電力職工個(gè)人述職報(bào)告

　　在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報(bào)告嗎？以下是小編幫大家整理的電力職工個(gè)人述職報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。

電力職工個(gè)人述職報(bào)告1

　　新的一年里，王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)。希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥(niǎo)器、用戶側(cè)的計(jì)量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在對(duì)上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，就無(wú)法答復(fù)用戶了通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)能使我更深入地掌握扎實(shí)，增加我業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來(lái)電話咨詢一些問(wèn)題，回答時(shí)感覺(jué)有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識(shí)。與用戶的交流語(yǔ)言上，要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到熱情，快捷的服務(wù)，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。

　　新的一年已經(jīng)開(kāi)始了工作也告一段落�；厥走^(guò)去的一年，歲末年初。工作中雖然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：

　　1語(yǔ)言交流技巧方面：

　　應(yīng)仔細(xì)推敲

　　1與用戶對(duì)話時(shí)。

　　講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”使語(yǔ)氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶打來(lái)電話向我問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

　　應(yīng)先向用戶致歉

　　2用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)。

　　介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的'爭(zhēng)端；接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是責(zé)任，出現(xiàn)故障我肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’

　　注意聽(tīng)用戶講的每一句話，3接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真。全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

　　2業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

　　咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：1新建小區(qū)。

　　開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

　　2關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：

　　其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)。但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。

　　3關(guān)于石景山校表問(wèn)題：

　　可以解釋：因校表部門(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話。如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。

　　xx年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，宣傳部各位干部同事的幫助和支持下，我認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神以及黨委政府決策，認(rèn)真承擔(dān)好好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、勤政為民的工作職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，切實(shí)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制。

　　回顧一年來(lái)的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、教育，同志們的幫助、關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來(lái)，自己始終堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計(jì)小，認(rèn)真履...

電力職工個(gè)人述職報(bào)告2

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　在xxxx供電公司黨委和工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在調(diào)度通訊所黨政領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的支持下，一年以來(lái)，我在擔(dān)任職工代表期間，充分發(fā)揮了職工代表的橋梁和紐帶作用，現(xiàn)述職如下：

　　在平日的工作中，我認(rèn)真履行職工代表的職責(zé)，廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，利用民主管理信息直通車的形式對(duì)職工提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理，及時(shí)向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)非常重視，逐一得到解決，職工非常滿意。

　　在職代會(huì)準(zhǔn)備階段，我與通訊專業(yè)廣大職工進(jìn)行了廣泛的討論，征求合理化建議，并認(rèn)真做好記錄，并將提案及時(shí)提交公司工會(huì)。

　　作為一個(gè)黨員和一個(gè)職工代表，我除了嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，更深知調(diào)動(dòng)職工積極性，發(fā)揮職工主人翁責(zé)任感和使命感的重要性，我在實(shí)際工作中，注意引導(dǎo)教育職工熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)企業(yè)的.精神，通過(guò)開(kāi)展文體活動(dòng)、讀書(shū)學(xué)習(xí)，啟發(fā)職工潛能，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，調(diào)動(dòng)了職工的`積極性和創(chuàng)造性，為我公司創(chuàng)造一流企業(yè)傾盡我的全力。

　　我作為職工代表，做了一些應(yīng)該做的工作，內(nèi)心感到很充實(shí)，但距領(lǐng)導(dǎo)的要求，職工的厚望還有很大的距離。今后，我要努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，忠實(shí)履行職責(zé)，為職工說(shuō)話，替職工辦事，為實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明雙豐收而努力工作。

電力職工個(gè)人述職報(bào)告3

各位代表：

　　xxxx年，在xxxx公司工會(huì)和xxxx公司黨支部、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，按照公司職代會(huì)精神和工會(huì)工作目標(biāo)，緊密圍繞公司中心工作，全面履行工會(huì)和職工代表職責(zé)。通過(guò)扎實(shí)細(xì)致的工作，在民主管理、企務(wù)公開(kāi)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、班組建設(shè)、維護(hù)女職工權(quán)益、豐富職工文化生活等方面，取得了明顯成效，積極主動(dòng)的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。作為職工代表，我也在為職工服務(wù)的過(guò)程中不斷升華和提高。

