【精華】商場(chǎng)員工年終總結(jié)

　　總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編整理的商場(chǎng)員工年終總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

商場(chǎng)員工年終總結(jié)1

　　時(shí)代商城緊緊圍繞商業(yè)大廈下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，在強(qiáng)化管理、強(qiáng)化意識(shí)、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī)，為商業(yè)大廈持續(xù)快速發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，尤其值得肯定在今年的升級(jí)改造中，我們采取了拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、加強(qiáng)管理等一系列有力措施，通過(guò)我們的共同努力，取得了一定的.經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，不僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也在不斷提升總結(jié)如下：

　　服裝商城年度計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn)元，實(shí)際完成1萬(wàn)元；計(jì)劃毛利330萬(wàn)元，實(shí)際完成x萬(wàn)元；今年新增新產(chǎn)品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)等收入，累計(jì)凈利潤(rùn)超過(guò)70000元。為了取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，我們采取了以下做法：

　　1、緊跟商業(yè)大廈內(nèi)的各種大型促銷(xiāo)活動(dòng)，不要錯(cuò)過(guò)任何銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

　　根據(jù)商廈的整體部署，在眾多大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我們商城可以圍繞活動(dòng)主題積極合作，通過(guò)活動(dòng)和節(jié)日促銷(xiāo)，在新發(fā)周年、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)期，我們商城都有一個(gè)ved具有良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，日銷(xiāo)售額超過(guò)100萬(wàn)。通過(guò)商業(yè)大廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo)，減少扣減，努力實(shí)現(xiàn)雙贏在

　　2、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，合理利用扁平化效率，提升業(yè)務(wù)品牌

　　品牌管理采取重大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)大、小品牌80多個(gè)，年銷(xiāo)售額超過(guò)100萬(wàn)的柜臺(tái)10多個(gè)，保證了我們商業(yè)大廈商業(yè)定位的提升，升級(jí)后的男裝R和體育調(diào)整點(diǎn)平均增加了2%～3%，租金、管理費(fèi)和人員工資增加了110000元以上的凈利，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)奠定了良好的基礎(chǔ)：

　　3、發(fā)揚(yáng)“勤儉持家”的企業(yè)精神，降低成本，挖掘潛力，減少不合理費(fèi)用

　　我們商場(chǎng)勤儉節(jié)約，每個(gè)人都有責(zé)任。在節(jié)約的前提下，減少小物流人員，降低人頭工資。原來(lái)一樓有四個(gè)清潔工，現(xiàn)在每層有兩個(gè)清潔工。廁所一樓應(yīng)該有兩個(gè)清潔工，現(xiàn)在有兩個(gè)清潔工。就總工資而言，每個(gè)人都節(jié)省開(kāi)支。

商場(chǎng)員工年終總結(jié)2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的培訓(xùn)及實(shí)習(xí)，我作為儲(chǔ)備管理學(xué)員對(duì)零售業(yè)工作有了基本的熟悉和操作，現(xiàn)將這段時(shí)間所獲匯報(bào)如下，請(qǐng)您評(píng)議：

　　首先，專(zhuān)業(yè)技能和工作質(zhì)量。這是最基本也最重要的環(huán)節(jié)，我認(rèn)為我已掌握基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠熟練操作辦公、ERP、預(yù)算系統(tǒng)，熟練使用部門(mén)設(shè)施和工具。在最初兩個(gè)星期的理論知識(shí)培訓(xùn)中，我們系統(tǒng)而全面的學(xué)習(xí)了有關(guān)零售業(yè)及佳惠集團(tuán)的營(yíng)運(yùn)理念，更多的是如何作好超市工作，之后我們進(jìn)入了下門(mén)店實(shí)習(xí)的階段。

　　根據(jù)分配，我到清潔用品部實(shí)習(xí)。每天主要針對(duì)商品展開(kāi)陳列、訂貨、補(bǔ)貨、收貨、以及退貨等工作，跟蹤查看商品的銷(xiāo)售情況，在促銷(xiāo)期做好商品調(diào)價(jià)和陳列工作。清潔用品部的訂貨主要分配送，直供和自采，一般由理貨員對(duì)商品報(bào)缺貨。在收貨時(shí)需本部門(mén)理貨員與供應(yīng)商共同核對(duì)商品數(shù)量，同時(shí)我們要檢查商品的條碼，包裝，生產(chǎn)日期，原則上超過(guò)三分之一保質(zhì)期的商品不予接受，之后在防損員的審核下，由三方確認(rèn)無(wú)誤簽字后方可報(bào)信息部入庫(kù)。商品在銷(xiāo)售過(guò)程中要每天跟蹤查看，如有暢銷(xiāo)品出現(xiàn)缺貨時(shí)要及時(shí)用標(biāo)簽提醒顧客，并作好補(bǔ)貨；如發(fā)現(xiàn)包裝破損的要馬上撤下排面，保管好，以做退貨；如有商品臨近保質(zhì)期或已經(jīng)過(guò)期，要馬上進(jìn)行整理退貨。一般情況下，退貨可由理貨員和課長(zhǎng)決定，填寫(xiě)退貨單，形式分為直退和配退：直退即部門(mén)通知供應(yīng)商直接來(lái)提取，單據(jù)必須有財(cái)務(wù)室的簽字；配退即部門(mén)主管發(fā)郵件給總部，得到審核同意后方可退貨。最后當(dāng)供應(yīng)商來(lái)提取退貨時(shí)，與防損員和部門(mén)理貨員共同核對(duì)單據(jù)，無(wú)誤簽字，方可退出賣(mài)場(chǎng)。每個(gè)超市在每個(gè)月都會(huì)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，主要由企劃部策劃，根據(jù)季節(jié)和節(jié)日等差異選擇敏感商品或按供應(yīng)商要求指定出促銷(xiāo)海報(bào)。各部門(mén)主管首先對(duì)海報(bào)樣本進(jìn)行校對(duì)核實(shí)商品形象，價(jià)格與實(shí)際是否相符。在促銷(xiāo)期前兩天組織促銷(xiāo)員按不同路線發(fā)放DM彩報(bào)，確保宣傳有力度；促銷(xiāo)前一天，將商品陳列到位，一般是做堆頭或陳列端架，堆頭要成正方體，端架品項(xiàng)不超過(guò)兩種；重要的是設(shè)置pop。還有就是對(duì)促銷(xiāo)商品及時(shí)調(diào)價(jià)，當(dāng)原進(jìn)價(jià)與現(xiàn)進(jìn)價(jià)不一致時(shí)，要注明庫(kù)存調(diào)整，特殊商品注明實(shí)銷(xiāo)補(bǔ)差，通過(guò)課長(zhǎng)，處長(zhǎng)簽字交信息部調(diào)價(jià)。

　　以上工作是圍繞商品展開(kāi)的各項(xiàng)流程，這些決定著銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，雖然有些程序是比較簡(jiǎn)單而又經(jīng)常操作的，但不能忽視每個(gè)細(xì)節(jié)，佳惠的理念之一就是細(xì)節(jié)決定成敗。

　　其次，主動(dòng)性和跟進(jìn)能力。應(yīng)該說(shuō)實(shí)踐過(guò)程是艱辛又充滿(mǎn)樂(lè)趣的。開(kāi)始的幾天到門(mén)店上班真的不習(xí)慣，總是因?yàn)槎栊詠?lái)不及吃早餐就已經(jīng)開(kāi)早會(huì)了，但我總是勁頭十足得迎接第一批顧客的到來(lái)，忙著幫理貨員整理商品，掃特價(jià)，打掃衛(wèi)生等。這樣幾天下來(lái)，我逐漸適應(yīng)了超市工作。我始終告誡自己不管做什么樣的事情，我都應(yīng)保持滿(mǎn)分的熱情，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。作為部門(mén)主管，要清楚當(dāng)月的銷(xiāo)售預(yù)算，并落實(shí)銷(xiāo)售，提高商品的毛利率；要熟悉本部門(mén)銷(xiāo)售額和銷(xiāo)量前30名的商品；熟悉主要供應(yīng)商。同時(shí)應(yīng)充分利用促銷(xiāo)員資源，帶動(dòng)他們分工合作。

