個人述職報告[共7篇]

　　在當下社會，需要使用報告的情況越來越多，報告包含標題、正文、結(jié)尾等。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編收集整理的個人述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

個人述職報告1

　　本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學習與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

　　一、目前客服部主要工作

　　1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

　　2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

　　3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

　　4、每日郵件收發(fā)。

　　5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

　　6、播音室日常工作。

　　二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

　　我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

　　1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

　　2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

　　3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

　　4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。

　　5、播音室工作進展順利。

　　三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

　　1、前臺簡化接待客戶投訴流程

　　現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

　　2、工作記錄缺失

　　前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

　　3、客服部員工考勤紀律差

　　客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

　　4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

　　5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

　　客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

　　6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

　　客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務(wù)，客戶維護、回訪等工作。

　　四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

　　1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。

　　2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責不明的現(xiàn)象。

　　3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導檢查工作和主管管理員工。

　　4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

　　5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

　　6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

　　由于本人試崗時間有限，對整個商場的`運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

　　我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻！

個人述職報告2

　　1.迎接新的一年，仍然是機遇和挑戰(zhàn)并存，我們有必要回顧一年來的工作，及時對經(jīng)驗教訓進行總結(jié)，以開創(chuàng)全新的工作局面，為完成明年更大的工作目標做好充分準備。下面我向大家做個人述職報告。

　　2.隆冬已近，一歲將終，今年的工作即告一段落。回首過去的一年，同事由陌生逐漸熟悉，業(yè)務(wù)由幼稚逐漸成熟，思想信念逐漸堅定，學習進步的需求更加迫切�，F(xiàn)就我在今年的工作述職總結(jié)如下：

　　3.回顧這一學年的工作，我心中時常在反思，我在本職工作中應(yīng)該做些什么，做了些什么，做好了什么？有了這些追問，使我的工作更有意義。為今后更好的工作，現(xiàn)將一年的工作做如下匯報：

　　4.首先感謝大家這一年來對我工作的關(guān)心和指導，我知道，在這一年當中，由于自己沒有經(jīng)驗，以及對業(yè)務(wù)工作的'不熟悉，給領(lǐng)導和同事們帶來了一些不必要的麻煩，再次我深感愧疚，但是我相信，我的不斷成長以及對業(yè)務(wù)工作的不斷熟悉，是給你們最大的回報，現(xiàn)在我將本年度的述職報告如下：

　　5.一年的教師生涯，已使我情系三尺講臺，心系每個學生。對事業(yè)的追求，對學生的摯愛，使我在工作中迸發(fā)出一種不可阻擋的熱情和動力。年輕人的激情與豪邁和不甘落后的個性，也促使我不斷成長和進步�，F(xiàn)將本期思想及工作情況梳理如下：

　　6.在過去的一年中，我一直認真學習，努力工作，積極思考，力求在工作、學習上有進步，現(xiàn)在我就以下幾個方面對自己一年來的情況進行述職。

個人述職報告3

　　我叫xxx，是一名初中語文教師，一直從事初中語文教學，在極其平凡的崗位上辛勤耕耘，默默奉獻，在各位領(lǐng)導和同仁的幫助下取得了可喜的成績。此次述職，謹向上級申報中學語文一級教師職稱，現(xiàn)將我近年來的工作向大家匯報。

　　一、以誠待人。

　　對待同事，真誠、寬容、樂于助人，我一貫這樣要求著自己。我深知一個好的人際環(huán)境，對工作和學習的重要性。7年來，我始終保持著單純的、和諧的人際交往，這樣的一份輕松與從容給了我很多的快樂。

　　對待學生，以人為本。也許是性格使然，我沒有鐵腕式管理的手段，更沒有控制他們的想法，我更愿意跟學生平等共處，我更相信師生關(guān)系最根本的是朋友關(guān)系，更愿意同學生在一種溫和寬松的氛圍中求得相互的進步與發(fā)展。尊重學生的需要，相信他們的能力，不輕易抹煞學生的思維火花、不武斷扭曲學生的思想自由、不冒然置換學生的積極性，也無意于樹立一面唯老師論的大旗，是我自為人師以來時時提醒自己，并且時時實踐著的。我希望他們傾向于以合作的方式來解決問題；希望他們每個人都勇于堅持、敢于言說自己合理的意見，同時并不吝惜向他人展露求同存異的寬容笑顏；我更希望每當他們提筆為文時，心中仍然會對語文有一份溫情的懷念。以人為本，以學生為本，充分把他們當自由的個人，自主的個人，自覺的個人，讓學生在教學過程中認識自我，發(fā)現(xiàn)自我，超越自我，發(fā)展自我。

