(shí)行計(jì)劃性價(jià)格管制，酒店自主價(jià)格的空間日益縮小。這會(huì)導(dǎo)致賓館很難在短時(shí)間內(nèi)通過自身的價(jià)值體現(xiàn)，在充分獲得價(jià)格提升的基礎(chǔ)上擴(kuò)大收益。為賓館的發(fā)展形成了一定的制約。
3、雖然旅游協(xié)會(huì)和飯店協(xié)會(huì)以維護(hù)酒店利益，抵制不正當(dāng)競爭為目的，在制定了星級(jí)房價(jià)（三星級(jí)為三大黃金周：240元/標(biāo)；旺季：200元/標(biāo)；淡季：150元/標(biāo)）保護(hù)價(jià)的同時(shí)成立了麗江市誠信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)理公司和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作平臺(tái)——一卡通旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公司。在一定程度上強(qiáng)化了酒店房價(jià)的執(zhí)行力度。不過各酒店為了爭搶有限的市場份額，私下與各旅行社以返款方式實(shí)行暗箱操作。雖然，在結(jié)算平臺(tái)上支付的價(jià)格是保護(hù)價(jià)（三大黃金周：240元/標(biāo)；旺季：200元/標(biāo)；淡季：150元/標(biāo)），賓館實(shí)際收入的房價(jià)其實(shí)只是隨行就市與旅行社約定的低于保護(hù)價(jià)的房價(jià)。而企業(yè)在繳納稅金時(shí)是按保護(hù)價(jià)繳納稅金，這種操作的結(jié)果，在無形中則加重了企業(yè)的稅負(fù)。
4、由于賓館籌建期過長，賓館籌建前期成本費(fèi)用支出較大，前期開辦費(fèi)及待攤費(fèi)用轉(zhuǎn)入現(xiàn)在經(jīng)營成本，致使目前賓館單位成本有所偏高，無形中弱化了賓館的市場價(jià)格競爭力。
5、隨著麗江酒店業(yè)競爭的日趨激烈，作為主要競爭要素的人力資源，顯得越來越緊缺。由于目前賓館剛剛起步，面臨經(jīng)營成本高、市場壓力大、各方面條件困難等現(xiàn)實(shí)問題。在今天市場上普遍實(shí)施“待遇留人”人才戰(zhàn)略的今天，自己如何通過采用合理的員工福利待遇措施，在控制成本的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)人才、留住人才和引進(jìn)人才，成為了賓館面臨的一個(gè)重大問題。這不僅需要賓館在內(nèi)部管理上實(shí)施合理人性的用人機(jī)制，進(jìn)一步盤活人力資源和培養(yǎng)、儲(chǔ)備人力資源；同時(shí)還需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予相應(yīng)的政策性支持。
6、賓館工程遺留問題
自賓館試營業(yè)以來，酒店以存在的工程問題自查為主，在工程上存在以下問題：
（1）中心花園水池的補(bǔ)水問題，由于在籌建期間未考慮到中心花園水池的補(bǔ)水進(jìn)水口，現(xiàn)在每天需用兩臺(tái)水泵不停地向水池補(bǔ)水，造成人力、物力、財(cái)力、能源上的浪費(fèi)。
�。�2）餐廳衛(wèi)生間（男）頂漏水；
�。�3）八樓北門天臺(tái)處因沒有雨篷，造成下雨天有雨飄進(jìn)客房過道的現(xiàn)象；
�。�4）營業(yè)廳電纜線放線末端位置不對(duì)，且線徑不夠，導(dǎo)致營業(yè)廳電纜線無法與賓館配電室連接；
（5）新賓館靠西面客房窗臺(tái)的雙飛粉起皮，有漏水現(xiàn)象；
�。�6）由于沒有安裝太陽能板，造成賓館營業(yè)費(fèi)用加大（在能耗方面），特別在冬季，熱泵、鍋爐既要向空調(diào)供熱，又要向衛(wèi)生熱水供熱，形成很大的能耗；
�。�7）中心花園亭子需翻新，應(yīng)有節(jié)日燈光的安排；
（8）有很多賓館安裝的設(shè)備沒有售后服務(wù)或售后服務(wù)不到位，有的電話號(hào)碼打不通，如電視機(jī)廠家在麗江沒有這種機(jī)型的售后服務(wù)站點(diǎn)；
�。�9）電梯轎廂內(nèi)沒有安裝監(jiān)控；
�。�10）客房窗簾軌質(zhì)量差，經(jīng)常會(huì)斷，建議把原pvc窗簾軌更換為塑鋼軌；
（11）部分客房門開裂；