　　第三，判斷和決策能力。在銷(xiāo)售過(guò)程中，商品價(jià)格是一個(gè)重要因素，怎么定價(jià)和調(diào)價(jià)對(duì)我來(lái)說(shuō)還不是很熟練，對(duì)商品價(jià)格不夠敏感，我會(huì)在今后的工作中不斷改進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

　　第四，服務(wù)意識(shí)。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)別人，力爭(zhēng)讓每一個(gè)顧客開(kāi)心購(gòu)物。我們的目標(biāo)是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定且有力的的市場(chǎng)。所以當(dāng)你站在賣(mài)場(chǎng)里時(shí)，你的言行舉止代表的是集團(tuán)的形象，也影響著集團(tuán)的利益。這一點(diǎn)要在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)并堅(jiān)持，比如增強(qiáng)促銷(xiāo)員的工作熱情和服務(wù)意識(shí)，減少在工作時(shí)間內(nèi)扎堆閑談；將商品做美觀的陳列，并保持干凈整齊；認(rèn)真為顧客介紹商品，激起其購(gòu)買(mǎi)欲；在看到顧客手拿商品時(shí)要主動(dòng)遞上購(gòu)物籃等。當(dāng)顧客與我們發(fā)生糾紛時(shí)，我們要分清責(zé)任，盡快解決，盡量滿(mǎn)足顧客的合理要求，使其滿(mǎn)意。

　　第五，團(tuán)隊(duì)合作精神。一個(gè)企業(yè)的成就是團(tuán)體共同努力的結(jié)果，不可能一個(gè)人完成。在實(shí)踐期間，我團(tuán)結(jié)部門(mén)員工，互幫互助，配合課長(zhǎng)處理工作中的問(wèn)題，使商品運(yùn)營(yíng)通暢。當(dāng)察覺(jué)員工不良情緒及對(duì)工作抱怨時(shí)我會(huì)細(xì)心引導(dǎo)，增強(qiáng)他們的工作熱情度。當(dāng)員工之間出現(xiàn)小摩擦?xí)r，我會(huì)主動(dòng)調(diào)解，站在企業(yè)整體利益的制高點(diǎn)讓員工齊心為工作，努力為顧客。

　　第六，學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。實(shí)習(xí)期間，我不斷挑戰(zhàn)自己，接觸到許多新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，雖然理解能力有限，但我從不畏懼，堅(jiān)持向上級(jí)學(xué)習(xí)，并善于總結(jié)和創(chuàng)新。通過(guò)觀察反思，我認(rèn)為做好零售業(yè)的重點(diǎn)包括：

　　1、完善的'企業(yè)管理體系。首先建立一個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)臺(tái)，包含開(kāi)發(fā)票，廣播中心，顧客投訴中心，商品退換這樣一個(gè)多功能的樞紐之地。

　　2、規(guī)范賣(mài)場(chǎng)價(jià)格標(biāo)簽與海報(bào)。標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽除要表明商品價(jià)格，商品名稱(chēng)，規(guī)格，產(chǎn)地外，還要注重標(biāo)簽的顏色，或用字母代替，以區(qū)別不同銷(xiāo)售狀態(tài)。這一點(diǎn)我們還需改進(jìn)。

　　3、辦公室管理。各門(mén)店辦公室要統(tǒng)一布置，室內(nèi)要整潔；比如在墻上掛釘，文件資料要分類(lèi)明確，方便查找，使用。

　　4、低價(jià)格策略。這似乎是零售商的競(jìng)爭(zhēng)核心，也是未來(lái)零售業(yè)的主線，應(yīng)該形成效率和成本意識(shí)，所以要把它貫徹到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每個(gè)細(xì)節(jié)中去。例如沃爾瑪，他們的成本意識(shí)幾乎每個(gè)員工都具備。

　　5、降低缺貨率。有調(diào)查顯示中國(guó)零售業(yè)的缺貨率為10%，每年暢銷(xiāo)品未能及時(shí)補(bǔ)充上架銷(xiāo)售的損失高達(dá)830億人民幣。分析商品缺貨的瓶頸有5個(gè)方面：

　　一是商品品種過(guò)多，貨架排位太少，造成陳列不足；

　　二是門(mén)店后倉(cāng)太小，影響周轉(zhuǎn)；

　　三是缺貨缺乏補(bǔ)貨支持信息系統(tǒng)，導(dǎo)致漏訂，晚訂和非最優(yōu)批量訂貨；

　　四是零售商與供應(yīng)商缺乏誠(chéng)信與溝通；

　　五是供售雙方的物流配送質(zhì)量不能保障。

　　以上是本人在實(shí)踐期結(jié)束后的總結(jié)和對(duì)自身能力全面的認(rèn)識(shí)與分析。由于時(shí)間有限，經(jīng)驗(yàn)欠缺，有不到之處望您指正。

商場(chǎng)員工年終總結(jié)3

　　xx年管理服務(wù)中心（商業(yè)）在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)各職能部門(mén)及兄弟單位招商中心的大力支持配合下，圍繞年初經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)陳總年初提出的新業(yè)態(tài)、新思路工作要求，重點(diǎn)抓好計(jì)劃管理、崗位培訓(xùn)、安全管理、投訴處理、月度考核及客戶(hù)評(píng)價(jià)，全體員工克服困難，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將管理服務(wù)中心（商業(yè)）xx年主要工作總結(jié)如下：

　　xx工作任務(wù)完成情況

　�。ㄒ唬�、安全管理工作。

　　1、公共秩序治理

　　1）商場(chǎng)裝修階段，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行清場(chǎng)程序、員工進(jìn)場(chǎng)程序、物品放行程序等安全管理程序。合情、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件。多次收繳了準(zhǔn)備夾帶出街區(qū)的施工、裝修材料，為項(xiàng)目部挽回了部分經(jīng)濟(jì)損失。在街區(qū)商鋪營(yíng)業(yè)裝修施工過(guò)程中抓獲了1名偷竊施工材料人員，其余不明夾帶情況5起，保證施工順利進(jìn)行。9-11月份的商鋪裝修期間無(wú)發(fā)生重大治安事故，保障了管理服務(wù)中心及商戶(hù)、顧客的財(cái)產(chǎn)安全。

　　2）突發(fā)事件的處理及時(shí)、到位。處理商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯妼?dǎo)致的聚眾鬧事1起，抓獲小偷1人。處理盜竊事件10多起。

　　3）xx年度街區(qū)發(fā)生多宗電動(dòng)車(chē)、電瓶丟失案。究其原因:主要是秩序隊(duì)員的人員編制緊，防范區(qū)域大，整個(gè)街區(qū)只是半封閉,又是商業(yè)街區(qū),加上裝修多,人員進(jìn)出頻繁,車(chē)輛停放點(diǎn)分散、不集中、難管理而引至。 稍后的時(shí)間我們及時(shí)的了解治安隱患,對(duì)無(wú)正規(guī)證件、閑雜人員及時(shí)清理。并在停放電動(dòng)車(chē)的負(fù)一車(chē)庫(kù)安排了崗位，即不再有偷盜情況出現(xiàn)。

　　4）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí)，加大力度規(guī)范街區(qū)各攤點(diǎn)物品的管理，10-12月間，公共區(qū)域無(wú)物品亂堆、亂掛現(xiàn)象，消除因物品亂堆、亂掛而引起的安全隱患及形象影響。

　　5）商鋪占道經(jīng)營(yíng)方面經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈努力的監(jiān)管、糾正,已基本無(wú)亂擺亂放情況。

　　6)商鋪的食品亂丟、亂倒現(xiàn)象,雖然還未能全面杜絕,但經(jīng)大力整治已大為減少。

　　2、消防管理工作。

　　1）貫徹“以防為主、防消結(jié)合”的管理方針，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行公司的消防巡查制度,消控室24小時(shí)值守，發(fā)現(xiàn)報(bào)警及時(shí)檢查和處理 。保證每班次一個(gè)小時(shí)對(duì)街區(qū)內(nèi)各區(qū)域巡查1次。每周組織1場(chǎng)員工消防培訓(xùn)。加強(qiáng)消防意識(shí)，確保街區(qū)8-12月份無(wú)火警、火災(zāi)事故發(fā)生。

　　2)按消防管理制度要求，秩序中隊(duì)安排專(zhuān)人每月初對(duì)所有消防栓、滅火器實(shí)施檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配臵檢查工作,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;

