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關(guān)于暑期電信社會實踐總結(jié)
一、實踐目的
“成功的花，人們只驚羨它現(xiàn)時的明艷，而當初的芽，卻浸透了奮斗的淚泉，灑滿了犧牲的血雨�！蔽覀兠總�人都渴望成功，那么我們就應(yīng)該在剛剛起步的時候，用我們充分的準備，去面對不知的過程，迎接滿意的結(jié)果。實踐就是更多更完全的走進社會、接觸社會。不管你愿意否，最終人人要進入社會。學(xué)生的社會實踐，就是讓你能了解社會，別只是在學(xué)校里做只“井底之蛙”。通過參加社會實踐活動，有助于引導(dǎo)學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，培養(yǎng)鍛煉才干、學(xué)會人際交往、提升思想、修身養(yǎng)性、樹立服務(wù)社會的思想。這樣我們才能更新觀念，吸收更多更廣博的新思想與知識。
二、實踐內(nèi)容
今年暑期，作為一名即將升入大二的大學(xué)生，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是我毅然踏上了社會實踐的道路，從招聘信息中找到了電信營業(yè)廳的工作。工作時間雖然很短暫，只有10天，可我真正體會到了工作的艱辛和不易。我所從事的是通信行業(yè)的服務(wù)工作—銷售手機�？雌饋硭坪鯖]有太多的技術(shù)含量，但現(xiàn)在看來，任何一個行業(yè)都有他內(nèi)在的技術(shù)含量和工作技巧，不是那么簡單的。
從7月10日開了我的暑期兼職，一直工作至8月20日工作結(jié)束。工作的地點離家有點距離，每天需要乘半個多鐘的公車才能到達目的地。每天工作八小時左右，中午的休息時間大概一個鐘的時間。主要是銷售電信新推出的天翼手機。在最初的兩三天里，我沒有在想著怎么把手機賣出去，而是記熟要銷售的產(chǎn)品的信息。這這確實是個正確的方向，因為你要向別人推薦你的產(chǎn)品，首先你就要對你的產(chǎn)品了如指掌，那樣才更自信、更完美的銷售給客戶。通過學(xué)習，我很快了解了我主要銷售的產(chǎn)品天翼手機的相關(guān)信息。
天翼（英文：e surfing）是中國電信集團公司在接手中國聯(lián)通CDMA 網(wǎng)絡(luò)后的全業(yè)務(wù)運營背景下推出的以CDMA2000為標準的個人移動通信品牌。天翼彌補了中國電信原本在個人業(yè)務(wù)方面的不足，與天翼飛Young、天翼e家、天翼領(lǐng)航共同成為中國電信融合通信業(yè)務(wù)分別面向個人、家庭、企業(yè)三大用戶群體的客戶品牌。“天翼”強調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)時代的移動通信”的核心定位，面對語音、數(shù)據(jù)
等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個人客戶群，提供無所不在的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音溝通服務(wù)�！疤煲怼钡臄�(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢會進一步強化中國電信在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢，并不斷通過豐富的游戲、娛樂、影音、社區(qū)群體等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，讓客戶體驗“科技創(chuàng)新、自信、時尚活力”的品牌個性，成為“領(lǐng)先一步、掌握未來”的信息時代先鋒。2008年中國電信邀請其集團標志設(shè)計公司正邦品牌顧問服務(wù)集團為其移動業(yè)務(wù)品牌“天翼”設(shè)計標志。整個標志造型像是天空中漂浮的“e”型云彩，“天翼”的中文名稱和飛翔、翅膀、天空直觀相關(guān)，體現(xiàn)了自由自在的移動體驗和廣闊的覆蓋；“天翼”與“添翼”諧音，寓意用戶使用中國電信的移動業(yè)務(wù)后如虎添翼，可以更暢快地體驗移動信息服務(wù)，享受更高品質(zhì)、更自由的信息新生活。
銷售業(yè)這樣的行業(yè)必須遵循第一準則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實習的過程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺，這對我們來說并不是很難，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節(jié)都是必須要注意的，細節(jié)決定成敗，這是一句老話了，但至今仍然適合。
做銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己，因為銷售員在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時候的第一印象，是至為關(guān)鍵的事。人格魅力、信心、微笑、熱情都都會在最初的幾秒鐘打動客戶，這就需要銷員具備非凡的親和力。
在最后的幾天里，漸漸的，我領(lǐng)悟到知識不但是力量，更是企業(yè)創(chuàng)造財富的核心能力。成功的銷售人員能看到客戶背后的客戶，能看到今天不是自己的客戶，但并不代表明天不是，尊重別人不僅僅是一種美德，而是自身具有人格魅力的體現(xiàn)。在人與人交流之間，我也學(xué)到了不少的東西。
三、實踐總結(jié)
在這實習期間我真的學(xué)到了很多，從生活上和專業(yè)上，都給了我很多的啟發(fā)。工作的每一天幾乎都會有或多或少的問題，但能幫助群眾辦事還是很開心，幫助他人，快樂自己嘛。授人玫瑰，手留余香。每當看到顧客開心地走出營業(yè)廳，內(nèi)心還是很充實的。下面是做銷售手機工作和在做人處事的一些總結(jié)。
1、營銷的感受:
其一，在銷售手機之前要做好充足的準備�！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”這句話用到這里是再合適不過的。售機之前的準備亦可分為對手機的了解程度及對顧客購機時會出現(xiàn)的情況這兩個方面。只有對各種款式的手機的性能的優(yōu)劣有個總體上的把握，才能在售機時做到“胸有成竹”、另外，對顧客購機時出現(xiàn)疑問做好功課，比如，手機的性價比怎么樣？選用哪種套餐？要站在顧客的角度思考問題，替顧客著想那樣人家才會信任你，你就會有很好的業(yè)績。
其二，銷售手機時要有信心、做事要細心和態(tài)度要誠懇。首先要談信心，“自信是成功的一半”當你很有自信時，你的語言就充滿肯定，容易給顧客留下好的印象。第二就是細心。銷售中的每一個環(huán)節(jié)都要細心。細心的講解，為客戶排憂解難，那么顧客也會為你的細心打動。最后“態(tài)度”要貫穿整個銷售過程中，當你用無比的耐心、真誠、友善的態(tài)度與顧客交流的時候往往是客戶愿意買單的關(guān)鍵。
2、服務(wù)業(yè)的人際交往之道:
�。�1）要學(xué)會與人溝通，最重要的一點是善于傾聽。
�。�2） 認 真—“世界上就怕“認真”二字，共產(chǎn)黨就最講認真�！�
�。�3）一定要以誠待人，要講誠信。別人對你的態(tài)度就是你自己的態(tài)度
�。�4） 勤奮好學(xué)，虛心請教，做到理論與實際相結(jié)合。在實際工作中，難免有不懂的地方，尤其是我們剛出校門的大學(xué)生，我們要虛心學(xué)習，不懂就問。
四、實踐心得
這次電信實習帶給我的不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結(jié)識了一些好朋友，好同事，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。當今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會走進電信去實習，對我來說是受益匪淺。
作為一個時代大學(xué)生，
應(yīng)該具備一些素質(zhì)，如學(xué)習和溝通能力要強，視野要開闊，面對挫折應(yīng)該開朗坦然接受。要勇于承認錯誤，每個單位都有屬于自己的規(guī)章制度，如果你做錯了，就要接受批評或是一些懲罰。這也提醒自己堅定獨立，堅強，大度，謹慎的原則，踏踏實實的做事，快快樂樂做人。另外，自己很多方面都不足，多與前輩主動交流，他們會教你許多東西，你也許會發(fā)現(xiàn)自己的眼界
開拓了許多。有時你會感覺他們不喜歡教你，這就需要你自己主動一些謙虛一些。電視的熏陶及工作的經(jīng)歷讓我總結(jié)出：做人做事應(yīng)該把握好度，切忌鋒芒畢露；凡是腳踏實地，一步一個腳印。
楚辭中云：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索�！蔽覀儜�(yīng)該珍惜這個學(xué)習機會，珍惜生命的分分秒秒，學(xué)習好知識、運用知識。多與社會接觸是很必要的�！皟啥宦劥巴馐�，一心只讀圣賢書”是要不得的。不僅要學(xué)好專業(yè)課，還要廣泛取各領(lǐng)域的書。“革命尚未成功，同志仍需努力”讓我們共同為理想而奮斗！
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