�。�12）八樓空調(diào)機(jī)房噪音大，給客人的正常休息帶來一定影響，經(jīng)常性發(fā)生投訴。
雖然目前賓館面臨了一系列的困難，但我們依然對(duì)賓館的前途抱有十分的信心。我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神；群策群力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，立足于賓館的現(xiàn)實(shí)條件，狠抓管理，苦練內(nèi)功；結(jié)合外部市場環(huán)境，開拓進(jìn)取，把賓館引入正確的經(jīng)營渠道，發(fā)展壯大。以上存在的問題賓館將在限期內(nèi)逐步整改，還望得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)近一步的支持。
四、賓館以后的工作方向及計(jì)劃
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)內(nèi)部管理，以管理促效益
1、加大賓館制度管理工作的力度，用嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范來提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量力求達(dá)到高星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)要求。
2、建立健全有效的工作評(píng)估考核體系、培訓(xùn)體系，逐步提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)賓館各項(xiàng)成本費(fèi)用的嚴(yán)格控制，完善有關(guān)的管理制度和方案措施。
�、偌訌�(qiáng)定崗核編、盤活人力資源，減員增效，合理降低經(jīng)營成本。
�、谝浴肮�(jié)約型賓館”為發(fā)展目標(biāo)，嚴(yán)格實(shí)施開源節(jié)流方案。
4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，明確各項(xiàng)管理制度和審核程序并嚴(yán)格執(zhí)行。建立、執(zhí)行賓館財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度，為賓館的正常經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)保證財(cái)務(wù)安全，以計(jì)劃控制支出成本，通過目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。
5、加強(qiáng)對(duì)賓館設(shè)施設(shè)備的科學(xué)化管理，制定出臺(tái)合理完善的維護(hù)及節(jié)能措施和方案。
6、加強(qiáng)與旅游業(yè)同行之間的交流，更新觀念，開闊經(jīng)營思路，拓展眼界，增長專業(yè)知識(shí)。深入市場、了解市場，為經(jīng)營決策建立依據(jù)基礎(chǔ)和良好的信息渠道。
7、逐步完善和提高賓館員工的福利待遇，合理的引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才。在保證賓館人力資源儲(chǔ)備的前提下，穩(wěn)步開展賓館的經(jīng)營戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)賓館的經(jīng)營目標(biāo)。
8、重視賓館凝聚力，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。堅(jiān)持“以人為本、員工第一”的思想，培養(yǎng)員工“愛館如家”的主人翁意識(shí)。充分調(diào)動(dòng)員工參與管理的主動(dòng)意識(shí)和積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和歸宿感，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。
9、嚴(yán)抓安全工作，將安全工作層層落實(shí)，確保無重大安全事故發(fā)生。
�。ǘ┟鞔_經(jīng)營思路，開展多渠道營銷，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。
