部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告（通用19篇）
在當(dāng)下社會(huì)，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。一起來(lái)參考報(bào)告是怎么寫(xiě)的吧，下面是小編整理的部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告 1
本人于20xx年8月18日來(lái)到公司，擔(dān)任綜合部經(jīng)理一職，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已經(jīng)過(guò)去。在此，回顧并總結(jié)一下這段時(shí)間的工作、反思一下自己的不足、思考一下今后的工作計(jì)劃，是非常必要和及時(shí)的。三個(gè)月說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短，回想期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心里感觸頗多。此次的工作總結(jié)與其說(shuō)是一篇制式化的文章，不如說(shuō)是對(duì)過(guò)往三個(gè)月工作的一次審視，是一次心靈深處的自我對(duì)話。
三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同支持幫助下，在為公司的發(fā)展作出了努力的同時(shí)，也使我在工作上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)樸真誠(chéng)的處事風(fēng)格、以人為本的人文化管理、諄諄善誘式的指導(dǎo)理念，給我?guī)?lái)了廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)遇�，F(xiàn)將試用期的工作情況匯報(bào)如下：
一、做為綜合部經(jīng)理，我工作的主要內(nèi)容是：
1、公司規(guī)章制度管理
1）主持編制公司各項(xiàng)人事、行政管理規(guī)章制度，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批；
2）監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，并適時(shí)地對(duì)制度進(jìn)行修正和完善；
3）人力資源方面的員工招聘、薪資調(diào)查、員工檔案的建立與保管等制度的建設(shè)和實(shí)施。
2、行政辦公事務(wù)管理
1）管理辦公室日常工作、各種證章的年檢等；
2）組織公司員工節(jié)日會(huì)餐、體育比賽項(xiàng)目等有益于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)。
3、行政后勤管理
1）負(fù)責(zé)做好后勤保障工作，確保公司整體工作有序進(jìn)行；
2）負(fù)責(zé)公司轄區(qū)內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生等管理；
3）辦公用品、勞保用品的采購(gòu)發(fā)放。
4、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)
1）負(fù)責(zé)公司各部門(mén)的綜合協(xié)調(diào)；
2）負(fù)責(zé)與外部單位的聯(lián)系、溝通及合作等工作。
二、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及建議
1、企業(yè)愿景不夠清晰
企業(yè)的愿景應(yīng)該是有具體的規(guī)劃的，要達(dá)到一個(gè)什么樣的高度，分幾個(gè)階段，每個(gè)階段的目標(biāo)是什么，要多長(zhǎng)時(shí)間完成。這些好比一個(gè)人的人生目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)或是目標(biāo)不清晰就沒(méi)有發(fā)展動(dòng)力，就容易在前進(jìn)的路途中迷失方向，對(duì)企業(yè)的員工而言就容易對(duì)企業(yè)的未來(lái)失去信心。
2、職能不夠明確
決策者的真正功能在于決斷，管理者的真正功能在于執(zhí)行。管理者錯(cuò)位，想要做決斷；決策者錯(cuò)位去做執(zhí)行。作為決策者是要做決策，要什么樣的結(jié)果，達(dá)到什么樣的目的。具體的環(huán)節(jié)應(yīng)該由管理者去做，決策者的價(jià)值體現(xiàn)在航行的方向和整體進(jìn)程的運(yùn)籌帷幄上；作為管理者，只是負(fù)責(zé)代理別人去執(zhí)行，真正的價(jià)值在執(zhí)行力上。
3、崗位職責(zé)不夠明確
崗位說(shuō)明猶如產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)，它規(guī)定了崗位工作范圍、工作權(quán)限、任職資格、應(yīng)具備哪些方面的素質(zhì)、有哪些本崗位必須完成的事務(wù)、該承擔(dān)什么樣的責(zé)任；有哪些需要與其他部門(mén)共同完成的工作、需盡什么樣的義務(wù)。這是造成沖突和迷茫的主要原因，我們不能因?yàn)榕鲁鲥e(cuò)而停止前進(jìn)的腳步，只有在錯(cuò)誤中才能成長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)賦予權(quán)力的同時(shí)關(guān)注工作的進(jìn)程、把握決策的方向就不會(huì)出現(xiàn)政策性的失誤。
4、人才資源后續(xù)力量缺乏
在這個(gè)人才高速流通的時(shí)代如何留住人才，崗位員工出現(xiàn)空缺是否有后備的力量及時(shí)補(bǔ)充。員工能留在一個(gè)企業(yè)個(gè)人職業(yè)生涯可發(fā)展的空間、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、融洽和諧的團(tuán)隊(duì)人文環(huán)境是企業(yè)留人的必要條件。
5、缺乏激勵(lì)和績(jī)效機(jī)制
激勵(lì)對(duì)于組織經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。員工的能力和天賦并不直接決定其對(duì)組織的價(jià)值，只有當(dāng)其能力和天賦發(fā)揮出來(lái)才能夠?yàn)榻M織帶來(lái)益處，而員工能力和天賦的發(fā)揮很大程度上取決于其動(dòng)機(jī)水平的高低。動(dòng)機(jī)決定了一個(gè)人努力的方向即選擇做出什么樣的行為，努力的水平即行為的努力的程度，堅(jiān)持的水平即遇到阻礙時(shí)付出多大的努力堅(jiān)持自己的行為。動(dòng)機(jī)的內(nèi)源性與外源性互補(bǔ)，內(nèi)源性動(dòng)機(jī)與外源性動(dòng)機(jī)均感覺(jué)不足。現(xiàn)在的員工狀態(tài)是沒(méi)有好或是不好�；烊兆幽缅X，公司好壞是否有發(fā)展似乎都跟自己無(wú)關(guān)，因?yàn)闆](méi)有競(jìng)爭(zhēng)所以沒(méi)有壓力。我想每個(gè)人都該問(wèn)問(wèn)自己，你工作的目的是什么，對(duì)于你的工作你做到更好了嗎？對(duì)工作你是盡力了還是全力以赴了？你的目標(biāo)和對(duì)自己的要求是什么？下一個(gè)2年之后在個(gè)人技能上、知識(shí)的存儲(chǔ)上、最能體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的薪酬上你要達(dá)到一個(gè)什么樣的高度，為此你做出了怎樣的努力呢？
任何事物總要經(jīng)歷從無(wú)到有，從小到大的歷程，這三個(gè)月來(lái)我們?cè)谥贫鹊慕ㄔO(shè)、人文環(huán)境、人才儲(chǔ)備方面已經(jīng)邁開(kāi)了前進(jìn)的腳步，在未來(lái)的日子里我們會(huì)越走越好的，相信20xx年開(kāi)始我們可以逐步實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn)；20xx年我們會(huì)達(dá)到員工人數(shù)40—50人左右的企業(yè)。付出與回報(bào)是相輔相成的，每個(gè)人都將自己看做是企業(yè)中的一份子、每個(gè)人都為此全心全意的'付出、再大的困難再難的坎我們都可以趟過(guò)去。企業(yè)發(fā)展了，個(gè)人的價(jià)值也將得到提升。
三、個(gè)人體會(huì)
必須要虛心請(qǐng)教，提高服務(wù)意識(shí)言行舉止都要注重約束自己，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從；對(duì)同事做到嚴(yán)于律己，寬以待人；做到對(duì)上不輕漫，對(duì)下不張狂，對(duì)外不卑不亢，注意用自己的一言一行，維護(hù)公司和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信，維護(hù)公司的整體形象。在日常工作中要向同事虛心請(qǐng)教，遇事與同事們多多溝通，對(duì)同事提出的問(wèn)題熱情、準(zhǔn)確的解答，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)做到不推諉和拖拉，只有這樣，才能保質(zhì)保量完善工作。
四、自身還需要在工作中不斷改進(jìn)和完善的地方
1、隔行如隔山，以往雖有一些行政、人力方面的工作經(jīng)驗(yàn)但不同的行業(yè)之間還是存在很大的差異的。
2、在這三個(gè)月的時(shí)間，我雖然在思想和工作上都有了一定的進(jìn)步，但也存在的一些需要改進(jìn)和完善的地方，如工作中有急躁、細(xì)節(jié)上考慮不周全的缺點(diǎn)，組織能力還有待進(jìn)一步提高尤其是對(duì)會(huì)議時(shí)間、節(jié)奏的控制能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，改變以往會(huì)議模式中簡(jiǎn)短快速的方式。
3、對(duì)于公司產(chǎn)品、性能、適用范圍、價(jià)格方面尚需進(jìn)一步了解補(bǔ)充。我將會(huì)在今后的工作中努力學(xué)習(xí)、進(jìn)取進(jìn)一步完善自己，以積極的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)、高度的責(zé)任感投入到工作中，以期更好的為公司服務(wù)為一線的員工服務(wù)。
努力工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，知識(shí)技能得到提升對(duì)于我來(lái)說(shuō)是最開(kāi)心最有成就感的事。工作不僅是我謀生的手段，更是回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)與同事的信任、理解與支持的最好方式，也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳選擇�？偨Y(jié)三個(gè)月來(lái)的工作，我可以問(wèn)心無(wú)愧地說(shuō)：自己盡了心，努了力，流了汗，花了心思。總之，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能夠及時(shí)的根據(jù)公司發(fā)展要求進(jìn)行改進(jìn)和更正，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善；對(duì)工作：力求更好。不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的雙贏！
部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告 2
一、基本情況
株洲市工礦商貿(mào)等各類高危行業(yè)門(mén)類齊全，高危企業(yè)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣。目前全市有危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)45家，生產(chǎn)企業(yè)350家，煤礦60家（含3家省管煤礦），非煤礦山企業(yè)121家，尾礦庫(kù)67座。轄區(qū)現(xiàn)有三級(jí)以上客運(yùn)站11家，客運(yùn)企業(yè)9家，擁有營(yíng)運(yùn)客車805臺(tái)（旅游客車約90臺(tái)）、貨車13000臺(tái)（危貨運(yùn)輸車輛約950臺(tái)）、出租車2827臺(tái)、公交車1349臺(tái)。20xx年我市深入推進(jìn)安全生產(chǎn)大排查大管控大整治三大行動(dòng)，深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法年”各項(xiàng)工作，強(qiáng)化安全生產(chǎn)“打非”、重點(diǎn)行業(yè)專項(xiàng)整治、普法培訓(xùn)等各項(xiàng)措施。20xx年，全市共發(fā)生各類事故234起，死亡85人（其中工貿(mào)企業(yè)死亡5人，煙花鞭炮企業(yè)死亡3人，建筑企業(yè)死亡1人，道路交通死亡72人，其他死亡4人），同比分別下降57.8%、下降10.5%。安全生產(chǎn)形勢(shì)總體穩(wěn)定。20xx年株洲市被評(píng)為全省安全生產(chǎn)工作先進(jìn)單位。
�。ㄒ�)抓組織領(lǐng)導(dǎo)，目標(biāo)責(zé)任考核體系進(jìn)一步完善。株洲市委、市政府歷來(lái)高度重視安全生產(chǎn)工作，將安全生產(chǎn)納入市委、市政府工作的重要內(nèi)容，不斷強(qiáng)化安全責(zé)任落實(shí)。一方面是進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)考核管理。年初市政府與各縣市區(qū)、市安委會(huì)成員單位簽訂年度安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀，每個(gè)季度進(jìn)行考核排名，并加大考核結(jié)果的運(yùn)用，嚴(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)“一票否決”制度。另一方面是進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)。第一是落實(shí)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。市委常委會(huì)、市政府常務(wù)會(huì)議多次聽(tīng)取安全生產(chǎn)工作匯報(bào)，騰飛書(shū)記、衛(wèi)國(guó)市長(zhǎng)、劍波常務(wù)副市長(zhǎng)多次就安全生產(chǎn)工作作出指示批示，所有市委常委、副市長(zhǎng)及各級(jí)各部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志圍繞所分管、所聯(lián)系的工作領(lǐng)域，多次帶隊(duì)深入基層開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查。20xx年1月3日、1月11日我市分別召開(kāi)了全市安全生產(chǎn)工作會(huì)議，何朝暉副市長(zhǎng)會(huì)上就深入開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，持續(xù)推進(jìn)“大排查、大管控、大整治”行動(dòng)，做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作，扎實(shí)做好歲末年關(guān)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作做了安排部署。第二是落實(shí)部門(mén)監(jiān)管責(zé)任。明確了各行業(yè)主管單位必須嚴(yán)格履行“一崗雙責(zé)”，管行業(yè)必須管安全，管業(yè)務(wù)必須管安全，管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全。第三是落實(shí)縣市區(qū)屬地責(zé)任。所有縣市區(qū)由常務(wù)或常委副縣市區(qū)長(zhǎng)分管安全生產(chǎn)工作，并將安全監(jiān)管工作延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道）、村（社區(qū)）。第四是落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。在全市企業(yè)推行安全生產(chǎn)不良記錄黑名單制度，20xx年警示約談了16家擬列入“黑名單”的企業(yè)，形成了很好的威懾作用。
（二)抓監(jiān)管執(zhí)法，隱患排查治理工作進(jìn)一步深化。堅(jiān)持把安全風(fēng)險(xiǎn)管控挺在隱患前面，把隱患排查治理挺在事故前面，認(rèn)真開(kāi)展安全生產(chǎn)大排查大管控大整治行動(dòng)、“安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法年”活動(dòng)。一方面是建立政府監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)法的長(zhǎng)效機(jī)制。第一是開(kāi)展計(jì)劃執(zhí)法。各縣市區(qū)、市安委會(huì)成員單位根據(jù)分管行業(yè)、領(lǐng)域特點(diǎn)，制定年度執(zhí)法檢查計(jì)劃，并嚴(yán)格開(kāi)展執(zhí)法檢查行動(dòng)，我市20xx年監(jiān)管執(zhí)法系統(tǒng)運(yùn)用全省排名第二。市安委會(huì)對(duì)各部門(mén)、縣市區(qū)計(jì)劃執(zhí)法開(kāi)展情況進(jìn)行一月一調(diào)度，一季一考評(píng)，確保執(zhí)法工作取得實(shí)效。20xx年開(kāi)展監(jiān)管執(zhí)法年活動(dòng)以來(lái)，我市責(zé)令改正(限期整改）違法行為4898起，責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)、停止建設(shè)167家，暫扣或者吊銷有關(guān)許可證、職業(yè)資格16個(gè)，處罰罰款500多萬(wàn)元。第二是加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法。由市、縣安委辦或主管部門(mén)牽頭，建立聯(lián)合集中執(zhí)法機(jī)制，不定期開(kāi)展聯(lián)合集中執(zhí)法行動(dòng)，攻堅(jiān)克難，查辦大案要案。截至目前，全市共組織執(zhí)法活動(dòng)5875次，出動(dòng)執(zhí)法人員23806人次，檢查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位15147家，提請(qǐng)關(guān)閉企業(yè)14家，抓捕涉嫌犯罪人員50人。第三是加強(qiáng)網(wǎng)格化監(jiān)管執(zhí)法。重點(diǎn)突出打擊非法生產(chǎn)網(wǎng)格化監(jiān)管執(zhí)法，以村（社區(qū)）行政區(qū)域?yàn)榛揪W(wǎng)格，建立起全面覆蓋、分級(jí)管理、責(zé)任包干、實(shí)名負(fù)責(zé)、群眾參與、輿論監(jiān)督、打擊到位的安全生產(chǎn)打非網(wǎng)絡(luò)。20xx年以來(lái)取締非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)單位230處，問(wèn)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)干部3人。另一方面是建立企業(yè)責(zé)任主體排查治理安全隱患的常態(tài)機(jī)制。在全市高危企業(yè)全面推行隱患自查自改月報(bào)工作，企業(yè)通過(guò)按時(shí)自查、及時(shí)自改、準(zhǔn)時(shí)月報(bào)，主要負(fù)責(zé)人親自在隱患排查報(bào)表上簽字等一系列措施，有力地從源頭上消除了安全隱患。同時(shí)各級(jí)負(fù)有安全監(jiān)管職責(zé)的部門(mén)每月要準(zhǔn)時(shí)對(duì)企業(yè)的月報(bào)情況進(jìn)行隨機(jī)抽查和執(zhí)法檢查，從而形成“分工明確、人人有責(zé)、層層負(fù)責(zé)、環(huán)環(huán)相扣”的安全隱患治理常態(tài)機(jī)制。省安委會(huì)將這一做法作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在全省推廣。《安全生產(chǎn)法》和《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)安全生產(chǎn)領(lǐng)域改革發(fā)展的意見(jiàn)》借鑒了此項(xiàng)工作的先進(jìn)理念，20xx全市四大高危企業(yè)自查隱患總數(shù)14510項(xiàng)，整改完成14335項(xiàng)，整改完成率98.79%。
（三)抓專項(xiàng)整治，安全生產(chǎn)打非治違進(jìn)一步強(qiáng)化。按照省市總體部署和要求，扎實(shí)開(kāi)展了安全生產(chǎn)大排查大管控大整治三大專項(xiàng)行動(dòng)，全面落實(shí)行業(yè)主管部門(mén)依法監(jiān)管責(zé)任。道路交通方面：宜鳳“6.26”事故發(fā)生后，全市交通系統(tǒng)立即組織開(kāi)展了安全生產(chǎn)“大排查大管控大整治”三大專項(xiàng)行動(dòng)，針對(duì)全市55家“兩客一�！逼髽I(yè)，開(kāi)展了重點(diǎn)清查，做到一個(gè)企業(yè)一張表，列出隱患和問(wèn)題清單。以客運(yùn)和危貨運(yùn)輸為重點(diǎn)開(kāi)展道路運(yùn)輸大檢查，開(kāi)展客運(yùn)車輛大排查，共排查客運(yùn)車輛1502臺(tái)，下達(dá)隱患整改通知書(shū)7份，對(duì)14臺(tái)違章違規(guī)駕駛車輛、48臺(tái)GPS不在線又營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行處理。開(kāi)展道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸專項(xiàng)整治，共查處違規(guī)車輛293臺(tái)，罰款95.3萬(wàn)元。共約談道路客運(yùn)、貨運(yùn)企業(yè)3次37家，督促企業(yè)整改安全隱患100余處。以網(wǎng)格化巡航為主要方式開(kāi)展水上交通安全監(jiān)管，開(kāi)展巡航521次，巡航人員2169人次，檢查渡口1572次、船舶2931艘次，排查隱患159處。公安方面：20xx年共檢查涉爆單位280余家（次），下發(fā)限期整改通知書(shū)51份，整改期間暫停爆破作業(yè)9家，依法查處7家。消防方面：市委市政府高度重視消防工作，騰飛書(shū)記專題組織召開(kāi)消防安全約談會(huì)，衛(wèi)國(guó)市長(zhǎng)20xx年以來(lái)6次開(kāi)展消防安全現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、聽(tīng)取消防工作匯報(bào)，《株洲市消防工作“十三五”發(fā)展規(guī)劃》編制出臺(tái)，《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)消防工作的實(shí)施意見(jiàn)》制定下發(fā)，“四站一基地”建設(shè)全面啟動(dòng)；特別是消防應(yīng)急指揮中心于20xx年10月正式投入使用，部隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)面貌煥然一新。20xx年開(kāi)展了易燃易爆場(chǎng)所、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、文物古建筑等10余個(gè)專項(xiàng)治理，全年共檢查單位17000余家，整改火災(zāi)隱患12000余處�；馂�(zāi)形勢(shì)保持總體平穩(wěn)，已連續(xù)18年未發(fā)生重大以上火災(zāi)事故。教育方面：市校車辦協(xié)調(diào)、市交通等部門(mén)對(duì)校車行駛路線安全隱患進(jìn)行排查，剔除不安全線路11處(條），新設(shè)置校車�？空军c(diǎn)標(biāo)牌4387處。水務(wù)方面：多次進(jìn)行了防汛專項(xiàng)檢查和工程安全檢查，20xx年對(duì)全市964座小二型以上水庫(kù)進(jìn)行了安全檢查，確保水庫(kù)度汛安全。油氣管道方面：全力推進(jìn)油氣輸送管道安全隱患整治攻堅(jiān)戰(zhàn)，全力抓好了西氣東輸西二線、湘潭—醴陵支線、株洲中油燃?xì)狻⒅曛扌聤W燃?xì)獾绕髽I(yè)安全隱患整治工作，20xx年全市油氣輸送管道已排查發(fā)現(xiàn)的安全隱患67處，累計(jì)整改47處，剩下20處正在整改當(dāng)中。同時(shí)特種設(shè)備、電力、鐵路運(yùn)輸、涉氨涉氯等安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治扎實(shí)推進(jìn)。
