業(yè)務年度總結合集8篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們來為自己寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的業(yè)務年度總結8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務年度總結 篇1
業(yè)務二處在中心領導的領導下，在各業(yè)務處和職能部門的配合下，與時俱進、開拓創(chuàng)新，銳意進取，各項工作有了長足的發(fā)展，取得了顯著的成績。下面，我處就以“碩果累累”、“知難而上”、“學以致用”、“精益求精”四個主題，對過去一年所作的工作進行總結，同時將一些做法進行交流和匯報。
一、碩果累累
�。ㄒ唬╉椖繑�(shù)量和項目規(guī)模較去年有重大突破。
全年共開展采購項目7xxxx個，合同總金額為27，892.22xxxx元，從總體上說，我處項目數(shù)量和規(guī)模比去年有顯著提高。
在數(shù)字上已經(jīng)體現(xiàn)了我處今年的工作任務和完成的工作量，在完成這些項目的同時，我們收獲的成果是：我們的業(yè)務能力、服務水平、認知能力、把握項目全過程的能力等方面有了顯著的提高。可以說今年是在合格完成任務的基礎上，出色的完成了任務。
�。ǘ﹥炔抗芾聿粩嗉訌�，招標項目質量逐年提高。今年工作中的一個體會就是：招標項目完成后，業(yè)主滿意，供應商無投訴。這也是我們工作追求的目標。為了實現(xiàn)這個目標，我們也做了很多有益的工作。
一是加強處內人員業(yè)務學習，提高業(yè)務理論知識在實際工作中的運用。在實際工作中，我們非常重視法律法規(guī)在工作中的運用。今年我們學習最多的就是商務部13號令、七部委12號令和30號令。通過再學習、再認識、再實踐這樣一個過程來不斷提高自身能力和水平。
二是通過對招標過程中遇到的問題進行階段性的總結，不斷完善我們的工作。通過幾次招標，認識到了并提醒其它部門注意與外商說話時的禮節(jié)，走路時的姿態(tài)、開標時唱標的語氣、語調，與業(yè)主、評委和供應商說話時的態(tài)度等等細節(jié)問題。
三是學習其他業(yè)務處好的做法。在其他業(yè)務處公開開標時，我們都到現(xiàn)場觀摩和學習好的工作方法，及時總結自己工作上的不足，取長補短，有時集體討論，總結我們工作需要改進的地方。當我們在某些方面有好的做法時，通過業(yè)務溝通的方式與其他部門共同分享。
四是做到處內分工明確，培養(yǎng)新同志從談判文件編制到公開招標文件再到國際招標項目的網(wǎng)上操作程序到不同項目以及各種評審表格的制做，使其從理解到升華，業(yè)務能力逐漸提高。
�。ㄈn案管理更加完善。
在接收檔案材料時能嚴格執(zhí)行《檔案管理制度》，完善管理方法。本年度共接收招標檔案33xxxx份，吳總、謝芳和方圓同志主動幫助審核、整理了這些檔案。為使檔案裝訂、擺放標準化，還統(tǒng)一購買了標準的檔案盒，對檔案重新整理，在檔案盒側面貼上招標編號和項目名稱。
現(xiàn)在我單位招標檔案材料按項目類別分為貨物、工程和服務三類進行歸類整理。按業(yè)務處和職能部門開展情況有各自的編號，在檔案擺放上，按編號先后順序分別裝入密集架。
為各業(yè)務處上交檔案和調檔方便，又將《接收文件登記表》按業(yè)務處分別裝訂。為防止泄密和丟失檔案，在各業(yè)務處上交招標檔案和單位內部人員借閱、復印材料時堅持本人簽字，做好記錄，對借出檔案室的檔案材料及時催要。
�。ㄋ模┳裾率丶o，廉潔奉公。
時刻遵守單位的各項目規(guī)章制度，自覺有意識的按規(guī)章制度辦事，做到有章可循。招標工作的特殊性要求我們必須嚴格要求自已，防微杜漸，拒絕腐蝕。在這方面，我們曾多次拒絕供應商的禮物。主動退回MP3、U盤等禮品，實在推遲不了的全部主動上交單位，如蜂蜜、電熱壺等。
�。ㄎ澹└鞑块T團結互助為我們開展工作提供了保證。
在每個項目運作過程中，各業(yè)務處和職能部門發(fā)揚了團結互助、同舟共濟的光榮傳統(tǒng)，在工作中給予我們很大的支持，特別是一些年青同志在我處業(yè)務繁忙時，放棄個人休息時間，主動幫助我們，在這里，我表示感謝。
�。﹤�人工作點評
初艷紅：勤奮向上，工作熱情高，基礎工作扎實。通過一年來的工作，已經(jīng)出色的完成了大量的基礎工作和招標業(yè)務，付出了大量的勞動和心血，換來了工作質量的提高和業(yè)務能力的提升。
李偉華：勤奮向上，工作熱情高，熟知法律法規(guī)。在不到一年的時間里，將工程招標與貨物采購有機的結合起來，工作中敢于提出問題，經(jīng)常運用法律法規(guī)解決工作的問題。
劉鮮英：愛崗敬業(yè)，成績蜚然。工作中充分發(fā)揮業(yè)務骨干的作用，熟練掌握各種招標技能，工作細致還具有創(chuàng)新精神。
張啟軍：不遺余力的做好每一項工作。
二、知難而上
�。ㄒ唬┳プ≈攸c，攻克難點。
