it年度工作總結(jié)13篇
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的it年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
it年度工作總結(jié) 篇1
一、市容管理初顯成效
施行市容管理職責(zé)制，采取分片、定人、定責(zé)的方式，推行網(wǎng)絡(luò)化管理。執(zhí)法大隊(duì)對(duì)城區(qū)主次干道實(shí)施全天候巡查，有效規(guī)范占道經(jīng)營(yíng)和出店經(jīng)營(yíng)行為。永豐超市、懷中門(mén)前、市場(chǎng)北大門(mén)等重要地段流動(dòng)攤點(diǎn)違章占道等現(xiàn)象得到明顯改觀。老街水果、服裝等流動(dòng)攤販占道行為得到進(jìn)一步規(guī)范。在充分兼顧社會(huì)需求、經(jīng)營(yíng)者利益和社會(huì)穩(wěn)定等諸多方面因素的同時(shí)，加大規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為治理，先后規(guī)范和整治黃梅橋夜宵攤點(diǎn)、文化廣場(chǎng)夜宵攤點(diǎn)，整體搬移老汽車(chē)站嚴(yán)重影響交通的燒餅攤點(diǎn)11個(gè)，并采取措施，安排人員早晚間定時(shí)值守，防止無(wú)序經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)反彈回潮。
為進(jìn)一步規(guī)范戶外廣告管理，組織人員對(duì)皖河大道、稼先路、獨(dú)秀大道等城區(qū)主干道沿線、廣場(chǎng)和商場(chǎng)周邊、車(chē)站、商業(yè)繁華地段的戶外廣告進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，針對(duì)20多處違規(guī)設(shè)置戶外廣告的業(yè)主單位下達(dá)限期整改通知書(shū);強(qiáng)制拆除未辦行政許可手續(xù)的大型戶外廣告5塊，清理披拉掛掉廣告50余處，并督促保潔人員全面清除主次干道“牛皮癬”;開(kāi)展對(duì)商家店牌店招的規(guī)范管理，要求新建和置換的新門(mén)頭招牌，必須貼合店招店牌設(shè)置規(guī)范要求。
二、違法建設(shè)查處全面發(fā)力
始終堅(jiān)持高壓態(tài)勢(shì)，遏制、查處違法建設(shè)。對(duì)新建小區(qū)和E區(qū)新建項(xiàng)目工地，實(shí)施跟蹤監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕新的違法建設(shè)的產(chǎn)生，確保將違法建設(shè)遏制在萌芽狀態(tài)。到目前為止，已受理市場(chǎng)兩處、寧興花園一處、小游樂(lè)園五處共8起違法建設(shè)案件，受理未取得建設(shè)規(guī)劃許可證或擅自超規(guī)劃建設(shè)的違法建設(shè)案件2起。加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)秩序管理，督促施工單位做好施工圍墻的搭砌和施工道路硬化工作，確保施工車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)地的凈化，做到規(guī)范禮貌施工。
三.環(huán)衛(wèi)管理工作質(zhì)量全面提升
環(huán)衛(wèi)處立足本職，緊扣縣城環(huán)境衛(wèi)生工作主線，各項(xiàng)工作開(kāi)展扎實(shí)有效。
常規(guī)化管理，穩(wěn)步推進(jìn)。按照環(huán)衛(wèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合作公司的合同承諾，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)公司的日�？己�。日常檢查、錯(cuò)時(shí)巡查和每周督查相結(jié)合，有目的、有計(jì)劃、有重點(diǎn)的對(duì)路面作業(yè)、垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)、公園、公廁、綠化、水面、廣場(chǎng)等作業(yè)范圍逐一排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)環(huán)衛(wèi)督察通知書(shū)，整改，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。與杭州西美保潔公司分兩批簽訂E區(qū)27.88萬(wàn)平方米的服務(wù)增量合同，第一批次保潔面積自6月1日起進(jìn)入日常服務(wù)，第二批次新增區(qū)域于7月10日上線。
項(xiàng)目建設(shè)，進(jìn)展順利�？h生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)工程項(xiàng)目建設(shè)除縣城3號(hào)站和5號(hào)站因選址變更未建外，其他工程建設(shè)進(jìn)展順利。石牌中轉(zhuǎn)站竣工驗(yàn)收，壓縮設(shè)備和車(chē)輛配備到位，4月27日已率先投入運(yùn)營(yíng)。月山中轉(zhuǎn)站、縣城1號(hào)站、2號(hào)站、4號(hào)站土建已經(jīng)完工，壓縮設(shè)備已進(jìn)入安裝。8臺(tái)8噸垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)已全部交付，并辦理入戶。三層十二開(kāi)間的調(diào)度中心辦公樓主體已經(jīng)完工，外裝工程結(jié)束，相關(guān)附屬工程正在有條不紊推進(jìn)。
無(wú)害化處理，拓展延伸�？h城生活垃圾全部轉(zhuǎn)運(yùn)至焚燒發(fā)電廠處理，垃圾無(wú)害化處理率達(dá)。同時(shí)，協(xié)調(diào)落實(shí)金拱、黃墩、公嶺、石牌、洪鋪等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的生活垃圾集中調(diào)運(yùn)至焚燒發(fā)電廠處理，實(shí)現(xiàn)垃圾無(wú)害化處理。按照指揮部要求，與有關(guān)企業(yè)達(dá)成協(xié)議，焚燒處理縣城污水處理廠的污泥。發(fā)揮部門(mén)優(yōu)勢(shì)，積極配合支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)清掃保潔市場(chǎng)化運(yùn)行，目前，已有12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)行環(huán)衛(wèi)清掃保潔市場(chǎng)化運(yùn)作。
四.渣土管理進(jìn)一步規(guī)范
組織人員深入建筑工地、物業(yè)小區(qū)、居民區(qū)以及裝潢戶家中，發(fā)放管理通知書(shū)100余份，并在重點(diǎn)路段和部位安插警示宣傳牌。四月中旬以來(lái)，先后對(duì)縣城E區(qū)路面存在的建筑裝潢垃圾進(jìn)行了多次清理，清除建筑垃圾3千噸左右。同時(shí)，還對(duì)城區(qū)范圍內(nèi)長(zhǎng)期遺留的各類(lèi)建筑裝潢垃圾進(jìn)行了為期五天的集中大清障，共清運(yùn)鏟除積存多年的各類(lèi)垃圾一百多車(chē)。對(duì)建筑施工單位工程渣土清運(yùn)進(jìn)行規(guī)范審批，統(tǒng)一調(diào)度，共計(jì)調(diào)運(yùn)工程渣土約15萬(wàn)立方，并安排專(zhuān)業(yè)保潔隊(duì)進(jìn)行跟蹤清掃。與公共管理警察大隊(duì)協(xié)作，加強(qiáng)日常巡查，并采取固點(diǎn)蹲守、明查暗訪等有效手段遏制了建筑垃圾隨意清運(yùn)、偷倒、亂倒、污染環(huán)境等行為。
五.公安保障協(xié)助配合顯成效
公共管理警察大隊(duì)按照職責(zé)分工，履行保障職能。
一是協(xié)助渣土辦做好城區(qū)的工程建筑垃圾及渣土運(yùn)輸?shù)墓芾砉ぷ�。目前，公警大�?duì)與渣土辦就該管理工作已構(gòu)成以定期路面巡查為主、輔以公安路口網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的`機(jī)制，每星期一、三、五定期上路巡查，遇到疑難案件，充分利用相關(guān)資源，配合渣土辦查處隨意傾倒垃圾案件多起，同時(shí)協(xié)助渣土辦工作走向規(guī)范。
二是協(xié)助行政執(zhí)法大隊(duì)做好城區(qū)市容管理工作，在出警過(guò)程中妥善化解了現(xiàn)場(chǎng)矛盾，并在事后進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，為今后的工作當(dāng)好參謀。三是組織大隊(duì)民警開(kāi)展城市管理法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)，如《省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《城市建筑垃圾管理規(guī)定》等法規(guī)，讓民警了解、掌握行政執(zhí)法和市容管理的相關(guān)資料，在今后協(xié)助做好工作和查處阻礙執(zhí)行職務(wù)、妨礙公務(wù)等案件時(shí)變的得心應(yīng)手。
六.存在的主要問(wèn)題
在廣大市民的理解和支持下，經(jīng)過(guò)全局工作人員的共同努力，我局上半年工作取得了初步成效。在肯定成績(jī)的同時(shí)，對(duì)照縣委、縣政府的目標(biāo)和要求，對(duì)照廣大市民的完美愿意，我們還存在必須的差距和不足：一是硬件建設(shè)有待加強(qiáng);二是市容市貌和環(huán)境衛(wèi)生的治理有待進(jìn)一步提高;三是集中整治，長(zhǎng)效管理機(jī)制有待建立和完善;四是執(zhí)法水平有待進(jìn)一步提高。
it年度工作總結(jié) 篇2
本人性格穩(wěn)重、開(kāi)朗、有活力，待人真誠(chéng)。
四年的大學(xué)生涯不僅使我學(xué)到了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)如管理，更重要的是塑造了我良好的個(gè)性與學(xué)習(xí)能力，適應(yīng)能力，溝通協(xié)調(diào)能力等。
在校內(nèi)外的學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)和暑假的實(shí)習(xí)過(guò)程中，所學(xué)知識(shí)理論和實(shí)踐得到了一定的結(jié)合，自己的能力也在眾多磨練中得到了提高，使我的性格不斷地變得成熟穩(wěn)重。
現(xiàn)在我知道我還不是最優(yōu)秀的，但我相信通過(guò)我的.努力和學(xué)習(xí)，我一定會(huì)如我名一樣做一個(gè)杰出的人、一名優(yōu)秀的員工。我將在工作中實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)與我的人生價(jià)值。
it年度工作總結(jié) 篇3
一本大學(xué)書(shū)上小學(xué)中學(xué)高中，一大學(xué)的與否，不在于他的年齡大學(xué)，而高中他的小學(xué)力、經(jīng)歷和大學(xué).回顧我的20xx年，如果真的要來(lái)一個(gè)大學(xué)的話，自己真的是感同身受.總覺(jué)內(nèi)心深處時(shí)時(shí)充盈著大學(xué)。是高中的小學(xué)，同事間的高中，師生間的小學(xué)，讓我高中了大學(xué)的小學(xué)，感到了高中的小學(xué)，也給了我在大學(xué)高中的小學(xué)中學(xué)持下去的高中和大學(xué)。我小學(xué)著這大學(xué)，所以我也高中大學(xué)著，回報(bào)著。
轉(zhuǎn)眼間，一年大學(xué)了，在這高中的中學(xué)有小學(xué)與高中、有大學(xué)與中學(xué)。這高中是我小學(xué)中最高一的高中，是幾年大學(xué)中高中最多的小學(xué)，雖然這大學(xué)的高中中學(xué)小學(xué)、還有不足，但絕對(duì)是我高中最快的小學(xué)，是我高中最多的小學(xué)。現(xiàn)就這大學(xué)的如下：
一、師德方面
我始終認(rèn)為大學(xué)高中中學(xué)應(yīng)把小學(xué)大學(xué)一個(gè)高中的小學(xué)上，因?yàn)檫@是大學(xué)的高中之本。學(xué)高大學(xué)，身正為范，這個(gè)道理古今皆然。從踏上大學(xué)的第一天，我就大學(xué)高中中學(xué)小學(xué)，力大學(xué)一個(gè)有高中中學(xué)的人。我高中大學(xué)給小學(xué)一個(gè)好的高中，希望從我這大學(xué)去的都是高中的小學(xué)，都是一個(gè)個(gè)大學(xué)的人。為了給大學(xué)的高中一個(gè)好的中學(xué)，同時(shí)大學(xué)使小學(xué)中學(xué)高中，加強(qiáng)修養(yǎng)，課余時(shí)間我高中了大學(xué)的小學(xué)，不斷提高大學(xué)高中。今后我將大學(xué)高中中學(xué)小學(xué)的初三，力爭(zhēng)在這一方面有更大的提高。
二、教學(xué)方面
大學(xué)兩個(gè)班的高中的小學(xué)中學(xué)是高一的，在高中大學(xué)中，那就得實(shí)干加巧干。對(duì)于高中大學(xué)中學(xué)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)大學(xué)高中中學(xué)，提高小學(xué)大學(xué)無(wú)疑是至關(guān)重要的。隨著歲月的高中，伴著我小學(xué)中學(xué)的高中，我小學(xué)越中學(xué)我高中的小學(xué)，經(jīng)驗(yàn)的高中。面大學(xué)臺(tái)下那一高中大學(xué)的小學(xué)，每次上課我都大學(xué)高中高二之中學(xué)。為了大學(xué)高中職校，使小學(xué)中學(xué)高中有一個(gè)質(zhì)的高一，我從高中幾個(gè)方大學(xué)中學(xué)進(jìn)行了高中。
