年終工作總結(經(jīng)典11篇)
總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編為大家整理的年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結 篇1
20xx年過去了。在各部門同志的支持和幫助下，我勤奮務實地完成了工作，圓滿完成了領導交辦的各項任務。各方面都有提升，為做好辦公室的各項工作打下了良好的基礎。
來到公司已經(jīng)快三年了，期間有悲歡離合，但我更感激公司，因為我不僅學到了與工作相關的知識、技能和方法，還學會了做人和做人，這是比什么都寶貴的人生財富，對人生都有好處。所以我懷著一顆感恩的心在工作和學習。又到年底了。我就從20xx年開始總結歸納工作。如有不妥，請批評指正。
第一，努力學習，努力提高
不斷改造自己的世界觀、人生觀、價值觀；通過x，他們的思想素質、道德素質和工作能力都有了明顯的提高。
第二，腳踏實地，努力工作
辦公室是一個工作復雜、任務繁重的部門。作為辦公室的一員，他肩負著領導助理的重任，同時在正常運作中還要兼顧很多專家。無論是在工作安排上，還是在處理問題上，他都要仔細考慮，這樣才能獨當一面。這些都是辦公室人員不可推卸的責任。
一年來，我牢固樹立了“辦公室里沒有小事”的觀念，盡職盡責，努力工作。首先是熟悉自己的事業(yè)，勝任自己的工作。工作之余，通過你能找到的所有材料，逐漸提高自己對調查研究的認識，這樣才能做好工作。其次，要認真對待自己的工作和領導布置的一切。辦公室是提供信息和報告信息之間的橋梁。做好辦公室工作，對全縣的正常運轉起著重要的作用。
所以無論做什么工作，都要在工作中堅持“六不如意”，即不要耽誤領導交辦的工作，不要讓積壓的公文在我手里處理，不要讓各種錯誤發(fā)生在我身上，不要讓來聯(lián)系我的通知被冷落，不要讓任何流言蜚語從我這里傳開，不要讓辦公室的形象受損。三是注重形象。辦公室是窗口，所以我一直注意自己的言談舉止，不要因為我的失誤影響x的'整體形象。
第三，端正作風和立場
在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導安排，不計得失，不計輕重。在工作上，只注重重要性和大小，不考慮對方的粗細。每項工作都努力在最短的時間內(nèi)完成自己的事情。工作以來，沒有耽誤過任何領導交辦的任何事情。
在生活中，要堅持誠實、謙虛、樸素的生活方式，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，真誠待人，避免徇私舞弊和恃強凌弱，正確處理好與領導和同事相處中的度與腳的關系，在重大問題上講原則，在次要問題上講作風，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
第四，存在問題
通過一年的工作，我也清楚地看到自己還有很多不足，主要是：
1、對辦公室工作的認識不夠全面，有些工作思路存在應對現(xiàn)象。
2.工作的創(chuàng)造力不夠強，缺乏努力工作和艱苦奮斗的精神。
3.學習和掌握新的政策法規(guī)是不夠的，新形勢下的崗位要求還有差距。
4.研究工作不夠深入，工作方法有待改進。
這些缺點，我會在以后的工作中努力改進，努力把自己的工作做的更好。
總之，這一年來，我通過努力學習，不斷摸索，收獲了很多。我堅信，只要我努力，就一定能做好。在辦公室工作一年，有時候覺得自己有經(jīng)驗，或者自己判斷處理事情，所以問題很多，給領導增加了很多麻煩，讓我當時很沒面子。最后，在領導的幫助下，我解決了問題。事后才知道自己缺乏社會經(jīng)驗或者處理方法不當。我決心提高自己的素質，在以后的工作中多休息，多學習一些人生哲學，這樣才能超越現(xiàn)在的自己。
年終工作總結 篇2
一、什么是總結報告？
就是把一段時間的情況進行全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗等。
基本結構標題可將主要內(nèi)容、性質作標題，如不能表達出完整的意思，在正標題下可以再擬副標題。
前言前言寫法多種多樣，有的概述變化情況及主要成績；有的介紹基本情況；有的概述總結的目的、方法等等。開頭力求簡潔，開宗明義。
二、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績?nèi)焙�，總結經(jīng)驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
落款署名，日期
三、內(nèi)容
1.列出大事件將一年所發(fā)生的所有相關的事件列出來。選出有重大轉折意義的事件列出并進行說明。
2.數(shù)據(jù)分析很重要如果你的行業(yè)涉及很多數(shù)據(jù)，那么你可以根據(jù)數(shù)據(jù)的變化進行橫向或縱向分析，發(fā)生這些變化的原因。如果你更進一步，可以將今年的數(shù)據(jù)和去年同期進行比較形成趨勢圖進行深入分析。
3.談自己的不足及來年的改善針對總結必須談自己的不足，必須談明天的如何改善，沒有反省的總結，不叫真正的總結，沒有改善計劃的總結，就是虛假的總結。
4.談目標與規(guī)劃一年過去了，有問題，有收獲，更重要的.是明年你的目標是什么？你必須給領導一個交代，明年你的打算以及你努力的方向。
5.記得最后感謝領導與同事年度總結，不能只談自己的豐功偉績，還要感謝那些支持幫助你取得這些成績和成長的領導和同事。
四、技巧