今年我們業(yè)務處主要是圍繞總局三個整體大項目開展工作，三個大項目占招標數(shù)量和招標額度上近一多半，這三個大項目對我們來說即即是一種機遇也是一種挑戰(zhàn)，俗話說：“機遇只降落到有準備的人身上”。這三個大項目都有一個共同的特點，“難”！難在有xxxx項目是墾區(qū)大發(fā)展、快發(fā)展中確定的項目，難在是齊齊哈爾建局以來第一個大項目，新任局長的新項目，關系到領導誠信和社會影響的問題；難在米業(yè)公司曾經(jīng)自己招標進行項目建設，而且現(xiàn)在加工能力已經(jīng)出現(xiàn)過剩還要建高標準的大型米廠；難在牡丹江分局搬遷的整體建設質量關系到整個分局政治影響和個人利益。難在與總局建設局的理念、認識上的溝通、協(xié)調上。所有這些，我們都沒被難住，反而是我們做的非常成功，這種成功是來自業(yè)主發(fā)自內心的表揚與工作支持。
首先是始終抓住項目中的關鍵環(huán)節(jié)重點突破，形成規(guī)范的操作流程和良性發(fā)展的態(tài)勢。我們從入手第一個大項目“齊齊哈爾xxxx噸馬鈴薯”項目開始，到牡丹江分局搬遷工程和米業(yè)公司3xxxx噸精米加工項目。我們都是從分析該項目的特點和難點開始，然后抓住特點、攻克難點。齊齊哈爾建局以來第一個大項目，新任局長新項目，其重視程度不言而喻。從項目接手第一天開始，我們就與齊齊哈爾分局和省輕工設計院建立了密切的聯(lián)系，反復溝通，因為是年產(chǎn)xxxx噸的生產(chǎn)線，在國內和國外通常都是xxxx噸的，對此，設計院也無法提供技術參數(shù)。我們就以技術交流的方式，邀請了xxxx國外廠商通過2天的技術交流，使建設單位首先了解了技術協(xié)作標準，我們利用以往的招標經(jīng)驗為齊齊哈爾提供參考，用文字敘述的方式將生產(chǎn)線的流程、質量要求、產(chǎn)量等指標列出來，由供應商按此要求進行投標，這樣，不僅達到了預期的效果，還節(jié)省了6xxxx歐元的資金。后續(xù)的10幾個項目都進行的十分順利�，F(xiàn)在齊齊哈爾已經(jīng)對我們的工作十分信任，已經(jīng)決定將齊齊哈爾局辦公樓和馬鈴薯二期項目交予我們招標。
米業(yè)公司項目，積極的與業(yè)主進行溝通，從業(yè)務處努力爭取上，體現(xiàn)了工作能力和單位的實力。在簽訂招標代理合同過程中，與李偉華先后xxxx去米業(yè)公司洽談招標代理合同，反復做工作、據(jù)理力爭，當時正好是打球時腿部扭傷，米業(yè)公司的領導看了都挺感動的，通過自己的努力，折服了米業(yè)公司的有關人員。而后又通過幾次招標，米業(yè)公司的有關人員對我們的工作態(tài)度、工作質量、工作成效極為滿意，在后續(xù)招標項目的溝通上非常到位。
牡丹江分局搬遷項目，為了體現(xiàn)我單位努力為他們服務的誠意，經(jīng)請示領導同意，第一個項目監(jiān)理招標免費做，招好了再做后來的項目。通過幾次招標，他們對我們的工作能力和責任心十分贊賞�，F(xiàn)在分局搬遷辦和我們業(yè)務處的關系非常融洽，對我們的工作非常信任，
省采購中心下?lián)艿娜齻�項目，我們都是主動到采購單位與直接用戶進行接觸，將拆分包問題、評標方法、品牌范圍、驗收方式、對售后服務的要求等主動征求他們的意見，關鍵是將這些內容對招標質量和投標價格之間的關系事先告知他們，讓他們做出選擇，評標時也能心中有數(shù)。東北農(nóng)業(yè)大學的語音室項目，我先后去了3趟，東農(nóng)負責政府采購的同志都挺受感動的，通過我們的工作，使他們對我們的敬業(yè)精神和業(yè)務水平有了更深的理解。最近又將60xxxx萬的項目主動要求授予我們招標。
（二）始終把實現(xiàn)政府采購目標與做好服務結合起來
我們所做的大部分招標項目包括工程項目都是屬于政府采購范疇，實現(xiàn)政府采購目標是我們開展好招標項目總的原則和目標。我們今年深有的體會。在總局辦公室辦公設備采購項目、氣象建設項目、生物預警項目、土壤化驗室項目、牡丹江分局高中校園網(wǎng)建設項目、香坊區(qū)滴灌項目的運作上都有所體現(xiàn)。就是在有限的預算資金內不僅實現(xiàn)采購目的，又利用結余的資金采購更多的產(chǎn)品。這幾個項目共結余了20xxxx萬元。
�。ㄈ┮燥枬M的熱情迎接新項目，做好新項目
每個項目難點和重點主要體現(xiàn)在技術參數(shù)是否帶有傾向性問題、專業(yè)化問題和專家誠信問題上。做為業(yè)務部門，就是執(zhí)行程序法的過程，在這個過程中突破和解決這些關鍵點，項目才能順利進行。
設備招標中，首先了解招標設備技術參數(shù)的制訂與檔次定位，排他性的因素和具體指標。其次是在招標和談判過程中，業(yè)主和專家對技術條件和商務條款的接受和變更，往往直接影響項目的進展和招標結果。通過今年的工作，總結出以下項目的重點和難點：在大型噴藥機采購項目中，最小離地間隙和輪距是制約項目成敗的關鍵；在圖書項目采購中，盜版與供應率是項目成功的關鍵；辦公設備采購時如何確定主流產(chǎn)品是關鍵；醫(yī)療設備采購中，新技術的.確定與應用是關鍵；非標設備制造的項目中，材質、工藝和整體性能是關鍵；煤炭采購中驗收環(huán)節(jié)是重點；在整體大項目中，了解整個項目的概況、科學的編排招標計劃、具體項目如何實施等是關鍵，只有對以上關鍵問題詳細了解后，具體實施時才能做到有的放矢。
三、學以致用
�。ㄒ唬┓e累項目中的好經(jīng)驗、好做法運用到新工作中。
