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收費站職工年度考核個人總結(jié)（精選10篇）
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的收費站職工年度考核個人總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收費站職工年度考核個人總結(jié) 1
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作即將結(jié)束。在這一年里，我在收費站這個大家庭中，堅守崗位、履行職責(zé)，為過往車輛提供優(yōu)質(zhì)的收費服務(wù)。以下是我對本年度工作的總結(jié)：
一、工作內(nèi)容與成績
1. 收費業(yè)務(wù)操作
在收費工作中，我始終保持高度的專注和耐心，熟練掌握收費流程和操作規(guī)范。全年累計完成車輛收費xx次，收費金額準(zhǔn)確無誤，確保了過往車輛的快速、有序通行。在工作過程中，嚴(yán)格遵守收費工作紀(jì)律，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，有效防止了通行費的流失。
積極應(yīng)對收費過程中的各種情況，如車型判別、車牌識別錯誤等問題。遇到疑難情況時，及時與班長或監(jiān)控室溝通，確保收費工作順利進行。例如，在遇到一輛車牌被遮擋且車型難以判斷的車輛時，通過仔細觀察車輛特征并結(jié)合相關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)確完成了收費操作，避免了因判斷失誤而引發(fā)的糾紛。
2. 文明服務(wù)水平提升
深知文明服務(wù)對于收費站形象的重要性，因此我時刻保持微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語，為司乘人員提供熱情周到的服務(wù)。全年服務(wù)滿意度調(diào)查中，我獲得的好評率達到了xx%以上。無論是在炎熱的夏日還是寒冷的冬天，都能以良好的精神狀態(tài)迎接每一位司乘人員。
在日常工作中，注重細節(jié)，主動為司乘人員提供幫助。如為司機提供路況信息、幫助解決車輛突發(fā)問題等。有一次，一位司機在收費站附近車輛拋錨，我主動詢問情況，并幫助司機聯(lián)系了救援車輛，司機對我的幫助表示了誠摯的`感謝，這讓我深刻體會到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值。
3. 應(yīng)急事件處理能力提高
積極參與收費站組織的應(yīng)急演練，包括火災(zāi)應(yīng)急演練、惡劣天氣保暢演練等，熟悉各類應(yīng)急事件的處理流程。在實際工作中，遇到了xx次突發(fā)情況，如因暴雨天氣導(dǎo)致車道積水、交通擁堵等問題，我都能保持冷靜，按照應(yīng)急處理預(yù)案迅速行動。在車道積水事件中，及時協(xié)助同事清理排水口雜物，引導(dǎo)車輛安全通過積水區(qū)域，保障了收費站的正常運行。
在應(yīng)對高峰時段車流量大的情況時，靈活運用所學(xué)的疏導(dǎo)技巧，配合班長合理引導(dǎo)車輛，確保車道暢通無阻。通過有效的疏導(dǎo)，高峰時段車輛平均等待時間縮短了xx%，大大提高了收費站的通行效率。
二、學(xué)習(xí)與成長
1. 業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)
積極參加收費站組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括收費政策法規(guī)更新培訓(xùn)、新收費系統(tǒng)操作培訓(xùn)等。通過學(xué)習(xí)，及時掌握了最新的收費業(yè)務(wù)知識和技能，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。在新收費系統(tǒng)上線期間，認真學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作手冊，積極向技術(shù)人員請教問題，在短時間內(nèi)熟練掌握了新系統(tǒng)的操作方法，為順利過渡到新收費模式奠定了基礎(chǔ)。
利用業(yè)余時間自主學(xué)習(xí)，拓寬知識面。閱讀了相關(guān)的交通行業(yè)資料和書籍，了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)和趨勢，這有助于我更好地理解收費工作在整個交通領(lǐng)域中的重要性，進一步提高了工作的積極性和主動性。
2. 團隊協(xié)作與溝通能力鍛煉
在收費站的工作中，與同事們密切協(xié)作是確保工作順利開展的關(guān)鍵。我積極參與團隊活動，與同事們建立了良好的合作關(guān)系。在日常工作中，我們相互支持、相互配合，共同完成收費任務(wù)和應(yīng)對各種突發(fā)情況。例如，在處理一輛因故障無法正常繳費的大型貨車時，我和同事們一起幫助司機將車輛推至安全區(qū)域，同時迅速完成了后續(xù)的處理工作，體現(xiàn)了團隊的力量。
注重與上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的溝通協(xié)調(diào)。及時向上級匯報工作中的問題和情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見；同時與監(jiān)控室、后勤等部門保持良好的溝通，確保信息傳遞順暢，保障收費工作的正常運轉(zhuǎn)。
三、問題與不足
1. 工作壓力下情緒管理有待加強
在面對長時間高強度的工作和個別司機的不理解、刁難時，有時會出現(xiàn)情緒波動，雖然盡力克制，但可能會對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響。例如，在遇到一位因?qū)κ召M政策不滿而大聲抱怨的司機時，自己內(nèi)心會有些煩躁，雖然沒有與司機發(fā)生沖突，但在后續(xù)的服務(wù)中情緒可能會受到些許影響。
2. 應(yīng)對復(fù)雜設(shè)備故障能力不足
隨著收費站設(shè)備的不斷更新和智能化，在遇到一些復(fù)雜的設(shè)備故障時，如收費系統(tǒng)軟件故障、自動欄桿機故障等，往往需要等待技術(shù)人員前來處理，自己在設(shè)備維修知識和技能方面的儲備還不夠，不能及時有效地解決問題，導(dǎo)致車道可能會短暫停用，影響車輛通行效率。
四、改進措施