　　現(xiàn)將本人本年度履行職工代表職責(zé)情況報(bào)告如下，不妥之處，請(qǐng)各位代表批評(píng)指正。

　　一、民主管理方面

　　1.切實(shí)履行職工代表職責(zé)。

　　在平日的工作中，我認(rèn)真履行職工代表的職責(zé)，廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)將職工提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理，分公司內(nèi)有能力自己解決的立即解決，超越分公司能力范圍的按照程序及時(shí)向上級(jí)反饋，真實(shí)的反映職工群眾的意見(jiàn)和建議。

　　2.充分發(fā)揮職代會(huì)作用。

　　積極參與送變電工程公司職代會(huì)，學(xué)習(xí)公司職代會(huì)精神，傳達(dá)公司職代會(huì)決議，和本單位職工一起認(rèn)真執(zhí)行職代會(huì)的各種要求，對(duì)職工有不同意見(jiàn)的問(wèn)題和職工一起認(rèn)真分析問(wèn)題，并及時(shí)將問(wèn)題反饋到上級(jí)，將結(jié)果反饋給職工，確實(shí)起到了企業(yè)與職工之間進(jìn)行溝通、交流的信息橋梁作用,消除了職工疑問(wèn),從而較好的提高了職工的積極性和主動(dòng)性。

　　3.開(kāi)展職代會(huì)質(zhì)量評(píng)估工作。

　　為提高職代會(huì)質(zhì)量，充分發(fā)揮職代會(huì)作用，xxxx公司在年底開(kāi)展了職代會(huì)質(zhì)量評(píng)估和職工代表述職工作，進(jìn)一步加強(qiáng)了民主管理，強(qiáng)化了職工代表履職意識(shí)，提高了職工代表履職能力，為公司平穩(wěn)快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　4.廣泛征集合理化建議。

　　在今年xxxx月份，我認(rèn)真協(xié)助組織開(kāi)展了合理化建議月活動(dòng)，廣泛征求廣大職工的合理建議，想職工之所想，急職工之所急。今年參與提合理化建議職工達(dá)xxxx人。共征得合理化建議xxxx條，被公司采納xxxx條。建議涉及施工生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)文化生活福利等方面，對(duì)公司安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)工作起到了積極的推動(dòng)作用。

　　5.維護(hù)女職工合法權(quán)益，提升女職工綜合素質(zhì)。

　　xxxx公司十分重視維護(hù)女職工的合法權(quán)益，組織全體女職工學(xué)習(xí)與她們職業(yè)健康息息相關(guān)的《女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》，使女職工們更深入了解自己在勞動(dòng)生產(chǎn)中應(yīng)當(dāng)享有的特殊待遇。積極動(dòng)員女職工參加公司的舉辦女工培訓(xùn)班、女職工文化大講堂，開(kāi)展了“崗位成材，自我達(dá)標(biāo)”活動(dòng)，開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，不斷提升女職工素質(zhì)。在“三八”婦女節(jié)期間，組織女職工開(kāi)展關(guān)愛(ài)一線活動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)和激勵(lì)了女職工的積極性，推動(dòng)了xxxx公司健康穩(wěn)定發(fā)展。

　　二、聯(lián)賽活動(dòng)方面

　　1.積極組織職工參加公司開(kāi)展的“xxxx”活動(dòng)。

　　xxxx公司積極組織職工參加公司工會(huì)開(kāi)展的“爭(zhēng)創(chuàng)十佳項(xiàng)目部”、“重點(diǎn)工程勞動(dòng)競(jìng)賽”、“xxxx杯”競(jìng)賽等多項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽。公司以文體聯(lián)賽為契機(jī)，組織了“×xxxx化藝術(shù)節(jié)”系列活動(dòng)，×xxxx司積極組織職工參加了繪畫(huà)、氣排球、乒乓球、廣播操等多項(xiàng)比賽，并獲得×xxxx賽第×xxxx、×xxxx賽第×xxxx的.優(yōu)異成績(jī)，其他項(xiàng)目的比賽也取得了不錯(cuò)的成績(jī)，通過(guò)參加活動(dòng)，提高了職工凝聚力和積極性，充分體現(xiàn)了職工團(tuán)結(jié)向上、努力拼搏的精神面貌。