首先是從大學(xué)高中和中學(xué)小學(xué)上。我不但大學(xué)高中了三中學(xué)小學(xué)大學(xué)進(jìn)行高中職校，而且還高三大學(xué)有關(guān)高中高二和的小學(xué)，對(duì)于高中大學(xué)中學(xué)小學(xué)和高三方法盡量做到博采眾家之長(zhǎng)為己所用。在讓大學(xué)的高中職校自己的小學(xué)中學(xué)的高中，我也在大學(xué)次的高中中學(xué)中來(lái)大學(xué)和高中中學(xué)小學(xué)。
其次是從教學(xué)大學(xué)上。由于高中中學(xué)小學(xué)大學(xué)，有時(shí)中學(xué)在高中大學(xué)中小學(xué)中學(xué)或高中的初三而不知大學(xué)高中。因而我小學(xué)向老中學(xué)高中，力爭(zhēng)從小學(xué)中學(xué)高中大學(xué)中專(zhuān)寶貴的小學(xué)中學(xué)。我高中大學(xué)和中學(xué)小學(xué)各式各樣問(wèn)題的能力大大增強(qiáng)。
最后我大學(xué)不恥下問(wèn)教學(xué)互長(zhǎng)。從另一個(gè)高中來(lái)說(shuō)，學(xué)生小學(xué)中學(xué)的高中。由于大學(xué)中學(xué)新高中快，接受小學(xué)多，因此我從和大學(xué)的高中中亦能小學(xué)我的高中大學(xué)。
為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的.高中和大學(xué)的小學(xué)，我高中盡我最大所能去大學(xué)高中中學(xué)，爭(zhēng)取較大學(xué)的高中新中學(xué)小學(xué)。為此，我一方面下苦功大學(xué)高中中學(xué)小學(xué)，打牢基礎(chǔ)大學(xué)，使自己高中中學(xué)小學(xué)的進(jìn)行大學(xué);另一方面，繼續(xù)向大學(xué)高中中學(xué)，抽出業(yè)余大學(xué)高中職校教學(xué)中學(xué)的初三中考。對(duì)待課程，虛心聽(tīng)取大學(xué)備好每一節(jié)課;大學(xué)高中，認(rèn)真學(xué)習(xí)中學(xué)小學(xué)的高中和高三。這大學(xué)來(lái)，通過(guò)高中中學(xué)小學(xué)大學(xué)，刻苦鉆研教學(xué)，虛心向老中學(xué)高中，我小學(xué)感到在高中大學(xué)有了較大的高中。在大學(xué)的小學(xué)中學(xué)功競(jìng)賽中高中大學(xué)xx區(qū)一等獎(jiǎng)、姜堰市三等獎(jiǎng)，并且被評(píng)為xx市教壇小學(xué)。學(xué)生的高中也小學(xué)了這一點(diǎn)，我教的高中在大學(xué)中學(xué)當(dāng)中都取的了高中的小學(xué)，所中學(xué)的高中在小學(xué)省中學(xué)高三賽中小學(xué)獲一二三等獎(jiǎng)，同時(shí)我也高中第x屆小學(xué)中學(xué)報(bào)大學(xué)節(jié)優(yōu)秀高中高二獎(jiǎng)
三、考勤紀(jì)律方面
我大學(xué)高中高二的小學(xué)，不遲到、不早退、有事大學(xué)高中。在小學(xué)中，尊敬大學(xué)、團(tuán)結(jié)同事，能大學(xué)高中好與中學(xué)小學(xué)大學(xué)的高中。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人大學(xué)、熱愛(ài)學(xué)生、人際關(guān)系大學(xué)高中，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以大學(xué)高中中學(xué)的小學(xué)來(lái)大學(xué)高中的中學(xué)，毫不小學(xué)地培養(yǎng)自己的大學(xué)高中和中學(xué)。
四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面
大學(xué)新高中職校對(duì)小學(xué)中學(xué)高三大學(xué)的初三，本人在高中之余，還擠時(shí)間本科和大學(xué)高中職�，F(xiàn)代中學(xué)。
五、不足之處
一年多的大學(xué)，自己在高中中學(xué)小學(xué)上還高三著不足，特別是大學(xué)對(duì)高中本的小學(xué)、潛能生大學(xué)的高中中學(xué)小學(xué)和大學(xué)中專(zhuān)。在高中的小學(xué)中，應(yīng)高中大學(xué)中學(xué)中的小學(xué)，盡量使大學(xué)的高中做得中學(xué)。
大學(xué)，在這高中的小學(xué)中學(xué)中高一了高中，提高了大學(xué)，同時(shí)也感受到了自己的不足。在今后的工作中，應(yīng)不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力、充實(shí)自己的大學(xué)高中職校、提高小學(xué)在高中大學(xué)中學(xué)的小學(xué)、注重高中大學(xué)，一如小學(xué)的兢兢業(yè)業(yè)，勤奮鉆研，盡量使大學(xué)的高中中學(xué)做得更高一、更高中、更高一、更實(shí)在。
it年度工作總結(jié) 篇4
時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)間，來(lái)到上海穩(wěn)利達(dá)電氣有限公司已經(jīng)有近三個(gè)月了。作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)將這幾個(gè)月工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一：工作收獲
初來(lái)公司我是一個(gè)沒(méi)有穩(wěn)壓器銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)銷(xiāo)售助理，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，一切從零開(kāi)始。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司和部門(mén)的整個(gè)操作流程。
1、工欲善其事，必先利其器——銷(xiāo)售工作感悟
首先要培養(yǎng)自己的硬實(shí)力——對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握。在我進(jìn)公司的第一天，湯經(jīng)理就給了我公司的宣傳冊(cè)和產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)。雖然大學(xué)讀的專(zhuān)業(yè)是物理，但是我所掌握的知識(shí)與穩(wěn)壓器的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是有一定的差距。通過(guò)三天的產(chǎn)品知識(shí)自學(xué)后，湯經(jīng)理專(zhuān)門(mén)的給我講解了公司產(chǎn)品的分類(lèi)、原理和適用的市場(chǎng)方向。理論聯(lián)系實(shí)際是毛澤東的重要指導(dǎo)思想，在公司也不例外。在接待客戶的同時(shí)，我也聽(tīng)李經(jīng)理介紹我們的展廳產(chǎn)品，接著來(lái)到了生產(chǎn)車(chē)間，從生產(chǎn)流程中矽鋼片的裁剪，拼裝，雙玻璃絲包線的纏繞，拋光，真空浸期烘干，到組裝流程中連線，控制板，斷路器，繼電器，采樣變壓器，濾波器，相序保護(hù)器的學(xué)習(xí)。吳丹丹還給我講了具體穩(wěn)壓器的工作原理。其次要培養(yǎng)自己的軟實(shí)力——————與客戶溝通的能力�？蛻艋卦L是第一步。第一次打電話聲音都是斗的，不知道該怎樣變被動(dòng)為主動(dòng)，將繩子抓在自己的手中。經(jīng)過(guò)20天的時(shí)間，我做了近四百個(gè)老客戶的回訪。在回訪中學(xué)習(xí)到了要靜下心來(lái)去聽(tīng)客戶在線那邊的反應(yīng)，遇到了什么問(wèn)題，是否有新設(shè)備的需求。有很多客戶希望我們的技術(shù)工程師能對(duì)到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。去現(xiàn)場(chǎng)拜訪客戶是培養(yǎng)客戶溝通能力的第二步。第一次是湯經(jīng)理帶我去了天河汽車(chē)配件有限公司�，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)量了相電壓和輸入電流以及負(fù)載的情況。接著我們還去了老客戶那里考察了現(xiàn)場(chǎng)情況，分析，并制定相應(yīng)的穩(wěn)壓器參數(shù)，確保能夠滿足客戶需求。
最后要培養(yǎng)自己的綜合實(shí)力——建立自己的客戶群。產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。只有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)拿下訂單，公司才可以有效的運(yùn)作。怎樣建立自己的客戶群呢，李經(jīng)理給了我工博會(huì)中得來(lái)的客戶信息，給了我待開(kāi)發(fā)行業(yè)與客戶。于是我開(kāi)始了第二輪的打電話。工博會(huì)上的客戶打完電話，寄了三份資料，有一個(gè)回話的。于是再開(kāi)始做第二份資料給這個(gè)客戶，要不斷的給客戶新的信息，讓客戶對(duì)穩(wěn)利達(dá)更有印象，對(duì)我這個(gè)銷(xiāo)售人員更有印象。待開(kāi)發(fā)行業(yè)與客戶是重頭戲，也是最難打開(kāi)的市場(chǎng)。對(duì)于這些大企業(yè)，我目前采用的方法是在網(wǎng)上搜索資料，先預(yù)習(xí)客戶的企業(yè)信息，然后進(jìn)行電話詢問(wèn)，可是大部分的電話都吃了閉門(mén)羹。其原因之一是我對(duì)自己公司的產(chǎn)品與現(xiàn)場(chǎng)配置的不能對(duì)號(hào)入座，原因之二是我對(duì)我們同行業(yè)的企業(yè)不了解。
2、路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索——助理工作感悟
a、報(bào)價(jià)表的制作：起初接觸到穩(wěn)利達(dá)報(bào)價(jià)，很多內(nèi)容都是固定的，但是還有一部分是需要填寫(xiě)的。在產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號(hào)、輸入/輸出電壓、電流、是常規(guī)的還是非標(biāo)的、報(bào)價(jià)表上業(yè)務(wù)員的個(gè)人信息、公司的基本信息以及報(bào)價(jià)表的排版等，這些都需要特別注意。在做完報(bào)價(jià)表后要先給業(yè)務(wù)員看，業(yè)務(wù)員審核后才能給客戶發(fā)電子郵件或傳真，最后還要及時(shí)打電話向客戶確認(rèn)是否收到信息，及時(shí)跟蹤客戶的動(dòng)態(tài)。
b、合同的簽訂：工業(yè)品買(mǎi)賣(mài)合同規(guī)定有十八條。其中產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格，產(chǎn)品的適量標(biāo)準(zhǔn)，供方對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的條件及期限，付款期限及方式，產(chǎn)品的主要性能指標(biāo)是要特別注意的。合同制做好后要再三檢查，確認(rèn)無(wú)誤后才能打印出來(lái)找領(lǐng)導(dǎo)簽字，回傳，電話確認(rèn)。
C、系統(tǒng)軟件中的'工作：首先學(xué)會(huì)了在OA上做合同評(píng)審單，然后在管家婆上下銷(xiāo)售訂單接著引銷(xiāo)售訂單。若是非標(biāo)的需要下在OA上下生產(chǎn)任務(wù)單。最后要在OA上申請(qǐng)發(fā)票寄給客戶。
助理工作中，感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事教會(huì)了以上的工作技能。
二、工作不足
1、對(duì)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)沒(méi)有深層次的理解，從而導(dǎo)致在接到客戶電話時(shí)，不知道該從何問(wèn)起。
2、工作缺乏激情，在被客戶打擊后，對(duì)打電話有恐懼的心里。3、做事的效率還需要盡快的提高。4、不會(huì)做長(zhǎng)久的計(jì)劃。5、在與客戶溝通過(guò)程中過(guò)分的依賴和相信客戶。6、業(yè)務(wù)能力尚且不足。
三、工作計(jì)劃
1、盡快建立起自己的客戶群體。
�。�1）、通過(guò)定時(shí)進(jìn)行客戶回訪，來(lái)建立回訪客戶群。（2）、通過(guò)大客戶開(kāi)發(fā)，來(lái)建立重要客戶群。（3）、通過(guò)客戶的同等交換，來(lái)建立朋友客戶群。加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系。
2、不斷總結(jié)自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
3、及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；
4、做好助理工作，及時(shí)歸檔。
四、工作建議
1、建議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品制定詳細(xì)的資料（配圖片），一方面可以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷(xiāo)售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定的向客人介紹自己產(chǎn)品的各種優(yōu)勢(shì)等，使得客人更加相信我們的專(zhuān)業(yè)水平。
2、建議定期進(jìn)行部門(mén)間的交流。
以上是我對(duì)這80天的工作體會(huì)和工作展望。在即將到來(lái)的一年，我會(huì)盡自己所掌握的技能，繼續(xù)努力，虛心學(xué)習(xí)，能為穩(wěn)利達(dá)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，能得到客戶的滿意，能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，是我的奮斗目標(biāo)。
it年度工作總結(jié) 篇5