1.合理布局第一部分寫工作業(yè)績情況；第二部分是亮點經(jīng)驗總結與分析；第三部分是困難和問題分析及建議；第四部分是下一步工作安排。
2.簡明扼要在工作總結開頭時，不要寫過多的感慨，也就是與工作無關的“大話”，給人留下“總結”太形式化，不直接的影響。
3.發(fā)現(xiàn)問題特別是要找到工作業(yè)績差的深層次原因，找到制約業(yè)績提升的根源所在，并且要區(qū)分主觀和客觀兩個方面。
4.實事求是不要將工作總結寫成崗位職責，而要寫出你都做了哪些工作。盡量用“完成了......”而不是“負責......”
五、誤區(qū)
1.總結就要面面俱到年終總結對于部門經(jīng)理來說，不僅是要總結自己，而且還要總結部門情況，要盡可能全面地反映出一年的工作情況。
但是，這里所說的全面絕對不是事無巨細，更不是月總結或者周總結的堆砌，一定要抓住這一年來的工作重點和幾個突出的成績、亮點進行闡述，不能讓領導產(chǎn)生“事情做了不少，但都印象不深”之感。
總結既要有需要濃墨重彩的渲染，也要有點到為止的內(nèi)斂，所謂張弛有度，層次分明。
2.總結難免臨陣磨槍年底的業(yè)務通常都是最忙的�？赡杲K總結這時還要“湊熱鬧”，又要忙業(yè)務又要寫總結，怎能不臨陣磨槍、不草草了事？其實非也。許多部門每周、甚至每日都會開例會，而例會上的總結恰恰是年終總結時可以參考的素材。因此，一份好的年終總結不是臨陣磨槍、拍拍腦袋就能成就的，它其實也需要日常的積累和進行階段性總結。只有把平時的總結做好了，才能“多快好省”地寫出一份到位的年終總結。
年終工作總結 篇3
韶光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯嚴重的作業(yè)節(jié)奏，20xx年就這樣快挨近結尾，盡管我來公司時間還不太長，可是時間的腳步仍然沒有怠慢它前行的腳步，經(jīng)過這一段時間的作業(yè)，有許多所感所悟，現(xiàn)總結如下：
關于作業(yè)這個詞，是耳濡目染的承受的，作為一名從高校結業(yè)時間很短的學生來說，社會經(jīng)歷、作業(yè)經(jīng)歷都很缺少，所以在平常我要多學多問，支付比他人更多的盡力。在公司里邊我殷切的感受到的是領導們體貼入微的關懷，搭檔們聯(lián)合發(fā)奮、互幫互助的干勁，作業(yè)中仔細務實的風格，這對走上作業(yè)崗位時間短的我來說是收成頗豐的，為我邁向正確的人生道路打下了杰出的根底。
沒有太多雄偉的登高望遠，也沒有過于細膩的殷切領會，只是在作業(yè)的傍邊的一些瑣碎的主意和言語，分為幾方面總結：
一、學習事務常識，作好本職作業(yè)
學習是一輩子的作業(yè)，我學的是電子商務專業(yè)，對工程材料方面幾乎是零的開端，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習形成了極大的阻止，后來經(jīng)過領導和搭檔的及時引導，加上自我深化的感性知道和學習，逐步的對作業(yè)性質和作業(yè)內(nèi)容有了杰出的習氣，萬事開頭難，有了一個好的開端，我信任往后的作業(yè)會進行的很順暢，自己的前進會很顯著。
二、理論聯(lián)系實踐，在實踐中生長
不管咱們的理論常識多么豐厚，最終都是要回歸到實踐中來，由于作業(yè)本身便是實踐性的。
在曾經(jīng)談到理論聯(lián)系實踐，就會潛意識的了解為把書面的理論常識轉化為被迫的動作行為。在參與作業(yè)之后才發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)的主意都是片面的或形而上學的，由于曾經(jīng)考慮問題都是根據(jù)徹底的理論之上，沒有真實觸碰到實踐的東西，才會導致了解成果顯得單薄和軟弱。直到漸漸的觸摸到實踐的作業(yè)，并在作業(yè)中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實踐其實是相得益彰的，理論聯(lián)系實踐本事是應該具有主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的進程。咱們的實踐需求以理論作為柱石，然后在理論根底上去探究和施行;而咱們在實踐進程中又不斷的進行總結和考慮，為自己的理論常識彌補鮮活的養(yǎng)分。理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的進程，
冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過實踐的堆集，自己在作業(yè)的各方面都有了顯著的.前進，每次遇到困難時，我就謙虛系向他人討教，過后自己又概括總結，不斷的改善自己的辦法辦法，盡管現(xiàn)在仍是顯得幼嫩和粗糙，但我會在往后的作業(yè)中不斷的歷練和前進的。
三、加強思維文明建造，前進概括本質
我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力氣，深感肩上的責任重大。公司的領導也常常教訓咱們要多學習各種常識，多參與各種活動，訓練自己多方面的才能，曾經(jīng)進本身的本質層次。
我平常也堅持著讀書的習氣，讀我國古典的名著和現(xiàn)當代的一些勉勵的書本，書本是人類前進的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，本身的前進和充分有書本的很大勞績。