1. 情緒管理改進
學(xué)習(xí)情緒管理的相關(guān)知識和技巧，如通過深呼吸、積極的自我暗示等方法來緩解工作壓力和情緒。在遇到司乘人員的不理解時，嘗試換位思考，理解他們的情緒和需求，以更加平和的心態(tài)對待工作中的不愉快，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。
加強自身的心理素質(zhì)建設(shè)，通過參加心理培訓(xùn)課程或閱讀相關(guān)書籍，提高心理承受能力和應(yīng)對壓力的能力，保持良好的工作狀態(tài)。
2. 設(shè)備知識學(xué)習(xí)提升
主動學(xué)習(xí)收費站設(shè)備的工作原理、常見故障及維修方法。向技術(shù)人員請教，借閱設(shè)備維修手冊進行學(xué)習(xí)，并積極參與設(shè)備維護培訓(xùn)課程。在日常工作中，多留意設(shè)備的運行情況，積累實踐經(jīng)驗，以便在遇到一些簡單的設(shè)備故障時能夠嘗試自行解決，減少對收費工作的影響。
與設(shè)備維護部門建立更緊密的溝通機制，及時反饋設(shè)備運行中的異常情況，同時向他們學(xué)習(xí)更多的設(shè)備維護技巧，提高自己應(yīng)對設(shè)備故障的能力。
五、未來展望
新的一年，我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度投入到工作中。進一步加強情緒管理，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時，不斷學(xué)習(xí)設(shè)備維修知識，增強應(yīng)對突發(fā)情況的能力，為收費站的安全、暢通運行貢獻自己的力量。我相信，在不斷的努力和改進下，我將在收費工作中取得更好的成績，為交通事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
收費站職工年度考核個人總結(jié) 2
在過去的一年里，作為收費站的一名職工，我在工作中努力履行自己的職責(zé)，不斷學(xué)習(xí)和成長，為收費站的正常運轉(zhuǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻了自己的力量。以下是我對本年度工作的總結(jié)：
一、工作表現(xiàn)與成果
1. 收費工作的高效執(zhí)行
在日常收費工作中，我嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和操作流程，確保每一筆收費都準(zhǔn)確無誤。全年共計處理收費業(yè)務(wù)xx筆，沒有出現(xiàn)任何一次收費差錯，保證了通行費征收工作的嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性。我始終保持高度的責(zé)任心，對每一輛過往車輛都認真核對車型、車牌等信息，防止出現(xiàn)逃費、漏費現(xiàn)象。
積極配合站內(nèi)開展的堵漏增收工作，通過細心觀察和經(jīng)驗積累，成功識別并處理了多起利用假行駛證、換卡等手段企圖逃費的車輛。在一次夜班工作中，我發(fā)現(xiàn)一輛貨車的行駛證存在疑點，經(jīng)過與同事的仔細核對和系統(tǒng)查詢，確認該車使用了偽造證件，成功挽回了通行費損失，維護了收費秩序。
2. 服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升
始終將文明服務(wù)放在首位，努力為過往司乘人員提供溫馨、舒適的通行環(huán)境。在工作中，我堅持微笑服務(wù)、使用規(guī)范的文明用語，注重與司乘人員的眼神交流和溝通，讓他們感受到我們的熱情和尊重。通過不斷努力，我的服務(wù)質(zhì)量得到了廣大司乘人員的認可，在站內(nèi)的月度服務(wù)質(zhì)量考核中，多次獲得優(yōu)秀評價。
積極參與站內(nèi)組織的便民服務(wù)活動，為司乘人員提供飲用水、急救藥品、路況咨詢等服務(wù)。在高溫天氣期間，主動為過往司機送上解暑的綠豆湯，這些小小的舉動贏得了司機們的廣泛好評，也提升了收費站的社會形象。
3. 團隊協(xié)作與應(yīng)急處理能力
深知團隊協(xié)作的重要性，在工作中與同事們密切配合，共同完成各項任務(wù)。無論是在日常收費工作還是應(yīng)對突發(fā)情況時，都能與同事們相互支持、相互協(xié)作。在遇到車流量高峰時段，主動協(xié)助班長指揮車輛，合理安排車道，確保車輛快速、有序通過收費站。通過團隊的努力，高峰時段收費站的平均通行時間縮短了xx%，有效緩解了交通擁堵。
在應(yīng)急事件處理方面，積極參與各類應(yīng)急演練，熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)對流程。在實際工作中，遇到了多次突發(fā)事件，如交通事故導(dǎo)致車道堵塞、惡劣天氣影響行車安全等。在這些情況下，我都能迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施。在一次交通事故應(yīng)急處理中，我和同事們迅速封閉事故車道，引導(dǎo)車輛分流，協(xié)助交警處理事故現(xiàn)場，確保了收費站的安全和暢通。
二、自我提升與學(xué)習(xí)
1. 業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)與更新
積極參加站內(nèi)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，包括新的收費政策解讀、收費系統(tǒng)升級培訓(xùn)等。通過這些培訓(xùn)，及時掌握了最新的業(yè)務(wù)知識和操作技能，確保在工作中能夠準(zhǔn)確執(zhí)行。同時，利用業(yè)余時間自主學(xué)習(xí)交通法規(guī)、收費業(yè)務(wù)相關(guān)書籍和資料，不斷拓寬自己的知識面。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我對收費工作有了更深入的理解，能夠更好地應(yīng)對工作中出現(xiàn)的各種復(fù)雜情況。
關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新技術(shù)在收費領(lǐng)域的應(yīng)用，積極參與站內(nèi)關(guān)于改進收費工作的討論。向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)先進的工作經(jīng)驗和方法，不斷改進自己的工作方式，提高工作效率和質(zhì)量。