　　二、勤奮敬業(yè)。

　　教書應(yīng)該是事業(yè)，教學不只是技術(shù)更是藝術(shù)。如何備好課、上好課一直是我心里的重頭戲，任何時候，都不肯懈怠。一堂課上下來，感覺好的話，整整一天，我都會歡欣鼓舞。細細想來，我最在意的是課堂上學生對我的呼應(yīng)程度，為此，我竭力回避那種自說自話的講課方式，喚醒學生積極參與的意識，啟發(fā)他們獨立思考的自覺，從而點燃他們對語文的興趣，表現(xiàn)出了由衷的熱情。在這方面我著手培養(yǎng)學生的良好學習習慣。

　　1、課前預(yù)習，我要求課文至少讀兩邊，查字典解決生字詞，上課時請同學上黑板板書并講解，既調(diào)動了學生學習積極性，又檢查了學生的`預(yù)習情況。同時要求學生認真閱讀課前預(yù)習提示或自讀提示研究本課內(nèi)容、學習重點及要求。

　　2、聽課思考習慣�？鬃釉唬�"學而不思則罔，思而不學則殆"。培養(yǎng)學生不動筆墨不讀書的習慣，要求學生上課積極思考，老師先扶著走，做好示范，引導培養(yǎng)學生記書間筆記，指導他們做批注點評，提示關(guān)鍵詞語得勾畫。

　　3、默讀習慣也是不容忽視的。他們在小學已經(jīng)習慣了大聲朗讀，這樣既妨礙了別人，又影響了閱讀速度，在我的嚴要求、勤督促下，改變他們的這一習慣將使他們受益終生。

　　4、讀書筆記。從初一年級我開展了讀書會的活動，利用讀書互助會的形式，擴大學生的閱讀面，提高學生學語文的興趣，培養(yǎng)學生初步的文學鑒賞能力。我經(jīng)常和孩子們交流讀書的體會，指導他們寫讀書筆記，教給孩子們讀書方法，培養(yǎng)了學生多方面的能力。

　　三、潛心鉆研，完善自我。

　　作為一名語文老師，不能在教學上有自己的觀點、有先進的理念支撐是絕對不稱職的。為此，翻看了很多相關(guān)資料，多學、多聽、多思。在學校領(lǐng)導的影響、指導下，以新一輪課程改革為契機，大膽實踐，不斷摸索，勤奮鉆研、科學施教。特別是幾年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，我經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽信息，并在新浪上建立自己博客，自由發(fā)表文章，聽取同行的建議和幫助，當然更主要的是為了學習別人的先進經(jīng)驗，并設(shè)法運用到實踐中去。

　　四、取得的個人教育教學成績。

　　從教至今，本人兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，個人的教育教學工作取得一定成績：

　　以上是我任中教二級職稱期間的述職報告，我希望能順利通過評審，成為一名具有中教一級職稱的教師。不過，不論成功與否，我仍將一如既往，以更大的熱情，更大精力投身到教育事業(yè)中去，爭取更好的成績，為學校的發(fā)展奉獻出自己的一切！

　　謝謝大家！

　　祝各位工作順利、合家歡樂！

個人述職報告4

　　工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳�活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

　　思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

　　在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

　　雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

　　在此，在對試用期的'工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

　　客服個人述職報告3從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負。

個人述職報告5

　　進入梅尼短短幾個月的時間，我就已經(jīng)被梅尼的企業(yè)文化和人文精神所深深吸引，在門店工作期間，本人一直工作積極肯干，吃苦耐勞，努力讓自己各方面表現(xiàn)比較優(yōu)秀，我很感謝公司和領(lǐng)導對我的信任，將我調(diào)到采購如此重要的崗位上，雖然只有短短幾天的時間，但是懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距，了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價值的供應(yīng)商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ)。現(xiàn)將自己幾個月來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、目標

　　公司有大的目標，有詳細的'規(guī)劃。作為我自己也要有目標和計劃，只有自己不斷的學習和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。