經(jīng)過了這一階段的作業(yè)和學習，感受許多，收成也許多，盡管有了必定的前進和成果，但在一些方面還存在著缺少。比方有發(fā)明性的作業(yè)思路還不是許多，單個作業(yè)做的還不行完善，這有待于在往后的作業(yè)中加以改善。在往后的時間里，我將仔細學習各項政策規(guī)章準則，盡力使思維覺悟和作業(yè)功率全面進入一個新水平，為公司的展開做出更大更多的奉獻，也為個人的前進發(fā)明更多的空間。
年終工作總結 篇4
回顧在辦公室的這幾年，我也很感慨。剛開始是個小姑娘，現(xiàn)在是個能引進新員工的“老司機”。這些年在我眼前還是很清晰的，一直讓我保持清醒。今年結束了。回首往事，許多事情浮現(xiàn)在腦海。不管是過去的成績還是過去的錯誤，他們都明確告訴我，你要做出改變，勇敢前行。在此之前，我想對自己過去一年的工作做一個總結，希望能為以后打下更好的.基礎。
第一、個人成長。
雖然我是公司的老員工，但任何時候都是新手，每一個新的明天都是新的學生。堅持學習，天天向上。在我的工作中，昨天是基礎，今天是前進的方向。明天可能還沒有到來，但是我們應該制定一個好的計劃。這一年的每一天，我都保持著嶄新的面貌，在這份工作中不斷學習和前進，不斷促進自己的成長。時間也證明了我的努力，我收獲了這一年的成果。無論如何，面對每一個嶄新的明天，我都覺得自己應該提前做好準備，努力工作，不要害怕未來。
第二，工作表現(xiàn)。
20xx年是我成長最重要的一年。今年是我設定目標最多的一年。第一，我想保住工作，爭取升職。其次，我想積攢積蓄，買人生第一套房子。所以這些目標加起來讓我自己感覺壓力更大。所以，今年也是我努力和進步最大的一年。隨著大學生畢業(yè)季的到來，很多新員工和實習生都進來了，而我也接受了一個巨大的任務，那就是帶領這群實習生，也就是這群實習生的組長。這個機會對我來說非常珍貴。它不僅能磨練我的能力，還能讓我慢慢實現(xiàn)第一個目標。另外，今年我也很努力。雖然我在穩(wěn)定的辦公室工作，但我能記住創(chuàng)新，為工作增添不同的色彩。所以今年的工作取得了一些成績，我也很滿意。
第三，矯正力度不夠。
這一年過得很快，仿佛一瞬間就結束了。平時工作比較忙，犯了一些小錯誤，大部分都是粗心造成的。作為老員工，粗心確實是不應該做的事情。我以后會注意這個問題，盡快改正，以免讓這個問題影響整體工作。我會更好地設定下一個目標，制定計劃，為未來規(guī)劃更好的方向。
年終工作總結 篇5
又是一年快過，作為一名xx服務員，在領導和各位同事的關心、支持和幫助下，我在工作中認認真履行崗職責，對工作精益求精，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度，以認真學習，扎實工作為準則，認真完成的各項工作任務，現(xiàn)將工作情況總結如下：
一、在思想上
時刻保持學無止境的態(tài)度，牢記xx服務工作人員宗旨，樹立全心全意為顧客服務的宗旨，從思想認識上有了新的提高。
二、在工作上
認真學習業(yè)務知識，理論和實踐相結合，本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，不斷改進工作方法，總結經(jīng)驗，充分發(fā)揮崗位職能，認真學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾擺放;包廂上菜搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題;服務中注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同問題等等。在日積月累的學習中，一天改正一點，提高一點，每天都是進步。
xx是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人優(yōu)質的服務，我的體會是：做為服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應該時時掛在嘴邊，如您、請、抱歉、假如、可以等等，并且我認為，微笑是服務過程中溝通最好的工具和最必要的工具，另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
三、在運用語言表達上
需要恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩�、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領。這就需要具有敏銳的'觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。比如說，客人喝酒到結尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。對于服務中發(fā)生的突發(fā)性事件是屢見不鮮的，在處理此類事件時，我覺得應該應當秉承顧客是上帝，客人永遠是對的宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣�。是服務員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，當狀況發(fā)生時，服務員首先考慮的不是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。