國際評標中一些好的工作經(jīng)驗和評標方法應用到談判和其他項目中。如“財務軟件項目”在評標時，一直持續(xù)到凌晨2點多，由于業(yè)主之間意見不統(tǒng)一，與評委意見也不統(tǒng)一，三家國內知名供應商各有所長、競爭激烈，如何定標非常困難。在這種情況下，為保證項目順利完成，我們將國際招標中的《評標專家意見表》，發(fā)給評委，讓其獨立發(fā)表意見，推薦中標供應商，然后由評審小組組長主持評委依次發(fā)表個人意見，闡述推薦中標及未中標理由。最后統(tǒng)一意見，集體簽字確定中標供應商。通過這件事也給我們今后的工作帶來很多啟發(fā)。
工程招標評標時，個別評委往往對投標人有個人偏見，就鼓動其他評委給扣分，我們發(fā)現(xiàn)這一情況后，及時予以制止，并在以后工程評標時，讓評委分開坐，不許討論，讓其獨立解讀投標文件，根據(jù)自己的判斷給投標人打分。在工程招標和國際招標等大項目評標前，首先講解評標工作方案，大家統(tǒng)一思想后再評標。
�。ǘ┩ㄟ^工程招標，堅持把國際通行評標方式運用工程招標中，力爭為墾區(qū)創(chuàng)造一個良性的建設項目招標大環(huán)境。
今年所招標的1xxxx工程項目，既有費率招標、又有施工圖招標。通過學習“7部委30號令”與“12號令”，體會到了工程招標的難度、深度和亟待規(guī)范之處。國際三大采購當中采用的評標方法都是“經(jīng)評審的最低評標價法”，這種評標方法已經(jīng)運用了幾十到上百年，其嚴謹和科學性已經(jīng)無容置疑。但墾區(qū)乃至黑龍江省千篇一律都在采用綜合評估打分法，實實在在地說，這就是一種即能避免投訴又能人為操控的評標辦法。我們經(jīng)過幾次招標后，反思自己的工作，將兩種方法的同一性和區(qū)別總結出來，嘗試采用“經(jīng)評審的最低評標價法”，已經(jīng)初見成效，待進一步完善后，要增加這種評標方式在工程招標中的應用。
四、精益求精
�。ㄒ唬┩ㄟ^專家論證，把好招標項目第一關
今年我們共進行了xxxx國際招標和xxxx國內網(wǎng)上操作項目，每個項目的進行都有不同之處，招標前期工作是招標專業(yè)知識與招標項目相結合的重要體現(xiàn)過程。這xxxx項目我們都是首先了解和掌握業(yè)主對招標貨物的檔次需求與技術參數(shù)的制訂，如果指標過多或過少都不利于招標；其次是星號條款與排他性，這關系到是否帶有傾向性和是否滿足xxxx投標人投標的問題。這xxxx問題經(jīng)過業(yè)務處審核再由網(wǎng)上抽取的專家進行審核后才能順利開標。如正在國際招標網(wǎng)上開展的省醫(yī)院生化分析儀采購項目，經(jīng)專家審核反映，“*波長范圍”能滿足標書條件的只有一家供應商，這種情況下，我們及時與業(yè)主溝通，刪除了*號，使之成為一般的技術指標，保證了三家供應商參與投標。
談判項目中比較大生物預警項目、土壤化驗室等項目都是請專家制訂技術參數(shù)供業(yè)主參考后再招標。
（二）及時發(fā)現(xiàn)和解決項目進行當中出現(xiàn)的問題，避免事后糾紛和投訴
在談判和評標過程中發(fā)現(xiàn)，由于供應商實力和素質各不相同，給我們的工作帶來了不少困難，我們借助評委明辨是非及時發(fā)現(xiàn)問題并進行化解。
如職業(yè)學院圖書采購談判過程中，發(fā)現(xiàn)有些供應商明顯都在說謊，圖書目錄中存在很多盜版書，但為了爭取中標而不得不說謊。這種情況下我們立即中止談判，重新組織招標。牡丹江分局高中理化生實驗室中標人主動放棄中標，究其原因，是技術指標不標準所造成的，我們沒有簡單的就指標、談判報價進行更改，而是重新進行招標，雖然麻煩些，但保證了招標項目的質量，其他幾項大的合同還都采用第三方驗收的形式，防止供應商中標后不良行為的發(fā)生。
（三）提高服務技能和水平，把服務當做一項“工程”來做
在馬鈴薯有限公司、米業(yè)公司招標項目中加強與采購單位的溝通，替他們想問題及解決問題。標前提前進入角色，與采購單位共同制定采購招標計劃，出主意、想辦法，使招標項目順序連貫，不影響整體項目的進行。
去年的總結當中，我們把管理與服務的關系進行了闡述，在今年的工作中我們也把這種關系處理的十分得當。單純的說已不僅僅是優(yōu)良的服務態(tài)度、任勞任怨的工作作風，而是在工作中具備與服務立足的有關要素，并凸顯了服務意識和服務技能相結合的特征。不具備這些技能，就做不好服務。例如：在今年馬鈴薯和米業(yè)項目進行中，正是我們及時為業(yè)主提供電器招標前需通過當?shù)仉娏Σ块T的設計審批才能招標這一信息，避免了盲目招標帶來的后果；對于業(yè)主也不了解的招標項目，我們都是通過專家講解、讓業(yè)主主動去考察、做到心中有數(shù)后再招標這樣一種方式去體現(xiàn)我們服務的。馬鈴薯和米業(yè)項目的進口生產(chǎn)線、收獲機、播種機、庫房門、叉車、叉車拖盤，牡丹江局搬遷項目中的電梯、空調配置方式等等。
馬鈴薯項目進行中，齊齊哈爾分局局長、副局長、相關業(yè)務處長、農(nóng)場場長、書記等人共在我單位評標33天，期中有兩個標評了14天，最晚的一天到后半夜2點多，第二天仍繼續(xù)堅持工作，沒有一天和一次因我們的工作和接待提出疑問和表露出不滿。每次都是高興而來、滿意而去；在這33天里，既要做好項目組織工作，對他們未經(jīng)歷過的招標項目出主意、想辦法，把握項目的進展，又要關注評標人員的生活，搞好接待，減輕他們的工作壓力，付出了很多心血。馬鈴署精淀粉生產(chǎn)線項目定標后，我們還應業(yè)主的要求組織了雙方簽約儀式，業(yè)主非常滿意。我們還將服務延伸到了基層單位，到克山農(nóng)場進行開標、定標，農(nóng)場對我們的工作非常滿意。
