工作年度總結(jié)范文

　　工作年度總結(jié)范文【1】

　　好的成果是需要分享的，這樣才能起到鼓勵的作用。

　　同時這也有利于激勵其他人共同奮斗，寫好工作總結(jié)是延續(xù)成功的有效方法。

　　下面是小編給大家分享的銀行柜員年終總結(jié)與計劃，僅供參考。

　　時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。

　　當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。

　　入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“Ji人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。

　　五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

　　一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

　　進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。

　　常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。

　　剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

　　當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。

　　平日積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。

　　我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。

　　俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。

　　為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。

　　班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。

　　每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務(wù)和練習基本功。

　　相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。

　　一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩�，常常練習到深夜�?/p>

　　離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。

　　為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

　　我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。

　　**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。

　　這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。

　　記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。

　　按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。

　　這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。

　　我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。

　　從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。

　　我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。

　　針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

　　經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

　　隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。

　　但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。

　　業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。

　　將儲蓄工作做細、做好、做精。

　　工作年度總結(jié)范文【2】

　　幼兒園是一所擁有**個教學班，*多名幼兒，*多名教職工的全日制省級示范幼兒園。

　　近年來，我園在加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強內(nèi)部管理的同時，樹立社會化教育觀，充分利用家庭、社區(qū)教育資源，構(gòu)筑起幼兒園、家庭、社會三位一體、溝通互補的立體教育網(wǎng)絡(luò)。

　　在實踐中我們堅持以家長學校為主陣地、多種教育途徑相結(jié)合的“家園共育”，將園內(nèi)教育和園外教育有機的結(jié)合起來，取得了良好的效果。

　　一、樹立三教聯(lián)育意識，形成共同辦校共識

　　在長期的教育實踐中，老師們越來越感受到幼兒園教育的“勢單力薄”，而家庭、社會因素對幼兒的影響卻越來越大，“5+2=0”的現(xiàn)象在幼兒園表現(xiàn)的尤為突出。

　　再加上部分家長因不了解幼兒園教育的任務(wù)和內(nèi)容，存在重教輕保的思想。

　　我們認識到要促進幼兒全面發(fā)展，首先要提高家長素質(zhì)，在教育過程中要內(nèi)外聯(lián)手，尋求外援，有效整合幼兒園、家庭及社區(qū)的資源，促進孩子的全面發(fā)展。

　　一方面，我們積極組織教師學習有關(guān)家長學校工作的具體要求，提高廣大教師“家園合作、科學育兒”的意識，樹立不斷開發(fā)育人資源的共識;另一方面利用多渠道向家長宣傳辦好家長學校的現(xiàn)實意義，在取得家長支持的基礎(chǔ)上，我園于*年，創(chuàng)辦了第一屆家長學校。

　　二、成立兩級互動組織，建立有序辦學機制

　　為確保家長學校正常、有序的開辦，我們成立了家長學校校務(wù)委員會，園長親自擔任家長學校校長，校務(wù)委員會由幼兒園領(lǐng)導班子成員、教師、家長代表、退休教師代表組成，負責家長學校的領(lǐng)導和管理工作。

　　我們還充分調(diào)動不同層次社區(qū)力量的積極性，以教學班為單位推薦家長代表，成立了家長委員會，同時聘請社會各界人士成為我園家長學校的顧問，從而構(gòu)成了管理層、操作層、智囊層三個家教梯次的園內(nèi)立體教育場。

　　為把我園家長學校創(chuàng)辦成“傳播科學家教知識，交流有效家教經(jīng)驗，啟迪正確家教習慣，形成家園共育合力”的平臺，我們擬訂出《家長學校學員學習制度》、《家長聯(lián)系制度》、《家長學校領(lǐng)導崗位職責》、《家長學校優(yōu)秀學員評比制度》等制度職責共12份，進一步明確職責，保證了分工合作，建立起有序的辦學機制，促成家長學校工作有序推進。

　　三、科學設(shè)置教學內(nèi)容，實施有效辦學目標

　　幼兒園實施以保為主、保教并重的教育，在家長學校的課程設(shè)置上，我們也充分考慮到幼兒特點及家長需要，注重了教學內(nèi)容的科學性、全面性、系統(tǒng)性、適用性，開設(shè)有思想教育、法制教育、營養(yǎng)衛(wèi)生教育、安全教育、心理健康教育等內(nèi)容。

　　為了讓家長進一步了解幼兒教育目標，有效實施家園共育，我們還自編自印出兩本家長學校教材，將《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導綱要(試行)》打印成冊分發(fā)給家長，還根據(jù)教育目標整理出《幼兒日常行為規(guī)范訓練基本要求99條》，讓廣大家長明確目標，要求一致的對孩子進行生活衛(wèi)生習慣、行為習慣、學習習慣的養(yǎng)成教育。

