電信分公司述職報告范文

　　我于1994年從甘肅郵電學校綜合電信專業(yè)畢業(yè)后進入武南郵電支局工作，先后從事過電源、程控等通信設(shè)備的維護工作，1998年郵電分營后在武南電信支局做綜合維護工作，2002年通過崗位竟聘被聘為武威電信客戶服務(wù)中心綜合管理。

　　自參加工作以來，雖幾易崗位，但我始終信奉“腳踏實地、求真務(wù)實”的原則，實實在在地做事，實實在在地做人，用心、用力把工作做好，以爭做高標準電信員工為出發(fā)點，時刻嚴格要求自己，不斷加強政治理論和電信全業(yè)務(wù)的學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，努力適應日趨激烈的電信市場競爭。通過各方面的學習鍛煉，使我積累了一定的工作經(jīng)驗，為各項工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將本人幾年來的工作情況匯報如下，以接受領(lǐng)導的評定。

　　一、從實踐中學習，從學習中實踐，爭做一名合格的電信員工

　　不論是在維護、計費等技術(shù)崗位還是到管理崗位，它都要求永無止境的更新知識和提高素質(zhì)。為了不斷適應新的崗位要求，我除了從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，不斷學習外，還報考了西安郵電學院的程控交換專業(yè)、通信工程專業(yè)利用業(yè)余時間自學。幾年來，我已自學了數(shù)據(jù)庫原理、“VF”的編程等專業(yè)知識，并應用在實際工作中，先后獨立編寫了自動停開機、114編碼考試、97回訪等程序，為提高自身綜合素質(zhì)，提高企業(yè)工作效率起到了積極的作用。

　　94年我被分配至武南郵電支局工作，在對武南支局電力室、程控機房、測量臺等各生產(chǎn)崗位進行了為期一月的實習后被正式安排到電力室上班。因我在郵電學校所學的專業(yè)知識僅局限于理論方面，缺乏實踐操作知識，但為了使自己盡快勝任此項工作，提高自己的設(shè)備維護水平，我首先從設(shè)備維護的基礎(chǔ)知識起步，跟著師傅們了解和掌握了電源設(shè)備、交換設(shè)備等設(shè)備的各種性能和特點，熟悉了各類設(shè)備的路由結(jié)構(gòu)、走向，師傅才教我故障處理的流程、故障點判斷法、怎樣快速處理故障等知識。每當師傅講解時，我都仔細觀察、不懂就問，勤觀察、勤思考、勤學習、勤實踐，通過師傅的幫助和自身的努力，我很快學會了設(shè)備維護的最基本要點。

　　記得有一次，我局的電源設(shè)備整流器負荷過重突然跳閘，在處理過程中，我害怕動電，師傅就告訴我維護電源設(shè)備時一定要膽大、心細，千萬不能馬虎，也不能有任何僥幸心理，因為電是無情的，在師傅的鼓勵和處理故障的思路指引下，我大膽地排除了電源故障；98年郵電分營后，我被安排到武南支局做綜合維護工作，由于當時的計費與交換機沒有接口，每次的欠費開停機都是手工操作，特別是交費開機的工序比較繁瑣，營業(yè)員手工記錄開機的電話號碼，下班前送到機房后由工作人員手工開機，這樣做使的工作效率低不說還會造成遺漏，引起用戶投訴。為了減少工序和工作差錯，我利用業(yè)余學習的知識加班加點編寫了自動開停機程序，為提高武南支局工作效率，提高用戶滿意度方面做出了自己應有的貢獻。

　　回顧過去取得的這點微不足道的成績，正是因為我經(jīng)過了不斷的自學和多次親自動手的經(jīng)歷，才使我的維護水平有了大幅度的提高。同時，也使我明白了一個道理，這就是要不斷從實踐中學習，從學習中實踐，不斷提高自身素質(zhì)， 爭做一名合格的電信員工。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　20xx年，由于工作的需要，我被安排到客服中心工作。我從生產(chǎn)崗位轉(zhuǎn)到管理崗位以來，領(lǐng)導和同事們給了我許多政治上的關(guān)心、工作上的幫助和生活上的關(guān)懷，這也給我?guī)�來了新的挑�?zhàn)和要求。我深知管理崗位和技術(shù)崗位相差很大，必須付出比別人更多的努力，才能經(jīng)受得住這份工作的考驗與挑戰(zhàn)。為適應新的工作崗位，我不斷地向領(lǐng)導、同事學習，取長補短，時刻注重約束自己的言行舉止，做到嚴于律已、寬已待人、自重自愛，對領(lǐng)導安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是盡職盡責、盡善盡美地努力完成，對自己份內(nèi)的工作總是積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職，在工作協(xié)調(diào)上做到真誠相待，互幫互學。