牡丹江搬遷項目中，得知業(yè)主需要對空調系統(tǒng)進行定位，然后按照定位情況加固墻體，我們就主動與設計院聯(lián)系，又與空調廠家聯(lián)系，將設計結果及時提供給牡丹江。通過這些工作，為今后開展項目做好了鋪墊。
一年來的實踐已經(jīng)表明，服務意識實際上已經(jīng)超越了人們通常所理解的服務概念，而是使服務有了質的升華，使服務與信譽成為因果關系，使服務包容了一個團隊文化建設的內涵，使服務成為一個部門的品牌，使服務成為展示政府采購和招標形象的一個載體，并體現(xiàn)了服務內容與團隊形象相聯(lián)系的特征。
總之，我們的目標是將服務做為我們單位的一種品牌推向社會，不僅使之在墾區(qū)，而是在全省和全國打出黑龍江墾區(qū)招標機構的品牌效應。讓更多的人知道，在黑龍江、在哈爾濱有這樣一個招標機構，它的服務水平、業(yè)務能力、綜合素質在同行業(yè)中是出類拔萃的。
�。ㄋ模┛朔蛔�，更上新臺階
在工作中我們還存在許多不足之處，如主動爭取地方項目做得很不夠，這在明年工作中要有所突破；在分工配合上還有斷檔現(xiàn)象，需要改進。
20xx年，我們滿懷信心，期待墾區(qū)大發(fā)展、快發(fā)展，堅信我們能夠，而且一定能夠再創(chuàng)輝煌！
謝謝大家。
業(yè)務年度總結 篇2
20xx年即將結束，加入公司也有近一年的時間，從開始的不熟悉產(chǎn)品到現(xiàn)在可以獨立完成一筆業(yè)務，這無疑是對自己工作中成長的肯定。同時也存在很多的不足需要去改進。希望在這篇總結中，在道出自己在工作中得與失的同時，能夠在新的一年里能夠繼續(xù)努力學習�，F(xiàn)將工作情況及心得總結如下：
一、工作情況：
在這幾個月里，接觸了又一領域的新知識，我學到了很多的東西，不僅對于業(yè)務知識的提高，產(chǎn)品的熟悉程度的掌握，同時對于外貿(mào)流程也有了更加深入的認識。對于一個進入外貿(mào)行業(yè)不到兩年的我來說，我仍然還有很多需要繼續(xù)學習的地方，在工作中不斷地積累經(jīng)驗。做外貿(mào)就是要穩(wěn)得住，而且這將會是一場持久戰(zhàn)。
初來公司，所有的一切對我來說都是嶄新的，我努力熟悉產(chǎn)品知識業(yè)務流程，同時也向同事虛心學習請教。他們也很熱情的幫助我。從一開始銷售別的工廠的產(chǎn)品到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了我們自己的工廠，并且已經(jīng)開發(fā)出好幾款屬于自己的新產(chǎn)品，尤其在空氣機方面投入大量精力。目前也有客戶正在開發(fā)新的項目。這讓我覺得我們公司有無限發(fā)展的空間，同時也對自己充滿希望。
在這幾個月里，我積極開發(fā)客戶，踏實工作，一步一個腳印，經(jīng)歷了對飲水設備毫無所知到有初步的了解，也經(jīng)歷了對知識的略知一二到現(xiàn)在有了一個全面的認識，更是經(jīng)歷了沒有訂單的焦急，向往訂單的心切和得到訂單的喜悅。這幾個月中，除了運用自己所掌握的尋找客戶的技巧，也充分利用公司所提供的銷售平臺，環(huán)球資源和阿里巴巴，雖然到現(xiàn)在收到的詢盤不少，但是真正成單的寥寥無幾，這也是我以后需要去改善的地方，將工作做到更細致化。在這段時間我成交了一些單子，每一筆業(yè)務無論大小都是對我的鼓勵，在這些業(yè)務的處理中，我能夠做到準確判斷客戶所需求產(chǎn)品并及時報價，耐心處理解決客戶所提出的問題，對客戶做到整理分類明確。向客戶推薦符合客戶要求的產(chǎn)品，并解決工作中出現(xiàn)的各種問題和掌握與客戶溝通談判技巧，在努力開發(fā)客戶的`同時，我也慢慢的在尋找自己不足的地方加以改進。其中總結為以下幾點：
1、產(chǎn)品專業(yè)知識匱乏。
關于產(chǎn)品具有一定的認知，但是還不是很透徹，下一步還是要繼續(xù)學習產(chǎn)品知識，多與工程師進行交流。
2、外貿(mào)知識欠缺。
自己對外貿(mào)行業(yè)這一領域的了解還不夠，關于尋找客戶的技巧與客戶溝通談判的技巧還不是很成熟。以后仍然需要多學習，時常關注外貿(mào)行情變動。學習前輩們的經(jīng)驗。
3、做事不夠細致周全。
關于工作中遇到的問題，還有很多還想的不是很周全的地方，在匯報工作時，思路不夠清晰準確。以后還需在工作中慢慢積累經(jīng)驗。以上問題在今后的工作中會進行反省和改進，并找出適合自己的可行的解決方案，改正不足，取長補短，進而以最飽滿的狀態(tài)對待生活。
加入公司已有一段時間，伴隨著公司的漸漸發(fā)展，我對公司有著個人的一些看法和建議，在此分享，希望有可取之處。
（二）針對目前情況對公司的建議。
1、關于產(chǎn)品交期問題。
飲水設備是個很有前景的行業(yè)，很榮幸可以接觸到這個行業(yè)并在這個領域里繼續(xù)發(fā)展下去。但是在銷售的過程中，經(jīng)常出現(xiàn)無法按時交貨等問題，導致我們處于被動的狀態(tài)，希望在新的一年里，如大家所希冀的那樣，都能夠解決這個問題。
2、關于供應商。