�。ㄋ模┳マD(zhuǎn)型升級(jí)，安全生產(chǎn)保障能力進(jìn)一步提升。新常態(tài)下，企業(yè)只有采用更安全、更科學(xué)的生產(chǎn)方式和管理手段，才能確保企業(yè)健康、平穩(wěn)、安全發(fā)展。一方面是抓整頓關(guān)閉，淘汰落后產(chǎn)能促企業(yè)轉(zhuǎn)型。抓緊實(shí)施煤礦、非煤礦山、XX生產(chǎn)企業(yè)整頓關(guān)閉計(jì)劃，堅(jiān)決淘汰不具備安全生產(chǎn)條件的落后產(chǎn)能，提升企業(yè)整體安全保障能力。我市下發(fā)了《株洲市落后XX生產(chǎn)企業(yè)整頓治理和關(guān)閉退出工作總體方案》，根據(jù)省、市要求，我市20xx年計(jì)劃退出70家XX企業(yè)，20xx年計(jì)劃退出50家企業(yè)，20xx年已經(jīng)有71家企業(yè)簽訂退出協(xié)議。同時(shí)認(rèn)真做好我市煤炭行業(yè)化解過(guò)剩產(chǎn)能實(shí)現(xiàn)脫困發(fā)展工作，根據(jù)省、市要求，我市從20xx年開(kāi)始，利用3-5年時(shí)間，全市化解過(guò)剩產(chǎn)能150萬(wàn)噸，煤礦總數(shù)控制在40處左右，擬再關(guān)閉20個(gè)左右。20xx年我市擬引導(dǎo)退出的煤礦企業(yè)有5個(gè)，目前已全部關(guān)閉到位。另一方面是抓科技興安，提高本質(zhì)安全促企業(yè)升級(jí)。目前全市爆竹生產(chǎn)企業(yè)已全部完成涉藥工序機(jī)械化改造，其中醴陵市金利來(lái)出口禮花彈廠目前已進(jìn)入全自動(dòng)組合煙花生產(chǎn)線生產(chǎn)階段。醴陵、攸縣實(shí)施XX生產(chǎn)24小時(shí)不間斷視頻監(jiān)控。煤炭行業(yè)大力推行煤礦掘進(jìn)和開(kāi)采機(jī)械化，所有煤礦機(jī)械化裝巖率達(dá)90%以上，機(jī)裝工作面達(dá)到了112個(gè)，目前創(chuàng)建三級(jí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化煤礦企業(yè)50個(gè)。全市規(guī)模以上危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)已全部完成關(guān)鍵生產(chǎn)部位的自動(dòng)化控制及安全連鎖技術(shù)改造，目前全市二級(jí)、三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化危化企業(yè)分別有15家、30家。非煤礦山行業(yè)大力推行企業(yè)開(kāi)采水平正規(guī)化，目前全市完成二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化非煤礦山企業(yè)2家、三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化非煤礦山企業(yè)123家。通過(guò)推動(dòng)“機(jī)械化換人、自動(dòng)化減人”、監(jiān)管信息化、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等一系列工作，大幅提高了企業(yè)安全生產(chǎn)科技保障水平，夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。
�。ㄎ澹┳テ辗ㄐ麄�，全民安全生產(chǎn)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。加大普法力度，讓企業(yè)懂法，以便更好地守法。20xx年全市共培訓(xùn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人1455人，安全生產(chǎn)管理人員3409人，特種作業(yè)人員9374人。下發(fā)《安全生產(chǎn)法》單行本20000冊(cè)，《安全生產(chǎn)法》釋義500冊(cè)。20xx年6月16日開(kāi)展了株洲市安全生產(chǎn)咨詢?nèi)栈顒?dòng)，6月21日組織開(kāi)展了株洲市城市供氣安全事故應(yīng)急演練，通過(guò)多層次、多渠道、多方位的普法教育培訓(xùn)，大力提升了執(zhí)法人員依法行政能力和全民知法守法素質(zhì)。
二、存在問(wèn)題
雖然近年來(lái)我市安全生產(chǎn)總體形勢(shì)可控，但底子薄、任務(wù)重的基本面貌仍然沒(méi)有從根本得到改變。目前我市人均GDP正處于1千到1萬(wàn)美元之間的安全生產(chǎn)事故上升期，既要加快發(fā)展，又要保證安全，壓力非常大。同時(shí)上級(jí)下達(dá)安全生產(chǎn)事故控制指標(biāo)的原則是在上年實(shí)際發(fā)生數(shù)的基礎(chǔ)上逐年下降。由于我市事故死亡人數(shù)連續(xù)數(shù)年下降，基數(shù)越來(lái)越小，這使我們實(shí)現(xiàn)事故控制目標(biāo)的.難度加大。
三、20xx年工作打算
20xx年總的工作思路：貫徹落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)安全生產(chǎn)領(lǐng)域改革發(fā)展的意見(jiàn)》和省第十一次黨代會(huì)提出的建設(shè)富饒美麗幸福新湖南共同愿景，緊扣株洲市委市政府“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型升級(jí)”總戰(zhàn)略，著力開(kāi)展“落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任年”，把幫助企業(yè)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)、做安，作為20xx年安監(jiān)工作的主旋律。始終堅(jiān)持打好“兩大戰(zhàn)役”，即關(guān)閉退出促轉(zhuǎn)型的克難戰(zhàn)役、科技興安促升級(jí)的攻堅(jiān)戰(zhàn)役；具體鎖定高危企業(yè)較多的攸縣、醴陵和石峰區(qū)三大主“戰(zhàn)場(chǎng)”；重點(diǎn)圍繞煤礦、非煤礦山、煙花鞭炮和�；袠I(yè)四條主“戰(zhàn)線”來(lái)“排兵布陣”。工作目標(biāo)：力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“四降三保兩提升”目標(biāo)（“四降”即力爭(zhēng)事故發(fā)生總數(shù)、死亡人數(shù)、受傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失數(shù)持續(xù)降低；“三�！奔创_保不突破省下達(dá)的控制指標(biāo)，確保全市安全生產(chǎn)形勢(shì)平穩(wěn)可控，確保全面完成全年各項(xiàng)安全生產(chǎn)任務(wù)；“兩提升”即全面提升安全生產(chǎn)監(jiān)管水平，全面提升企業(yè)本質(zhì)安全水平），努力為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
（一）進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于安全生產(chǎn)工作一系列會(huì)議、文件精神和上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于安全生產(chǎn)重要講話精神，堅(jiān)持把安全生產(chǎn)作為踩不得的紅線、碰不得的高壓線、逾不得的底線來(lái)對(duì)待，進(jìn)一步統(tǒng)一全市各級(jí)各部門(mén)對(duì)安全生產(chǎn)工作的思想認(rèn)識(shí)，不斷強(qiáng)化各級(jí)各部門(mén)的安全紅線意識(shí)，切實(shí)消除各類麻痹松勁、厭戰(zhàn)情緒和僥幸心理，堅(jiān)定鐵的決心抓好安全生產(chǎn)工作。
�。ǘ�)進(jìn)一步深化安全生產(chǎn)三大行動(dòng)。深刻汲取“6·26”宜鳳高速、醴陵市“9.23”交通事故的深刻教訓(xùn)，根據(jù)省、市關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)檢查安全生產(chǎn)工作制度的通知要求和“四不兩直”(不發(fā)通知、不打招呼、不聽(tīng)匯報(bào)、不陪同接待，直奔基層、直插現(xiàn)場(chǎng)）的工作要求，采取暗查暗訪、突擊檢查、回頭檢查、駐點(diǎn)督查等方式進(jìn)行帶隊(duì)檢查，繼續(xù)深入開(kāi)展市領(lǐng)導(dǎo)掛帥督查、部門(mén)執(zhí)法檢查、企業(yè)全面自查三個(gè)層面的安全生產(chǎn)大排查大管控大整治三大行動(dòng)，確保隱患排查整治到位。
（三)進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育工作。一方面是大力加強(qiáng)從業(yè)人員安全培訓(xùn)。引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和從業(yè)人員提高安全意識(shí)、知識(shí)和技能，保證高危行業(yè)企業(yè)、特種操作崗位全員持證上崗。另一方面是加強(qiáng)各級(jí)安全監(jiān)管干部培訓(xùn)。特別是加強(qiáng)各縣市區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)縣市區(qū)安監(jiān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道）領(lǐng)導(dǎo)及安監(jiān)站工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)提高廣大安全監(jiān)管人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)工作。督促、指導(dǎo)各縣市區(qū)加強(qiáng)縣鄉(xiāng)安全生產(chǎn)監(jiān)管能力建設(shè)，使經(jīng)費(fèi)、設(shè)備和人員在縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)得到合理配置。著力推進(jìn)煤礦監(jiān)控?cái)?shù)字化、非煤礦山開(kāi)采正規(guī)化、花炮生產(chǎn)涉藥工序機(jī)械化、化工企業(yè)危險(xiǎn)工藝裝置自動(dòng)化“四化”創(chuàng)建工程，不斷提升礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品三大行業(yè)和企業(yè)的本質(zhì)安全水平。做好落后小煤礦關(guān)閉退出、整頓治理工作，不斷建立健全安全生產(chǎn)不良記錄“黑名單”制度，進(jìn)一步完善市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)政府應(yīng)急管理體制，不斷夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)基層。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步抓好年末歲初期間安全工作。目前正值年末歲初，節(jié)日多、重點(diǎn)時(shí)段多。做好這段時(shí)期的安全生產(chǎn)工作，既十分艱巨，又十分重要。我們將按照“黨政同則、一崗雙責(zé)、齊抓共管”的要求，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和責(zé)任追究制，督促各級(jí)各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人親力親為，親自研究部署，親自檢查落實(shí)，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)工作職責(zé)，切實(shí)做到嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、廉潔執(zhí)法。同時(shí)督促各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的責(zé)任，深入查找存在的薄弱環(huán)節(jié)和故事隱患，加強(qiáng)對(duì)各類設(shè)備設(shè)施的檢查和維修，消除事故隱患，確保全市各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的生產(chǎn)安全。
部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告 3
20xx年是新公司成立后開(kāi)局的重要一年，經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，積極開(kāi)拓，并一切按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，積極科學(xué)化民主化市場(chǎng)化的運(yùn)作，采取了精心革新，細(xì)致調(diào)整，轉(zhuǎn)機(jī)建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開(kāi)門(mén)紅，順利進(jìn)行了新舊交接平穩(wěn)過(guò)渡與快速發(fā)展的良好局面。在新公司按照全新體制下運(yùn)行的開(kāi)局關(guān)鍵之年，我有幸親歷并承蒙董事會(huì)的信任，受聘為新公司的總經(jīng)理，現(xiàn)就一年來(lái)的履職情況作述職報(bào)告如下：
一、及時(shí)調(diào)整思想，更新觀念，適應(yīng)新體制下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要
1、樹(shù)立好“角色”意識(shí)，當(dāng)好上級(jí)“配角”、演好公司“主角”。作為公司的總經(jīng)理，嚴(yán)格按照董事會(huì)的授權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理范圍，帶領(lǐng)員工隊(duì)伍圍繞總公司下達(dá)的年度工作計(jì)劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，始終堅(jiān)持以人為根本，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐，積極謀劃公司的營(yíng)銷策略與發(fā)展藍(lán)圖，建立健全公司規(guī)章制度與獎(jiǎng)懲機(jī)制，并想方設(shè)法地開(kāi)動(dòng)腦筋，銳意進(jìn)取，拓展市場(chǎng)，完善服務(wù)，開(kāi)展了一系列卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作，并積極向董事會(huì)報(bào)告與負(fù)責(zé)。
2、加強(qiáng)自身建設(shè)，貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做強(qiáng)企業(yè)。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟，起著領(lǐng)頭羊的指引作用。一年來(lái)，我們本著以人為本的思想，從嚴(yán)要求自己，堅(jiān)持以企業(yè)“經(jīng)理人”向出資人負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度，矢志不渝加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價(jià)值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態(tài)度來(lái)引領(lǐng)管好班子、帶好隊(duì)伍。對(duì)公司一起事務(wù)我們堅(jiān)持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹(shù)立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司奮斗。
二、以人為本，身體力行，致力培育團(tuán)結(jié)、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理工作團(tuán)隊(duì)
1、采取多種措施，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，著力提高員工素質(zhì)。“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素，員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的要求，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要，積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型單位，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”多種形式的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方式，使在崗位人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)人人持證上崗，以良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動(dòng)員工愿學(xué)樂(lè)學(xué)好學(xué)的學(xué)習(xí)熱情，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面的快速的提升，為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。
企業(yè)部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告
2、堅(jiān)持“以德為之，以情動(dòng)之，以行導(dǎo)之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標(biāo)竿作用。在企業(yè)中，我們積極尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法，要求管理層在對(duì)待員工時(shí)，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時(shí)時(shí)處處看得見(jiàn)，摸得著，想得通，從而有效及時(shí)地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡，并積極培育團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍，純潔員工隊(duì)伍的思想，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，合力地完成公司的計(jì)劃與任務(wù)。
三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)劃，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要的新機(jī)制
1、按照“簡(jiǎn)捷、高效、適用”的原則，科學(xué)設(shè)置管理層次和職能，完善逐級(jí)責(zé)任管理建制，明確各自的分工和職責(zé)，強(qiáng)化的部門(mén)職能作用。
2、采取用多種方式，重視人才，發(fā)揮能人作用。根據(jù)工作需要設(shè)置部門(mén)崗位（職務(wù)）職數(shù)，對(duì)每一個(gè)崗位（職務(wù)）都制定了相應(yīng)的崗位條件、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，基本完善了部門(mén)負(fù)責(zé)人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘（任）用機(jī)制，月度、年終考核，優(yōu)勝劣汰。
3、完善考核辦法及薪酬制度。根據(jù)全年的`目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行層層分解、人人細(xì)化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術(shù)含量、勞逸程度、責(zé)任大小、工作貢獻(xiàn)等系數(shù)指標(biāo)適當(dāng)?shù)乩_(kāi)崗位（職務(wù)）分配差距，績(jī)效工資細(xì)化考核到每一個(gè)崗位。同時(shí)強(qiáng)化考核體系，加大考核力度，獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力，調(diào)動(dòng)職工工作的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性。
四、明確目標(biāo)，合理安排，整合企業(yè)各項(xiàng)工作，做到全面協(xié)調(diào)的發(fā)展
1、加速企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化建設(shè)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。公司多年來(lái)一直沒(méi)有相應(yīng)的獨(dú)立的燃?xì)赓Y質(zhì)，今年根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定，積極申報(bào)完善企業(yè)燃?xì)赓Y質(zhì)及區(qū)域確定，并按照《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》的要求，對(duì)公司企業(yè)燃?xì)赓Y質(zhì)注冊(cè)登記手續(xù)，使其合法化，為公司今后的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)供氣區(qū)域管理，調(diào)整發(fā)展思路，規(guī)范農(nóng)村燃?xì)獍惭b工程。為規(guī)范燃?xì)馐袌?chǎng)秩序，保障人民生命財(cái)產(chǎn)和公共安全，明確燃?xì)夤⿷?yīng)范圍，按照四川省建設(shè)廳《城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》（川建發(fā)〔〕200號(hào)）文件精神，以及《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定，公司根據(jù)現(xiàn)已建成的燃?xì)夤芫W(wǎng)敷設(shè)現(xiàn)狀和城市燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃，特申請(qǐng)新市、觀魚(yú)、孝德鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供氣區(qū)域，保障了公司的合法利益。
3、圍繞董事會(huì)下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)，改進(jìn)工作作風(fēng)，全司干部職工同心協(xié)力、創(chuàng)新實(shí)干、扎實(shí)工作，圓滿地完成了全年的工作任務(wù)，取得了較好的社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。截止年底安全供氣萬(wàn)方，完成年度責(zé)任目標(biāo)的%，同比增長(zhǎng)%；經(jīng)營(yíng)總收入萬(wàn)元，完成年度責(zé)任目標(biāo)的%，同比增長(zhǎng)%；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)萬(wàn)元，完成年度責(zé)任目標(biāo)的%，同比增長(zhǎng)%；供氣輸差率%，比年度責(zé)任目標(biāo)下降個(gè)百分點(diǎn)，較去年下降個(gè)百分點(diǎn)；新增天然氣用戶戶；全年人工工資萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%，對(duì)外各項(xiàng)業(yè)務(wù)支出萬(wàn)元；