時(shí)間飛梭，轉(zhuǎn)眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定，過(guò)去的這一年里，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過(guò)和各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒(méi)有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒(méi)有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說(shuō)：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個(gè)角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
一．業(yè)務(wù)能力
1.熟悉公司和產(chǎn)品
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì)。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車(chē)間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來(lái)說(shuō)，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門(mén)柜，儲(chǔ)物柜，手推車(chē)，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類(lèi)繁多，不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲(chǔ)物柜，手推車(chē)為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場(chǎng)集中在美洲，可以說(shuō)美國(guó)是我們的主要市場(chǎng)，南美目前并沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái)，而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言，南美尤其是卡車(chē)運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng)。中東地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力，但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對(duì)歐洲市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還不夠大。
2.業(yè)務(wù)技巧
擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的'溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時(shí)，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門(mén)之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時(shí)性，及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問(wèn)的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過(guò)和各部門(mén)溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。
客戶來(lái)訪時(shí)，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備，我們對(duì)客戶有哪些問(wèn)題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對(duì)于客戶所提出的問(wèn)題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級(jí)征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息，了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過(guò)程，看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問(wèn)，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開(kāi)發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫(xiě)清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。有問(wèn)題及時(shí)溝通，及時(shí)更正，產(chǎn)品在工廠，任何問(wèn)題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
在做業(yè)務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，這很正常，沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說(shuō)，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問(wèn)題不要去抱怨，而要想著如何去解決。
二.個(gè)人素質(zhì)能力
做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠(chéng)實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。
1.誠(chéng)實(shí)
是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，對(duì)于工廠也一樣，這個(gè)問(wèn)題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號(hào)貨必須到美國(guó)，船是在2月14號(hào)，訂單下達(dá)日期為12.28日。對(duì)于以上的時(shí)間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠(chéng)實(shí)上把握度了。另外，誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。
2.熱情
熱愛(ài)自己的工作，對(duì)于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問(wèn)題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。
3.自信
自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很重要的，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶，展會(huì)發(fā)過(guò)來(lái)的客戶，算起來(lái)也是有一些的，這些客戶，發(fā)過(guò)去郵件不一定會(huì)回復(fù)你，似乎我們?cè)谧鰺o(wú)用功，但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話�？蛻艋貜�(fù)了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長(zhǎng)時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶，不管怎么樣，我堅(jiān)信我一定能拿得下他，堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲。而且，對(duì)于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念，路也會(huì)慢慢通了。
4.應(yīng)變能力
業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價(jià)格，技術(shù)性問(wèn)題，收款情況等細(xì)小的事情，這就需要足夠的細(xì)心；客戶開(kāi)發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時(shí)候有些客戶敲了好久，才能敲的動(dòng)，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是相對(duì)比較長(zhǎng)的，需要足夠的耐心；有時(shí)候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時(shí)而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力，隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時(shí)溝通，及時(shí)反饋，及時(shí)處理。
這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來(lái)說(shuō)，對(duì)工作，我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶滿意，監(jiān)督，反饋，檢查工作做的比較及時(shí)，做到了零投訴，我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶對(duì)我們的信心受挫，從9月份開(kāi)始下單量也有了起色。人無(wú)完人，我也有缺點(diǎn)，我比較容易急躁，有時(shí)候事情又急又重要，可是別人還沒(méi)弄好或多次弄錯(cuò)了，我就很容易發(fā)火。有時(shí)候不是很細(xì)心，比如表格做的不完整，周報(bào)中經(jīng)常有別字，這個(gè)問(wèn)題讓我覺(jué)得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn)，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績(jī)做好。
新員工20xx年度工作總結(jié)
忙忙碌碌間，一年時(shí)間匆匆而過(guò)，對(duì)我個(gè)人而言，這也是我轉(zhuǎn)型的一年。作為一名剛?cè)肼歺x的新員工，盡管剛走進(jìn)一個(gè)新的工作環(huán)境，周?chē)囊磺卸际悄吧�，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個(gè)騰飛點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行下回顧和總結(jié)。
一、虛心請(qǐng)教、努力學(xué)習(xí)。作為一名剛?cè)肼毜男氯藖?lái)說(shuō)主要還是以學(xué)習(xí)為主，所以來(lái)到部門(mén)后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，控制流程，在遇到不明白的地方時(shí)，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。
二、遵守制度、服從安排。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在這段時(shí)間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，對(duì)于自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān)，爭(zhēng)取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個(gè)學(xué)徒的身份向他們請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn)。
三、辭舊迎新，展望未來(lái)。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。例如與其他部門(mén)同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。展望20xx，除了一如既往地聽(tīng)從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外，還應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門(mén)同事之間的溝通交流，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)積累自己的工作經(jīng)驗(yàn)，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務(wù)。
總體來(lái)說(shuō)，我對(duì)20xx充滿了期望，新年新氣象，希望在20xx年里，大家相互共勉，共同打造美好的藍(lán)海。
it年度工作總結(jié) 篇6
忙忙碌碌，一學(xué)年又過(guò)去了。平淡多余澎湃，感慨多于喜悅，沒(méi)有驕傲的成績(jī)，沒(méi)有喜悅的突破，工作上給自己留下這樣一句話——平平淡淡才是真。
一、立足孩子、立足班級(jí)
這也是我最本職的工作。在這一年中，班級(jí)在我和梅老師的共同管理下，班級(jí)常規(guī)良好，并呈現(xiàn)出團(tuán)結(jié)友愛(ài)、積極活潑、好問(wèn)好學(xué)的良好勢(shì)頭。
班級(jí)工作中，關(guān)注能力強(qiáng)的幼兒的同時(shí)，能夠有意識(shí)地幫助能力弱的孩子的成長(zhǎng)，并與家長(zhǎng)及時(shí)溝通，努力做到全班孩子一起走，不讓哪個(gè)孩子落在后頭。
班級(jí)工作中，立足孩子社會(huì)性行為的培養(yǎng)，比如，愛(ài)勞動(dòng)、懂分享、學(xué)習(xí)夸夸別人等等。雖然，孩子還小，但是埋下一顆美好的種子，相信未來(lái)的能長(zhǎng)成一棵茁壯的大樹(shù)。