　　我園富有針對性的設(shè)置教學課程，凸現(xiàn)了辦學的實效性。

　　為保證家長學校教學質(zhì)量，我們成立了由幼教專家、法律顧問、心理咨詢師、交警、保健醫(yī)生、兼職教師組成的講師團，定期有序地為家長授課和舉辦咨詢活動。

　　我們先后邀請到***、***來園給家長授課，他們的講座理論先進，旁征博引，引起了家長的共鳴，收到了很好的教育效果。

　　我們還充分利用社區(qū)資源，請交警、兒科醫(yī)生等人為我園家長授課，指導家長科學育兒。

　　近五年來，我們共組織家長學校專題講座17場，咨詢活動xxxx，有效改變了廣大家長的育兒觀念和教育行為。

　　四、致力拓寬家教渠道，促進家園信息互動

　　傳播科學的家教知識，啟迪學員形成科學的家教行為，實現(xiàn)合作育人的目標是家長學校的立校之本，為此我們在家長學校豐富的專題講座的基礎(chǔ)上，開展了全方位、多途徑的家園互動活動。

　　1、交談。

　　我們要求教師每日一交談，即利用家長每日接送孩子的時間，有重點、有目的和家長進行溝通和交流，及時向家長了解孩子的身體狀況或反映孩子在園的生活、學習表現(xiàn)，有針對性的進行護理和教育。

　　2、家訪。

　　教師每周一家訪，每次走訪1—xxxx幼兒家庭，了解幼兒家庭教育環(huán)境和家長教育態(tài)度，和家長交流教育方法，針對孩子特點制定相應(yīng)的教育措施，因人而異的實施教育，各班每學期幼兒家訪率均達到8xxxx以上。

　　3、家長園地、家長宣傳專欄、網(wǎng)站。

　　家長園地是各班向家長有效宣傳科學育兒經(jīng)驗、衛(wèi)生保健知識的窗口，家長園地的內(nèi)容來自于各類幼教書籍和雜志，教師經(jīng)過精心選擇和整理，提供給家長學習，家長園地的內(nèi)容每半月更換一次。

　　我們還以年級組為單位開辟了家長宣傳專欄，將每月教育主題、工作重點及時向家長公布。

　　為進一步加大家園聯(lián)系的密度和廣度，2014年5月，我園籌建起自己的網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)輻射廣闊、速度快捷、資源豐富、交流便利的優(yōu)勢向家長發(fā)布通知，宣傳我園動態(tài)，傳授育兒經(jīng)驗等，并通過論壇和班級留言板與家長互通信息，共同探討有效的教育方式。

　　4、家長會、家長開放日、家長匯報會。

　　我園每學期初召開一次全園家長會，學期中舉行一次家長開放日活動，學期結(jié)束進行一次家長匯報活動。

　　從20xx年開始，我們又將家長開放日改為家長開放周，給家長提供更充足的時間，讓家長能夠更全面、更真實的了解到孩子在園的活動情況。

　　5、親子園活動。

　　每學年我們組織兩次親子園活動，讓家長和孩子一起來園參加趣味盎然的運動會和“六•一“慶�；顒樱�給家長提供了一個和孩子同學、同樂的機會，受到了家長的熱烈響應(yīng)。

　　五、及時落實信息反饋，實現(xiàn)家園合作育人

　　學員群體中蘊涵著豐富的育兒經(jīng)驗，凝聚著無限的教育智慧，我們廣開言路，主動征求他們對課程設(shè)置和教學的意見，征求他們對幼兒園建設(shè)和發(fā)展的建議，征求他們對合作育人的設(shè)想，構(gòu)建起信息反饋落實制。

　　近年來，我們印發(fā)各種家長調(diào)查問卷400xxxx份，收集整理出家長意見3xxxx條，合理化建議6xxxx個，對這些意見和建議我們認真落實、及時整改，促使教師不斷改進工作方法，促進了幼兒園教育環(huán)境的進一步優(yōu)化。

　　我們還請家長參與民主管理，制訂幼兒食譜、評選“好園丁”，五年來，由家長評選出“好園丁”1xxxx，此活動的開展，有效促進了教師服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進一步提高。

　　一份耕耘，一份收獲。

　　我園開辦家長學校五年來，累計培訓家長230xxxx人，結(jié)業(yè)160xxxx人，評選出優(yōu)秀家長2xxxx。

　　家長學校的開辦，務(wù)實而具體的活動的開展，提高了廣大學員對家庭教育重要性的認識，初步確立起以身垂范、小事入手、科學家教的意識，倡導起民主尊重的家教作風。

　　成績屬于過去，工作還看將來，我園將以全新的理念，務(wù)實的作風，將“一切為了孩子，為了一切孩子，為了孩子的一切”整體工作目標落到實處，做到細處，努力為家長、為社會營造一個優(yōu)良的育人環(huán)境，為孩子撐起一片藍天。

　　我們相信有上級領(lǐng)導的關(guān)懷，有家長和社區(qū)人民的支持，我園家長學校會越辦越好。

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