回顧20xx的工作，xx為我們員工開展了很多活動，唱歌比賽，戶外活動，讓我們員工與員工，領導與員工之間有了更深一層的了解，而我在思想上，工作上，交流上等各方面都取得了進步，做一名服務員固然很辛苦，但是認真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應變能力在服務員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。在今后的工作中我一定再接再勵，揚長避短，在實踐中磨煉自己，成為一名優(yōu)秀的服務員。在最后我祝xx越辦越紅火，分店越開越多。
年終工作總結 篇6
在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了上x的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。現(xiàn)將x來取得的成績和存在的不足總結如下：
1.思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
x來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。
2.工作能力和具體業(yè)務方面
我的工作崗位是業(yè)務內(nèi)勤。主要負責統(tǒng)計公司鐵礦石的發(fā)運數(shù)、收貨數(shù)。另外就是將每天的車皮號及時報山西辦事處，核對山西辦事處收貨情況;整理鐵路大票及開具港口包干費票;統(tǒng)計港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的`水分等。
我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了x來的各項任務：
1)、統(tǒng)計情況：能及時從代理部門取回磅單，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準確。
2)、收貨情況：山西辦事處報的收貨數(shù)，從剛接觸時的整船統(tǒng)計收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計收貨盈虧。
3)、空車過磅：今年五月份實行了過空車，現(xiàn)在對于發(fā)運數(shù)也能做到準確。以前的報表雖然以軌道衡為準，但還是有誤差的�，F(xiàn)在空車過磅，就能做到發(fā)運數(shù)基本準確。
4)、水分化驗：以前港口發(fā)運數(shù)出現(xiàn)短少情況，都會出現(xiàn)責任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而現(xiàn)在，規(guī)定每列貨物都化驗水分，這樣就不會出現(xiàn)推卸責任。
3.存在的不足
總結x來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：
一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質不夠高，鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯;另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高。
二是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。
三是領導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當“算盤珠”。
4.下x的工作打算
下x我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下x工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
年終工作總結 篇7
一、做好自己份內(nèi)工作
每一段時間中，本人最主要的工作還是自己的份內(nèi)工作，這段時間也不例外。本人是單位里辦公室的一員，這也就決定了本人的份內(nèi)工作比較瑣碎，而這些瑣碎的事情，極其考驗人的耐性以及細心程度，在這段時間，本人一如往常的將份內(nèi)工作做完做好了，還得到了領導和其他同事對我的表揚。值得另外一提的是本人在這段時間里面，耐性比以前好了許多，做事也細心了很多，過去做的只能打七十分的事情，如今可以打到八十分了。
二、積極開展單位活動
這段時間恰逢單位往年常舉辦各類文娛活動的時期，本人從過去的活動參加者，開始逐漸向單位的活動組織者轉變，在這段時間里，與辦公室的領導同事一起，積極開展了多項單位的文娛活動，從體育類的籃球比賽活動，到藝術類的舞蹈以及歌唱比賽活動，豐富了單位同事的業(yè)余生活的同時，也充實了自己的工作生活。特別是這一次的舞蹈比賽活動，本人不僅積極組織開展了這一次活動，也做好了帶頭示范的工作，主動參加了這一次的舞蹈比賽活動，還獲得了優(yōu)勝獎。
三、配合單位組織考試
這段時間活動多，考試也多。本人在這段時間里，配合單位組織了兩次招聘考試和一次內(nèi)部選調考試，參與了出題、監(jiān)考到閱卷的一系列工作。在這項工作的'完成中，本人基本上還是做到了自己應該做的，但同時還是有一些不足。比如，本人在監(jiān)考的過程中，沒能考慮到考生在考試中容易被影響，發(fā)現(xiàn)了一名考生作弊，當場就將其交給了上級領導�？纪曛蠛芫�，我才意識到那些沒有作弊的考生也一定因為考場上發(fā)現(xiàn)了一名考試作弊的學生，然后被影響了自己的注意力。這是本人的疏忽，以后也一定會引以為鑒。