　　1、重視業(yè)務(wù)培訓

　　客服人員的工作是以扎實的業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)的，為了提升客服中心話務(wù)員的業(yè)務(wù)技能，進一步提高10000的整體服務(wù)水平。我在新崗位上邊學邊練，根據(jù)實際需要每月制定嚴謹?shù)呐嘤栍媱�，積極組織話務(wù)員進行各種形式的培訓，定期和話務(wù)員溝通，了解工作的難點和問題，統(tǒng)一匯總后在每周的業(yè)務(wù)培訓中逐一講解、逐一落實，同時針對現(xiàn)在電信業(yè)務(wù)更新更快的特點，定期組織話務(wù)員進行考試，使大家“溫故而知新”。為了使每一批新話務(wù)員盡快達到合格的上崗標準，

　　我根據(jù)實際需要編寫了114編碼練習考試程序，既可讓新話務(wù)員做練習用，又可檢查114話務(wù)員的學習效果，使話務(wù)員114編碼的培訓效率得到了有效的提高。

　　2、合理安排座席，提高10000號接通率

　　隨著10000號業(yè)務(wù)量的不斷增加，在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上10000號接通率不能得到有效的提高，我看在眼里急在心里。在不斷總結(jié)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我打破常規(guī)大膽提出了在不增加人員的情況下在10000號設(shè)置了專職處理座席以提高接通率的想法，由原來每個話務(wù)員當遇到用戶咨詢問題不能解決時直接打電話到相關(guān)部門，改為話務(wù)員不能當場答復用戶的問題，通過業(yè)務(wù)咨詢程序記錄問題，由處理座席人員處理。在領(lǐng)導的支持和維護人員的大力協(xié)助下，這一想法得到了實現(xiàn)。處理座席的設(shè)置后，處理座席人員根據(jù)處理的問題，每天通過客服中心業(yè)務(wù)咨詢流程及時匯總用戶反映的熱點反映到相關(guān)部門解決，不能及時解答的問題通過相關(guān)部門得到正確答案，整理成相應的應答文稿。處理座席的設(shè)置，統(tǒng)一了話務(wù)員解釋口徑，減輕了話務(wù)員的工作負擔，有效的改善了話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，10000號接通率也有了明顯的提高。

　　3、反饋市場信息為營銷決策提供參考

　　作為與客戶直接接觸的服務(wù)第一線，來自客戶方的需求與意見是企業(yè)一筆非常寶貴的信息資源。為此，收集匯總分析用戶反映的各種熱點，每周定期將信息發(fā)送給公司各層領(lǐng)導及相關(guān)部門，成為我一項重要的工作職責之一。《每周熱點》從用戶反映的問題中曝光企業(yè)內(nèi)部存在的薄弱環(huán)節(jié)，為市場營銷決策提供了有價值的參考信息。

　　服務(wù)無止境，作為客服的一名管理者，我還存在許多不足之處，還需要進一步提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，去努力適應日趨激烈的市場競爭。

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，一個人的成長和進步肯定要經(jīng)歷風雨，但是只有真正經(jīng)過風雨，才能去迎接那風雨過后美麗的七色彩虹。正如阿爾弗雷德諾斯所說：“取得進步的訣竅在于變化中保持有序的狀態(tài)和在有序的狀態(tài)中繼續(xù)變化”。如何追求更多的創(chuàng)新與突破，如何適應更多的變化，讓10000不斷尋求到新的奶酪，將是我今后努力的方向，我將繼續(xù)強化學習，努力工作，時刻注意自我約束，為電信企業(yè)的發(fā)展而奉獻自身微薄的力量，為電信再創(chuàng)輝煌而努力奮斗。

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