2. 溝通與協(xié)調(diào)能力鍛煉
在與司乘人員的日常接觸中，注重鍛煉自己的溝通能力。學(xué)會用溫和、耐心的態(tài)度與不同類型的司機溝通，尤其是在處理收費糾紛或司機有疑問時，能夠清晰、準(zhǔn)確地解釋收費政策和相關(guān)規(guī)定，避免矛盾升級。通過不斷實踐，我的溝通能力得到了明顯提升，有效地減少了因溝通不暢導(dǎo)致的服務(wù)投訴。
在站內(nèi)工作中，加強與不同部門之間的協(xié)調(diào)與合作。與監(jiān)控部門保持密切聯(lián)系，及時反饋車道情況和異常事件；與后勤部門溝通設(shè)備維護和物資供應(yīng)問題；與財務(wù)部門協(xié)作完成收費數(shù)據(jù)核對和報表編制等工作。通過良好的溝通與協(xié)調(diào)，確保了收費站各項工作的順利開展。
三、工作中的不足與反思
1. 工作創(chuàng)新意識不足
在日常工作中，雖然能夠認真完成各項任務(wù)，但在工作創(chuàng)新方面做得不夠。習(xí)慣于按照傳統(tǒng)的方式和流程開展工作，缺乏對新方法、新思路的探索和嘗試。例如，在處理收費高峰期車輛擁堵問題時，更多地是依賴現(xiàn)有的疏導(dǎo)方法，沒有積極思考一些創(chuàng)新性的解決方案，如利用智能交通技術(shù)優(yōu)化車輛引導(dǎo)等。
2. 對特殊情況的應(yīng)對經(jīng)驗有限
盡管參與了多次應(yīng)急演練，但在實際工作中遇到一些特殊的突發(fā)情況時，還是會感到有些手忙腳亂。比如在遇到車輛自燃等罕見情況時，雖然能夠按照應(yīng)急預(yù)案采取一些基本的措施，但在處理過程中還是暴露出經(jīng)驗不足的問題，需要進一步提高應(yīng)對特殊情況的能力。
四、改進計劃
1. 培養(yǎng)創(chuàng)新思維
積極參加創(chuàng)新思維培訓(xùn)課程和講座，學(xué)習(xí)創(chuàng)新方法和案例，拓寬自己的思維視野。在工作中，鼓勵自己從不同角度思考問題，嘗試提出新的.想法和建議。例如，在優(yōu)化收費流程方面，可以借鑒其他行業(yè)的先進經(jīng)驗，結(jié)合收費站的實際情況，探索更加高效、便捷的收費方式。
與同事們開展頭腦風(fēng)暴活動，共同探討如何改進工作中的不足和提升服務(wù)質(zhì)量。積極參與站內(nèi)的創(chuàng)新實踐項目，將創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)化為實際行動，為收費站的發(fā)展貢獻更多的智慧。
2. 豐富特殊情況應(yīng)對經(jīng)驗
收集和學(xué)習(xí)更多關(guān)于收費站特殊突發(fā)情況的案例資料，分析其處理過程和經(jīng)驗教訓(xùn)。向有經(jīng)驗的同事請教，了解他們在處理類似情況時的技巧和方法。在日常工作中，加強對特殊情況應(yīng)對預(yù)案的學(xué)習(xí)和演練，針對可能出現(xiàn)的各種特殊情況，制定詳細的應(yīng)對措施，并進行模擬演練，提高自己在實際情況中的應(yīng)對能力。
在遇到特殊情況后，及時進行總結(jié)反思，將實際處理過程與應(yīng)急預(yù)案進行對比，找出存在的問題和不足，不斷完善自己的應(yīng)對策略。
五、未來展望
展望新的一年，我將以更加積極的態(tài)度和更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。繼續(xù)努力提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在保持現(xiàn)有工作成績的基礎(chǔ)上，努力克服自身的不足。通過創(chuàng)新工作方法和提升應(yīng)急處理能力，為收費站的發(fā)展和司乘人員的滿意出行做出更大的貢獻。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和改進，我將在收費工作中取得更好的成績，為高速公路事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
收費站職工年度考核個人總結(jié) 3
在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、團結(jié)同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地認真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋，用善意的.微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。
第四、在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票、唱收唱付。無論是大事還是小節(jié)，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
收費站職工年度考核個人總結(jié) 4
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的'工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！
收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心！
當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)�。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言！
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受！我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)�？墒牵覀儫o怨無悔！
這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。
收費站職工年度考核個人總結(jié) 5
充實的20xx年馬上就要結(jié)束，回望過去，自己來到xx高速欒城收費站已經(jīng)一年的時間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實的業(yè)務(wù)技能、實事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：