我們雖然有工廠，但是同時也是貿(mào)易商，銷售自己產(chǎn)品的同時，我們需要尋找更多的合作伙伴，但自從進入公司，公司管理庫中的供應商并無多少更新，在尋找新的供應商時也是選擇性較少，價格過高，希望我們采購部門應該以公司利益為主要出發(fā)點，將價格降到最低，其他供應商自然不會做虧本的生意，請不要過多考慮他們的成本問題。而且在已有的供應商中，所提供的產(chǎn)品信息存在些許錯漏問題，除了以郵件qq等形式與供應商溝通外，緊急的事情還希望能夠多打電話進行交流。爭取做到當天的問題下班之前能夠解決掉。
3、關于產(chǎn)品價格。
關于空氣制水機的價格問題存在一些疑惑，因為在銷售過程中，有幾次出現(xiàn)工廠價格變動導致我們報價不準確，利潤降低甚至會沒有利潤的情況，我們可以再次像客戶進行說明調整，但是有的客戶并不接受，思想?yún)R報專題從而降低客戶的好感度，希望工廠最終能夠確定一個具體的價格再報給我們，盡量減少變動。
以上是我20xx年的工作總結。希望在新的一年里能夠去尋找更多的客戶，爭取更多的訂單，努力完善自己的本職工作。祝20xx年公司宏圖大展！
業(yè)務年度總結 篇3
xx年，我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同領導與指導下，按照公司章程的要求和部署，堅持以“穩(wěn)步發(fā)展，重點突破”為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，基本完成了各項工作任務。現(xiàn)將我部門xx年外貿(mào)工作總結如下。
一、部門基本情況
截止目前，我部門有：外貿(mào)業(yè)務員、單證、內務、以及客戶服務人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導工作�？偨�(jīng)理助理協(xié)同安排相關事宜。公司進出口部從xx年組建以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿(mào)易結算方式。截至xx年底，逐步由簡單單一的t/t結算，轉讓信用證拓進到直開信用證，代理出口業(yè)務等。
貨物直接出口到韓國、中東、非洲、泰國、印度尼西亞、香港等東南亞國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持。在協(xié)調部署各展會的同時，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調控公司銷售由原來的主內銷原則逐步轉變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。
本年年度末，公司直接出口銷售產(chǎn)品計9474700碼；累計銷售金額為：2804842.31美元。
二、以創(chuàng)新思維為先導，加強團隊業(yè)務競爭力
就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。
方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門作為新成立的部門，業(yè)務水準和操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急。經(jīng)過一年半左右的實踐和摸索，我部門基本確立了“加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐”的方針，并取得了一些成效。
1、積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。
經(jīng)過在工作中學習，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式�？偨�(jīng)理×××不斷帶領我進出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部門每個人員最大的`幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需要進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。使我昌新布業(yè)進出口部的發(fā)展前景更為廣闊。
2、加強經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將采取總結、商談、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式，去綜合總結，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”（配合公司整體銷售工作）、“單證備忘歸檔”、等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài)，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營。