　　3）配合華聯(lián)，聯(lián)同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲、超市員工的消防實(shí)戰(zhàn)演練，計(jì)有菜鍋起火濕布滅火、滅火器噴滅，煤氣罐起火的徒手關(guān)閉、滅火器滅火后的關(guān)閉等四大科目的`消防實(shí)戰(zhàn)演練。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項(xiàng)滅火技巧。

　　3、交通管理:

　　1）嚴(yán)格按照工作規(guī)程對(duì)負(fù)一到負(fù)四車(chē)庫(kù)的出入人員、車(chē)輛、物品進(jìn)行檢查。今年街區(qū)車(chē)庫(kù)內(nèi)未發(fā)生由于工作人員失職導(dǎo)致的盜竊案件和破壞事件。

　　2）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況配備外圍崗位及制定巡查路線，進(jìn)行外圍安防和指引車(chē)輛、顧客進(jìn)出，通過(guò)正確引導(dǎo)，車(chē)場(chǎng)管理既無(wú)堵車(chē)現(xiàn)象發(fā)生，也沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件。保證了街區(qū)各進(jìn)出口的客流、車(chē)流順暢及停車(chē)場(chǎng)的秩序。

　　3）針對(duì)華聯(lián)送貨車(chē)輛以及其它單位送貨和發(fā)貨車(chē)輛增多，多數(shù)為超重貨車(chē)，護(hù)衛(wèi)值班人員通過(guò)加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛巡查跟進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了送貨和發(fā)貨車(chē)輛損壞我街區(qū)內(nèi)各類(lèi)井蓋約5起，處理及時(shí)，避免了街區(qū)的損失。

　　4）針對(duì)街區(qū)外路面亂停亂放的車(chē)輛，秩序維護(hù)隊(duì)員通過(guò)耐心的勸說(shuō)、引導(dǎo)甚至報(bào)警處理的各種方法，車(chē)輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護(hù)了街區(qū)周邊路面車(chē)輛正常通行和經(jīng)營(yíng)秩序。

　　(二)環(huán)境衛(wèi)生管理

　　1保潔

　　1）完成了所有商鋪裝修及營(yíng)業(yè)裝修期間的所有雜物、余料、材料的清理工作。

　　2）在華聯(lián)超市開(kāi)張前，完成了街區(qū)負(fù)二層所有內(nèi)街的清潔衛(wèi)生。在街區(qū)

　　全面試業(yè)前，完成了所有街區(qū)內(nèi)街、街區(qū)，消防通道的衛(wèi)生、保潔工作，最大限度的確保街區(qū)的順利開(kāi)張。

　　3）完成車(chē)庫(kù)所有雜物、余料、材料的清理、搬運(yùn)、擺放工作。

　　4）按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、街區(qū)落葉清理、街區(qū)路面的清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作。同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)做到了日產(chǎn)日清。

　　5）在88街區(qū)開(kāi)業(yè)清潔開(kāi)荒的基礎(chǔ)上，管家組在8-12月份組織保潔人員對(duì)地面的石材及地磚、墻面石材等進(jìn)行了多次清潔開(kāi)荒和保養(yǎng)，既達(dá)到營(yíng)業(yè)要求又延長(zhǎng)了材料使用壽命

　　6）完成了街區(qū)200多車(chē)裝修施工垃圾的設(shè)點(diǎn)堆放，清理、清運(yùn)工作。力保街區(qū)的營(yíng)業(yè)的正常開(kāi)展。

　　2消殺工作。

　　1）完成3次公共場(chǎng)所消殺工作，在園區(qū)的外圍做整體消殺，對(duì)區(qū)內(nèi)各下水道、廁所等都進(jìn)行噴藥滅蚊消殺。及1次滅鼠放藥工作

　　3綠化工作

　　對(duì)區(qū)內(nèi)的綠籬每天保潔、清理，并每月檢查樹(shù)木生長(zhǎng)情況，及時(shí)清理枯枝黃葉。

　　(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

　　1通過(guò)多方協(xié)調(diào)，將電梯到負(fù)一、二、三層的出入功能封閉。電梯廳進(jìn)行電子門(mén)禁關(guān)閉。解決負(fù)一到負(fù)四層商場(chǎng)與住宅用戶(hù)因電梯共用而導(dǎo)致嚴(yán)重的安全隱患。將街區(qū)與小區(qū)完全的隔絕。

　　2積極配合招商中心及工程部，完成了對(duì)配電室變壓器供電負(fù)荷進(jìn)行重新分配的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。最終將華聯(lián)、小區(qū)、商場(chǎng)的各方用電分開(kāi)。有利于以后華聯(lián)、商場(chǎng)、小區(qū)的水電、物業(yè)費(fèi)的明確區(qū)分。平衡各臺(tái)變壓器上的供電負(fù)荷，確保小區(qū)、超市、商場(chǎng)三方的用電設(shè)備用電高峰運(yùn)行正常，又減低變壓器損耗。

　　3完成3起公共區(qū)域漏水事件的處理。商場(chǎng)的消防水曾因管理原因無(wú)法關(guān)閉，在加水、加壓的時(shí)候，導(dǎo)致整個(gè)負(fù)一、二街區(qū)的多個(gè)商鋪被水浸泡。經(jīng)秩序的快速反應(yīng)協(xié)調(diào)處理，保潔人員的全力清理。免去了更大的損失。在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶(hù)的用水用電正常。

　　4分別多次與集團(tuán)及招商中心工程部及項(xiàng)目部協(xié)商，進(jìn)行了街區(qū)商鋪內(nèi)8

　　處滲漏水點(diǎn)的整改、處理跟進(jìn)問(wèn)題。

　　5協(xié)調(diào)整改廣場(chǎng)大雨天氣導(dǎo)致雨水反灌情況。

　　6協(xié)調(diào)整改街區(qū)西側(cè)坡道無(wú)排水導(dǎo)致雨水反灌的情況。

　　7對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了協(xié)調(diào)安裝。做好食堂設(shè)備設(shè)施的維修及配臵工作。解決了一線員工的就餐問(wèn)題

　　8協(xié)調(diào)完成負(fù)一層車(chē)庫(kù)出口的封閉。確保負(fù)一車(chē)庫(kù)無(wú)閑雜人員隨意進(jìn)出。

　　98-12月份及時(shí)抄報(bào)用電余數(shù)，確保公共安全供電，其余各系統(tǒng)運(yùn)行正常，保證了各區(qū)域的營(yíng)業(yè)需要。

　　10聯(lián)系、協(xié)調(diào)完成負(fù)四層車(chē)庫(kù)集水井的清掏和設(shè)備保養(yǎng)。確保車(chē)庫(kù)無(wú)水冒、浸泡事件發(fā)生。

　　11在人員不足的情況下，自行采購(gòu)材料，完成了負(fù)一車(chē)庫(kù)電動(dòng)車(chē)充電區(qū)區(qū)域，解決了一線員工的交通電動(dòng)車(chē)輛的充電問(wèn)題。也為管理服務(wù)中心及招商中心節(jié)省了費(fèi)用。

　　12組織各部門(mén)人員對(duì)街區(qū)負(fù)一至負(fù)三層消防通道照明、各樓層衛(wèi)生間門(mén)把手、龍頭、沖水閥、消防門(mén)拉手、洗把池等30多項(xiàng)小設(shè)備的整改跟進(jìn)，滿(mǎn)足街區(qū)營(yíng)業(yè)需要。

　　13協(xié)調(diào)跟進(jìn)公館商鋪抽風(fēng)系統(tǒng)改造方案，并督促施工單位完成，改善了小區(qū)住宅區(qū)的空氣質(zhì)量。

　　14配合天監(jiān)控設(shè)備方完成街區(qū)監(jiān)控?cái)z像槍及車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)安裝、改造工作，以最大限度的減少監(jiān)控盲點(diǎn)。

　�。ㄋ模�、按照管理服務(wù)中心的整體部署完成的重要工作。

　　1德克士、建行、阿里媽媽等主力商戶(hù)都存在裝修程度復(fù)雜、設(shè)備改造項(xiàng)目眾多、工期較短等不利因素，物業(yè)管理中心調(diào)動(dòng)一切力量，從現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、安防、保潔等方面進(jìn)行全程密切配合，保證了這三家商家如期開(kāi)業(yè)，為88街區(qū)的招商和營(yíng)業(yè)提供了有利的條件。