一是努力工作，熱心服務(wù)。作為一名收費員，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的'正確使用禮貌用語及肢體手勢，認真核對車型車種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問，努力增強個人技能，唯事必精，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。
二是認真學(xué)習(xí)，奮勇爭先。做有計劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強對xx厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時注重對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當(dāng)xx先進人。
三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準(zhǔn)則，使司乘行駛xx一路無憂，永無窘境。
四是細心觀察，用于創(chuàng)新。自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。
在即將到來的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接xx高速的輝煌未來。
收費站職工年度考核個人總結(jié) 6
時光飛快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在xxx高速收費口愉快的工作了塊14個月了，在這一年多的工作中，我們在站長xx、xx的帶領(lǐng)下，踏實工作，不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。
在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動，認真學(xué)習(xí)廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機打交道，經(jīng)常有司機會塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。
二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。
一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的`法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力。
三、工作方面：
在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗貨員時，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當(dāng)外勤時，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機。
對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶�，我都能主動上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機推車等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對這類車輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。
四、生活方面：
在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài)，及時與班長溝通，使我們的班集體能團結(jié)有愛。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結(jié)的因素及時消滅在萌芽中。
一年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯，取得一些成績，但還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我一定會加強理論學(xué)習(xí)，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。
收費站職工年度考核個人總結(jié) 7
我叫xxx，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報考，成為了家鄉(xiāng)xx高速收費站的一名工作人員，作為一名初入社會的大學(xué)生，在過去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識以及需要注意的點。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：
一、在思想政治方面
努力提高理論修養(yǎng)，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
二、在學(xué)習(xí)方面
做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的`能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
四、在收費工作方面
在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。
雖然說，這一年里成長了很多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合組長的工作，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會努力的，爭取早日實現(xiàn)這個目標(biāo)。這就是我對于一年的工作總結(jié)。
收費站職工年度考核個人總結(jié) 8
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍不久的年輕女孩，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出很大的業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育！幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的`司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，我們要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切！使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。