三、繼續(xù)建立健全進出口部的各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。xx年中，制定了《xxxxxx有限公司進出口部日常工作管理條例》，但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩(wěn)定，因此并未立刻實行。xx年，我部門將在此基礎上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
業(yè)務年度總結 篇4
20xx年結束了，我想這一年我們取得的成績是令公司全體人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉�關鍵詞的話，我想應該是忙碌、收獲和成長。
忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在萊茵華庭，還記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20xx年年初簽下上海移動的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間關注事情進展程度，只跟著客戶的電話走。
在大家的配合下，事情進展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個人的.努力以及業(yè)務水平的提升有密不可分的關系，所以在總結上半年的經(jīng)驗基礎上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業(yè)、夏普、衢州浦發(fā)銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔所有與之相關工作，從報價，到現(xiàn)場勘查，再到設計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。
由于我們的項目是一個周期長，參數(shù)易變更的工作，所以每一個客戶都需要反復再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。
業(yè)務年度總結 篇5
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：
1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：
A.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。
作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質量和在國內同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
B.報價表
公司以一定的數(shù)量為基礎，提供一份產(chǎn)品價格表(PRICELIST)。
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。
報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。
外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務和經(jīng)常學習，避免出錯。
2.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何?
這是網(wǎng)絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么：
1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
2)你對產(chǎn)品了解多少。
3)你這個人的人品如何。
4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術關鍵在那里，質量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....。客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!
客戶關注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術參數(shù)、所達標準，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥�，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等。
3.你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務人員的素質如何)?
對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的.機會。
4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。
一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：
1、做好質量營銷。
2、樹立“客戶至上”服務意識。