1、加強(qiáng)對(duì)市場的調(diào)查研究和科學(xué)分析，找準(zhǔn)客源市場，明確賓館定位，制定合理的市場經(jīng)營和競爭策略。
2、明確賓館的優(yōu)、劣勢，加強(qiáng)對(duì)外營銷，實(shí)施開展有效、合理的營銷策略，擴(kuò)大銷售渠道；圍繞“收益最大化”的經(jīng)營思路，在擴(kuò)大營銷局面的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步提高賓館的經(jīng)濟(jì)效益。
3、加大對(duì)外宣傳力度，利用各界媒體宣傳、樹立良好的企業(yè)品牌形象，提高賓館知名度，提升賓館的社會(huì)效益。
4、建立多渠道營銷平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)訂房、商務(wù)訂房，會(huì)議訂房等多方途徑增強(qiáng)客房銷售，同時(shí)加強(qiáng)與各大中介媒體、商務(wù)公司、社會(huì)團(tuán)體的聯(lián)系，努力拓寬市場，大力發(fā)展商務(wù)客戶。逐步擺脫單一客源的制約局面，充分整合社會(huì)資源，為賓館進(jìn)一步的發(fā)展和提升打好良好的市場基礎(chǔ)。
�。ㄈ┎捎渺`活多樣的經(jīng)營模式，盤活企業(yè)資產(chǎn)，爭取效益最大化。
1、盤活現(xiàn)有房產(chǎn)，減輕資產(chǎn)負(fù)擔(dān)，并根據(jù)賓館經(jīng)營的需要和市場尋求，合理規(guī)劃和開發(fā)有利項(xiàng)目。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)保值、增值的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大企業(yè)的發(fā)展空間和贏利能力。
2、在賓館內(nèi)延伸服務(wù)項(xiàng)目，爭取邊際效益最大化。如通過提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力來增加委托代辦等衍生產(chǎn)品和延伸服務(wù)收入（如：代訂車、機(jī)票、安排旅客行程、代售郵政產(chǎn)品等）。
3、在條件成熟的情況下，通過產(chǎn)業(yè)鏈的向前延伸和向后深化，來保證主業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展和企業(yè)邊際效益的增加。
�。ㄋ模┰谂ν瓿缮霞�(jí)部門所制定經(jīng)營指標(biāo)的基礎(chǔ)上，爭取賓館的最大效益，以實(shí)現(xiàn)賓館各方面的穩(wěn)步發(fā)展。
回顧賓館在過去一年來所走過的每一步，展望賓館的今后，我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，能夠通過創(chuàng)新拓展、科學(xué)管理，讓賓館逐步打開經(jīng)營局面，爭取更好的經(jīng)營業(yè)績以回報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)賓館的支持。謝謝！
個(gè)人述職報(bào)告2
日月如梭，光陰似箭。伴著歲月的匆匆腳步，本人自2月24日到任擔(dān)任園長工作已近半載�；厥最櫷�，感慨萬千。
雖然，我已擁有25年的幼兒教育經(jīng)驗(yàn)及多年的園長工作經(jīng)驗(yàn)，但接手這樣超大規(guī)模、管理人員缺乏、師資短缺、人心渙散的超大型幼兒園卻還是第一次。面對(duì)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)與董事會(huì)的期望，我決定迎難而上接受挑戰(zhàn)。
首先，讓自己成為一個(gè)有威望的園長。領(lǐng)導(dǎo)者的威望取決于他的人格、品德和思想修養(yǎng)，取決于他的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、膽略、才干和能力，取決于他是否嚴(yán)于律己、率先垂范、以身作則、全身心地投入事業(yè)中去，更取決于他能否公平、公正待人。從上任的第一天起，我就以園為家，每天最早上班，最后下班，晚上、周六、周日只要不外出，都會(huì)在辦公室處理來電來訪等。凡事以身作則、率先垂范，公平、公正地對(duì)待每一位員工，視員工為家人和朋友。做到在思想上引導(dǎo)他們，在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)他們，在工作上肯定他們，在生活上關(guān)心他們。用自身的影響力來凝聚全體教職員工的心，帶動(dòng)他們的工作積極性，逐步扭轉(zhuǎn)工作作風(fēng)，建立和諧的人際關(guān)系，培育互幫互助的團(tuán)隊(duì)精神。其次，積極尋求幼兒園穩(wěn)定與發(fā)展的有力措施。