以上的總結，差不多就是這段時間的主要工作了，整理下來的同時，一定能夠為將來的工作，起到一到指引作用的。
年終工作總結 篇8
自參加工作以來，我工作認真負責，研究技術，無論是思想素質還是能力都在不斷提高與完善，在公司領導的關懷下我已在自己專業(yè)技術方面取得長足發(fā)展。 今年以來，從我的工作職責方面，我很感激公司領導的正確領導，公司各個部門及全體施工工作人員對我的大力支持和幫助。在安全工作方面基本上達到了安全生產(chǎn)管理目標，特別是，我們公司全年大小工程100余項，競無一例輕、重傷事故發(fā)生，工程質量都能達到驗收標準。這些功績的取得與我們公司全體員工的努力是分不開的。
一、我認為取得全年安全生產(chǎn)這么好的成績，主要是公司各級領導的高度重視和正確指導，公司全體全工的積極努力和配合而取得的。在這里我認為，有一個決定是我們?nèi)〉萌臧踩ぷ鞣矫鏌o一次事故的重要一點，那就是堅持開好班前會。今年年初，公司領導就提出了班組每天的班前會必須組織召開。利用班前會的活動時間安排當天的工作、交代當天工作的安全注意事項、傳達公司當前的主攻目標和戰(zhàn)略部署，使每個員工都有明確的了解。由于我們堅持好了這項工作，為我們公司的安全工作、工程進度及工程質量都起到了良好的作用和打下了堅實的思想基礎。在實際生產(chǎn)活動中也體現(xiàn)了這項工作的真實效應。
二、今年以來，基本上做到了對重點工程的施工現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查指導。也只有這樣，才能及時發(fā)現(xiàn)問題和一些隱患，才能及時的得到處理和解決。今年公司的項目有縣城改造；防竊電、線損自動生成；十幾家的臨時電；部隊、鍋爐房的變電所；三個回遷區(qū)的變電亭及高、低壓外線等。施工地點分散，工程工期有緊有緩，我在公司領導的領導下基本上做到對施工現(xiàn)場進行檢查。從這些項目的施工過程到驗收送電95％以上的工程項目都能達到驗收標準，也都能在要求的工期內(nèi)完工。確實做到了保質、保量、保安全的完工任務。
三、由于今年的工程多人員少，空閑時間也少，所以在對施工作業(yè)人員的安全學習和教育工作就相應的減少了很多。今年我利用班前會和空閑時間對作業(yè)人員進行了4次的學習和教育，又織他們進行了考試。還利用空閑時間組織班組進行了一次“施工作業(yè)人員進入現(xiàn)場的安全教育”的學習和考試。另外組織公司全員進行了一次安全生產(chǎn)法律法規(guī)考試，參加答題的人數(shù)達到了98％。安規(guī)安技的學習是提高我們作業(yè)人員的安全技術、防范技能、確保工程質量、防止發(fā)生人為事故的基礎。我認為，雖然大家學習和教育的時間少，但通過學習和教育確實能夠在作業(yè)人員的思想里起到一定的鞏固和提高作用，對提高安全生產(chǎn)知識水平、操作規(guī)程技術的理解水平，在實際工作中能認真執(zhí)行也起到了一定的作用。這也是我在以后的工作中必須做好并要堅持的。
最后談一下我工作中不足的'地方：
1、現(xiàn)場檢查時有走過場的現(xiàn)象。
2、班組的安全活動記錄檢查督促不夠。
3、發(fā)現(xiàn)的問題沒有嚴厲地去追查以達到教育大家地效果。
4、組織作業(yè)人員安全學習及教育工作有差距。
眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)。20xx年我們在公司領導為核心的領導下，以辛勤的汗水和扎實的工作作風，保質、保量的完成了一個又一個的高難度、高強度的工程。我們經(jīng)歷了很多艱難和困苦。但我們最終收獲了成功的喜悅。 同時作為在公司工作了六年的一名員工，感受到了公司所給予我們的關心和愛護。無論在生活上、薪金和福利待遇上都與往年有很大的改進。這給我們帶來很大的工作動力。在工作中更應盡心、盡職、盡責、盡能的來報答公司給予我們的恩惠。
20xx年是值得我們驕傲的一年，也是值得我們深思的一年。今年承蒙領導的護愛，我當上了一名公司領導。在各位領導和員工的支持幫助下，和員工們一起負責完成了變電所、變電亭、箱變等工程。參與高壓電纜落地、城網(wǎng)改造等工程取得了一些小的成績。也發(fā)現(xiàn)了一些問題。自身在領導和工作中還是有很多的問題需要注意和改進。在大環(huán)境中各部門的協(xié)調和配合還應需要改進。應抓職工的思想工作。使其更好的具有向心力和團隊精神�！俺霈F(xiàn)問題不要緊，怎樣更好的去解決問題是關鍵”這是公司領導曾經(jīng)說過的一句話。我一直作為信條在工作中克服了一個又一個的困難。我將會在今后的工作中更加努力、盡職、盡責。 最后祝我們公司在新的一年里再創(chuàng)新高！
年終工作總結 篇9
一年來的工作已經(jīng)結束了，確實是讓我感覺非常有意義，認真的工作也是對自己能力的一種提高，通過這樣方式積累經(jīng)驗，這一年來的工作還是比較快的，給我一種非常好的感覺，感覺一年來的工作當中還是比價充實的，我來到xx這里已經(jīng)是有三年的時間了，我一直就對自己的是比較嚴格的，工作當中虛心的請教，自己不明白的地方請教同事是非常有必要，對于這一年來的工作我也總結一番。