　　28-12月份共配合完成了16場(chǎng)的華聯(lián)大型促銷(xiāo)晚會(huì)、鳳凰電動(dòng)車(chē)以舊換新、特賣(mài)會(huì)等活動(dòng)，基本上達(dá)到了清潔及現(xiàn)場(chǎng)安全管理協(xié)調(diào)無(wú)狀況，使各項(xiàng)活動(dòng)得以完滿(mǎn)完成。

　　3聯(lián)同小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心與其它商戶(hù)、華聯(lián)用戶(hù)召開(kāi)了數(shù)次協(xié)調(diào)會(huì)議，確定了車(chē)輛及人員的進(jìn)出路線、及車(chē)庫(kù)車(chē)輛停放區(qū)域等問(wèn)題，在保證不影響各方使用的前提下，盡最大限度地滿(mǎn)足其它各方的需要。

　　4落實(shí)88街區(qū)、盛天果嶺銷(xiāo)售點(diǎn)的清潔服務(wù)、接待服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管等管理

　　工作；

　　5街區(qū)下水道穿孔的協(xié)調(diào)

　　6負(fù)二層衛(wèi)生間漏水點(diǎn)的協(xié)調(diào)整改

　　7衛(wèi)生間取水點(diǎn)及拖把池的協(xié)調(diào)安裝

　　8負(fù)二層商場(chǎng)生活垃圾堆放點(diǎn)的協(xié)調(diào)設(shè)臵。

　　9師院對(duì)面廣場(chǎng)車(chē)輛停放的規(guī)范、協(xié)調(diào)。

　�。ㄎ澹┤肆�資源管理

　　1充分調(diào)配好人力資源，挖掘人力資源潛力。在保證街區(qū)安全的前提下，通過(guò)人力資源整合，只設(shè)6崗來(lái)進(jìn)行街區(qū)的安全保衛(wèi)工作，工作飽和度100％。

　　2只設(shè)5崗來(lái)確保負(fù)一、二街區(qū)，及負(fù)一、二、三個(gè)車(chē)庫(kù)的全面保潔工作，要求高，工作任務(wù)重，工作飽和度100％。

　　3行政崗位只設(shè)1人進(jìn)行全面行政管理工作，工作飽和度100％。

　　4在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，管理服務(wù)中心一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍。充分的發(fā)動(dòng)員工的人際關(guān)系網(wǎng)，調(diào)動(dòng)大家的介紹熱情，積極介紹人員前來(lái)參加，進(jìn)一步儲(chǔ)備人力資源。

　　5團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，一方面在工作中強(qiáng)調(diào)身體力行、身先士卒、以身帶領(lǐng)的工作方法，帶動(dòng)員工的工作主動(dòng)性。另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，通過(guò)講發(fā)展、開(kāi)思路，鼓勵(lì)員工目光放遠(yuǎn)，以學(xué)習(xí)、提升為目的，將自身利益和發(fā)展與管理服務(wù)中心的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿(mǎn)足管理服務(wù)中心不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。

　　6服務(wù)中心xx年的重要舉措之一，做到每個(gè)部門(mén)每周有計(jì)劃，每周有總結(jié)。提高了服務(wù)的及時(shí)性，提升了服務(wù)品質(zhì)。

　　7在日常工作中按公司體系文件、規(guī)程要求，實(shí)行自查、檢查相結(jié)合的管理方法，使管理服務(wù)工作形成制度化、程序化。

　　8員工內(nèi)部培訓(xùn)工作是我們重心之一，是日常指標(biāo)性工作任務(wù)。通過(guò)禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表；專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能；工作規(guī)程培訓(xùn)、強(qiáng)化執(zhí)行力；案例分析、提高實(shí)操技能等相關(guān)的工作技巧的培訓(xùn)，同時(shí)也在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和強(qiáng)化，提升整體服務(wù)水平。

　　9主動(dòng)、積極的協(xié)調(diào)了員工餐廳的裝修、材料采購(gòu)、安裝及日常管理，并在11月份開(kāi)始對(duì)員工餐廳進(jìn)行全面管理。根據(jù)員工增加情況，采取了增加

商場(chǎng)員工年終總結(jié)4

　　轉(zhuǎn)眼間，過(guò)去了，新的一年開(kāi)始了。作為百貨公司柜臺(tái)銷(xiāo)售員的一員，我現(xiàn)在將我的工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)介紹如下。我希望您能給出指導(dǎo)和建議我在百貨公司工作了好幾個(gè)月了。我在工作中學(xué)到了很多東西，我也學(xué)會(huì)了用自己的頭腦擴(kuò)展我的語(yǔ)言。更重要的是，我明白作為一名銷(xiāo)售人員，如果你想提高你的銷(xiāo)售能力，你必須比其他人更努力地工作。

　　以下是我在工作中學(xué)到的內(nèi)容在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員扮演著無(wú)可比擬的角色。銷(xiāo)售人員能否掌握銷(xiāo)售技巧非常重要。首先，注意推薦的購(gòu)買(mǎi)技巧。除了向客戶(hù)展示（鞋的品牌）產(chǎn)品并進(jìn)行解釋外，銷(xiāo)售人員還應(yīng)向客戶(hù)推薦此類(lèi)產(chǎn)品，以激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的興趣作為一名銷(xiāo)售人員，你不能隨意推薦產(chǎn)品。推薦時(shí)你應(yīng)該更加自信。

　　因?yàn)橹挥杏辛俗约旱男判模�顧客才能�?duì)他們需要的產(chǎn)品產(chǎn)生信任感。也讓我明白，這不僅僅是推薦。我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)配合商品的特點(diǎn)。每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)和不同的價(jià)格。如功能、設(shè)計(jì)、質(zhì)量等特點(diǎn)。在向顧客推薦時(shí)，我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)它的不同特點(diǎn)。在推薦的同時(shí)，我們還應(yīng)該注意對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，以便及時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售不同的顧客有不同的購(gòu)買(mǎi)心理。

　　同樣的價(jià)格比質(zhì)量好，同樣的.質(zhì)量比價(jià)格好。要適應(yīng)人，真正使顧客的心理從“比較”向“信念”轉(zhuǎn)變，最終取得銷(xiāo)售的成功。在銷(xiāo)售過(guò)程中，讓客戶(hù)相信在很短的時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)始終保持銷(xiāo)售人員應(yīng)有的質(zhì)量。我們應(yīng)該把重點(diǎn)放在顧客身上，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M(mǎn)意了，東西才能賣(mài)出去。質(zhì)量和態(tài)度也決定了你是否會(huì)吸引回頭客。每個(gè)人都想快樂(lè)地購(gòu)買(mǎi)并安全地使用它。您必須讓客戶(hù)滿(mǎn)意并愿意購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品

　　以上是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。今后，我將制定工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)工作作為百貨公司xx;作為柜臺(tái)員工，我深深感受到百貨公司蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)。百貨公司員工的奮斗和向上精神最后，我祝愿百貨公司在新的一年里更上一層樓，更繁榮。

　　篇1總結(jié)年底年初，新年已經(jīng)開(kāi)始，我們的工作已經(jīng)結(jié)束。回顧過(guò)去一年，我們的工作雖然沒(méi)有大的失誤，但許多問(wèn)題處理不到位，工作中的一些小細(xì)節(jié)也不完善。我們小組由王師傅定期組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)糾正。以下總結(jié)了上一年遇到的問(wèn)題和需要改進(jìn)的領(lǐng)域。我希望它也能給其他同事帶來(lái)一些幫助：

　　1、語(yǔ)言溝通技巧

　�。�1）在與用戶(hù)交談時(shí)，要慎重考慮、認(rèn)真說(shuō)話、注重藝術(shù)。更頻繁地使用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更輕松；

　　在向用戶(hù)道歉時(shí)，盡量使用“對(duì)不起”而不是“對(duì)不起”，這會(huì)使道歉更真誠(chéng)；當(dāng)用戶(hù)打電話給我們說(shuō)“你好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)“你好”。你可以用“你需要什么幫助”來(lái)代替；如果需要邀請(qǐng)用戶(hù)發(fā)言，可以使用“you please speak”代替“you say”；不要對(duì)用戶(hù)說(shuō)縮寫(xiě)。講話要完整規(guī)范。不要出現(xiàn)“u、u、u、u、u”等，否則會(huì)出現(xiàn)一些病態(tài)句和倒裝句。說(shuō)話速度要適當(dāng)。如果是老年人或聽(tīng)力較差的用戶(hù)，應(yīng)適當(dāng)增加音量并降低說(shuō)話速度