一、重視軟件建設(shè)，穩(wěn)定和充實(shí)師資力量
1、培訓(xùn)教師隊(duì)伍：
�。�1）重視新教師培訓(xùn)：本學(xué)期根據(jù)幼兒園師資嚴(yán)重短缺的實(shí)際情況和師資現(xiàn)狀，分別從長沙師范、華南女子學(xué)院、蒲田學(xué)院、漳州師院等地先后招聘了21名新教師，為滿足不斷增長的生源、維持正常的教學(xué)秩序及提高幼兒園的教育教學(xué)質(zhì)量、評(píng)市優(yōu)園奠定良好的基礎(chǔ)。我根據(jù)她們的實(shí)際情況組建教學(xué)部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，制定新教師培訓(xùn)計(jì)劃，分別于3月5日—18日、5月8日——5月16日對(duì)兩批新教師進(jìn)行入職培訓(xùn)，分別學(xué)習(xí)了園史園情、規(guī)章制度、《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教育綱要》、《幼兒教師職業(yè)道德》、《幼兒教師一日工作流程》…，使她們?cè)趯I(yè)思想、專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐操作能力上都有了明顯的提高，使他們以最短的時(shí)間適應(yīng)工作崗位的要求。
（2）開展全園英語培訓(xùn)：根據(jù)我園雙語特色，本學(xué)期新招聘一名全日制外教，不但為幼兒學(xué)習(xí)英語提供了學(xué)習(xí)、生活、游戲的全程外教，還能根據(jù)幼兒園教師隊(duì)伍的現(xiàn)狀充分利用外教對(duì)保教人員進(jìn)行英語口語培訓(xùn)，其中教師每天晨讀20分鐘，每人每周培訓(xùn)1小時(shí)，保育員培訓(xùn)半小時(shí)，全面提高保教人員的英語水平，突顯雙語幼兒園特色。
2、規(guī)范教師行為，創(chuàng)建優(yōu)良園風(fēng)統(tǒng)一員工思想，規(guī)范員工行為是園風(fēng)建設(shè)的重要途徑。
我利用每周的教師例會(huì)組織教師學(xué)習(xí)一些有關(guān)教師職業(yè)道德、教師素質(zhì)、教師禮儀規(guī)范等方面的知識(shí)，注重在日常工作中督促教師樹立良好的教師形象，特別重視檢查和規(guī)范教師們的教育行為，使教師們的言行符合師德規(guī)范，成為幼兒的表率；首先要求教師講禮貌、待人熱忱，要有一顆愛孩子的`心，要尊重孩子，教師的語言、動(dòng)作應(yīng)文雅大方，批評(píng)孩子應(yīng)注意講究方法，不傷害孩子的自尊心等等。并把對(duì)教師行為規(guī)范的各項(xiàng)要求寫進(jìn)績效考核之中，在每周的例會(huì)中表揚(yáng)做得好的老師，把欠規(guī)范的行為重點(diǎn)提出批評(píng)，讓每位教師不斷修正自己的言行舉止，變得越來越優(yōu)秀。經(jīng)常與教職工談心，了解教職工的思想、學(xué)習(xí)、工作和心理狀況，適時(shí)賞識(shí)、鼓勵(lì)和疏導(dǎo)。我努力地把工作做細(xì)做到位，讓合適的人做合適的事，挖掘潛力，調(diào)動(dòng)積極性。同時(shí)，我十分注重園內(nèi)人文環(huán)境建設(shè)。以“真實(shí)、誠實(shí)、樸實(shí)”為座右銘，提倡人與人之間友好合作，以誠相待，在處理各類問題時(shí)以工作為重，以個(gè)人情感為次；在工作中，盡量做到多一點(diǎn)商量、少一點(diǎn)命令，將自己溶身于教職工之中，注重把愛平均分給每一位教師，積極看待教師的閃光點(diǎn)，營造一個(gè)人人平等、寬松、融洽的人際氛圍。
3、關(guān)注員工的切身利益，改革薪酬制度薪酬制度是調(diào)動(dòng)員工工作積極性的一個(gè)重要因素。