五、目前存在的問(wèn)題和今后努力的方向
1、進(jìn)一步理順企業(yè)外部關(guān)系，努力營(yíng)造滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的良好外部環(huán)境。
2、加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)工作需要。
3、科學(xué)、合理、完善健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，培育獨(dú)特的企業(yè)文化，逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推動(dòng)企業(yè)健康、有序、持續(xù)發(fā)展。
總之，一年來(lái)，總結(jié)過(guò)去，在上級(jí)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體員工的辛勤工作，順利地完成了各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)是可喜的。展望未來(lái)，在其位謀其政，我當(dāng)盡心盡職，勤勉工作，為公司下一年度的宏偉發(fā)展，早謀劃早打算早運(yùn)籌。在新的一年里，我將加強(qiáng)各項(xiàng)工作的學(xué)習(xí)，與董事會(huì)成員一起，帶領(lǐng)公司全體員工們積極深化企業(yè)改革，以促進(jìn)公司健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
謝謝大家！
部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告 4
在今年的工作中，我制訂好公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分解到各部門(mén)并組織實(shí)施；制訂并落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；合理設(shè)置本公司的組織機(jī)構(gòu)；積極踐行集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的歸屬感，提升企業(yè)的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力；處理好各部門(mén)相互之間的事務(wù)矛盾和問(wèn)題；審核好公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出，努力提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，在處理對(duì)外關(guān)系時(shí)，既要維護(hù)公司利益，又要樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。以下是我的`述職報(bào)告。
一、不斷更新思想觀念，及時(shí)調(diào)整工作思路
作為公司的帶頭人，我始終嚴(yán)格按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理范圍，帶領(lǐng)員工隊(duì)伍圍繞集團(tuán)下達(dá)的年度工作計(jì)劃指標(biāo)，堅(jiān)持以人為根本，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐，積極謀劃公司的管理策略與發(fā)展藍(lán)圖，建立健全公司規(guī)章制度，并想方設(shè)法地開(kāi)動(dòng)腦筋，銳意進(jìn)取，拓展市場(chǎng)，完善服務(wù)，開(kāi)展了一系列卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作，并較好地保持了與區(qū)域公司的溝通、匯報(bào)。
企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟，起著領(lǐng)頭羊的指引作用。我本著以人為本的思想，從嚴(yán)要求自己，堅(jiān)持以企業(yè)經(jīng)理人向出資人負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度，矢志不渝加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，用積極、健康的心態(tài)和飽滿的工作熱情來(lái)管好班子、帶好隊(duì)伍。對(duì)公司一切事務(wù)我堅(jiān)持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹(shù)立公平、公正、平等的管理氛圍，讓一切有用之人為公司所用。
二、致力培育團(tuán)結(jié)、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理工作團(tuán)隊(duì)
“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素，員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照集團(tuán)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型公司的要求，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要，積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，采取多種學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，使各崗位人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)能夠勝任本職工作要求，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動(dòng)員工愿學(xué)樂(lè)學(xué)好學(xué)的學(xué)習(xí)熱情，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面快速的提升。
在公司中，我積極尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法，要求管理層在對(duì)待員工時(shí)，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時(shí)時(shí)處處看得見(jiàn)，摸得著，想得通，從而有效及時(shí)地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡，并積極培育團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，使員工團(tuán)結(jié)一致地完成公司的計(jì)劃與任務(wù)。
三、自身不足與今后工作打算
盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下我很快適應(yīng)了新崗位的工作，但是仍然存在著不足。因?yàn)橐回灡挚焖俑咝У墓ぷ髯黠L(fēng)，在實(shí)際工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒進(jìn)。針對(duì)這項(xiàng)不足，下一步要多向集團(tuán)兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，以便能更好地提高自己的管理水平。接下來(lái)的工作，我首先要解放思想、實(shí)事求是，擺正自己的位置，根據(jù)工作中存在的不足，積極向領(lǐng)導(dǎo)、同仁學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促進(jìn)公司健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
今后我將加快公司未完善證照的辦理，使公司合法經(jīng)營(yíng)。進(jìn)一步理順企業(yè)外部關(guān)系，努力營(yíng)造滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的良好環(huán)境。加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)工作需要。完善健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，培育企業(yè)文化，推動(dòng)企業(yè)健康、有序、持續(xù)發(fā)展。
部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告 5
在過(guò)去的一年里，在州分行黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，作為行長(zhǎng)助理，我始終把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，風(fēng)險(xiǎn)防控作為第一責(zé)任，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，積極投入郵政儲(chǔ)蓄銀行改革、發(fā)展的大潮中，素質(zhì)不斷提升，能力不斷提高，自我價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn)�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況述職如下，如有不正之處，請(qǐng)批評(píng)指正:
1.加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高管理水平。
積極參加黨委中心組理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，積極參加省分行和**支行組織的各類集中培訓(xùn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要有領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理科學(xué)、創(chuàng)新思維、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略、風(fēng)險(xiǎn)投資等。在常州培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)期間，系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理理論和案例，開(kāi)闊了視野，豐富了知識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理水平得到了明顯提升。
堅(jiān)持做到廉潔自律，以身作則，勤奮工作，堅(jiān)守職責(zé)，對(duì)所分管的工作，做到讓黨委放心，讓同志們滿意。作為支行領(lǐng)導(dǎo)班子中的一員，既要以身作則，管好做好所分管的工作，又要搞好團(tuán)結(jié)，當(dāng)好參謀和助手。我與所有的班子成員都能搞好團(tuán)結(jié)，主動(dòng)、虛心聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，自覺(jué)維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，對(duì)黨委的決議堅(jiān)決服從，從不搞特殊化。對(duì)自己分管的工作，能積極主動(dòng)地思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任，圓滿完成了各項(xiàng)工作。
2.貼近市場(chǎng)，貼近客戶，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀。
根據(jù)工作分工，我一月份分管公司業(yè)務(wù)部、房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)部等部門(mén)的工作。一月份推出了"開(kāi)門(mén)紅"競(jìng)賽活動(dòng)，為全年業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)在業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行始終樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的著力點(diǎn)，以市場(chǎng)為中心，以客戶為重點(diǎn)，積極拓展市常初步完成了對(duì)市場(chǎng)和客戶細(xì)分工作，對(duì)存款余額達(dá)100萬(wàn)元(含)以上的客戶進(jìn)行大規(guī)模、詳細(xì)的摸底、梳理與細(xì)分，并針對(duì)我行的客戶結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，制定具體的營(yíng)銷計(jì)劃：對(duì)高端優(yōu)質(zhì)客戶，如交通、事業(yè)類等行業(yè)客戶，網(wǎng)點(diǎn)大客戶、重點(diǎn)客戶等，提供"融智"服務(wù)，提升營(yíng)銷層次，以此增強(qiáng)客戶對(duì)我行的滿意度和依存度;對(duì)普通客戶，開(kāi)展"激活中小賬戶、提升賬戶貢獻(xiàn)度"特色活動(dòng)，通過(guò)電話、走訪等形式加強(qiáng)溝通，重點(diǎn)推介我行的特色業(yè)務(wù)、產(chǎn)品，適時(shí)營(yíng)銷，激活賬戶，提升對(duì)我行的貢獻(xiàn)度，如針對(duì)睡眠戶，激活為先，提高賬戶的利用率，逐步挖潛，增加存量。在房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展方面，采勸調(diào)查細(xì)分市嘗研究整合資源、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)"的經(jīng)營(yíng)策略，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，如營(yíng)銷了**房地產(chǎn)、對(duì)外貿(mào)易發(fā)展總公司等大型客戶，充分儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)資源，推動(dòng)了個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)步發(fā)展。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我們十分注重調(diào)整信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化信貸資源配置。根據(jù)客戶信用等級(jí)的不同，以利率為杠桿，在我行規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行不同程度的利率調(diào)整，逐步退出一些資產(chǎn)規(guī)模孝經(jīng)營(yíng)一般、對(duì)我行貢獻(xiàn)度小的企業(yè)，把有限的資源投入到優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)資源上，爭(zhēng)取以有限的資源實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。同時(shí)，在鞏固和挖掘原有客戶的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷機(jī)制，積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、總行信貸政策的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶加大信貸資金的投放，促進(jìn)了我行客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐步趨于合理。
3.提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，努力實(shí)現(xiàn)"雙降"。
20xx年，我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作為工作的重要工作之一，進(jìn)一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，將降低不良資產(chǎn)和防范案件"攻堅(jiān)戰(zhàn)"向縱深
推進(jìn)。根據(jù)總行開(kāi)展的"降不良防案件抓管理促發(fā)展"攻堅(jiān)戰(zhàn)活動(dòng)總體部署，我行提出了"創(chuàng)新監(jiān)管方式、加強(qiáng)監(jiān)管力度、擴(kuò)大監(jiān)管范圍、保證監(jiān)管效果"的工作思路，以保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量"雙提雙降"為風(fēng)險(xiǎn)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理工作圍繞"壓縮存量不良貸款、遏制新增不良貸款"開(kāi)展。工作中主動(dòng)思考，大膽探索、勇于創(chuàng)新，始終堅(jiān)持事前預(yù)防與事后管理并重，把風(fēng)險(xiǎn)防范貫穿于信貸管理的全過(guò)程。在對(duì)存量不良貸款全力壓縮的`同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)存量正常貸款和增量貸款的預(yù)警和基礎(chǔ)管理工作，從貸前、貸中、貸后三個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格履行信貸監(jiān)管的職責(zé)，保證信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。同時(shí),積極開(kāi)展"風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)工程"推廣工作，按照制度化、規(guī)范化、精細(xì)化的要求，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和內(nèi)控建設(shè)，完成場(chǎng)所文件編制、風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)建設(shè)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，共編寫(xiě)場(chǎng)所文件120份，目前，試運(yùn)行已經(jīng)結(jié)束，推廣工作進(jìn)展順利，為全面提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一名老員工，我憑著一股不服輸?shù)膭蓬^，憑著強(qiáng)烈的責(zé)任心，憑著對(duì)銀行工作的滿腔熱情，靠著我頑強(qiáng)拼搏，取得了很好的成績(jī)，并得到了上級(jí)的好評(píng)。新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，更加嚴(yán)格要求自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，為郵儲(chǔ)的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，為郵儲(chǔ)銀行的成長(zhǎng)做出更大更好的貢獻(xiàn)。
部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告 6
時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)間，充實(shí)而忙碌的20xx年已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)。20xx年對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是非同尋常的一年。這一年的六月，我應(yīng)聘到xx公司擔(dān)任人事部經(jīng)理，揭開(kāi)了職業(yè)生涯的嶄新一頁(yè)。屈指算來(lái)，到現(xiàn)在我已在xx公司工作了五個(gè)多月了�；仡欉@一段時(shí)間的工作，我感觸很多。五個(gè)月來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在同事們的積極配合與支持下，我不遺余力地做好人事管理工作，雖然沒(méi)有什么轟轟烈烈的大業(yè)績(jī)，但我是在用心地做好每一件事，并努力使xx公司的人事管理工作更規(guī)范、更科學(xué)，人事管理工作的面貌也大有改觀。從這個(gè)角度講，我還是比較欣慰的。下面，我就對(duì)這一段時(shí)間以來(lái)的工作情況做一回顧與匯報(bào)：
一、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使人事管理工作更加規(guī)范
俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。規(guī)章制度作為企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)和保障，是我們工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。但是，由于種.種原因，我公司的人事管理制度極不健全，人事管理各項(xiàng)規(guī)章制度都是20xx年以前制定的，一直沿用到現(xiàn)在。由于企業(yè)面對(duì)的客觀環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展、人員流動(dòng)等方面的變化，這些"過(guò)期"的制度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，企業(yè)人事管理規(guī)章制度方面幾乎處于"真空"狀態(tài)。
為了扭轉(zhuǎn)這一局面，我工作后的"重頭戲"之一就是在現(xiàn)代管理理念的指導(dǎo)下，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使人事管理有章可循，有據(jù)可依。一段時(shí)間以來(lái)，我修改了員工考勤制度，并相繼起草了20xx年員工實(shí)施細(xì)則、員工培訓(xùn)管理制度、人事部工作流程、管理流程、公司員工各崗位職責(zé)等多項(xiàng)管理制度，將各項(xiàng)人事管理工作納入科學(xué)管理、規(guī)范運(yùn)作的軌道。
二、清理完善人事檔案管理工作，夯實(shí)人事管理基礎(chǔ)工作
我公司現(xiàn)有員工xx人，除公司本部外，還包括下設(shè)的xx、xx、xx三家分公司，員工區(qū)域跨度大，管理工作的任務(wù)量也較大。鑒于公司以往人事管理方面較為混亂，所以，擔(dān)任人事部經(jīng)理以來(lái)，我在摸清員工基本情況，建立清晰、規(guī)范的員工管理檔案方面開(kāi)展了一系列的工作：首先，我?guī)ьI(lǐng)部門(mén)員工完成了"員工第二檔案"的建立、清理和員工電子檔案的錄入工作，對(duì)公司員工的基本情況做到了心中有數(shù);其次，我和部門(mén)同志一道，以貫徹執(zhí)行新的`勞動(dòng)合同法為契機(jī)，對(duì)公司與員工簽訂的勞動(dòng)合同進(jìn)行了徹底清理、審核和補(bǔ)簽，對(duì)到期員工的勞動(dòng)合同及時(shí)終止，對(duì)未到期但明顯不能勝任工作或有其他違紀(jì)行為的員工的勞動(dòng)合同予以解除。
這些工作說(shuō)來(lái)容易，但卻是一項(xiàng)"大工程"，耗時(shí)耗力，枯燥乏味，在終止和解除合同的過(guò)程中，弄不好還會(huì)得罪人。但是，憑借對(duì)工作的責(zé)任感，我?guī)ьI(lǐng)大家圓滿地完成了這一工作任務(wù)。通過(guò)這樣一次"拉網(wǎng)"式的梳理和審查，我們夯實(shí)了人事管理基礎(chǔ)工作，為員工績(jī)效考核等一系列管理工作規(guī)范的制定和實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
謝謝大家!