　�。�2）當(dāng)用戶(hù)因卡出現(xiàn)問(wèn)題需要維修卡時(shí)，應(yīng)首先向用戶(hù)道歉。在介紹網(wǎng)絡(luò)時(shí)，他可以特別聲明“稍等，我?guī)湍阏业阶罱�的網(wǎng)絡(luò)”，向用戶(hù)解釋出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，并提醒用戶(hù)今后盡可能長(zhǎng)時(shí)間插卡傳輸，以避免出現(xiàn)這種情況，讓用戶(hù)覺(jué)得我們對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，了解和配合我們的工作，減少不必要的糾紛；

　　因停電接到用戶(hù)電話時(shí)，首先向用戶(hù)致歉，并表示“我們有責(zé)任確保您的用電，一旦發(fā)生故障，我們將立即處理并盡快恢復(fù)供電，以減少停電帶來(lái)的不便”；由于各銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)并非全部使用“一卡”，且名稱(chēng)不同，在回復(fù)用戶(hù)時(shí)不應(yīng)一概而論。他們可以說(shuō)“銀行交易卡”

　�。�3）接聽(tīng)電話時(shí)，注意用戶(hù)所說(shuō)的每一句話，全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，區(qū)分事件責(zé)任部門(mén)，盡快解決用戶(hù)問(wèn)題；

　　應(yīng)該解釋清楚的內(nèi)容必須向用戶(hù)說(shuō)明。不要以命令的口吻要求用戶(hù)做任何事情，不要隨便答應(yīng)或回答用戶(hù)一些不確定的問(wèn)題和要求。演講不能太冗長(zhǎng)，以免讓用戶(hù)感到厭煩。站在另一個(gè)位置思考，為用戶(hù)著想；與用戶(hù)交談時(shí)，你應(yīng)該采取主動(dòng)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，不要說(shuō)得太隨便。回復(fù)用戶(hù)時(shí)請(qǐng)注意為自己留出空間

　　2、業(yè)務(wù)和問(wèn)題處理

　�。�1）對(duì)于新建住宅區(qū)，請(qǐng)咨詢(xún)臨時(shí)至正式用電情況可以這樣解釋?zhuān)河捎谏鐓^(qū)整體項(xiàng)目尚未完工，開(kāi)發(fā)商不能等到所有項(xiàng)目完工后再出售商品房，所以只能完成一棟，只能出售一棟。在此期間，不具備轉(zhuǎn)換為正式供電的條件，因此施工用電暫時(shí)用于向居民供電。本項(xiàng)目的完工并不意味著整棟建筑的完工，而是社區(qū)內(nèi)項(xiàng)目的整體完工，包括燃?xì)狻⒔o排水、電力、社區(qū)附屬設(shè)施等，完工報(bào)告加蓋相關(guān)單位的完工意見(jiàn)和公章。只有完全覆蓋后，才能真正完成并向電力公司辦理相關(guān)手續(xù)

　�。�2）在退還卡片和手表時(shí)可以解釋如下：如果電氣卡和走廊燈電氣卡整體拆除或混淆。

商場(chǎng)員工年終總結(jié)5

　　時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的20xx年中，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門(mén)主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作。

　　說(shuō)到服務(wù)臺(tái)，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉；我們又是“道歉專(zhuān)員”。

　　無(wú)論是與非，顧客有什么不滿(mǎn)意的，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的飲料，來(lái)說(shuō)服顧客；其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。

　　同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉�(gè)方面也有所失誤。

　　第一，廣播宣傳較少。

　　由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的'我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。

　　第二，與樓層及各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少。

　　因?yàn)槊Χ�忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。

　　第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)�，有時(shí)因?yàn)樘�忙就�?huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，以及有時(shí)顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿(mǎn)意等等。

　　亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。

商場(chǎng)員工年終總結(jié)6

　　一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的精心關(guān)懷指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)不懈努力，他們的工作取得了一定的成績(jī)，但也存在不少不足�；仡欉^(guò)去一年，工作總結(jié)如下：

　　這項(xiàng)工作的主要成果包括：

　　1、商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟蹤商場(chǎng)土地復(fù)墾工作，初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理的基本知識(shí)，努力做好商場(chǎng)開(kāi)業(yè)的前期工作

　　2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)、衛(wèi)生和紀(jì)律檢查，每天跟蹤商場(chǎng)和辦公室的衛(wèi)生狀況，進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督

　　3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，使活動(dòng)順利完成4、與同事一起完成每個(gè)活動(dòng)的布局5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

　　當(dāng)然，我的工作還有很多不足之處。我處理問(wèn)題的`經(jīng)驗(yàn)需要改進(jìn)。我的團(tuán)隊(duì)合作能力也需要進(jìn)一步提高。我需要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高我的能力�？偟膩�(lái)說(shuō)，我認(rèn)為我仍然有以下缺點(diǎn)和不足：

　　1、缺乏辦公室工作的基本知識(shí)。在執(zhí)行特定的工作時(shí)，他們通常會(huì)感到難受，有時(shí)甚至?xí)�感到不知所�?/p>

　　2、對(duì)各部門(mén)工作缺乏全面、具體的了解，影響相關(guān)工作的進(jìn)展3、商場(chǎng)物業(yè)管理不夠成熟，直接影響工作效果4、工作不夠仔細(xì)，小問(wèn)題上經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤和遺漏

　　5、效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解不到位三、堅(jiān)持管理、服務(wù)、效率相統(tǒng)一的原則：

　　運(yùn)營(yíng)部不斷完善管理職能和服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效顯著。為了及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地解決業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的各種問(wèn)題。邊走邊發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，邊走邊發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，并及時(shí)向上級(jí)部門(mén)反饋信息。立即制止和糾正業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的各種違規(guī)和糾紛，避免矛盾激化和不良后果。堅(jiān)持一線的現(xiàn)場(chǎng)門(mén)診管理，使管理更具針對(duì)性和及時(shí)性

　　4、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平1、鑒于商城新開(kāi)業(yè)，新員工大量增加，為保證服務(wù)質(zhì)量：

　　2、加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)教育，從銷(xiāo)售人員的站立姿勢(shì)和站立規(guī)則樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)新員工快速增加導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不到位的現(xiàn)象

　　3、發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，幫助他人。員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，為顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境

商場(chǎng)員工年終總結(jié)7

　　進(jìn)入XX商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿(mǎn)兩年，在這兩年的時(shí)間里，本人在我公司招商X部的工作中取得了進(jìn)步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個(gè)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和信任，同時(shí)我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對(duì)我的幫助和支持。就職于招商X部主要負(fù)責(zé)的招商品項(xiàng)有：食品類(lèi)(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進(jìn)口食品、特產(chǎn)、珍品、副食、茶葉、煙酒、紅酒等)。目前洽談總資源數(shù)量X戶(hù)，其中X類(lèi)客戶(hù)X戶(hù)、X類(lèi)客戶(hù)X戶(hù)、，已來(lái)訪客戶(hù)X戶(hù)，已拜訪客戶(hù)X戶(hù)�，F(xiàn)將20xx年具體工作情況總結(jié)如下：

　　一、工作總結(jié)

　　1、熟悉項(xiàng)目情況

　　作為一個(gè)招商專(zhuān)員，個(gè)人認(rèn)為最基本的就是對(duì)自身項(xiàng)目的熟悉度和了解度。個(gè)人由于是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識(shí)相當(dāng)匱乏。但進(jìn)入公司后，我加緊對(duì)本項(xiàng)目情況的學(xué)習(xí)和了解，并在不久后基本掌握了XXX這個(gè)項(xiàng)目的基本情況。

　　2、學(xué)習(xí)招商工作專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)

　　招商工作要求對(duì)從事這方面的工作人員要有相當(dāng)高的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)。本人在進(jìn)入公司后，學(xué)習(xí)了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開(kāi)展方式與方法;學(xué)習(xí)辦公所需的各種軟件;學(xué)習(xí)品牌知識(shí);學(xué)習(xí)與客戶(hù)談判的方式與方法等等。