業(yè)務能力方面我比較認真的學習，端正好態(tài)度，做好準備，虛心的學習，在業(yè)務能力上面我對自己有著非常客觀的認識，我知道我應該朝著什么方向努力，很多事情都是需要一個態(tài)度的，作為一名xx的員工這也是我應該要有的素養(yǎng)，感謝這幾年來的工作讓我有這么大的`進步，這一年來我每天認真的做好自己的工作，上級交待的事情我總是會積極的完成好，通過自己的努力不斷的提高能力，做好足夠多的準備，這對我來講是有著非常深刻的意義，一年來認真做好分內(nèi)的職責，也會虛心的接受他人的建議，我認為這也是一種改善，對自身能力的一種改善，通過這樣的環(huán)境下面我也是做的比較認真的。
一年到頭了，我也是保持著一個好的態(tài)度，這讓我感覺很有意義，雖然這一年的工作結束了，但是過去一年來的點點滴滴還是歷歷在目，我深刻的認識到了工作當中努力的意義，這讓我感覺非常好，這一年來的工作當中我也是激烈了很多的經(jīng)驗，通過這樣的方式不斷的提高自己，一年來的工作已經(jīng)結束了，領導對我也是比較關照，這一點讓我能夠清楚的認識到，所以我平時是比較努力的也是比較認真的，這一年來我也是端正好心態(tài)，糾正自己的不足之處，未來在工作當中我一定會更加努力的，這對我而言很有意義，我認為在接下來的工作當中，我可以做的更好，一年到頭了，我還是積累了很多工作經(jīng)驗，這一年來的工作當中確實是虛心的學習到了很多，努力的提高自己業(yè)務水平是我這一階段應該去做好的，也有著較高的思想覺悟，現(xiàn)在努力的提高自己的工作能力，接下來新的一年我也會更加的努力，我非常有信心做好分內(nèi)的職責，接下來新的一年當中我一定會更加努力，為公司創(chuàng)造更多價值，爭取做一名優(yōu)秀的xx員工。
年終工作總結 篇10
轉眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁�。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。
一、任務完成情況
今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、 質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、 運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、 技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業(yè)務比較
熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、 人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿�，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、 統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半
成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、 技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、 部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關于公司管理的想法及其建議
我們##公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有
處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結果，細節(jié)決定成敗 。 公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關鍵！完整的過程控制分以下四個方面：
1）工作報告 相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導
2）例會 定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要
3）定期檢查 計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務
4）公平激勵 建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的`銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。 另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。
以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
下一年度年銷售工作計劃初步設想
銷售目標：
初步設想20xx年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢？因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。
銷售策略：
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，
1、 辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20xx年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。