我園原有的薪酬制度是建園時(shí)制定的，隨著時(shí)間的推移，幼兒園規(guī)模的擴(kuò)大及物價(jià)的上漲及同行業(yè)工資水平的提高，已漸漸失去了原有的優(yōu)勢與吸引力，許多優(yōu)秀的教師都因?yàn)榇鰡栴}離去。為了幼兒園的長遠(yuǎn)發(fā)展，吸引人才、留住人才，穩(wěn)定教職員工隊(duì)伍和調(diào)動(dòng)教職員工的工作積極性，在董事會(huì)的大力支持下于5月起草了適合幼兒園管理的教師、保育員工資改革方案，6月新工資方案出臺(tái)，教職員工重新簽定勞動(dòng)合同，穩(wěn)定了教職工隊(duì)伍。為幼兒園的科學(xué)規(guī)范管理及長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了牢固的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化安全工作，落實(shí)安全措施安全工作是幼兒園最重要的工作之一。
我園是一個(gè)超大規(guī)模的幼兒園，安全工作尤其需要花大力氣去抓。本期我們堅(jiān)持把安全工作放在重中之重來抓，重點(diǎn)落實(shí)以下工作。
1、定期檢查全園安全設(shè)施，排除安全隱患設(shè)立園安全領(lǐng)導(dǎo)小組，每月對(duì)全園的水電設(shè)施、戶外玩具器械消防設(shè)施、班級(jí)設(shè)備、食堂設(shè)施、周邊環(huán)境等進(jìn)行安全檢查并記錄，提出整改措施。
2、抓好幼兒接送安全
（1）健全憑卡接送幼兒制度：強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格執(zhí)行接送卡制度，發(fā)揮接送卡的信息記錄功能。為保證安全，防止不法分子和精神病人入內(nèi)及接錯(cuò)、接丟孩子，要求保安與班級(jí)教師并設(shè)兩道關(guān)卡，即家長持“幼兒接送卡”到園接孩子，保安驗(yàn)卡確認(rèn)是我園家長才準(zhǔn)入內(nèi)，家長到班級(jí)接孩子時(shí)，教師要確認(rèn)身份再將幼兒交到家長手中。保安對(duì)外來人員進(jìn)行盤查和登記，確定不是危險(xiǎn)分子后方可準(zhǔn)其進(jìn)園
�。�2）校車接送的安全：設(shè)立專職人員負(fù)責(zé)接車制度，每輛車選派兩名教師早晚輪流接送幼兒，由管理校車的教師對(duì)接車教師先培訓(xùn)再上崗，從服務(wù)態(tài)度、操作細(xì)則上規(guī)范管理。同時(shí)落實(shí)校門口值班的職責(zé)，分工明確，責(zé)任到人。形成以司機(jī)、接送教師、值班教師、生活老師共同組成的幼兒接送安全網(wǎng)絡(luò)。定期組織安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，使他們明確安全的重要性，指出工作中存在的問題，不斷修正和完善接送工作。
3、注重班級(jí)安全工作期初與各年段保教人員人人簽訂班級(jí)安全責(zé)任書，明確安全責(zé)任，讓她們積極主動(dòng)地做好安全工作。通過定期學(xué)習(xí)提高員工的思想認(rèn)識(shí)，每周的教師例會(huì)上都會(huì)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)一些安全知識(shí)、安全案例分析，增強(qiáng)教師的安全意識(shí)，每周五各班級(jí)對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)與自我保護(hù)能力，通過定期檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，努力做到防患于未然。但由于本期新教師和新班級(jí)的增加，安全事故時(shí)有發(fā)生，可見安全之警鐘應(yīng)時(shí)刻長鳴，一刻也不能松懈。今后對(duì)教師和保育員的培訓(xùn)中，安全都應(yīng)當(dāng)放在首位，在教育教學(xué)中對(duì)安全知識(shí)和安全教育的滲透仍然需要我們進(jìn)一步改進(jìn)。
三、以教學(xué)促教研，以活動(dòng)促發(fā)展