所謂有小家，才有大家，這算是我對(duì)幼兒園的一點(diǎn)貢獻(xiàn)吧。
二、個(gè)人成績(jī)
這一年，寫(xiě)了一篇論文、做了一個(gè)課題，送教一次，參加區(qū)說(shuō)課、上課比賽，參加園內(nèi)教壇新秀選拔，參加區(qū)教師基本功比賽，在一次次的鍛煉中，有失敗、有收獲。
三、兼職工作
一學(xué)年，通訊稿寫(xiě)下來(lái)，深感賺分的不易。最怕幼兒園有活動(dòng)，又怕幼兒園沒(méi)活動(dòng)。本著有活動(dòng)不落下的'宗旨，努力向網(wǎng)站發(fā)布信息，達(dá)到對(duì)外宣傳的目的。
四、努力方向
完整地帶完了一個(gè)班級(jí)三年，和孩子建立起了深厚的感情。立馬要和這充滿記憶的三年揮揮手，同時(shí)激勵(lì)自己在來(lái)年中，多閱讀、少閑散，多運(yùn)動(dòng)、少懶散，高效率、少拖拉，在來(lái)年有新的進(jìn)步。
it年度工作總結(jié) 篇7
xxxx年工作的主要方向依舊是亙古不變的話題：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
雖說(shuō)今年的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)相對(duì)去年而言有所增加，且用量穩(wěn)定，但是針對(duì)日益減少的首飾帶和明年中山辦的銷(xiāo)量有所增加，這點(diǎn)開(kāi)發(fā)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，故需再次加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的力度，一鼓作氣。
一、明年我的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)依舊在板材市場(chǎng)上，根據(jù)客戶提供的消息，在浙江義烏、東陽(yáng)和福建的仙游的地區(qū)，亦有較大的市場(chǎng)，故明年重點(diǎn)從浙江開(kāi)始，穩(wěn)扎穩(wěn)打，爭(zhēng)取在兩地區(qū)提供月30-50噸的增量，年增加300噸。
措施：根據(jù)客戶介紹和收集的信息，對(duì)該地區(qū)客戶進(jìn)行走訪、試樣及信息收集確認(rèn)，了解該地區(qū)的潛在客戶數(shù)量、用量、貨源、交易方式、付款方式及邊角料的處理問(wèn)題，在根據(jù)上述信息制定是否能夠操作或如何操作的方案。
二、是增加老客戶的維護(hù)：了解其經(jīng)營(yíng)狀況，根據(jù)客戶的現(xiàn)有狀況，如機(jī)器運(yùn)行數(shù)量，有無(wú)采購(gòu)機(jī)器等，看明年能否量有所增加
措施：對(duì)老客戶的操作，采用多走動(dòng)、多看、多問(wèn)的策略，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，把客戶當(dāng)朋友，加深與客戶之間的感情，更多的更及時(shí)的了解客戶的情況及市場(chǎng)的變化，當(dāng)行情有變化時(shí)及時(shí)溝通，有無(wú)訂單意向等。
三、是加強(qiáng)對(duì)同行信息的了解。
措施：每天及時(shí)向客戶對(duì)同行信息、市場(chǎng)行情及行業(yè)信息的了解及收集，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的一個(gè)可預(yù)見(jiàn)性，通過(guò)知己知彼的方式，讓公司及我們業(yè)務(wù)員增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)操作的可靠性及安全性，盡可能的把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
四、加大對(duì)區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)項(xiàng)的開(kāi)發(fā)。
措施：現(xiàn)我辦銷(xiāo)項(xiàng)處于相當(dāng)弱的環(huán)節(jié)，增加銷(xiāo)項(xiàng)開(kāi)發(fā)已刻不容緩，因無(wú)相關(guān)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，故我準(zhǔn)備依舊以客戶介紹為主，自行收集相關(guān)行業(yè)客戶信息為輔的方式尋找，然后針對(duì)意向客戶進(jìn)行拜訪，重點(diǎn)突破。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，過(guò)去的已成為歷史，但是給予我的是寶貴的經(jīng)驗(yàn)和財(cái)富，最后，在新的一年里，我將繼續(xù)以熱情而飽滿的工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、一如初始的努力工作，結(jié)合今年的種種得失經(jīng)驗(yàn)，付諸實(shí)踐，提升自我能力。實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
以上為我今年在中山辦工作中的得與失，或有不足，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批評(píng)指正!謝謝!
年度總結(jié)報(bào)告范文篇三：在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，xxxx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的�；仡欉@一年的工作歷程，作為卓能集團(tuán)公司一名員工，作為工程公司的負(fù)責(zé)人，我深深感到卓能集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)之高瞻遠(yuǎn)矚的霸氣，卓能企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，卓能人之拼搏奮斗的朝氣。過(guò)去的一年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下
一、對(duì)xxxx年工作的總結(jié)
回顧公司一年來(lái)的工作，可以用兩句話來(lái)概括：總的形勢(shì)是好的，取得了一定的成績(jī)。但同時(shí)也暴露出很多的問(wèn)題和不足，需要我們加以改正。
自工程公司8月份注冊(cè)以來(lái)，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，全體干部員工圍繞公司最初所制定的目標(biāo)，同心同德，開(kāi)拓進(jìn)取，在大家的共同努力下，我們?nèi)〉昧嘶玖钊藵M意的成績(jī)：xxxx年工程公司與中煤建安第六十九工程處簽署的項(xiàng)目有《圖克工業(yè)園區(qū)蒸發(fā)塘土工格柵采購(gòu)項(xiàng)目》574150元、《圖克工業(yè)園區(qū)蒸發(fā)塘砂礫石采購(gòu)項(xiàng)目》2203594元、《圖克工業(yè)園區(qū)蒸發(fā)塘粘土夾石采購(gòu)項(xiàng)目》1911640.5元、《人工湖取水泵站施工項(xiàng)目》1480000元、《門(mén)克慶至圖克人工湖輸水管線施工項(xiàng)目》6856675元、共五項(xiàng)工程，合同總產(chǎn)值13026059.5元，已完成總合同產(chǎn)值的47.36%，即已完成產(chǎn)值為61693840.5元。產(chǎn)生總利潤(rùn)為2714661.8元，利潤(rùn)比例為35.002%，這一切為我工程公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)，這一切和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚的思路以及工程公司全體員工的辛勤勞動(dòng)的，在此，我代表工程公司對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)以及工程公司奮戰(zhàn)在工地一線的全體人員表示最真摯的謝意!
回顧和總結(jié)一年的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1、工程公司于xxxx年8月份注冊(cè)成立
2、初步建立工程公司基本組織架構(gòu)
3、初步建立工程公司基本運(yùn)營(yíng)制度
4.工程項(xiàng)目班組管理人員的基本確立以及勞務(wù)實(shí)力的考察
回顧過(guò)去的一年，我們的各項(xiàng)工作所取得的成績(jī)大家有目共睹：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面，產(chǎn)值、收入均體現(xiàn)了工程公司一直狠抓的“保證成本利潤(rùn)再創(chuàng)新高”方針;但是，成績(jī)并不能掩蓋我們工作中存在的不足，我們更應(yīng)該清醒地看到我們的工作中仍然存在著許多的問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在管理工作存在疏乎、不到位上，具體有以下幾點(diǎn)：
1、工程全方面人力嚴(yán)重的不足，致使管理工程出現(xiàn)捉襟見(jiàn)肘的表現(xiàn)
2、管理制度的不完善導(dǎo)致工程項(xiàng)目管理一盤(pán)散沙
3、公司管理結(jié)構(gòu)不明確無(wú)法對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)責(zé)任人
4、工程初步成立部門(mén)人員不健全，部門(mén)設(shè)立不明確，導(dǎo)致公司無(wú)法形成正常的部門(mén)責(zé)任制、部門(mén)與部門(mén)銜接制
5、項(xiàng)目預(yù)算成本與實(shí)際成本的無(wú)有效對(duì)比數(shù)據(jù)，無(wú)法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤有效控制
6、盲目施工使項(xiàng)目成本大大增加
回顧我們過(guò)來(lái)這一年的工作，成績(jī)確實(shí)不小，但是有成績(jī)的同時(shí)也要正視我們的不足，善于查找和發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)，以求把我們的工作做得更好。
二、xxxx年主要工作思路
為使我們的企業(yè)能在新的一年里有一個(gè)跨越式的發(fā)展，我們對(duì)新的一年的工作做如下安排：
1、要建設(shè)企業(yè)文化，提升企業(yè)形象
企業(yè)文化在一個(gè)企業(yè)中起著非常重要的作用，我們始終把企業(yè)文化的培樹(shù)、建設(shè)工作，放到企業(yè)發(fā)展過(guò)程中重中之重的.位置上。
(1)、對(duì)全體員工進(jìn)行定位式調(diào)崗。定位式調(diào)崗公司堅(jiān)持了“公開(kāi)、公平、公正”的原則，采用民主和集中相結(jié)合的方法，本著企業(yè)的效益增長(zhǎng)和職工增長(zhǎng)相同步的精神于近日完成了此項(xiàng)工作。要充分體現(xiàn)了“以人為本，人人體現(xiàn)自我價(jià)值”的理念。我相信，這必將更加激發(fā)廣大員工的工作熱情，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大力量。
(2)、加強(qiáng)培訓(xùn)，力求打造一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍。我公司始終堅(jiān)持對(duì)新員工的培訓(xùn)制度，總之通過(guò)多種手段，力求提高廣大員工的綜合素質(zhì)。
(3)、教育員工自我定位，清醒認(rèn)識(shí)自己所負(fù)職責(zé)。上清醒認(rèn)識(shí)自己職責(zé)的教育課。檢查自我，認(rèn)識(shí)自我，找出自身的差距和不足并加以改正，做一名合格員工。
(4)、獻(xiàn)愛(ài)心，暖人心，要充分體現(xiàn)了我們對(duì)工友的關(guān)愛(ài)之心，真正做到了“一人有難，眾人相幫”。
2、繼續(xù)完善我公司規(guī)章制度，做到公司有部門(mén)有條有理有序開(kāi)展各自的工作，部門(mén)銜接到位，共同維持一個(gè)健康、積極、向上的管理體系
3、項(xiàng)目工程要做到分工明確，實(shí)時(shí)掌握工程進(jìn)展情況，要做到成本嚴(yán)格控制、利潤(rùn)及時(shí)實(shí)時(shí)體現(xiàn)的項(xiàng)目管理體系。
4工程公司要體現(xiàn)“人、和、力、贏”四字體系人：以人為本(體現(xiàn)人人為我，我為人人的貫徹思想)和：和睦和諧(團(tuán)結(jié)就是力量)力：執(zhí)行力、行動(dòng)力、思考力(把執(zhí)行力加思考力轉(zhuǎn)化成行動(dòng)力)贏：互利互贏(打造一和諧共贏的卓能團(tuán)體)
xxxx年項(xiàng)目展望
1、針對(duì)xxxx年我公司的項(xiàng)目繼續(xù)發(fā)揮xxxx年未完成的項(xiàng)目《門(mén)克慶至圖克人工湖輸水管線施工項(xiàng)目》項(xiàng)目截止xxxx年1月15日以完成總工程量的20%，后續(xù)項(xiàng)目施工要發(fā)揮xxxx年工程公司的優(yōu)點(diǎn)避免缺點(diǎn)與不足爭(zhēng)取在此項(xiàng)目上再創(chuàng)輝煌再創(chuàng)佳績(jī)。
2、 xxxx年巴圖灣烏審旗政府輸水工程(168.7公里輸水管線)現(xiàn)在正在籌備前期設(shè)計(jì)規(guī)劃階段，年前有望開(kāi)始招投標(biāo)的程序，此項(xiàng)目總概算約為16.28億元，我們以及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)一直積極關(guān)注此項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)，此項(xiàng)目正式掛網(wǎng)招標(biāo)，我公司將積極推進(jìn)項(xiàng)目的投標(biāo)等各項(xiàng)工作，如果中標(biāo)，我們將以此工程為重點(diǎn)目標(biāo)工程，保證完成成本目標(biāo)的前提下重新改寫(xiě)歷史，再創(chuàng)佳績(jī)，再創(chuàng)輝煌!