　　二、先做人后做事

　　子曰：“有才無德，小人也;有德無才，君子也;然德才皆具者，圣人也�！保�“小贏憑智，大贏靠德”，這些名言都告訴我們要做什么樣的人。

　　指導思想都不對，又怎么能把事情做好呢?做好人就是為了樹立正確的指導思想，從而做好事。要勇于承擔責任，有團隊精神，善于學習，有向心力，了解組織或他人的需要。

　　三、態(tài)度決定命運

　　情緒是心態(tài)的調(diào)節(jié)器，學會掌控自己的情緒，理性態(tài)度對待工作。培養(yǎng)自己好的習慣，形成好的性格，從而改變命運。

　　四、對采購工作深有感觸

　　孔子曾說：“吾日三省吾身”。一個人只有認識到了自己的不足，才能不斷進步。幾個月來我不斷對自己進行深刻的反思，及其是現(xiàn)在在采購這一職位上，我知道自己需要學的還有很多很多，因為一個優(yōu)秀的采購必須擁有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗，也必須不斷積累積累豐富采購經(jīng)驗，我會堅信“活到老、學到老”的信念，把握大好時光，努力提高自身素質(zhì)，豐富自身內(nèi)涵，在今后的工作中有更出色的表現(xiàn)。

　　五、時間的管理

　　時間對于每個人來說都是公平的，只有24個小時。所以，在工作中，做好時間的管理尤為重要。分清重要、緊急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使計劃的事情當天沒有完成，但也把當天最重要最緊急的事情完成了。否則的話，工作效率就會很低，重要緊急的事情沒有做，做的都是不太重要的或者緩急的事情。

　　在今后的工作中，我會立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺上展示我的精彩。

個人述職報告6

各位老師和學生會常委：

　　大家下午好，我叫xx，現(xiàn)任網(wǎng)絡(luò)信息部部長一職，自我任職以來我們的工作逐步進入正軌。下面。我將上任以來20xx年的的的工作情況做以匯報。

　　一、日程工作：

　　1、實行值班制，值班時間由19：00至21：00

　　2、按照圖書館老師的要求，及時對學校網(wǎng)站圖書館欄進行更新

　　3、組織部員學習，不定期為部員提供學習網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的機會，使本部部員得到新的`知識。現(xiàn)階段要求我們部的所有成員抓緊時間學習自己感興趣的軟件，并不定期的抽查；提倡互動，每次開會都要求各個部員發(fā)言，談自己的觀點、想法以及建議

　　二、抓管理建章立制

　　為了更好地做好工作，我們制定了如下的管理制度：

　�。ㄒ唬�時間制度

　　1、值班人員必須按時到達；

　　2、開會時部長提前十五至三十分鐘，部員提前十分鐘到達；

　　3、對于網(wǎng)絡(luò)信息部內(nèi)部會議，各成員必須按時參加，不得無故缺席；如因事不能來，必須在會前遞交假條。

　�。ǘ�）成員制度

　　1、各成員在工作中要有創(chuàng)新能力、組織能力、社交能力；

　　2、各成員必須積極肯干，對工作認真負責、；

　　3、各成員必須言行一致，發(fā)揚團體精神，樹立良好的工作作風和言行規(guī)范。

　�。ㄈ�）工作紀律

　　1、正確處理學習與工作，做到品學兼優(yōu)、全面發(fā)展；

　　2、各成員必須按時按量地完成任務(wù)。

　　三、存在的主要問題

　　1、未能很好地展開網(wǎng)絡(luò)學習工作，比預(yù)期的目標晚了。

　　2、章程不夠完善。

　　以上報告，請老師批評指正

個人述職報告7

　　時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

　　在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)――xx公司公司。成為了xx公司普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx公司給了我工作的機會，是您――延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

　　在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx公司人“海納百川”的胸襟，感受到了xx公司人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx公司人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx公司的一份子而驚喜萬分。

　　帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位�；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。

　　在這三個月的時間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。

　　一、萌芽階段通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

　　此時xx公司也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些整改原因進行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報、重復(fù)報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領(lǐng)導的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進行了部分完善。

　　首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的.操作不當（主要是門窗鋁合金五金配件），通過對業(yè)主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對xx公司滿意度的下降。

　　其次，整改后的復(fù)查和回訪落實到每一個責任人。復(fù)查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥�；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢？

　　通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，xx公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓，提高、提高、再提高。

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