2、 售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視
他們，而且服務也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
3、 擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
4、 強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術人員、財務人員等都息息相關
5、 收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠專業(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任�，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）
銷售部管理：
1、 人員安排
a) 一人負責生產(chǎn)任務安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表
b) 一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應收賬款
c) 一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等 d) 一人負責外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題
e) 專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通
f) 所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題
2、 績效考核 銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞�要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a) 出勤率 銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。
b) 業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況 業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。
c) 工作態(tài)度 服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。
3、 培訓 培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。
4、 安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。
以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。
年終工作總結 篇11
時光如梭，一年又要結束，在回顧這一年的工作，我有收獲，我有成長，當然還是會有不足的，但是這一年里大體上我的工作還算順利。如今隨著新年要到來，我對過去一年做以下的工作總結：
一、我的工作方面
從年初上班以來，我就明確自己的工作方向，明確自己工作的目標，致力于為公司做貢獻，與大家共同把公司建設的更好。我對工作認真負責，努力完成所有的工作，每天如果工作無法及時完成，會申請加班完成，一定會在當天把所有的工作都做完。上班遵守公司規(guī)定和紀律，不做與工作不大相關的事情，一定會圍繞工作去做事。這一年，我很好的完成自己的工作，同時也會幫助一下別人的工作。
二、我的學習方面
我在職場還是個新人，在這一年中，我知道自己特別多的方面都是要去學習的，是要去請教他人的。一年里，我認真的學習工作上的技能，積極的參加公司準備的培訓會，盡努力的去學到知識。在公司，我也買了書籍去閱讀，不斷的去豐富自身的知識，同時也讓自己的修養(yǎng)得到提高。在公司里，我在工作上遇到不會的問題，我會積極的向他人去請教，直到弄明白為止。時間好快，一年時間就這樣過去，我在這里學到很多，也真正的成長了，不再是一個職場什么都不懂的人了。
三、身上之不足
盡管有了一年的工作經(jīng)驗，但我知自身還是有不足的一些方面的，這些都是我未來要去做的改變，才能讓自己在這職場上游刃有余。工作上還是有些粗心大意的.，需要自己去再細心一點。學習上還要更加積極一點，這樣才能學到更多的東西，才可以讓自己的工作技能更加強。另外還有一點不足就是理解力不太好，對于領導發(fā)的通知，自己總是不能第一時間看懂，這樣就造成自己理解有誤，在工作上有失誤。因而在工作上還需要加強自己的理解力，才能更好的把領導交給我的任務做好。再有就是平日里對工作沒有及時的進行總結，因此不能及時發(fā)現(xiàn)自己工作上的問題，導致錯過彌補的時機。這些不足在以后我一定會把它們都改正過來的，讓自己變成一個優(yōu)秀的員工，成為公司的骨干。
新的一年即將要到，面對過去一年的工作，我會把工作上的教訓理清，把經(jīng)驗給梳理一遍，讓這一年里學到的東西在未來的工作上派上更好的用場。我會繼續(xù)加油工作，讓自己為公司的發(fā)展做出努力，與大家攜手將公司建設的更加好。我自信自己未來會有更好的發(fā)展，一定能夠做更優(yōu)秀的人的。
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