　　3、進(jìn)行招商具體工作大致如下：

　�、賲⒓忧捌诘氖袌�(chǎng)調(diào)研工作：主要針對(duì)XX市各商圈內(nèi)本組品項(xiàng)的商鋪?zhàn)饨饍r(jià)格、物管費(fèi)、合同期、付款方式、商業(yè)配套等的調(diào)查，通過(guò)這些市調(diào)工作來(lái)充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)及商圈情況。共計(jì)調(diào)研商場(chǎng)X家，主要有：

　　a.X商圈X家；b.X商圈X家

　　②參加各市場(chǎng)商戶(hù)資料收集工作，除以上所調(diào)研過(guò)的`商場(chǎng)外，還包括以下商場(chǎng)及門(mén)市：資源收集共計(jì)46家商場(chǎng)，7條街道門(mén)市。

　�、叟c同事共同完成對(duì)x等商場(chǎng)現(xiàn)有餐飲、服裝品牌調(diào)查，并制作各個(gè)百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解XX市已引進(jìn)了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項(xiàng)目后期招商及規(guī)劃作參考。

　�、塥�(dú)立完成對(duì)XX市本地商家的主動(dòng)拜訪工作，截至本周20xx年12月26日止已拜訪客戶(hù)XX戶(hù)。主要包括餐飲、食品、娛樂(lè)等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本項(xiàng)目。一方面可以對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行宣傳，收集那些對(duì)本項(xiàng)目有興趣的客戶(hù)資料，另一方面深入市場(chǎng)調(diào)查，了解他們目前店鋪的租金價(jià)格、經(jīng)營(yíng)狀況等情況。

　�、蓦娫捖�(lián)系本地目標(biāo)客戶(hù)共計(jì)XX戶(hù)，邀請(qǐng)其到本項(xiàng)目接待中心深入洽談，前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲、食品類(lèi)客戶(hù)，有意向客戶(hù)近XX戶(hù)，已到項(xiàng)目中心洽談過(guò)的有XX家，其他未約見(jiàn)客戶(hù)后期繼續(xù)跟進(jìn)。

　�、拊谏习肽暾猩桃�(guī)劃以百貨類(lèi)為主時(shí)，主要針對(duì)東街進(jìn)行各品項(xiàng)規(guī)劃及圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作，并為北京華聯(lián)、家樂(lè)福、永輝、華潤(rùn)萬(wàn)家、大潤(rùn)發(fā)、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計(jì)10家品牌公司繪制我項(xiàng)目規(guī)劃CAD圖紙。

　�、咄瓿晒�司布置的各項(xiàng)工作。

　　二、工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)方式

　�、賳�(wèn)題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進(jìn)步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：

　　1、通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)自身的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)依舊匱乏，主要表現(xiàn)在：品牌了解不深;與商戶(hù)洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠;商戶(hù)入駐所需各項(xiàng)準(zhǔn)備工作了解欠缺。

　　2、招商工作經(jīng)驗(yàn)不足;在與客戶(hù)洽談過(guò)程中，()能明顯的感覺(jué)到自己招商工作經(jīng)驗(yàn)不足，如遇到不知道或不清楚的問(wèn)題該如何回答、各類(lèi)的客戶(hù)該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶(hù)談判時(shí)怎樣審時(shí)度勢(shì)察言觀色、遇到比較棘手的客戶(hù)該以什么樣的方式繼續(xù)推進(jìn)等等。

　�、诟倪M(jìn)方式：在以后的工作中我將加大力度對(duì)各方面專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，以增強(qiáng)自己的實(shí)際工作能力，加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，這樣不僅會(huì)提高工作效率，還能學(xué)到更多的知識(shí)與方法，促使自己能力的迅速提升。

　　三、20xx年工作規(guī)劃

　　招商X部在20xx年工作中雖然取得了些許成績(jī)，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來(lái)的20xx年里，我們工作任務(wù)也很重，也相當(dāng)具有有壓力。為使我部門(mén)在20xx年工作任務(wù)的順利進(jìn)行并完美收官，本人的工作規(guī)劃大致如下：

　　1、繼續(xù)跟進(jìn)意向性較強(qiáng)的各品項(xiàng)客戶(hù)，爭(zhēng)取在我項(xiàng)目收取意向金時(shí)能夠成功達(dá)成XX家;

　　2、尋找新的意向性客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)資源儲(chǔ)備量，為后期的招商工作打好基礎(chǔ);

　　3、按照我項(xiàng)目一期規(guī)劃設(shè)計(jì)，將本人所負(fù)責(zé)的各品項(xiàng)進(jìn)行數(shù)量及面積規(guī)劃，總招商面積范圍。

　　4、加大力度學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，不斷豐富自己，快速提升自己的工作能力，保質(zhì)保量、按時(shí)完成公司及各領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。

　　四、致謝

　　我是剛?cè)肷虡I(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人，在工作經(jīng)驗(yàn)方面還稍有不足。在此，我要再一次感謝XXX商業(yè)公司能提供給我這樣一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)，并再一次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和指導(dǎo)，感謝公司同事在本年中對(duì)我的幫助和照顧。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個(gè)項(xiàng)目。

商場(chǎng)員工年終總結(jié)8

　　一、管好商場(chǎng)的服務(wù)

　　商場(chǎng)零售業(yè)的社會(huì)職能就是服務(wù)，服務(wù)是商場(chǎng)行業(yè)本職工作，商場(chǎng)述職報(bào)告。因此，做好商場(chǎng)管理首要就是要從服務(wù)入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，要把顧客都當(dāng)做朋友，要切實(shí)解決顧客的需求，解決在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　二、做好參謀

　　何為商場(chǎng)參謀？商場(chǎng)參謀就是指提供靈通的消息和市場(chǎng)信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場(chǎng)管理人員要好好地利用商場(chǎng)這個(gè)信息平臺(tái)和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求進(jìn)行分析，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場(chǎng)管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為顧客或指導(dǎo)銷(xiāo)售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場(chǎng)管理人員同時(shí)還要做好基層銷(xiāo)售服務(wù)人員的參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷(xiāo)售服務(wù)工作。

　　三、搭建共贏平臺(tái)

　　商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式會(huì)隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變，其所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)要具備多層次化，這樣不僅可以強(qiáng)化商場(chǎng)與消費(fèi)者融洽的互動(dòng)關(guān)系，還能強(qiáng)化商場(chǎng)與品牌商的加盟共贏關(guān)系。因此要想做好商場(chǎng)管理就必須要解決和搭建好商場(chǎng)于消費(fèi)者、品牌商的共贏平臺(tái)，這樣才能確保雙方的共贏。

　　四、人員管理

　　制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的'執(zhí)行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實(shí)行統(tǒng)一的績(jī)效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強(qiáng)人才的培訓(xùn)，人才是一個(gè)企業(yè)銷(xiāo)售的根本。對(duì)新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、商品知識(shí)培訓(xùn)，讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，老員工更專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化，有一定的發(fā)展空間成為部門(mén)的能手。

　　五、商品管理

　　商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進(jìn)柜的顧客留下明亮、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿(mǎn)，各商品按品類(lèi)陳列，劃分好區(qū)域。對(duì)于那些庫(kù)存較大的特價(jià)商品和活動(dòng)商品應(yīng)采取大堆量陳列，并標(biāo)有明顯的價(jià)格牌和促銷(xiāo)標(biāo)識(shí)，使顧客第一眼就能夠看到商品的價(jià)值，覺(jué)得物超所值，提高購(gòu)買(mǎi)欲望。其次還要加大廣播力度，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，最終達(dá)成銷(xiāo)售。

　　在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，加大執(zhí)行力度，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的微薄力量。謝謝大家！

商場(chǎng)員工年終總結(jié)9

　　經(jīng)過(guò)近一年在公司值班經(jīng)理的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識(shí)，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識(shí)。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì)了做事，還教會(huì)了我如何做人。對(duì)培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝公司，給了我這么好的一次機(jī)會(huì)。現(xiàn)對(duì)一年來(lái)值班經(jīng)理工作總結(jié)如下。

　　一、對(duì)自身職責(zé)的理解

　　一年多的值班經(jīng)理學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到更多的知識(shí)，也得到了更好的提升。綜合理論課知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)到的是讓自己能更好地指導(dǎo)每天的工作；現(xiàn)場(chǎng)工作的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證了學(xué)到的理論知識(shí)，更好地提高了工作效率，也讓我明白了值班經(jīng)理的職責(zé)所在。值班經(jīng)理，即為分部經(jīng)理的助手。