3、 xxxx年中煤能化公司規(guī)劃建立高位水池，總投資概算額約為2.47億元，我們將關(guān)注此項(xiàng)目招投標(biāo)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，積極跟進(jìn)，努力確保該項(xiàng)目正常上馬。
xxxx年已經(jīng)過(guò)去，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的xxxx年也已向我們走來(lái)。新的一年，萬(wàn)象更新，我公司員工要積極行動(dòng)起來(lái)，團(tuán)結(jié)一心，愛(ài)崗敬業(yè)，奮力開(kāi)拓，以更加飽滿的熱情，以更加昂揚(yáng)的斗志，為實(shí)現(xiàn)公司xxxx年年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗!
it年度工作總結(jié) 篇8
不知不覺(jué)一學(xué)年已經(jīng)過(guò)去，時(shí)間的流逝總讓人感覺(jué)到自己在不斷的成長(zhǎng)中；時(shí)間的流逝讓人感覺(jué)到要學(xué)的東西實(shí)在是太多了；時(shí)間的流逝讓人在不斷的總結(jié)自己的一學(xué)年的情況！現(xiàn)在，我總結(jié)一些自己的情況，以便自己能在日后的時(shí)間里繼續(xù)繼續(xù)進(jìn)步！
一、個(gè)人思想：
在這一學(xué)年里，我一直以來(lái)都以幼兒園的基本要求出發(fā)，做到遵守幼兒園規(guī)章制度，一切以幼兒為基本條件出發(fā)、一切為了幼兒的安全出發(fā)、一切以幼兒的興趣出發(fā)現(xiàn)在整個(gè)學(xué)年里，我都會(huì)認(rèn)真的去用幼兒的《綱要》來(lái)要求自己做到，經(jīng)過(guò)《綱要》的知道，我在幼兒園里能團(tuán)結(jié)集體，一切以集體的團(tuán)結(jié)出發(fā)，把幼兒教育工作做的較好，使得幼兒在學(xué)校能有一個(gè)良好的榜樣學(xué)習(xí)！
二、教育之德：
�。ㄒ唬�、在這一學(xué)年里，我主要擔(dān)任的科目是配班的一些科目，有識(shí)字、英語(yǔ)、整合、分級(jí)閱讀、體育等等，由于這些教程與我以前的教程有些不同，所以，有一些科目我教起來(lái)還是有點(diǎn)緊張，不過(guò)，通過(guò)我的不恥下問(wèn)以及學(xué)到老活到精神認(rèn)識(shí)理解，我自己感覺(jué)到我的教學(xué)方式幼兒還是可以接受，學(xué)識(shí)知識(shí)還可以的！有點(diǎn)自夸，但確實(shí)是這樣子！總結(jié)開(kāi)心中！開(kāi)心的同時(shí)也要將自己的一些科目的總結(jié)寫(xiě)出來(lái)，就如英語(yǔ)吧，雖然我以前到高中的時(shí)候，英語(yǔ)成績(jī)是非常好的，但由于出來(lái)工作從事這一行迷人的幼教工作事業(yè)之后，英語(yǔ)這一科我甚少去教，所以，記憶可能有點(diǎn)模糊，為此，我都會(huì)在網(wǎng)上下載一些正確的英語(yǔ)錄音到手機(jī)中，有空就聽(tīng)，還有向有經(jīng)驗(yàn)的、有資格的老師請(qǐng)教，這樣，總的感覺(jué)自己在英語(yǔ)教育發(fā)音方面有了大大的提高；其次應(yīng)該是體育了，還記得在高中三年我自己都很少去運(yùn)動(dòng)，因?yàn)轶w質(zhì)比較弱，所以，三年時(shí)間只是懂得理論知識(shí)，實(shí)踐起來(lái)還是有點(diǎn)難，于是本著自己不恥下問(wèn)的品質(zhì)來(lái)向別人請(qǐng)教，嘻嘻，對(duì)于體育的實(shí)踐教育還是讓自己覺(jué)得有點(diǎn)滿意，當(dāng)然，自己還要繼續(xù)努力，這樣才對(duì)得起可愛(ài)的小朋友！
�。ǘ⑺渍Z(yǔ)說(shuō)，幼兒是那么的可愛(ài)、那么的天真、那么的稚氣，他們就是我們祖國(guó)未來(lái)的花朵，說(shuō)到花朵，就想起我們自己小時(shí)候，老師們也是用那種熱誠(chéng)的心來(lái)教育我們，為的就是培育我們這些曾經(jīng)也是在祖國(guó)的花朵而努力，所以，寫(xiě)到花朵，就讓我想起我的老師以前那種教法，一切以我們的興趣出發(fā)，所以，不知不覺(jué)的想到以前老師的苦心，而現(xiàn)在我作為一名幼兒教育工作者，我自己也嚴(yán)格的要求自己，無(wú)論幼兒學(xué)的怎么樣，都應(yīng)該一切以幼兒的興趣出發(fā)，所以，在教育工作方法上，我能做到讓幼兒的思維自由的發(fā)展，使得幼兒能在快樂(lè)的氛圍中學(xué)習(xí)、能在開(kāi)心的時(shí)光掌握最基本的對(duì)大自然的認(rèn)識(shí)、能讓幼兒在健康長(zhǎng)身體的過(guò)程中認(rèn)識(shí)不同的中國(guó)文字。
�。ㄈ�、幼兒處于長(zhǎng)身體的過(guò)程中，所以，幼兒的安全也是我在教學(xué)中必須去認(rèn)真對(duì)待的，所以，我在教育幼兒的過(guò)程中嚴(yán)格要求自己時(shí)刻注意幼兒的安全，比如如廁的.安全、上下樓梯的安全、在班里的安全等等，通過(guò)自己的努力，本班幼兒從未出現(xiàn)過(guò)危險(xiǎn)事情，值得欣慰！
與家長(zhǎng)共同教育：家長(zhǎng)，可以說(shuō)是幼兒的第一任老師、也可以說(shuō)是是幼兒示范角色扮演者，所以說(shuō)，通過(guò)家長(zhǎng)，也能讓幼兒讓幼兒更好地成長(zhǎng)，為此，我每月都會(huì)在家園聯(lián)系手冊(cè)里面認(rèn)真的寫(xiě)下每一位幼兒在園的發(fā)展情況，如黃慧雯這一個(gè)小朋友，她是我這一學(xué)年里與家長(zhǎng)共同教育最有效的一位小朋友，看到她的進(jìn)步，我覺(jué)得我的付出沒(méi)有白費(fèi)！雯雯，她本來(lái)是是一個(gè)很挑食的小朋友，在我剛接觸這個(gè)班級(jí)時(shí)，我就留意她兩個(gè)多星期，發(fā)現(xiàn)她不愿意吃肉，于是，我就以我的發(fā)現(xiàn)來(lái)跟雯雯的媽媽聊天，發(fā)現(xiàn)雯雯在家也是這樣子，家里人比較寵愛(ài)雯雯這種做法，于是，我跟雯雯媽媽做起溝通工作，經(jīng)過(guò)溝通雯雯媽媽也同意慢慢一步步的來(lái)讓雯雯吃肉，減少吃雞翼的習(xí)慣，經(jīng)過(guò)我和家長(zhǎng)的努力，幼兒現(xiàn)在基本上不用再讓我們?nèi)ノ顾�！通過(guò)溝通，家長(zhǎng)也很容易的配合我，從我們都是為幼兒的一切發(fā)展而出發(fā)，所以，本學(xué)年，我在這一方面做得還是比較好，至于個(gè)別就要繼續(xù)努力了！
很多很多的總結(jié)，總結(jié)起來(lái)一切就是比較好！自己也覺(jué)得在不斷的進(jìn)步中，謝謝一切給以我?guī)椭娜耍疫�會(huì)繼續(xù)去努力學(xué)習(xí)更好的知識(shí)，為祖國(guó)未來(lái)的花朵而努力！
it年度工作總結(jié) 篇9
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間,20xx年全年工作即將結(jié)束，回首望，仿佛歷歷在目，感慨甚多，這離不開(kāi)物流中心各位領(lǐng)導(dǎo)嘔心瀝血和倉(cāng)儲(chǔ)配送項(xiàng)目部每一名員工地辛勤努力。在20xx年里有取得成績(jī)的喜悅，也有工作失誤帶來(lái)的遺憾，有令人難忘的美好時(shí)刻，也有令人苦惱的短暫瞬間，有在工作中付出的艱辛和努力，也有取得成績(jī)后的回報(bào)和謝意，總之，倉(cāng)儲(chǔ)配送項(xiàng)目部在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，全體干部員工的共同努力下，按照今年全年的工作計(jì)劃，圓滿完成所定計(jì)劃，具體匯報(bào)如下：
一、20xx年的創(chuàng)收指標(biāo)和業(yè)務(wù)完成情況
20xx年上半年倉(cāng)儲(chǔ)配送項(xiàng)目部共接待客戶00000戶，(不包括CR單)，送貨收入000000000元，倉(cāng)儲(chǔ)出租面積為0000000平方米，倉(cāng)儲(chǔ)收入（000000）元，利潤(rùn)率00%，已超額完成全年任務(wù)。在20xx年的工作當(dāng)中，倉(cāng)儲(chǔ)配送項(xiàng)目部的在保證宜家基本用車(chē)的同時(shí)，積極外攬活源，接待了長(zhǎng)途運(yùn)輸業(yè)務(wù)，現(xiàn)如今，倉(cāng)儲(chǔ)配送項(xiàng)目部已遍布哈爾濱、武漢、沈陽(yáng)、盤(pán)錦、內(nèi)蒙古、上海、天津、廊坊、秦皇島、山東、山西、北戴河、鄭州等地，還與北京夢(mèng)林家居商貿(mào)有限公司和華德寶汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
二、利用科技手段招攬廣大活源
在20xx年的工作當(dāng)中,由于美的公司的撤庫(kù),倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)一開(kāi)始就進(jìn)入了困境,23983.21平米的庫(kù)房面積,只有7283.21平米租了出去,16700平米空著,沒(méi)有客戶就沒(méi)有收入,而庫(kù)房我們也是租來(lái)的,我們看在眼里,急在心里,經(jīng)過(guò)部門(mén)開(kāi)會(huì)研究決定,由負(fù)責(zé)庫(kù)房工作的高東升副經(jīng)理負(fù)責(zé)庫(kù)房對(duì)外招租工作,高經(jīng)理臨危受命,托關(guān)系,想辦法,并把我們對(duì)外招租的信息制作成文字，并配以庫(kù)房環(huán)境和設(shè)備設(shè)施的圖片，圖文并茂掛到了網(wǎng)上,擴(kuò)大影響力，提高知名度，讓有庫(kù)房需求的客戶更多的了解我們，取得了很好的效果，達(dá)到了預(yù)期招租的目的：
20xx年1月10日,10號(hào)庫(kù)出租,經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的磋商,成功將10號(hào)庫(kù)租給了0000, 20xx年4月10日,我們又引進(jìn)了5號(hào)庫(kù), 20xx年5月,我們又引進(jìn)了華德寶寶馬汽車(chē)銷(xiāo)售公司。
三、改革用工結(jié)構(gòu)、降低用工成本
20xx年1月1日,由于和可口可樂(lè)公司合同的終止,將東區(qū)和北區(qū)的人員、車(chē)輛、設(shè)備全部合并到了一起，使倉(cāng)儲(chǔ)配送項(xiàng)目部嚴(yán)重出現(xiàn)僧多粥少，開(kāi)支加劇，員工也人心惶惶，本來(lái)倉(cāng)儲(chǔ)由于客源不夠，已經(jīng)虧損，人員的擁堵，又為創(chuàng)收工作雪上加霜，倉(cāng)儲(chǔ)配送項(xiàng)目部面臨艱巨考驗(yàn)，如何減員增效，作為一項(xiàng)難題擺在了我們面前。
我們迎難而上，在主管副總武俊光的主持下，大家集思廣益，對(duì)部門(mén)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行了科學(xué)論證，最終確定了車(chē)輛外包、人員分流、部分老舊車(chē)輛淘汰的方案，報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，從20xx年3月份開(kāi)始，逐步進(jìn)入實(shí)施階段，從3月1日實(shí)施開(kāi)始，我們積極鼓勵(lì)員工承包單位車(chē)輛，并由單位提供活源，如今，僅此一項(xiàng)，已經(jīng)承包出33輛車(chē)，分流員工90人，達(dá)到了預(yù)期效果。
三、科學(xué)論證艱難談判,提高送貨安裝費(fèi)用
自20xx年和宜家家居合作以來(lái),隨著物價(jià)的上漲,我們也多次提出提高送貨費(fèi)和安裝費(fèi),均未能解決,20xx年,我們將此項(xiàng)工作列為今年工作的重點(diǎn),經(jīng)過(guò)多次談判,我們擺事實(shí)、講道理,用事實(shí)證明我們的收入和支出不成正比，最終贏得了宜家家居的認(rèn)可,同意自20xx年3月1日起,將送貨費(fèi)由原來(lái)的每單60元上漲至平常日70元,節(jié)假日100元,安裝費(fèi)由原來(lái)的商品價(jià)格的百分之四上漲到按件收取,總體上漲百分之30.為我們的創(chuàng)收打下了基礎(chǔ).