部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告 7
20xx年對(duì)我而言，是非常重要的一年。在擔(dān)任支行營(yíng)運(yùn)經(jīng)理期間，帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，堅(jiān)持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范、提升柜員服務(wù)技能、效率、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)作為目標(biāo)而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，確保了支行全年會(huì)計(jì)工作圓滿安全完成�，F(xiàn)將本人20xx年會(huì)計(jì)經(jīng)理工作情況述職匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)管理工作的要求和指導(dǎo)精神，認(rèn)真履行營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的職責(zé)
1.在工作中，本人始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心，保持強(qiáng)烈的集體主義觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公
2.根據(jù)支行20xx年度人員內(nèi)部輪崗的安排，認(rèn)真分析梳理，對(duì)支行現(xiàn)有人員進(jìn)行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工，落實(shí)完善了支行的崗位責(zé)任制和分級(jí)授權(quán)責(zé)任制，達(dá)到了人力資源的良好利用率。
3.日常工作中強(qiáng)抓營(yíng)運(yùn)管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)防范。采用監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)、授權(quán)、審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責(zé)事項(xiàng)、實(shí)施日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制，對(duì)異常現(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批與報(bào)備;強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識(shí)，有效引導(dǎo)客戶分流;庫(kù)存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負(fù)責(zé)，有條不紊;分析查找支行薄弱關(guān)鍵問(wèn)題，合理解決問(wèn)題，提高質(zhì)效;定期組織全員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案例的分析和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸。
二、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平
1.作為支行的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長(zhǎng)效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)無(wú)違規(guī)無(wú)差錯(cuò)。
2.認(rèn)真履職，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的.關(guān)系，有效防控營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，合規(guī)高效的營(yíng)運(yùn)執(zhí)行力，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展、落地保駕護(hù)航。
3.認(rèn)真組織年終決算各項(xiàng)業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作，嚴(yán)格按要求和規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心組織，親力親為地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：核對(duì)帳務(wù)、清理各項(xiàng)資金、年終決算測(cè)試、核實(shí)損益、編制報(bào)表、上報(bào)各類自查報(bào)告等。保證了20年度會(huì)計(jì)決算的順利進(jìn)行，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。
4.重視銀企對(duì)帳工作和電子對(duì)賬推廣工作，及時(shí)根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對(duì)帳回收的情況，主動(dòng)聯(lián)系加緊催收。特別是針對(duì)財(cái)務(wù)人員變動(dòng)，地址變更等問(wèn)題，支行克服時(shí)間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務(wù)及時(shí)核對(duì)完畢，進(jìn)一步維護(hù)好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。
三、抓好隊(duì)伍建設(shè)
從基礎(chǔ)入手，著力于運(yùn)營(yíng)人員的安全素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。
1.加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控錄像的管理。嚴(yán)格按分行對(duì)監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認(rèn)真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的其它問(wèn)題均能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén)，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。
2.認(rèn)真審核柜員的傳票，及時(shí)處理后督下發(fā)的差錯(cuò)。加強(qiáng)對(duì)新行員和差錯(cuò)較多柜員的傳票審核，使差錯(cuò)率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯(cuò)下發(fā)，做到逐筆核對(duì)并與柜員共同分析差錯(cuò)原因晨會(huì)講解，認(rèn)真登記柜員差錯(cuò)臺(tái)帳，督促柜員整改杜絕再范。
3.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，制定支行《內(nèi)控獎(jiǎng)懲積分考核機(jī)制管理辦法》，有效激勵(lì)員工，確保風(fēng)險(xiǎn)防范工作和培訓(xùn)有序開(kāi)展，執(zhí)行制度不走樣。精心組織晨會(huì)學(xué)習(xí)，及時(shí)對(duì)總分行風(fēng)險(xiǎn)提示清單進(jìn)行分析傳達(dá)、對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、做好班前、班中、班后檢查通報(bào)、后督差錯(cuò)的講評(píng)、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行逐一講解等。定期上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告，對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識(shí)得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，使員工意識(shí)到自己是風(fēng)險(xiǎn)管理體系中的一部分，切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章必循，加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。
本人工作中存在的不足
1.內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高，有時(shí)會(huì)疲于應(yīng)付日常工作，管理精細(xì)化不高。
2.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控意識(shí)與系統(tǒng)更新不同步。由于總行系統(tǒng)上線及各項(xiàng)清理工作緊鑼密鼓的開(kāi)展，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進(jìn)，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會(huì)努力克服自身不足，及時(shí)學(xué)習(xí)和掌控，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，更好把握規(guī)章制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
3.支行服務(wù)還有待提高，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力，20年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運(yùn)營(yíng)人員的工作能力和服務(wù)水平。
部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告 8
今年在餐飲部全體干部員工的大力支持下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理同全體員工一道，端正態(tài)度、克服困難、扎實(shí)工作，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是我的述職報(bào)告。
一、思想學(xué)習(xí)方面
時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，作為餐飲部副經(jīng)理。不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)招待所和餐飲部的發(fā)展需要，成為下屬員工的貼心人主心骨”首先學(xué)習(xí)現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn)，并從工作實(shí)際出發(fā)，積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，不斷完善制度標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)觀看報(bào)紙、電視和閱讀書(shū)籍等渠道，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、新情況，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，反思自己的工作不足，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。
二、履行職責(zé)方面
在過(guò)去的一年里我認(rèn)真履行副經(jīng)理崗位職責(zé)，積極完成所領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力做到狠抓安全促經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量、真抓成本促利潤(rùn)、實(shí)抓隊(duì)伍促穩(wěn)定，使餐飲部的各項(xiàng)工作與前期相比有了新起色。
嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量。針對(duì)新員工到崗、老員工晉級(jí)，多次組織、參與一些常規(guī)性的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)的計(jì)劃、內(nèi)容和考核題目進(jìn)行了完善更新；針對(duì)餐廳日常工作繁雜，臨時(shí)性工作任務(wù)多這一特點(diǎn)，在工作中執(zhí)行走動(dòng)式管理，盡量在第一時(shí)間掌握情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠迅速處理和請(qǐng)示匯報(bào)，一年來(lái)我很少在辦公室工作。通過(guò)以上工作，為餐飲部服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升，發(fā)揮了自己的職能作用。
三、存在差距及努力方向
雖然在過(guò)去的一年里做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果，我的工作能力、管理水平，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和實(shí)際工作需要還有差距，知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠全面，制約管理水平的提升。制度執(zhí)行不夠堅(jiān)決，管理工作有時(shí)被動(dòng)。行業(yè)信息掌握不及時(shí)，創(chuàng)新能力明顯不足。對(duì)員工業(yè)務(wù)抓的不夠，整體服務(wù)水平提高不快。
要強(qiáng)化個(gè)人學(xué)、注重實(shí)踐，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的`綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，當(dāng)好下屬員工的帶頭人。要加大制度執(zhí)行的力度，充分調(diào)動(dòng)自己的主觀能動(dòng)性，動(dòng)腦筋想辦法，堅(jiān)決把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法，不打折扣的落實(shí)到工作中去。要通過(guò)多種渠道了解沈陽(yáng)餐飲酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，掌握周邊同行的新動(dòng)向，吸收別人家的好經(jīng)驗(yàn)好做法，結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況，開(kāi)創(chuàng)性的完成工作。
部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告 9
20xx年的工作即將告一段落，回顧這近一年來(lái)的工作，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照項(xiàng)目經(jīng)理的要求，較好的完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、工作業(yè)務(wù)方面
20xx年底，公司中標(biāo)南水北調(diào)磁縣段二標(biāo)工程，根據(jù)公司安排，由我負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工組織及生產(chǎn)工作，磁縣地處河南河北兩省交界處，根據(jù)公司以往的施工經(jīng)驗(yàn)，該處地方環(huán)境復(fù)雜，施工過(guò)程中可能會(huì)遇到較大的施工阻力。為此，在入場(chǎng)之場(chǎng)，就提前做足了思想準(zhǔn)備，同時(shí)，利用一切可以利用的資源，提前介入，超前準(zhǔn)備，為創(chuàng)建良好的開(kāi)局形勢(shì)做好鋪墊。項(xiàng)目確定后，前期籌備人員在各個(gè)標(biāo)段中率先進(jìn)入工地，充分了解當(dāng)?shù)厍闆r，籌劃項(xiàng)目選址及施工總體布置，制定可行性施工方案。事實(shí)證明，前期的努力為后續(xù)工程的順利開(kāi)展墊定了良好的基礎(chǔ)。砼拌和站按照工廠化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，地面全部硬化，骨料全部設(shè)防雨棚；宣傳標(biāo)識(shí)規(guī)范齊全，建造過(guò)程中經(jīng)受到了業(yè)主、監(jiān)理、質(zhì)量監(jiān)督站等多家單位的好評(píng)。
在施工方面，由于種種原因，項(xiàng)目征地難度大、圖紙到位慢，很大程度上制約了項(xiàng)目的開(kāi)展，項(xiàng)目部充分利用手頭資料，加緊臨時(shí)道路及臨時(shí)橋涵修建，同時(shí)加強(qiáng)與地方政府和涉及征用土地的村民溝通，盡量早拿地、多拿地，為工程開(kāi)工創(chuàng)造條件。
施工總體布置方案落實(shí)后，積極和地方管理部門(mén)主動(dòng)溝通，爭(zhēng)取臨時(shí)工程早交地、早開(kāi)工�；谇捌诠ぷ鳒�(zhǔn)備充分，二標(biāo)段于20xx年3月20日率先開(kāi)始營(yíng)地建設(shè)、4月4日第一個(gè)主體工程強(qiáng)夯開(kāi)工、5月21日滏陽(yáng)河渡槽第一根灌注樁開(kāi)工，之后，砼拌和站第一個(gè)通過(guò)驗(yàn)收、第一個(gè)啟用主營(yíng)地。在臨建工程驗(yàn)收評(píng)比時(shí)，我標(biāo)段獲綜合評(píng)分第一名。其中，主營(yíng)地布局合理、美觀大方，場(chǎng)地硬化和綠化帶相結(jié)合，既節(jié)約了成本，又提升了企業(yè)形象，為職工提供了優(yōu)越的生產(chǎn)生活環(huán)境。
9月9日上午，我磁縣段二標(biāo)項(xiàng)目部隆重召開(kāi)以“大干一百天，保證完成節(jié)點(diǎn)目標(biāo)”為主題的勞動(dòng)競(jìng)賽動(dòng)員大會(huì)。此次勞動(dòng)競(jìng)賽得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及地方領(lǐng)導(dǎo)的重視，會(huì)場(chǎng)氣氛熱烈，廣大員工精神振奮、群情激昂，表示要積極投入到競(jìng)賽活動(dòng)中，為圓滿完成任務(wù)奮力拼搏。
十月，我項(xiàng)目的土石方施工正式進(jìn)入競(jìng)賽軌道，并迅速掀起了大干高潮。通過(guò)優(yōu)化資源配置，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，搶時(shí)間、趕進(jìn)度，在確保施工質(zhì)量和安全的情況下，十月份土石方開(kāi)挖量突破150萬(wàn)方，土石方填筑近40萬(wàn)方，創(chuàng)造了分公司水利工程土石方月開(kāi)挖量的新記錄。
二、學(xué)習(xí)能力方面