　　暢銷(xiāo)商品貨源的跟進(jìn)，滯銷(xiāo)商品的處理。掌握談判技巧，聯(lián)合商家做促銷(xiāo)活動(dòng)，讓利益最大化。掌握處理投訴技巧，解決顧客的投訴，受理顧客投訴、咨詢(xún)、建議，并做好記錄。掌握分部員工的情況。做好員工的動(dòng)員，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。做好員工的績(jī)效面談，有情況及時(shí)向分部經(jīng)理匯報(bào)，并提出好的建議。要經(jīng)營(yíng)成功的事業(yè)，必先經(jīng)營(yíng)成功的團(tuán)隊(duì)。所以，管理好團(tuán)隊(duì)，為公司培養(yǎng)更多的人才，為公司創(chuàng)造最大化的利益。

　　必要時(shí)分擔(dān)經(jīng)理的工作，做好分部的銷(xiāo)售管理：銷(xiāo)售分析，找出銷(xiāo)售差異的原因，并提出方案；做好促銷(xiāo)，評(píng)估促銷(xiāo)的結(jié)果。防損，盤(pán)點(diǎn)的跟進(jìn)；商品的驗(yàn)收、防盜；報(bào)損及易耗品的控制；促銷(xiāo)讓利的分析。為分部開(kāi)辟新的收入途徑。商品、服務(wù)和環(huán)境，是現(xiàn)場(chǎng)管理的工作重點(diǎn)，商品的陳列、商品的.質(zhì)量、商品的價(jià)格、服務(wù)的到位（導(dǎo)購(gòu)）、環(huán)境的衛(wèi)生及顧客的滿(mǎn)意度等。

　　二、沒(méi)有危機(jī)，就是最大的危機(jī)

　　作為一名零售企業(yè)的管理者，要時(shí)刻提高自身對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的敏感度。只有時(shí)刻掌握市場(chǎng)的變化，經(jīng)過(guò)對(duì)變化的分析，然后采取相應(yīng)有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)對(duì)，才能為公司贏取更多的利益。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，時(shí)刻存在，如何在競(jìng)爭(zhēng)中取得最大的優(yōu)勢(shì)，就是做為管理者的職責(zé)所在。作為一名管理人員，不但要時(shí)刻具備對(duì)市場(chǎng)的敏感度，更要時(shí)刻的提升自己的知識(shí)與業(yè)務(wù)技能。

　　三、不能安于現(xiàn)狀

　　所以，學(xué)習(xí)知識(shí)、提升自身的能力勢(shì)在必行。xx模式的學(xué)習(xí)、應(yīng)用及驗(yàn)證讓我受益匪淺。讓我懂得在工作中，好好應(yīng)用xx，使自己的工作簡(jiǎn)單明了化，進(jìn)一步提高工作效率。在以后的工作中，我會(huì)全情地投入去工作，讓自己成為一名具有強(qiáng)烈責(zé)任感和使命感，有遠(yuǎn)大目標(biāo)，在困難面前堅(jiān)忍不拔的xx人。帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，為公司創(chuàng)造更大的利益。

　　成功，每個(gè)人都渴望成功，但是真正成功的人卻很少。成功即為實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)。想要實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)，就要讓自身得到提升。不斷地學(xué)習(xí)，認(rèn)真的思考，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，靠近成功一點(diǎn)點(diǎn)，就是最好的提升。

商場(chǎng)員工年終總結(jié)10

　　從自己開(kāi)始進(jìn)入到商場(chǎng)工作就開(kāi)始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)該要做的事情，對(duì)于商場(chǎng)客服的工作更是有了相當(dāng)深刻的了解。就如今的試用期時(shí)光而言，我也是對(duì)我所進(jìn)行的工作情況進(jìn)行了一個(gè)工作總結(jié)。

　　一、工作完成情況

　　作為商場(chǎng)客服我每天都在自己的崗位上堅(jiān)守著，不斷去做好自己應(yīng)該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的.顧客進(jìn)行問(wèn)題的解答，但是在這一方面總是會(huì)有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當(dāng)然對(duì)于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在工作的地點(diǎn)，更是將每一項(xiàng)任務(wù)都完成好，將工作臺(tái)面都收拾得相當(dāng)整潔，更是時(shí)刻保持著應(yīng)該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來(lái)，為顧客提供、最暖心的服務(wù)。

　　二、工作方面的問(wèn)題

　　在開(kāi)展工作的這些日子中，還是沒(méi)有辦法完全的解答好顧客的問(wèn)題，更是對(duì)整個(gè)商場(chǎng)還存在一些不熟悉的情況。對(duì)于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷(xiāo)，并且讓顧客感到滿(mǎn)意。從這些各個(gè)方面看來(lái)，我應(yīng)該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時(shí)多花些時(shí)間來(lái)對(duì)自己的工作進(jìn)行分析檢討，這樣才更加知道自己的問(wèn)題，才能做到更好的學(xué)習(xí)。

　　三、下階段的努力

　　這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項(xiàng)缺陷，并且更是明確自己應(yīng)該要努力奮進(jìn)的地方。為了使我可以在這份工作上堅(jiān)定的做下去，我更是給自己制定一個(gè)目標(biāo)，希望能夠在工作中逐步去達(dá)到這份工作需要的能力，更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我。我會(huì)盡力讓自己更多地去熟悉商場(chǎng)的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢(xún)問(wèn)之時(shí)不會(huì)因?yàn)椴恢�而慌張。�?duì)于與顧客的交流這方面學(xué)問(wèn)實(shí)在太大，平時(shí)應(yīng)該多多觀察同事的交流過(guò)程，并且向其學(xué)習(xí)，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實(shí)踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。

　　在自己日后進(jìn)行的工作中還會(huì)收獲到越來(lái)越多的東西，并且只要我繼續(xù)在這個(gè)崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長(zhǎng)，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格�，F(xiàn)在我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)募��?dòng)，并且我十分想通過(guò)自己的努力，讓自己可以在接下來(lái)的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天。

商場(chǎng)員工年終總結(jié)11

　　進(jìn)入商場(chǎng)從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過(guò)商場(chǎng)的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷(xiāo)售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享。

　　我們每一天都在應(yīng)對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著商場(chǎng)的形象，所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高，我們是品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù)、推薦和幫忙，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是商場(chǎng)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把”好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！

　　就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

　　1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶(hù)，為他們帶給適合的產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的'。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信賴(lài)我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們務(wù)必對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。

　　2、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。服裝行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的賣(mài)場(chǎng)里，服裝品牌有很多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺(jué)得必須要多學(xué)習(xí)，多了解品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。

　　3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿(mǎn)激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

　　4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購(gòu)員，持續(xù)好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去應(yīng)對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷(xiāo)！心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力

　　我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣(mài)出一件產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一向從事這份我熱愛(ài)的工作，通過(guò)自己的努力，使20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到”以此為樂(lè)，以此為業(yè)，以此為生”！

商場(chǎng)員工年終總結(jié)12

　　關(guān)于客服工作總結(jié)如下，首先我先說(shuō)下團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，部門(mén)前后共有××名員工入職，經(jīng)過(guò)考核淘汰、自動(dòng)辭職和崗位調(diào)動(dòng)，目前部門(mén)在職員工共為××名。

　　正所謂沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的變更、調(diào)整，管理制度必然需要同步跟進(jìn)，于是部門(mén)從沒(méi)有固定日期的例會(huì)改為每周周一為固定的部門(mén)會(huì)議時(shí)間，并在會(huì)上總結(jié)上周工作及下周工作的部署，同時(shí)每次都會(huì)重申部門(mén)管理制度、工作要求，目的就是為了提高團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)，給自己的崗位定位，并樹(shù)立客服部全體員工的工作形象。

　　為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評(píng)機(jī)制，實(shí)行考核成績(jī)與收入掛鉤的方式，在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時(shí)，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識(shí)”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上改變員工的工作態(tài)度與積極性，進(jìn)而達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求。

　　一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作管理

　　客服部日常所有的工作都離不開(kāi)各式各樣、各類(lèi)型的臺(tái)賬資料，之前經(jīng)常會(huì)有員工因?yàn)閷?duì)臺(tái)賬資料的開(kāi)單流程不熟悉而引發(fā)錯(cuò)漏，為了讓員工開(kāi)單無(wú)錯(cuò)漏，特此對(duì)員工日常開(kāi)單規(guī)范進(jìn)行了要求，并再次強(qiáng)調(diào)臺(tái)賬資料的歸檔重要性和嚴(yán)肅性，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求，并對(duì)相關(guān)的臺(tái)賬格式做了一定的調(diào)整。