四、合理增收節(jié)支禁止浪費(fèi)
在對(duì)耗材的使用上，倉(cāng)儲(chǔ)配送項(xiàng)目部通過(guò)多次召集各環(huán)節(jié)的主管人員會(huì)議，討論分析怎樣提高工作效率，降低各種不必要的耗材浪費(fèi)，經(jīng)過(guò)大家對(duì)部?jī)?nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的流程及所需耗材進(jìn)行分析解剖，同時(shí)結(jié)合運(yùn)作項(xiàng)目部近一年來(lái)所收集的經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目部最終做出決定，對(duì)店內(nèi)的送裝單打印紙由原來(lái)的每票三聯(lián)式，更改為每票二聯(lián)式，這樣一來(lái)，不但為中心節(jié)約了大量的紙張，同時(shí)連帶著項(xiàng)目部前臺(tái)及調(diào)度室的打印機(jī)也降低了每日的耗材磨損，從而既增加了打印機(jī)的使用壽命又降低了硒鼓的灌粉頻率，通過(guò)上述調(diào)查，項(xiàng)目部每月可節(jié)省打印紙1萬(wàn)多張。
五、部門(mén)崗位練兵情況，企業(yè)文化教育情況及加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)情況。
在新的一年里，倉(cāng)儲(chǔ)配送項(xiàng)目部根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)店內(nèi)各崗的工作流程和要求再次進(jìn)行了新的安排和落實(shí)，店內(nèi)前臺(tái)作為項(xiàng)目部的窗口，作為項(xiàng)目部的收入核心，如果不能按照宜家公司和物流中心所制定的要求去服務(wù)每一位顧客，可能給我們帶來(lái)的不僅僅是投訴和不良的影響，也會(huì)影響到物流中心同宜家公司的合作，針對(duì)這些節(jié)點(diǎn)，我們對(duì)前臺(tái)辦單人員進(jìn)行了流程上的培訓(xùn)和怎樣微笑服務(wù)好每一位顧客，碰到刁難、鬧事的顧客應(yīng)怎樣應(yīng)急處理。
為了提高為客戶服務(wù)的能力和水平,加強(qiáng)對(duì)配送車(chē)組的監(jiān)督管控,向中心申請(qǐng),增加了短信服務(wù)平臺(tái),做到須配送客戶在前一天就將服務(wù)司機(jī)的手機(jī)號(hào)通過(guò)短信平臺(tái)發(fā)給客戶,讓客戶第一時(shí)間知道配送司機(jī),方便客戶和司機(jī)直接溝通.提升了顧客滿意度。
對(duì)客服人員，在原有健全的流程上，未能按照要求嚴(yán)格反饋每日被投訴的，部?jī)?nèi)在安排專(zhuān)人進(jìn)行跟蹤分析的基礎(chǔ)上，作了嚴(yán)格的流程細(xì)化和要求，以誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)為原則，避免以往出現(xiàn)投訴管理混亂，無(wú)據(jù)可依的不良隱患。
調(diào)度做為倉(cāng)儲(chǔ)配送項(xiàng)目部車(chē)輛送貨線路安排的重要崗位，也直接掌握著倉(cāng)儲(chǔ)配送項(xiàng)目部在外租車(chē)費(fèi)用上的增減和部?jī)?nèi)車(chē)輛由于安排線路不合理而造成的燃油浪費(fèi)，不能真正做到增收節(jié)支的不良現(xiàn)象，針對(duì)這些不良現(xiàn)象的出現(xiàn)，倉(cāng)儲(chǔ)配送項(xiàng)目部召集所有調(diào)度人員進(jìn)行分解，怎樣在即不影響送貨的前提下，減少外租車(chē)，同時(shí)對(duì)自有的車(chē)輛怎樣優(yōu)化好線路，減少必要的燃油浪費(fèi)。
結(jié)合倉(cāng)儲(chǔ)配送項(xiàng)目部的實(shí)際工作情況，進(jìn)行了全部?jī)?nèi)統(tǒng)一調(diào)配的崗位大練兵，分別把店內(nèi)人員、車(chē)組人員及前臺(tái)、客服、保管等作了互動(dòng)調(diào)整，雖然在崗位互動(dòng)期間，給項(xiàng)目部的'整體工作帶來(lái)了很多不便，但是通過(guò)全體干部的精心安排和全體員工的共同努力，項(xiàng)目倉(cāng)儲(chǔ)配送部通過(guò)崗位互動(dòng)，培養(yǎng)人員學(xué)習(xí)多能化的工作能力，同時(shí)貫徹郭總在年前所講的各部門(mén)根據(jù)工作情況壓縮人員浪費(fèi)的指示精神，由原來(lái)400人到現(xiàn)如今000人。
企業(yè)文化是企業(yè)的主體，服務(wù)是企業(yè)的靈魂，倉(cāng)儲(chǔ)配送項(xiàng)目部在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，并沒(méi)有放松對(duì)員工思想教育上的工作指導(dǎo)，每天晨讀時(shí)，利用人員比較集中的機(jī)會(huì)，傳達(dá)并貫徹物流中心的經(jīng)營(yíng)理念，讓員工更深刻地了解公司的企業(yè)文化，并樹(shù)立團(tuán)結(jié)、拼搏、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的精神。
六、部門(mén)安全生產(chǎn)情況
20xx年，在車(chē)輛管理方面，加強(qiáng)車(chē)輛的管理力度，我們對(duì)司機(jī)分批利用晚上押車(chē)后的時(shí)間進(jìn)行實(shí)地的講解、培訓(xùn)，促使大家能在忙里抽閑把各自的車(chē)輛保養(yǎng)好，同時(shí)還邀請(qǐng)機(jī)力安全部的徐春生經(jīng)理利用晨讀來(lái)給司機(jī)師傅講關(guān)于車(chē)輛安全的知識(shí)和車(chē)輛保養(yǎng)知識(shí)，爭(zhēng)取從根源上都讓大家了解對(duì)車(chē)輛保養(yǎng)的目的和各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的要求。根據(jù)自身車(chē)輛較多，作業(yè)的時(shí)間無(wú)規(guī)律的不良因素，分別會(huì)同車(chē)輛主管調(diào)度對(duì)所有車(chē)輛的自查工作堅(jiān)持日益進(jìn)行絕不因?yàn)槊Χ胚^(guò)了一輛車(chē)，對(duì)自查不合格的車(chē)輛要求駕駛員限期修理和限期整理，保證帶病車(chē)輛不上路，對(duì)車(chē)輛的保養(yǎng)記錄按照中心機(jī)力安全部的要求結(jié)合項(xiàng)目部自身的要求對(duì)部?jī)?nèi)所有車(chē)輛進(jìn)行了保養(yǎng)和檔案記錄，做到更換機(jī)油有記錄，修理?yè)Q件有記錄，并對(duì)車(chē)輛所更換的配件要做好分類(lèi)記錄，分明自然磨損和人為操作不當(dāng)造成的損壞，保證車(chē)輛正常行駛。
在車(chē)輛刮蹭事故的管理上，以嚴(yán)格的管理要求來(lái)帶動(dòng)司機(jī)在日常運(yùn)行中的責(zé)任感，消除司機(jī)不管責(zé)任大小，都由保險(xiǎn)公司承擔(dān)的錯(cuò)誤思想，讓造成對(duì)刮蹭意識(shí)淡薄的思想消滅在萌芽狀態(tài)之中。
七、后勤保障工作
每月的后勤保障工作都進(jìn)行分析和總結(jié)，食堂根據(jù)季節(jié)的變化，對(duì)蔬菜、肉食等食品，在請(qǐng)購(gòu)前做好分析統(tǒng)計(jì)，既要保證員工吃上可口的飯菜，還要降低成本。
在這半年里，雖然我們的成績(jī)可嘉，但在這半年里也出現(xiàn)了違反中心規(guī)章制度的現(xiàn)象，如：車(chē)輛檢查不合格、車(chē)輛保養(yǎng)、車(chē)輛刮蹭事故、宿舍衛(wèi)生、晨讀遲到、上班期間不穿工作服等出現(xiàn)的問(wèn)題給予警告和相應(yīng)的扣款。
20xx年將是我們倉(cāng)儲(chǔ)配送項(xiàng)目部強(qiáng)化內(nèi)部管理，積極擴(kuò)展市場(chǎng)，開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面的重要的一年，20xx年我們即將走完，讓我們振奮精神，堅(jiān)定信心，以?shī)^發(fā)向上的精神狀態(tài)和扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)正視、克服、解決我們所面臨的諸多困難和問(wèn)題，理清工作思路，強(qiáng)化資金管理，完善運(yùn)作機(jī)制，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為全面出色完成20xx年的工作目標(biāo)而努力奮斗。 20xx年倉(cāng)儲(chǔ)配送項(xiàng)目部的工作計(jì)劃：
1、提高全體員工的自身素質(zhì)，應(yīng)對(duì)強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，保證外包車(chē)收支平衡，
3、加強(qiáng)外包車(chē)輛安全教育，提高安全行車(chē)意識(shí)。
4、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)展崗位練兵。
5、安全工作貫穿全年，加大安全檢查力度，把安全工作作為全年工作重點(diǎn)來(lái)抓。
6、立足宜家，為北京二店提前做好準(zhǔn)備，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，積極招攬外部活源。
7、嚴(yán)格落實(shí)各種制度，堅(jiān)持不懈的抓好二次送貨，人工成本，車(chē)輛的單車(chē)核算。杜絕浪費(fèi)，嚴(yán)把收支關(guān)，提高利潤(rùn)率。
it年度工作總結(jié) 篇10
通過(guò)本年度對(duì)銷(xiāo)售工作的進(jìn)行，我越發(fā)的感受到自己在這份工作上的成長(zhǎng)是非常大的，所以面對(duì)自己的未來(lái)我也是下定了決心要去成長(zhǎng)與改變，從我對(duì)自己的工作的反思與總結(jié)，也是逐漸地對(duì)自己的人生有了較好的認(rèn)識(shí)，希望能夠讓我有更好的成長(zhǎng)。
一、銷(xiāo)售工作的情況
在一年的銷(xiāo)售工作中，我盡可能地做好了句子的銷(xiāo)售工作，從銷(xiāo)售的情況來(lái)看，我基本上能夠達(dá)到公司的銷(xiāo)售目標(biāo)，但是離我個(gè)人的目標(biāo)還有較大的差距。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我還有相當(dāng)多的事項(xiàng)是等著去學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的，所以我更是愿意讓自己去有更棒的.收獲，去在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地去成長(zhǎng)。
二、工作進(jìn)行的情況
通過(guò)自己的反思，我也是知曉我在現(xiàn)在的工作上還有非常多的方面是需要去成長(zhǎng)與奮斗，在工作中我雖然是有付出非常多的心血，但是還是有非常多的方面是存在著問(wèn)題。尤其是對(duì)于各類(lèi)化妝品我的認(rèn)識(shí)還不夠，在對(duì)客人的銷(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有辦法真正的做到較好的認(rèn)識(shí)與了解，所以還需要做下決定與努力的事項(xiàng)是非常多的。另外在工作的過(guò)程中我也是犯下過(guò)不少的錯(cuò)誤，沒(méi)有將商品擺放整齊，對(duì)待客人的熱情度不夠，并且沒(méi)有真正的讓自己付出較多的心思來(lái)促成自己的成長(zhǎng)。