在項(xiàng)目工作期間，本人能夠嚴(yán)以律已，積極工作，認(rèn)真貫徹各項(xiàng)法規(guī)制度，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想素養(yǎng)，堅(jiān)定政治方向，牢固樹(shù)立科學(xué)的人生觀、價(jià)值觀。在實(shí)際工作中，發(fā)揮好表率作用，對(duì)上，自覺(jué)接受和服從，把堂堂正正做人，規(guī)規(guī)矩矩做事作為自己的行為準(zhǔn)則，擺正個(gè)人與集體的關(guān)系，從大局出發(fā)，凡事的大局為重。從不自以為是，堅(jiān)持做到按原則、按程序辦事，不以權(quán)謀私。工作中奉行人人平等的原則，不拉幫結(jié)派，不搞親親疏疏，做到心口合一，秉公辦事，切實(shí)通過(guò)自己的一言一行、一舉一動(dòng)，為企業(yè)服務(wù)、為職工帶頭。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求規(guī)范，把增強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為干好工作的基本保證，樹(shù)立自身良好形象。更要加強(qiáng)自律意識(shí)，防微杜漸，堅(jiān)持原則，做到一身正氣。
項(xiàng)目上生活節(jié)奏快，工作緊張，一方面要加緊現(xiàn)場(chǎng)施工準(zhǔn)備，另一方面，還要抓緊時(shí)間進(jìn)行相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，白天忙現(xiàn)場(chǎng)、晚上抓學(xué)習(xí)，以會(huì)代培，通過(guò)集中學(xué)習(xí)及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，盡快了解工程要求，熟悉規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，為工程開(kāi)工做足準(zhǔn)備。另外，按照集團(tuán)公司、工程局黨委的要求，切合公司實(shí)際，牢牢把握“發(fā)展”這個(gè)第一要義，進(jìn)一步解放思想，拓展思路，開(kāi)創(chuàng)公司科學(xué)發(fā)展新局面；牢牢把握“以人為本”這個(gè)核心，牢固樹(shù)立發(fā)展依靠員工，發(fā)展為了員工，發(fā)展成果由員工共享的思想；牢牢把握“全面協(xié)調(diào)可持續(xù)”這個(gè)基本要求，不斷提高發(fā)展質(zhì)量、發(fā)展效益和發(fā)展水平；牢牢把握“統(tǒng)籌兼顧”這個(gè)根本方法，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性。告誡每一位項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作要以人為本，注重全面協(xié)調(diào)統(tǒng)籌兼顧，注重保障和改善職工生活，促進(jìn)項(xiàng)目部的和諧發(fā)展。動(dòng)員黨員干部牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展理念，更加自覺(jué)地走科學(xué)發(fā)展道路；帶領(lǐng)項(xiàng)目部職工在各項(xiàng)工作中創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀，為構(gòu)建和諧文明項(xiàng)目建功立業(yè)。
三、存在的問(wèn)題和解決思路
1、做為整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，人員結(jié)構(gòu)趨于年輕，很多管理人員缺乏基本的管理意識(shí)，容易走彎路、出差錯(cuò)。為此，項(xiàng)目部加大管理會(huì)議的頻次，以會(huì)代培，另外制定專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，加快年輕技術(shù)干部的培養(yǎng)步伐，促進(jìn)施工生產(chǎn)管理。
2、開(kāi)工初期，籌備籌建工作頭緒多，事情雜，很多時(shí)間忙于事務(wù)性工作，需要在以后的工作加強(qiáng)改進(jìn)，做到生產(chǎn)學(xué)習(xí)兩不誤。另外，領(lǐng)導(dǎo)班子之間，談工作的是時(shí)間多，談心的時(shí)間少，也需要在以后的工作中加強(qiáng)溝通，統(tǒng)一思想。在項(xiàng)目班子民主生活會(huì)，就個(gè)人存在的問(wèn)題，開(kāi)展了批評(píng)與自我批評(píng)。
3、自廉潔從業(yè)學(xué)習(xí)開(kāi)展以來(lái)，已基本上做為常態(tài)化的工作組織安排，對(duì)容易滋生問(wèn)題的管理部門(mén)，常提醒、勤檢查，防患于未然，對(duì)分包管理、采購(gòu)管理、合同管理等重點(diǎn)領(lǐng)域制定嚴(yán)格的管理制度，規(guī)范流程，但百密難免一疏，需要在今后的工作中逐步完善，持續(xù)改進(jìn)。
四、對(duì)明年的`工作展望
通過(guò)總結(jié)20xx年項(xiàng)目工作，項(xiàng)目部雖然在前期取得了一定的成績(jī)，得到了業(yè)主、監(jiān)理、認(rèn)可，但我們清醒地認(rèn)識(shí)到后續(xù)工作難度大、工期更加緊迫。工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本等各項(xiàng)工作時(shí)刻都不可以有絲毫的松懈，因此，項(xiàng)目班子全體成員還要同心協(xié)力、深化管理把工程做到利潤(rùn)最大化，工程施工安全、質(zhì)量、進(jìn)度、成本管理再上新臺(tái)階。
針對(duì)20xx年項(xiàng)目重點(diǎn)工作，項(xiàng)目工作計(jì)劃如下：
1、工程質(zhì)量管理方面
落實(shí)項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)，加大工程施工質(zhì)量過(guò)程控制；工程主體結(jié)構(gòu)施工中，組織有經(jīng)驗(yàn)的管理人員對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行自檢，對(duì)不足之處提出有效的整改措施，迎接各種驗(yàn)收檢查，爭(zhēng)取一次性通過(guò)驗(yàn)收。
2、現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工
保持現(xiàn)狀逐步完善工地安全文明施工形象，爭(zhēng)取在公司每次安全文明檢查中排名前列；項(xiàng)目部組織自檢，落實(shí)項(xiàng)目安全文明施工工地管理目標(biāo)。
3、施工進(jìn)度管理方面
在現(xiàn)在施工進(jìn)度的基礎(chǔ)上，提前完成業(yè)主要求的工程進(jìn)度要求。
4、成本管理方面
加大分段核算力度，保證每一分項(xiàng)施工完后有明確的成本；合理壓縮施工工期，節(jié)約施工措施費(fèi)用。通過(guò)一些列節(jié)約成本措施，保證工程施工成本控制在項(xiàng)目與公司簽訂承包合同之內(nèi)，為公司為項(xiàng)目爭(zhēng)取最大利潤(rùn)。
今年工作上取得的一點(diǎn)成績(jī)來(lái)源于各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的支持和指導(dǎo)，來(lái)源于公司、分公司以及項(xiàng)目各位同事們的辛勤汗水，在新的一年到來(lái)之際，我將結(jié)合項(xiàng)目生產(chǎn)實(shí)際情況，拓寬思路，明確方向。針對(duì)現(xiàn)存的影響和制約項(xiàng)目進(jìn)展的難題，需要在今后的學(xué)習(xí)中繼續(xù)努力，早日克服，通過(guò)本項(xiàng)目的實(shí)施，為項(xiàng)目創(chuàng)效益，為企業(yè)創(chuàng)品牌。在此我表示衷心的感謝！
部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告 10
本人自任命hr經(jīng)理以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，緊緊圍繞公司的工作目標(biāo)，不斷改進(jìn)工作方法，努力提高我部門(mén)的工作效率和工作質(zhì)量，順利完成了20xx年年的工作任務(wù)，現(xiàn)結(jié)合具體情況向公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁作一匯報(bào)，請(qǐng)予審議。
一、公司員工數(shù)量增長(zhǎng)情況及文化程度
公司目前人員以達(dá)60人，自任20xx年初以來(lái)員工增長(zhǎng)20人，基本滿足公司用人需求。員工基本文化程度，基層員工文化程度為大學(xué)；中高層管理人員文化程度為大學(xué)或研究生不等。
二、各崗位說(shuō)明的具體化
在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和建議下，hr部門(mén)在20xx年一年期間，根據(jù)公司組織架構(gòu)圖對(duì)其每個(gè)崗位一一作了具體的定義，使每個(gè)員工更了解、明晰自己的崗位職責(zé)，員工沒(méi)有覺(jué)得自己不知道做什么，該做什么或者不該做什么。并且每位新加入的員工都會(huì)由hr部門(mén)對(duì)其崗位給予培訓(xùn)或者簡(jiǎn)單的職位會(huì)根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)給予解釋，再讓員工正式上崗。崗位說(shuō)明書(shū)實(shí)施過(guò)程中也會(huì)遇到一些職責(zé)不清晰、不具體等問(wèn)題，我們都及時(shí)作出了調(diào)整。此政策實(shí)施后得到公司員工的認(rèn)可，也大大提高了員工的工作效率和工作質(zhì)量。同時(shí)也希望員工多提些建議或者意見(jiàn)，在不違背公司意愿的情況下hr部門(mén)都會(huì)予以接納，并根據(jù)情況會(huì)予以改進(jìn)。
三、薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)的完善
在20xx年1月1日新的勞動(dòng)法出臺(tái)之際，hr部門(mén)在20xx年10月份至20xx年12月底本著讓每位員工都有基本的生活保障的前提下對(duì)公司員工的`薪酬重新定崗定酬，做了具體的薪酬體系，比去年工資總額增加了10%。公司按照新的勞動(dòng)法重新編制勞動(dòng)合同，目前公司共60人全部完成與公司簽署新的勞動(dòng)合同，進(jìn)一步保護(hù)了員工和公司的合法權(quán)益。重新調(diào)整了員工福利，由之前的三險(xiǎn)一金，增加到五險(xiǎn)一金；提供了員工宿舍，每個(gè)臥室可以住4個(gè)員工，提供床、電視、熱水器、洗衣機(jī)等家電，每位員工的標(biāo)準(zhǔn)在270元/人；為了緩解員工日常工作壓力、豐富業(yè)余生活，公司提供了健身卡，每位員工的標(biāo)準(zhǔn)在30元/次。
部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告 11
回顧即將過(guò)去的一年，我始終堅(jiān)守著“對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)客人負(fù)責(zé)的、對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)”的管理理念，為員工創(chuàng)造一個(gè)公開(kāi)、公平、公正、的工作氛圍，有明確的工作目標(biāo)和方向，做好每一項(xiàng)接待任務(wù)，努力爭(zhēng)取完成營(yíng)收指標(biāo)，發(fā)揚(yáng)積極向上、和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神。
我自20xx年8月開(kāi)始擔(dān)任餐飲部經(jīng)理，第一個(gè)月，主要通過(guò)每天兩個(gè)小時(shí)的會(huì)議了解、溝通各小部門(mén)存在的問(wèn)題和急待解決的問(wèn)題。作為部門(mén)管理者，一直堅(jiān)守著公平、公正、人性化管理的原則，對(duì)員工“深疼厚愛(ài)，狠抓嚴(yán)管”，但在努力做好工作的過(guò)程中總有一些不應(yīng)該出現(xiàn)的工作疏漏，下面我將用具體數(shù)據(jù)和事件回顧20xx年的工作。
一、營(yíng)收及成本控制
1、營(yíng)收總體狀況
20xx年餐飲部自營(yíng)收入考核指標(biāo)為766萬(wàn)(不含房包早和銷售收入)，綜合銷售預(yù)算為1192.06萬(wàn)，截止到12月6日實(shí)際完成1071.24萬(wàn)。完成考核指標(biāo)的89.86%。相差額為120.82萬(wàn)，預(yù)計(jì)20xx年剩余收入65萬(wàn)，完成總預(yù)算的95.31%，其中，10月18日收入15.48萬(wàn)，創(chuàng)酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)日收入最高;2月份、8月份、10月份、11月份均超出二次預(yù)算完成考核指標(biāo)。
中餐收入，散客和會(huì)議的收入有明顯的減少，是整體收入減少的主要原因，散客主要在上半年菜品的調(diào)整上，未起到明顯的變化，收入為30.12萬(wàn)，下半年，針對(duì)菜品進(jìn)行了大幅度的調(diào)整，截止到12月6日，中餐收入為49.31萬(wàn)，經(jīng)過(guò)對(duì)整體菜品的調(diào)整后僅5個(gè)月超過(guò)了上半年收入19.19萬(wàn)，取得了明顯的成效。
西餐考核指標(biāo)為261.06萬(wàn)，截止到12月6日實(shí)際完成263.13萬(wàn)。西餐完成預(yù)算的100.8%。從營(yíng)收狀況分析，西餐廳的全年客源與預(yù)算情況基本相符，除了大堂吧(截止到12月6日)完成11.51萬(wàn)，預(yù)算為18萬(wàn)，房包早、散客、送餐均能完成全年預(yù)算指標(biāo)。
2、成本費(fèi)用的控制
從婚宴上，進(jìn)行調(diào)整成本，部門(mén)配合采購(gòu)部直接從市場(chǎng)采購(gòu)婚宴用的加吉魚(yú)、多寶魚(yú)等，大大降低了成本。另外，在調(diào)整了廚師班子后，要求廚師長(zhǎng)做到盡職盡責(zé)，從初加工、制作過(guò)程、到出品層層把關(guān)，保證出品質(zhì)量。中、西廚將菜品制作時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格登記，尤其是西餐自助冷菜。每個(gè)環(huán)節(jié)由廚師長(zhǎng)統(tǒng)一監(jiān)督管理，落實(shí)到責(zé)任人，并做好各項(xiàng)記錄。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
明確部門(mén)工作目標(biāo)，使每一名員工都能知道我們要做什么、怎么做、達(dá)到什么效果，保證部門(mén)的信息流暢，資源共享。
“對(duì)員工負(fù)責(zé)”。部門(mén)要求管理人員時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，主動(dòng)與員工交流溝通，了解員工生活和工作中是否有需要幫助解決的，并及時(shí)調(diào)整員工心態(tài)，使其以積極的狀態(tài)投入到工作中。員工在工作中有違反紀(jì)律的，部門(mén)進(jìn)行單獨(dú)談話，批評(píng)、教育，使其團(tuán)隊(duì)意識(shí)增強(qiáng)。朱文琪11月份在西餐廳滑倒，腳扭傷，作為部門(mén)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)基層管理人員第一時(shí)間看望、關(guān)心，她本人非常感激并以最快的時(shí)間上崗工作。我們始終把以人為本的理念體現(xiàn)在管理督導(dǎo)實(shí)踐中，堅(jiān)持“以誠(chéng)待人、以理服人”。
“對(duì)客人負(fù)責(zé)”。維護(hù)客人利益、讓客人滿意一直以來(lái)是我們的服務(wù)宗旨，讓客人消費(fèi)得高興是我們的目標(biāo)。部門(mén)個(gè)別管理人員仍欠缺管理經(jīng)驗(yàn)和管理綜合素質(zhì)，對(duì)于客人的'需求關(guān)注的不到位，服務(wù)意識(shí)淡薄，作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，一再針對(duì)提高管理人員服務(wù)意識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作的能力方面進(jìn)行培養(yǎng)，雖然不能有明顯的成效，但仍相信有提高管理意識(shí)的謙遜心態(tài)就會(huì)使賓客的滿意度不斷提升。綜合菜品、服務(wù)滿意度，20xx年較20xx年有了較大的提升。
“對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)”，部門(mén)要求我們各級(jí)管理人員和員工服從上級(jí)的指揮，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，提出解決問(wèn)題的良好建議和方案。在工作時(shí)間上不計(jì)較個(gè)人得失，任勞任怨。雖然家在本市，但因?yàn)楣ぷ髟颍總�(gè)月最多回家兩次，就連母親生病也沒(méi)能親自陪上一天。愛(ài)崗敬業(yè)、顧全大局、盡職盡責(zé)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的良好品質(zhì)，使我在部門(mén)起到了帶頭作用。
部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告 12
我是貴公司客服項(xiàng)目組的項(xiàng)目經(jīng)理，我在此向您匯報(bào)一下我的工作情況和取得的成績(jī)。
一、工作情況
在過(guò)去的一年里，我主要負(fù)責(zé)管理客服項(xiàng)目組的日常工作，包括電話接待、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等。我積極與其他部門(mén)溝通合作，確�？蛻魡�(wèn)題能夠迅速解決，并且與技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作改進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)。
1.提升客戶滿意度：通過(guò)組織定期的客戶滿意度調(diào)查，我獲取了客戶對(duì)我們服務(wù)的反饋意見(jiàn)并進(jìn)行及時(shí)的問(wèn)題整改，從而提高了客戶滿意度。在去年的調(diào)查中，客戶滿意度提高了10%。
2.建立問(wèn)題解決機(jī)制：我與技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，建立了問(wèn)題解決機(jī)制。我們成立了一個(gè)問(wèn)題反饋小組，及時(shí)處理并解決客戶投訴，確�？蛻魡�(wèn)題得到有效解決。在過(guò)去一年里，我們成功解決了超過(guò)300起客戶投訴，投訴處理率達(dá)到90%以上。
3.培訓(xùn)隊(duì)伍：為了提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，我組織了多次員工培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、客戶溝通技巧等。培訓(xùn)后，我們的客服人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)得到了明顯提升，客戶對(duì)我們的服務(wù)也給予了高度認(rèn)可。
4.提高服務(wù)效率：通過(guò)引入自動(dòng)化客服系統(tǒng)，我們大大提高了服務(wù)效率�？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)自助系統(tǒng)進(jìn)行咨詢和問(wèn)題解決，減少了人工服務(wù)的需求，同時(shí)也提升了客戶的滿意度。系統(tǒng)上線一年以來(lái)，我們的問(wèn)題處理效率提高了30%。