　　因?yàn)榭头�部是整個(gè)商場(chǎng)對(duì)外接待的窗口，是代表了項(xiàng)目管理的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn)，并且對(duì)前臺(tái)的工作環(huán)境狀態(tài)也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生、辦公設(shè)備的使用等等。

　　通過(guò)定期的部門(mén)工作會(huì)議，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)偏差，提高了部門(mén)日常工作的綜合能力。截止到目前，客服部共組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì)××次。

　　二、與其他部門(mén)的配合

　　因?yàn)榭头�是第一時(shí)間面對(duì)客戶(hù)的，凡是我們解決不了的問(wèn)題我們不能指使客戶(hù)將問(wèn)題直接推脫給相關(guān)的職能部門(mén)而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門(mén)聯(lián)系，安撫客戶(hù)的情緒的同時(shí)由我們客服部門(mén)發(fā)揮中間溝通、跟進(jìn)的'作用。同時(shí)我們更加注重客戶(hù)的需求，并將對(duì)于我們有用的信息反饋給各個(gè)相關(guān)的職能部門(mén)。

　　三、工作展望如下：

　　綜上所述，20xx年個(gè)人及部門(mén)在領(lǐng)導(dǎo)與其他相關(guān)的職能部門(mén)的配合下，雖然取得些許成績(jī)但是還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的要求，還有許多工作需要落實(shí)推進(jìn)，下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作。

　　1、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高

　　鑒于客服工作的繁雜性較強(qiáng)，因而員工的業(yè)務(wù)技能要求也要更加的完善。所以必須從員工的日常培訓(xùn)上下功夫。通過(guò)與定期的例會(huì)與員工講解、分析各類(lèi)案例，只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了，才會(huì)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，作為領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)糾正偏差，修正不足，灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”采取“獎(jiǎng)優(yōu)幫劣”的方法，來(lái)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

　　2、提高自己的創(chuàng)造性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者

　　一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的吸收先進(jìn)方法和理念。具體到實(shí)際工作當(dāng)中，部門(mén)將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作的角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦。

商場(chǎng)員工年終總結(jié)13

　　在商場(chǎng)擔(dān)任客服期間，我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，積極的回答客戶(hù)的問(wèn)題，現(xiàn)在就20xx年這一年來(lái)的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié)。

　　一、工作方面

　　在商場(chǎng)做客服的工作，和消費(fèi)者打交道的機(jī)會(huì)是比較多的，這一年來(lái)，我認(rèn)真接待每一個(gè)客戶(hù)，他們的咨詢(xún)我也認(rèn)真的回答，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務(wù)是非常重要的，在工作的時(shí)候，我都是面帶微笑，無(wú)論是接聽(tīng)電話，或者客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，都禮貌的去回答，有時(shí)候有些客戶(hù)描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問(wèn)題。同時(shí)有些客戶(hù)有時(shí)候也會(huì)脾氣不好，或者是有一些售后的問(wèn)題，可能是商家的問(wèn)題，但是卻找到我們客服這里來(lái)，我也是盡量委婉的表達(dá)，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚�，但同時(shí)我也會(huì)盡量的幫助他們，在這個(gè)崗位上，我知道禮貌和善的去處理問(wèn)題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問(wèn)題的，同時(shí)對(duì)于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來(lái)的商場(chǎng)客服工作，我沒(méi)有被投訴過(guò)，同時(shí)在一些經(jīng)常來(lái)商場(chǎng)的客戶(hù)眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時(shí)候還會(huì)找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時(shí)候，他們也是會(huì)讓我先做事情。

　　二、學(xué)習(xí)方面

　　在做客服期間，處理好工作上面的問(wèn)題，同時(shí)我也是積極的學(xué)習(xí)，對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)的.各個(gè)商家，盡可能的了解，但同時(shí)商家有些退出，也有新進(jìn)來(lái)的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)他們的工作人員，通過(guò)這種學(xué)習(xí)，我對(duì)客戶(hù)過(guò)來(lái)的咨詢(xún)問(wèn)題也是能更好的回答了，而不是找一份商場(chǎng)的平面圖給到客戶(hù)就打發(fā)了，同時(shí)在工作之余，我也是會(huì)對(duì)我們商場(chǎng)去進(jìn)行了解，一些新的變化，也是積極的適應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　客服的工作可能有些人看起來(lái)覺(jué)得很簡(jiǎn)單，但是其實(shí)真的在我們商場(chǎng)做客服，我發(fā)覺(jué)我要學(xué)的方面是有很多的，這一年來(lái)，我學(xué)了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足，需要我在今后去改進(jìn)，去認(rèn)真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著來(lái)年有新的任務(wù)，新的機(jī)會(huì)等待著我。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高。

商場(chǎng)員工年終總結(jié)14

　　xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為商場(chǎng)的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

　　我來(lái)商場(chǎng)工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。

　　作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判�，才能讓顧客�?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。

　　不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的.信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品。

　　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。

　　作為商場(chǎng)艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢(shì)。商場(chǎng)人的拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿商場(chǎng)在新的一年更上一層樓，更加興旺。

商場(chǎng)員工年終總結(jié)15

　　其實(shí)從他們的年終總結(jié)可以看出，員工分析了自己過(guò)去一年的表現(xiàn)，技能有沒(méi)有提升，有沒(méi)有為公司創(chuàng)造效益。以上年終總結(jié)來(lái)自商場(chǎng)銷(xiāo)售人員，分享給大家參考。

　　轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了，新的一年開(kāi)始了。作為一名百貨公司的愛(ài)庫(kù)柜臺(tái)銷(xiāo)售人員，我將我的工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下。希望大家給我一些指導(dǎo)和建議。

　　我在百貨公司工作了幾個(gè)月，在工作中我學(xué)到了很多東西，學(xué)會(huì)了如何用自己的思維拓展語(yǔ)言。還有就是了解到，作為銷(xiāo)售人員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人更加努力。以下是我在工作中學(xué)到的。

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員扮演著不可比擬的角色，銷(xiāo)售人員掌握銷(xiāo)售技巧非常重要。首先，注意推薦的購(gòu)買(mǎi)技巧。銷(xiāo)售人員除了向顧客展示和解釋?zhuān)◥?ài)酷：鞋的品牌）產(chǎn)品外，還應(yīng)向顧客推薦產(chǎn)品，以引起他們的購(gòu)買(mǎi)興趣。

　　作為一個(gè)店員，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品，在推薦的時(shí)候也要有信心。因?yàn)橹挥凶约河行判�，才能讓客�?hù)對(duì)自己需要的產(chǎn)品有信任。這也教會(huì)了我，這不僅僅是推薦。我們也要學(xué)會(huì)匹配商品的特點(diǎn)。每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)和不同的價(jià)格。比如功能、設(shè)計(jì)、質(zhì)量。向客戶(hù)推薦時(shí)，要強(qiáng)調(diào)其不同的特點(diǎn)。在推薦的同時(shí)，也要注意對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，以便及時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售。

　　不同的顧客有不同的'購(gòu)買(mǎi)心理。同樣的價(jià)格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價(jià)格好。要適合人，讓顧客的心理從“比較”變成“相信”，最終銷(xiāo)售成功。讓客戶(hù)在很短的時(shí)間內(nèi)有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　始終保持銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。以客戶(hù)為中心，因?yàn)橹挥锌蛻?hù)滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)出去，質(zhì)量和態(tài)度也決定了你是否會(huì)吸引回頭客。大家都想買(mǎi)得開(kāi)心，用得放心。你必須讓顧客高興并愿意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

　　以上是我在工作中的一些小經(jīng)驗(yàn)。今后我會(huì)制定好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力實(shí)現(xiàn)愛(ài)庫(kù)專(zhuān)柜的業(yè)務(wù)工作。

　　作為百貨店愛(ài)庫(kù)專(zhuān)柜的員工，深深感受到百貨店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。百貨公司人的努力和向上精神。

　　最后，我祝愿百貨公司在新的一年里走上一段樓梯，會(huì)更加繁榮。

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