3、強化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品、服務、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務和促銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情關系。
6、做好創(chuàng)新。
找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。
業(yè)務年度總結 篇6
工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點，依托自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優(yōu)質特約商戶，擴大發(fā)卡規(guī)模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務收入66萬元。
一是明確市場定位。為擴大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額，該行對信用卡市場進行客觀準確的調研、分析、預測，多次召開部門、網(wǎng)點負責人座談會，提高思想認識，轉變觀念，把員工的`行為統(tǒng)一到貫徹落實支行的經(jīng)營決策上來，努力營造“全轄圍著市場轉、員工圍著客戶轉”的經(jīng)營思想和經(jīng)營環(huán)境。 二是完善考核機制。年初，該行將信用卡目標任務分解到部門、網(wǎng)點，實行“雙掛鉤”政策，即：指標數(shù)與部門網(wǎng)點績效掛鉤、與客戶經(jīng)理掛鉤，同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達目標任務。通過制定《銀行卡營銷獎勵辦法》等激勵措施，對完成任務的員工按標準進行獎勵，對未完成任務的員工加重進行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責掛鉤，使員工做到心中有目標，肩上有壓力，工作有動力，最大限度調動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。
三是主動出擊營銷。該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰(zhàn)被動營銷的局面，制定實施了市場營銷聯(lián)動機制，充分發(fā)揮個金部、客戶經(jīng)理等現(xiàn)有營銷隊伍和營業(yè)網(wǎng)點的綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優(yōu)勢互補、產(chǎn)品捆綁銷售、單位批
量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對集團客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張;在信用卡的推廣過程中，注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務優(yōu)勢，通過客戶經(jīng)理向房地產(chǎn)開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務有機結合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務品質。
業(yè)務年度總結 篇7
時光荏苒，轉眼我來到XXX也有半年的時間了。在新年伊始之際，現(xiàn)對來公司六個月的時間里所作的工作匯報如下。
7月剛剛進公司的一段時間，在熟悉產(chǎn)品和更新阿里巴巴平臺中度過。也收到了一些詢盤，只是很少在最后有成交意向買樣品或是下訂單的。同時期同事都已經(jīng)出了好幾個客戶的樣品，讓我覺得很有壓力，希望在其他一些方面取得突破。
后來終于在8月的時候接到了樣品單，也是對我前段時間工作的肯定。也感謝經(jīng)理在此期間給了我們參加阿里巴巴培訓的`機會。在一段時間的跟進下，美國的客戶決定下單，只是遲遲沒有收到要打款的信息。后來去電話給客戶，客戶說之后可能要放假，遲幾天再給我回復。等放完假之后水單最終還是發(fā)過來了，心中的一塊石頭也落了下來。有時候外貿(mào)還是要耐得住寂寞，要仔細跟好每一個客戶，并不是每一個說一年幾萬個需求量的就是大客戶。
10月的時候安排了美國客戶的出貨，并收到了法國客戶的訂單。因為之前也沒有操作過信用證，在交貨期方面也是多方求證，決定要多預留一點時間�？蛻裟沁厸]有把信用證的草稿發(fā)過來就直接發(fā)了正本，因此又要和客戶聯(lián)系改證。好在客戶配合最終改了日期，使我們能在規(guī)定時間交貨。從法國客戶的訂單中，也學到了很多關于信用證的知識，也多虧全體同事的配合，才使產(chǎn)品能夠如期交貨。
11和12月收到了印度客戶1000臺的訂單，同時一個老客戶也下了200臺，法國、菲律賓、阿聯(lián)酋等也相繼出了幾個樣品。這是稍稍忙碌的兩個月，覺得每天都很充實。其中也有因為客戶寫錯公司名導致反復去和銀行聯(lián)系，客戶溝通的，所幸最后都得到了妥善解決。
總結這半年，是我在外貿(mào)路上的一種成長，很多之前沒有很熟悉的地方在實際操作過程中熟練并掌握，并和其他同事一起探討和分享，也盡我所能解決新同事的一些外貿(mào)業(yè)務上的問題。