二、取得的成績(jī)
在過(guò)去一年的工作中，我取得了以下成績(jī)：
1.提高了客戶滿意度，使其提高了10%。
2.成功解決了300多起客戶投訴，投訴處理率達(dá)到90%以上。
3.提高了客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)給予了高度認(rèn)可。
4.引入了自動(dòng)化客服系統(tǒng)，提高了服務(wù)效率，問(wèn)題處理效率提高了30%。
三、存在的問(wèn)題與改進(jìn)計(jì)劃
在工作中，我也意識(shí)到了一些存在的問(wèn)題，目前正在積極采取措施進(jìn)行改進(jìn)：
1.人員培訓(xùn)不完善：雖然我們組織了多次培訓(xùn)，但仍需進(jìn)一步提升培訓(xùn)質(zhì)量和頻次，以適應(yīng)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。
改進(jìn)計(jì)劃：增加培訓(xùn)頻次，加大培訓(xùn)力度，提升員工的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能。
2.自動(dòng)化客服系統(tǒng)的優(yōu)化：雖然引入了自動(dòng)化客服系統(tǒng)，但還需要進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能，提高用戶體驗(yàn)。
改進(jìn)計(jì)劃：與技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，優(yōu)化系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)的智能化水平。
四、未來(lái)的'發(fā)展方向與工作計(jì)劃
為了更好地服務(wù)客戶并提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，我將在未來(lái)的工作中做好以下方面的工作：
1.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作：進(jìn)一步加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通與協(xié)作，提升客戶問(wèn)題的解決速度和質(zhì)量。
2.持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程：不斷分析調(diào)研客戶服務(wù)流程，優(yōu)化工作流程，提升客戶滿意度和工作效率。
3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)：持續(xù)加大培訓(xùn)投入，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
4.推動(dòng)技術(shù)升級(jí)：與技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作，推動(dòng)技術(shù)升級(jí)，優(yōu)化系統(tǒng)功能，提高自動(dòng)化客服體驗(yàn)。
未來(lái)，我將更加努力工作，不斷提升自己的管理能力和專業(yè)素質(zhì)，以更好地完成公司交給我的任務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
感謝您對(duì)我的支持與關(guān)心！
部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告 13
20xx年9月，我由xx銷售服務(wù)有限公司調(diào)到xx銷售部經(jīng)理。在公司的關(guān)心和支持以及同仁們的協(xié)助下，管理部完成了各項(xiàng)工作，和交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。我也做了大量的工作，得到了公司的肯定和同仁們的信任。下面，我向大家簡(jiǎn)單報(bào)告工作情況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
作為銷售部經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在上與集團(tuán)和公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司文件，服從公司，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)文件并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐，實(shí)事求是，公平公開(kāi)。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集團(tuán)和公司的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的跟得上公司的發(fā)展。
二、提高管理能力
作為一名管理干部，能做到恪盡職守，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，積極協(xié)調(diào)與集團(tuán)公司及各部門(mén)的關(guān)系，作好后勤工作，配合各部門(mén)作好工作。去年剛到公司，為了熟悉業(yè)務(wù)，我經(jīng)常向公司學(xué)習(xí)，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)要求，實(shí)行公開(kāi)、民主管理。在工作中，我積極向反映職工的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真維護(hù)職工權(quán)益，積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件，改善職工伙食，安裝太陽(yáng)能熱水器等，將公司對(duì)職工的關(guān)心送達(dá)到每名職工心中。
三、推進(jìn)工作的全面進(jìn)步
在公司的帶領(lǐng)下，我?guī)ьI(lǐng)本部門(mén)同仁，完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)和交辦的各項(xiàng)任務(wù)。未發(fā)生重大安全事故。開(kāi)業(yè)初期，根據(jù)集團(tuán)文件結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等，在公司帶領(lǐng)下，積極拓展外部關(guān)系，認(rèn)真做好接待工作。積極向公司提己的建議，力爭(zhēng)做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措。春節(jié)過(guò)后，新建了車棚，方便職工停車，xx月份，開(kāi)始籌建蔬菜大棚，現(xiàn)已開(kāi)始種植，很快就可以為集團(tuán)和職工食堂綠色無(wú)公害蔬菜。
四、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作
我深知，一個(gè)人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績(jī)，就必須依靠全體同仁，形成合力，才能開(kāi)創(chuàng)工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門(mén)的工作，為其他同仁的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境。互相尊重，互相配合。同時(shí)，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，對(duì)其他同仁的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出，并督促改正；對(duì)自己在工作上的失誤也能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并努力糾正。經(jīng)常和一線職工交流，傾聽(tīng)他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的`實(shí)際困難，這樣，不僅把握了職工們的脈絡(luò)，也取得了同仁們的理解和信任，取得了很好的效果。
五、以身作則，真抓實(shí)干
公司的各項(xiàng)制度在不斷完善，但是，如果沒(méi)有人去認(rèn)真執(zhí)行，各種制度、規(guī)定就有停留在紙上的危險(xiǎn)。在實(shí)際工作中，職工看干部。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是很多同仁們行為的標(biāo)尺。職工不會(huì)看干部說(shuō)得多么動(dòng)聽(tīng)，而會(huì)看你實(shí)際做得如何。為此，在行動(dòng)上，我堅(jiān)持“要求別人做到的，自己首先做到�！眹�(yán)格遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定，絕不帶頭違反。
以上是我對(duì)來(lái)壽光工作的簡(jiǎn)要回顧。通過(guò)將近一年的努力，我在工作上取得了一定的成績(jī)，我認(rèn)為大體上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足。如：能力有待加強(qiáng)，管理力度不大，工作方法單一等，我會(huì)在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同仁對(duì)我今后的工作給予支持和監(jiān)督。
謝謝大家。
部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告 14
做為酒店執(zhí)行副總經(jīng)理，在主持全面工作的同時(shí)，分管前廳、客房、康樂(lè)、協(xié)調(diào)餐飲等工作，由于新開(kāi)業(yè)酒店的全新設(shè)施，銷售收入和凈利潤(rùn)指標(biāo)同比雷同縣城屬于業(yè)績(jī)良好的水平，但是全年的質(zhì)量管理上不去，需要硬件的完善去彌補(bǔ)，這是本年度工作失策的一方面�，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況報(bào)告如下：
一、所做的主要工作
(一)在主業(yè)經(jīng)營(yíng)方面：
1、主營(yíng)銷售收入方面，按權(quán)責(zé)制計(jì)算實(shí)現(xiàn)9個(gè)月經(jīng)營(yíng)收入近500萬(wàn)元，因?qū)傩碌杲?jīng)營(yíng)，無(wú)法與上年同期對(duì)比，但是能夠看出來(lái)的是全年因包裝推廣，加之對(duì)不穩(wěn)定因素及組合、磨合的有效控制，保證了銷售額的穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)。
2、由于不直管財(cái)務(wù)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)暫時(shí)無(wú)法做出對(duì)比，該具體工作由財(cái)務(wù)部具體向總經(jīng)理做專項(xiàng)回報(bào)。
(二)在內(nèi)部管理方面的好與壞：
1、推行績(jī)效管理，按月兌現(xiàn)績(jī)效工資。對(duì)各部門(mén)及班組推行。
績(jī)效考核，每月進(jìn)行匯總并兌現(xiàn)績(jī)效工資，雖然由于經(jīng)營(yíng)當(dāng)中存在溝通上的問(wèn)題，但是績(jī)效的真正功效還是充分的發(fā)揮了一部分，由于團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力相對(duì)還是比較薄弱，所以績(jī)效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致，通過(guò)第四季度的強(qiáng)化思想管理，基層管理人員對(duì)考核能夠量化及評(píng)價(jià)部門(mén)工作質(zhì)量方面得到了改善，促使管理層關(guān)注業(yè)績(jī)。
2、組織開(kāi)展員工技能比賽，提高員工素質(zhì)。為了提高員工綜合素質(zhì)與服務(wù)水平，年中著手制定服務(wù)技能比賽方案與標(biāo)準(zhǔn)，并由各部門(mén)基層管理人員對(duì)員工進(jìn)行技能輔導(dǎo)培訓(xùn)，人事部參與指導(dǎo)教學(xué)，初試效果良好，力求在能組隊(duì)參加隴南市旅游星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽中獲得名次，真正做到縣級(jí)賓館參賽成績(jī)最好的代表隊(duì)。
3、通過(guò)自主管理，并通過(guò)隴南市旅游局星評(píng)組成員對(duì)我店缺項(xiàng)及不足之處的指出，我們調(diào)整了管理方向，既然不能成為商務(wù)星級(jí)酒店，那么就改型走綠色旅游飯店的路線，打造自身品。由于我們自身管理團(tuán)隊(duì)的“戰(zhàn)斗力”有限，未能在里一舉拿下“綠色旅游飯店”的殊榮，在新的一年里，我將為此殊榮而奮斗，并竭力為建徽拿下“綠色旅游飯店”。
4、繼續(xù)完善服務(wù)功能與項(xiàng)目：在失敗中總結(jié)教訓(xùn)，前后2次引進(jìn)足浴健康理療項(xiàng)目，但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營(yíng)與管理上的不足，在我將對(duì)其進(jìn)行徹底整治，使足浴與酒店同步。
5、根據(jù)星級(jí)飯店管理規(guī)定，計(jì)劃對(duì)各方面硬件進(jìn)行了維護(hù)及保養(yǎng)，防止硬件加速折舊，確因管理中的監(jiān)督跟進(jìn)不及時(shí)，導(dǎo)致了康樂(lè)部的部分硬件折舊加速，并影響美觀，為做好此項(xiàng)工作，杜絕類似問(wèn)題再次發(fā)生，我會(huì)與酒店經(jīng)營(yíng)與管理班子的其他同志認(rèn)真研究，制定方案，并組織檢查整改，對(duì)有關(guān)硬件老化拿出具體實(shí)施方案，通過(guò)我們的努力，讓公司負(fù)責(zé)人充分給予認(rèn)可。
6、做好政務(wù)接待，樹(shù)立行業(yè)品形象，爭(zhēng)創(chuàng)我縣優(yōu)秀飯店。
酒店先后配合徽縣接待辦接待了政府領(lǐng)導(dǎo)及軍區(qū)中將，創(chuàng)建徽以來(lái)最高規(guī)格，全年接待省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2次，地廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)近20次，同時(shí)承接集團(tuán)內(nèi)部多次重大會(huì)務(wù)活動(dòng)住宿與用餐，由于精心準(zhǔn)備和做好現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，未出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量事故，尤其在接待領(lǐng)導(dǎo)人工作中受到了省、市接待辦領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可。全年員工拾撿歸還客人現(xiàn)金數(shù)萬(wàn)元、手機(jī)20余部及其它大小物品近100件，均聯(lián)系歸還客人。由于酒店務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)管理，注重品形象建設(shè)。在行業(yè)組織的相關(guān)檢查評(píng)比中受到了主管部門(mén)的認(rèn)可，對(duì)尚不完善的工作，我會(huì)努力與決策層領(lǐng)導(dǎo)及管理班子的同志一同研究，在新的一年里做出新的成績(jī)。
二、工作中存在的主要問(wèn)題與不足：
(一)酒店經(jīng)營(yíng)管理方面：
1、由于酒店在進(jìn)入社會(huì)，投向市場(chǎng)，初期經(jīng)營(yíng)成本大，對(duì)酒店凈利潤(rùn)指標(biāo)而言就出現(xiàn)虧損，餐飲因承包經(jīng)營(yíng)管理不善導(dǎo)致酒店品形象受到影響，做為經(jīng)營(yíng)班子的負(fù)責(zé)人，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
2、自己對(duì)內(nèi)部管理的放松，導(dǎo)致日常服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，除餐飲外尤其體現(xiàn)在康樂(lè)，出現(xiàn)了客源波動(dòng)、在投訴增加問(wèn)題上沒(méi)有去很好的治理。
3、因餐飲承包經(jīng)營(yíng)，本人疏于餐飲工作管理上的溝通，無(wú)度的管理加速酒店投資硬件設(shè)施的老化，影響了接待服務(wù)和酒店品形象建設(shè)。
4、由于酒店管理層處于“年輕化”，實(shí)際管理工作經(jīng)驗(yàn)尚不豐富，酒店各部門(mén)一線員工的流動(dòng)性相比較大，優(yōu)秀員工及外地人才引進(jìn)難，受酒店體制所限，減員增效和提高薪酬壓力較大。
三、任職想法：
1、餐飲自主經(jīng)營(yíng)：由于餐飲引進(jìn)承包經(jīng)營(yíng)，通過(guò)近一年的運(yùn)行，雖然發(fā)現(xiàn)了管理中的問(wèn)題，但并沒(méi)有得到良好的溝通，使之無(wú)法承上啟下，在出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了酒店品形象，為此應(yīng)該加強(qiáng)雙方的溝通，將餐廳經(jīng)營(yíng)管理真正納入酒店管理范疇內(nèi)，根據(jù)徽縣市場(chǎng)量身制定配套銷售方案。我們將重點(diǎn)圍繞餐飲硬件維護(hù)、菜肴質(zhì)量提高、菜品推陳出新、價(jià)格調(diào)整適當(dāng)、員工隊(duì)伍建設(shè)、薪酬激勵(lì)、企業(yè)文化建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升來(lái)著手，打造大眾餐飲徽縣第一品，保障餐廳的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，以此來(lái)維護(hù)與酒店雙方的良性合作。
2、關(guān)注硬件改造升級(jí)：酒店主要設(shè)施自投資建設(shè)，目前已經(jīng)運(yùn)行近一年以上，已經(jīng)穩(wěn)步度過(guò)磨合期，在磨合期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的各個(gè)硬件上的問(wèn)題，提出理性的改造升級(jí)方案，讓新酒店對(duì)比和競(jìng)爭(zhēng)起來(lái)，體現(xiàn)明顯的優(yōu)勢(shì)，另外對(duì)能源成本控制要多加關(guān)注。對(duì)客房餐飲設(shè)施進(jìn)行裝修改造，具體計(jì)劃：
(1)對(duì)餐廳室內(nèi)環(huán)境氛圍提出酒店合理化建議供承包人考慮及選擇，以改變餐廳陳舊老化現(xiàn)狀，打造成零點(diǎn)宴會(huì)消費(fèi)亮點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)目前外界對(duì)餐飲的意見(jiàn)，以期成為新的盈利點(diǎn)。
(2)八樓客房投資7萬(wàn)元，對(duì)2間豪華標(biāo)準(zhǔn)間內(nèi)增設(shè)商用電腦20臺(tái)，由原來(lái)的豪華標(biāo)準(zhǔn)間房改裝為商務(wù)數(shù)碼間，改造后收入將由原來(lái)的月均10.08萬(wàn)元提高到11.28萬(wàn)元，投資成本預(yù)計(jì)良性運(yùn)營(yíng)半年、或保守預(yù)計(jì)一年即可收回。