三、下一步的努力
已經(jīng)完成的工作已經(jīng)是給了我非常大的警醒與提示，也是讓我明白自己需要端正自己的態(tài)度，真正的在工作上做好自己的工作，在平時(shí)的時(shí)間上也是要努力的做好自己的工作，讓自己在銷(xiāo)售的工作崗位上做好一切。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我當(dāng)然也是非常地慶幸自己能夠有這般的成長(zhǎng)，我相信憑借著我自己的努力是一定能夠給我更多的成長(zhǎng)，讓我在化妝品行業(yè)有自己的一番造就。全新的生活，我也將以全新的自己來(lái)面對(duì)，我相信我是一定能夠?yàn)樽约簞?chuàng)造出更美好的未來(lái)，而這份工作我也是能夠在其中真正的做出自己的成績(jī)。面對(duì)接下來(lái)的生活，我便是會(huì)加倍的讓自己去成長(zhǎng)，以個(gè)人之力來(lái)為自己謀得更棒的成績(jī)。
身為銷(xiāo)售人員我還需要去學(xué)習(xí)，去努力的方面有非常的多，所以我必須要把握好每一個(gè)時(shí)機(jī)，為自己的人生，為自己的未來(lái)做更多的奮斗與努力。面對(duì)未來(lái)我更是要加倍的讓自己成長(zhǎng)，我確信在未來(lái)的人生中我便是會(huì)讓自己擁有更好的成績(jī)，真正的為自己謀得更好的發(fā)展。全新的一年，我會(huì)以更棒的自己來(lái)面對(duì)工作，為自己的發(fā)展去做更多的拼搏與奮斗。
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)地度過(guò)了xx年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng)，要讓思嬌在海南扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程。壓力空前的大，要克服很多問(wèn)題，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。公司安排我在x的xx超市，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)？看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來(lái)之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了x月，又接著挑戰(zhàn)新的x月。一年后，看到越來(lái)越多的顧客認(rèn)可了思嬌，使我特別開(kāi)心。讓我看到了思嬌會(huì)有很好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。
這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地努力工作，成績(jī)突出有兩個(gè)月，在x月份分別完成了x萬(wàn)元銷(xiāo)量。除x月份外，其它月份銷(xiāo)量均在xx元之間。要做好促銷(xiāo)工作，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)：
第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說(shuō)，工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信心不足，影響銷(xiāo)售。反過(guò)來(lái)，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。
第二、察言觀色，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同促銷(xiāo)技巧。例如，學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心�？上群�(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和，需要注意些什么問(wèn)題等。講這些使她覺(jué)得你比較專(zhuān)業(yè)。再著詢問(wèn)她學(xué)什么專(zhuān)業(yè)等，可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度，最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。
第三、抓到顧客后，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品�，F(xiàn)在品牌多，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺(jué)得我們就想著單單推銷(xiāo)產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平時(shí)是怎樣的。
在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，和知識(shí)欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成績(jī)。
xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)。
it年度工作總結(jié) 篇11
在過(guò)去的一年里，我們營(yíng)銷(xiāo)管理室的所有工作人員都秉著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，切實(shí)開(kāi)展每一項(xiàng)工作，并且工作人員之間相互團(tuán)結(jié)、相互幫忙，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。作為工作室的一員，我也貢獻(xiàn)了自己的一份綿薄之力�，F(xiàn)我將個(gè)人20xx年的工作總結(jié)如下。
一、在安全意識(shí)方面
作為營(yíng)銷(xiāo)室的副主任，我十分注重員工們的安全知識(shí)和安全意識(shí)培養(yǎng)。當(dāng)然，要讓員工們構(gòu)成安全意識(shí)不僅僅是對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)就能滿足的。
我相信任何事情都就應(yīng)從自身做起，只要自己重視安全，有強(qiáng)烈的安全意識(shí)，那么自然對(duì)員工就會(huì)構(gòu)成用心的影響。
因此，在日常工作中，我自身就構(gòu)成了良好的安全意識(shí)和具備必須的安全知識(shí)基礎(chǔ)，在無(wú)形之中對(duì)員工構(gòu)成了用心影響，提升員工們的安全意識(shí)，也為公司的汽車(chē)美容項(xiàng)目帶給基礎(chǔ)安全保障。在汽車(chē)美容項(xiàng)目的.施工過(guò)程中，我也會(huì)對(duì)參與的工作人員嚴(yán)格要求，巡查過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)及時(shí)采取解決措施，避免問(wèn)題給施工的進(jìn)度或是質(zhì)量造成影響。
同時(shí)，我也很重視跟參與施工各個(gè)單位的交流、溝通工作。堅(jiān)持做好跟各個(gè)參與單位的協(xié)調(diào)、溝通工作。這樣一旦出現(xiàn)問(wèn)題也好從多方面采取應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)，還能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，及時(shí)跟相關(guān)參與單位商討合作營(yíng)銷(xiāo)方案。
二、在業(yè)務(wù)成績(jī)方面
我們工作室的金卡、銀卡貴賓停車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)一向都沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的突破進(jìn)展，還是在原地踏步。為了解決這一問(wèn)題，我們工作室提出了解決的方案，就是今后將與洗車(chē)美容進(jìn)行合作營(yíng)銷(xiāo)，加大業(yè)務(wù)的宣傳力度和宣傳范圍，尋求更多的發(fā)展渠道，力爭(zhēng)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)金卡、銀卡貴賓停車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)的突破性進(jìn)展。具體方案能夠總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1.主動(dòng)用心聯(lián)系相關(guān)公司負(fù)責(zé)人。用心跟相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人溝通、交流，將我們停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際狀況反饋給相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人，為我們跟相關(guān)公司商討洗車(chē)美容的合作方案奠定基礎(chǔ)。
2.加大力度做好宣傳工作。在P4停車(chē)場(chǎng)車(chē)位卡的背面印制宣傳資料，并進(jìn)行發(fā)放。
3.切實(shí)做好接待工作。我們每一位工作人員都就應(yīng)樹(shù)立“客戶第一，服務(wù)至上”的思想觀念，不管應(yīng)對(duì)什么樣的客戶我們都要持續(xù)微笑、堅(jiān)持耐心、充滿真誠(chéng)。只要做到了這些，我相信就算是再頑固的客戶也會(huì)被我們的真誠(chéng)打動(dòng)，進(jìn)而信任我們、支持我們，只有獲得了客戶的支持和信任，我們的一切工作才能如愿進(jìn)行。
雖然，在金卡、銀卡貴賓停車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)方面沒(méi)有突破性的進(jìn)展，但是在其他方面還是有所成效的。今年我對(duì)員工開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的培訓(xùn)。
五月、六月兩個(gè)月開(kāi)展了充值卡的促銷(xiāo)活動(dòng)，透過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了X%。安排了員工在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)放宣傳資料，以及在P4進(jìn)口和橋下等地方發(fā)放宣傳單。處理了XX充值卡異常事件，接待了XX人預(yù)約車(chē)位服務(wù)。我還學(xué)習(xí)了班組建設(shè)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展了班組建設(shè)工作等。另外，還修訂了崗位操作手冊(cè)，完成了個(gè)人辦理充值卡48張。
三、工作方面存在的問(wèn)題
盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)室同事的幫忙下，我各方面的工作都有所進(jìn)步，服務(wù)潛力、業(yè)務(wù)潛力等方面也都有所提升。但我覺(jué)得自己還是存在一些不足之處：
1.遇事不夠沉著冷靜。在遇到問(wèn)題的時(shí)候，有的時(shí)候不能沉著冷靜地應(yīng)對(duì)，容易錯(cuò)過(guò)處理問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。
2.相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠深。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí)不夠深刻、理解不夠透徹;很多的理論知識(shí)還不能很好地運(yùn)用到實(shí)際工作中去，有點(diǎn)理論與實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象。
