[熱]個(gè)人年度工作總結(jié)范文4篇

　　總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的個(gè)人年度工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

個(gè)人年度工作總結(jié)范文1

　　回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

　　一、在服裝銷售過(guò)程中

　　銷售技巧及其重要，在銷售過(guò)程中除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買興趣，讓顧客達(dá)到消費(fèi)的享受，比如：有很多顧客一進(jìn)店就說(shuō)貴，我們就會(huì)給他說(shuō)明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會(huì)和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時(shí)也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴；

　　二、要注意重點(diǎn)銷售的技巧

　　重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)，功能，質(zhì)量，價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過(guò)度到信念，最終銷售成功。（重點(diǎn)要簡(jiǎn)短，對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練而清楚，內(nèi)容易懂，服裝商品的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間在逐成展開）；

　　三、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個(gè)目標(biāo)

　　做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提高。

　　明年是承上啟下的一年，我將會(huì)帶領(lǐng)店員深刻總結(jié)，將我們這一年做的不好的地方及時(shí)改正，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，為明年的工作做鋪墊。

　　明年計(jì)劃

　　新的一年掀開新的一頁(yè)，明年年度計(jì)劃如下：

　　1、品牌形象：這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們聲雨竹服裝推廣出去，首先自我和員工的形象，要讓顧客對(duì)我信任，才能推其品牌；

　　2、店鋪形象：要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放；

　　3、服務(wù)：現(xiàn)在服裝品牌越來(lái)越多，比的.不僅僅是服裝的款式，還有服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，要在以后的工作中不斷的改變和提升；

　　4、心態(tài)的提升：要經(jīng)常和員工聊天，溝通，了解其想法，及時(shí)的把事情解決好，隨時(shí)給員工傳遞正能量；

　　5、對(duì)新老VIP的維護(hù)：這點(diǎn)是我們明年中重點(diǎn)的一個(gè)工作，爭(zhēng)取把做得不到位的地方做得更好；

　　6、加強(qiáng)自我和員工的銷售能力，加大對(duì)新員工的培訓(xùn)力度；

　　7、人員管理：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力；

　　8、晨會(huì)的堅(jiān)持：這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)議，更重要是激勵(lì)員工的士氣；

　　在明年，我們將不斷的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，增強(qiáng)各方面的專業(yè)知識(shí)，新的一年，新的希望，新的起點(diǎn)，讓我們把壓力變成動(dòng)力，爭(zhēng)取在明年中突破目標(biāo)，再創(chuàng)業(yè)績(jī)新高。

個(gè)人年度工作總結(jié)范文2

　　時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。

　　一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

　　一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的'回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。

　　2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

　　3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

個(gè)人年度工作總結(jié)范文3

　　時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，又將跨過(guò)一個(gè)年度。在這一年里我在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極開展工作，狠抓“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”建設(shè)，廉潔奉公，愛心行醫(yī)，深受病員、同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，總結(jié)一年來(lái)，我認(rèn)真做到了以下幾點(diǎn)：

　　一、狠抓政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

　　今年在黨和政府的精心安排下，院領(lǐng)導(dǎo)的積極組織下，我參加了多次“形式多樣”的“黨風(fēng)廉政”課題學(xué)習(xí)，堅(jiān)定了我的政治立場(chǎng)，強(qiáng)化了我的政治素養(yǎng)，增強(qiáng)了我的政治敏銳性，提高了我的反腐倡廉能力。今年我通過(guò)深入的政治學(xué)習(xí)、并積極同臨床工作相結(jié)合，很好的做到了我院的“醫(yī)生行為準(zhǔn)則”的“十要十不準(zhǔn)”。熱情服務(wù)、拒收紅包；對(duì)病人如親人、不開回扣藥品；禮貌行醫(yī)、關(guān)愛病員；并因此同部分病員建立了朋友似的感情。

　　二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

　　今年我積極參加衛(wèi)生局精心組織的各項(xiàng)相關(guān)培訓(xùn)及我院的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)我提高了我的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)了對(duì)疾病的認(rèn)知和把握，特別是“醫(yī)患溝通技巧”的學(xué)習(xí)，使我在臨床工作中同病人溝通更順暢、無(wú)阻礙，工作開展更順利，有效的減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

　　三、提高業(yè)務(wù)數(shù)量級(jí)質(zhì)量

　　我積極開展臨床工作，做到熱情服務(wù)、對(duì)每一位病人都認(rèn)真診治，對(duì)病人如親人，增加病人的認(rèn)可度，提高病員量，同時(shí)嚴(yán)格把握入院指征，做到不漏診、不無(wú)故住院治療，全年收治病人數(shù)穩(wěn)中有升，并經(jīng)過(guò)社保局多次檢查無(wú)“無(wú)故住院治療”病人。

　　四、積極參加院領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作

　　今年我積極參加了院領(lǐng)導(dǎo)安排的“全民體檢”、“征兵體檢”、“創(chuàng)應(yīng)急示范區(qū)”、“創(chuàng)市級(jí)示范衛(wèi)生院”等工作，同各位同事共同努力，圓滿的完成了各項(xiàng)工作。

　　五、做好“傳、幫、帶”工作。作為一名老醫(yī)生，一名主治醫(yī)師，我在院內(nèi)積極起好帶頭作用，對(duì)新入的年輕醫(yī)生從生活上、學(xué)習(xí)上、工作中予以恰當(dāng)?shù)?關(guān)心、幫助，主動(dòng)同他們交流，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，對(duì)于他們?nèi)狈Φ呐R床經(jīng)念方面，我以實(shí)例向他們講述，交流我對(duì)疾病的把握、用藥的心得、同病人的交流技巧、對(duì)突發(fā)事件的處置感悟等，使新入的年輕醫(yī)生迅速的、良好的進(jìn)入到工作崗位、工作狀態(tài)中。

　　新的一年即將到來(lái)，展望未來(lái)，我期待同我尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，可愛的同事們一起圓滿完成來(lái)年的各項(xiàng)工作！

個(gè)人年度工作總結(jié)范文4

　　20xx年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在過(guò)去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：

　　一、開學(xué)期間日常工作

　　1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

　　2、清理客戶欠費(fèi)名單，并與各個(gè)相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費(fèi)的催收工作。

　　3、核對(duì)保險(xiǎn)名單，與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù)，完成對(duì)我公司職工的.意外傷害險(xiǎn)的投保工作。

　　4、做好20xx年各種財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門。

　　二、其他工作

　　1、迎接公司評(píng)估，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交辦公室。

　　2、為迎接審計(jì)部門對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

　　3按照公司部署，做好了社會(huì)公益活動(dòng)及困難職工救濟(jì)工作。

　　三、在本年度工作中

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。

　　2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行，從無(wú)坐支現(xiàn)金。

　　3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。

　　4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳），對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

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