記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。
有了上次的教訓(xùn)在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質(zhì)，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔，找錢，細心打票，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。
在我看來收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！
我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意合格型的收費員。
收費站職工年度考核個人總結(jié) 9
一年來，在站長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。
第一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的.司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第二、收費工作方面
在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了�，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費x元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。
第三、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。
我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。
收費站職工年度考核個人總結(jié) 10
近日，崆峒所組織我們收費員學(xué)習(xí)微笑服務(wù)，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個收費管理所、一個收費站、一個收費班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價值，為什么我們會落后于人呢？我認為是細節(jié)，收費員不只是為了收費，我們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣大司乘人員服務(wù)的。
微笑不難，貴在堅持。一時一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每時每刻都保持微笑，卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費站，按照正常開啟1個入口車道來計算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說每小時要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點頭動作；出口收費員每個小時要收取30—50臺車的通行費。如此大的勞動強度，收費員在8個小時內(nèi)每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒有放棄，更沒有放松對自己的要求。為了能做好每一個動作，同事們認真對照禮儀培訓(xùn)，一招一式地進行比劃，相互之間還開展模擬演練，相互點評；為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個人都時刻進行自我監(jiān)督；班長始終關(guān)注著每位收費員的狀態(tài)，及時提醒，讓大家立即調(diào)整好情緒。
所有人都在持之以恒地進行著不懈的努力。因為我們深深知道，每一名收費人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗�，每一次微笑都能給進出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情；因為我們深深知道，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”，微笑改變了我們，同時也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費爭議，也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了，收費道口更加通暢了，收費和繳費雙方都體驗到了快樂。
有人認為，微笑服務(wù)就是熱情地去笑，笑得越開心，服務(wù)就越好。我要說，這不盡然，開心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容，但不是微笑服務(wù)的全部，微笑服務(wù)的還應(yīng)包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走，因為我不是平?jīng)鋈耍驳狡經(jīng)霾痪�，所以這一下把我問住了，一時答不上來，只好笑著對他說“不好意思，我也不大清楚。”他聽后雖然沒說什么，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的`表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖，并自己制作了許多份簡易地圖，放在收費亭內(nèi)。老天不負有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走，我很快就回答了他。他非常高興，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好。從這件小事可以看出，作為高速公路收費員，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握服務(wù)技巧，時刻為他們提供溫馨關(guān)懷。
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