對于20xx年，我的目標和計劃如下：
1.維護老客戶，對于重點的越南，印度的客戶做到優(yōu)先處理，并仔細跟進，盡量提供客戶所需要的產(chǎn)品和資料。爭取完成公司的季度任務，并做好表率，起到積極的帶頭作用，營造一種良性競爭的氛圍。
2. 開發(fā)新客戶。通過開發(fā)信和各種平臺拓展客戶。只有擁有了龐大的客戶資源，才能增加客戶成交的可能性。
3．協(xié)助展會的聯(lián)系與開展。
4. 幫助新業(yè)務員，盡早做出業(yè)務，耐心為她們解答工作中遇到的困難，并給予適當?shù)闹笇�，使她們早日為我們公司外貿(mào)業(yè)務作出成績。
在公司這半年時間，我有不足的地方，希望同事領導給我指出，我會虛心接受，并改正，爭取做得更好。在新的一年，我希望和公司一起成長，達到自己的業(yè)績目標，在業(yè)務能力上達到一個新臺階！
業(yè)務年度總結 篇8
轉眼間，我的xx年 外貿(mào) 業(yè)務員生涯已經(jīng)接近尾聲，在新一年來臨之際，回想自己一年xx年 外貿(mào) 業(yè)務員多所走過的路，所經(jīng)歷的事，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在這xx年 外貿(mào)業(yè)務即將結束，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧�？偨Y過去xx年 外貿(mào)業(yè)務 員工作中的經(jīng)驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。
xx年一年來，我作為一名外貿(mào)業(yè)務 員，一直負責外貿(mào)的 單證 及貨款回收的工作。具體外貿(mào)工作如下：
一、跟貨代聯(lián)系訂艙。
1，制作托書，托書上注明出運港，目的港，品名，件數(shù)，毛重。
2，索要進倉地址(送貨通知)
二、制作銀行交單所需 單證 (l/c)和客人所需 單證 (t/t)。
1，根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。
2，和貨代確認提單 。
3，到商檢局做產(chǎn)地證。
4，根據(jù)信用證要求制作所需單證。
三、銀行交單。
如果可以押匯，準備押匯合同，申請書，出口合同，待銀行審核 信用證 無誤后辦理相應的押匯手續(xù)。
四、 核銷 。
核銷 單使用和收回時一定要做好登記，以防丟失。要及時做單證收齊，檢查是否有到期未收回的 核銷 單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票。
跟單是一個看似簡單的工作，其實在工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的`每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產(chǎn)地證， 提單 的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做跟單時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。
為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：
1)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。
如：確認 提單 時需注意：出運港，目的港，客人的名稱地址，通知人，發(fā)貨人，件數(shù)，毛重(不要顯示成了凈重)，體積，逐字核對。
提單確認好后，待貨物 報關 放行，裝船開航后。讓 貨代 寄提單。需要付款買單的，先讓他們開具發(fā)票，傳真過來，憑傳真件付款，寄單。
2)在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
3)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
跟單是一份細致的工作，由不得半點馬虎，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為一個新的銷售跟單，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可以避免的。
跟單的工作需要細心，還需要穩(wěn)重，要做到這些：
一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務熟練掌握;
二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁;
三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問;
四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。
我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎。
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