(3)通過(guò)近一年的經(jīng)營(yíng)，康樂(lè)部屬酒店的三大經(jīng)濟(jì)收入之一，應(yīng)將康樂(lè)部茶藝向西式化風(fēng)格改造，主要為了打破五樓裝修客房化的格局，凸顯康樂(lè)生機(jī)。走出經(jīng)營(yíng)中的“瓶頸”，對(duì)木地板進(jìn)行仿古磚改造，鋪設(shè)地插，改造茶幾為燈光式玻璃疊加風(fēng)格，并將風(fēng)格畫(huà)進(jìn)行墻面裝點(diǎn)，真正將多元化經(jīng)營(yíng)體現(xiàn)的凌厲盡致，吸引消費(fèi)者眼球，體現(xiàn)又一賣場(chǎng)，保障康樂(lè)部的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
3、多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：重點(diǎn)是抓兩個(gè)方面：一是依托建徽集團(tuán)人脈資源，開(kāi)發(fā)代銷商品項(xiàng)目，對(duì)大堂吧進(jìn)行小商場(chǎng)格局的改造，占地平方不需過(guò)大;二是狠抓足療項(xiàng)目。通過(guò)事實(shí)證明，此兩項(xiàng)計(jì)劃全年?duì)I業(yè)額可達(dá)80至100萬(wàn)元，可增收35至45萬(wàn)元。
4、人才隊(duì)伍建設(shè)：由于徽縣務(wù)農(nóng)人口多、勞務(wù)輸出大、新酒店開(kāi)業(yè)外部環(huán)境及賓館體制、待遇等內(nèi)部問(wèn)題，酒店一線員工流動(dòng)性較高，形象素質(zhì)好的服務(wù)員及管理人員引進(jìn)招聘難，嚴(yán)重制約了酒店的服務(wù)質(zhì)量提升和品形象建設(shè)，我們一方面想辦法盡快促成酒店徹底改制，讓企業(yè)有用人的自主權(quán)，另一方面利用合理的薪酬和培養(yǎng)機(jī)制來(lái)吸引外來(lái)人才，目前已經(jīng)對(duì)員工待遇進(jìn)行調(diào)整提高以穩(wěn)定和吸引人員，繼續(xù)開(kāi)展以服務(wù)技能比賽為主線的員工技能培訓(xùn)，并擬設(shè)員工素質(zhì)提升培訓(xùn)課題，培訓(xùn)有潛質(zhì)的員工為后備管理梯隊(duì)。
5、強(qiáng)化執(zhí)行能力：過(guò)去為了保持酒店內(nèi)部穩(wěn)定，不給政府和公司增添麻煩，在對(duì)部分員工的問(wèn)題上，經(jīng)營(yíng)管理班子在處理有關(guān)問(wèn)題和事務(wù)方面有些軟讓，以致滋生了部分人員的不良行為，影響酒店正常經(jīng)營(yíng)管理和外來(lái)人員心理平衡。新的一年，將通過(guò)經(jīng)營(yíng)班子每周生活會(huì)、基層管理每天晨會(huì)為重點(diǎn)，強(qiáng)化中基層以上管理人員的執(zhí)行力，以勞動(dòng)紀(jì)律、日常質(zhì)檢為切入點(diǎn)，把新一年酒店的管理質(zhì)量提升上去。
6、品形象提升：品形象建設(shè)一直是酒店的核心工作，盡管下半年由于餐飲、康樂(lè)與足浴經(jīng)營(yíng)，加上人員流失等問(wèn)題酒店的聲譽(yù)受到影響，但在行業(yè)內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)的心目中對(duì)賓館的印象總體還是較好的。新的一年，我們將從“一軟一硬”兩頭抓：一是軟件建設(shè)方面，增設(shè)銷售客戶經(jīng)理、大堂副理、康樂(lè)主管，并想辦法引進(jìn)形象素質(zhì)好的服務(wù)員充實(shí)到康樂(lè)、餐廳和客房，以做好貴賓接待和日常客戶服務(wù)，把縣政務(wù)接待和公司內(nèi)部接待重點(diǎn)做好的同時(shí)，側(cè)重團(tuán)隊(duì);二是在硬件方面進(jìn)行必要的裝修改造，剛才已經(jīng)提到，這里就不加細(xì)說(shuō)。一句話，除了硬件上的缺項(xiàng)之外，保持四星級(jí)水準(zhǔn)和滿足接待需要，穩(wěn)定酒店政務(wù)接待和努力締造宴會(huì)接待第一品。
7、自身修為方面：將致力改變自身穩(wěn)健思想為自信創(chuàng)新，重點(diǎn)在餐飲和多種經(jīng)營(yíng)兩個(gè)方面入手，相信有公司的支持，大膽進(jìn)行節(jié)能、接待服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)方面的創(chuàng)新提升，尋求利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。多與同事交流溝通，給有潛質(zhì)的員工制定職業(yè)規(guī)劃并進(jìn)行指導(dǎo)幫助，為建徽打造一支過(guò)硬的管理團(tuán)隊(duì)。
四、對(duì)酒店未來(lái)發(fā)展的建議：
自從到建徽酒店工作至今已近1年，在看到建徽酒店伴隨隴南旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，一年來(lái)也感覺(jué)到一絲擔(dān)憂和壓力：隴南旅游在經(jīng)過(guò)保先教育的高峰期后一直徘徊不前，縣城消費(fèi)人口不多加之商務(wù)客源有限，有限的客源與越來(lái)越多的酒店建設(shè)，將會(huì)形成店多客少、相互惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面，新興酒店的開(kāi)業(yè)，將會(huì)瓜分現(xiàn)有的'市場(chǎng)蛋糕，營(yíng)業(yè)中酒店的客源會(huì)受到影響，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)虧損和降低競(jìng)爭(zhēng)，酒店業(yè)的利潤(rùn)難以保障，目前已經(jīng)看到了現(xiàn)狀，金源賓館、政府新建的賓館開(kāi)業(yè)后，東方馨、金地、榮生等老賓館的客源大幅下降，這是客人求新和客源不飽和的主因，當(dāng)然還有賓館自身經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)因。做為“高投入、低回報(bào)、以地產(chǎn)增值為主”的星級(jí)酒店業(yè)，我們的投資和定位一定要考慮現(xiàn)實(shí)環(huán)境因素。個(gè)人建議有兩點(diǎn)：
1、就目前建徽酒店來(lái)講，雖然地理位置好，但隨著軍徽公司等高層建筑物的崛起，我們的自身優(yōu)勢(shì)已體現(xiàn)的不再明顯，如果想改變“捧著金碗要飯吃”的現(xiàn)狀，最佳的方案是：拿出比較合理的安置方案，爭(zhēng)取酒店早日徹底改制，真正實(shí)現(xiàn)“商業(yè)地產(chǎn)+商務(wù)酒店”的最佳酒店投資模式――酒店地處徽縣最繁華的商業(yè)中心區(qū)，乃“地王”之地，現(xiàn)有108間客房、600人餐位、40人小型會(huì)議、10間棋、8間茶藝、9間足浴的標(biāo)準(zhǔn)飯店，經(jīng)營(yíng)管理者擁有用人自主權(quán)，占據(jù)優(yōu)越的地理位置以吸引現(xiàn)金消費(fèi)類的商務(wù)旅游客源，可以達(dá)到年收入650萬(wàn)，凈利潤(rùn)280至350萬(wàn)，使經(jīng)營(yíng)真正步入市場(chǎng)化，成為真正意義的商務(wù)型綠色飯店。
2、對(duì)于酒店升級(jí)在縣城申報(bào)四星方案，個(gè)人認(rèn)為投資風(fēng)險(xiǎn)不大，但是收入比例卻不樂(lè)觀，如果改造，可分期進(jìn)行，一期規(guī)模不宜過(guò)大，先從年后的大項(xiàng)改造問(wèn)題上著手，以避免高峰期時(shí)影響酒店正常收入，導(dǎo)致高檔客源及政府接待不駐足消費(fèi)，會(huì)出現(xiàn)重大虧損以致維護(hù)運(yùn)營(yíng)受影響的問(wèn)題;另一方面可以從根本上解決酒店能耗大，裝修缺項(xiàng)等問(wèn)題。
回顧，身為執(zhí)行副總經(jīng)理的我自感慚愧，經(jīng)營(yíng)無(wú)法突破一個(gè)瓶頸，無(wú)法達(dá)到利潤(rùn)的最大化，這種起落，也是個(gè)人能力的表現(xiàn)，工作時(shí)間久了熟悉了就有了點(diǎn)被同化的感覺(jué)，管理的力度和創(chuàng)新的動(dòng)力明顯不足，盡管自己也在學(xué)習(xí)和反省，但結(jié)局是讓董事長(zhǎng)和員工不能滿意的。雖然董事長(zhǎng)沒(méi)有對(duì)自己責(zé)罰，并賦予重任在實(shí)行真正意義上的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并給予各方面的強(qiáng)力支持，在感動(dòng)的同時(shí)，也有一份更重的責(zé)任和壓力：做為職業(yè)經(jīng)理人，如果不把酒店經(jīng)營(yíng)管理好，讓總經(jīng)理、員工和客人滿意，將是職業(yè)的恥辱;但酒店目前體制和設(shè)施現(xiàn)狀，又讓人面臨巨大困惑和壓力。面對(duì)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手金源大酒店即將開(kāi)業(yè)，我們也在做相應(yīng)的準(zhǔn)備，也有信心帶領(lǐng)新一屆經(jīng)營(yíng)班子成員，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和酒店全體員工的共同努力下，改造硬件、提升軟件，認(rèn)真做好政務(wù)和商務(wù)接待，力爭(zhēng)酒店再創(chuàng)新高，并推動(dòng)酒店早日徹底改制，致力“打造品新店”的美好愿景，維護(hù)好公司品形象，盡好自己的職責(zé)為投資人謀求最大的利潤(rùn)。
部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告 15
20xx年的工作行將結(jié)束，回顧這一年來(lái)的工作，我在中心領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持幫助下，嚴(yán)格要求自己，依照中心領(lǐng)導(dǎo)及本身崗位的要求，在加強(qiáng)學(xué)習(xí)、廉潔自律和服務(wù)保障等方面做了一些工作。現(xiàn)把20xx年工作扼要匯報(bào)以下，誠(chéng)請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事給予批評(píng)、指正。
一、20xx年學(xué)習(xí)情況
20xx年3月，我由中心辦公室又重新回到飲食服務(wù)部工作。時(shí)隔一年多，國(guó)家相干部分和中心對(duì)學(xué)院飲食工作又有了很多新的要求。作為飲食部分的 領(lǐng)頭雁，我感覺(jué)到身上的責(zé)任與壓力，時(shí)刻提示自己必須要有高度的責(zé)任感、廣闊的胸懷、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，才能勝任這一角色。因此，在抓好部分平常工作的同時(shí)，我采取多種方式加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)。
一是向書(shū)本學(xué)。認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想、《新黨章》及十六屆四中全會(huì)精神。
二是向電腦學(xué)。利用電腦辦公裝備，常常查～高校后勤網(wǎng)，時(shí)時(shí)關(guān)注了解國(guó)家對(duì)高校飲食相干政策及各高校飲食工作的做法。
三是向同行學(xué)。各兄弟院校在飲食工作中的`做法各有特點(diǎn)。
我利用云南省高�；锸硨I(yè)委員會(huì)召開(kāi)的會(huì)議及活動(dòng)、利用與各兄弟院校的交往，與飲食同行進(jìn)行討論、交換，學(xué)習(xí)各兄弟院校飲食工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)使自己在政治素養(yǎng)和管理理念方面有所進(jìn)步。
二、工作情況：
20xx年，飲食部牢牢圍繞以中心簽訂的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，在加強(qiáng)內(nèi)部管理、調(diào)劑經(jīng)營(yíng)策略方面做了大量工作，獲得了較好的效果。、群策群力，共渡難關(guān)。20xx年8月以來(lái)，食堂物質(zhì)價(jià)格普遍上漲，給飲食部食堂經(jīng)營(yíng)帶來(lái)較大壓力。面對(duì)這情況，飲食部在加大采購(gòu)力度、下降采購(gòu)物質(zhì)價(jià)格的同時(shí)與各食堂共同研討應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的管理，減少浪費(fèi)，確保學(xué)院食堂飯菜價(jià)格的穩(wěn)定。、齊心協(xié)力，為玉溪?jiǎng)?chuàng)建衛(wèi)生城市做出貢獻(xiàn)。
20xx年，為配合玉溪市做好創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作，作為必檢單位，飲食部在此期間做了大量工作，迎接了多個(gè)小組的不同檢查。所做工作得到了檢查組的一致好評(píng)，也得到了市衛(wèi)生部分的肯定和表?yè)P(yáng)。
成績(jī)已成為過(guò)往，下步工作更加艱巨。20xx年學(xué)院將接受國(guó)家教育部的教學(xué)評(píng)估，作為學(xué)院的一位員工，我將以飽滿的熱忱，積極投進(jìn)到學(xué)院的迎評(píng)工作中，為學(xué)院迎評(píng)工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告 16
新的一年現(xiàn)在開(kāi)始。針對(duì)德祥地產(chǎn)來(lái)講，大家正式開(kāi)啟全新的一章，繼續(xù)書(shū)寫(xiě)未來(lái)的章節(jié)。
新的一年代表著新的局勢(shì)、新挑戰(zhàn)和新的需求。我們將面臨新的任務(wù)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在肯定以往成績(jī)的同時(shí)，大家也需直面存在的不足，實(shí)際可以從以下幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一、物業(yè)管理層面
物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)水平直接關(guān)系到東方豪苑在社會(huì)上的形象，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有深刻的影響，因此，打造優(yōu)質(zhì)品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司今年工作重心。去年，物業(yè)公司面臨了幾個(gè)亟需解決的重要問(wèn)題：
(一) 人員流動(dòng)性太高，專業(yè)職位招聘難度高。
去年，辭職員工貼近120人，幾乎相當(dāng)于一整家物業(yè)公司規(guī)模。高流通性必然帶來(lái)一系列問(wèn)題：一方面提升招聘和培訓(xùn)等管理成本；另一方面會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部工作流程的中斷，影響工作的有效開(kāi)展。因此，物業(yè)公司需要綜合分析員工辭職的重要原因，及時(shí)采取有力措施，提高員工的歸屬感和凝聚力，關(guān)心員工要求，讓他們感受到溫暖，從而降低流失率。同時(shí)，應(yīng)通過(guò)多種渠道招騁出色的物業(yè)管理人才，確保物業(yè)公司的健康發(fā)展。
(二) 安全防護(hù)工作仍有不足。
因?yàn)榘脖Ｈ藛T不足、流動(dòng)性大及其專業(yè)素養(yǎng)待提升，安全防護(hù)工作在裝修管理和進(jìn)出操縱等方面的手續(xù)需遵照“人性化和服務(wù)型”原則的同時(shí)，也不能忽視安全性。在小區(qū)出入口檢查等環(huán)節(jié)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，因此，下年度應(yīng)從提升人員素質(zhì)入手，創(chuàng)建更加完善的安全防護(hù)體系，確保搞好“防火、防盜、防人為破壞”的三方面工作，確保小區(qū)安全無(wú)事故。
(三) 內(nèi)控管理與工作步驟需進(jìn)一步優(yōu)化和規(guī)范化。
目前，在港聯(lián)顧問(wèn)公司的幫助下，物業(yè)公司的內(nèi)控管理和有關(guān)工作流程早已初步建立了管理框架，但仍然存在很多不足之處。比如，物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)步驟、工作與服務(wù)引導(dǎo)尚不完善；管理層對(duì)一線人員的指導(dǎo)力度不足；工作人員服務(wù)意識(shí)較為缺乏，造成業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度不高。因此，物業(yè)公司應(yīng)從“服務(wù)即顧客滿意”、“業(yè)主至上，服務(wù)第一”等理念考慮，強(qiáng)調(diào)顧客工作的必要性，強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部工作步驟與服務(wù)引導(dǎo)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育，努力取得突破。
(四) 增收能力需進(jìn)一步提升。
盡管去年物業(yè)公司發(fā)布了一些個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目，但目前僅限內(nèi)部客戶，且與同行業(yè)相比欠缺明顯優(yōu)勢(shì)，同時(shí)會(huì)所功能未得到充分發(fā)揮，這些問(wèn)題在新的一年里必須積極推進(jìn)解決方法，合理利用現(xiàn)有資源來(lái)提高增收能力。
二、企業(yè)內(nèi)部管理層面
(一) 進(jìn)一步完善公司規(guī)章制度，細(xì)化管理步驟。要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，逐漸與規(guī)范的管理體系對(duì)接，明確內(nèi)部職責(zé)權(quán)限，創(chuàng)建流暢的信息傳遞方式，推動(dòng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，產(chǎn)生規(guī)范有序的工作環(huán)境，以助力各類工作的順利進(jìn)行。
(二) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工素養(yǎng)。應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)員工的思想政治工作，推動(dòng)員工觀念的轉(zhuǎn)變，積極改善工作作風(fēng)。適度為全體員工分配學(xué)習(xí)與交流的平臺(tái)，構(gòu)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，根據(jù)培訓(xùn)提升員工的整體素質(zhì)，以配合企業(yè)發(fā)展的.需求，快速打造出一支高效而實(shí)干團(tuán)隊(duì)，為公司的發(fā)展提供有才能的人確保。
三、工程管理工作