　　2.開(kāi)展“全民健身日”活動(dòng)，提高健身意識(shí)。

　　xxxx公司分會(huì)以“全民健身日”活動(dòng)為契機(jī)，組織職工工間在辦公樓道內(nèi)做廣播操，并結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)行了踢毽子、打羽毛球、舉啞鈴等一系列的健身活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)公司“四個(gè)關(guān)愛(ài)”要求，把健身意識(shí)融入到職工的思想中去，激發(fā)職工群眾的健身熱情，使健身活動(dòng)成為一種常態(tài)，促進(jìn)職工身心健康。

　　3.組織開(kāi)展“薦書(shū)、送書(shū)、讀書(shū)”三書(shū)活動(dòng)。

　　充分利用項(xiàng)目部職工書(shū)屋、閱覽角等功能，深入開(kāi)展三書(shū)活動(dòng)，為施工一線班組發(fā)放xxxx、xxxx、xxxx及其他各類雜志等書(shū)籍共xxxx余冊(cè)。

　　4.不斷加強(qiáng)班組建設(shè)，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展根基。

　　班組建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)工作，只有通過(guò)不斷夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理，方能促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期良性發(fā)展。xxxx公司深入推進(jìn)“六型一化”班組建設(shè)，通過(guò)組織班組長(zhǎng)進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定班組建設(shè)方案等多種形式，建立起推動(dòng)班組建設(shè)持續(xù)深入發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，班組長(zhǎng)和員工隊(duì)伍整體素質(zhì)普遍提高，班組的戰(zhàn)斗堡壘作用得到充分發(fā)揮，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的基礎(chǔ)地位進(jìn)一步鞏固。

　　三、人文關(guān)懷方面

　　人文關(guān)懷保障一線員工健康。xxxx公司分會(huì)組織職工代表對(duì)勞動(dòng)保護(hù)工作進(jìn)行巡視，對(duì)集體合同落實(shí)情況、安全生產(chǎn)、夏季施工特殊防護(hù)等工作進(jìn)行督促和檢查。先后組織了國(guó)外施工人員家屬慰問(wèn)、“冬送溫暖、夏送清涼”、玫瑰關(guān)愛(ài)一線等慰問(wèn)行動(dòng)，將公司的'關(guān)懷送給職工，鼓勵(lì)職工干勁。

　　四、調(diào)查研究方面

　　深入開(kāi)展調(diào)查研究，提高工作水平。今年以來(lái)，我積極參加公司工會(huì)開(kāi)展的工會(huì)干部作風(fēng)建設(shè)“四個(gè)一”主題活動(dòng)及工運(yùn)理論調(diào)研工作。在“四個(gè)一”活動(dòng)中，我進(jìn)行了關(guān)于班組管理創(chuàng)新的有效途徑的專題調(diào)研，首先是參加掛鉤班組的班務(wù)管理、安全生產(chǎn)、民主建設(shè)等班組活動(dòng)，了解班組建設(shè)工作的現(xiàn)狀，而后以送電工和安全員的身份參加施工生產(chǎn)，體驗(yàn)施工一線職工的工作過(guò)程，并對(duì)施工一線員工們進(jìn)行了主題為“抓好施工現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工”的集體談心，激勵(lì)大家的工作熱情，宣傳安全第一的理念。通過(guò)開(kāi)展調(diào)查研究，掌握了班組建設(shè)工作的情況，為今后工作開(kāi)展提供了有力保障。

　　五、自身學(xué)習(xí)方面

　　注重理論學(xué)習(xí)，始終保持思想上的先進(jìn)性。一年來(lái)，我始終堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，積極參加公司工會(huì)組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，并組織職工干部進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。同時(shí)，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，關(guān)注電力建設(shè)企業(yè)所面臨的形勢(shì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，積極拓展視野，拓寬思路，不斷提高自身理論水平和管理能力。我始終把學(xué)習(xí)貫穿始終，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，提高了思想覺(jué)悟，堅(jiān)定了政治信仰，始終保持了思想上的先進(jìn)性。

　　各為代表，本人xxxx年度履行職工代表職責(zé)報(bào)告完畢，在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)，團(tuán)結(jié)和依靠廣大干部職工，廣泛深入施工一線工地，了解職工意見(jiàn)和建議，以公司發(fā)展為己任，盡心盡責(zé)為職工謀福利，發(fā)揮職工代表最大作用。

　　最后，我誠(chéng)懇希望各位代表多提寶貴意見(jiàn)。

　　謝謝大家!

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