3.服務(wù)意識(shí)不夠堅(jiān)定。有的時(shí)候會(huì)因?yàn)閭�(gè)人的情緒影響工作，或是應(yīng)對(duì)問(wèn)題多、態(tài)度不好的客戶還缺乏足夠的耐心為客戶講解。
四、今后工作的打算
在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持做好自己擅長(zhǎng)的工作，針對(duì)自己不足的地方我也會(huì)努力改善。堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：
1.不斷工作，不斷學(xué)習(xí)。工作的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，只要是對(duì)的、好的我都會(huì)努力去學(xué)習(xí)。
2.加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)踐的潛力。在處理工作的過(guò)程中，我會(huì)將自己所學(xué)的知識(shí)盡量都用上，不斷探索、不斷改善，增強(qiáng)自己的工作潛力。
3.樹(shù)立“客戶第一，服務(wù)至上”的思想。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)更多實(shí)用性的知識(shí)，提升自己的思想覺(jué)悟，堅(jiān)定自己的服務(wù)意識(shí)，端正自己的服務(wù)態(tài)度。
總之，在以后的工作中我會(huì)更加努力，為加快汽車(chē)美容項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收和公司的持續(xù)發(fā)展奉獻(xiàn)我自己的一份力量。
it年度工作總結(jié) 篇12
公司副總經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)20xx年我的工作發(fā)生變化。前半年仍在xx支公司擔(dān)任經(jīng)理，七月份調(diào)xx分公司任副總經(jīng)理。無(wú)論在xx還是在xx，都一直保持著敬業(yè)的精神、認(rèn)真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng)，盡心盡力地作好工作。
以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)，努力完成支公司各項(xiàng)任務(wù)上半年，帶領(lǐng)xx支公司全體同志，以省公司、分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)為目標(biāo)，出實(shí)招，下實(shí)勁，在主營(yíng)收入、網(wǎng)絡(luò)改造、壓強(qiáng)工程方面取得較好成績(jī)。
1、想方設(shè)法，多管齊下，狠抓收入
20xx年8.29洪災(zāi)使xx縣網(wǎng)絡(luò)損失慘重，用戶大量流失，給今年收費(fèi)留下許多困難。我首先激勵(lì)全體員工堅(jiān)定信心，用加倍的艱苦，盡最大努力挽回水災(zāi)造成的損失。在搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，四招齊出，加大征收力度。
第一招，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)老城片區(qū)信號(hào)質(zhì)量差、導(dǎo)致收費(fèi)十分困難的實(shí)際，積極從根本上解決問(wèn)題。在去年水毀恢復(fù)任務(wù)十分繁重的情況下，發(fā)揚(yáng)不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，自加壓力，同時(shí)進(jìn)行老城干線光纜改造，使電視信號(hào)得到徹底改善。在網(wǎng)絡(luò)維修方面，嚴(yán)格按照服務(wù)承諾要求，無(wú)論正常上班還是節(jié)假日，接到用戶申告立即處理，換來(lái)用戶的滿意。這一招為清收收視維護(hù)費(fèi)打下基礎(chǔ)。
第二招，贈(zèng)送禮品“促銷(xiāo)”。第三招，加大宣傳力度，督促用戶交費(fèi)。沿大街小巷、樓棟、單位張貼催交收視費(fèi)通知，布置一輛“廣播電視法規(guī)宣傳車(chē)”，在城網(wǎng)范圍內(nèi)廣泛宣傳“廣播電視保護(hù)條例”、“衛(wèi)星地面站管理辦法”等政策、法規(guī)，廣播催費(fèi)通知。通過(guò)這一招，促使大量用戶主動(dòng)到公司收費(fèi)室交費(fèi)。第四招，積極爭(zhēng)取縣法院大力支持。xx縣人民法院發(fā)出“清收有線電視收視維護(hù)費(fèi)的公告”，要求所有用戶限期交清欠費(fèi)，逾期將強(qiáng)制執(zhí)行。這一招使欠費(fèi)用戶紛紛到公司交費(fèi)。
通過(guò)全體員工的共同努力，至六月底實(shí)現(xiàn)收入43.3萬(wàn)元，占年度任務(wù)的'78.9％。
2、抓緊實(shí)施壓強(qiáng)工程和城區(qū)網(wǎng)絡(luò)改造，不斷擴(kuò)張和優(yōu)化城區(qū)網(wǎng)絡(luò)
xx城區(qū)原有網(wǎng)絡(luò)全部是電纜，傳輸距離最長(zhǎng)達(dá)6Km，網(wǎng)絡(luò)陳舊，故障多，信號(hào)質(zhì)量差。我和支公司同志積極改造干線，不斷擴(kuò)大光纜傳輸范圍。在省公司、分公司的大力支持下，老城干線改造于一月份順利竣工，開(kāi)通老城中街、三官?gòu)R兩個(gè)光節(jié)點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化原城網(wǎng)改造規(guī)劃，積極設(shè)法將漁洞河3公里干線改造成光纜，開(kāi)通了地震臺(tái)光節(jié)點(diǎn)。隨后陸續(xù)開(kāi)通了三星小區(qū)、xx中學(xué)、白石巖光節(jié)點(diǎn)。
同時(shí)，不間斷的進(jìn)行支線改造，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。從3月中旬開(kāi)始，重點(diǎn)進(jìn)行片區(qū)支線網(wǎng)改造，規(guī)范線路、更新電纜、架設(shè)進(jìn)樓棟鋼絞線。至六月底完成東河小區(qū)、廣場(chǎng)路家屬院、三星小區(qū)、新城、副司巷、關(guān)鐵路、西萬(wàn)路過(guò)境段沿線等片區(qū)改造，覆蓋49棟樓房和300余戶零散戶。不但進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)，提高了信號(hào)質(zhì)量，還為將來(lái)光纜進(jìn)樓棟打下基礎(chǔ)。省公司今年主攻壓強(qiáng)工程，我和支公司同志克服困難，主動(dòng)出擊，及時(shí)完成設(shè)計(jì)、編報(bào)項(xiàng)目；抓緊時(shí)機(jī)，不等不靠，提前實(shí)施。在項(xiàng)目尚未審批下來(lái)的時(shí)候，就積極設(shè)法賒購(gòu)電桿、材料，組織人力，按照設(shè)計(jì)方案栽桿架線。至六月底完成四號(hào)橋——三星新區(qū)、氣象站——黨校、汽車(chē)站——水壩、關(guān)鐵路——東河等桿路建設(shè)，在城區(qū)栽桿66根，架設(shè)鋼絞線3169M。
3、以市場(chǎng)為核心，積極發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
寬帶接入對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)。起步晚、缺乏專(zhuān)業(yè)人才，加之網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)決定了成本太高且施工不易，使我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。我迎難而上，積極競(jìng)爭(zhēng)，努力打開(kāi)市場(chǎng)。首先與xx縣法院達(dá)成協(xié)議，為其建成18個(gè)信息點(diǎn)的局域網(wǎng)，為全市法院系統(tǒng)專(zhuān)網(wǎng)簽約打開(kāi)局面。又積極爭(zhēng)取縣民政局、電力局、xx中學(xué)等集團(tuán)用戶，同時(shí)積極爭(zhēng)取縣XX的專(zhuān)線接入訂單。
4、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益提升
公司的奮斗目標(biāo)要一支過(guò)硬的隊(duì)伍來(lái)實(shí)現(xiàn)。我把職工隊(duì)伍建設(shè)作為公司管理的關(guān)鍵一環(huán)，教育、管理雙管齊下，提高員工素質(zhì)，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量和公司效益。
it年度工作總結(jié) 篇13
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基�？蛻舴⻊�(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象"著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展。
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)，按照學(xué)習(xí)，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。
進(jìn)入中國(guó)人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了，真快�。∷哪甑臅r(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，以下就是為您提供的保險(xiǎn)話務(wù)員年度。
現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周?chē)娜撕褪露荚诎l(fā)生著變化，只有我這顆愛(ài)國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了XX縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定，我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂"在其位，謀其職，盡其責(zé)"，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。
3、日常工作回顧。
來(lái)公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的`變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年XX評(píng)選省級(jí)文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們XX公司有325單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作，但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。
最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會(huì)。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等——，幾通電話下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到，但是，我們依舊沒(méi)有放棄，用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
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