加強(qiáng)工程管理，優(yōu)化工作計(jì)劃。積極提高對(duì)施工單位的監(jiān)管，分割項(xiàng)目，明確各階段的工作內(nèi)容、難點(diǎn)和時(shí)間等，采用分段控制與責(zé)任到人的舉措，確�！胺彩掠腥素�(fù)責(zé)、有人監(jiān)管、有據(jù)可依、有據(jù)可查”。在工程安全、質(zhì)量與進(jìn)展方面也要嚴(yán)格監(jiān)督。通過(guò)嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，激起施工企業(yè)和監(jiān)理人員的熱情，逐步推進(jìn)施工單位的管理與我公司管理的同步；與施工企業(yè)積極溝通，了解他們的艱難，及時(shí)排除困惑，推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)，確保各項(xiàng)任務(wù)準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量地圓滿完成。
部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告 17
我是xx市xx區(qū)的城市經(jīng)理xxx，今天我將向大家匯報(bào)我的工作情況和取得的成績(jī)。
一、背景介紹與市場(chǎng)分析
作為這個(gè)城市的城市經(jīng)理，我首先進(jìn)行了市場(chǎng)分析以了解我們所在的行業(yè)和市場(chǎng)的現(xiàn)狀。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我們所在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，市場(chǎng)份額正在逐漸被分散。此外，市場(chǎng)需求正在發(fā)生變化，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求更加個(gè)性化，價(jià)格透明度也越來(lái)越高。
二、管理工作概述
針對(duì)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，我制定了一系列的經(jīng)營(yíng)策略和管理措施。
1.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
為了滿足市場(chǎng)需求的個(gè)性化要求，我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，推出了一些更適合消費(fèi)者口味的新產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)反饋，我們新推出的產(chǎn)品受到了廣大消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)可，幫助我們維持了一定的市場(chǎng)份額。
2.加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷
我建立了更有效的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行了相關(guān)人員認(rèn)知度和技能培訓(xùn)，提升了團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。同時(shí)，我們通過(guò)參加行業(yè)展會(huì)、舉辦促銷活動(dòng)、加大線上線下宣傳力度等手段擴(kuò)大了市場(chǎng)影響力。這些舉措為我們吸引了更多的客戶，增加了銷售額。
3.提高供應(yīng)鏈管理效率
在產(chǎn)品生產(chǎn)和供應(yīng)領(lǐng)域，我對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行了調(diào)整和改進(jìn)，降低了成本并提高了效率。我們成功優(yōu)化了供應(yīng)鏈的布局和流程，與供應(yīng)商建立了更深入的合作關(guān)系，確保了產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定供應(yīng)，提升了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
三、取得的成績(jī)與評(píng)價(jià)
通過(guò)以上的努力，我們?nèi)〉昧巳缦碌某煽?jī)：
1.銷售額大幅增長(zhǎng)
經(jīng)過(guò)全體員工的努力，我們上半年的銷售額同比增長(zhǎng)了20%，超過(guò)了年度目標(biāo)。同時(shí)，我們也成功地?cái)U(kuò)大了市場(chǎng)份額，穩(wěn)固了品牌地位。
2.客戶滿意度提升
我們建立了更加完善的客戶服務(wù)體系，通過(guò)與客戶保持良好的溝通，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和意見(jiàn)，并根據(jù)客戶的反饋持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。調(diào)查顯示，客戶滿意度得到了顯著提升。
3.團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)
我注重員工的培訓(xùn)和激勵(lì)，通過(guò)團(tuán)建活動(dòng)加強(qiáng)了同事之間的合作和交流。團(tuán)隊(duì)的'凝聚力顯著增強(qiáng)，員工的工作積極性和效率也大幅提升。
四、面臨的挑戰(zhàn)與下一步計(jì)劃
然而，我們也面臨一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題。其中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈和市場(chǎng)需求變化快速是我們面臨的最大挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們將采取以下措施：
1.持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品
我們將加大研發(fā)投入，不斷推出符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品，并關(guān)注市場(chǎng)的反饋，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)產(chǎn)品。
2.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研
我們將加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研工作，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，以便及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
3.提升供應(yīng)鏈效能
為了降低成本和保障供應(yīng)的穩(wěn)定性，我們將繼續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈布局，并加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作和交流。
4.加強(qiáng)人力資源管理
我們將注重員工的培訓(xùn)和激勵(lì)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和執(zhí)行力，為公司的發(fā)展壯大提供有力支持。
總之，一年來(lái)，我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中取得了一定的成績(jī)，但也面臨一些新的挑戰(zhàn)。我相信，在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們一定能夠克服困難，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。謝謝大家！
部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告 18
我是客服項(xiàng)目經(jīng)理，今天很榮幸能夠向大家述職。本次述職報(bào)告將圍繞客服項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況、團(tuán)隊(duì)管理及思考、工作中的問(wèn)題解決等方面進(jìn)行匯報(bào)。
一、客服項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況
客服項(xiàng)目作為公司的關(guān)鍵性項(xiàng)目之一，負(fù)責(zé)著客戶服務(wù)、售前咨詢和售后服務(wù)等工作。在過(guò)去幾個(gè)月的運(yùn)營(yíng)中，我們已經(jīng)取得了一些良好的成績(jī)：
1、服務(wù)回款率得到了大幅提升。
2、客戶投訴率和投訴數(shù)量繼續(xù)下降。
3、服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性不斷提高。
以上數(shù)據(jù)的提升，主要是依靠我們?nèi)w工作人員的努力和配合，特別是由于客服團(tuán)隊(duì)的不懈努力，更好地滿足客戶的`需求，提高客戶的滿意度。
二、團(tuán)隊(duì)管理及思考
作為客服項(xiàng)目經(jīng)理，我一直認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。在項(xiàng)目中，我們采用了有效的團(tuán)隊(duì)管理方法，在各方面取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
1、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮
在項(xiàng)目中，我充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)力的作用。我時(shí)時(shí)關(guān)注著各個(gè)細(xì)節(jié)，制定不同的戰(zhàn)略方案，為團(tuán)隊(duì)提供了指導(dǎo)和幫助。
2、團(tuán)隊(duì)文化的營(yíng)造
在團(tuán)隊(duì)中，我們不斷強(qiáng)化了共同目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，讓各位同志都對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，我們還建立了諸如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)出游等活動(dòng)，不僅提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，也增強(qiáng)了每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和歸屬感。
3、個(gè)人能力的培養(yǎng)
作為客服項(xiàng)目經(jīng)理，我一直強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力的培養(yǎng)和提升。我們不僅通過(guò)一系列培訓(xùn)班和授課等方式，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)成員的技能和能力，還通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的交流和分享，營(yíng)造了一個(gè)協(xié)作、互通互鑒的學(xué)習(xí)氛圍。
三、工作中的問(wèn)題解決
在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行工作時(shí)遇到了許多的問(wèn)題，在我和其他同事的共同努力下，一一得到了解決。以下是我們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題和解決方法：
1、客戶投訴問(wèn)題
解決方案：發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題源，積極主動(dòng)向客戶道歉、解釋并處理問(wèn)題。此外，我們還對(duì)投訴進(jìn)行了分析，找到了投訴的共性和規(guī)律，進(jìn)一步優(yōu)化我們的客戶服務(wù)體系。
2、服務(wù)回款率不高
解決方案：加強(qiáng)對(duì)客戶的售后服務(wù)支持，提高服務(wù)質(zhì)量。制定較為嚴(yán)格的服務(wù)回款標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)跟進(jìn)企業(yè)的回款情況。
3、團(tuán)隊(duì)成員疲勞
解決方案：適時(shí)安排團(tuán)隊(duì)成員輪班休息，提高團(tuán)隊(duì)員工的生活質(zhì)量。
四、未來(lái)的工作計(jì)劃
在未來(lái)，我們將繼續(xù)致力于客服項(xiàng)目的成功發(fā)展。根據(jù)公司的發(fā)展方向，我們將繼續(xù)努力，不斷完善服務(wù)品質(zhì)，并通過(guò)和客戶、相關(guān)部門(mén)的溝通，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)的效率和服務(wù)準(zhǔn)確性。
在未來(lái)的項(xiàng)目管理過(guò)程中，我們將繼續(xù)鞏固我們的服務(wù)水平，深化我們的團(tuán)隊(duì)文化，提高項(xiàng)目管理的技能，讓我們的項(xiàng)目更加成功，更有價(jià)值。
感謝大家對(duì)我的支持和信任，我將繼續(xù)努力，為公司和團(tuán)隊(duì)做出更多的貢獻(xiàn)。謝謝！
部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告 19
光陰如梭，已接近尾聲，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千！轉(zhuǎn)眼間我在公司已有兩年光陰了。在這一年里面，我親身體驗(yàn)到以前合作伙伴的辭職而引發(fā)的內(nèi)心糾結(jié)的想法，但也親眼目睹了公司的蓬勃發(fā)展，從最初的寥寥十幾人發(fā)展成為數(shù)十人的大家庭。在這一年里面?zhèn)�人思想覺(jué)悟有了很大的提高，而且還認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
感謝這一年里領(lǐng)導(dǎo)給了我發(fā)展與成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上也取得了一定的成果，但也存在諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將今年的工作做如下述職報(bào)告：
一、工作內(nèi)容及工作總結(jié)
1、今年的工作大體可以分為兩部分，從去年過(guò)年開(kāi)始到今年的4月份。我的主要工作就是負(fù)責(zé)的維護(hù)（包括圖片更新、產(chǎn)品更新、內(nèi)容更新以及服務(wù)器的管理和維護(hù)）以及自學(xué)seo（搜索引擎的優(yōu)化）。并且對(duì)咱們公司的進(jìn)行優(yōu)化。因?yàn)閯倓偨佑|這行業(yè)，很多東西也都是從網(wǎng)上查找的，所以并不專業(yè)。經(jīng)過(guò)近四個(gè)月的努力發(fā)xxxx以及外鏈，也只把長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞做到首頁(yè)，主要關(guān)鍵詞一直在第七第八頁(yè)上面徘徊。
2、從第五月開(kāi)始，就是我今年工作的第二部分了，工作重點(diǎn)從上海搬到了鄭州。在這里認(rèn)識(shí)了不少的良師益友，學(xué)到了不少關(guān)于優(yōu)化的專業(yè)知識(shí)。在鄭州主要是以做為主以及對(duì)的維護(hù)，在這幾個(gè)月了，斷斷續(xù)續(xù)上線了二十幾個(gè)。在開(kāi)發(fā)中，由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)大的變動(dòng)，所以沒(méi)有用到很多新的技術(shù)，也由于剛開(kāi)始分析不當(dāng)，沒(méi)有站在用戶的角度上面想問(wèn)題，致使的內(nèi)容比較少，而且很多功能無(wú)法添加，使發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不能馬上解決，只能加上靜態(tài)頁(yè)面。在往后的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)該把分析的更加徹底一點(diǎn)，后臺(tái)的功能應(yīng)該更多一些，同時(shí)在實(shí)踐的過(guò)程中，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，這樣遇到的問(wèn)題才能得到很好的解決。
3、后面兩個(gè)月基本上也是在做四個(gè)的管理，負(fù)責(zé)更新xxxx，尋找友鏈以及自己發(fā)外鏈。一直也沒(méi)有取得較好的名次，一直在第五六頁(yè)徘徊，也許是因?yàn)樽约旱腵方法有點(diǎn)不正確，才使關(guān)鍵詞一直沒(méi)排上來(lái)，下一步爭(zhēng)取盡快找到突破口，打破這個(gè)僵局。
在這一年的工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識(shí)，也強(qiáng)化了工作的質(zhì)量、成本以及進(jìn)度意識(shí)；與身邊同事的合作更加的默契，“三人行，必有我?guī)煛�，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處，我從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和為人處世的道理，也非常慶幸自己能夠認(rèn)識(shí)他們。我也相信我一定會(huì)和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
二、明年的工作計(jì)劃
明年，是公司高速發(fā)展的一年。公司要鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)以及開(kāi)拓更多新的國(guó)外市場(chǎng)，公司電商在推廣優(yōu)化方面也會(huì)加大力度�？上攵�，工作壓力肯定會(huì)比較大，我要學(xué)會(huì)吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力，盡快的成長(zhǎng)和進(jìn)步。在明年的工作中，我需要注重以下幾個(gè)方面的提高：
1、眼光要長(zhǎng)遠(yuǎn)，工作不是一天兩天能完成的事情，要把眼光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)，這樣才會(huì)更少走彎路以及錯(cuò)路。
2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；
3、要提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，公司就是一個(gè)大家庭，加強(qiáng)合作才能讓公司走的更遠(yuǎn)更廣。
4、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，在實(shí)踐中不斷總結(jié)，為自己更好的發(fā)展打下基礎(chǔ)。
5、對(duì)工作精益求精，一切從用戶出發(fā)，力求完美。
以上是我個(gè)人對(duì)的工作報(bào)告，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，以后在公司的工作中，不管工作環(huán)境是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
最后在這里祝福公司蓬勃發(fā)展，來(lái)年生意更上一層樓。也祝愿公司全體同胞們新春愉快，身體健康，合家幸福！祝�，F(xiàn)在沒(méi)有男女朋友的明年趕緊都找到男女朋友，有男女朋友的明年趕緊結(jié)婚抱小孩。
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