把《將幼兒園教育綱要》作為我園教育教學(xué)工作的依據(jù)和指南，繼續(xù)開展根據(jù)美國哈佛大學(xué)教授加德納的多元智能理論，由香港教育學(xué)院的黃惠吟博士主編的《多元智能創(chuàng)意課程》進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)主題教學(xué)，讓幼兒在日常生活習(xí)慣、認(rèn)知、情緒、健康、體能、音樂、美勞發(fā)展及公民教育等方面全面發(fā)展。英語教學(xué)采用特聘外教+清華幼兒英語實(shí)驗(yàn)園的形式。繼續(xù)進(jìn)行蒙氏教育、感統(tǒng)訓(xùn)練、英語、舞蹈、聲樂、主持人、武術(shù)、繪畫與小制作、鋼琴、早期閱讀識(shí)字、珠心算等特色興趣班教學(xué)。利用每周的教師例會(huì)對(duì)教師進(jìn)行師德教育及幼教理論學(xué)習(xí)，教師們的思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，老教師們?cè)诮M織教學(xué)活動(dòng)中教學(xué)的形式漸漸多樣化，觀察了解幼兒、尊重幼兒的需要變得主動(dòng)了，并開始嘗試創(chuàng)新教學(xué)了。同時(shí)，新教師通過入職培訓(xùn)和以老帶新，跟蹤指導(dǎo)，公開活動(dòng)評(píng)析等方式使其盡快適應(yīng)工作，扎實(shí)工作，創(chuàng)新工作。每周組織一次年段教研活動(dòng)，從教學(xué)實(shí)際出發(fā)，集體協(xié)作，發(fā)現(xiàn)問題，研究問題，解決問題。每周中英文各一次觀摩課，并組織教師自評(píng)、互評(píng)，取長補(bǔ)短，共同學(xué)習(xí)，不斷提高教師們研究和解決問題的能力，逐步提高教育教學(xué)水平。本學(xué)期安排舉辦了二期新教師培訓(xùn)、二次新教師綜合素質(zhì)考核，舉辦了全園性的教師手抄報(bào)和廢舊物手工制作比賽。還安排和督促教師利用休息時(shí)間排練了獨(dú)舞《竹樓情深》、三人舞《格桑梅朵》、健美操和群舞《又唱瀏陽河》四個(gè)節(jié)目，參加幼兒英語風(fēng)采、溪邊居委會(huì)、六一活動(dòng)、大班畢業(yè)晚會(huì)的演出。教師們精心組織的各項(xiàng)幼兒活動(dòng)也取得了可喜的成績：4月份組織各班幼兒參加全國“新世紀(jì)星杯”繪畫大賽，喜獲5個(gè)金獎(jiǎng)、5個(gè)銀獎(jiǎng)、6個(gè)銅獎(jiǎng)、33個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng)的成績。5月25日我園選派九個(gè)家庭參加“廈門市家庭趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”同安賽區(qū)的比賽，分別獲得小班組第四名，中班組第六名，大班組第二名。6月1日我園四個(gè)家庭代表參加“廈門市家庭趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”的決賽，小5班魏臣立家庭在小班組的兩個(gè)項(xiàng)目中分別獲得第二和第四名；大2班黃鴻靖家庭在大班組的兩個(gè)項(xiàng)目中獲得兩個(gè)并列第四名。6月28日組織珠心算興趣班幼兒參加市珠心算等級(jí)考試獲得優(yōu)異的成績。7月15日在同安會(huì)堂，成功地舉辦了一場高檔次，高質(zhì)量的大班畢業(yè)晚會(huì)，受到了家長的歡迎與好評(píng)。幼兒園的班級(jí)規(guī)模從學(xué)期初的17個(gè)班發(fā)展到20個(gè)班，幼兒人數(shù)從464人增加到學(xué)期末的565人。
當(dāng)然，金無足金，人無完人。在這半年的工作中，我雖然很盡心盡力，但由于初來乍到，各方面都不太了解，工作上也許有許多不足之處。在新的學(xué)期中，我將在以下方面加以改善：
1、安全工作管理要進(jìn)一步細(xì)化，要采取可行的措施杜絕各種安全事故的發(fā)生。
2、日常教學(xué)管理應(yīng)狠抓檢查落實(shí)，教研活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要制定更切合教學(xué)實(shí)際更有針對(duì)性的方案。
3、保育員的管理還要加大力度，
4、教師的思想工作還要加強(qiáng)等等。我將在今后的工作中以“沒有最好、只有更好”的工作信念，兢兢業(yè)業(yè)履行自己的職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)做好每件工作，帶領(lǐng)教學(xué)部這個(gè)團(tuán)隊(duì)努力工作，發(fā)揚(yáng)成績、修正不足，將幼兒園的各項(xiàng)工作做得更好！
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